能力差异与管理

能力差异与管理第1页，共19页，2023年，2月20日，星期四2第一节能力的分类一、能力的含义能力是指直接影响活动效率方面的个人心理特征。心理能力体质能力算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视觉记忆力力量因素/灵活性/协调性/平衡性/耐力第2页，共19页，2023年，2月20日，星期四3二、能力的分类能力通常可以分为三大类，一般能力，特殊能力，创造力一般能力又可以分为智力和情绪智力。第3页，共19页，2023年，2月20日，星期四4三、智力一般能力是在很多基本活动中表现出来的能力，它适合于多种活动的要求。智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力，注意力，记忆力，思维力和想象力，语言能力，操作能力。第4页，共19页，2023年，2月20日，星期四5130以上超常2.2%120-129优秀6.7%110-119中上聪明16.1%90-109中智50%80-89中下迟钝16.1%70-79低能边缘6.2%69以下智力缺陷2.2%第5页，共19页，2023年，2月20日，星期四6四、情绪智力EIemotionalintelligence1995年，美国哈佛大学心理学博士丹尼尔.戈尔曼在《情绪智力》一书中对传统智商提出了质疑，提出了另一种决定人生成败的智商—情感智商（EQ）。emotionalquotient

他认为，传统智商很难预测人生的成功，一个人的成功20%由智商决定，80%则由其他因素决定，而情商是“其它因素”中的关键因素。第6页，共19页，2023年，2月20日，星期四1.含义“监控自己和他人的情感和情绪，对其加以识别并用这些信息指导自己的思维和行为的能力”7第7页，共19页，2023年，2月20日，星期四82.情商的纬度第8页，共19页，2023年，2月20日，星期四9情绪智力的纬度特征工作中的例子自我觉察对自己的了解，认识当前的真实感觉我意识到自己现在很生气，因此我需要先冷静下来并收集更多的信息，再作判断自我约束控制自己的情绪以利不是阻碍手头的工作，摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上我控制住自己不表现出不安的情绪，也不大声反对客户的投诉，而是尽量多收集关于该事件的事实。自我激励坚持追求理想中的目标，克服负性的情绪冲动，再实现目标后才感到满足尽管缺乏资源以及最高管理层的支持，我还是克服了这些挫折，坚持成功地完成了这个项目共情能够敏感地察觉并理解他人的感受，能够感觉到他人的需要作为团队的领导，我知道成员体力耗尽，或者精神上比较疲倦，因此我我所有人都带出去玩板球。社交技能辨别社交场合的能力，顺利地与他人互动，形成社交网络，能够引导他人的情绪和行为方式我从我的职员的一些非言语表现中看出来他们并不接受公司的新政策，所以会议结束后我一个个找他们面谈，解释为什么他们可以从中获益。第9页，共19页，2023年，2月20日，星期四10五、特殊能力是表现出某些专业活动中的能力，它只适宜于某种狭窄活动范围的要求。第10页，共19页，2023年，2月20日，星期四11六、创造力创造力是指人们不按照现成的方法，产生新思想，新观念，新产品的能力。第11页，共19页，2023年，2月20日，星期四12第三节能力的检测一、智力测验智力测验（心理能力测验）：用于测量人的一般智力水平。测验项目大多数与拼写，阅读或数学等内容有联系，因而往往受到学历的影响。

第12页，共19页，2023年，2月20日，星期四13最初，衡量智力水平仅限于儿童。IQ=智力年龄/实际年龄*100（心理年龄/生理年龄）将比较对象更换成同年龄的人，看某个人在同年龄人中的位置高低第13页，共19页，2023年，2月20日，星期四14二、创造力测验求异思维的测量可以通过以下三个纬度来进行流畅性：在一定时间内，个人表达出较多的观念。变通性：指思考灵活多变，可以举一反三，较少受固定思维模式的影响。独特性：能对问题提出超乎寻常的，角度独特的见解。第14页，共19页，2023年，2月20日，星期四15三、情境化能力测验模拟工作情境中心理行为工作绩效测评技术和方法第15页，共19页，2023年，2月20日，星期四16第四节能力与管理一、用人的基本原则1、扬长避短2、能位对应3、能力互补第16页，共19页，2023年，2月20日，星期四17二、管理人员的能力要求(1)技术技能（technicalskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）

分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。第17页，共19页，2023年，2月20日，星期四18

技术技能

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