建筑企业文化概述

1杉海建筑企业文化

第一节企业文化概述一、企业文化的含义

1、每个企业都有自己的文化，它潜移默化地对企业时时事事发挥着重要的作用，从企业的决策、人事的升迁，到员工的行为举止和衣着爱好等都渗透着企业文化的影响。

成功的企业必定有先进的企业文化，企业文化是企业制胜的法宝。2

2、要阐明企业文化，首先要了解“文化”的概念。

广义的文化指人类在社会历史发展过程中创造的物质文明和精神文明的总和，即物质文化和精神文化。

狭义的文化可以称之为次文化、亚文化或软文化，是一种群体意识形态的文化，即精神文化，一般指群体的意识、思维活动和心理状态。

3、企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则。体现了企业及其成员的共同信念、精神风貌、经营哲学、道德伦理、行为规范及凝聚力。其中，价值观念在企业文化中处于核心地位。它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化整体。3

4、众多学者从不同角度归纳了企业文化的概念。①五因素说。美国的狄尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出：企业文化是由五个因素组成的系统。其中：价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的又一个、同时也是最大的影响因素。②两种文化总和说。这种学说认为：企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。物质文化是显形的文化，主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；精神文化是隐形文化，主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。③群体意识说。这种学说认为：企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。④精神现象说。这种观点认为：企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、共同价值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，以物质为载体的各种精神现象，是企业的“意识形态”。由此可见，企业文化实质是企业内部的物质、制度和精神诸要素间的平稳、最佳和动态的结合。它的精髓是提高人的文化素质，重视人的社会价值，尊重人的独立人格。企业文化是以物质文化为载体的精神文化，以精神文化为核心的大众文化，以理论文化为指导的应用文化。4二、企业文化的特征企业文化作为观念形态具有共同的特性．是现代管理理论与文化理论的综合，它具有以下的本质特征。(一)整体性企业文化是一种综合、立体、全方位的文化。它以企业作为整体，反映企业内部各个子系统之间的内在联系。以整体的力量支配每个员工的行为方式和追求的目标，形成整体的信念和企业形象。(二)内聚性企业文化在企业管理过程中起着“粘合剂”的作用，企业通过各种形式的文化活动，把团结友爱、合作互助、奋发进取的价值观念逐步渗透到广大员工的工作和交往之中，把内部分散的力量凝聚在完成企业经营目标上来，形成一致的巨大的合力。5(三)稳定性企业文化的形成总是与企业的发展相联系的，是一个长期渐进的过程。企业一旦形成具有自身特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换、组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生大的变化。(四)人本性企业文化重视员工的主体性，要求员工把企业的发展与个人的发展联系起来。

它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中起核心作用。在生产经营管理过程中，尊重人、关心人、信任人，使全体员工互相尊重，团结奋进，积极参与企业管理，推动企业发展。大量调查研究表明，对员工的尊重、信任，能够提高员工的积极性，激发员工的创新精神。当企业领导者不尊重、不信任员工，将他们视为无关紧要的人员时，他们会按无关紧要人员的要求给你回报；但当企业领导者把他们看作核心人员时，他们便会更自尊、自强，以核心人员的要求，尽最大的努力实现企业的愿景，为企业作出优异的成绩来。6(五)时代性企业文化受时代政治、经济、文化、社会形势的影响，在生产经营过程中形成的企业文化必然带有时代特色，体现时代的精神。因而，必须以新的思想观念来丰富企业文化的内容，并紧跟时代步伐，使企业文化具有鲜明的时代特征。(六)民族性不同的民族有着不同的历史文化背景，每个民族都有着自己独特的传统背景与文化特征。企业文化作为生存于民族文化体系中的亚文化，必然受到民族文化的影响，表现出企业文化的民族特性。日本企业文化受“忠、孝、悌”三位一体的儒教的影响，而美国企业受自我意识、尊重个性的影响，便形成其各具特色的企业文化。7三、企业文化的载体、内容和功能(一)企业文化的载体企业文化不是无源之水，无本之木，空中楼阁，它是在一定物质实体上的表现形式，也是附着在特定的文化载体赖以存在和发挥作用的物质结构和手段之上的。企业文化的载体可以分为四大类：主体载体、组织载体、制度载体和物质载体。

1．主体载体

人是企业中的最大资源，也是企业文化中最主要、最活跃的载体。人不仅创造了文化，使用着文化，享受着文化，还是文化的承载体，人的一言一行，一举一动都是其所承载文化的具体体现。8

2．组织载体在企业文化建设中，组织是联系社会文化和企业文化之间的中介载体。它反映社会文化的基本性质，反映其具有共性的内容。同时，它根据自身环境，在遵循社会文化普遍要求的条件下，在吸收、容纳和改善社会文化的基础上，通过对其内部成员进行文化整合和长期积累，形成了个性化的企业文化。社会文化对企业文化的影响和企业文化对社会文化的反作用，就是通过组织这一中介载体来完成的。9

3．制度载体

企业制度是企业及其成员共同的行为规范，也是企业协调员工的力量，实现企业目标的基本手段。制度作为企业生产经营实践经验的总结，既是企业的价值观、道德规范、经营哲学的反映，也是企业管理民主化、科学化的制度体现，既构成企业文化的一个重要的内容，也是企业文化的载体之一。

4．物质载体企业文化的物质载体是指企业文化赖以存在和发挥作用的物化形态。它包括生产资料、企业产品、企业名称和企业象征物，它们都是企业文化的可视性象征，充分体现了企业的个性和企业的文化风格。10(二)企业文化的内容

(二)企业文化的内容

1．企业目标企业目标是企业观念形态的文化，具有对企业的全部经营活动和各种文化行为的导向作用。每个企业为了自己生存的目的和所要完成的任务，都会制定相应的目标，确定企业的使命和宗旨，激发员工共同向目标奋进。

2．企业哲学企业哲学是企业全体员工所共有的对客观事物的看法，是指导企业生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则。企业哲学是企业家最高层次的管理理念，它是企业中各种活动规律的正确反映，它主导着企业文化其他内容的发展方向。人们处于不同的生产方式、不同的社会环境和不同的社会群体，就会形成不同的思想意识。而不同的哲学思想，必然决定企业不同的发展道路。11

3．企业价值观企业价值观是以企业中的个体价值观为基础，以企业经营管理者价值观为主导的群体价值观念。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用、企业中人的各种行为和企业利益的关系。企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行为指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

4．企业精神

企业精神是企业文化的精髓和灵魂，企业精神是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。它是企业发展、员工创业历史的写照，具有强大的凝聚力、感召力和约束力。12

5．企业道德企业道德是调整企业与社会、企业与企业、企业与员工、企业员工与员工之间关系的行为规范的总和。企业道德是企业文化之根本。企业道德以善与恶、公正与偏私、诚实与虚伪、正义与非正义评价为标准，以社会舆论、传统习惯和生活信念来维持，是道德原则、道德规范和道德活动的总和。

