解决问题与做决策

解决问题与做决策第1页，共63页，2023年，2月20日，星期四课程目的关注问题解决的重要性打破习惯的思维范式学习运用系统化的操作步骤解决问题了解和把握解决问题与做决定的工具第2页，共63页，2023年，2月20日，星期四学习目的和需求：知识的学习：扩充与丰厚–信息轰炸思路的学习：创新与拓展–启发感悟技能的学习：熟练与贯通–练习把握第3页，共63页，2023年，2月20日，星期四敬请各位留意:不要盲目强调“深和浅”不要轻易下结论这些工具和方法不能用不要盲目坚持自己习惯了的思考方式,给自己机会体验不同思维方式的价值第4页，共63页，2023年，2月20日，星期四课程内容概论 概念与步骤解决问题第一单元 描述情况与确定问题第二单元 分析原因与确定关键点第三单元 寻找出路做决策第四单元 筛选方案与做决定第五单元 计划与实施第5页，共63页，2023年，2月20日，星期四本次课程涉及的工具和方法D.T.M. 区分式思考5W+1H 情形描述技术A.G.O. 目的性思考F.I.P. 优先级分析Fishbone 鱼刺图(与脑图)ParetoChart 80/20分析法VerticalProbing 垂直提问分析法A.P.C. 横向提问分析法C.A.F. 寻求遗漏分析Brainstorming 头脑风暴法NGTGroupTech. 小组集思广益法Forcedconnecting 不相关联想法ConceptTriangle 概念三角形R&RRating 列表评估决策法PMI 优劣对照法C&S 推演法FPA 风险因素评估表第6页，共63页，2023年，2月20日，星期四概论：

概念与步骤第7页，共63页，2023年，2月20日，星期四现代企业员工的工作环境任务重独立性内容杂线头多问题乱资源少变化快意外多忙-盲-茫第8页，共63页，2023年，2月20日，星期四问题的定义不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”什么叫做“理想状态”？第9页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”Tomakeit“HAPPEN”确定“什么事”；探明“为什么”；找到“怎么做”；然后“让它成”。第10页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题的步骤：第一步：定义问题(描述与锁定)第二步：分析原因(确认关键环节)第三步：开发对策第四步：筛选方案(做出决策)第五步：制定计划，实施，跟进第六步：评估，调整第11页，共63页，2023年，2月20日，星期四西餐与中餐的区别第12页，共63页，2023年，2月20日，星期四留意日常工作时多吃西餐总结经验时多吃中餐第13页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题的前提:

区分式思考系统问题还是个人问题常见问题还是偶然问题大事还是小事急事还是缓事新问题还是老问题原则事项还是弹性事项…第14页，共63页，2023年，2月20日，星期四区分式思考系统问题:可解决的不可解决的正在解决的个人问题解决过的问题没有遇到过的问题第15页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力（逻辑思维）创意能力（横向思维）目标为导向的决策力有效的沟通能力第16页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题的常见障碍和误区：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考（不总结经验）第17页，共63页，2023年，2月20日，星期四解决问题的三个关键：良好的心态有效的思路合适的方法第18页，共63页，2023年，2月20日，星期四面对问题时的心态：积极的面对现实： 总会有出路主人翁的感觉： 这是“我”面对的挑战勇气和魄力： 我对我的行为负责坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：“我真的做了 应该做的一切吗？第19页，共63页，2023年，2月20日，星期四培养自信心的方法：自我信任：请写下你的所有优点–越多越好能力信任：请写下你认为自己能够解决问题的词句–越多越好创意信任：请写下“我曾经成功地用。。。方法解决了。。。”–越多越好第20页，共63页，2023年，2月20日，星期四第一单元：

描述情况,确定问题第21页，共63页，2023年，2月20日，星期四有效解决问题的必要条件是将发生的情况以“客观”的状态说清楚第22页，共63页，2023年，2月20日，星期四5W＋1H方法：What： 发生了什么When： 什么时间发生的Where：在哪里发生的Who： 都涉及到谁Why： 发生的导火线How： 发生的过程如何第23页，共63页，2023年，2月20日，星期四24描述情况的三大原则第一条:去掉主观形容词第二条:克服心理倾向性第三条:剔除结论性语言第24页，共63页，2023年，2月20日，星期四A.G.O.思维方法:

我面临的问题是什么?在前面描述的情况下,我现在面临的有哪些问题?这些可能需要解决的问题里面,哪个是关键?它为什么是关键?有什么重要性?我解决它的目的是什么?第25页，共63页，2023年，2月20日，星期四F.I.P.思维方法:

确定我所追求的优先级我所希望看到的理想状况是什么?我的价值观是什么?在现在的情形下,我最看重什么?根据我的做人做事原则,当务之急是什么?第26页，共63页，2023年，2月20日，星期四第二单元：

