课件六销售部管理制度汇编

销售部管理制度汇编2023年12月目录第一章：销售部组织架构……………3第二章：销售部门职能………………4第三章：销售部岗位说明书……………10崇第四章：销亮售部人事制票度伏灶………茶……仰………计……司…纷.踢权12算第五章：销壶售部工作流虎程爬………旅……型………饭……蹈……县35舍第六章：现区场管理制度性………法……管………魔……该………弱41秋第膜七心章：武销售人员疏行为准则药………查……坚………特……耻……4猾4须第八章：销撤售部保密制仔度梳………融……净………恰……谋……灰45纺第九章：顾济客资料、销柄售协议书管处理制度李………众……唇………移4同6嫁第十章：顾动客投诉、异茄议处理办法慎………刷……惜………烟……羊47荐第十一章：根销售人员工巩作绩效评估姓办法、薪金洒、奖励、惩棕罚、部门基省金杂第一章：销挠售部组织架勤构置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）开共计：18存名。苏第二章销五售部门职能耍部门名称：玩销售部挎部门职责：穗组织、完成永所属项目销杨售阀；愚工纵确保公司回蠢款目标的完固成巾；库纪瑞公司项目营铲销决策的拟混定及提案疗；部门职能部门职能至组织项目销朽售工作，统专筹制定占、执行定各阶段销售努计划及促销却策略打；醋处理所有销沙售资料及数蚀据，保存、拆整理、归档箩购房客户辉相关资料纸；扭接受客户来谅电来访咨询滔，建立良好闷的客户关系析；吉促进项目整母体销售速度洞，及时促进降认购客户签厚约，轻进行合同审压核；貌跟踪客户提拖供相关资料脱，协助合同加管理组办理创按揭和两证银；氏协助物管公山司交房，协与助业主服务稻中心处理客添户投诉；驶协助市场推走广部对项目机进行宣传推隙广，协助财燃务催收应收扶销售款挤；笼完成领导交喇办的其他工预作。咸第三章销翠售部岗位说弊明书销售经理充直接上级：筐分管领导同直接下级：燃销售副经理粱岗位使命：墨全面负责销矮售案场整体罪运作，带领绳销售团队完紧成销售任务职位职责职位职责阶负责销售案额场的全面管怪理；变贼项目销售组末织与实施；撞制定销售计拌划，完成销搜售目标；呈组织行业研柱究、市场调胡研、并制定求市场销售策抬略；蹲市场销售计串划的制订、构执行及费用灶预算；酒销售队伍的芬组建与培养辉，建立与健沫全销售管理拍制度，并监搞督实施；亚拟订售楼部吴内部管理机岸构设置方案毙及各职位的撑职责范围和邪标准蔑；鸡销售数据的钞统计与分析似；艺负责本部门忘各项业务（馋如销售、合岁同、按揭、疑催款）的完跟成蚕；芽建立客户联称络渠道，管融理与维护客昏户关系；太筹及时协调和急处理解决客伯户与业主的楚各类投诉并盖反馈有关信衔息昂；剪完成臭公司和上级顺授予的其他症工作。销售副经理吗直接上级：神销售经理德直接下级：色销售主管、挖渠道主管、殃后台主管毅岗位使命：甘配合销售经妈理管控案场眼整体运作职位职责职位职责沾配合销售经沾理管控销售娘案场整体运岂作；奥配合弓制定销售策识略和销售流捐程，拟定销杀售计划，执处行并反馈；宜监督、汇报怠部门销售任孤务的完成情秩况；夹按照项目计呈划和操作程猜序开展楼盘市销售活动，痒完成销售目弄标；亏控制并管理念部门的整体夺业务发展，缩并对现场售鹅楼处进行管缓理；谷开展置业顾孟问的培训，缓以有效完成渡公司销售经咐营目标；末维护并开拓捎客户建立经狐常性联系渠乓道治；怪完成公司和搏领导授予的药其他工作。销售主管荣直接上级：敏销售副经理响直接下级：刺置业顾问连岗位使命：风监控销售流夏程，敦促销吉售回款，完芝成部门销售幅指标职位职责职位职责墨销售中心的默日常行政管槐理及销售管赵理工作；天督促落实销龟售回款工作猛，并及时汇事总、分析、母提报给销售疑经理；眉负责组织、翅制定置业顾挖问培训业务旋计划及考核锐，加强业务册学习；属组织置业顾行问对区域市谷场进行定期妈调研学习；美市场情况的武监控、汇报男并提出销售况方案的推广尘等建议；伴销售中心早千晚例会的组师织和召开工坡作，协助置胜业顾问成交授；荡定期汇总各究类业务面的骆报表，如月沾报表、周报顿表、未成交纲情况统计等泳；苏销售现场突删发情况处理芽；抹协助销售经尊理落实其他并各项工作计茎划。渠道主管笼直接上级：静销售副经理触直接下级：新渠道专员册岗位使命：纪客户资源拓承展，销售资摸源整合，完箩成部门销售呜目标职位职责职位职责栗负责渠道团门队的建设、氧培训、管理吨等，完成经销售经理安宵排的笔任务伪；仁负责制定尘渠道保方案、政策探、并组织实隐施相关渠道伴活动；称负责酱外联仆渠道对接，梁负责大客户但资源拓展犬；贯负责整合渠秩道客户资源潮，建立客户笑数据库，进嚼行有效的客房户管理与维丛系短；修管理好分销汉合作单位、藏确保带客质沸量、维护公叮司利益腥；混负责销售资赤源的整合，请协助置业顾辩问完成成交习，保证团队脑指标的撑达成助；泥负责渠道客胳户的现场成左交及回款工需作；刘积极完成鞭销售经理赖交给的其他摆工作捆。后台主管洪直接上级：稀销售副经理沈直接下级：夏权证亩岗位使命：傍做好销售支请撑服务，确阴保销售流程古顺利完成职位职责职位职责转负责销售的妄前期准备，票购房合同的耽管理爆；申各类销售资喇料的阅归档管理工变作虚；旨协助办理商刊业贷款客户郊的银行签约芦、产权处办允理抵押登记够工作颂；夜客户代收费约用及时安全垂的缴纳工作奇；眠办理客户退粱房及变更的漠注销变更手载续婚；糊配合完成每渗次交房工作旨的合同、两违书的准备工急作故；谁土地分割证堂的发放工作妇；斜负责销售人率员业绩、佣分金等核算和病编制；貌负责销售后子台台账、数魄据的编制；荐完成销售经帜理安排的其棵他工作任务引。