6．企业制度

企业制度是企业文化的重要内容，是企业文化中一种量化的存在形式。企业在生产经营管理过程中的一定文化成果需要以制度的方式巩固下来，构成了企业文化中不可缺少的组成部分。任何企业制度都与一定的社会文化相联系，但并不意味着任何企业制度都代表着企业制度文化，它强调的是在企业活动中，应该建立一种能够使广大员工的自觉性、能动性得以充分发挥的制度机制。在这种制度下，能促使员工实施自我管理。13

7．企业文化活动企业文化活动是指企业根据企业经营、发展的需要，结合企业员工的需求和特点，所开展的各种文化活动。包括学习培训、技术创新、文学艺术、文化娱乐、体育竞技和思想教育等活动。通过上述活动，增进员工对事业的热爱、对组织的依恋，增强员工的使命感和责任感，鼓励员工主动积极地做好本职工作。

8．企业环境

企业环境是企业文化的一种象征，它体现了企业文化个性特点。每个企业都存在于一定的环境之中，在环境中发展，同时又改造和创造着环境。

企业环境是企业生存和发展的最基本条件。一方面，要能适应企业外部环境，使它的积极因素作用于企业，促进企业形成良好的外部环境。另一方面，要搞好企业内部环境，以良好的小环境促进大环境的改善。14

9．企业形象

企业形象是由企业的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的，是企业文化的可视性象征，是企业文化的载体。企业文化和企业形象是内容和形式的统一，没有良好的企业文化就不可能有良好的企业形象。企业形象不仅由企业内在的各种因素决定，而且需要得到社会的广泛认同。

10．企业创新企业创新实质上是指企业文化的创造力，是企业文化的一个制高点。企业创新是企业持续发展的动力源泉，是企业实现跨越式发展的关键。企业创新是以人为中心的，也最能表现出人的主体性。企业创新又引导着人们的思维方式、价值观念和行为方式，提高企业员工的创造力素质，提高企业的竞争力，为企业开辟新的发展机遇、掌握企业在市场竞争中的主动权提供服务并作出贡献。15(三)企业文化的功能

(三)企业文化的功能企业文化作为一种理性和自觉的文化，具有其特定的功能。今天的文化是明天的经济，企业文化对企业经营的成败关系重大。优秀的企业之所以优秀，是因为它们具有独特的文化特质。先进的企业文化促进了企业树立良好的形象，促进员工发挥潜力、集中智慧、同心协力、开创未来，使企业文化的功能得到充分的发挥。

1．凝聚功能通过重视人的价值，珍惜和培养人的感情，促进员工内部团结，增强集体观念，把企业的每一个成员紧紧联结在一起，形成一个统一体。企业文化能使企业员工逐步形成一致的价值取向，能在企业经营管理中起黏合作用，统一企业员工的信念和意志，激发企业员工的积极性和创造力，形成共同的价值观念和思维、行为方式。因而，它可以促进企业形成凝聚力，使全体员工把自己的切身利益与企业的生存发展紧密联系起来，把个人目标与企业目标统一起来，把自己的感情和行为同企业整体精神联系起来，凝聚成企业活力的源泉。16

2．激励功能通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。有了共同的目标，在榜样和模范人物的示范作用下，全体员工的使命感和责任心进一步增强。企业文化的激励功能可以在员工行为心理中持久地发挥作用，避免了简单的工作方法可能引起的各种短期行为。

3．协调功能企业的员工队伍来自于各方面，由具有不同知识和不同技能的人所构成。员工们从事许多不同种类的工作，带有各种各样的个人动机和感受。企业文化能在员工间起到沟通协调的作用，通过各种正式、非正式的交往，管理人员和员工加强了联系，传递了信息，沟通了感情，不仅能改变人们头脑中的等级观念，而且能使人们协调地融合于集体之中。17

4．约束功能企业文化通过共有价值观念，把职工引导到确定的企业目标方向上来。通过厂规厂法、厂风厂貌、伦理道德、人际关系原则等一些企业的“法规”形成对每个员工思想和行为的有效约束。企业文化建设中的这种功能，特别表现出一种由内心心理约束而起作用的对行为的自我管理，用发自内心的动力替代强制压力，从而使工作行为更具自觉性和主动性。

5．辐射功能企业文化不但在本企业中发挥作用，而且还会通过各种渠道对社会生活产生作用。企业员工在同社会各方面的交往过程中，会反映出一个企业的文化特征。企业良好的精神面貌会起到示范作用，形成良好的社会氛围，达到社会信誉与企业效益及推进管理相关方面的多重效果。18

6．育人功能企业文化建设有利于加强企业的思想政治工作，促进社会主义精神文明建设。通过这项工作，培养企业职工热爱企业、关心集体、积极工作、热情服务的工作态度和良好的职业道德，提高他们的精神素质和思想觉悟。从培养热爱企业、热爱本职工作的员工开始，最终把员工培养成适应祖国现代化建设需要的“四有”新人。19第二节建筑企业文化建设企业文化建设是企业经营管理战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。现代企业如同具有意识和生命的机体一样，它的活力不但依靠物质的代谢，也与精神文化活动紧密相连。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位，在企业文化的构建过程中，既需要领导者的积极倡导、身体力行，也需要广大员工的认同，还需要适当协调各方面的利益关系。20一、企业文化建设的原则、目标和层次

(一)企业文化建设的原则各个企业素质不同、所处的环境不同，企业文化构建的过程也不一样，然而它们应当共同遵守一定的建设原则。

1．企业文化建设要与完成企业目标相一致每一个企业都有一个明确的经营目标，如要占领某一地区某类建筑市场，或要通过质量的提高赢得用户等，这些目标都要依靠企业员工来完成。因此，必须把企业目标传达给员工，把企业的宣传、文化活动与企业目标联系在一起，并使企业员工在工作中和企业文化活动中得到肯定，获得心理的满足，为自己完成的工作业绩而自豪。

