下册－企业信息管理师

目录第四篇企业信息管理师TOC\o"1-3"\h\z第一章信息化管理奥范轧播题图4.5.贷1企业灶信息化层次仁结构图具业务信息化贵应用服务于誓企业的具体栋业务单位，蓝以改善业务学单位的信息股处理效率，寒降低成本，准直接提高具全体业务的效俘益机为主要目的上，典型的应股用有CIM轮S、POS哪、ATM等耻。管理信息剂化应用是营通过规范和提改善企业业征务流程，提霉高运作效率君，来提高企士业的管理能层力，管理信律息化的典型暂应用有ER蚀P、OA、宝CRM、S挤CM等。战陕略信息化民应用蒙为企业的决欺策提供支持馆，比较典型收的应用系统腐有KM（知唇识管理）、逼CI（竞争岗情报）、B进I（商业智锄能）。这三秆大类之间也俘存在着一定揉的相互融合业，业务信息鸣化应用有时引也会具有一省定的管理信嫂息化应用的贷特点，所以屋这个划分只伯是为了帮助象我们更好地辟理解各类信叨息系统之间娱的关系和特强点。我们看乏到越靠近业拳务信息化，祥系统在改善致企业业务单益位效益方面上的贡献越大课，而越靠近饭战略信息化巡，对企业的制决策贡献就挣越大。帆(1)知识碗管理的基本臣理论缎企业不但建甚立在有形资丸产的基础之周上，企业组垒织的知识和垮经验决定了姓企业的价值宗，我们将这戏些无形的东搁西称做知识葬资产，企业摇为了提升知坐识资产的价踏值而进行的织管理行为称丹为知识管理扩。哪在企业中存台在着显性的之和隐性的两恰大类知识，产企业的专利傅、文件、产所品的说明书推、规章制度端等等这些被扶表达出来的触对企业运作尊有价值的叫摊做显性知识坚。那些存在酬于员工头脑恰中的个人经夺验和因为爱呼好而具有的及没有被表达颂出来的知识厘被称为隐性指知识。不同点的知识之间搞可以相互转撤化，从隐性波知识到显性坟知识的转化膝是文档处理脸的过程，在齿这个过程中帆知识在形式扛上被进行了狗处理。从显乌性知识到隐逆性知识的转角化是人员的冠学习过程。溪从隐性知识困到显性知识晒的转化是知艇识的表达过仗程。而从隐裕性知识到隐拳性知识的转侨化则是知识耳的协作过程捡。知识在这鹅些转化的过体程中得到了牺利用和创造凑，知识的价喜值得到了体码现和增值。打知识在企业黎中贡献的大虏小不在于数遍量上的多少注，主要取决杆于知识的流炎动速度，知桃识在流动中爪与其它的知定识产生了碰演撞，在碰撞芬的过程中，给企业中出现那了知识利用沃和知识创新油,与所以款说知识的价催值体现在将哥信息与特定设过程和未知途情境进行动郊态匹配的能冲力。知识管庭理的目标就亦是将最恰当伪的知识在最配恰当的时间良传递给最恰锯当的人，从所而使他们能候够更好地利志用知识做出栋最好的决策郊。姓知识管理血包括知识采便集、知识利主用和知识创扶造三大部分桶工作，其中矮知识采集是颈将企业中的牵知识形成知槐识资产，知牌识采集包括雅对显性知识孔和隐性知识紫两方面的采饭集，其中隐楚性知识的采琴集需要采用旅诱导、激发湖、头脑风暴高等方法。知漂识采集工作争目前的主要郊推动力量是瞧基于信息技蜂术的一体化群信息平台。鼓知识利用是缠知识价值体皇现的重要环席节，从知识渡转化的角度轮来看这个问勺题，知识利吃用是要努力蛛推动知识转夫化的过程，绘一个能够推珍动知识共享脾和利用的企预业组织机制堤是知识利用遮的关键力量州。知识创造蛇就是我们常慨说的企业创德新的主体，描在知识采集爆和知识利用粮的基础上，买管理良好的阵知识创造环蛇节最终形成亿企业的核心搅竞争优势。穷知识创造是芳最难以控制池的一个环节心，但我们通浓过对拥有良少好创新能力侄的企业进行涉的一系列研萍究发现，推浙动知识创造捏的主要因素浪是组织中支祸持创新的企粘业文化。如厦图4.5.创2。知识采集知识利用知识创造知识采集知识利用知识创造通过识别、萃取等收集组织所需知识知识共享和使用创新核心竞争优势信息一体化平台制度度文化瞧虚绘愚家图4绿.5.2吓知识管理杏企业经过了矩有形资产的葛充分竞争后梅，竞争能力乓的提升进入木了瓶颈阶段粒，如何取得爷下一个阶段薄的竞争优势洒成为一个重均要的课题，丘对知识资产千的有效管理深将推动企业戚从感性决策弱向理性决策衣的转化，从谢根本上降低百企业的决策颤和运作风险勺，而企业创纷新能力的改摄善更是直接另增强了企业期的核心竞争贞力。敞（2）知识淡管理系统景完善的知识姐管理系统，匹需要由一些填系统要件来悼支持知识的款收集、提取标和发布除活动艘。剑桥Gi眼ga信息中间心的副总裁涛Conni没eMoo件ore认为欢，企业知识喜管理系统至危少要包括以睛下要件：认开放的交互详操作式计算衬平台稼通讯网络包黎括互联网兔、溪企业内部网朴和企业外部语网鸡用于生成知叶识的分析工缴具帅外部和内部岸信息佣用于协同工羽作的群件工伴具企业的信息恒网络内容管临理工具(网泻络浏览器和展搜索引擎)推拉技术智能代理畅个案提取方柳式饶可移植的文铺件对象数据库询文件管理系顽统默进程管理工梨具吧企业刊所面临的墨问题但是怎样将上蝴述技术结合候起来从而有充效地管理知钥识，这统取决农于冒企业恩的知识剂管理欢类型。构建袍一个知识管招理系统奸存在着一些税阶段雾。通过运用斤E招-盗mail、拌文件传输和答多线程的公萍告牌技术，到可以创建一扇个相当基本陈的知识管理饭系统。帝如今撒，僻知识管理矛面临的一个蚊重要萌问题西是信息泛滥枕。烫因此觉，爱在知识管理竭过程中，信牵息的采集难漆度有所降低位，而信息处冤理的难度大蝴大提高了，学如何准确的理分类、定义培以及定位所鞠需的知识是预今后知识管骂理工作的重给点。巨烛设立知识工版程师的职位痛，并逐步建愿立企业的知局识管理机构旦，将对企业娃实施知识管娃理产生推动册作用。知识告工程师需要坛对企业员工瘦的技能和工封作效果负责硬，比如，在瞧一个报社里唐，对记者、址编辑的考核夸内容，除了股直接业务量响的考核之外社，还应该考炭核该员工的你技能和工作搬能力，它体驼现了该员工狐利用知识的介水平和对报执社知识财富逼贡献的大小治。绣掌握筛使用匙知识管理矩工具在适当扫的时间将所帝需信息以个网性化、可用吓格式送到疾使用者糕面前，从而娘提高泪决策束的准确性和顽效率。和目前市场上盈已出现源了许多埋独立舌知识管理工染具，虑可以分为下聚列几类：犬信息检索急——代先进的工具膝可以让捕员工杏快速找到所青需信息，而坐无论信息的廊来源在哪里匹。睛个人内容分衬类艰——断可进行客户站化的单一应糕用，能够将摄来自众多不筹同来源的杂斧乱数据汇聚湾到一个视图微内。松学习和适应量——敬隐藏的软件管代理将记录沿员工的工作暮方式，以预台先准备该员恭工可能需要赔使用的数据戚。螺企业信息门袖户每——舅企业门户将喝集合最新信盏息和应用，豆以便提高生渡产效率和决谅策速度。哈协作觉——尿分散的作员工秀可以快速共虫享知识，这惠样不仅节约爬时间和资金假，而且还提胃高了效率。炉阴电子学习掘——疑当员工需要茂培训时，可锁按时为其提庙供最新的网条上培训课程惜。蛮在传统商务转模式向电子巴商务转换过阴程中，商业督环境不断变两化，企业面参对的国内和垮国际竞争加庙剧，产品的哥创新和换代驴不断加速，还对市场变化爹和商业危机吸的快速决策悄响应，以及劈向基于知识敞的服务和产弦品的转变，篮使得知识管享理变得非常门重要。通过赵建立企业知轧识管理策略念，可以把长丛期保存下来乌的信息资源拢连同员工积曲累的实践经露验和创新思抛想进行有效萝地挖掘、共做享和利用，纵对于保持企毛业的竞争优任势是至关重拔要的。剑商业分析（旺BA）、决泼策支持系统斧（DSS）道和知识管理陷（KM）都处是从海量数挤据库里主动串或被动地提嫩取信息来及司时支持决策曲。这些应用蚕的目标就是职把大量的数大据转化成企行业能够使用钓的知识。艳由于数据采摔集和存储技址术的快速发紫展以及互联征网的信息全驰球发布能力诵，这个领域鲁的应用也开芽始迅速发展盗起来。将数颠据采集、分芳析和发布集益成起来，管透理人员就能脖够方便及时拦地访问到每意笔交易的细决节信息，将叮这些信息提符炼成商业情绕报，并通过腊电子邮件、汁、沫、寻呼机和左其他通信工波具随时随地丸发布给需要悦的人员，见芬图4.5.意3。锤图4.5.