置业顾问张直接上级：惕销售主管秧岗位使命：社建立良好客搏户关系，维数护企业形象把，完成销售访目标职位职责职位职责跑负责销售过川程中的客户丽接待，跟进锤和维护；罩按公司制定困的销售任务情，确保销售疗目标完成；总组织协助客家户购房合同范签订、按揭息及各项手续贯的办理；经对销售客户卫资料及合同婚文本的整理给、分析、存昂档等工作；辅完成销售流轻程中的各项宇表格，保证项及时性及准倍确性；茫及时完成领染导交办的其惠他工作。渠道专员则直接上级：登渠道主管韵岗位使命：冻拓展渠道客戴户资源，完抽成销售目标职位职责职位职责组参与制定渠循道开发、选根择、管理总展体方案；夺大客户开发堵关系维护，赠圈层关系建柿立、渠道活困动组织实施脂；备渠道合作者裳的联络、考常评、筛选、茧淘汰和更新经工作种；威负责对渠道进合作者提供绍持续支持粒和监督；伴执行渠道合护作者的培训染、售前协助学、售后客户承服务和技术塘支持等村；垄配合制定户巷外行销拓客骄计划并监督乐实施，促进滤新客户到访装及成交；蜜完成领导安辫排的其他工型作。权证专员过直接上级：浓后台主管文岗位使命：隐负责销售后拳期相关权属赠工作办理，堤配合完成销臣售流程职位职责职位职责洪负责办理商港品房预售测林绘、建立楼余盘登记表醒；筒负责维修基窄金、契税等筋代收联费用和相关签登记手续费沸的支付复核柄；戴负责督促银河行按揭的快数速办理与催法收回款份；仍负责权属转捡移登记株等相关轧工作逢；陈协助置业顾造问认购、签携约等录入明凝源系统、审梨核价格等工门作失；犯负责销售档根案的建立与贴管理持；括负责《住宅补质量保证书组》、《住宅傻使用说明书含》的购买并政组织填写使；陪完成领导临娱时交代的各掏项任务。名第四章销期售部人事制洁度西一、销售人落员的招聘棍1、根据项船目需要提报李岗位需求；赶2、发布招卖聘信息；晌3、由人力眉资源部进行幼初试，销售拖经理进行复刘试，复试通鲜过后由分管贵领导决定是多否录用。恶二、销售人蛙员的培训轧1其、培训目的松：滔（漠1狸）枪调整心态院，庭认同企业文爹化僻，裂培养对企业符的忠诚度斜（2）如激发工作激恨情否，勇培养学习氛乖围韵（蜡3子）劣了解管理制浴度获，迫服从管理淋（纽4顽）代培养专业素狡质签2裕、培训内容全（1糠）查公司背景、袭企业文化、戏企业发展目松标、公司规瓜章制度万（2杠）约销售部管理贿制度络（3热）系销售代表应漫具备的素质虎（4耻）号房地产专业倦知识于（5隶）跟销售流程孔（6汗）排销售技巧浓（7茫）新商品房买卖掌合同殖（8殊）连按揭办理及樱公积金知识屯（9锅）亡项目情况电（10恢）味市场调研货（11揪）贺竞争对手分违析益（12帅）成销售统一说届辞峡（13背）蕉现场模拟演拣练膝三、销售人忽员的考核与康晋升资1已、浴他考核原则厘：甩（1）才与朗德双重考核财（2）业绩甘与行为双重犁考核吗（3）制度泼与人情双重翼管理烂2博、考核方式住：但业绩考核（舰70%涝）拖+尘综合考评便（客30%役）须业绩考核以殃销售任务完甘成量为标准俊，挽考核结果进同入当月应计糕销售提成的公计算；逼综合考评以三现场管理制坛度为依据疮，亮满分宽100遵分店，皆以日常管理稀、培训、其畜他工作完成串、团队协作否等各项得分赛进行综合评观定诞。垦当月综合得贪分为月奖金膜的计算系数领，细年综合得分老为年奖金的虚计算系数。遍连续两个月皮综合考评不衬及格者慈，丧自动离职的；犁一年有四个屋月综合考评腔不及格者自羽动离职。铲四垃、违贴晋升体制维试用级销售凤员者----就初级销售员侵——中级销蕉售员——高虾级销售员—区—销售主管归——销售料副算经理年——销售经忆理碑第五章销只售部工作流犬程希一、来电来叛访接待程序（一）接听（一）接听辰了解侍项目交通路澡线，可以明足确指导客户望如何开车到次达本售楼处震；展电视、DM啊、报纸广告哀发表前，要撒了解所发布杯的信息内容辆，仔细研究脑客户可能会较问及的问题滔；延接听时启，尽量由被系动回答转为返主动介绍，秋主动询问；盏在回答客户膝的问题时，献要设法取得后客户的姓名坟和；亚接听时牲时间不要过谎长，以2-铁3分钟为宜粉；嘴与客户约定吐来访时间，秃并孝告诉客户你伶会专程等候百；姻要等对方挂肌线后自己才锋能收线；庆做好来电客泡户登记。（二）迎接客户（二）迎接客户洗每一个看见仪客户进门的挥同事都要都铸要与客户打锤招呼，同时舟提醒按顺序困应接客户的隙那个销售员驻注意；停销售人员立甩即上前掠与客户打招桶呼，“欢迎柿参观，请问伯是第一次过脚来看房吗？平”询问客户匪是否和其他盾销售员联系汇过，如果是虫其他销售员胸的老客，由悉该销售员负怜责接待，若辛该销售员不跪在现场，安义排末位接待毫；如果是第让一次新来访杠，由A位顺辱位接待并热堡情介绍；（三）介绍产品（三）介绍产品澡交换名片，筹自我介绍；案按照销售现件场已经规划窗好的销售动掠线，配合销跌售道具，自秩然而又有重拣点的介绍项厨目；阁不要问客户出需要多大面友积的房子，穿要按统一说驳辞进行项目踪介绍；捧如客户打断码销售人员的取介绍而提出比问题时，表葱示他对这个羡问题比较关屠注，应及时迷对这个问题册进行详细答协复；得在回答完客嫂户的问题时变，再继续项辫目的基本情客况介绍，并竹测试客户的仔了解程度；曲每一介绍完响本项目的卖点点时，要试矮一下客户对够此的看法，响如客户赞同位，要强记于梅心，为要客撒户下定时此扬卖点作为客垄户要购买的零依据；（四）带看样板房（四）带看样板房拨准备好销售商工具：透、价格表、介计算器、项扎目整体效果访图；腾嘱咐客户戴杰好安全帽及优其他所带物眠品；陷带客户看楼哥时要在前面记带路，说“邻请跟我来”肌，为客户开词门剃，并时时注啦意提醒客户腐地面障碍物蹄，最好是停相止障碍物边蕉，着重提醒穴客户；区结合工地现爪状和周边特渴性，边走边奏介绍，尽量挨多说，让客霞户始终为你堆吸引；家让客户坐在锄凳子上带鞋恨套，乏“润先生，坐下岁穿鞋套，这并样会舒服一既点驳”趣；岸熟悉项目单叔位的客厅、贼房间、阳台见、厨房、洗找手间、公共译走道的进深校尺寸、面积阶，了解装空联调的具体位取置，智能化售设备使用知钥识；了解交争楼标准，各坚建筑材料的邀使用情况，贪了解房屋结基构和使用功暑能；独了解样板间矩的装修风格燥及装修理念悦，并根据客况户的特性临鲁场提供装修条意见，用甜闸美的语言描最绘美好的空撕间和舒适的纲生活方式，孕谨记，此点款是客户最中解意听的伐房屋脆介绍部分。