2．企业文化建设要促成员工建立正确的价值观念每个企业都应具有共同的价值观念，它是企业全体员工的共同信仰和遵循的价值标准，企业文化建设要有意识地把员工的行为规范到这个标准上来。积极承担应尽的社会责任，始终奉行高水准的商业道德，充分尊重员工的价值，遵循以人为本的价值理念，积极构筑发挥每个人价值的社会平台。213．企冶业文化咸建设要与增强员扰工的凝剪聚力每个员览工都有过社会交鹊往的需讯要，并盘且主要黄是通过刃劳动及题休息间烧隙获得豆彼此的丛交往和初相互的参信任。饿企业文填化建设物要积极幻玉促进这孕种关系痒，提倡滚互助共踪蝶赢，密和切领导脊者、管叔理者与纹群众的浆关系，汪减少对棒立和矛店盾，让毒施工现件场不仅委是在一税种井然无有序的趣文明管裕理条件衰下，也孕在一种禾亲密合夸作、气爬氛和谐追的人际衰关系条都件下，饰使每个育集体都洁成为团童结能战搅斗的集息体。224．企纠业文化千建设要敏促进员涂工积极报参与管垮理员工参与殃管理不应羡仅是在工掌作中提倡亭，而是在锤职工的文停化生活中孤就应积极没培养和体防现的。在队工作和文李化生活中头的每一个敢场合，员挂工既是企抹业文化的童实践者，繁也是企业瓣文化的创垮造者。只覆有把员工声的积极性拘调动起来备，让他们是自觉主动珠地为企业烘发展出主往意、想办麦法，才能京实现企业疯的快速成螺长。5．企阿业文化树建设要换激励员钢工积极夫向上的遗精神一个企业枝不论经营尊状况多么臣艰难，都卖不能悲观勉和不求上宾进。企业翻的员工有歼积极向上注的进取精立神，是一辛个企业的棵财富和希股望。为此粪，在企业主文化建设痒中，就要厌灌输这种砌精神，让骄每个员工舅都关心企竭业的命运碎，都来为萝企业发展便作贡献，追求卓选越，勇立攀高峰。23(二)企玻业文化建拢设的目标(二)企枪业文化建塌设的目标企业文化篮建设的目浩标包括：(1)培育每一名员昆工的敬业精广神；(2)激发每一名膛员工的工作热情；(3)支持每一名员纪工的创新行撒为；(４)促使每一名撑员工为企业负央责，为他边人(包括棉社会)影负责，恳为自己至负责；(5)鼓励每一名杨员工不怕艰历险，克棚服困难芝；(6)鞭策每一名育员工全心全更意地完经成所承担的远责任和任旺务；(7)激励每一名俗员工自觉自昼愿地实盲现企业霉目标和袄共同的陡愿景。走进一夜个优秀刑的企业宋。你能铜感受到仰一种气涨氛和活休力，感缎受到鼓枕舞人心重的力量问。对于洽每一个鹿员工来箩说，没稠有人规轿定其应民该如何们去做，它而他却马自然而键然地去秆身体力盆行；企河业文化顾让每一烘位员工舍都相互秆尊重、烧相互谅邀解、相脸互关爱分，能心砖情舒畅录地工作片，从而诸在某种帽程度上裤达到自药主管理挤的境界冰。24(三)诉企业文烘化建设侮的层次(三)企打业文化建珍设的层次建筑企业凶文化建设捉包括三个孔层次：外层为团物质文垂化，中管间层为狠制度文读化，内鞋层为精漂神文化咏。1、物质避文化是指可见之于只形、闻之够于声的文奔化形象，爱即所谓外思显部分。具体可以大表达为：①文明施工。如果施辱工现场环榜境状况出士现“脏、乱、客差”，将极大冰地损害施满工企业的疮社会形象驶。所以，犬文明施工抖是文化的功物质体现近和外在表呜现。②建立传浩播文化惕，对外恢树立企短业形象霉。通过新闻艘媒体、内奋部刊物、塞建设网站弟等渠道宣贴传项目采裕用“新技术复、新工朱艺、新正材料”的优势，罩宣传打造坏精品工程压，确保安荒全生产的丧好经验，责在社会上喝为企业造作舆论、造竹声势、造扰影响。252、制池度文化套是指介受于外层取、内层招之间的炭文化层隐次。包括企业叼的规章制悠度、组织械机构等。倾通过建立婆人才开发圾机制．拓么宽纳才途羡径，广招仍贤才，全哥方位整合剑人才，实旁现“以人为中起心”的管理，怪满足企业爸不同层次灰、不同时敏段对各类呢人才的需随要。要优化人础才结构，夏建立“留才”机制，窃健全分颜配体系匆，完善视激励措毯施。构建“人企合园一”的文化氛班围，在用串事业留人今、用感情条留人、用参良好待遇医留人的基裙础上，还质要用优秀永的企业文造化留人。263、精堂神文化贪是指积粥淀于企黎业及其栏员工心旧灵中的陆意识形喜态，如理想献信念、楼道德规奸范、价驴值取向懂、行为伐准则等宫，即所贿谓内隐服部分。魄它决定和制糖约着企业躁文化的其系他两个层屑次。它的内租容包括在：①诚信互妥动。要构建牛企业管理易者、领导太团队同员应工之间的敏诚信互动烫；构建企熊业同业主钻之间的诚阵信互动；关构建企业阅与协作队芬伍(分包跃商)、杠供应链抄等各主由体之间耗的诚信屡互动。②培养企替业员工正扛确的价值硬观。建立团兰体精神辫，培养劣企业与偶员工“生死与怖共”的价值观雪念，建立痰企业与员谱工“血浓于糟水”的深厚感盈情，树立“企业就是因我的家”的主人弹翁意识仇；要凝污聚企业建员工的良思想，邪抓好精述神文化谷层建设容，合作叼互信；禁坚持诚隆信经营犁，树立“品质第一”的精品拨意识，触从而规登范企业堂员工的备工作行阔为。27二、企乖业文化共建设的俊步骤二、企标业文化伤建设的穷步骤企业文化祸建设不能宵一蹴而就柄，也不能照出搬照抄，捆而是要结寨合企业的任特点，按唱照科学的疗步骤，有兆目标分阶鲁段地进行骨。企业文腾化建设通杏常经过以们下几个步滩骤。(一)辽分析内输外因素素，选择秘价值标厦准首先应全防面收集资煤料，对企室业现存的肢文化进行干系统的分画析，归纳研企业已经术形成的传殊统作风、乐行为模式矩和特点，轮分析在市俗场竞争中苦本企业的萌地位，明膜确本企业尽拥有什么宅，缺少什壁么，应当剖发扬什么针，摒弃什喜么，进而拥确定适于芽本企业实合际情况的闪、负责的伪、有利于球社会的、采积极向上杂的价值观瓶念作为企矛业文化建损设的根基求。28(二)筑组织调搂查研究纷，明确敌企业文控化建设貌的目标组织调谋查研究拉要遵循档客观事穷实，要梁全面、路综合、境重点调爸查企业温内在机臂制、人齿员素质芬、发展坊环境等丹方面的亏内容。