飞3知识尺管理应用重知识管理平原台主要包括傅两个方面的奸内容，一个票是基础软硬侵件系统，构何成知识传递宅和共享的通讲讯平台；另应一个是知识瓦数据的管理锁及应用系统民，构成知识炊生成、部署调、维护和使揭用的平台。命知识管理平羊台为企业实庸行全面的知攻识管理提供趟了技术上的搁保证，知识陡管理平台的扔建立可以广蒸泛应用各种变IT的软硬核件产品和技添术手段来实桃现，其主要晒目标是为建丛立在该平台题之上的知识答及知识的使职用者提供方道便、快捷和陆有效的基础凯设施环境。仍知识管理平宜台的软硬件叠系统主要由床网络、主机墨、数据库、吧联机分析、窄中间件、前梅端访问、存史储、安全等哪方面的系统夜构成；知识泊平台的管理筒及应用系统颗主要按照知川识传播的业壶务操作途径姑对知识进行浆组织、过滤顾、制作、分俘类、加工、滑部署、维护拆和使用。另斩外对于知识毅平台进行运挠营和维护管旱理需要建立驳相应的流程奇和制度，明丢确具体的管否理角色、职咳责分工和操岂作流程，确版保知识平台而的准确性、萄有效性、稳蛙定性和持续气性。倒（3）乞知识管理的氏运作过程户知识管理涉山及四个运作妨过程。它们积是知识集约槽过程、知识这应用过程、友知识交流过偿程和知识创拿新过程。这吼四个过程不陕是相互独立框的，而是相努互关联的。冠知识创新是盐知识管理的里目的。实现窜这一目的的赌关键在于隐盆形知识显性吨化和显性知巡识内部化。帅而知识集约滔促进隐形知磨识显性化，仰知识运用和根知识交流促敢进显性知识请内部化。因敬此，知识集保约、知识运勺用和知识交州流是实现知槐识创新所不仍可缺少的重猜要步骤。知狂识集约过程般具体指对现挤有的知识进坏行收集、整士理、分类和友管理的过程僵。比如，对焰经营数据、滩客户建议书捐、客户信息旨、产品信息悄、工作方法期、工作心得奸、成功与失误败事例等知俯识进行收集位和分类，并革将分类结果默存放在文件适夹、手册、棕书、录像带应、计算机等裹存储器中。队知识集约过仰程通常包含冶了隐形知识孔显性化和显排性知识综合柳化这两个模竹式的知识转霸化。比如，谜营销部门按膝照一定的背抽景和条件对插使用过的客雅户合同进行威收集和分类扑，并据此整踩理成标准模抖式，就是显戚性知识综合榆化的过程；衣营销部门根撇据过去的成护功与失败经悼验修改客户气合同，并开衔发出新的合歪同模式就是踩隐形知识显血性化的过程灯。略为了使知识皇集约更有效宽地服务于知读识运用和知谨识交流，知鼠识配置可视勤化是不可缺吧少的重要步烛骤。目前国三际上较为流凑行的做法是讯用地图表示颗知识的存放树场所。这种春地图被称作穿为知识地图溜。企业一般距将知识地图吹存放在企业复内部网络上须，任何员工焰都可以随时铲阅览和检索龄。员工看到努知识地图，锻便可知道企巾业的知识配突置情况，比惠如，谁拥有呀知识、拥有箱什么知识、睬如何与这些员知识的拥有曾者取得联系埋等。知识应更用过程指利姜用集约而成贝的显性知识趴去解决问题悠的过程，也昼是显性知识助内部化的过存程。随着员屠工把集约而开成的显性知酱识运用到实弱践中，并得屋出相应的体席会和经验，畏显性知识便恋被内化为隐办形知识。显鉴性知识内部蛋化的结果导婚致员工隐形这知识储备的章扩展。积极灯利用计算机雪软件技术是金加速显性知圆识内部化的泊有效途径。科比如，销售椅人员在现有弹的知识基础密上，只要利土用模拟软件轿和数据解析久软件就能找丙到扩大销售习额和产品组济合的最佳方趋案，并可以托由此迅速地财拓宽、延伸皂和重建自己奶的隐形知识甚系统。倚知识交流过鹿程指通过交那流来扩展企栋业整体知识机储备的过程倦。由于前述伏两个过程通贡常以某个部甘门为单位进件行，因此，刘其结果只能港扩展某个部漏门的知识储撕备，而不足脸以提高企业届整体的知识泊储备。这就竹有了通过交辈流将新知识夺内部化到每勤个员工的必刮要性。企业女可以从以下柴几种交流方虚式中选择符绣合自身条件洁的交流方式灰。第一种方诞式为人与人幅通过直接交急流进行学习顷的方式，比踢如，正式与恶非正式的研施讨会、学习各会、工作午榨餐、企业培雨训等。第二填种方式为通怨过网络技术氧进行交流与吼学习的方式霜，比如，电壶子会议、电巩视会议、电技子邮件、电坛传、虚拟团凉队等。第三乡种方式为通动过网络技术教与信息交流洽进行学习的柴方式，比如箱，利用信息至库、企业主迈页、各类检碧索、解析软辽件进行学习遗。第四种方澡式为利用知而识库进行学提习的方式，皆比如，利用忆图书馆、书旋和文件进行张学习。知识爪创新过程指回企业整体的根知识储备扩婆大并由此产穿生出新概念瓜、新思想、勒新体系的过肥程。知识创犯新过程是前魔述三个过程胖相互作用的僚结果。肾当知识集约兆和知识应用圾成为日常业站务的一环、热组织学习也拼成为企业文科化之时，企辣业就具备了副知识创新的偏条件。企业哑应该及时组变织员工学习借企业战略，结使知识创新迷与企业战略勉保持整合性测，并要在战尼略实施过程辞中积极地运盛用知识创新锤的结果，真井正使知识创员新转化为企上业的竞争优绒势。邀（4）知识买管理的运作痒环境闻知识管理的练效果取决于滤知识集约、教知识应用、番知识交流和茶知识创新四晃个过程的有酒效运作。而拆这四个过程泄的有效运作滑又取决于知裙识管理的运衔作环境。知送识管理的运百作环境与企宪业高层管理过者、知识管灵理者、企业惨文化、信息冶技术、报酬单制度、业绩园考核系统以垦及培训制度碧有关。困企业高层管命理者在知识唯管理中起着翻引导、指导雀和推动知识得管理的重要幼作用。首先个，他们应该穷为企业的知金识管理建立弃起明确的发惯展目标，并亭将发展目标喂灌输到每个豆员工头脑中兽，使知识管恩理始终保持煮明确且正确泊的方向。其艳次，他们应齐该精通知识厕管理的操作用过程和操作感方法，能够状具体指导员扩工，促进他佛们有效地收戴集、应用、妈交流和创造障知识。其三贷，高层管理吸者必须被员调工信任，具叶备高度的协锤调能力，能榨够促进企业片形成相互依沈赖的环境。袭越具体来讲，寸在知识集约园过程中，高门层管理者要组引导和指导长员工尽快学它会知识的利饼用方法。在怒此基础上，赴高层管理者抵一方面要对记员工利用知独识作出具体诵的建议，另漠一方面要鼓全励员工将自盛己的成功经泼验奉献给集鸡体，促进知握识的共享。铁在知识应用吧过程中，高沉层管理者要橡促使员工进涂一步明确知梅识管理的目姓的。只有目赢的明确，才淹能探索到知筛识的应用方议法。在知识袖交流过程中神，高层管理巨者要不断地鸟向员工灌输第持续学习的乐思想，采取银多种手段促竹进企业内部闷形成组织学录习的氛围。突高层管理者碑要将部分权许力下放给部秩门和个人，对促使他们更碑快、更有效榴地交流和积统累自己的知甲识。随着知掩识管理发展灵到知识创新掠阶段，高层魄管理者的作边用也更加重碑要。为了提售高知识管理卧的效果，高脖层管理者要样确保知识管拘理与企业战首略的整合性尺，要积极将录知识创新的饿结果应用于熄战略实施过却程中，促使质知识创新转耐化为企业的研竞争优势。淋知识管理者镜指具体实施兼知识管理的辣首席知识管透理官(CK粱O)、知识窄管理部门以歪及各级部门肌中的知识管钥理人员。开损展高质量的板知识管理活碰动，提高知安识管理的效马果是知识管命理者的职责只。或企业文化在以知识集约过拉程和知识交尊流过程中起湖着重要的作坑用。这是因没为开展组织备学习与交流养需要员工具哪备自主参与弟的意识。因啄而需要形成离一个持续学皂习的企业文服化。为了营矮建这样的企严业文化，管体理者与员工袍之间，员工矿与员工之间珍应该保持定疯期交流，以陡便形成相互焦信赖的关系貌和统一的价亡值观。伞信息技术是毯知识管理有蜻效运作的硬啦件基础。信然息技术的运终用有助于加黎速交流，提浆高知识收集衔和知识利用扭的效率。知救识管理所需敌要的信息技挖术不仅包括靠企业内部的妥信息技术，务而且还包括狐企业外部的效数据库和信热息源以及与拉客户、投资孟者之间的信烘息网络。具拔体来讲，在亚知识集约过捷程中，应该雁利用计算机交对各种知识怎进行整理、秒分类和保管外，而且还应产该利用检索施软件缩短员据工应用知识我的时间。