分析原因,锁定关键点第27页，共63页，2023年，2月20日，星期四鱼刺图鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分第28页，共63页，2023年，2月20日，星期四鱼刺图主题次主题第29页，共63页，2023年，2月20日，星期四使用鱼刺图的注意事项主题选定清晰次主题必须平行且足够每个次主题之内的小题目必须平行每次画鱼刺图必须画到至少三层第30页，共63页，2023年，2月20日，星期四与鱼刺图相关的图形树形图项目网络图组织结构图脑图第31页，共63页，2023年，2月20日，星期四脑图第32页，共63页，2023年，2月20日，星期四80/20分析法总数百分比量化的统计资料第33页，共63页，2023年，2月20日，星期四纵向分析法：5个“WHY”式追问：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因A－1？为什么会出现原因A－1－1？为什么会出现原因A－1－1－1？第34页，共63页，2023年，2月20日，星期四横向分析法：沿水平方向的探询式提问：还有可能是什么原因造成？再想一下有什么可能？除此之外,还有什么情况?…第35页，共63页，2023年，2月20日，星期四CAF(ConsiderAllFactors)

寻找遗漏点的思考CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。

CAF思维方法的目的在于让我们在分析问题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用这种方法可以找到被遗漏的因素。这种思维方法的运用与确定问题的关键点紧密相关第36页，共63页，2023年，2月20日，星期四当我们分析问题的时候应该看到的看到的第37页，共63页，2023年，2月20日，星期四我们可能遗漏了什么？1．自身的因素yourself2．他人的因素others3．环境的因素social/environmental当我们在对一件事物进行观察和思考时一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。第38页，共63页，2023年，2月20日，星期四第三单元：

寻找出路,多重选择第39页，共63页，2023年，2月20日，星期四寻找出路的工具：头脑风暴法(brain-storming)NGT会议:小组集思广益法不相关联想法概念三角形第40页，共63页，2023年，2月20日，星期四头脑风暴法头脑风暴法又叫“脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策第41页，共63页，2023年，2月20日，星期四头脑风暴法主题时间数量不许评判(允许荒唐)主持人持续推动标准筛选第42页，共63页，2023年，2月20日，星期四43NGT:小组集思广益会议是头脑风暴的一个变化好处:激发大家的团队贡献力,给各种性格的人机会步骤:主持人规定时间,每人写出尽量多的主意轮流公布想法,一次一个无限循环,直到大家穷尽写出的建议和增补的建议第43页，共63页，2023年，2月20日，星期四不相关联想法不相关联想法是最容易产生创意的方法它最基本的要领就是联想它的基本原理是借用与主题不关联的一个或若干个事物作为参考刺激而产生创意第44页，共63页，2023年，2月20日，星期四不相关联想法确定一个有针对性的主题随机的选定一个与主题完全不相干的事物列出该事物的特性和特点结合主题的要求，考察这些特点，找出引发联想的闪光点根据闪光点引申出有新意的结论第45页，共63页，2023年，2月20日，星期四不相关联想法第46页，共63页，2023年，2月20日，星期四概念三角形将创意引申的方法主题创意概念引申第47页，共63页，2023年，2月20日，星期四48创造多种对策是科学决策的前提列出寻找到的各种对策将这些对策做相应的整理和发展将它们变成可操作的具体方法第48页，共63页，2023年，2月20日，星期四第四单元：

筛选方案,做出选择第49页，共63页，2023年，2月20日，星期四筛选方案的工具q

R&Rq

C&Sq

PMI第50页，共63页，2023年，2月20日，星期四列表评估法（R&R）第51页，共63页，2023年，2月20日，星期四PMI

（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二第52页，共63页，2023年，2月20日，星期四C&S方法即时短期中期远期1234第53页，共63页，2023年，2月20日，星期四最终决策选定一项方案结合我们的价值观、原则和目标做好最好和最坏的心理准备了解其中的承诺和责任对后果的承担做心理预估第54页，共63页，2023年，2月20日，星期四沟通你的决策判断是否需要其他人的合作如何沟通力量对比分析:支持力量反对力量强化支持力量的力度消弥反对力量的力度第55页，共63页，2023年，2月20日，星期四第五单元

计划与实施第56页，共63页，2023年，2月20日，星期四行动计划图任务与行动名称（SMART）责任人标准，结果，时间跟进措施责任与风险沟通方式第57页，共63页，2023年，2月20日，星期四行动计划图：甘特图事项Q1 Q2Q3Q41234第58页，共63页，2023年，2月20日，星期四备选方案可能出现的风险和意外如何防止出现这种情况如果出现怎么办确定备用计划第59页，共63页，2023年，2月20日，星期四风险防范分析