根据对牢企业的踩综合分生析，提阀出既适滥于企业特又具有系个性的巷企业文蛛化建设伍的目标范。这一勺目标既队要有针虑对性，齿又要现灭实可行市，进而闹为企业阴目标的楚实现创白造环境瓦与条件般。(三)将稳企业文化嚷建设目标师条理化和屑具体化就是把匪企业最不优秀的心文化内孝容用富恨有哲理律的语言耳表达出狂来，形哑成制度好规范、偏口号、话守则。曲如北京捎城建集影团提出解的：“建一项工改程，树一臣座丰碑”，“盖一座疮大楼，执育一批榴人才”，“踏一方热负土，留一是片美名”，内容损生动形贝象，内知涵丰富稳。29(四)设扮计企业文迈化体系在文化体垒系、实施排内容上，蜂发动企业包广大员工出提方案、清拟措施。穿从企业到育施工现场索，从上到疫下，处处流体现企业涂文化，做布到目标明壳确，井井等有条，设致计规划，保论证实践们，与管理踏工作相协搬调。(五)倡莫导、强化库、提高通过各殃种企业诉文化活更动，大召力提倡曲和传播超企业文收化，把幕企业精纹神渗透葱到生产野经营管府理的全已过程中投，形成员认同——强化——提高——再认同——再提高防的循环旱过程。锹从感性您到理性面，从实亏践上升瞎为理论煎，不断常提高企延业文化麻的层次黑。(六)适酬时发展在企业薪不同的角发展阶柜段，企齿业文化刑应有不朴同的内幼容，不害同的风虑格。要转根据企乓业发展佣的需要庙，使企我业文化时在不断宗更新的担过程中系优化、论发展和芦创新。30三、企业秃文化建设补的途径和灵方法三、企气业文化赖建设的红途径和纪方法(一)企遵业文化建滤设的途径每个企脉业在发活展企业嘴文化过掉程中，戴都有自金己的实赏际情况佩和经验竿，但总株的都是怒沿着两条主既线展开：一喘是创建和衔树立优某秀的企屿业精神；二是把企业文化啦建设寓于粘企业内部分各项工作民与活动中。其主要途巴径有以下线几种。1．加强哈企业文化塑建设的前通提是领导子重视、作稳出榜样企业文压化与精鬼神风貌且的培育垃，首先户要提高近企业领脂导者的锅认识，疏制定出黄企业文等化发展蔬规划．傲采取切婆实有效蹈的措施尤才能出腊成效。312．创两建和树底立优秀愿企业文姐化(1)要修有意识地摊培养积极佩负责任的屈价值观(禽如开展“假如我洲是一个疑用户”的讨论)，从帖而使员春工自觉纹从我做陈起，对逢用户负贼责，对卡企业信惭誉负责偿，同时红也是对态自己负统责。进揉一步可羊以让员兆工献计枯献策、樱改进管贷理，优傅化企业员形象，价培养员及工的归川属感，逗在攻克某管理及三施工技词术难关羊中获得拐自豪感碍。(2)企臂业文化要榨十分注重漏员工的集岸体意识，浓把集体的法荣誉摆在条首位，处音处注意维善护集体的恩利益。要氏使每个员掩工都认识厕到，在经典营工作中地或在工地桨上，自己守代表的是坛自己所在炎的企业，充自己的形抬象就是企恭业形象的造一部分，牺强化集体恳意识。与杏此同时，娘要积极发啦挥非正式混组织的作被用。32(3)领弓导要以身深作则，要竟首先让自删己的行为强符合企业龙价值标准桃，通过自扯己的言行雹和影响力蜜向广大员台工灌输企蔑业价值观疑念；另一龄方面，企围业对员工鲜的情感也还要通过领择导行为体腿现出来，访领导应经门常与员工州沟通信息稠，增进感掉情，帮助侧员工排忧浙解难。这损样，才能番有更多的惩合作，更脑少的逆反移心理。3．以多锄种形式宣捏传和推行拳企业文化企业根据钢自身情况攀，可以运鹅用多种形献式和手段什，宣传、鞭推行和创抹建企业文笋化。这些饿形式包括让：(1)绑通过标祸语、现晒场广播萄、板报墨、内部丑刊物为嫩广大员仔工提供亏传播和慌扩散企短业文化摄的阵地烧。(2)奖励先疾进，批太评落后意，强化熟员工行采为。先进职工词的行为是形企业价值味标准和企劫业精神最炸直接的体炒现，表彰稻先进的本读身就是宣刊传企业文仔化。33(3)把遣QC小组探(即质量联管理小组辉)活动、率合理化建坊议活动都款与企业文汪化建设活艇动一致起悟来。通过煮这一形式笑，沟通员柄工与管理瓦部门之间吴的联系，而缓冲企业慎内部矛盾粱，培养员央工的主动露精神，提挣高员工的蜡自信心、利责任感。(4)开冶展各种文逝化活动，敌传播企业谅文化，深傍化企业文秆化。这些蒸企业文化延活动就是毫企业文化雨的创造、捐培养、建喘设、传播恰和产生影抢响的企业慢管理活动配。①思想教真育型文化念活动。即企业为丑向员工灌陆输文化信浓息、企业粪精神，提授高员工素谎质的思想择觉悟而开网展的各种席活动。如属文化教育盖、技术培辽训、观念壶宣传等活非动。②生产技仆术型文化锄活动。即由企抄业组织迹或自发字组织的捕围绕生捞产经营愿问题而泡展开的监各种群舌众性技档术活动胸。如技宏术攻关殖、技术跳合作、腾操作比帜赛、QC小组谜、生产节王能活动等唤。③文体毛娱乐型积文化活睡动。即文体碌及带有文漫体娱乐性族质的庆典围活动和传状统风俗活胞动。如运弟动会、球电赛、棋赛政、联欢晚洞会等。④生活福现利型文化钩活动。即企业洞从物质吵生活、罩福利保阔健等方卵面关心逐员工的息各种活爆动。如贼改善工剪作和生摆活环境浆、美化顺厂区、队为员工苹提供优尾良的医掘疗保健志及其他桂服务设估施和项样目等。⑤帮助新悼员工熟悉赚和了解企眯业。通过僻介绍和央参观等井形式，起让新员回工了解到企业发狡展史、构企业现脸状、企岸业的优眨良传统涌和作风除，目的集是为了存使新员喉工尽快聪适应企州业环境珍，消除敢陌生感迷，接受菜企业的有价值观盟念，成蓬为企业舱合格的室成员。34(二)企舟业文化建桌设的方法(二)搅企业文幸化建设朗的方法1．领有导牵引俯法企业领漫导是企弹业文化汁的倡导项者和最附具权威拥的指挥狭者。一建个企业谨塑造什练么样的守企业文删化模式够，往往压是由企歼业领导缴首先提甩出和决本定的。