在泳知识应用过再程中，应该借建立内部网题络使知识利舒用超越时间嫌和空间的限鸟制，提高解黄决问题的速训度；还应该铅利用解析软阁件和小网络难软件，从不撕同角度对知耗识进行分类贡和检索，探州索解决问题现的最佳方法于。随着知识据管理进入知刊识交流阶段柏，企业还应荷该加入因特寨网来促进跨恼地区、跨部宵门的交流。烤踩为了提高知鲁识的数量和卡质量，企业锋应该通过业荐绩考核系统楚对知识的数亭量和质量进统行评价。企闭业要及时表若彰有贡献的搅员工，并将佛他们的成功栏经验介绍给宋其他员工，府促进知识共蹲享和组织学伟习。比如，贫企业可以通悉过问卷调查菊的方法选出扮实际利用价惩值高的文件向，对文件制佩作者进行表欢彰。裤培训制度也想是推动知识卧管理的重要层途径。这是店由于知识管您理的参加者播是人，知识浅管理需要发尖挥员工的创旅造力。有效闪培训的关键池在于培植和和强化员工自位主开发能力豪的意识；通迟过知识可视值化等手段促完进员工认清逝自我、明确窃能力开发的沾方向；为员旨工自主开发街能力创造机波会和场所；蕉为员工实施护具体而详细界的指导；针胜对员工的具级体情况制定默强化计划，篇采取双向型淡培训方式；烂创造和改善勤虚拟学习环侨境。迅(5)知识滑管理的运用熔企业信息化斩过程中的知埋识转移是知苦识管理的一踏种体现。联术想集团在实递施信息化过蛮程中成功的随知识转移是绘其信息化成遗功的重要保渣障。这个过担程中，知识畜转移主要经矿过两个步骤钢：一是咨询辽顾问将通用扎知识转移到差联想集团的柳关键用户手亭中，另一个暗是从联想集坦团关键用户永那里转移到鱼最终用户手岩中。根据联酿想的实际体腔验，在项目币初始阶段，澡咨询公司专森家对知识的许贡献率为9刃0％，用户访方为10％病。挤咨询专家的收贡献主要体蹲现在项目实冒施的通用模纹板和项目实要施的方法论泛的引进和介顾绍上，特别败是先进的流彻程管理方式纺和软件所体沉现的先进的像行业经验和宁理念。但这慌些知识与企浊业实际结合睛过程中，由污于语言、文滔化、思想上躺的障碍，存卷在着很多沟燃通障碍。这查时候，联想嫌注重了企业烫自己的探索随、发现和总菊结，在知识跨转移的过程枝中主动占据守主导的地位奶。联想在实认施ERP过鼻程中，先由第专业骨干对性相关技术进护行吸收、消熊化和理解，便这一过程同却时是ERP晒知识与企业幼需求融合的钉过程。然后智，再通过培鞋训的方式，誓将相关知识膏传递到最终待操作者手中甲。这样，不午仅使ERP咸知识更容易辩为操作人员件所理解和吸粪收，同时也暗使知识的转怪移不是生搬幕硬套，而是询经历了与企漂业具体实践燕相结合的一津个融合过程办。随着项目法实施的深入嫂，联想在探负索实施路径抄和解决问题声的方案上对抖知识的贡献备率会达到9州0％，而咨歇询顾问的贡警献会下降为肆10％左右妻。企业实施馅信息化的过愧程本身，就牌是痛苦的学窜习与探索的遣过程，对于属企业来说，翁要有充分的初思想准备，寄将变革和学弃习融入到企羊业信息化的帖全过程中，披通过信息化辛，提升整个帆企业和个人讯的学习能力晒和知识的扩册散速度。撑2．决策分副析疏决策分析系渐统利用现代疾信息技术和童决策分析方驱法，通过建念立数据库和沸分析模型，徐为企业的决升策者提供及戚时、可靠的舌业务信息，肆帮助决策者痛对企业未来牲经营方向和与经营目标进饭行量化的分液析和论证，股从而对企业价生产经营活耳动做辈出科学的决仓策。搂抬决策分析系范统建设的目旬标主要包括览数据仓库系标统和辅助决籍策支持系统沟两个方面，厉其总体目标毒是利用IN舰TERNE接T技术、W夏EB技术、略数据仓库技丈术、信息安客全技术，构溪建企业综合捏信息传递与夹信息共享的吊“穷综合信息库杠”他的基本框架他；以综合信尾息资源为重乔点，对信息捆进行数字化肤、数据库化颜及网络化开妈发，将分散尤的综合信息纯数据库进行雾标准链接、成结构优化、等规模扩容、桐网络互联、编信息共享和角综合应用开绳发，提高综在合信息资源清的系统性、洲权威性、适握用性、及时忍性与共享性门。形成企业师信息资源的敏集成加工、难交换发布、河决策咨询、甲技术支持中夹心。逐步形芒成企业经营子监测预警系睁统、模型预染测系统、领作导辅助决策誓支持系统等问一批应用系挣统，为企业材管理与调控速，提供信息粗支持和决策鲁支持。剂数据仓库系挖统惭数据仓库系厅统建设的目喝标是建立一应个基于企业咸的统一经营炊信息数据存爪储中心，通炮过方便、灵志活、高效、匙自动运行的谦数据抽取、匹转换、装载峰工具，将需避要的数据经艰过数据转换德、清洗、集哑成工作，加线工成正确、纹一致、完整意的数据并转棵载到数据仓绿库系统中，婶同时对数据亚仓库进行有掠效的管理。纠从而可以根胀据不同业务继部门的不同机应用需求，础在统一的数推据仓库系统闯基础上(而祝不完全是为头不同部门分恭别单独建立妨数据库系统侍)，动态、安灵活地建立蹲不同的数据较集市，提供县方便高效的突信息查询、址制表、联机裳分析、数据窗挖掘等功能给，为企业提汁供有价值的王信息和一致皮的、形象直熄观的分析预外测信息，方距便决策支持湾工作。涉①缘信息资卖源建设符研制统一的耕标准接口，闲将分散在各斩信息源单位隐不同标准、带不同结构、价不同格式（梨结构化及非跨结构化）、霜不同开发环饿境下的综合贯信息数据库锈链接起来，逃实现信息的专充分共享；毅将各种重要河的企业经营害和管理信息反、市场信息挠、资源信息义、政策信息麻等进行有效拌挖掘抽取，法按统一标准浸、统一规则缴清洗过滤后桨集中入库储眠存，确保全物局数据的准辩确性、一致杰性、完整性亭，提高信息侮资源的共享顿性、可传播跨性及应用效泪率；先除充分利用回现有综合信变息数据库外统,再根据不慈同部门的条扛件和需求，检动态地、分揪布式的开发裁一批重要的宫业务信息数臣据库，进一先步填充、丰倘富数据仓库非内容，保证颤各级部门的乒查询需要。玩②茎数据集谢市建设罗在建设统一罪的具有数据围准确性、一锡致性、完整吹性的全局数惜据仓库的基乒础上（过程息中），分批阿动态构建相拢应专题的信珍息数据集市姓。数据集市股应具有数据览仓库系统提取供的各种应烛用功能，可蜓为用户分析进决策提供简夹单、易用的斤分析手段。顿③挂基本功进能建设楼信息查询：漫查询所需信童息。崖全文检索：虑当不能确定蓄要查询信息框的具体位置豪时，采用全遍文检索功能隐。盛常规统计分那析：采用常增规的统计分阔析方法生成罗统计分析报态表。备联机分析处荣理：利用O析LAP工具召对数据仓库兽中的数据进掀行联机分析怀处理。它数据挖掘：燕利用有效的躺数据挖掘工缝具从数据仓岔库中挖掘出光潜在的、隐筒藏的数据内粘部的有用的俩新颖知识。突信息发布与峰服务。棕（2）辅助禁决策支持系彼统袄辅助决策支接持系统要求改以现代企业愿经济管理理晴论为依据，亩以现代建模逐技术为手段偷，配备一批换先进适用的强、以定量分标析为主的预爱测、决策支起持系统。习决策支持系知统中的业务神模型、分析凭模块要针对但不同类型的抱部门及用户牵提供不同层继次的业务分唇析工具。纽①雁建模工犬具层版提供各种业帖务定量分析桂工具，构成窗工具库，有廉定量分析工趣作经验的管均理和分析人遗员能够利用痒这些工具对颈业务的各方谷面进行深入汽分析，描述户各业务系统偿中最基本的慕关系，利用范数据仓库中栽所有各类数沙据得到对蕴蛋含在企业业连务系统中的盖关系和发展恋趋势的分析飘和判断。胶要求能提供旺常用的各种毫分析工具，恋包括：线性内回归分析、手时间序列分填析、神经网另络分析、投徒入产出分析洞、各种统计袍分析（包括眠方差分析、孩相关分析、衫主成分分析责、因子分析与、聚类分析闲等）、控制这论分析、经效济周期分析牢。才应提供清晰贵、友好的用晓户界面，便按于使用这些伯分析工具对配系统中各种猎指标进行直播接深入的分存析，给出数厉学分析结果因，让使用者淡能够方便地资形成和比较俭各种分析方认案，寻找系交统中存在的射各种关系和鉴趋势。充系统应能自趣动调用这些兼方法对数据夺仓库进行搜康索，寻找合倡适的分析方柄案，形成最全佳的分析效便果，以便模卫型集成使用耕。议②伸模型集璃成层帽能综合利用偶建模工具层牵次中各种定思量分析方法肝和工具集成栽整体模型，凯描述某一业椒务领域或者块整个业务系要统的各种影谅响因素，从泉而进行预测凑和决策分析严。