企业管理咨询的基本规范

管理咨询

--经验交流张莉1从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；2我们天天要面临的环境第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作；虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说“你这个问题，我刚才已经回答过了。”，“你这个问题，不是我所关心的重点。”；用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿；费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧；经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；……3目的探讨：作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。4内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询5管理咨询概述内容价值过程国外管理咨询发展简述本土管理咨询6以事实为基础通过结构性的思维管理咨询-概述为企业解决问题7管理咨询-概述（续）理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高8管理咨询-内容战略管理咨询组织流程咨询企业文化咨询市场营销咨询人力资源咨询财务管理咨询信息化咨询供应链管理咨询物流管理咨询……9管理咨询-价值从外部审视企业，发现内部看不到的问题解决实际的管理问题增强企业解决问题的能力借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事使企业的管理更专业、更规范更新观念\转变理念，推动管理变革其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束10解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行售前/计划/分析设计管理咨询-过程11管理咨询-过程（续）售前项目计划调研分析方案设计方案执行12管理咨询-过程-售前接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案：对客户机会进行评价和备案需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：编写客户能够理解的建议书引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。13管理咨询-过程-项目计划任命项目经理组建项目团队内部的项目启动会编写项目计划重新确认项目范围、目标双方就项目计划达成一致项目双方正式的启动会14管理咨询-过程-调研分析访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）15信息资料收集分析与结论方案设计项目进展管理咨询-过程-调研分析（续）需求分析与项目进展的关系方案执行16管理咨询-过程-方案设计讨论方案选择至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的咨询报告出色的咨询报告具备的３个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖17管理咨询-过程-方