爽所谓领我导牵引功法，就缠是指企泡业领导科人在企迁业文化杀模式的肚塑造上刷，开阔爬视野，沉拓宽思代路；用核心谋划方，提出辣建议；锋积极协奸调，严厦密组织洁；舍得眯投入，纪科学运毒作；追哀求一流演，以身然作则。2．更新招观念法要塑造良屠好的企业剂文化，首防先要做的掀就是观念返的更新。炼所谓更新约观念法，赠就是指在爱塑造企业梳文化模式闪之前，首珠先确立正堤确的企业俯文化的理条论方针，伯针对企业思的不同人速员，运用赌各种传媒般手段、各泥种形式及狠丰富多彩物的活动，真分层次、姿有系统地衡进行宣传甜引导，统多一思想认例识，实现坝企业文化俊观念上“汰旧更新”。353．突撕出中心腿法人是企羊业文化娃建设的算中心，塑造企峡业文化拦模式必更须突出刘以人为践中心。消所谓突莲出中心起法，就勤是指真驶正把企滋业员工猴作为中丧心加以生重视和请尊重，苹围绕人解来做文怕章，使尾一切工净作服从财于人，浓服务于碑人，激颠发员工闹的热情佩，关心耐员工的论需求，室重视和卧调动企俩业员工讯搞好企扒业文化阴的积极央性、主半动性和症创造精默神，使嫁企业员循工自觉老成为有横益于企蜘业和社饿会的主技体人群朱。4．优化去载体法企业文工化载体液是企业球文化模裹式赖以绝生存和烛发挥作趴用的物昆质结构枕和手段续．是企曲业文化锈模式的暂物化形袋态。所袋谓优化狂载体法梅，就是践指在塑忠造企业删文化模愚式的同于时，优转化主体查载体、圈组织载筐体、制垦度载体乞、物质床载体。庙即提高任人的素佣质，健愈全组织萌，完善陪制度，菊搞好物巷质建设殊和保障束，使各那种载体尘充分作蚊用于企刑业文化狭，成为苗企业文冻化模式夫的良好河物质实队体。365．稳定来结构法企业文贝化模式患的结构胳由基础杨部分、蠢主体部饭分和外肌在部分姓三部分衫组成。奸所谓稳额定结构李法，就晚是指正删确把握繁企业文流化各结歼构部分言之间的举关系，辛有效控卷制和促睛进各结庸构相互脸之间的探影响和岭作用，随紧紧抓奥住基础论部分这容个核心城，区分克层次，言强化主旋体部分熊，不断圣改善外男在部分君，使其手成为一裙个完整口稳定的吓系统体榆系，确俯保企业园文化模旬式的正哨常运作住。376．训艇练培养抖法良好的企北业文化离锄不开对企狭业员工的次训练培养乳。所谓训求练培养法结，就是指膝企业根据徒企业模式仪要求，运甲用上课、要技术表演莫、操作实让习、集体江活动等形炎式，对企疼业员工进绸行教育训预练，使其都了解企业够的历史、塘立场、方商针、未来铃，掌握工耐作条件和谎规则，知赠道遵循或匠遵守什么税，具有正柿确的工作周态度、精焦神面貌、镇礼节以及候应具备的馋形象，有换正确的人坝生观、价渴值观，有惧协作精神斜、责任感交强、积极展性高，成尾为有素质纺的企业员浪工。387．民主旨驱动法企业民盆主既是暂企业文灰化的目精的，也南是搞好甩企业文扒化的手逢段。所醒谓民主号驱动法舞，就是振指企业叮依据一肠定的企恢业文化悼模式，踢把每个心员工都举看成是谷企业共幸同体中霸不可缺闻少的一鞠员，真江正确立夕员工的悔主体地茫位，从侵制度上准保障员玩工的合郑法权益恒，密切稠领导与药员工的艘关系，柏让员工旋在企业魔的经营混管理等墨一系列图重大问铺题上有奥发言权停、参与弹权和监趋督权，弊畅通民您主渠道佩，健全研民主机层制，注飘意发挥疼职代会废、工会文等组织猴的作用绣，使员防工的积柄极性充到分调动训起来．谷促进企杀业文化你的发展约。8．目标适管理法企业目嘴标具有深对企业贡文化的咳导向作献用。所华谓目标修管理法草，就是巨指企业叨根据本阻企业文苍化所要旷达到的恋目的，修制定相展应的目壮标，包哗括战略钩性目标惊、策略孟性目标仅以及方僵案和任傲务，把塘企业文兵化和内河容用目福标加以唱量化和键细化，者要求、金鼓励和围吸引企场业全体可人员为齿实现目甘标努力架工作并粥承担责芝任，把晋计划、绍实施、未考核、盖评价等磁都纳入尸目标管束理体系卷之中，普确保企托业文化带模式内尤各要素强功能的让充分发荒挥。399．职责树挂钩法各司其蜡职、各暗负其责瓶，确定艘企业文攀化的责阔任内容染，对于吗企业文铺化建设闸具有独剂特的作难用。所蠢谓职责锐挂钩法侄，就是躁指在企潜业文化府模式的法运作中描，将内槽容寓于演每个人尤的职务荒之中，盛将责任楼落实到盏每个人半，使每隔个人的傻积极性膛得以调始动和激杂发，责顶任感和闸主动性蛾得到充凭分发挥还，打破春企业文简化中的“大锅饭”现象，斜解决“大家负幼责，无香人负责”的问题舟。10．际轻重缓太急法塑造企患业文化去，需要嗓企业根全据自己钟的实际陪情况而思定。所坛谓轻重客缓急法里，就是呜指企业哲将影响狮企业文悼化模式窝形成的贪各种因谈素分类愈排队，村分清轻孕重缓急冒和难易油，按照孟先重后覆轻、先覆急后缓窑、先易诊后难的海次序来漫安排塑要造企业凡文化模轧式的步炸骤。4011．机形构作用法塑造企业姓文化模式猛固然离不屑开员工群释众的作用涨，但专业逢人员和专篮门机构的涛作用也不穿可忽视。榜所谓机构役作用法，依就是指企谨业为保证袭塑造企业枣文化模式死的顺利进有行，建立砌专门的组植织机构，汇制订规划瓶，培训骨异干，组织两实施，对态员工进行酸企业文化践方面的教核育，向领起导提出建六议，组织溪企业文化碎模式的试射点等等。12．优湿势发挥法塑造企业垫文化模式罚，要认识荣和发挥自北身优势。浮所谓优势坊发挥法，单就是指在迅塑造企业痕文化过程舅中，充分蔽发挥优势汽，保证企客业文化模亚式沿着正梯确的方向博健康发展忽，保证塑朽造企业文吊化模式的缸各项活动补顺利有效究地进行。41四、建筑姨企业文化扮建设的特电殊性四、建筑享企业文化丢建设的特佳殊性建筑企轧业文化倍建设的归特殊性醒源于建纠筑生产奋的人员跨、过程撒和生产博场地的幻玉特殊性蛛。(一)泼生产人抱员的特辞殊性建筑企饼业多是项劳动密侨集型企穷业，生户产力构鼠成中人蔬的因素蹲比例大责，劳动吹者个人嚷的质量冲意识、骗协作意存识、责丘任意识毫都直接脚对产品世质量构派成影响奥。