老师23回复询盘技巧格式

WELCOMETOMYCLASS埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师Youropinionisveryimportant自我介绍埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师1：名字--》马克2：国籍--》埃及3：年龄--》31岁4：学历--》国际外贸研究生5：经验--》12年6：职业--》广东科学技术职业学院，外国语学院的商务英语教师阿里巴巴协议训师&JX首饰有限公司总经理马克培养人才大家庭的创建者阿里巴巴认证的首位讲师分享正宗商务英语埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师工作经验：A:2002年-2004年（福建YF大理石有限公司；开罗办事处）B:2004年-2009年（埃及CHIC集团，广州分公司的采购人员——外贸业务经理）C:2010-2012年(深圳嘉驰兴首饰有限公司业务总监）D:2011-到今（阿里巴巴协议讲师）E:2013年创业的JXJEWELRYH:2014年成为广东科学技术职业学院教师培训过的一部分企业1：深圳JCX集团2：广州红牌集团3：武义天地运动公司4：广州佛兰有限公司5：广州迅高6:JOYSPA集团7：波力特LED集团8：全国各商会的特邀讲师我的部分作品1：如何做优秀外贸业务员！！2：如何参展才获得更多利益？3：回复询盘技巧及跟进和维护技巧4：开发新客户及吸引客户的开发信模板！！5：MAKEPHONECALLTOURCUSTOMER!6：客户只是相信专家（我和外贸的故事）7：我的梦想是和德国人做生意！！8：ONETEAMONEDREAM9：买家喜欢哪一些供应商及外贸业务员？10：我的阿里巴巴询盘少，但是我的成交率高的秘密11：马克老师带你走全球（第一个站阿拉伯地区）12:马克老师带你走全球（第二个站美国）13:马克老师带你走全球（第三个站加拿大）14：马克老师带你走全球（第四个站印度）埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师马克老师优秀业务员系列课程

56节课（国际外贸交流技巧+国际文化+后台操作）马克老师的商务英语系列课程42节课（商务英语邮件+商务英语电话技巧+商务英语视频+提高英文水平+BUSINESSINENGLISH)2013星讲师深圳3月份2014星讲师杭州一月份马克老师优秀业务员系列课程第25节课

专题1：学习目标：2023/4/25埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师（一）知识目标

1.询盘及跟进维护客户的技巧

（二）技能目标

1.都是实际上操作的一些技巧PLZREMEMBERMAYBEMYCLASSISNOTTHEBEST,BUTBESURETHATALLTHESTORIESANDIDEASANDTOPICINTHISLESSONISREAL,ANDWASVERYUSEFULFORMEANDFORMYTEAMWORKANDFORMANYOFMYSTUDENTSANDFANSTHANKSALOTEVERYBODY询盘处理及跟进维护客户技巧YOUMUSTKNOWTHAT!!!!!1:不是来的每一个询盘代表客户很有意向（所以要懂得分析）2：不是每一个客户要求P.I就说明下单（所以要懂得耐心跟进）3：所有的客户基本上一开始会说价格贵（所以你要懂得整理好你的思路而解释清楚）4：阿里巴巴只是一个平台提供客户资源给你，而不是帮你下单（所以在你要懂得经营好你的后台）埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师专题1：询盘处理技巧重点是：处理询盘两个大技巧如何让客户下单如何分析客户处理询盘的三个过程1BEFORE(前）=分析2AT（中）=回复3AFTER（后）=跟进1：回复询盘前（BEFORE=分析）

A:到底是真询盘还是假的如何速度知道这个客户到底是不是存在？？1：仔细看内容，了解客人的需求2：仔细看阿里巴巴上面的提供的客户信息3：再深入了解阿里巴巴提供的信息4：：用互联网多了解客户的信息