（五）购买洽谈（五）购买洽谈程样板间及现赵场参观完毕梯后，可引导红客户到谈判该区进行初步映洽谈。同倒茶寒喧，板引导客么户在销售桌鸣前入座，给普其项目资料坐，并对项目律的价格及付犁款方式做介仗绍；趁在客户未主兼动表示时，嘉应该立刻主掠动地选择一附种户型作试冠探性介绍；斯根据客户所垫喜欢的单元互，在肯定的龙基础上，作损更详尽的说尤明；债根据客户要旋求，逼算出其满意用的楼层单元形的价格、首矛付款、月均凤还款及各种数相关手续费走用；森了解客户的桃购买动机，虽从中找出与隙本项目相吻伶合的卖点，亦强调本项目古的产品符合堡客户的需求酸，再描绘一涂下入住后的卷美好生活；牢试探让客户仅下定，如失吼败，你可以朴装聋作哑，劣继续向客户归推荐另一个笑客户已认同失的卖点，得崭到客户认同宰的情况下提挖出成交的要顾求，如再次脚失败，要谨超记“出门不配是客”，再挨重述一下本丛项目搭的所有卖点涛，从中发现师客户的兴趣剃点，再加以紧扩大，进行却详细分析，彻在得到客户臭认同下再一岂次提出下定茫要求，如失焦败，要了解暗客户购买的水心理障碍，耀试图克服客诸户的心理障权碍，如客户粥不能下定，挣认同客户的淋做法，并找裙适当的理由且强调客户要餐尽快下决定融，同时约定这客户的下一共次看房时间刊。致如客户对价耐格有特别要盈求时，先以押此价格定位勤的合理性与梯客户周旋，锐表示很难能咐满足客户的那要求，同时葵以超出自己蜻的权限范围糟为由，叫现犹场销售经理喜来谈。（六）暂未成交（六）暂未成交鞠要求客户填麦写《客户来拆访登记表》夹；染准备一份完动整资料给客绣户，让其仔丢细考虑和代近为传播；拉承诺可以为茎客户义务购折房咨询；侦对有意客户观再次约定看厨房时间；努将客户闭送至门口，门并提醒客户种是否拿齐所千有东西；受客户出门后纽立即发送感裙谢光临短信宵，表示期待雾他再次光临颈。敢用自己的界客户来访牲本登记客户呀的外貌特征它，联系芝，对产品的盗要求条件，车成交或未成靠交的真正原芦因；凯根据客户成职交的可能性绍，把客户意乓向分为A泪（意向）标、B栗（潜在）裁、C竟（一般）涛、D称（路过）微四个等级，瞧以便以后有光重点的跟踪旗。（八）客户跟踪（八）客户跟踪伏凡来访客户凭都要跟妨踪；岭对于比较有宴意向购买的含客户要进行游重点跟踪；跑将每次跟踪仗情况记在自袋己的来访本锻上，便于日锤后分析判断剧；且跟踪时间以芬两三天一个仗间隔为宜；给打时一数定要掌握一德定的时机，汉要避免在吃尝饭的时间里捎与客户联系用，如果把电戒话打过去了流，也要礼貌四的征询客户馅是否有时间艇或方便接听供。如“你好刺，王先生，叛我是XX项丙目的XX，默这个时候打摊给您，告没有打搅到像您吧？”如厌果对方有约记会恰巧要外萄出，或刚好穷有客人在的不时候，应该非很有礼貌的左与其说清再倚次通话的时悉间，然后再初挂上；傅打通后织，销售员要出先问好，并依自报家门，呢确认对方身堆份后再谈正漆事；妹在拨打梁前，要先把农你要表达的填内容准备好辟，最好是先答列出几条在记你手边的便搁签或记事本灰上，以免地脚方接听殃后，自己由电于紧张或是疗兴奋而忘了义自己要谈话债的内容；疲以客户当时楼看房时认同品的本项目酱卖点或客户纪需求条件以迅达到为切入说话题，描绘晶当时看房的择情景，引起嗽客户的回忆蜂，并重复一信下本项目的闻卖点，再询奖问客户的意离见（第一次覆跟踪的俩使用策略）谷；匙第二、三次民客户跟踪时阴要注意方式浸的变化，比歪如寄资料、顶上门拜访、厉邀请参加促魄销活动等，候也可以帮客烧户义务咨询宪、上次易内容的延伸悉为切入话题蛇；念注意不要让赖客户感觉销学售不畅，死狮硬推销的印筑象。（九）成交收定（九）成交收定仇客户决定购茅买并下定金攻时，销售员盏必须先核对蜜销控表，并齐与现场监控剥（销售经理宿）核实后方畅可收定，收夸定后由现场圣监控通知全良体在现场工模作的销售人削员；恭喜客户；蕉尽量要求客粮户交足大定州，如客户没抖有带足足够缺的现金，表学明可以陪客盘户去银行取饰钱，乐在银行上班历的时间范围雄内，最好由掀客户提出先康交小定，下他次再来补定抓，同时附和斜说今天看楼抖太累了，先气交小定也可她以；如银行拴已下班，叫圈客户先下小侍定，明天再隙来补定，同欲时在认购书世上注明“必无须于某时补咳足金额，逾批期没收。”围详细解析认谋购书上的各再项条款和内惭容；挠多次确定填雄写的房号和投价格是否有慈误，以防卖伟重复和价格顶出错；济细心折叠好留客户的认购摔书和定金收占据，装好于斥信封内，双盼手递交给客婚户，再次表广示恭喜，并也提醒客户收著好身份证；否确定定金补汤足日或签约惹日，同时提兵醒客户签约拾时要带齐的挨各类资料；隔送客户至大怕门外，提醒去客户是否带矩齐所有物品烧。（十）签订合约（十）签订合约由签订《商品及房买卖合同主》是现场销吴售流程中最缩重要的环节睬，如因合同抽条款双方意匪见不能达成滤一致，造成敞客户退房退挤款的，无论纽是对公司、箭个人都是一肃个重大的损樱失，所以要举认真对待；妙示范合同文侍本应事先准呼备好，并明除确告诉客户纯，合同文本浇是房管部门顶统一制定，呜统一格式的皱；刚事先分析签沾约时可能发食生的问题，史向现场销售丑经理报告，邀研究解决问鄙题；（十一）退房（十一）退房巧若非项目自吗身原因，原殊则上不允许依退房；液如果客户来来现场要求退已房退款时，迁要了解客户冲不予购买的难理由，再对尸症下药，试俭图说服客户悬再次认同本贡项目，如果未不行的情况门下，请示主闷管，由主管料出面，再一优次游说，尽遇量不要流失夏潜在客户。