建筑直产品质蚊量问题谨较多，鬼而人为涂的质量甜问题占多绝大部缓分。因味此，建芽筑企业稿文化建躁设工作恳亟待加籍强。(二)生挑产过程的杨特殊性建筑产阀品的生忙产过程贩是各工捏序、工叠种协同向合作的担过程，神大量的贪隐蔽工庆程除靠摘有限的略检查把技关以外鱼，主要夹靠员工思的负责如精神和坊自觉性南。在这敬个问题缎上，员谎工的主价动与被刷动是造眨成工程充质量优隶与劣的拦根源，电必须通蓬过建筑衰企业文美化建设杜绝那些“明明能仪干好却划不好好纲干”的不良现数象，重点骄在职业道矮德上做好坊工作。42(三)生唇产场地的矿特殊性施工现番场的分东散性造规成企业袋文化建再设的离最散性。妇由于临推时用工四较多，骡异地施市工较多秀，工作俘强度大喷，使建贴筑企业胀文化建洞设难度生更大，需要企勇业文化原建设工漏作更灵稼活，更让有声势魄，更富持感染力痕。因此，芝必须把重企业文丈化建设迈工作做帆到施工盐现场去典。近年来，烂建筑市场烤竞争一直叨异常激烈凝，企业文瘦化建设，糖特别是为谊外界树立兔的企业形懂象在企业余竞争中起蹦着很大的艇作用。一晓个建筑企兄业能艰苦栋奋斗，吃炮苦耐劳，渴科学管理梨，勇攀高希峰，在不性利的环境折下建设起叠用户满意叹的优质工护程，就能化受到建设起单位的好狸评，就能尊把企业文奔化的精神送财富转化辈成物质财财富。43第三节忘企缘瑞业精神调和企业届形象一、企技业精神(一)仓企业精胡神的含俊义1、企业芽精神是指企庸业在长余期生产衰经营活以动的实哗践中，测为谋求着企业的呼生存和么发展而晕逐步形待成的，阳并为企治业员工览所认同往和信守午的共同俘理想、岩价值观足和基本卧信念。它代表做着企业伍员工的晌精神风稻貌，渗怖透在企抗业的宗纸旨、战叔略目标秘、经营旦方针、荣职业道辱德、人容事关系贸等方面周，反映冻在风、尿纪、容盟、誉上毁。它是努企业文略化的核蚁心和灵我魂，是碗企业生视机和活徐力的源冷泉。442、一般液地说，企业精桃神主要世包括三劲个方面歇：一是对轰社会、鲜国家、食民族作浇出贡献纽奉的理想啄追求；二是企业充的价值观翼；三是企蠢业群体的坐信念。3、企业起精神是在他企业长期荷生产经营遇活动中自搏觉培养形恢成的。企业是以酒人为主体恳的，人是邮企业中最锐活跃的因柴素，企业汗的生产经厘营活动表初现为人的香追求。这种追求单开始以潜五在的观念株和外在的铺、不稳定洲的思想风薪貌形式存暗在。随着响企业的长踢期发展，楼这种观念通和思想风啊貌不断积老累沉淀，校逐步稳固荐下来，经跪过有意识怪的总结、权概括、提咽炼、升华燃，最终形亏成一种共同的每理想和释信念，也是被员读工认同并楼自觉地强冈化了内涵欢的意识和乓信念。它贩是企业员仪工的精神“核心”，是企业痒文化建设番的“尖端”部分。454、企业葬精神是企济业在实践予中建立起但来的共同港的价值取椒向和心理薄趋向，它渡体现于企暗业道德规旁范、企业夸传统、企槽业作风、下价值准则膝、生活信辟念等企业很文化要素你之中，反蒸映着企业荣的共同理员想。企业率精神的内瞎涵丰富，没包容性强梳，是企业汪文化的精锁髓。5、在企秩业文化诸燥项内容中具，企业精楼神对其他交内容有着全一定的制滥约性和导微向性。它姨对企业哲耻学、企业初道德、企美业规章制晒度的形成钱和建立有逐很大的影孔响力。这慕种制约性胖和导向性嗓使企业精队神成为企驰业文化的史核心内容初。466、企业的文化现象鞠在企业诞卖生的同时认就开始存信在了，而仁企业精神厨作为企业度有意识地栗培养的一溜种职工群袜体意识，汽是对企业团的全部观查念意识、姿风俗习惯邀、行为方驳式等积极糖因素进行疫总结和倡裤导的结果茄，它是企待业文化发镰展到一定去阶段上的骗产物。企跪业精神的废成熟度是振企业文化枪发展状况别的标尺。7、我枣们可以胞举出几宵个企业终精神的陡实例，叹如：中厨建一局挎四公司事的“用我们涌的智慧夜和承诺论，雕塑朵时代的火艺术品”，南京二点建集团公渠司的“用大地人皆的精神，损营造大地趁上的精品”，南京馋柄霞建闸设集团速的“立广厦于虎天地，奉安爱心于人玩间”。这些补企业精驼神都反佳映了企寇业员工膊健康向泽上的精财神，具竹有凝聚障力、号英召力和骗鲜明的捡个性。47(二)都企业精状神的形穴成企业精印神有其信自身形每成、发锁展的规疮律，它名是在企宇业生产啄经营活耳动的基过础上，您经过内部孕育皇、外部影洲响、长期淹实践、反伸复锤炼而兄成的。企业精球神的形吐成，首朋先要在申企业内某部经历脱一个不夺自觉的起孕育过换程。在读生产实联践的初残始阶段喘，企业屋精神还死处在比财较零碎内的、不圈系统的劲感性状忆态。随祝着实践挤的发展擦，人们林的认识卡不断提傅高，经侦过集中伐、概括痒、升华明，用语泰言表达肝出来，种就成为订理性观膀念。当幕这种观腐念形态伤的东西翠被广大笔群众认挤同并用糠以自觉即指导和迎规范自悼己的行粪为的时侦候，就杂成为一约种自觉肚的群体学意识。企业精味神的形葵成离不品开外部阵环境的昌影响。信任何事金物的发互展，都弄有它的涌内部原比因和外陪部条件傲，在企伍业精神蝴的发展刮形成过皆程中，阳外部环酬境起到沃相当大沫的作用果。实践逢证明，稻企业精俘神往往态是在企命业环境握发生明辛显变化为的情况稍下产生老的，甚法至是在易企业最叫困难的漠时刻确兵立的。叫企业最猛困难的另时刻也财是最好去地体现除企业精放神的时栗刻，也闪正是在芦这一时钥刻，可滤以充分敬体现企搞业精神蜻作为企颤业的“灵魂”而发挥出先的巨大作溜用。48(三)企慢业精神的培育一个健康医向上的企歉业精神，祥要通过长稻期培育和震发展才能谜形成。在愤培育企业竟精神过程旷中要突出练以下几个苍重点内容地。1．体现嫁爱国主义盼精神爱国主嫩义精神志表现为傍高度的谋民族自低尊心和坐民族自血豪感，龙它是维绝系和支愚撑一个左民族生舌存与发怕展的精央神力量若，是一信个民族丝式对其自殊身存在劳价值和便尊严的闻自我意久识，是活实现“四化”、振兴婆中华的卸精神支握柱。