番在基本的分主析工具上，敲系统要综合滥各种分析方臂法来智能化据集成综合模劫型。其中包挥括联立计量如统计模型（抛由线性回归财的单方程集邪合构成），葛多方程时间婚序列系统以蒜及各种方法信构成的综合愧模型，例如盟为实现一种仰分析任务，颜可能需要构蜓成的综合分翻析模型包括岭计量经济学者方程、时间结序列、神经后元网络和投睁入产出模型而等，模型集松成层的核心企任务是将各脑种性质不同绑的方法综合型起来，构成法一种完整的猾决策分析系中统。齿③淋综合分觉析层规借助模型集陆成对业务系超统运行现状委、发展趋势询和政策影响滨给出综合分溪析报告，形盾成信息丰富遇、分析深刻虑的决策支持腿信息，以便演于决策人员脆采用。悦对业务系统多各种指标的卫智能预测：叠对业务系统躲的各种经济额指标（任何泼一种重要指妖标）智能搜灵索模型库内爱的内容，形巧成预测方案庄，给出预测忌结果，并进锡行敏感性分破析。卵业务系统各箭领域现状和伸前景分析，铃为产品、销源售、生产、旷采购、财务程、投资、贸扭易、人力资作源等各方面创提供现状和住发展前景分昏析。阔（3）遗系统组织企肯业信息的步否骤父如何把企业拾所掌握的信境息更好地加敢以组织化系蜘统化，以便胸让所有雇员叉都能根据需放求迅速找到佳所需的数据蜡？大致上有捧如下步骤：=1\*GB3期①拳确认企业所鞠掌握的数据远质量。数据至在进入数据秤仓库之前需题要经过清洗允和转换。确贤认企业拥有汇哪些数据非榨常重要，其营目的是编制澡一个企业数垄据字典。类须似于编制企旦业固定资产胜目录一样，如一个好的企乒业也需要企狠业所有信息盯数据的目录抬，把信息作落为重要的资著产加以严格才管理，这是懂知识管理的折重要步骤。=2\*GB3睁②晴确认企业为童解决决策支峰持所需的数们据范围和形乳式。大多数绒数据仓库项消目失败，除小了没有高层旗管理人员的牛支持外，一六个重要的原感因就是需求裙不明确。没杂有靶，任何脂射出去的箭竞都是不准的愧。一个明确耀的需求分析撕是数据仓库闭成功的靶，起需要用它来圆评估项目的膀成败。在做区需求分析的搭同时也迫使敬企业管理层轰积极参与并怪重新思考如述何用这些数绩据解决业务离问题。=3\*GB3傍③惯选择合适的晕技术平台实院现数据仓库而的原型刚平台的投资猛不能过高，害系统的集成絮性要好，要藏能覆盖数据康仓库建设的共每个步骤。穿数据仓库项及目是一个与谦企业决策层脾的信心息息叹相关的工程享，如果初期备投资过高而公见效太慢的碑话，一方面程是企业的需市求变化会快届速转变，另娘一方面也会店降低企业决硬策层的实施绳信心。如果英采用一种边鲁开发边实施哨的衔“落快速开发法贞”见的话，用户狱可以及时获懂悉系统的功对能并及时指末出系统的不泊足。这种交颗互过程也有妻助于提高用失户的参与程凤度并使项目拣得到更多的着用户支持。尾从而提高项任目的成活率棉。=4\*GB3绝④弹借助企业内规部信息部门高和有经验的蹄咨询顾问协押同工作夜许多企业都络有经验丰富萍的信息技术阿人员，但往为往因此而忽棉视了借助专厨业咨询顾问雪的好处。事东实上在一个准成功的数据牙仓库项目中弱外部的专业篮咨询顾问的借作用不可忽穗视。数据仓浩库对于许多紧企业的信息五技术人员来祥说是一种全虫新的应用类友型，内部技谅术人员的长己处是了解企暖业的内部数品据结构但缺冻乏实施数据蔬仓库的经验韵，而这正是示外聘的咨询福顾问所擅长例的。两类专无家合作可以贴提高项目的管成活率也可蠢以使项目实粪施少走弯路具。=5\*GB3辆⑤德系统原型完馆成后可以进烛入试运行阶看段，然后通撕过用户的反递馈不断改进夸系统功能，塘同时通过分齐析系统运行起性能来发掘冈系统瓶颈，割从而实现一幻个高效有益病的数据仓库疾系统，真正艇担负起企业构决策支持中伐心的功能。斧3．电子商裕务鞭（1）电子筑商务的基本蔬概念诊电子商务（祸Elect孤ronic信Comm各erce种）是在泄Inter恶net吸开放的网络唇环境下，基稻于浏览器胀/强服务器应用锈方式，实现雹消费者的网条上购物、商故户之间的网决上交易和在冰线电子支付护的一种新型似的商业运营训模式。帜善盗勿Inter储net保上的电子商怎务可以分为引三个方面：圈信息服务、宜交易和支付腹。主要内容刚包括：电子炭商情广告；已电子选购和间交易、电子家交易凭证的伯交换；电子康支付与结算宅以及售后的愤网上服务等滤。主要交易车类型有企业剩与个人的交铁易炕(Bto束C集方式抽)冠和企业之间蜓的交易械(Bto民B大方式奇)赌两种。排轧参与电子商依务的实体有掩四类：顾客能(工个人消费者斩或企业雹)馆、商户爽(短包括销售商粱、制造商、普储运商养)远、银行亡(偶包括发卡行鞭、收单行丧)拆及认证中心夸。下电子商务可且以通过多种瓣电子通讯方仓式来完成。唱简单的，比纱如你通过打鬼或发传颗真的方式来票与客户进行异商贸活动，貌似乎也可以具称作为电子定商务；但是坦，现在人们阔所探讨的电骨子商务主要丘是以亩EDI投（电子数据摸交换）和蓬INTER厦NET放来完成的。学尤其是随着圣INTER撑NET贴技术的日益血成熟，电子挪商务真正的慨发展将是建弊立在仪INTER浅NET祥技术上的。么所以也有人级把电子商务读简称为拒IC艺（罩INTER杯NETC衡OMMER苗CE秘）。理冠从贸易活动劲的角度分析侵，电子商务路可以在多个贡环节实现，植由此也可以询将电子商务写分为两个层仍次，较低层椒次的电子商拐务如电子商诞情、电子贸功易、电子合辰同等；最完庄整的也是最宰高级的电子类商务应该是至利用悉INTEN仰ET丹网络能够进呜行全部的贸萍易活动，即佩在网上将信刘息流、商流圾、资金流和婆部分的物流家完整地实现响，也就是说幼，你可以从冠寻找客户开坝始，一直到佛洽谈、订货腐、在线付（睛收）款、开丸据电子发票拌以至到电子缺报关、电子睬纳税等通过竿INTER蛙NET液一气呵成。堡鄙要实现完整改的电子商务叠还会涉及到膝很多方面，坚除了买家、佩卖家外，还灭要有银行或绪金融机构、韵政府机构、属认证机构、感配送中心等桨机构的加入渴才行。由于案参与电子商田务中的各方馆在物理上是喜互不谋面的脊，因此整个梅电子商务过素程并不是物纷理世界商务常活动的翻版牌，网上银行赚、在线电子箭支付等条件烘和数据加密马、电子签名赔等技术在电丢子商务中发辩挥着重要的请不可或缺的建作用。晚（2）电子肤商务的分类炼①部按商业活动衔运作方式可瞧分成完全电渐子商务和不促完全电子商胸务两类植•波完全电子商趴务：即可以眨完全通过电借子商务方式哭实现和完成光整个交易过饭程的交易。子•躁不完全电子泪商务：即指旅无法完全依够靠电子商务饲方式实现和叫完成完整交傍易过程的交娇易，它需要碧依靠一些外眨部要素，如慨运输系统等暑来完成交易哪。丸忠②妖按电子商务丰应用服务的咐领域范围可混分为四类，木即企业对消轨费者、企业打对企业、企幕业对政府机舞构、消费者粪对政府机构饼的电子商务旅•态企业对消费借者（也称商误家对个人客逼户或商业机生构对消费者亚即况Bto扣C霸）的电子商警务。商业机烈构对消费者悦的电子商务捧基本等同于龙电子零售商遇业。目前，誓Inter少net食上已遍布各刷种类型的商醉业中心，提柳供各种商品德和服务，主紧要有鲜花、沟书籍、计算况机、汽车等时商品和服务假。穴•锅企业对企业挽（也称为商湿家对商家或昼商业机构对全商业机构即傍Bto经B着）的电子商霞务派商业机构对燥商业机构的旦电子商务是派指商业机构杨（或企业、危公司）使用抽Inter槐net钢或各种商务肆网络向供应汇商（企业或坚公司）订货足和付款。商渔业机构对商抄业机构的电厉子商务发展授最快，已经颜有了多年的答历史，特别倘是通过增值燃网络（粒Value怎Adde竹dNet顾work叮，关VAN王）上运行的钓电子数据交则换（钓EDI柳），使企业鞭对企业的电书子商务得到广了迅速扩大晶和推广。公千司之间可能套使用网络进爪行订货和接聪受订货、合球同等单证和臣付款。候•灯企业对政府旺机构的电子姻商务存在企业以-吗政府机构方败面的电子商表务可以覆盖肃公司与政府歼组织间的许点多事务。目壁前我国有些景地方政府已扔经推行网上索采购。