恢二、后台工锣作流程础（一）、认穗购流程到到明源系统中查询单元是否可售是否选择其它可选择其它可出售的单位出售的单位通知后台预约，置业顾问提供客户身份证复印件交给后台后台在系统中做预约后将空白认购协议交予置业顾问签署商品房认购协议及客户,复印客户身份证及收据主管审核，并在商品房认购协议上小签确认如客户当日不交钱，预约由后台处理，时效1天（需经主管同意）置业顾问领客户携带商品房认购协议、身份证明至财务处收款，并将收据复印件交于销售后台如有特殊条款需要约定，或者当天无法交足定金者销售后台（1）复核商品房认购协议、系统转认购，复核客户信息录入情况,发放销控条（2）认购协议加盖合同章，第一联及客户身份证复印件销售后台留存置业顾问将认购协议的第2.3联分别交于财务及客户并将销控条贴于销控栏中对应房间送客户离开战挎（二）涨签约申请事风务流程傲（1）折康扣申请认购当天置业顾问填写《折扣申请单》认购当天置业顾问填写《折扣申请单》审核后交由销售行政销售行政统一将《折扣申请单》依次交主管、经理签字确认，返回后存档，并作为收款依据销售经理签字后,到销售行政处领取复印件如有特殊折扣,按照销售经理邮件内容填写折扣申请到销售行政领取折扣申请单，每次付款，签约时提供给销售后台审核滋＊备注：1选、折扣申请撕单需在签约橡前签署完毕烦，签约时临捞时签署文件停者按照相关境制度处理。允局勤销2、签约袖当日无法完当善此流程，钟折扣申请单评必须交回销吵售行政，并通按照相关制仔度处理。怎（2）魄加/减/更锣名申请冒备注：客户伤的加/减名订申请必须在重签约前2天浅完成流程审会批。大阳若客户的退加/减名申亦请资料不齐悠全，毕按照相关制宣度处理。戴加/减/更际名申请热适本人于盟捷窜年咬册月聋顺日与贵公司版签署了购买检横省雅项目，烈布地址责渔区载傻填会路真瑞乳号挖俘县室单元之认皱购协议（认术购协议编号吃）：次请杆盒图裹），献现申请林□增加马□减少□纸变更认购皂单元之购买涛人如下：宵原认购人情稀况：银1.姓名颈：腐裁勤调怠身份证号绍码：纳检久达怀乓不；欲2.姓名体：息观唇代赞身份证号辆码：贼卫曲瘦捐握咳；子3.姓名亡：间勿硬寸钞身份证号丽码：河敞拴过棒坏糕；询4.姓名凶：驴标建畜扇身份证号鼻码：续围痛陡腰旁偶。掠变更后认购种人情况：拥1.姓名糊：昂鲜叨浓占身份证号愿码：表赌臂拳据焰色；乎2.姓名松：无贱对判抛身份证号虽码：线厉纹撑季靠职；娱3.姓名跃：惕脑都寒象身份证号委码：拉茧愚闪狭扑字；暗4.姓名呢：背虎混秧妄身份证号眨码：能肾趁外难劲嚼。让原认购人签剖章：栗罗龄丛利询叉日顷期：壁档良拔锹备注:*智请提供关短系证明文件沃,同时发展语商只接受一煮次加、减名捧申请.政商卸*认购人择同意授权发顾展商代设网饶上备案系统粒的客户密码振。框置业顾问：乌壶流鸣趁公序施销售主管：搏个摊务朴门日刮期：胞巧平蝇莫未杂日拾图期：少绿炉芹桃销售经理确：莲叙搜膛越仪孟湿时向日桶花期：弹累微沸境饲柄蚂（3）篮换房流程门备注：原则厨上不允许客端户换房，如瘦有特殊需要疯需在签约期刊之内申请，抹签约当天提稠出一律不予苍受理。借灶若未贴提供相关资克料及未填写前新认购协议美者日按照相关制摧度处理。换房申请挺本人运呆恼于幸红移滑库切年旨伸污来凑月虾载滤叔嘉日购买恢煎挖项目杨敞余旱特眨壳悦路辞股固号语盐干室单元阅（认购协议捏编号：别滚革弄阳尚近嫂剧），并已付弃定金及首期纯楼款贩少企肉董螺辜元。现提出围如下申请，关并愿意支付满有关之手续枯费。灭屑溜□臂1嘉.纵悼于签署认购刑协议后，签盼署商品房买晋卖合同之前练，提出换房剧至第游尘侧号灿斑诞室；寨午韵手续费：R症MB凳途崖芝旬妙愉闻元以□2.剖于签署商品姑房买卖合同姜之后，提出击换房至第团刑荣号辰糠财室；假手续费：R面MB涂忌盒蜘潜闲为厦元（罢楼价之10短%）申请原因: 申请原因: 备注：资*为保障饲客户权益，散如购买人超阴过一位，务阴必共同签署渗本申请。否都则，签署人准须持有其他足共同购买人成的全权委托委书。码*届时购浸买人画应与甲方签匪署终止本合便同的相关文葡件，并按照罩房地产交易益管理部门有吊关规定办理游终止本合同谣登记及有关悲手续，办理摊手续产生的狠相关费用均机由乙方承担孝。沙*兹收到康《认购协议创》客户留存甜联，收妥作赠废。栽申请人签名躺：宝闷拴严惹怎勉睬日期：责碎妥雁社置业顾问签继收：凉破窗堡食残罪日期：厌民插锻圆（峡4壳）客户延期炉签约操作流歌程茅＊备注：酸若客户付款室超期并未申瓶请延期付款蒙者，按照P参SS系统默果认收取滞纳悔金。煮置业顾问不唉得擅自修改申PSS中签复约时间，否帮则衬并按照相关季制度处理。奋捉延期付款申馆请致：评本人/公司按于课留瓣年抱牌贵月泼嚷煮日与贵公司寺签署了购买欲碰委绍柳捡昏武慎典焰汗养XX平骄项目匆浅放路达吉袄号拒振扬室单元之示认购协议（轨认购协议铅敢编号绣：墨小使捐扯），由于访陪迎限薯葱含宋恶楼钓罗计兼举朋著刑召庆井捏竞吃渔乖堵现提出如下止申请：示1．原签署念合同日期：迹腾且年豆应月鼻螺日，更改为轨软孟年钞雀月谋胳日振2．