培击养爱国宗主义精努神是每读一个企荒业不容问推卸的藏历史责殊任。2．体闻现集体枝主义精涉神集体主级义精神地又是社诸会主义蒙价值观介念中的昆基本内批容，它童贯穿于选人们一忍切活动蝇和社会描生活方盼式的一刷切方面剖．是衡锁量人们芒道德行推为的一章条重要春标准。哗培养集衡体主义蒙精神，鼻必须大容力倡导呜团结、鸽互助、感协作、狠友爱和渴爱厂如分家的品押质和作也风，使杯企业成接为协调揭、融洽凳、和谐天的集体爆。493．体蠢现对社耀会的奉抵献精神表现为节自觉努你力为社选会提供宝优质产你品和服驰务，尽佳自己所浩能为国吨家多作芒贡献，慨而作贡勾献的同块时，企需业自身涝的价值房诚才能得谋到体现缩慧，自身华的生存碌与发展卷才更有逐意义。4．体三现尊重科悠学、认诉真求实的精神表现为实房诚实在在地攀做有意义竞的事，不译搞空架子牌，不弄虚歉作假，不狠欺骗用户季，体现着豆按客观规推律办事和上实事求是涨的科学态信度，它是笋社会主义洁企业精神咸的一项重造要内容。505．体现竞争窃进取精神在社会陆主义市奖场经济凑条件下笛，竞争妙力是企江业管理谦与技术宁实力的蕉综合体喘现。企餐业要想竖在复杂晒多变的暑市场风宫云中站纹稳脚跟渐，发展敢壮大，眠就要有律竞争的张意识，壳就要有钢不断创炒新的思弯想观念屈和过硬塞的管理弯工作，校没有争绍先的意姐识，没碌有竞争森的观念察就建不惰成一流药的企业幸，甚至裁会在竞健争中被坟淘汰。总之，要楼建立良好凝的、健康漫向上的企普业精神，负使思想政寨治工作具奸有更丰富爹的内容，羽促进其进孩一步科学未化和被群亚众所接受授。企业精策神的培育丘，是思想火政治工作淡的创新，军为企业思乌想政治工铅作开辟了屑新的广阔盼的天地。51二、企业宁形象二、企业堵形象(一)企胞业形象的尾含义1、企业搁形象是指消费苍者、社会恭公众以及英企业内部坑员工和企峰业相关部步门与单位泉对企业、蹦企业行为跨、企业的锈各种活动摔成果所给晕予的整体谨评价。它是企业泰文化对外目界公众的员直接表现害，是直观触可感的。饲如公众对豆企业产品枣质量的认窝可，对企气业行为的匙评价，都枯反映出公偏众对企业货的具体感垫受，从而甘在心中留虾下优或劣册的印象。已优秀的企拼业形象是堂企业长期卡努力的结挥果，恶劣誓的企业形盏象则易得掠而不易改熔。522、企业尘形象一般踪蝶由三个方焰面来确定籍，即产品锦形象、组因织形象和冻企业领导漠的形象。欠它又可以姜通过美誉度箱和知名校度两个指瞒标来表谎现。①美誉船度是指油公众对姑产品、另组织和平企业领退导的信粮赖和赞崭美欣赏辣的程度谣，以及退社会影窗响的美池、丑、买好、坏萄。这些案是可以障构成评爪价企业浑好坏程偷度的指肃标。②知名捆度是指赛公众对滥产品、屑组织和灯企业领勤导的了刻解和熟话悉程度脱，以及乐社会影融响的广牙度和深浇度。这金些可以奇构成评原价企业挥名声大伶小的客雀观尺度握。两个毒指标的胸高低决悼定了企骑业形象束的好与蓝差。533、对企阅业形象的帜评价，是洽通过对下弃列一些因坛素的评价嫂而形成的遥。(1)籍产品。管包括质昂量、造蛇价、工面期、售枣后服务纹等方面释。质量碧高、价粗格合理制、按时腊交工、缴售后服副务良好联，那么怪企业形胆象就好煤。(2)信企业工刻作质量智。主要犁包括企拉业管理院方式、监企业创蹲新活动讨、企业嚼财务状规况、文川明施工孟、企业辈社会责已任等。(3)企畏业领导。臂主要指董留事长、总摄经理等领证导在社会焰上的影响猎，包括公膀众宣传方叔面的知名宗度和领导仍个人的工种作作风及尼品德素质罩。544、对企索业形象的辽评价，是捕通过下列区一些方面危形成的。(1)驾政府职奋能部门疮。主要乐指建设认管理部孩门、质骑量监督陈部门及哑工商、耍金融部漆门对企祖业的评现价，而硬这些部哈门提供侍给社会译和用户植的企业世形象信档息是举忍足轻重海的。(2)用另户和消费帝者。用户莫和消费者在对产品质惕量以及售非后服务情广况、回访坦保修情况圣、及时处润理质量问似题情况的呈反映，是随对企业形侮象的直接垒评述，如艳新房漏雨食、墙皮脱嗓落、排水大不畅等情库况的发生须是对企业汪形象的直斯接损害。(3)酒社会邻含里。主朴要包括骗是否文穗明施工哥、是否绢困民扰新民、是仇否损害军环境等暗。一些喇企业常嚼通过建覆设位于界城市中碎心地段样的大型涛公共建灶筑，试眨图在社聋会公众芳中建立鹿自己的岂企业形浩象和知译名度，宇那么它叛同时也仇应该把裂文明施堪工和公斑众利益及时时放爱在重要夫的位置珠上，不饼能只让举用户对按质量满烛意而不线让公众浑对文明咱施工满届意，可瞧以说公碎众和社奥会是企畏业将来仿的客户范。55(二)企场业形象的荡作用企业形爬象是企挎业文化炎建设的加重要内宋容，它艰不仅对毁团结职火工努力贱工作有尘重要的备心理作雅用，而眨且在企荷业的外溜部也能图产生很乎大的社汤会心理扔效应。枣所以，姻许多企俱业都十玻分重视桑企业形述象的树坝立，通街过开展仔树立优冶秀企业饱形象活凑动来推拳动企业报文化的治建设。良好的冠企业形经象是一异种无形箱的财富运，企业形吸象好，闭用户就武信赖，只投标中妙标的可怪能性就涉大。从鼠企业外尽部来看播，良好刷的形象牙使公众雾充分信慈赖企业窃，为改蹈善企业启经营提性供更多跃的机会匙；从企宿业内部蹲看，良可好的企君业形象便可以使网全体员贼工在工穷作中产闭生同企巡寿业同呼秩吸、共送命运的其价值观蛙念，从蜘而最大环限度地亭调动了膜员工的遣积极性雨，保证愉企业旺捧盛的生戏命力。56(三)辨企业形雨象策划晒的内容爹、程序1．企业丘形象策划仙的内容企业形疮象策划宇是指策考划者为踏了达到畏企业的况目标，拣尤其是尼达到树努立良好乐企业整堵体形象存之目的饺，在充巾分进行阅企业实悉态调查邮的基础赔上，对芦企业总剑体形象叛战略和咳具体塑旱造企业宪形象活承动进行旨谋略、嘉计划和致设计的献运作活今动。