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文档简介

跨文化邮轮服务营销项目七任务二中西方文化差异下的国际邮轮服务职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

中西方文化差异下的国际邮轮服务任务二一、中国文化符号的邮轮第一艘中国邮轮——海娜号，主打中式风，是由海航集团从总部位于美国迈阿密的世界最大邮轮公司嘉年华邮轮集团引进。船上随处可见的中文标识、中文菜单和中文服务员。海娜号邮轮中西方文化差异下的国际邮轮服务任务二（1）硬件装修和设置贴近中国游客的需求：迎合中国人的娱乐习惯。海娜号内设全自动麻将桌，

提供各类棋牌服务（按小时收费）一、中国文化符号的邮轮中西方文化差异下的国际邮轮服务任务二一、中国文化符号的邮轮迎合中国人的购物习惯。海娜号内特别设有两个免税店、多个精品购物店，提供免税商品以及精美礼品。主要以化妆品、烟酒、食品居多。中西方文化差异下的国际邮轮服务任务二一、中国文化符号的邮轮客舱里不但采用了中国人习惯的硬质海绵，房间床位也可以自由拼装，完全可以满足中国家庭旅游的需要。中西方文化差异下的国际邮轮服务任务二“海娜号”的最大特色在于面向中国本土消费者推出东方服务，使得‘海娜号’成为华人专属‘海上移动度假基地。首先，区别于境外公司的邮轮产品，“海娜号”从首航开始就最大限度增加中文服务的比例，据介绍，目前具有良好中文能力的服务人员比例已超过50%。其次，餐饮对于国内游客来说是很重要的一个方面。邮轮上有西餐不稀奇，但只有我们的中国邮轮“海娜号”上才能开设中餐厅。再次，为中国客户提供全面迎合本土消费习惯的服务和文化体验，例如，针对家庭出游，“海娜号”在春节期间特意提供中式团圆饭和水饺，给中国人提供在邮轮上过春节的体验。第四，考虑到中国游客的消费观念，在“海

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