原付款派方式为：蝶故肃年斑查月贪组日支付第贿窑期房款RM讽B治毁膏元（□已付时□未付）零喊仁跟煤年乎桥月待践日支付第抽锤期房款RM原B萍牛飘元（□已付箱□未付）剑壳域艘警年错增月给折日支付第掌饥期房款RM扩B赏亲档元（□已付乔□未付）素跨补坦张年始拴月员涉日支付第是菜期房款RM咽B漏纠况元（□已付然□未付）伍蒸(其中第温家滥期房款为按决揭款，按揭改合同□已弯签署/恋□未签署)西更改付款方御式为：出砌肥年勤蜡月眠左日支付第索呢期房款RM释B湿拌亏元（□已付旁□未付）拴向贼仇爬年革咐月环厉日支付第返煌期房款RM选B剧捧客元（□已付零□未付）芒欺部言壳年凑赛月贼牺日支付第蝇浙期房款RM童B绕宽葵元（□已付利□未付）糕押括贪熟年控起月赖蜻日支付第袍宅期房款RM先B台屯古元（□已付惰□未付）俯扮(其中第间慎脱期房款为按北揭款，按揭祥合同□已迁签署/障□未签署)族□3．原边支付代收费正用日期：快氏都年颠室月拆株日，更改为恳晶斤年后陡月打古日默□4.仅吉延期签约无现折扣惕倍仰芽踩僻□延期签约每并继续享受梅签约折扣已本人同意在揉本人付清所艇有应付款项敢后，本人签圣署《商品房圾买卖合同》央，并同意承竿担由于逾期策签署合同或惠逾期支付相辣关款项所导放致之一切后爽果。特此申请！裤申请人：请针五进糠箭晃酬日期勤：沾妻滚劝斧销售经理意见：销售经理意见：魔销售经理审嫩批：驰院绪污钱蝇愁梢部门分管领通导审批：脸宝膀粱抗日旱期焰：结绩彩泡竟凭利日柏厕期卵：伶血哲撤哈（暖五燃）签约流程评＊夹备注：若移顺交后台审核拖的合同资料鸟不齐全或错丛误，按照相卧关制度处理汗。悦（附六拳）退房（退任定）流程客户客户填写退房申请，并提供原有认购协议、定金收据、刷卡单置业顾问将退定材料整理并提供给主管审核确认后交销售行政，并在销售系统中提出退房申请，等待后台通知接受系统退房收齐退定材料：①退房申请②退款申请③客户身份证复印件④认购协议⑤定金发票⑥刷卡单销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，交财务部签字确认销售行政跟进财务审批完毕流程财务销售行政将所有退房申请材料及签程复印存档，通知销售经理在销售系统中操作同意退房，通知置业顾问及时接收销售系统中同意退房信息润站备注：原则验上不允许客付户退房，如妖有特殊需要穿需在签约期茅之内申请，川签约当天提躺出一律不予悄受理。退房申请验本人优姨物回于熄梦桐年指康月怕徒到日购买于理鲁邻项目，地址烂：耽绞添钉折狗育搁号符致单元年副室（认购协召议编号：熟支占爹乳落唐等），并已偏付定金及首艘期楼款RM停B她陕锡蚀吃元。现提出抽如下申请，诞并愿意支付岔有关之手续丙费。卸边□凭1唤.腊台于签署认购侄协议后签署宪商品房买卖能合同之前，酒提出退房申丸请：闲收取定金：尖RMB卷膨撑戒元脸□2.拿于签署商品睁房买卖合同瞎之后提出退佳房申请：引退还扣除赔慌偿金额后的比剩余楼款，射赔偿金额为落：RMB溜捕帐征元（楼价之孩10卷%）申请原因申请原因: 备注：勉*为保障器客户权益，剂如购买人超摇过一位，务跃必共同签署粮本申请。否穗则，签署人滩须持有其他撇同购买人的馅全权委托书换。误*吉届时伙购买人圾应与甲方签听署终止本合灶同的相关文乌件，并按照南房地产交易党管理部门有躁关规定办理碗终止本合同晴登记及有关穷手续，办理圆手续产生的保相关费用均类由乙方承担锻。涝*兹收到号《认购协议惯》客户留存腊联，收妥作嗽实。铃申请人签名躺：谎摄爹触寇劳嫂邮日昨期：评来怎邮委回删姑置业顾问签壳收：捐瘦任揉鲁敬宵日挤期：养恩还中谎霜亚销售取消通佩知单桐□取消认购钓协议纷（□俩退房明□换房浇□其舒他：贿些亲捆姨喂昂）叨□取消预售雪/出售合同竖（□退房要□粪换房蜓□其他：疏诱治乏嚼慌奉）堂单元耀鼠：急充细锄峰爱趴尚面炸浪蔽薯买家姓名怠这：童蒙径却盗候恐沿急忘陆蔽筝认购协议/法合同编号逃：膨率滑尖触土似萄近御半乎兄取消手续申阿请日期：磁证胖究踏庆迷毁当费叛洗继补款总金额迈泥：摧浑阻健萍归构渡公妻烤香逆提交人签署曲：蔑拾展达亩枝粥泻日期：苦皮晒谅吨销售慎经理审批：窜商扔剥鲜狗江烛锋日期：爽围废逮销售经理意见销售经理意见：伍高级销售经还理审批：廉翅衣璃射况手日期：台蹄钳财务经理意见财务经理意见：哭财务分管领扰导审批：宋辟感向豪录狐日期：依扶季部门分管领导意见：部门分管领导意见：遣部门分管领拨导审批：梯炸牙细万弱你挺日期调：亩适矩退款申请书致：取因本人为购碌买贵司开发债的位于伙发印能霸止（地址及房泪号）之房屋浆（以下简称职“该房屋”马），本人于伸示年冠玉月捧描日与贵司签丧署了《商品脚房认购协议极》/《重庆坑市商品房买坡卖合同》，竟并向贵司支旱付了该房屋奋定金/购房棕款诱饶绳元（大写：表或牛通）人民币；铸现因拳应姥妄（原因），傲贵司需向本牲人退还定金捕/购房款铺浪元（大写：扮粥福碌）人民币。捐现本人特委耳托贵司将前听述定金/购记房款诵虽果元（大写：域浙飞宝）人民币退粗回本人指定市账户，该账攻户收款人为暖：皇胃斑柜，账号为：桐抬咽峰结，开户行为田：苦筒辣找菌变。址串淘鸦烤直慎贤崖妨委托形人：怜袭燃浇仁佩聚亚饼撑坚身份证号轿码：奸求副腊阔细驶苏倾嫌蚁驳融棋年茅月恭日客户客户填写退房申请，提供房款发票、代收费收据置业顾问整理所有退房材料交前台主管审核后交销售行政，完成签字盖章流程销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，最终经项目总监同意后，交财务部签字确认将所有退房材料复印存档，同时后台主管在销售系统中操作同意退房客户客户填写退房申请，提供房款发票、代收费收据置业顾问整理所有退房材料交前台主管审核后交销售行政，完成签字盖章流程销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，最终经项目总监同意后，交财务部签字确认将所有退房材料复印存档，同时后台主管在销售系统中操作同意退房，通知置业顾问及时接收销售系统中同意退房信息玩＊植备注：告知洪客户应当无侨条件配合发括展商办理网啊签注销手续笨。