安保服务突发情况应急预案

安保服务突发情况应急预案第一节自然灾害应急预案（1）自然灾害事件的预防重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。事件的报告目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。事件的应急反应关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。到人员受伤应积极组织抢救。卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（4）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。第二节防暴应急预案（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证甲方财产安全和的人身安全。（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援。（4）阻止闲杂人员围观并保护好现场。（5）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往或电话通知“120”。（6）要注意寻找目击证人或证据，做好详细记录，协助公安机关调查。（7）公司职工均有责任为发现的治安问题及时报告保安部，讲清发案情况和具体位置。（8）保安队应成为一个整体，各保安员不能各行事，出现突发情况各哨兵要互帮互助。（9）巡逻岗发现治安方面情况，应马上用对讲机通知保安队长，讲清发案位置，并通知各门卫将大门控制起来。（10）各岗位保安员如发现治安情况，应首先通知保安监控室，并通知领班和巡逻岗。巡逻岗接到报告后应在最短时间内赶到发案现场，协助门岗保护现场。（11）保安队应时刻保持战备状态，尽量减少人员外出，如有突发事件发生，能及时围堵外围，保护现场，入院区搜捕，防止犯罪分子逃跑。（12）保安监控室接到报案，应首先通知保安部或公司值班室，并迅速组织保安人员及时赶到发案现场，如遇有甲方内部发生治安问题如抢劫，持械斗殴等。可及时采取相应手段以避免生命的损失，但采取行动前必须与保安部经理或公司值班室报告。（13）公司值班室接到甲方报案或要求报案时，应尽快通知公司领导、保安部经理、保安队长。由公司领导决定是否报告派出所，同时组织力量赶到发案现场，待公安机关处理。（14）区域外围巡逻人员如遇治安案件，应尽快通知保安队长,值班室经请示保安部经理后可迅速拨打工10讲明情况，并要求到发案现场处理，保安队长应组织人员保护好发案现场。第三节防盗应急预案公司本着“预防为主安全第一”的原则，确保区域治安环境和工作人员的人身财产安全，有效的减少杜绝盗窃、抢劫等恶性案件的发生，建设平安社区，结合我公司实际情况制定本预案。（1）应急领导机构职责：全面负责应急指挥工作有权采取一切可能手段，以控制和减少事故危害，督促有关部门和人员进行现场防盗工作。组长：队长副组长：副队长成员：保安员（2）预防措施和人员培训区域监控、车行道闸系统、人行门禁、单元门禁、红外等技防设施，减少安防漏洞。工、来访人员加强管理，完善出入证和登记制度，物品出入规范管理，建立进出详细信息记录。人员培训，增强防盗、抢意识和相关法律知识学习，根据区域实际情况制定门禁、执行巡更时间管理规定。保安专业技能训练提高人员身体素质和反应能力，培养树立员工的正义感和道德观。流程（4）防盗应急措施人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。第四节消防火灾应急预案（1）成立临时指挥部项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。指挥部由甲方项目经理、保安组长、保洁组长、消防专管员以及其他相关人员组成，由甲方项目经理任临时总指挥。甲方项目经理尚未到场时，由保安组长代任总指挥。指挥部职责火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。火势情况确定是否疏散人员。集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。报警应讲清或问清：A.起火地点B.起火部位C.燃烧物品D.燃烧范围E.报警人姓名F.报警人电话119”报警应讲清：A.管理区域名称B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）C.火灾发生部D.燃烧物品E.火势状况工接应人员等候地点及接应人G.报警人姓名H.报警人电话（4）人员疏散和救护管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护及自己的生命安全。发生后，由疏散组负责安排人员，为指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位均能安全撤离火场。安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。场上救下的受伤以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送救治。维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管理区域内部及外围警戒。管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。非起火区域和全体的安全，防止犯罪分子趁火打劫。扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。管理部组织员工对受灾进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。方项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。第五节公共卫生防疫应急预案为了防止和迅速处置发生在区域的公共卫生突发事件，维护本区域甲方人员的正常生活，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，本着“以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责”的原则，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件。（1）组织机构对公共卫生突发事件的发生，管理站成立卫生防疫工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：队长。副组长：副队长。组员：保安员小组的职责根据上级服务处的指示，负责本区域在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握区域疫情及防治工作动态，及时向上级及区域人员传递相关信息和情况。值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。预防知识管理站应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在区域宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大甲方人员的防范意识和预防保护能力。和掌握疫情情况管理站应及时了解掌握区域人员及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。卫生消毒。管理站环卫组做好区域的卫生消毒工作。区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对区域路面、办公室等公共场所进行消毒，对区域主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应派专人进行检查。处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本区域的垃圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行消毒处理。药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。控制措施针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证区域内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现区域人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本区域。急处理程序对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布区域现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知甲方，管理人员应耐心细致的做好工作，帮助业主及时解决相关问题。第六节安全事故应急预案伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向领导汇报。亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并电话通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源剥离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去剥离电源，以防自身触电。由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立即通知工程部经理到场，制定抢救方案。高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。气泄漏）安全事故，应按以下处理：燃气弥漫，散发气味，安全防范但应迅速拨打电话报警，并立即向公司民防工作领导小组报告。组立即组织人员在泄漏现场设立警戒，严禁员工和无关人员靠近现场，严禁火种靠近现场，不开、关电气设备，不在现场拨打手机，不穿戴铁钉的鞋子，以防摩擦火星引燃或发生爆炸。进入浓度较高的事故现场时，安全防范人员应督促进入者采取个人防护措施，用湿布、湿