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文档简介

景区导游服务要求主讲教师：张素梅1.掌握景区导游工作的内容2.明确景区导游工作的作用3.按照导游服务的各项要求规范自己的行为习惯教学目标旅游景区具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）景区导游受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员1旅游景区导游了解游客愿望与要求设定游览方案迎接游客确认游览方案概括讲解交代注意事项引导游览导游讲解告别游客征求意见建议2景区导游服务内容what游览的对象游览方案游览季节游览天气等how游览对象的兴趣和爱好导游自身的知识技能景区自然与人文环境等why围绕景区接待某游客或旅游团行程的导游设想景区导游要解决的问题加深游客的游览感受引导游客的游览行为提高景区的综合收益3景区导游作用维护国家和民族尊严遵守国家和地方的有关法律和法规遵守社会公德，爱护公共财物尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰对待游客谦虚有礼、热情友好，注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且维护游客的合法权益热爱本职工作，忠于职守增强服务意识，不断提高自己的业务能力不得引导游客为本人或相关群体谋取相关利益思想品德身体健康能够进行景区导游讲解，有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然），并努力实现语言的适度生动具有相应的文化素养和较为广博的知识，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作具有相应的应变能力和组织协调能力从业能力4景区导游服务要求景区导游服务要求2.景区导游服务内容1.旅游景区和景区导游

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