2022年四川省绵阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年四川省绵阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

2.

旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

A.不予解决，告之应顾全大局

B.耐心解释并请领队调解

C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D.请示旅行社，听从领导意见

3.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

4.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

5.

第

15

题

在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（）。

6.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

7.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

8.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

9.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

10.

第20题（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.购物、餐饮及社交娱乐服务

二、多选题(10题)11.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

12.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

13.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

14.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

15.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

16.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

17.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

19.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A.可活跃游览气氛B.能制造讲解意境C.能提高游客的游兴D.能增强讲解效果E.能对游客产生感染力

20.下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有()。

A.团队中的重点成员B.团队成员来源地区C.团队特点与特殊要求D.团队成员构成情况E.团队的旅游行程

三、判断题(10题)21.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

22.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

A.是B.否

23.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）A.是B.否

24.旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。()

A.是B.否

25.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

26.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

27.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

28.中国东部地区南方和北方的分界线是秦岭——淮河一线。【】

A.是B.否

29.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）A.是B.否

30.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

32.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

33.

34.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

35.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.

38.

39.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

40.湖北省最大的水库是____。

五、简答题(5题)41.

42.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

45.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

参考答案

1.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

2.B

3.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

4.A

5.D

6.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

7.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

8.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

9.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

10.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

11.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

12.ABCD

13.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

14.ABCD

15.AD

16.ABCD

17.ABC

18.BCD

19.ABCD

20.ADE

21.N

22.N

23.N

24.N如果游客乘坐火车、轮船离开，导游将游客送到车站、码头后，地陪要等待旅游团所乘交通工具启动后，方可离开。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.9.催促，立即阻止

32.服务

33.核心部分中心环节

34.

得体，相称

35.非选择部分可选择部分

36.单项计价

37.水单兑换半年

38.灵活

39.传播知识

40.漳河水库

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随