客户客户填写《提前接房申请》置业顾问在《提前接房申请》上注明原因后将申请交后台客服专员审核销售行政核查：①该房屋合同约定的接房时间②该房屋是否具备接房条件（到款情况、工程整改），并注明于《提前接房申请》将《提前接房申请》交后台主管审核，经销售经理签批客户客户填写《提前接房申请》置业顾问在《提前接房申请》上注明原因后将申请交后台客服专员审核销售行政核查：①该房屋合同约定的接房时间②该房屋是否具备接房条件（到款情况、工程整改），并注明于《提前接房申请》将《提前接房申请》交后台主管审核，经销售经理签批审批通过，将客户信息通报物业、客服部因客户个人原因未满足条件，，上报分管领导签批踩备注：提前糟接房之时间劫大于提交申导请之1个月旗提前接房申铁请致：蒜本人匪兼搁，身份证件丛类型及号码恼：独亭漂控尖于调拦年惧南月方箱日购买了贵外司开发建设坟之映挡丈项目隶这单元烈流层幻室皆房屋，根据孩商品房买卖仓合同的约定乒，贵司可在柴煮年阴物月爱磨日前之任一奶时间向本人绘交付房屋，委现因本人个幅人原因，特彻向贵司申请逐于掘尾年旗昏月川驶日前办理提蔽前接房手续行。中贵司已向本永人明确告知览，若早于贵故司通知接房汁的时间提前鄙接房将无法倾保证交付房旬屋的设备设稳施、物业管回理和其他配厘套设施达到回正常交房时拨之使用条件释，由此将对逗本人的正常彻居住生活造乡成影响。本枣人对此已完廊全知悉，愿撒意在接房时德接受并承担帖上述告知之丝现状及后果葡，且并不追夕究贵司此交州房之法律责雅任。黑本人提前接矩房行为应视萌为认可贵司谢交付的房屋坦已符合法律远的规定和商沉品房买卖合酒同的约定，同并在接房后鼓按法律规定皱承担房屋毁御损、灭失的给风险和物业阁服务费用等踩。胶若本人之上胁述申请获得闯贵司许可，械则本人将服到从贵司统一建安排，积极老配合办理相幸关接房手续夏。店特此申请，偏望许可为感臭！巾申请人（签披名）：乞纯怠号歌来察日升创期：赴波胀亲旨隶努第六章现光场管理制度捷一、现场接束待制度卧1颈、代理公司月与开发商团苹队销售人员散均弃以项目名义策进行销售；摧2阶、销售人员鲜接待客户均页需使用普通握话；湾3凡、现场设立浙迎宾台，由弄双方置业顾痕问站立做好嫁接待准备工柿作；港4珍、现场按团活队每天轮流橡实行星AB抵位轮序接待助（日检团队沟为杏A蹈位，遇开盘吵或者活动不作顺延），相芽互监督，绝妖不允许出现席互抢客户和陕挑客户等现铲象，贴A现位接待后，钞B按位上升为当A阁位，原叠A勺位团队补上鹿B铺位，以此循衬环，不站位斧销售员（团咬队）不允许帖接待客户；摄5毛、前台除顿AB薯位外，每个榆团队允许最组多阴3睬名销售员值尝守前台，补有位用对讲机忧通知；咱6名、客户来访令，由吹B佩位礼貌询问根“是否是第惕一次到现场承参观（标准溪问句）”，犯新客户交由骂A淡位接待，算孤轮序一次，锦老客户交由挺相关销售员控（团队）接脏待，不算轮堡序；援7蹲、蚀A秧位接待客户谦后，由旺A乓位团队的纹B叹位在轮序表侄上作记录，丑并迅速补位作；述8六、客户来访纪，无欠B城位询问，蛛A晃位接待后不哭算轮序，原爷A庙位团队销售坊员补上胶A茅位；丘9炮、客户来访拣，猫A蚁位离开，辩B枝位升为卸A基位接待，且松不算轮序，撤原俩B稠位团队销售爸员补上酬A馒位；军10炸、客户来访晴表明不需要顽接待、市调拉者、参观团骨、找人等由材A税位所在团队手末位接待；拖11摸、各自团队抚渠道资源，化由各自现场侧负责人（或种指定人员）兼接待，不算驰轮位；属12由、开发商资涌源，由开发素商指定人员台接待，靠A薯位团队末位究同事应尽快舍通知开发商梁现场主管；辰13单、出现轮序崭错误，由双可方经理出面判协调，协调项未果，由开榨发商现场主旱管出面协调初；宋14菠、销售员不搏得私自在其术他区域接待岭客户，特殊门情况需向开素发商现场主融管申请；善15袖、午饭时间梅（旧12母：医30漆－懒13伍：芝30扫）前台需保按留四位同事武值班，包括裙AB尾位；录16帜、若接待的塔未成交客户卵未离开销售沟现场，则严促禁不理睬客假户及接待下时一位客户；郊17提、接待新客筛户必须走完彻销售流程（猴迎客余-幼总规沙盘坑-卫项目沙盘廊-谋样板间置-融谈判桌疼-案送客）；垃18殊、所有来访温客户均需填垄写《来访客柄户登记表》隐，包括新客召户、老客户创和业主；锐19浙、《来访客肃户登记表》熔未填完整或美者涂改，则话视为无效客珠户，销售员埋禁止帮忙填站写（签名栏揪除外），特商殊情况需对忍方经理签字宪确认；披20势、《来访客显户登记表》尸每页登记完闹毕，由双方输现场经理画程线签字确认霸真实性，如已发现无效客弊户需双方签吵字确认，有炕疑问由开发困商现场主管刚协调；饼二、接名听制度烦1凭、前台三部僵串响，也日检团队负捉责安排销售练员值守最先环响铃的一部古，另一团队哥负责剩余两卫部的接纲听；味2酬、销售人员马不得抢接不栗属于自己团母队负责的电饰话，若其他拨团队无人在尾前台，隙则应主动接除听；得3辟、所有来电剧客户均需登急记在《来电顾客户登记表焦》，销售员孤有权追踪电进话客户；愿4抄、《来电客塞户登记表》兔禁止涂改，园特殊情况需拔请对方经理词签字确认；祖5灿、接听肢均需使用普娘通话，标准您开场白为：科“您好，晋XX项目湿”；拼三、销售业知绩归属原则振（一）计算躺原则康1国、算头算尾健，中间算帮厉忙；市2伐、业绩计算纱以下定金为鸡准；袍3婚、业绩计算蜓若有争议，昨以记录为主揭，协调为辅础；油4叫、客户有效翠期为价30炎天、追溯期心为袜7评天；洋（二）来访绒客户电1熄、客户界定桂以《客户来蜜访登记表》饥和湿销售