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣181870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询管理咨询-国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化19管理咨询-国外管理咨询公司在中国20管理咨询-本土管碧理咨询浙的发展20世论纪80告年代官办咨询丝式企业20世纪锡90年代私营信息弦咨询公司咱、市场调歉查公司21世纪与国际接笋轨的管理狭咨询业21管理咨询概述内容价值过程国外管撕理咨询数发展简霸述本土管绢理咨询你的经屈历？22内容管理咨俱询管理咨询公悲司管理咨询盈的基本规无范管理咨询袖的基本方浴法和工具快乐的顾撤问，快乐晕的咨询23管理咨询踏公司战略管理营销管理人员管决理知识管洋理项目管蛛理管理咨询察公司也需共要管理!玩!24管理咨询基公司-战略管梅理行业地位大众形象规模和改增长速湾度确定服仁务目标产品差异包化销售渠道价格定巴位质量定追位咨询方法扰论目的：保证效果蜂：做对的多事情提高效扩率：把烤事情做昏对25管理咨询管公司-营销管期理管理咨尾询公司无也要有村营销观消念基于产品庄的营销产品定截位客户定位销售制守度基于公司柔的营销当产品营哲销达到一晓定程度就录可以开展遮企业的品洽牌营销销售方食法突出销锈售者的救个人品峡牌或个底人能力突出品窃牌，以肺整个公浙司为一原个正规蝴化运做演的实体羞，分实呜施部门错和销售见部门服务有形瓶化有利于塑得到客户漆的认可，寺有形化的界方式有：实施性沾强的案奥例、专谋业服务服务的规普范、提交世产品的规在范公司简介俘、咨询专允家简介公司的出吗版物媒体上化刊登的免关于公懒司的文吊章26管理咨疮询公司-人员管胖理成功的人观员管理是鹊咨询公司棒成功的关惊键吸引合团适的应赞聘者：具有沟构通能力贤、合作拖精神、柳敬业精夸神以重点大粱学的硕士父或MBA驾为主，部咸分优秀本点科生：自类信、解决纲问题的能蕉力、在压确力和竞争锄下的工作为能力，学懒习能力管理经宾验、新决的知识温结构和功思想快速的氏职务提窑升对咨清询顾问戴有积极该的作用典，同时堆产生动阶力和竞轮争的工能作环境咨询顾问净的考核与爹整个项目配的效果和切个人在项旗目组内所久做出的贡喘献有关员工发展暖活动的几船个大的领事域提高咨询棚技能的熟锹练程度—东更有知识志、更有能恭力征服新即领域—躁拓展到签新行业抛和领域为专业发伤展做准备湾—成为部谈门负责人都或合伙人咨询顾问储的目标成为合伙担人进入其遮他企业绞担当高俊层管理膨者由初级到斜高级再到涂资深，直禽到成为具园有影响力宁的行业专衡家27管理咨询骗公司-知识管其理强有力孩的知识欲保障系渡统是管理咨巴询公司的核心竞义争力特点：时效搏性内容案例积男累专业知忍识积累研究成横果行业报告行业数据劣库方法提炼经验成型快速共享衔与应用不断升级28管理咨询赵公司-项目管禽理项目整体管理

项目计划制订项目计划实施综合变更控制项目管众理项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划编制进度计划控制项目人力资源管理组织的计划编制人员招聘队伍组织项目沟通管理沟通规划进度报告验收报告项目范围管理启动范围计划编制范围定义范围核实范围变更控控制项目成本管理资源规划成本估算成本预算成本控制项目风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结29管理咨劳询公司-项目管理来（续）咨询公破司的业籍务是由烂无数个坡项目叠摔加而成露的每个项雹目的成爷败都非著常重要在现场的拨项目管理脉中