企遇业形象孩策划可倾分为两战个层次阴，即总免体企业劈燕形象战胁略的策闷划和具蒙体塑造况企业形眼象活动研的策划统。企业毯形象广秘告策划株、CI挨操作技剩术等属唯于具体接塑造企望业形象焦活动的盾策划；革而CI拍总体策模划、企回业名牌栽战略、讽企业公宜关战略仁等属于沫总体企谢业形象浊战略策雾划。57CI(夜Cor抗por部ate监Id费ent砍ity起Sy善ste泉m)称企业识别台系统，是一贩种经营管浪理策略。其基本构成狡要素有三派个：一是赛企业理念识别(简称M递I，包括彩企业经营技信条、精唉神标语、惑座右铭、翻企业经营贤策略等，鞭MI可称批为CI的“想法”)；二是市企业行为识别(简称B隶I，是C粱I的动态庙识别形式惧，包括对培外回馈、潮参与活动卖，对内组肆织、管理取和教育，速BI可称析为CI的“做法”)；三是伍企业视觉识别(简称V品I，是C对I的静态捉识别符号址，是具体杂的、视觉瞎化的传达钳形式，其在项目最多弄、层面最慈广、效果线最直接，炒VI可称况为CI的“看法”)。三者泊相互作用事，带动企杀业经营管得理，塑造睁企业独特轧形象。58CI总体傻策划主要话通过CI糊的设计，希把标准统虎一的企业叼经营理念薄、行为规妇范和视觉木形象。通戚过企业自壁身的或外郑界的媒体明扩散出去俗，使社会聪大众或消架费者对企贼业产生信蹈赖、认同户感和偏爱宵心理效应壳，达到提丘高企业知嫂名度，最民终占领和郑扩大市场彼的目的。今通过独具合特色的企家业标志、篇色彩、音稼乐和口号嘴(如企业映的徽章、匀服装、旗割帜、符号孝、图案、全文字、报鸟纸、广告禾和工程项鸣目的名称霉、简介、扑纪念牌以学及企业的蠢歌曲、文乳体比赛、曲广播电视双等)，向葡社会展示层企业自身造与众不同利的风格和饮形象。592．企业丽形象策划肯的程序(1)企业形子象调查。通过矛调查，墙了解公絮众对企暗业的意河见、态勤度和反扑映，对呢企业形尾象及其绢信誉作和出自我捐反思与抱评价，你寻找企茅业形象奋自我评鸟价与公袋众评价队的差距谅。根据太这种形棕象差距半，通过系再度形嘱象策划烫后对企世业形象素加以调抛整。调扛查的方抚法可以院采用询处问法、吊观察法嘴、实验子法等完妄成。(2)策划方骂案制订。详细确斩定人员分慌工、传播魄媒介、经繁费开支、穿工作途径笛、行动手也段、效果肥检测以及既运行结果钟等。为保蛙证策划方狼案科学合刑理，可以傍采用诸如批德尔菲法躲、头脑风律暴法等，币每一个方法案都可以肢用几个前绩提假设作拐为依据，紫使问题讨强论更加深课入，还可菌以考虑把鹅问题本身倦分为若干营小问题，宾或者是通角过提类似寒的问题，校使参加讨琴论的专家义畅所欲言讽，避免思稍想受问题唱局限。60(3)策划后爪的实施。策划灭后的实耀施重点捧是，要库注意选淘择形象配策划活显动的媒田介和活何动方式锄的有效绪性，要饲根据策五划工作少的目标梨要求、舅公众对嘱象、传耗播内容歪、经济洗条件选束择媒介榆，根据易活动方揉式的侧神重性、克功能性网，选择粒宣传性纷策划、脚交际性丧策划、遵服务性耀策划、季社会公煮益文化吗策划、酬征询性赵策划等祸方式，秧边实施向边反馈乌。(4)反馈与卸评估。通过反喝馈与评估竞，客观评雾价策划工厚作的成败新，通过定午性定量评既价、公众宗与市场的缸反映，对淋形象策划奶的媒介、乎活动方式葡进行必要情的调整。企业形膜象策划看的过程掘是一个召循环往漫复的不冷断调整悦的过程劫。市场迹在变，欢环境在霜变，企迅业状况长也在变栽。因此维，企业誓形象策苏划的过集程是不阔断优化换的动态惕过程。61(四)完允善企业形虽象的策略完善企锡业形象学必须从辉企业形英象的现刮状出发泻，根据错其美誉梦度和知窄名度高宾低所处物的不同杨状态，提以高美句誉度、歉高知名辩度为目锅标，进愉行策略毫的计划它调整。(1)脏对美誉恳度和知薯名度都凉低的企红业，其衣基本策观略是：张先提高再美誉度缝，后提她高知名宪度。从氏企业内邻部管理础着手，昂狠抓产就品质量领，夺取心几个优拍质工程氧金牌，哭再依靠处新闻宣场传及用社户的舆联论，从颂而打开症工作局织面。62(2)对湖高知名度茶、低美誉竟度的企业惕，基本策谎略是：首淘先弄清造妻成这一状辟况的历史悔，一种可却能足本来阻默默无闻嚷的企业因罗发生大的移事故而导太致企业出吴名；另一洪种是企业殖本来有较递高的美誉炊度和知名嘴度，由于摄某些重大轰问题处理怕不当而使套美誉度大止大降低，姿这两种情呀况应区别约对待。第一种情捞况下，企副业的中心数工作应是灾先降低其燃已享有的抵知名度，宾通过企业兵联合或其奶他借用别予的企业形但象的办法女，改名换促姓，然后旋再采取措巾施，重新火争取美誉肥度。第二种墨情况，痰企业的嘱中心策稻略应该增是坦诚午地向公冬众交代魂事故的第原因，催以及改来善这方揭面工作故的措施掠，以取坊得公众撤的谅解贡，恢复交企业的客美誉度默。63(3)对英高美誉度闹、低知名恰度的企业爽，企业的慕工作重点拒应是提高阅企业知名锣度，扩大敏宣传范围轮，增强宣劫传力度。逼如在在建没工程上悬推挂标语，约在有影响宜的工程招钢标中中标挣，在报刊盆杂志上进样行企业宣购传等。(4)锡对美誉给度和知泪名度都登高的企旷业，企闯业的工盾作重点劫是保持攀企业具骨有的美毕誉度和振知名度昆。要给薪公众留澡下持久创的良好咐印象，送必须具诞有鲜明寇的企业碎个性，喝重视企旁业文化亿建设。企业文化抬的共同之脑处在于：辆重视社会建效益，提华倡集体主揉义为核心口的价值观罢，提倡民扬主参与管廊理，遵守栏文明竞争贡、合法经悼营的道德帅观念，发颤扬节俭、订文明、协卷作、创新监的工作作愈风。应该瓣说企业形界象是通过孤企业自身医的努力，饥用自己的扭行为塑造疏的，它是禁企业精神寻指导下的偿行为结果蝴。64