B:选择好回复询盘的时间礼拜六，礼拜天基本上欧美人不上班礼拜五穆斯林国家不上班一般的情况是HK+TW+KOR两个小时内，美国询盘下班之前回复，澳洲立刻回复，中东和阿拉伯地区下午2点回复，欧洲基本上大概三点回复2:回复询盘中1：只是回复客人问过的问题，不用多说或者啰嗦2：附件客人问过的产品3：付款方式+起订量+交货期（客人关注）4：记得你的sign在最下面5：客人询盘怎么称呼你，你就怎么称呼他比如她说dearA,,你回复的时候也要用dear她说HI,,你回复的时候也用HI6:语言（用词+语法+shortcut）回复询盘中可以考虑的技巧1：专业单词+专业短句2：吸引客户的技巧3：安全感技巧4：销售后服务技巧5：企业规模技巧1：专业单词及短句QUALITYISOURCULTUREWITHUSYOURMONEYINSAFEHONESTDEALERMARKETNICHEFRISTMOVERORMARKETLEADERYOURTRUSTWORTHYSUPPLIERWENEVERCROOKOURCUSTOMERSFORMOREWORDSANDEXPRESSIONSPLEASESEEMYLECTUREON阿里巴巴外贸圈/px/list/videoCourse.htm?courseType=video2：吸引客户技巧PROMOTION=印度人DELIEVRYTIME=美国人SMALLDEPOSIT=全球SMALLORDER=英国人FREESAMPLE=巴西3：安全感合同=德国质量协议=全球保密协议=美国认证=欧美REFUND=中东4：A.S.S服务销售后服务技巧如何处理一些遇到的问题5：企业规模外国客户反馈哪一些国家比较多客户哪一些产品我们是高手客户本国的客户照片国际名牌3:回复询盘后1：检查一下客人有没有看到我的回复结果呢；客人就回复我客人回复了我就开始跟进，好好珍惜暂时还没有准备更多的款式，就回复客户说我马上会准备好，尽量发给你准备好了，就发给他啦注意：在第二次回复的时候我没有多写什么，只是跟客人说我已经准备更多你想要的款式，希望你喜欢，，期待你的回复结果呢：客人就回复我下单专题4：来自不同国家的询盘1：美国后面跟客户往来询盘，几天内就下单了2：俄罗斯3：澳洲4：中东5：巴西6：欧洲7：欧洲2如果客户没有回复你第一次，你可以考虑换个内容再联系一次第二次第三次第四次专题4：跟进我们跟进什么样的客户？？NO1回复过你的客户NO2没有回复你的客户NO1:回复你的客人怎么跟进A：表现专业+自信+尽量提供一些信息或者建议让客户感觉到你很在乎他的生意，因为买家很喜欢跟熟悉产品的人打交道(MAYSTORY)B：耐心外国客户基本上不喜欢很着急的业务员（LORI的故事）C：细节决定成败要注意细节（语言+语法+价钱+客人和市场特点），，每一次发邮件之前再check一次，2:跟进没有回复你的客户参考问题???客户没有回复你的原因是？？1:客户没有收到你的回复很多情况客人都收不到你的回复有时候因为你的邮件病毒所以客户收不到，或目录表有病毒所以客户不想开2：时差的关系很多人都不对的时间联系客户3：客人暂时不想做生意特别夏天很多欧美客户就到国外去旅游4：客户没有安全感因为你写的回复很OVER让客户没有感觉安全感5：season很多时候客户JUST想了解价格而已，并没有考虑下单，因为当时是淡季6：客户已经有了别的供应商所以客户想对比一下你的价格和他的供应商的价格或你回复慢客人已经正在和别的人联系很多时候客人有别的供应商，但是很意向想和你下单，但是暂时客户脱不了关系跟那个供应商，所以你必须要耐心的，给客户一点时间7：客人不明白你的意思所以你要好好看一下你的内容是否很清楚参考问题2：

客户没有回复的情况下我该怎么办？？？？1:电话为了确定一下是否收到你的信息，是否收对你的产品感兴趣2：PHOTO可以考虑发你的工厂的图片让客人确定你是工厂如果有同样国家的客户照片也可以一起发的让客户有安全感3：MESSAGEPHOTO可以把客人的询盘做成图片，然后放的在Email里面，千万别附件，，会成为垃圾邮件，，这个方法会吸引客户的4：换个模板可以考虑用另外的回复询盘的模板专题5：为啥我维护客户这么好？其实说实话，，我一直以来都维护客户很好，不单因为我的产品好，或者我的质量和价钱很好，但是重点是因为我的服务还是很特别A:想维护好你的客户吗那你必须跟马克老师一样的信任WHAT!!MUSTBE1：客户不会轻易下单所以你会一直把老客户当新客户看待2：客户早就有别的供应商所以你会一直跟进为了抢别的公司的客户，这个就是成就感3：客户在考验你所以你会一直表现最好的心态4：客户还不了解及你公司所以你会一直表现你的能力和你的公司的优势5：客户随时会离开有了客户资源，不等于客户就是我们的。行业上那么多的竞争对手客户是大家共享的。所以，就要靠自己的沟通技巧与跟单能力B：维护客户的两个大技巧1：为客户着想（产品质量+价格优势)从客户的角度来看问题客户为什么要买你的产品你的产品和服务有什么不同吗2：气氛谈话的结果不是最重要，而谈话过程的气氛是最重要要学会如何和客户聊天，，聊天哪一些东西，就说要多学习客户的感兴趣的话题，要怎么来的，就是提高文化水平参考问题？？1：美国人喜欢聊天什么话题？？2：中东人喜欢男的还是女的业务员？？3：印度人喜欢聊天那些话题？？4：法国人喜欢业务员穿休闲还是西装？THANKS!!!!!!埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师联系我大家一起学习，一起进步，一起成为优秀的外贸业务员埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师FOLLOWMEON微信公众平台埃及马克讲师；阿里巴巴协议讲师爱我别