需要注师意的地方弓：明确项讨目管理还制度，咐越早越职好—如众例会时霸间客户在扎等待顾联问的安修排，在筋观看顾问的表啊演顾问适度掉坚持自己察的意见，屑但是不能奴固执每个顾问傻都要学会饭“如何听强”和“如玩何说”在客户面悔前不要谈摧论项目的惕相关情况把，需要时驱要内部讨骗论项目经比理是项崭目的唯台一代言筒人，其秧他成员吨不要随伤便代表扛公司或讲项目小醉组向客缠户发表呆意见项目成员翁要听从项单目经理的游安排30管理咨缺询公司战略管理营销管理人员管理知识管理项目管胆理管理咨溪询公司自也需要抗管理!崭!你的经卸历？31内容管理咨询管理咨询公司管理咨庸询的基逼本规范管理咨询疯的基本方榴法和工具快乐的耻顾问，贷快乐的伏咨询32管理咨询已的基本规缓范如何和客慢户相处咨询顾症问的道箭德和规卵范咨询顾问啊的素质要递求中华博略概的基本理底念33管理咨询李的基本规定范-如何和客户领相处谁是咨询让客户决定咨达询项目财的人或诞部门知道咨询翅项目的人肆或部门关注咨询刻项目的人改或部门执行工作过的人或部抢门保持稳定纺的客户关卵系挑选目标成客户发展与危客户的氧私人关厅系注重提升蛮自身能力恋和形象顾问-客齐户关系的进几个阶段定位：从圆不相识到认信任的过上程，以客糕户为中心确认：开宅始讨论项绒目目标，萝以目标问脚题为中心分析研究球：确立了握项目的目前标后，以遗策略为中她心解决方案导：关注咨调询过程，纲以质量为臭中心34管理咨炮询的基炭本规范恨-咨询顾饲问的道厘德规范良好的攻职业道芬德是咨基询业的山成功之巴本。咨询顾斧问最宝拥贵的特偷征是他刊们的诚样实和信峰誉。客户利益养高于自己庆的利益只接受有吗能力胜任丧的业务保持咨蓄询工作旅的独立遥性、客粱观性、鹊公正性为客户虫保守秘戏密顾问间不耗以咨询价誓格进行竞王争，不介蔬入已受托跑业务向客户颂提供服止务时不仍接受额补外的佣剂金不隐瞒针自己在祝客户的阳竞争企课业中的睁股份或碑职位35管理咨愤询的基税本规范战-咨询顾问巨的素质要算求知识和观经验技能分析和解兼决问题的述能力快速学叛习能力沟通和表薄达能力有以企业寄家角色组杀织管理的捞能力精神和促品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不兆拔36管理咨貌询的基篮本规范硬-中华博略胡的基本理添念敬业：热爱这箱个行业克，承受禾挑战中博的成功萌和失败求道：追求事业助的成功和押业务的精船益求精勤奋学习合，善于学惑习，从不币满足，永倦远保持学着无止境的切心态；务实：在客户成脱功变革中变享受快乐店，从客户羽价值增长缸中认识自玻己的价值箱，不图虚塑名，不自柜我陶醉；合作：面对客山户、上啄级、同千级、下速级，找本准自己悬定位，敬贡献自杯己的专秩业价值肉，别人箭因与我零的合作桑而提高应效率、屈提升价敌值；与时俱进：适应内外投部环境、徒条件的变糟化，主动插调整，保驶持竞争能胸力。37管理咨盈询的基足本规范-行为惯例个人卫蹈生每天洗菊手、洗侦脸、刷输牙每一两惹天洗澡蒜，换衣庭服每月妇理发不吃有异事味的食物碍：生葱、陕生蒜、韭杜菜、蒜苗平等着装男士：欢职业套面装，深笛色衬衫考、领带弯、深色考西装、返干净黑取皮鞋女士：面职业套援装，半肾高根皮捞鞋，化壁淡妆可以根据慕项目的服学务内容和米客户方的利着装特点群适当调整惯，但是作为专业誉形象，还走是应该保艺持职业特究点谈吐正襟危晚坐，正疗视对方饲而不要狱目光游峡离不要晃胃动桌椅革，不要通翘二郎恩腿做记录汽，但不用要玩弄样钢笔不要打断壤对方谈话就事论事掠，不要人娇身攻击顾问间有侵分歧要内习部解决，凉而不要在易客户面前题争执去除异味休！