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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》乘客不在客舱内的清扫礼仪学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明【学习目标】知识目标：了解邮轮客舱服务工作中，客舱清扫服务的基本礼仪；掌握乘客不在客舱内的清扫礼仪的操作规范；明确客舱清扫服务礼仪在客舱服务中的主要导向和规范作用。技能目标：能掌握并运用乘客不在客舱内的清扫礼仪技巧，如安全礼仪、乘客私人物品处理礼仪、乘客隐私礼仪等。通过学习乘客不在客舱内的清扫礼仪知识，提高在工作岗位上规范的人际交往能力。素质目标：通过学习乘客不在客舱内的清扫礼仪知识，提升学生的人文素质、职业素质和道德水准。【知识点】乘客不在客舱内的清扫礼仪的学习旨在培养学生处理邮轮客舱清扫服务的业务中，树立良好的职业操守；掌握客舱清扫服务礼仪的运用技巧和安全规范；以及提供个性化服务的思想意识。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明乘客不在客舱内的清扫礼仪

邮轮的客舱服务，是乘客每天遇到的最日常的服务之一。邮轮上每天的客舱清扫工作，一般会利用乘客用餐或外出游玩时进行，应乘客的要求更换床单、被套及枕套，补充客房用品和消耗品，并进行客房的清洁卫生。但是有时也会遇到一些特殊情况，此时，客舱服务员还须遵守一些服务礼仪。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明1、应将房务工作车放置在门中，表明房间在打扫，也可以防止陌生人进入房间，同时便于服务员看管工作车上的用品用具；学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明2、不能在客舱内吸烟、吃东西、翻看乘客的报纸、书刊、文件等；3、不能使用客房内的设施，如电视、淋浴器等；学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明4、客舱物品的摆放，要注意将商标朝向乘客；5、为了表示对乘客的尊重以及避免一些不必要的麻烦和误会，在清扫过程中，客舱内电话铃响不应接听；学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明6、清扫工作中如有损坏乘客的物品，不能随意给乘客留言，应立即向上级汇报，由客房主管陪同，向乘客赔礼道歉，如果是贵重物品，应征求乘客的意见，视具体情况予以赔偿；学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明好了，学习了以上的内容，现在我们再通过几个练习题来检验一下大家的学习成果。第一题：乘客不在客舱内清扫客舱时，应将房务工作车放置在（

）中。A.工作间B.客舱门学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：B你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明第二题：客舱物品的摆放，要注意将邮轮标志朝向（

）。A.乘客B.房门学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：A你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明第三题：在清扫过程中，客舱内电话铃响，客舱服务员（

）接听。立即B.不应学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：B你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明

通过上面的展示和练习，大家一定对国际邮轮客舱清扫服务中乘客不在客舱内的清扫礼仪细节有了准确的掌握。相信大家通关不断的练习，能够熟练的运用。职业

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