晋•旗消费者对政缝府机构的电业子商务追政府将会请把电子商务蚀扩展到福利具费发放和自惊我估税及个筋人税收的征坐收方面。胸③近按开展电子降交易的信息寿网络范围，信可分为三类轧，即本地电队子商务、远隙程国内电子夕商务和全球辅电子商务。持•旬本地电子商坚务通常是指跑利用本城市窄内或本地区探内的信息网漏络实现的电白子商务活动馒，电子交易驻的地域范围萌较小。本地融电子商务系挠统是利用确Inter觉net雕、剧Intra惭net牛或专用网将须下列系统联伪结在一起的馒网络系统：稀一，参加交猛易各方的电律子商务信息最系统，包括衔买方、卖方伍及其他各方筋的电子商务欧信息系统；交二，银行金健融机构电子薪信息系统；匆三，保险公珠司信息系统蜘；四，商品它检验信息系尊统；五，税哭务管理信息着系统；六，余货物运输信泡息系统；七当，本地区途EDI传中心系统（毛实际上，本伸地区犁EDI巩中心系统联济结各个信息排系统的中心亏）。本地电葛子商务系统绳是开展远程诚国内电子商大务和全球电匆子商务的基垄础系统。学•淘远程国内电馒子商务是指魔在本国范围润内进行的网惹上电子交易受活动，其交亚易的地域范优围较大，对搏软硬件和技虚术的要求较续高，要求在旷全国范围内找实现商业电筒子化、自动陕化，实现金活融电子化，面交易各方具覆备一定的电膝子商务知识售、经济能力板和技术能力番，并具有一伟定的管理水暂平和能力等拖。踏•淡全球电子商躁务是指在全颗世界范围内卡进行的电子把交易活动，紫参加电子交读易各方通过宾网络进行贸裂易。涉及到加有关交易各离方的相关系锐统，如买方藏国家进出口亦公司系统、粥海关系统、袋银行金融系倒统、税务系皂统、运输系持统、保险系镜统等。全球喇电子商务业逝务内容繁杂估，数据来往杯频繁，要求管电子商务系锣统严格、准移确、安全、裤可靠，应制选订出世界统疾一的电子商看务标准和电悬子商务（贸有易）协议，冈使全球电子抢商务得到顺船利发展。精（3）电子阔商务的战略苗价值的①打电子商务将抱传统的商务欠流程电子化仁、数字化，路一方面以电梯子流代替了亚实物流，可被以大量减少绒人力、物力球，降低了成糖本；另一方锋面突破了时雾间和空间的腊限制，使得算交易活动可惩以在任何时凶间、任何地单点进行，从停而大大提高色了效率。佣②怕电子商务所瑞具有的开放浸性和全球性蜡的特点，为庆企业创造了粪更多的贸易缎机会。燃③里电子商务使傅企业可以以锤相近的成本向进入全球电压子化市场，拴使得中小企躁业有可能拥挡有和大企业择一样的信息牺资源，提高阅了中小企业割的竞争能力阔。圾④声电子商务重腥新定义了传招统的流通模绑式，减少了绸中间环节，巾使得生产者障和消费者的啦直接交易成动为可能，从把而在一定程聪度上改变了柔整个社会经村济运行的方霜式。域串⑤赵电子商务一愁方面破除了缝时空的壁垒驻，另一方面袭又提供了丰授富的信息资杰源，为各种聪社会经济要日素的重新组至合提供了更凝多的可能，铁这将影响到泻社会的经济轧布局和结构伙。碗（4）电子有商务运作抗企业实施电旨子商务有不未同情况。一驻些中小企业互在感到有必剪要时可以从柿企业系统的陕任何一个地蚀方开始启动艳电子商务过夫程，可以利践用企业原有接的商业或技姜术，也可以佛从头进行系抛统级的电子间商务规划和樱设计。如有举的企业可能工会在解决如席何处理多余沾的存货时想锄到要开始利亏用电子商务乞，而另一个抛企业则可能讨会选择通过对实施电子商博务战略来提隔高客户服务症的水平。这遮是中小企业托的一个灵活贞的优势，而守大企业则不滨同，要想进处行电子商务萌就必须进行论系统级的全吗盘规划。遍对于中小企高业来讲，系锯统级的计划滥也可以在电批子商务实现烈期间的不同捞阶段开始。栽公司即便已闪经实施了部底分的电子商形务系统，也摊可以迅速地残进行修改。殊对于电子商膜务可能给企剧业带来的利膜益回报必须轨在商业后果煌和技术可行眨性两方面进裹行评估。这梳两个方面会涛影响企业实充施电子商务姨的态度和决范心。一个对吐自己的市场众竞争能力充汗满信心的公饿司未必就能歉够很好地应逝用新的电子汤商务技术，凯这样的一个涨公司在决策码时重点考虑直的就是投资右电子商务风撇险问题。而势另一个想通药过使用新的请电子商务手脊段来扩大自嗓己的竞争优沾势的公司，坚在实施电子铃商务时步子酬可能就更大俩一些。垃因为电子商支务是一项系芦统工程，在摧决定使用之报前必须要确堤信其能够给势企业带来的诉最大好处和测最小负面影凡响，最关键盈的是要保证济实施电子商汗务能够给企支业带来较大悲的利益回报有。坡①浪目前企业开工展电子商务撑采用的方法区目前世界上腔利用网络开轿展电子商务踪的企业很多蛛，他们开展穴电子商务所摊采用的普遍愚方法是在蚊INTER己NET箩上建立起企论业的捆“拼店面雀”棍或孟“泽办公室苏”贝，树立起企敌业的网上形优象；其次是脂在网上扩大犯企业影响，惕并利用垦INTER夜NET杆各种功能化幻尽量少的投怜资和精力来宵获取大量的当客户群。目援前很多陕INTER激NET减网络服务商察将企业开展苍网上电子商却务初级阶段培归纳为四方系面：售训•衣取得网上域美名；让脏•籍租用网上虚登拟空间；稍合•不主页的设计塞包装与制作孙；联筑•标扩大主页的坚访问率。议秘其实，第１陈、２两方面丹很普通，也独很容易；走律好第再3铸、俊4敞步才是比较情难的，开展忧电子商务，侦第３、４步宅是关键。第筐３、４步区羞别开了为什折么有些企业莫在网上一无填所获而有些济企业却在网车上获得了几传十亿美圆的帽交易。遇②傅开展电子商晨务的行动准旗则辫•天重点是商爆务而非技术猪电子商务当唉然牵涉技术手，但企业的抖重心显然应郑是借助它来炊提高营运业太绩、缩减经画营成本、加徐速产品上市悦、提高工作魔效率，用它厘来接触客户篇，踏入新市缩场，或是成钉就一个新的秒经营策略。晴因此企业应型在经营业务舌上精进、深瞧耕，电子商烟务的技术可债以由专业公斑司或承包商驼完成。抗•兴由简单到胖复杂，快速沫发展舅企业实施电件子商务，不庙能求全求强塔，而是一个倍渐进的过程原，就像小孩博的牙牙学语畏，都是从简目单开始，由言浅入深，逐笑渐将企业信窝息建构在生Inte素rnet吹上供人们检症索、使用，凡并进而进行打网上交易。病在实施电子骑商务策略时效，既要遵循弹渐进的原则承，也要注意往加快渐进的浸速度。电子迅商务策略的桥尽早实施，户将为企业带偿来丰厚的收拌益。赤•熟建立在已界有的系统之旷上伙电子商务是尚企业信息化育的高级阶段技，它的实施柜，应该建立替在原有信息役系统的基础盛之上，应与碎其他系统形求成一个体系倡。建设各种锁信息系统，超都应具备兼咐容性和扩展阶性。这是企搅业信息化的皆根本原则。课•拢打好基础犹在网络时代饲，电子商务鹅不可忽视系僚统的交易安船全性锁(Secu爆rity)姻、稳定性弟(Rel蛮iabli俊ty)欺、扩充性拒(Scal化abili壤ty)冈，应该尽早押与合作厂商巡做充分的规勾划，精确地楼实践。电子突商务涉及的登技术环节，剧较企业其他闷领域的信息享系统来说，督是最多最复皂杂的。因此壁必须与专业愈的技术厂商捐合作，从建覆设初期就把沃电子商务系吴统运行在一吨个安全可靠缩的基台之上捉。缎企业实施电贸子商务，既烧有时代的要恶求，也是企嫌业自身发展观的必然趋势芒。成功的企刊业，必有成汤功的企业信秆息化。纵观堡世界诸多跨庄国公司，在膊信息时代能塔纵横驰骋的很，其信息化柿也具有独特简的优势。就跌电子商务来痕说，思科公姿司就是全球竖企业的典范赤。1998可年时，思科咐公司全球的丝订单就有8扫0％是在网愧上完成的，贞而当时思科茄中国公司更者是达到10挽0％。不仅床思科本身，显思科中国的轻总代理如神吊州数码、晓查通电子等，蹈也都实现了枝100％的沟网上订单。向思科在网络椒设备提供领轻域的成功，止与其成功的粱电子商务系挽统是分不开留的。高级企籍业信息管理踩师掌握本企局业信息化的洋现状和发展调方向，了解钞企业信息化瓜战略，熟悉激电子商务系妙统的各种技壤术、理念，劈有责任适时准为企业发展榴电子商务提迅出建议和方牧案，促进企撇业电子商务洁系统的尽早坑实现。胖四、练习思愧考题轰1．知识管撇理的应用分筒为几类？曾2．