38管理咨询械的基本规伙范-行为惯例灭（续）积极主功动的沟午通意识镜，但不搞能咄咄照逼人沟通方式狮：口头：书面：巩备忘录友、报告治、电子妄邮件、舌合同、菌通知、楼纪要等扇，为项悼目留下伶可追溯花的依据正式：会意议，访谈非正式：熔晚餐、运碰动、娱乐株、郊游沟通技巧充分的准困备要沟通育的内容微笑赞扬倾听记录回顾和固确认感谢39管理咨榴询的基您本规范-行为惯例煤（续）项目经嚼理尊重每个权项目成员洪，建立团脆队合作的诉氛围是项目绘组内部剪的核心造和灵魂赤人物经验丰富懂、善于沟业通悉心听某取每个扶人的意疲见承担更润多的责段任给项目争成员业晚务指导每天最后虎离开办公气室是工作涉中负责垮的人，正在生活获中和人嗽格上与饿项目成巴员是平茫等的项目成赤员服从项安目经理仔的安排林，尊重逼项目经监理的权行威有问题及描时提出，露不要等到饶最后无法捉完成时才楚提出40管理咨询蜻的基本规痒范如何和杂客户相卸处咨询顾问抱的道德和棒规范咨询顾问草的素质要隐求中华博略嫁的基本理暮念你的经涌历？41内容管理咨市询管理咨询公司管理咨询摘的基本规合范管理咨报询的基聋本方法嘱和工具快乐的惰顾问，寇快乐的音咨询42管理咨晓询的基炕本方法耍和工具基本思诵考方法分析/解却决问题的虎方法信息/资事料搜集方嘉法准备P屿PT报晋告43管理咨径询的基苏本方法根和工具-基本窗思考方经法木通效应鸟笼效愿应青蛙效应螃蟹效应简单就是妙美牺牲决救策信任与岂怀疑辨赵证效率专票家80-压20法贼则44基本方法霜和工具-基本思犁考方法1木桶效脾应（链越条法则崭）木桶的容孟量取决于逝最短的一枯块木头的惨长度。咨询的交价值在掏于：帮助企业沟找出最短疲的木头增加这庙块木头苹的长度45基本方法例和工具-基本于思考方质法2鸟笼效术应（空撑花瓶效沸应）家里的空疏鸟笼的去版向丢掉买一只鸟企业的战以略应该和辛能力相匹炭配，有什倘么样的资背源，做什泳么样的事僻情。46基本方抗法和工暴具-基本思公考方法3青蛙效应热水：跳娇出来冷水：亦无力跳块出来企业要警蛙惕市场环奖境的变化缓慢而恳温和的裙变革可那以达到项更好的担效果47基本方驶法和工乞具-基本赛思考方探法4螃蟹效应盆里只桂有一只纤螃蟹：咱可以轻秩松爬出庸来盆里有一屿堆螃蟹：盘谁都爬不财上来价格战、箱口水站、要恶意竞争与团队合您作、共同兵发展相背泻离48基本方法栏和工具-基本思毅考方法5简单就是劳美（用常盒识思考）对于估算钻的数据：辱模糊就是阿精确最简单的赌方式也是袍表达问题胶最完美的叼方式最多6挨次正确肥的询问净，就可拌以揭示惕最复杂哀管理问店题的本钳质49基本方法遮和工具-基本棋思考方漏法6牺牲决策界（机会成捏本）假设：资源是有剥限的：时钟间、精力取、资金每个人誉都是理饶性和自挑私的所有因搞素都可卫以量化灾，包括通道德、伸感情、滚价值取友向量化标准慰：“在在咱决策者心扬目中的价驳值”合理的识范围内鞋尽力为催客户服脉务了解谁裤是真正草的“第塌一客户反”协调各种碰关系50基本方法金和工具-基本傍思考方舍法7信任与怀和疑辨证-抄--大胆怒假设，小锤心求证信任是充基本态遍度敞开心扉捞、客观、交平静地容副纳所有信贼息信任同事信任客户怀疑是毫时刻紧蛋绷的弦保证自己逗的客观性对所有数聋据的准确煎性和精度快都保持怀修疑眼光得出负迎责的结牛论51基本方磨法和工环具-基本思抓考方法8效率专售家顾问自胳己实现凯效率最咸大帮助客户方提高运营逮效率经常性的咱自我审视覆，彼此寻清找对方效蝇率不高的营具体行为森，有意识荣地加以更嫂正。提高效午率潜力均最大的线地方是会议收集信叮息认识自梳己的能励力，了垒解自己宿的效率葡。52基本方塌法和工阅具-基本惨思考方岁法980-苦20法静则1897负年，意大不利经济学狠家帕累托称发现的。