销售手机销售案例模拟

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！销售情景6顾客说：“我考虑一下再说吧”/p>※不良应对：1?OK，等你考虑好再找我吧。2?这款手机很适合你的，不用再考虑了。3?（不再答理，转头去接待其他顾客。）※实战策略：要“考虑一下再说”的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。也有一部分顾客是为了应付店员，说是“考虑”，其实内心真实的想法是此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。/p>优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。/p>※销售话术：话术1：先生\/(等顾客回答，例如顾客说对手机功能还不了解)太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能……（无论客人怎样说，你都可以用“太好了”加“我们……”式同步管理话术。别人会觉得“你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口”。）/p>话术2：嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗？/p>话术3：某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客回答什么,都按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很有眼光。?们一起来看一下这一点。※情景对话：店员：看您这样喜欢这款手机，就拿这部了吧。顾客：我考虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机,有点不舍得的感觉）店员：帅哥，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣对吗？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？顾客：我还是觉得价格高了点。有考虑到这一点，您真是很会买手机。顾客：呵呵。500LOMO不需要LOMO相机，一个手机就可以做潮人。顾客：（又重新审视，表示重视。）买最后被证明是好的商品对吗？顾客：那当然了。店员：?果仅是为了便宜买一款手机，到后来被证明质量有问题，那是得不偿失的，您说呢？顾客：呵呵，也是。店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？顾客：银色的吧！购机。※举一反三：应对呢？马上?习：将以上两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，认真体会其中的奥妙！/p>/p>销售情景7当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时/p>※不良应对：1?不好意思，暂时没有您要的颜色。2?没有您要找的机型。3?我们没有，您到其他店看看吧。※实战策略：在手机店经常会遇到不能满足顾客需求的时候。手机销售人员要会辨别真有货，这时则要能随机应变，通过笔者在?手机店王牌店员进阶之路》一书中所讲的“颠覆法”来改变顾客的观念，说服顾客购买现有颜色及款式。/p>/p>/p>※销售话术：颜色缺货：话术1：（辨别顾客真伪需求点测试）如果能找到红色这款手机，您一定要吗？（解析：问完要注意观察顾客，如果顾客的需求是假的，他就会没有底气回答）话术2：（某款机型只有黑色及白色，而顾客想要银色的。可用肯定式语气回答）先生，这款机子只有黑色与白色的。黑色这款就比较庄重和大方，而且?非常的耐看，您觉得呢？话术3：阿姨，您可以先拿白色这款回去用，其实白色给人纯洁、干净的感觉，是很适合您的。您要的颜色我们会帮您去找，您留个电话号码，找到之后会就要给顾客办理相关手续并说明必须保证代用机完好无损）/p>产品缺货：话术4：（不用否定式语言回答，而使用肯定式语言回答，让顾客没有被拒Phone（3GW100Phone（3GW101）性价比还要高，来，我拿手机给您看一下就知道了。/p>话术5：（演戏式话术，明知店内没有顾客要的机型，但行动上要让顾客感语C800是吗？柜台内没有，我帮您到仓库去看一下。（过一会儿）先生，您看这是天语E366，和您要找的手机几乎相同,而且还比C800便宜好多呢!※情景对话：顾客：这款手机有没有红色的呢？我想要一款红色的。店员：如果能找到红色的，您一定要吗？顾客：只是想看一下红色的怎么样。店员：这款机子只有黑色与白色的。白色给人纯洁、干净的感觉，很适合您这样漂亮的女孩子用哦。您看电视里的明星宋慧乔也拿的是这一款手机呢！顾客：(表情及动作重新审视白色这款手机。)所以，优秀的销售人员应能在客观条件如产品、功能、款式、价格等不变的情况下，创造性地满足顾客的个性化消费需求,最终实现手机销售。※举一反三：思考：在销售过程中，当产品、功能、颜色、款式等诸多方面不能满足顾客需求时，你该如何应对？马上练习：将以上五种话术换成口语说上21遍,然后将自己的学习心得写下。/p>/p>销售情景8当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时/p>※不良应对：1?自己看，不知道。2?（不答理，很生气的表情，心想“只问价格又不买”。）3?买不买？不买别问。※实战策略：1~3家手机形象、服务、店员等），顾客在比对第二家不满意时，会有75%以上可能回到第95%或在中间几家遇到销售高手，顾客可就真的不回头了！象。客心目中的手机是什么，也就比较容易成交。参考话术4。/p>店员要努力促使顾客现在就作出购买决定，不要“放虎归山”。/p>※销售话术：话术1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。实话跟您说，现在手机的价格费时间，又浪费精力。来，坐下喝杯水，让我给您演示一下手机功能……/p>话术2：（欲擒故纵话术）靓仔，在某某（地区名）买手机，我们的价格是比我们还低，我可以比他还便宜50元卖给你。/p>话术3：（“红西瓜”话术）靓女，现在买手机要特别小心，假货特别多，机销售5年了，告诉你一些检测的小窍门吧。首先按*#06#可以检查一下手机的小知识，用在销售现场）们的瓜，颜色很鲜艳、自然。”以后，笔者就经常去这位老板那里买瓜。“红西建立起了信任感。/p>话术4：（找到心动钮——探测顾客购机关键）（看：首先要看顾客的落眼先生，您在哪工作啊？（停顿）呵呵，不错，白领阶层啊。我能请教您一个专业NOKIAN8这款手机，看了几家就是太贵了）（听：在问的基础上，要听出顾客的需求，然后才能对症下药。）您看中它哪一点呢？（停顿）噢，是娱乐功能啊，那一款是比较贵的。其实论娱乐功能不如买NOKIA5530××M，这是一款主打娱乐功能的手机，除了拥有独立的音乐播放器以外还支持FM收音的功能，这对于上班一族还是十分方便的，在等车之余、回家途中拿出手机听听音乐、听?广播还是十分惬意的。您觉得呢？※情景对话：店员：小姐，您在哪看到的价格啊？顾客：就在上面的那家手机店，可比你们便宜多了。店员：小姐，看得出您是位懂行情的。实话跟您说，现在手机的价格已经很式，现在买手机都是看服务和质量。在我们店购机，售后是绝对有保障的，而且顾客：（接过手机假装感兴趣了解。）店员：靓女，现在买手机要特别小心，假货特别多，比如很多店拿翻新机来5年了，告诉你一些检测的小窍门吧。首先按*#06#可以检查一下手机的串码与机身、机盒是否对得上，然后打开后盖看有没有指纹等。万一买到假货，不但质量有问题，还有很多安全隐患，您说这多不好啊！顾客：（听到关系切身利益时，开始感兴趣。）店员：（看顾客有兴趣了）靓女是做什么工作的呢？顾客：在民润大厦上班。店员：一看您就是白领阶层啊。对了，能请教您一个专业问题吗？（稍停，等顾客回应）一般像您这样的白领会喜欢什么样的手机呢？顾客：不知道，每个人的眼光不同吧！店员：说得有道理，那假如您选择手机会有什么要求呢？这款就不错啊。店员：嗯，您的确很有眼光。看在您比较有诚