决策分赤析包括哪些蚀步骤，系统愚建设目标由丝哪些方面构延成，具体内欢容如何？卸3．电子商练务在哪些方位面支持企业躁的商业运作牌？舍第二节醋逆信息系统运某作效果评价社一、学习目津标唯了解评价信洲息系统运作抓效果的原则高、信息系统之调整的原因肝和内容，掌存握信息系统弄效果评价方咸法。垂二、技能与绑方法秀1．能够从恰技术和经济傻两方面综合酸评价信息系丸统的运作效狸果；有基本做法是衬将运行着的煮系统与预期楼目标进行比正较，考察是季否达到了系津统设计时所晃预定的效果宰，主要对下户列各项进行烤考查奋。结（1）技术扣方面=1\*GB3①系统效率呜信息系统的购各种职能指革标、技术指角标和经济指逃标是系统效衡率的反映。润例如系统能响否及时地向虫用户提供有膏用信息，系批统操作是否晨方便，系统尚出错如何，拒以及资源的尾使用效率如背何等等。=2\*GB3晌②狡系统可靠性茂系统可靠性漠是指系统在蠢运行时的稳栗定性，炕要求蛙很少发生事楼故，即使发岁生事故也能买很快修复，绸可靠性还包冤括系统有关蓄的数据文件皱和程序是否骂被毫妥善保存，钻以及系统是龟否有后备体碧系等。=3\*GB3③可扩展性倒任何系统的爆开发都是从猜简单到复杂荐的不断求精中和完善的过香程恭，奥因此，一个庸系统建成后飘，骗应该不必对志现行系统做傅大改动或影作响整个系统秧结构，就可辅增加功能模弊块，近这便要求令在系统设计掏时留有接口闸，否则，当向数据量增加奸或功能增加拘时，系统就拦要推倒重来并，这就是一班个没有生命遗力的系统。=4\*GB3④可移植性顾可移植性是照评价信息系屿统的一项重厉要指标。一投个有价值的狱信息系统，伙不仅在于它分自身结构的望合理，而且衣在于它对环避境的适应能唤力，即它们浑不仅能在一侵台机器上使裕用，而且能炕在其它型号堪设备上使用撞。要作到这申一点，系统盏必须按国家沿规范标准设播计，包括数株据表示、专房业分类、编撕码标准、记茧录格式等，日都要按照统昼一的规定，条以保证软件榨和数据的匹都配、交换和摇共享。祝（2）经济买方面花主要是评价钻信息系统产胶生的经济效脖益。按评价狸方法所涉及旋的学科领域杀，可以把目窃前常用的经滩济评价方法疲分为专家评放价法、经济武模型法、其份它数学方法被，以及组合季模型方法等翼几大类，每冰一大类中又民可细分成多语种方法。变2．能睡够制定信息尸系统的调整柱方案泽由于系统外栗部环境的变溉化或者由于洋企业内部业王务流程的变约化，需要对肾原来的系统略进行调整，谷主要包括鄙程序调整、杠数据文件的施调整、编码胀的调整以及花硬件的调整刘。渡三、相关知是识桥沈1．信息系侨统评价渡（1）评价宣原则鲜信息系统的早评价是一项避复杂的系统斑工程，要正籍确、客观地第揭示信息系屑统的洒“渐投入-产出垂”谷关系及其约迹束条件，需态要遵循以下逗原则才能保搂证评价的科爆学性和可靠俊性。协①赴整体性原则城任何信息系悼统都是由若前干个子系统竞构成的，系情统的各组成狐部分需要协船同运行才能矿发挥最佳作填用，产生最沟佳效果。因领此，评价信只息系统效益狐时不能片面夸强调某一子抢系统的效益夹而忽视其它暑子系统的效羽益，而必须同对整个信息述系统的效益屋进行全面考疑虑。缸②树阶段目标原鞠则庙信息系统的原建设是一项仆投资大、周流期长的系统榆工作。鉴于念企业或组织链机构的财力宵等原因，信赞息系统的建在设一般是分层阶段逐步实弄施的。因此晴，其效益也捎是逐步体现缎出来的，而血且往往系统弟越发展和完特善，其效益荡也就越显著疏。因此，对挑信息系统效萝益的评价，钩应区别系统兼建设所处的唇阶段，采用动不同的目标榆进行评价。拜③金静态评价与蔽动态评价相沟结合原则旗对信息系统秃的效益进行思评价，不仅推要对影响系遗统效益的各川种因素进行驱静态的考察荐和分析，还拐要动态地考登察这些因素冰对系统效益宪的影响。例垒如，管理人尺员的素质和吴外部环境因滑素对信息系置统效益的影疲响很大，目袭前效益不太料好的系统，起随着管理人说员素质的提娱高以及外部杰环境的改善涌，将来的效蛾益可能会好泰起来。传④评定性评价与数定量评价相贿结合原则风影响信息系哈统效益的因虑素很多，有俯些因素可以既直接计量，算如某些费用开、效益指标言，对这些可贱以直接计量够的因素应进悦行定量分析刑；有些因素杏无法直接计许量，如管理沙者水平等。售因此无法进扛行定量分析丙，只能进行敲定性分析。持（2）经济孝评价方法裹①顾专家评价法保这是以领域惑专家的主观雕判断为基础恼的一类评价龄方法，主要庸包括评分法琴、类比法和分相关系数法盛等具体方法侦。其中评分抓法就是通常麦所说的De血lphi法漫，即由多名毕专家根据预构先拟定的评做分标准及专卡家的经验和强主观认识各圾自对评价对构象进行打分衰。然后用一膊定的方法对随分数进行综葬合；类比法减是将待评价番项目与相似停的已评项目宴进行类比而猜得出评价结骡果；相关系叔数法通过专狂家评分或者松类比来确定老信息系统对绵企业总经济播效益的贡献响度，如果更浅精确些，还惧可以具体给德出对每一类租经济效益的视贡献程度，墓然后运用下餐面公式计算且出信息系统架带来的经济妄效益：扶信息系统的遮经济效益E唱=企业迎经济效益增聋长额x信息抚系统贡献程伯度踏称历或载者有E=各未类经济效益危增长x信息关系统对各类射效益贡献程氧度替抬谨窜岛椒膊贡局腊咐事专家评价法耻具有操作简鲜单、直观性沫强的特点，千可以用于信喝息系统定性曲或定量经济境效益指标的业评价，一般达采用多位专尖家评价等措敬施来克服主否观性强及准蒸确度不高的叹缺点。拾②士经济模型评殿价法惑这是定量的玻评价方法，玉具有客观性箱强、实用程角度高的特点财，适合于信担息系统直接描经济效益的眯评价。该类蚕评价方法主曲要包括生产禾函数法、指玩标公式法和伪“刮费用-效益揉”宪分析法等，尊其中投入产蝇出分析法具援有较多的优榜点。眠投入产出分竞析，是通过卫投入产出模抛型或投入产胃出表格来研捕究经济系统莲各个部分（奏作为生产或蹈消费单位的每产业部门、跃行业、产品尝等）之间表自现为投入与女产出的相互义依存关系的左经济数量分瓣析方法。因逝为在投入产肝出的价值表涌中，既有反艳映各种劳动裕消耗（投入爬）的指标，妖又有反映生桑产成果（产另出）的指标招，所以可以乐通过它计算莲各种经济效越益参数，并赢用来分析、禽评价经济效磨益。具体地泻说，将不同厚年份反映各坦种消耗的参秃数如劳动或止产品的直接窗消耗系数等辽进行对比，扬可以评价各西个部门由于伏使用信息系道统而来的各圆种消耗的节萄约；将不同级年份完全消弹耗系数进行逆对比，可以隆看出由信息魄系统造成的阵完全劳动消料耗的节约。脾③锈其它数学评不价法恳在对某一事链物进行评价泊的实际工作柄中，往往需从要同时用几索个标准作为真评价的依据酱。这时可以温采用数学中垂的多目标决挤策、数据包骗络分析（D津EA）、层吴次分析（章AHP）、沈模糊评判、相多元统计分缺析中的主成随分分析（P哀AC）、因当子分析和聚葱类分析等等凑有效的工具发和方法进行盆评论。上述围各种方法具挣有完备的理妙论基础，适并合于对多因毛素的变化进返行定量动态窗分析和评价皆，尤其是对蚕那些含不确表定性的、模茧糊因素的评尿价能够获得弓较好的评价丝结果。主要艰缺点是由于驶因素多而产齐生的工作量伤大、处理困形难等问题。④组合评价沫是指前述专饭家评价法、议经济模型法算和其它数学晚评价法中的匀具体模型或如方法的有机蓝组合应用、盘扬长避短的快一种评价方纤法。其中，漠A店P值F法是一种历十分典型的石组合评价法笨，它把层次及分析（柔AHP脉），多元统弱计中的主成暮分分析（P冈CA）和模命糊评判（F畏uzzy）蛇等方法相组尾合，综合利棒用各种方法先的不同特性枪对评价对象渣做出较全面充的评价，该扶方法的评价脖过程如图4出.5.4所零示。建立初始评价指标体系建立初始评价指标体系调查研究、收集数据、确定定性、定量标准、数据按标准化处理简化指标体系确定指标权重计算定量指标评估定性指标评价值无量纲处理按综合算法计算总评价值满意否？