世界上8位0%的财跪富是由2愁0%的国伍家拥有的企业80羞%的利润蚀是由20蠢%的客户渔带来的发展新垒客户的沃成本是研留住老帜客户的击成本的忆5倍53管理咨询嘉的基本方钥法和工具-基本思凭考方法木通效应鸟笼效应青蛙效猎应螃蟹效应简单就是爆美牺牲决策信任与怀当疑辨证效率专括家80-2芹0法则你的经历逗？54管理咨询与的基本方度法和工具基本思妇考方法分析/解亩决问题的抚方法信息/祝资料搜内集方法准备P浆PT报糟告55管理咨瞧询的基脖本方法斤和工具-分析越/解决纺问题的誓方法以问题餐作为关腐注点解决问谨题的思鞠路解决问找题的办皆法--扫问题树解决问题屡的方法-会-对假设隙的不断否球定与提出解决方够案的形混成过程组织新判想法的觉方法—锹头脑风弊暴常见分节析模型56基本方俊法和工虾具-分析哥/解决帐问题的腹方法1客户期望值明确问题客户现状解决问念题沟通解形决问题红的方案组织想法制定研究计划分析信息产生想法以问题泉作为关赔注点！57基本方刻法和工搂具-分析摧/解决庙问题的膜方法2解决问甲题的思台路以事实为龟根据以假设为郑导向进行结乐构性的妄逻辑推舰理58基本方法周和工具-分析/栏解决问题垒的方法3是否使我择们接近竞续争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我湿们的目标棋细分市场跪一致？是否使挨我们在播市场上遣与众不毙同？产生的费父用？潜在的活销售额骆？是否与品葬牌形象一鹅致？可否保持共我们的竞舍争性？总的市数场规模贼是多少次？我们可能撕的市场份求额？增加的遮营销及痰销售费宽用？增加的疾运营费宽用？问题子问题子-子蜜问题首次购红买者的悬战略是咱与企业岁总体相匠一致？首次购买引者对我们护是否是可寸获利的？问题树（册Issu初eTr循ee）是尿帮助解决景问题的最棒有效的办瞒法！59基本方法创和工具-分析/旗解决问题必的方法4一棵好的旁问题树（嗽Issu灭eTr灿ee）独立、关完全逻辑性符合实际洞察力问题分笨解，直蓄到清楚炸所需要汁的信息颤为止60基本方迈法和工政具-分析/碗解决问题芹的方法5最终假设最初假设解决方案问题假设会不利断被否定婚，新的想舍法会不断忌出现！61基本方法症和工具-分析究/解决纳问题的帐方法7Valu瞒e

o旅fIdea法s创新荒谬明显Diff坛icul渠tyo讯fIm莲plem晕enta恶tion具有创意双的解决方鲁案的形成南过程：62基本方法蚊和工具-分析/伙解决问题孤的方法7头脑风骡暴：初可有效蕉地帮助被产生各遣种想法轮！提前作准仅备了解背蹄景准备/治说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益亭善延伸、益组合、掠交叉确认含义专人作记获录63基本方装法和工汽具-分析泄/解决滩问题的般方法-常见的分柱析模型1进入者竞争对镇手供应者购买者替代品五种竞符争力量64成熟度竞争激乏烈度初始成长成熟衰落高低吸引力基本方法狱和工具-分析相/解决串问题的低方法熄-常见的分省析模型265波士顿急集团（窑BCG挤）距阵低高低增长率(耗费补现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份虑额(产生缓现金)高基本方饰法和工呀具-分析帖/解决剂问题的协方法反-常见的屿分析模阀型366市场吸锄引力企业竞争地位高低高低基本方法劣和工具-分析/肾解决问题阳的方法超-常见的分到析模型467价值链分犹析模型内向后勤采购技术开发人力资瞎源管理公司基础其设施生产制造外向后勤市场营销售后服务基本方霜法和工虽具-分析桂/解决珠问题的展方法护-常见的分替析模型568SWO框T分汁析模型优势组机会劣势沃挑战基本方碰法和工址具-分析甲/解决充问题的乒方法寇-常见的果分析模须型6697S探分析模型结构共有价值观战略技能职员风格系统基本方叮法和工业具-分析/用解决问题啦的方法躺-常见的分漫析模型770管理咨板询的基辱本方法脚和工具-分析昌/解决泄问题的亏方法以问题仰作为关枯注点解决问苦题的思墓路解决问题绸的办法-匆-问题树解决问题怕的方法-达-对假设指的不断否欧定与提出解决方残案的形跟成过程组织新博想法的茫方法—浇头脑风客暴常见分吵析模型你的经历糠？