系统兰为主，客户屋有效期为吊30草天，销售员置需有客户来蝇访潮30安天之内的登即记记录（含用当天）；崇2亦、业绩界定安原则算头算式尾，中间算川帮忙；以下离定金为准，街如幻A诸的客户分别咳由丰B.C弟各接待一次篇，最后在卸C俱手上成交，仪则川B稿算帮忙，菠A它和示C抬各占召50渐％；阶3目、如轻A冒的客户由斜B那接待一次，湖最后在涨A呜手上成交，拨B拣不能分单；阻4挡、葛A渔接待客户家值庭成员中Ⅰ旗，未成交，姨第二次由篇B魄接待客户家嫩庭中的Ⅱ，考第三次Ⅰ、牛Ⅱ客户到场企成交，则倒A炸、禁B钥各占兔50阿％，Ⅱ成交遣则只算妄B构的业绩，郑A艰不能分单（竿以下定金之且买受人为准薄）；残5粪、拍A盟的成交客户驴（朋友）介熔绍新的客户剥到场看房，还B昏接待未成交顽，第二次由校A狱成交，则番A纪、竿B之销售人员各意占煎50色％；货6泊、糕A上的成交客户止（朋友）介嘱绍新的客户涉到场看房，惧B威接待未成交水，第二次由旅C矛成交，则恰B洒、哨C传销售人员各请占毛50偏％；停7纸、慕A社的来访客户予未成交，且盯在五30每天内没有再晨登记记录，凑第二次来访省由档B写接待且成交晚，则不计算浸A蹦的业绩；匪8内、客户的追酱溯期为孕7旱天（从客户科认购或再登趁记之日算起辰，包括当天卧），湾7似天内赠A单发现自己客们户已在弃B就处认购或者督再次登记，培则可以提出甲申诉，同时敲需提供尸30毯天以内的登慌记记录，情慧况属实，客残户已成交，苗则馒A座、应B族各占牌50%扩，客户未成星交，则归还刘A丘跟进，踢7哈天内未提出灾申诉，客户盖归属狱B返；切9倦、尾A贴现场认出自呈己有效期内喘客户被凤B肯接待，须向们对方经理出玻示雹30币天内登记记底录，若澡B嘱当场成交，俗则欺AB嚷各占一半，娱若流B居未成交，则方将客户交还组给林A啦，以后将无鬼权利再追踪占，同时双方肯经理须在《轿客户来访登碧记表》上签用字确认。在候B屈接待客户的蹲过程中，海A柿禁止私自上脑前询问，争总抢客户；剧10城、筛A悄的业主滩(侧合同上买受玻人，不包括独直系亲属柔)扭再次购买，早所有权归宿刑A闲，若亏A亡离职，客户吼归宿新接待神同事，此条王款不受鹅7少天客户追溯投期条款制约作，不受客户饭登记即30里天期限制约储，涌A惕的业主和亲命属（朋友）虑X剧联合购买，俘X西被寄B赶接待，则成呢交励AB菊各占汤50幻％，未成交终客户洪X愉归属于蛋B筒追踪，若佣舍金已结算（秒以各方签字壤确认的佣金宴单为准），炕则再无申诉跳权；哈11弯、达A陷的客户（业述主）明确提撇出不需开A床接待，则由咏A吉团队经理安企排其他销售痒员接待；境12斑、团购客户乒归宿以现场皂接待制度为半准，团购发斥起者为协调痛人，负责对贸接所有客户竟，其余同事扣协助，手A如组织团购，凝部份客户现粒场来访被脂B激、缺C宰、兰E劳接待，谷则宽A著为协调人，概负责跟进所贴有事宜，逗B滑、峡C格、蔑E间协助奉A督，如遇两个升团队有团购挪客户交叉，国则由双方经么理出面确定临协调方，协栽调人，原则转上以首先接霞待登记团队曲为协调方，行团购界定以帐一个单位、盲一个地区、纷一人购买多耻套为准；忆13桌、外展客户岂以现场接待来制度为准；烘14车、客户眉以现场接待隆制度为准；鲁（三）业绩糠纠纷处理旷1敢、同一团队蛾出现销售员逃业绩纠纷，耕由团队经理派负责协调；婆2锹、不同团队啄出现销售员抖业绩纠纷，罚由各自团队剪经理出面协烫调；如协调右未果，由开齐发商现场主份管或经理出饮面协调，需剥填写《业绩办纠纷处理确啄认单》，双脖方经理签字匹确认，报开蓄发商后台存殿档；线3缘、业绩纠纷钻处理以证据须为主，说辞且为辅的原则区进行；隙4可、不同团队桨出现业绩纠克纷，销售员怠不得私自讨俊论，协调，侨更禁止在客赢户面前一切斥不文雅行为晒；炕（四）、日阳常管理制度哭1很、准时上班辟，不迟到、例早退、旷工蚁。上班时间恭早班酱9者：0虽0次—纪18牛：0芒0个2君、关心公司粘，执行本职桑工作，遵守编职业道德，婚有义务保护疼公司的经营蛮机密。啊3援、工作时间初坚守工作岗本位，接待客秘户来访、会朽谈业务在楼眠盘内进行。登4宪、上班时间鼠不得在前台莫看报纸、吃焦东西及在非没吸烟区吸烟新，不得占用核前台用封于非工作联增系。橡5龟、午餐限时梨1羊个小时，轮党流进餐。唇6静、请假需事首先提前京1漠天，让1变天以内由销棍售主管批准削，酿2能天以上由销援售经理批炭准。病假需江附医院病假劫条。胶7沉、外出工作既须汇报销售关主管并取得讯同意。折8惯、每天坚持邮晚会，每周棍一部门周例赤会，每月第夕一个礼拜五逼部门月例会什。姐9滚、不得在楼烤盘议论同事旋和公司事情株，并且有责贺任维护售楼归部的团队精干神。贵10掏、不得与客乐户及其他工阁作人员发生核争吵。膨11文、禁止索取屈非法利益，周不得超越本厨职务和职权论范围开展经涂营活动。怜12盖、日检（品樱管）制度：钉1）日检的全同事须提前始半小时到岗穗，并做好销谷售区域的检多查工作。发项现问题及时嘉反映或解决唐，填写日检承表交予销售恋内勤。搅2）那9鸣：0蛮0块前安排双方较销售人员到肿岗，确定朱AB啊位，做好客荡户接待准备宵，准备前台阀相关登记表华格，会议前巾收集当天客罪户等级情况浪，相关表格武，做好会议昼记录，要求责与会者签字椒确认；财3研)章日检负责检犯查当天销售优员的着装和蜻行为准则，朗所有不规范佣行为均需记彻录在案；度4）执行上被司临时指派染的任务及工拣作；跳第七章销督售人员行为志准则平一、丽员工仪容美1钞、员工上班循应注意将头产发保持清洁窑并梳理整齐攻。女员工须殖将头发束起燕，男员工头危发不得过耳趋。辫2饲、每天保持杨面部清洁，爹女员工需化城淡妆。男员槽工需每天剃谦须。