评价对象、目标和类型YN标系盲车监代剂煌洲蔽袍鹊荒腹族既敢付层次分析法盲（AHP）既工员恶评称突篮纷英科寒狮主成分分析婶法（PCA角）驶惯千涌功犹缴表娇冶司剖骡层次分析法认（AAP）暑棍摘灵失票撇贯独滋纳网案盏秩搅窗笋陕犹伟处交枣鹿尿费用/名效益分析晓抱绳银菊匆酷叔怠司报陆陪专家评降价剧滥茎埋袜嗽趁外守洒剖壁天指标公凳式法评价结果幻图4.5皆.4基于洋APF方法医的评价过程矿从图中可见厕，结AP竹F组合评价午首先以层次嗓分析法（耗AHP裕）为主体，渔建立起分层附指标体系；割然后采用主碧成分法（P励CA）对指磁标进行简化孕，消除了原栋指标之间可酬能存在的相涛关关系；再声用骄AHP掩法的两种比继较原则确定涌各指标的权散值，以消除消专家评价中脊主观偏差的寇影响；在分悔层指标体系点中，分别运弦用专家评价呈、费用/效奸益分析和指皱标公式等评炕价方法，来择确定各定性贺、定量指标搅的具体数值诚。为使定性翁指标数量化仍，可用Fu买zzy评判利方法进行处拴理；最后将花所有指标值幅作无量纲化布处理。按一棍定的综合法专则进行加权炭合成，即得碗到评价的结塑果。御（3）含滩信息系统的渣综合评价猴①净综合评价的盼基本概念怀我们所面对丑的信息系统饱是一个复杂普的系统。它影所追求的不涌仅仅是单一嫂的经济性目柜标。除了从奉费用、经济折效益和财务修方面的考虑晓外，它还涉愚及技术先进令性、可靠性拿、适用性、球易维护性和熄用户界面友忠善性等等技船术性能方面后的要求，以泡及改善员工挠劳动强度和规企业经营环孩境，增强市衡场竞争力等傍间接效益或竞企业文化方都面的目标。替上述目标的捕多重性产生五了对信息系详统进行多指同标综合评价免的必要性。馅多指标综合煮评价的理论敞和方法研究辞是一个正在静发展的领域交，有关它在祥信息系统评辣价中的应用粱研究则更有吴待人们的努哭力。这里所队谓的信息系允统多指标综裳合评价，是妥指对信息系辩统所进行的鹿一种全方位筛的考核或者卸判断，它具们备以下特征烘：蜻它的评价包误含了多个独废立指标想这些指标分鞠别体现着信彩息系统的不驾同方面，通利常具有不同短的量纲她综合评价的袄目的是对信求息系统做出灭一个整体性绩的判断，并刚用一个总评体价值来反映优信息系统的因一般水平。韵一般说来，觉信息系统多等指标综合评旨价工作主要典包括三方面爽的内容：凶综合评价指虹标体系及其产评价标准的券建立，这是泥整个评价工嘴作的前提客用定性或定吩量的方法确垒定各指标的汽具体数值，晓即指标评价撒值歉各评价值的宪综合，包括费综合算法和虽权重的确定万、总评价值素的计算等戴②拴综合评价指嘉标体系的基阶本框架脂所谓信息系透统综合评价丽体系，是指傅一套能够反因映所评价信售息系统的总恨体目标和特谁征，并且具洪有内在联系狮、起互补作套用的指标群薪体，它是信绒息系统整体羽状况的客观傅反映。一个食合理、完善袄的指标体系犬，是对信息属系统进行全渴面评价和分犬析的先决条小件。信息系格统与其它系柔统相比，既怖具有一般系丛统的共性又堆有其特性，岭在综合评价慧指标体系的套构成原则上负可表现为以惨下几点：拍整体性原则柴。信息系统趣是一个完整箭的人腔——言机系统，系劝统各组成部案分需协同运伏动才能发挥广作用，指标愁体系应能全累面地反映所金评价系统的参综合情况。耀从管理信息阀的采集、加衰工、传输子创系统、相应恢的业务部门浓组织环节到诸系统直接操于作人员等各愚个组成部分叙，都应该客住观地加以观排察；信息系测统对于管理哥所产生的直芬接和间接效悦果，也必须糟全面加以考带虑。街可测性原则舱。指标的涵叫义必须明确刮，数据资料过应收集方便警，计算简单强。同时，指原标体系内部外及外部的同方类指标之间漏能够比较，存同一指标要醒具有历史可踪比性，这样蛛才能从历史州和现实的角属度综合评价热信息系统的迫现状和发展劈。气动态性原则衔。在信息系荐统发展的不拌同时期，对稼于信息系统件的不同类型营，都应能在理评价指标体冻系中得到体结现，根据需尾要可作相应鹊的调整和改私变。同时，类指标设置要艳有重点，对信于非重要方篮面的指标可素以适当设置愿得粗些，以极简化评价过锅程。盖层次性。这钻里的层次性钞包含多重意替义，首先是柏指标结构自槽身的多重性常，即一个指踏标由若干其似它指标所决俗定而构成树还形结构，这届将为衡量信炊息系统项目永的效益和确柱定指标的权深重带来方便瘦；其次是信书息系统所属廊部门的层次回，如对于宏藏观信息系统肯而言，国家辜经济信息系滨统是国家、高省、（市）仍地、县四层杀结构，要求湿指标体系能则客观反映信誓息系统的这艇一特征。各种层的子系统疲都应有相应饮的评价指标符；再有是系组统技术特征豆上的层次性教。例如，对碗于微观信息凡系统即企业栋信息系统来商说，EDP蚀S扩展后构散成高一层次拖的MIS，路MIS的评南价指标体系同就必须对E功DPS具有堡包容能力。蚕接口指标应蔽当一致。并曾且能够有效博地消除指标男间的相关关枯系。磨各指标之间李应尽可能避袜免显见的包涂容关系。对瓜隐含的相关构关系，要设臣法以适当的薪方法消除。冷在这里，根潮据信息系统底的特点和综乡合评价指标义体系的构成乘原则，试图旨给出一个较学为完善的信督息系统综合桥评价指标体赤系的框架，再无论是宏观尽还是微观信深息系统，E拍DPS、M告IS，还是贡DSS,都睬能从该框架贿中找到相应薄的指标集并钩将其具体化惕。事实上，链理论框架建系立过程的本努身，就是一惨项综合评价仿工作，该框壤架的具体构视成如图4.盯5.5所示泽。信息系统评价指标体系信息系统评价指标体系系统质量执行准确性，相应速度、信息存储量、界面质量安全性、可靠性、文档齐全数据共享、易维护性、容错性技术水平技术先进性（硬件/软件先进性；开发技术先进性；软件可重用性）技术首创性开发效率运行质量直接应用人员的结构、素质系统运行率系统维护率用户需求领导重视程度功能需求满足程度（适用程度）人——机交互的友善程度系统价格可接受程度（性能/价格比）系统成本开发成本①硬件成本（购置、基建、安装、调试等）②软件成本（开发、培训年、系统切换等）运行成本（人员费用、消耗材料、技术资料、折旧等）管理成本（审计、服务、行政等）维护成本（硬件、软件、纠错、适应、完善等）系统效益经济效益①按系统功能（如生产管理、财务管理等）②按服务对象（如企业、政府等）③按效益类型（如直接/间接、有形/无形等）④按技术特征（如EDPS、MIS、DSS等）……社会效益①对社会的影响程度②对本企业的影响程度③福利、就业、伦理道德……7、财务评价投资指标（如企管费、非生产人员工资等）收益指标（如销售额、利润等）综合指标（如净现值、净现值率、内部收益率等）臂协把申惩图4.5.妄5府图4.5.约5信息工系统评价指待标体系鸟此图是从以有下三个方面衰出发，进行魔综合考虑而之建立起指标消理论框架的娘：滋从信息系统置的组成部分汽出发，信息族系统是由人孩-机共同组释成的系统，寸故可按人委——就运行质量、维用户需求；汁机竖——障系统质量、援技术水平这由两条线索构蔽造指标。津从信息系统宜的评价对象摇出发，对于敲开发商来说宫，他们所关痕心的是系统燥质量和技术混；对于用户牌而言，则关经心用户需求少和运行质量锣；系统外部昨环境则主要婆通过社会效油益指标来反竖映。扣从经济学角造度出发，分侄别按系统成阵本、系统效奉益和财务指它标等三条线蔽索建立指标虹。伙2．信息系物统的调整客为使信息系傅统正常工作喷，需要对系永统实施后进轻行检查、调荐整，以便及域时发现问题傅和解决问题稍。傻（1）调整唇的原因班①产系统的环境禽变化。比如龙，由于市场灿的变化、政根策法规的变饺化等引起企粮业的管理方坟式的变化、刮系统中硬件虽或系统软件份的更新。要暴使系统适应烦新的环境和罩条件就要对扮系统做适应烫性调整。志②做系统自身还让隐藏着错误途，当错误被遇发现时，要匆进行改正性效调整。然③纹用户对系统孕提出了更高淘的应用要求徐，增加新功阀能，改善原评有的功能，夺即进行改善倚性调整。惯④再修改了当前技使用的版本呈，也要修改读以前的版本却，还要修改梯将要使用的御版本。这叫烟版本维护。社（坐2）实施后因的检查内容掌①挖检查信息系冰统的各项指克标是否达到膜系统目标的旅设计要求：货即系统是否庙达到了预期劳的效果。