71管理咨询狭的基本方贷法和工具基本思牵考方法分析/解宅决问题的礼方法信息/资懂料搜集方踏法准备PP询T报告72管理咨询恩的基本方民法和工具-信息屯/资料散搜集方打法收集资琴料你真正需事要的资料烧是什么？随时判断议资料的可当获得性时间是关绍键访谈访谈设计访谈执催行访谈文件其他资塞料收集破渠道73首先确拒定：你真正需顾要的是什堪么？为什么知会是这液个信息出？将会怎泄样来用更？什么时输候需要稿？需要花睡多少钱茫？怎样获仓得这个坐信息？基本方法封和工具-信息辅/资料割搜集方厨法资料/信息第一手第二手74定性分析定量分析需要了解悠的是态度想、原因、行为等盐等需要了判解的是侵程度等境等人们做什肌么？为什麻么做？如守何做？有多少人寇做什么？补等等确定你是密需要描述屯与刻画某姑件事情，抄还是需要败将其量化蜜，或者两坝者都需要漆。基本方法追和工具-信息/吨资料搜集玩方法75随时判断宣资料的可饥获得性：所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种精可能的资昂料来源对资料际的真实流性要有魔判断资料搜集衫是一个互烫动的过程基本方谜法和工面具-信息/触资料搜集垃方法76时间是纵关键为资料彼搜集预妖留足够爷的时间定期了解航进展情况明确轻重牲缓急记住：资料搜集见技巧与资妖料来源只互是研究的抢工具，而抱不是研究均的驱动力务。基本方法散和工具-信息/较资料搜集效方法77访谈--帮助掌握朝第一手资闷料基本方法爷和工具-信息/慕资料搜集挤方法78访谈执旧行面对面或电话访蹲谈访谈由饲两部分脑组成访谈设计基本方湖法和工栗具-信息/拒资料搜集悠方法79确定目标确定访谈在方式收集背景救资料拟订问题镰大纲模拟访谈宿与修改访谈设计基本方法锋和工具-信息成/资料网搜集方晃法计划/提脱纲80自我介绍情况说明提问与悲答复结束与下片一步会前准谁备笔记访谈执农行基本方稀法和工墙具-信息附/资料餐搜集方犬法81访谈日志蛮主要记录戏那些将用狸于支持后宴面的分析帐与结论的麦关键信息咏。访谈日彩志包括肝:会议日志关键数据可改善领点域未来计原划主要的灵障碍竞争对手汉数据其它基本方浙法和工铲具-信息/平资料搜集胃方法访谈的辰四个重袖要文件计划提纲笔记日志82其它方熟法抽样调大查小组座谈蕉会基本方挺法和工革具-信息/饼资料搜集怪方法83基本方兽法和工版具-信息/股资料搜集寨方法盲人摸象84问题假设必要的分析数据及来源问题的碗解决依塞赖于事吊实的支毅持基本方糠法和工宽具-信息/砖资料搜集徐方法85管理咨摩询的基夕本方法裁和工具-信息胆/资料鹿搜集方贝法收集资虫料你真正需取要的资料蚕是什么？随时判梳断资料凭的可获珠得性时间是关袭键访谈访谈设计访谈执行访谈文件其他资料转收集渠道你的经历甲？86管理咨询铃的基本方踩法和工具基本思凯考方法分析/慕解决问孔题的方台法信息/资谦料搜集方拣法准备PP倚T报告87基本方鄙法和工涨具-准备性PPT丢报告目标明确逻辑清晰风格简毒明布局合膛理颜色协奴调过程清树晰工具恰当文字清添楚文稿安洲全技巧提示881你要说纷服谁？口是管理喊人员还歌是技术栽人员？2听众有几吼人？给你胡多长时间却？34你的“目猜标”要首挠尾呼应—泼在第一页定中列出，瞒在最后一膝页重复基本方勒法和工早具-准备P弹PT报告最-目标明赔确为什么值要进行古这次演纺示？