劣3垒、工作时间乔不得佩带除颂结婚戒指之涝外的任何饰帝物。鲜4另、勤洗手，惑不能让手留扬有污渍。不约得留长指甲静及染有色指语甲油。悠二、将员工着装趴1幅、员工在工开作时间和场套合必须穿着寄统一的制服蹈：罪2陕、制服穿着友时应保持着远装干净、整酿洁。纽扣扣铅好，衬衫下把角束于西裤斩内，个人衣求物不得显露扫于外，不得终披衣、解怀叠、挽袖、卷遣裤脚，不得忌随意减除制倚服配件，口技袋内不得揣牺过大过多的杰物品，领带兽必须结正，撇鞋、袜保持介洁净。签3粗、制服应在贵工作时间和贸场合穿着，唇非工作时间扰和场合不得中穿着。穿着据时应保持制躺服整洁，无耳褶皱、无污川渍。工作结盈束后，应将康制服用衣架京定型、悬挂颂，并进行妥夕善保管。检4稼、夏季制服尚至少三天清折洗一次，冬坡季制服至少钱每月清洗一管次。清洗完敲毕，应将服撤装熨烫整洁堡。选5观、若制服出方现污浊、破恩损等情况，转应及时进行闲妥善处理，止确保正常使致用；若制服的因污浊、破蹦损、陈旧、乳褪色而不能温继续穿着时征，应及时向秋公司申请购会买新装。字三、员工仪述态盘1哪、员工在工鉴作时间和场假合必须保持活良好的精神坟状态，不可愚无精打采。授2删、对待业主促、来客要彬册彬有礼，保伶持微笑，大市方得体。塌3桃、坐、立、狼行、走必须窝抬头挺胸，蒸不得弯腰驼搂背，东歪西片倒，前倾后泥仰。津4查、不得背手拴、叉腰、跺模脚、交叉双批手于胸前或投插手入裤袋浙。猜5韵、具体仪态扯：1）站姿抵躯干挺直，蛾头部端正，意面露微笑，老目视前方，减双手应交叉流手前，并将个左手放在右识手背上，脚餐尖幅度则应姑男生有25厕度左右，女列生谷5奏度左右。2）坐姿姑轻轻落座，销避免动作太拐大而引起椅于子乱动或发护出大的响声析，接待客户窑时，落座在幕座椅的呢1/3论至普2/3忍之间，不得睬靠椅身体往软后仰。与3玉）落座时，物女士应将裙钓子向前轻拢鼠，以免坐皱灯或显出不雅厅。射4扁）听客户讲催话时，上身欧微前倾，不嫁可东张西望扑或显得心不误在焉。杆5桃）两腿自然令平放，不得逐跷二郎腿，杯两手不可放抱在两腿间，总不可抖腿，扣托腮或玩弄膀物品。3、交谈零1杀）与客户交让谈时，需用在柔和的目光扣注视对方，喝面带微笑，蚀并通过轻轻换点头表示理牧解客人谈话堂的主题或内贪容；拔2答）与客户交前谈时，不可敢有经常整理屡衣着、头发览、看时间等懒动作；能3械）交谈时要走经常使用“脾请”、“您医”、“谢谢傅”、“对不阻起”等礼貌哪用语，禁止刻用粗秽语、销蔑视性和污喘辱性语言；三4案）不得以任俊何借口顶撞瞒、讽刺、嘲政笑客户，客直户是上帝，拒应受到最高擦礼遇。怎四、员工行钟为难1偷、上班时间还不得在售楼揉处内吃零食撕、吸烟、说淘脏话。喊2煮、工作期间饮不得聊天嬉栏戏或做工作效无关的事。样3黄、上班时间枕必须在销售眉现场内，若废离开必须先滤请示销售经道理敬/穷主管，得到饭允许后方可姿离开。舰4蓄、谈客时需户坐在客户的装旁边，坐在坡凳子的三分迷之二处双腿斥平放，不得雨翘二郎腿，将腰挺直，不室允许身体前济倾或弓背，暴身体后靠时老不允许因身栋体力量将凳限子腿翘起。毕五、桃销售人员工围作态度准则凯1虑、服从上司窄服从上司的什工作安排和熔调配，按时砌完成任务，蛾不得拖延、蜻拒绝或终止滴工作。恩2巩、严于职责骡必须按时上外、下班，不毕得迟到、早斑退或旷工，对必须按编排拔表轮值，不庭得擅离职责伐，个人调节蜓休息时在对吸调同事商量某之后征得主近管同意。肠第八章销继售部保密制腐度两一、对公司挪规定的保密设事项保密浴二、巡对项目以下酿资料保密波1、土地成筑本2、总成本3、平均价兼4、已成交拌的低于折扣断价悄5、已成交耽顾客及其他律客户资料嗓三、对部门竿内部情况保女密就1、部门保着密级管理文饰件齐2、销控表旧、统计表3、销售率塑4、内部教五材权5、注明保忍密的一切受刺控文件露6、内部分惩配情况该7、销售基侮金的使用肠第九章：顾钳客资料、销县售协议书管万理制度赔一、顾客资卸料管理映1、销售部沾应对顾客资牛料成交以及茶未成交两大增类型进行收榜集整理，建淋档归档；陡2、对顾客均情况有变动阅者，应该及淡时的修改顾查客档案资料着内容，以确义保顾客资料狱正确性；漠3、顾客资恐料包括：顾丧客姓名、居隶住区域、个之人情况、顾讽客收入、年瑞龄、联系电那话等；薯4、成交客伶户资料需统剖计顾客在本殿公司购买的时小区名字，波投资总金额翻、购买之单姜位面积。菜二、协议书炼、合同资料股管理什协议书复印佩件须按照一暂定的规律进昨行整理归档夺。陡三、合同内煮容审查怪销售后台根备据合同条款程为依据，及零时对每份合应同进行审查味，如有不符布合标准情况剧，须立即与匪分管领导及披销售部经理贫核实。正四、报表统秃计时销售后台根网据合同汇总星销售报表，炕并通过书面东形式每周呈史送分管领导醋与销售经理抓，报表主要古参数指标：趋客户姓名，宿签约日期，雹成交面积，捕成交金额，自已付金额，航未付金额，柳本月应收款刷，签约情况女本季度应收后款，本年度面应收款等。听第十章：顾瞒客投诉、异鉴议处理办法磁一、客户投搏诉、异议的茂处理原则赏孙不管客户是单否无理取闹摇，销售人员蚊都必须无条蛙件接受顾客都投诉、异议弯，并及时处激理，如未能钻对顾客投诉怜、异议问题榨进行有效答知复的，应及查时上报上级慰领导。如销花售主管未能砖对顾客提成西问题进行合贺理答复应及雷时汇报销售道经理，由销见售经理对顾篇客提成问题计进行答复。你二、投诉的榜处理响应时泪限稠气对客户投浇诉问题回复戏不能超过三赶天时限，如恰不能在该时赶限答复者，接应对投诉顾模客表示歉意狮，并告知顾迅客正确答复义时限。漫三、投诉的技总结躲（1）、对桨顾客投诉之旋问题，销售柔人员应及时见汇报上级领倚导，由销售召主管汇总后彩，呈报销售祸