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建行和平支行神秘人项目报告

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客户3对网点整体满意度

不满意0分说明:客户认为柜员办理业务时间过长,并且没有向客户解释清楚。

2007-12-12沈阳精信整合管理咨询有限公司一个有趣的数字比较-可爱的客户2007-12-12沈阳精信整合管理咨询有限公司寻找改进的空间大堂经理服务空间100%-29%=71%柜员服务空间100%-18%=82%个人业务顾问服务空间100%-19%=81%2007-12-12沈阳精信整合管理咨询有限公司改进主体的特点分析大堂经理柜员个人业务顾问大堂经理服务空间100%-29%=71%柜员服务空间100%-20%=80%个人业务顾问服务空间100%-21%=79%2007-12-12沈阳精信整合管理咨询有限公司解决方决案:伐寻找改溜进的方兰法-建卸议对于服务讲规范--塑实战训练对于亲切拔感、情感丸服务--娃激发热情开展服调务评比纱--调挑动年轻涂人积极甲性设立奖惠项--开展大赛格--请客户座淡谈-----里-开发眯员工智律力200硬7-1演2-1罢2沈阳精碎信整合扣管理咨示询有限割公司训练恨建卧议综合训练籍:站姿、坐远姿、走姿搭、双手接伶递迎送语言丝式、微笑、醋眼神交流手势训练暖、肢体训拜练考核:基本动作糟合格才能德上岗2007丑-12-期12沈阳精腹信整合置管理咨歉询有限置公司普通卵话训咸练语音、语找调训练迎送语言该训练考核:大赛:2007棵-12-规12沈阳精理信整合叉管理咨逃询有限抬公司我司对同展行业进行排训练的经洞验广发银拳行--丽礼仪规其范--丢示范光攻碟本溪中蛮行--龟礼仪-点-手势再反复练宾习中行沈察阳分行松--激县情训练招商银姓行--像讲师训蚂练中信银行拒--中层哄主管沟通签技巧铁通--熔语音训练200僻7-1溉2-1扑2沈阳精纽奉信整合贫管理咨捞询有限条公司建议:建累立总行文陪化指导下拜的

和平纠支行自己口特色的服事务文化这是我红司这次魂检查后碑一个里涝程碑式阔的建议地:明年全年虎提炼出支淹行自己的楼服务文化炉。计划需要例半年时间罩进行规范英,下半年沙推出。并寻找驻试点试个运行。200拿7-1左2-1践2沈阳精浑信整合束管理咨挽询有限晋公司建议制作绸卡通规范急教程制定和平渐支行自身锐标准制作规范批化卡通教鲁程制定训练季、检查、接督导规划旱--20博08200洁7-1旗2-1暂2沈阳精信俱整合管理脊咨询有限鞠公司200济8年具渗体实施握建议:元旦开始掩整理环境傻:春节时嗓整体环境杠有一个新程气象第一季度亚:主要对史内外环境扫进行整顿第二季神度:主恰要进行都全体柜味员训练普。第三季度再:主要对苹大堂经理虹进行整体摔训练。第四季度陶:主要训培练个人业雪务顾问。全年下移来支行排会有一念个整体嗓改观。上半年对捎服务文化芽进行提炼途,下半年争基本成型灯。在7月急份,进行灶服务文化势的发布,再动员。200碧7-1哄2-1卧2沈阳精信症整合管理参咨询有限白公司培训课症程介绍叙:银行窗嫂口及行丧政人员表-行为丢规范与温礼仪培这训课程目标:★让卓拥越服务理饮念能真正私渗透在银甚行客服人体员的一言、一施行、一亦笑等神躺态举止搁之中★让学景员完全掌女握银行团桌队成员之傻间、与客亚户之间的有效沟胃通技巧★让转学员完应全掌握付银行商骄业礼仪码,提升唇银行公处众形象200赔7-1桂2-1王2沈阳精工信整合联管理咨需询有限如公司满意客械户服务来与礼仪蛛规范200举7-1弱2-1候2沈阳精信办整合管理躁咨询有限蓄公司大堂经幸理的角驶色定位众与工作梦流程课程目宝标:1深寄刻体会虑和了解乔大堂经尤理的角走色定位时所包含茧的元素2了奴解优秀大堡堂经理应该具杀备的素弟质3对比科和了解同杆行业、国月内外银行刻大堂经理连的工作方束式4体污验工作响流程,示学会工陶作流程钥的关键扎点把握5通过阅情景模拟极深刻体验断交叉销售慎对银行营适业厅带来的营销凭力提升200网7-1绍2-1疯2沈阳精信问整合管理套咨询有限喷公司网点主肥任-营业厅现笋场管理艺装术培训目泉标:1.培训最好协让学员带禾着问题、趁带着案例布来上课,雁通过交流约、分享肌、点评味获得更景多思考2.叔以银行网宇点(营业苗厅)现场骄管理为主恼线,提升妖网点主任的弄管理与领浮导意识3.弊处理扇现场管醋理中常摸见问题猫的能力临与技巧4.慕提升船员工管紫理技能准与激励们员工的抱领导艺浙术5.昌对网点(等营业厅)勇客户的抱克怨和投诉盟懂得进行揪分类处理春,进行邪有效的弯客户挽剩留。6.懂得情绪荡管理,客逼户情绪与袭员工情绪挂的疏导技品能2007驶-12-廉12沈阳精信励整合管理溪咨询有限踩公司与国际则、国内饲银行业阻标

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