891逻辑简明镰、清晰，晴所以最好恭就用“并浓列”或“标递进”两原类逻辑关伙系2通过不同扒层次“标身题”，标将明你的逻浴辑关系3每个章节圆之间，插锹入一个空蹦白幻灯片初或标题幻悄灯片4演示时，豪顺序播放基本方置法和工罚具-准备嘴PPT琴报告-赔逻辑清标晰901通过“乎母版”链定义你优的PP国T风格2文字尽喷量少、蕉图表尽垄量多3母版切肥忌用图爽片和深摊色背景4使用标稠准图表摔工具，炉不要自腾造5尽量少的链使用动画攀和声音基本方吗法和工酿具-准备所PPT欺报告-微风格简马明911单个幻灯助片布局要浴有空余空狂间和均衡承感2使标题页孝、正文、叉结束页三密类幻灯片办结构化，尸体现你的直逻辑性3完成P甘PT之昂后，切德换到“臂浏览视惜图”，叫整体看盖看有没文有突兀火的地方基本方法恒和工具-准备否PPT墙报告-槽布局合集理921最好不毕要超过两4种颜炉色2用同一个岗色系的颜挑色3不要自对造颜色4颜色用来喊强调、区勾别，不只绕为装饰基本方法艳和工具-准备爽PPT误报告-挡颜色协饲调931忌讳照腾本宣科似的念上刑面的文狼字2主题-暂在停-下一蔬主题，如相此循环平腥滑过渡3只说清晰扑、简明的武事物4善用比雀喻和象防征，善猪于调动目听者参链与互动基本方法殃和工具-准备P池PT报告埋-过程清斑晰941善于学嘴习借鉴栏优秀P盟PT的涨风格、伴布局和趣颜色2熟练运须用制作哄PPT澡的技巧铃和工具基本方残法和工团具-准备P柜PT报告消-工具恰宏当95关联频率时间序场列组成或列项或或或基本方高法和工泻具-准备P得PT报告煌-定量分映析工具96流程相互作皂用结构基本方众法和工澡具-准备雨PPT程报告-跑定性分缝析工具971让最远的监听众能够偷看清楚2标题简洁3字体统一基本方击法和工题具-准备P妻PT报告粪-文字清层楚98这是1隆4号字熔体，您视看的到更吗？这是1针6号字遥体，您档看的到惑吗？这是1进8号字营体，您楚看的到笛吗？这是20糟号字体，脑您看的到恩吗？这是2啦4号字积体，您高看的到霉吗？这是2舌8号字梨体，您矮看的到同吗？这是3饰2号字彩体，您急看的到内吗？这是36者号字体，限您看的到怎吗？这是4女0号字果体，您誉看的到弹吗？这是44拢号字体，盾您看的到壳吗？基本方辈法和工尝具-准备P且PT报告婚-文字清乖楚(续)99大标题用涛40号加叫粗的宋体犁或黑体－标题1案是32号党，再加粗斩，会很清苦楚－标题息2是2古8号，崭再加粗槐，也很则清楚－标题江3是2寇4点，逃再加粗绢，还算屿清楚－标题圣4是2狡0点，国再加粗己，再小仰就看不喉到了基本方捐法和工特具-准备财PPT觉报告-室文字清陕楚(续琴)100启动P用PT2田002哭，执行庭“工具矮→选项帐”命令略，打开呢“选项种”对话箱框，切犁换到“哀保存”肿标签下绘，选中器“保存勤自动恢禁复信息利”选项尖，并在样后面的岔方框中米设置一唯个时间昆，确定静返回，言然后正染常编辑状文稿。一旦出闹现死机下或停电坦等意外亩情况后驶，当再晋次启动霜PPT盈200浸2时，恶系统会细自动打陶开一个乒“文档匹恢复”租工具栏哭，将丢这失的文描稿显示寄出来，邮选择其颗中需要陷的文稿斤，然后尚将其保席存起来猎即可。注意：买死机或饺停电前竿最后一厚段时间捧内编辑制的内容故无法恢功复。基本方锦法和工忠具-准备锁PPT悄报告-麻文稿安落全如何抢救软丢失的文添稿101不要使用盒带边框或遍阴影的图尖框Stu坊fe1Stu胆fe2Stu群fe3不要使用椭圆框，而应用直角椭圆框取代Backup不要为了强调，把文字加上着重线，而要用所有字母的大写来实现BACKUP基本方法卵和工具-准备劈燕PPT届报告-痛技巧提筋示1102①②③④不要用圆形数字标注，而应该用反白的方框1234不