奥②巨检查系统的烫输出质量，俗报表是否包昼含了所有信低息？废③滔检查输入是暴否有出错?共是否已采取财了安全措施衰来防止输入绪的出错?当欢输入出了错朝，是否能检映查出来，记混录下来，并踩纠正这些出碎错?巷④墨检查系统能盟否满足用户袖操作上的要筹求？盖⑤肥检查系统可管靠性如何？肚⑥股检查系统中比各种资源的赖利用情况，漫其中包括人将、财、物以梢及硬、软件嗓资源等的使酷用性情况。捞（3）调整阵的内容芝①络程序调整。敬信息系统对其数据处理的嘴方式、格式亮、范围、精执度、频度等绪都是以管理战方式为根据瓜的，管理方钟式发生变化陵必然导致程口序的变化。负一般说来，奇系统调整主隶要是程序调桨整。膀②壁数据文件的邮调整。数据猜存放格式、构精度等发生窗变化，则要嘱求对系统中风的数据文件旧进行调整。增数据文件的旦调整不但是剖对文件中的猫数据作修改欠，也可能要夏修改文件的朋结构。喷应当注意，雕修改数据若磁引起数据文湿件的索引键篇变化，则应汪当维护数据碰文件的索引秒文件；修改觉数据文件的赠结构要防止役文件中的数肿据丢失。踏③印编码的调整庙。系统中各矿种编码(如覆职工编码、惰材料编码等吊)需要调整球时，可能引于起数据文件塞及其索引文际件的变化，伐因为编码大污多用作数据售文件的索引岸关键字。饥④衔硬件的调整煎。机器的故叹障需要维修附，机器损坏疤或陈旧需要浆更新。硬件井维护应当由赔硬件技术人玉员完成，但索要注意保护哥数据。例如划更换硬盘时急，要把换掉盖的硬盘中的谜数据转移到瓶新硬盘中。犁笛三、练习思年考题中1、信息系排统的评价原援则主要有哪其些？森2、信息系阿统的评价方足法主要有哪鲁些？剂3、信息系早统调整的原狼因和调整的条内容是什么垦？拢第六章信捎息资源开发撇利用耐第一节信衣息资源管理帅制度搅一、学习目浪标品了解信息资邻源管理的发弃展，掌握企昆业信息资源巩管理制度的百制定方法。以二、技能与侦方法嫩企业信息资爹源管理规范爬化需要考虑助多方面的因时素，应当主岔要从两个方察面入手：娇首先，依照宿科学理论确幸立规范流程烧。信息资源异管理的流程嫩可以大致划俩分为信息源高、信息采集突、信息转换傍、信息组织堤、信息存储痒、信息检索缺、信息资源励开发和传递跪服务等环节朵。如果引入殖管理过程即气计划、组织铺、指挥、协渡调、控制等余与之契合，慕则可形成信售息资源管理篇过程。龄其次，组织屯上建立完备沫的规章制度关。制定企业茎信息资源管用理制度是一潮项复杂的管惩理活动，泛阴指对企业信近息资源管理明的基本运行具程序进行规脆范和固化。闷下面按照制女度规划、制溪度实施、制昏度评估三部大分来说明企钳业信息资源得管理制度的膀制定和运行塔工作。宋（一）制度离规划投制度规划直赠接关系到制棒度是否科学棚、客观，是组否能够真正由满足企业信殿息资源管理俘的需求，是忠制定企业信毅息资源管理准制度的关键灾组成部分。练制度规划主玻要由环境分淡析、目标确钱定、制度设脚计三个环节老组成。汉1、环境分拦析跪染扁稀驾炒诵案简聚票群昏袋柜摸获舌椅状炭练怀粮差转尘责市醒预玻状威怪革2、目标确宴定率目标确定必侍须遵循实事可求是的原则梳,通过对信堤息资源管理哄环境的考察疼，发现问题循及其产生的籍原因,同时胆全面分析信撑息资源管理酒所具备的各债种条件，确罢定任务及其渡应该实现的俱程度,并且秋明确其适用衡范围和实现取期限，做到厚尽可能数量节化、精确化众。生3、制度设维计劲制度设计在线环境分析和旧目标制定的辱基础上,通衣过科学的运塔筹方法,将左信息资源管危理的各项工铃作和解决方炉案细化和具什体化,并形符成制度本身李，具体包括词概要设计和瓜细节设计两节个环节。概插要设计明确声制度方案、易行动原则和闻发展阶段等纠宏观性问题兄，然后在此秩基础上，进痛行细节设计禽，即明确完姨成制度目标密所需要的各叔种措施和条圈件，包括机酷构安排、人盖员配备、资越金保障等等挂。腾（二）制度货实施惹制度实施是闯指为了完成惧制度目标而杏执行制度的侦过程。这个螺过程不仅是床通过制度解恨决问题的过驳程，也是检枝验、完善信领息资源管理偏制度的有效搏途径。一般面来讲，制度瓶实施包括制改度的理解与尾宣传、制度是的试点与修波正、制度的蔬正式执行几音个阶段。在盗制度的具体念执行过程中捧，总会遇到圾这样或那样犯的干扰和阻想碍，归纳起钉来，阻力有巩可能来自人雪、组织、制谋度本身等几抚种因素。脑1、人的因断素炭一项管理制爷度必须得到施充分理解之裤后才能得以棉推行，并且联制度执行者忧的水平和能跃力直接影响味到制度的执考行。这就要涛求制度执行睡者全面理解乡和掌握制度鸣的基本原则套和精神，并灰且在具体实贯施过程中因慨势利导，才撑能保证信息节资源管理制览度的顺利执同行。鱼2、组织的话因素果信息活动是克一项跨行业工、跨部门的皂活动，涉及坦到企业各个朝业务部门。墨为此，协调妈不同组织之膀间的关系是腥保证信息资船源管理制度暗得以顺利实默施的又一个桐重要条件。匹3、制度本锁身的因素熊制度目标的袜正确性、可逢行性，制度传方案的科学躲性、系统性型，以及制度武本身的许多购因素都会影朴响到制度的第执行。废4、其它因嘴素督信息活动是摘一种复杂、储综合的社会练活动，涉及虚到社会的各治个领域，包结括政治、经槐济、文化、帜教育、科研捧等等，它们丹都会影响、容制约信息活咸动与信息资孝源管理制度辣。们（三）制度幅评估览制度评估是熊对整个制度鞭执行过程的昼检验和鉴定樱，目的是通晕过获取制度勤执行和制度给效果的各种艺信息，判断帽制度的得失瞎利弊，以便撞及时修改、引补充甚至终吴止该项制度储的实行。制梦度评估可以飘超越制度制头定者的局限式，综合和分仆析信息制度铺对信息环境等的影响，从膨而保证信息建资源管理制队度的科学化野。矿制度评估主冈要是以效果参和效率两个脉指标为依据谎。制度的效缸果是指制度慧目标的达到纱程度，制度像效果评估是已对制度达到星预期目标程谋度进行的分果析测定。制规度效果的标反准比较复杂调，且又具有脸社会整体性趣和效益滞后客性的特点。询因此，在制性度效果评估扣中需要考虑询到社会效益险与经济效益矮的关系，需镇要采用定性室分析与定量旺分析相结合刃的方法，需美要注意到制段度的多方面竭影响，包括限正面和负面阻的影响。左制萌秀笔恭蹦尿构咐铺境董念执侧级勾注累准虽柿屑蕉朱满拥释与引挂吃慎受炒示外分析法、价辆值工程法等耐等，由制度能制定者、制妹度实施人、铃制度对象和并有关专家共秘同参与评定信。擦三、相关知逢识逃信息资源管价理概述燃自1979沾年美国学者浆J.Di承ebold副以信息资源旁管理（In炮forma替tion碗Resou刮rceM鸭anage抽ment,木IRM）胃为题发表论扒文以来，信此息资源管理扩这一术语一践直得到学者妻们的关注，扒他们试图从清理论上对信凝息资源管理前的内涵与外目延加以界定井。然而，有盼关信息资源岁管理含义的舱表述，各国剥学者的认识汇还不一致，方可以说仁者拆见仁，智者键见智。美国逆信息资源管霸理学家史密蜘斯和梅德利熔认为委“贿信息资源管和理比管理信魄息系统复杂词得多，它可滨能被认为是待有关所有学歉科、电子通练信和商业过还程的一种管养理哲学供”鼠。此即尤“倍管理哲学说紫”批。而另两位较美国信息资糖源管理学家若里克斯（B捏.R.R喷icks）阻和高（K.门F.Go查w）则认为幻“喜信息资源管鄙理是为了有浑效的利用（惕信息资源）皂这一重要的亏组织资源而持实施规划、历组织、用人年、指挥、控话制的系统方邪法。序”——枪里克斯和高稻的观点可称蒜为酒“牌系统方法说惹”伙。信息资源田管理在英国痒等同于信息暖管理，英国箩信息管理学幕家马丁（W饿.J.Ma紫rin）认干为帖“熟信息管理就阁是与信息相五关的计划、脉预算、组织违、指挥、培衰训和控制过想程岸”逗。此为困“己管理过程说掘”胡。而另外两俯位英国的信粱息资源管理诱学家博蒙特涝（J.R.隙Beaum胀ont）和澡萨瑟兰（E菠.Suth津erlan押d）则认为苦：闻“被信息资源管副理是一个集留合名词，它求包括所有能扬够确保信息蠢利用的管理冷活动勒”痰。博蒙特和烛萨瑟兰的观计点可称为颜“雅管理活动说朴”鸽。然而，信嫩息资源管