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文档简介

一手资料调研—调查法讲课人：楼洁获取一手资料调查法观察法实验法调查法电话调查邮件调查人员调查网络调查对调查对象加以询问，以搜集资料电话调查优点：较快地获得一定数量的个人信息较信函调查高的回应率对调查对象的控制较好缺点：人均调查成本较信函调查高难以收集个人隐私的信息可能受到询问者说话方式的影响1/3(再次拨号50-60%；5次拨号提高到80%)邮件调查优点：调查的空间范围广；费用低；可以给予被调查者相对宽裕的时间作答；匿名性较好；非面访方式，资料更加客观；不需对调查者进行专门培训和管理，可以省去很大的工作量和一大笔调查费用。缺点：最大的缺点是问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性。另一大缺陷是问卷回收期长，时效性差。人员调查优点：回复率很高，问卷有效性有保证可以对访问者进行指导，控制较好缺点：涉及隐私的问题不愿意回答对调查人员要求较高，需要花费大量的人力、财力调查范围窄网络调查与传统市场调研方法相比，网络市场调研是利用互联网进行市场调研，其优点体现在以下几个方面：（1）网络调研信息的及时性和共享性。（2）网络调研方式的便捷性和经济性。（3）网络调研过程的交互性和充分性。（4）网络调研结果的可靠性和客观性。（5）网络调研无时空和地域的限制性。（6）调研信息的可检验性和可控制性。四种访问调查法的比较调查范围调查对象影响回答的因素回收率答卷质量投入人力费用时间人员调查较窄可以控制和选择能了解控制和判断高较高较多高长电话调查较窄可以控制和选择无法了解控制和判断较低较高较少低较短邮件调查广难以控制，难以估计代表性难以了解控制和判断低较低少较低较长网络调查较广较难控制和选择难以了解控制和判断较低较低较少低短调查内容消费者需求消费者购买行为消费者购买动机问卷结构及类型结构卷首语问题指导语问题及备选答案注意事项以及结束语调查问题的类型事实性问题行为性问题动机性问题态度性问题问题的提问形式二项选择题多项选择

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