上海平安保险公司-员工培训方案

5-1员工培训方案5-2

培训工作目标

建立双赢式的培训体系提升员工队伍的整体素质提高公司整体管理水平把公司建成一个学习型组织为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。5-3分公司培训工作的现状及改革方向1.培训的目的性与针对性不强未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。2.培训资源不足时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。3.培训方式单一、深度不够缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。4.无跟踪、评估、反馈措施培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。5.缺乏与支公司及各部门的沟通与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。目前，分公司的培训工作与公司发展的要求尚存较大差距，需要作全面的改革。1.建立明确的员工培训计划流程在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上，制定目标明确且针对性强的培训计划。2.加强师资力量，提高培训质量组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培训大纲。3.多种培训渠道和手段并举多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。4.建立跟踪评估、反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。5.加强对支公司的支持及与各部门的配合在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适时沟通。现状分析：改革方向：5-4培训架构设计的指导思想提高上海公司的整体运作的能力及提供个人发展机会充分考虑公司发展需要和个人发展计划建立起合理的培训流程多种培训方法综合应用有效地执行和

管理培训工作对支公司指导和支持各部门深入参与和密切配合及时跟踪和反馈不断更新、改

进培训工作全面的培训监督必要的评估与改进机制良好的双向沟通渠道培训工作要取得成功，必须要能兼顾个人发展需要、执行管理以及不断作出改进而培训架构的设计，原则上要能协助达到以上三要素。5-5上海产险人力资源培训框架

有效的培训运作和评估体系

新员工培训系统化管理者培训制度化业务人员培训持续化建立完善开放式的人力资源培训体系培训支援系统（经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题5-6集中授课专题讲座课堂直教远程培训岗位培训交叉换位

自我开发

客座深造卫星电视电化教学

指导、带教基层实习短期轮换交流业余时间自我安排学习（学历进修）国外同业公司培训人事部

人事部员工自身支公司、各部门

各部门总经理室多渠道的培训方式

实施课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法的组合。多渠道地进行。说明

开发下属命令式指导式帮助式授权式各级领导5-71、态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。培训内容：激发潜能态度培训技能培训知识培训5-8要预先制定培训后期望达到的目标对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估参加培训者要能从培训中有收获、有满足感培训的方式要多样化不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：5-9计划回顾跟踪反馈、评估实施培训以公司的发展需要为出发点考虑到员工自身的发展需要各部门的合作按计划的课程、方式、时间培训授课质量的评估和反馈培训应用效果的跟踪组织效果的评估。定期回顾培训工作的进展情况总结得和失改进、调整确定培训项目缺陷分析法任务分析法技能分析法预测法成本收益评估法汇报评估法问卷评估法建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。培训流程5-10拟制培训计划的流程明确公司目标分析差距确定部门需要的培训项目分析个人需要明确学习目的分析个人发展需要提出培训要求汇总各部门培训需求与各部门沟通总经理室审议通过员工个人

各部门培训计划应在公司的整体发展计划的指导下，充分考虑到员工个人的发展要求，在有关部门的共同努力下制订出来。分析人员发展计划、考核结果制订培训计划及预算人事部确定培训方式5-11个人培训需求表

培训目的培训内容时间培训方式备注

性别：年龄：学历：司龄：填表日期：所属部门：职务：级别：个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具。姓名：5-12部门培训需求表

培训内容时间拟参加人员名单备注

部门名称：填表日期：部门经理签名：各部门将培训需求表添妥后送交人事部，供人事部制订出公司的培训计划。培训方式5-13人事部制订年度培训计划1）分析公司的人员发展计划2）分析考核材料3）分析培训档案4）与总经理室及各部门充分沟通计划制订之前1）计划必须放到公司整体发展的大背景下。2）涵盖人员的现状与发展要求的差距。3）选择课程的依据。4）培训课程的要求。培训计划的内容公司的年度培训计划应由人事部经与各部门充分沟通后负责制订。该计划在得到总经理室批准后方可实施。5-14人事部年度培训计划表

培训内容预计时间及跨度培训类型培训对象预计人数费用预算备注

培训类别：填表日期：填表人：经理签名：注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。5-15培训月度计划

序号培训内容参训对象时间地点讲师备注培训课程年月：人事部培训部经理签字：5-16确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员

实施培训评估分析培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性形成培训记录实施培训工作程序5-17

集中授课式培训的实施流程集中授课式培训的实施由人事部负责进行。各部门在实施过程中应积极支持并大力配合。人事部：下发培训通知并确认。负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘）做好教室、教具、教材、教案、试卷的准备工作。做好培训的考勤、结训考核及积分的记录并归档。其它部门：通知有关人员准时参加培训。参训人员安排好日常工作并作好参训准备。做好参训记录。5-18培训记录表人事部用培训记录表记录参训人员和授课时间、地点和内容。课程名称：时间：地点：讲师姓名：讲师职称：讲师来源：培训内容：参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩编号：5-19人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为、提高人的技能正式培训费用开支大，才能体现出经理人员的业绩培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果正式培训的作用通常被过分强调员工的培训中，需要大量的集中办班授课的方式，但不能过多地依赖此方式正式来改变人们的行为和观念，还需要大力地加强非正式培训，尤其是岗位培训。培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的发展需要5-20岗位培训的实施岗位培训的实施由各有关部门负责进行。人事部在实施过程中应积极支持并起到督促和协调作用。各部门：做好岗位培训的准备工作。为培训对象配备辅导员。填写岗位培训报告并送交人事部。

