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文档简介

认知旅行社前台教师：李耀、梁莺

掌握旅行社前台相关基础知识，能辨析相关概念，对旅行社前台的工作职责有正确的认识。学习任务

：

认知旅行社前台一、什么是旅行社前台旅行社前台是旅行社必需的部门。它的设置是为了做好对公司来访人员的接待及销售产品，接待散客的主要职位。我们要认识到前台工作的重要性！二、认识前台工作的重要性前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。前台的服务让顾客更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。前台的工作减少了游客的投诉。前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。二、认识前台工作的重要性

旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作，须经常性与客户接触。“您的满意是我们的最高荣誉”——康辉的服务宗旨三、旅行社前台的职业要求热情和微笑

首先是热情和微笑；要时刻保持热情，要时刻面带微笑，体现出一定的亲和力。耐心

其次是耐心，要对顾客的提问表现出最大的耐心，不能急躁，顾客在购买产品的过程中，销售人员的工作态度是影响顾客是否购买的决定性因素。同时，作为旅行社的形象窗口，树立良好的职业形象有利于企业发展。沟通能力

最后是沟通能力，轻松愉快的沟通有助于业务谈判的开展，是促成交易的重要基础，所以一个好的

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