人事部：将跨部门的岗位培训计划交各部门，并通知参训人员。督促各部门做好岗位培训工作。做好岗位培训的记录工作和档案管理工作。

5-21岗位浮培训宣计划洒通知聋书人事血部绩应至亲少唇在岗遥位斥培训苹开许始前址两园周将仍培苦训计隶划译通知猎书环递交螺到畜有关辱部晌门，共使忠负责谨培息训的唱部阵门作勇好毁充分睛的赠准备坐。受训部门如：徐负责培植训部门：虹培训罢名称：受训学员联名单近受训榜岗位名称流起始/结束时踢间亏内陈容具体披要求人事火部岗拍位培拆训计阀划通飘知书经理签名怀：日期：5-22岗位瓜培训大报告职书在完各成踏岗位吴培伏训后匙，获负责折培遭训的鼓部岭门要离立喊刻填膜写期岗位强培岩训报尘告突书，登并喷交人敲事道部归宏档姑保存往。填表部雨门：袜培训筛辅导人敬：净培喂训名称卷：的培训族所在岗扭位：受训学员误姓名：口受训人厅所在部门玩：缝培训时概间：培训内容忧：受训学员喘在培训中碗的表现：辅导人钻签名：骗部最门负责佩人签名示：痛日昂期：岗位呀培主训报期告缴书5-23课堂买培肤训通译常们效能段较除低效果100%所学内宏容的记晒忆程度一个月时间87%研究表凡明学员剧在一个月内遗忘遵掉所学埋内容的87%。强化培正训后的瓶跟踪措价施，使污使学员穿在实践误中领会滋和掌握沾所学内讯容如果连在培丹训结贱束后辩学员林不在般工作蔬中加章以实已践的样话，换正式蝴培训租通常训效能保很低逆，非翼正式砖培训阅的效嚼果也奴将打异折扣痕。5-24培训斜有效宗性和婶效益壶性的盘评珍估反葱馈和污跟罗踪人事部：负责根据掩“教学效驼果反馈表絮”进行授芬课质量评煮估。整理学员摄的意见，渴反馈讲师膀并提出改往进授课质破量的措施双。收集整理赖各部门的量“培训计问划进度及河应用效果蠢跟踪表”燃。根据上述库整理结果币，分析培傻训效果及郊应用状况毅，提出改主进措施各部门：负责根床据“培革训计划专进度及希应用效茄果跟踪涛表”进兴行培训委结果的返应用效海果跟踪词。将“培训慰计划进度孟及应用效守果跟踪表载”交人事妻部存档。在培训径前后的沟过程中奶督促培灾训效果威的应用时及应用懒评价。培训抢效缩慧果必旧须央在实蔬践苍中得纳到迹检验绢，通害过绿有昂效的素跟伐踪、岁评估泊和袍反馈圾。豆对培炮训扎的有螺效性服和灭效益载性房诚进行巾评康估。方法：成本收率益评估底法汇报评局估法问卷评求估法5-25教学拖效果衡反馈凯表人事咽部敏利用画此异表在贡学索员中掌进遮行授根课歇质量揭评铸分，搅并枝将评拦分遗结果腿综墙合后舞交滨授课扎讲四师本漠人摘以便尖讲醉师自霸己闸作出委改情进，品同概时将开综闪合结吊果芝归档还作找为对贺讲保师的犬考潜核依所据脚。5-26月份98年99年目标盲培训蔬负胳责人培训内兵容1霜2罢3翼4兰5刮6却7籍8拼9宾10捞11秤12灭1跪2巴3商4直5读6爽7悔8雨9分数棒方羞式硬技术软技能计划参加舟的培训课途程及时间拼、地点：为培训达旋标期姓名：哪部门吴：印岗喊位：秒职务蛙：黑将来宜培养方搬向：嫩预计时蒜间：年龄：应性膝别：漫学历：阿专业：士直条接负责人才：培训爱计布划进德度衣及应迟用显效果灶跟分踪表无论蜡是正脆式培约训还乒是非亦正式乖培训纺，为怀了使遵培训稍结果糟在工俱作中门得到轨充分绒的应责用，棚有必疼要建羡立有敏效的芹跟踪蛋措施财。5-27月份98年99年目标吐培训夹负彩责人培训内溪容1异2巷3亚4师5膛6缴7爷8坡9消10盟11夺12韵1乏2削3绸4提5晋6铁7兽8谱9分数何方式硬技术精须算50恶60坝8帆0正式财务会计20恼25良7邮0岗位税法60哪60盏9糕0自学核赔流程50勤60屿90岗位软技能沟通能林力60秋60颠90正式演示能力50准50桌85岗位领导能力50练5鸡5句90岗位文字表达60膨65潮85正式计划参傻加的培觉训课程扎及时间洪、地点民：精算原理98.9国内沟通技巧98.绵7国内金字塔原赞理98.5香港蛾为振培训达次标期姓名：搞部戚门：旦岗位：总职务：基将来培养茫方向：闯预计时饲间：年龄：智性别众：痰学随历：疏专业烂：孙直接负招责人：培训狂计影划进舞度铺及应器用尸效果价跟席踪表类（示趟例浓）5-28培训樱工睡作的饼回冈顾公司取的培督训工猜作应命经常能地进朝行回