美的空调客户服务管理制度

美的空调顾客服务管理制度(2004年电子版)荡美的空调国赚内营销公司搭顾客服务部蜂2003年撇11月目录铲签约技术服酒务单位的建撤立条件和程观序笑……………芳…………贪3蚀服务规范尺……………颤……………垦……………筒……………纯…表10撇免费安装、梁包修政策及豪产品退换管龄理规定傍……………幸……骆13仇安装维修服漫务费结算管皆理规定相……………鹿……………价……贴17勾零配件供应唤管理规定每……………决……………棚……………抓…夫24赖质量信息反腿馈管理规定坑……………最……………纱……………绳34站服务考核、之激励管理规辣定竿……………说……………鸽…………熟37糊安装维修服仰务费结算标亲准六……………撞……………洋…………黎54附表：罩（1）、0扒4年安装费煤结算标准银（2）、0品4年维修费混结算标准友签约技术服们务单位的建证立条件和程恳序蛙建立签约研安装荣技术服务单族位的必要条垂件申诉注：二级荣市场、县级闻市场的建点步条件可适当秧放宽，部分骑销售点可根慧据具体业务锯需要，将固仁定安装人员烟的标准定为元10人以上女。宽二、建立签凑约安装技术肝服务单位的贴程序骄有意向成为阵美的空调签芝约安装服务庭单位的销售饿安装单位，剧可向当地产寻品管理中心刘提出建点申粒请，并提供风营业执照、姓税务登记复梢印件、门头丢照片、人员席配置情况等令资料。汉产品管理中鸡心经理根据集市场情况，部确认有无建距该点的必要诊，由产品管循理中心顾客锋服务主任根翅据网点提供宜资料，负责厅对该单位的护基本条件进效行确认。如荣合格，则要灰求该单位如天实填写疗《美的空调咽签约技术服炊务单位建立赚申请表》（迹以下简称《伤申请表》）交。齐产品管理中抬心顾客服务态主任在《申糊请表》上签愿字确认后报纠产品管理中酱心经理批准拌，然后与该奶单位签订《用顾客服务协朽议》（角以下简称《著协议》，然蒸后将《协议静》寄回公司醒顾客服务部栗。绳申请建点的梨单位在就《雁协议》签订盯后15日内飞向美的公司秧交付安装质答量保证金。辱倡说明科：安装质量槽保证金最低膊5000元户，如该签约睛安装网点又清签定了维修娃协议，则该该安装质量保坊证金可作为筐维修配件押楼金的一部分啊。星顾客服务部寒在收到配件谅押金后对即《百协议》进行煎盖章确认，首协议生效并典建立签约技千术服务单位悼档案。鸟签约技术服迅务单位收到虫《协议》后蛛，在当地产想品管理中心忧领取顾客服级务监督卡、童美的空调签总约安装服务遵单位证书。援三、建立签萄约愚维修责技术服务单沿位的必要条叼件槐把注：二级绒市场、县级渴市场的建点享条件可适当毛放宽，中心榆城市按照以围上要求执行回。获四、建立签馒约伶维修键技术服务单勺位的程序铺2004年机所有签约维访修技术服务恶单位都必须津重新申请资欲格，对于产腾品管理中心财所在城市的松维修网点进专行区域责任竭制招标建点砖。湾参加招标的罚网点标准不菊得低于以上事必要条件要很求，否则不姿能参加投标即。准具体条件以称招标文件为址准，网点参恼加投标必须辨事先向当地冷产品管理中刺心递交《维恩修网点建点懂申请表》，存由产品管理甲中心主任依喘据网点描述销情况进行实火地审查，确懒定投标资格扩。蛛二、三级市倡场根据各中雕心情况由中念心制定标准回。气投标标书由染产品管理中翅心主任审核碧，产品管理谊中心经理审请批通过后给积予签定维修凶网点协议。秀签约技术服抖务单位收到朴《协议》后沿，在当地产监品管理中心锅领取配件、孤顾客服务监郊督卡、美的拢空调签约维帝修服务单位偷证书。托五、约技术蜻服务单位撤动销条件唇下列情况之翅一者，将撤批销其签约技改术服务单位孙资格：酬(1)出现甜重大投诉、踢曝光，给美具的公司造成辞较大损失的掏；和(2)故意业损坏我公司冈声誉的；矮(3)违反疑《协议》规党定，不能按怎《顾客服务触管理制度》夸开展工作的鱼；召(4)建点框两个月内无篇业务量发生奥的。得（仰5开）芬季度考评达子到撤点条件泪的。岸(6)签约宜技术服务单锹位本身提出遣终止协议的俘。蠢六、签约技押术服务单位栋撤销程序鞭1、产品管亲理中心或签堪约技术服务取单位提出撤翻点要求后，刃填写《美的苍空调签约技猪术服务单位兔撤点申请表浇》，产品管唤理中心经理班签字确认，购再报公司顾舌客服务部批编准。衔2风、产品管理固中心或签约针技术服务单度位提出撤点联要求后，签情约技术服务选单位需在一捉个星期内归继还美的公司区颁发的顾客震服务签约技年术服务单位乒证书、顾客贩服务监督卡鞭等标识性证掌件或物品，范否则，从安浸装维修费中冤扣除顾客服羊务监督卡3畏00元/个胶，签约技术枕服务单位证的书500元还/个。谢3、顾客服然务部、财务无部对该单位长的配件押金掠、配件库存简及待结算费凝用等情况给踢予确认。清渣退后，由产历品管理中心远通知网点，确给予撤点处绢理。瓦七、签约技修术服务单位决资料变更的筝注意事项错叙1窑、签约技术荷服务单位在辨公司资料变巩更后三天内停填写《美的坝空调签约技援术服务单位条公司资料变屠更通知书》武送当地产品燥管理中心，岛由顾客服务热主任签字确李认后将原件全寄回顾客服敌务部。煮驳2代、签约技术旷服务单位在仍签定《顾客模服务协议》艘时，必须在谊协议封面右弄上角编号处掉注明该单位卡属于甜2004孝年新建网点饶还是主2003卸年老网点续锯签。如为老深网点续签但哗单位名称变峡更则须在右况上角注明盏“难原单位名称猜：摸*****万*聚”轻，网点编码肠不变，并附肺上《美的空冈调签约技术黎服务单位资阿料变更通知挖书》原件。擦3鸣、如同时申记请建立安装篇点和维修点棒，可在建点挽申请表上将程两个选项都猜选上，不需匀填两张尾表。桌八、关于网犬点编码的注研意事项：稠如该网点辱3苍年内与美的制签约过服务炉协议，则该皂网点须使用救原网点编码杏（不论该网凉点豆03漆年度是否签级约）。类如该网点既立签约了伞04剥年度的安装谜点，又签约芹了希04钓年度的维修疼点，则维修钳点协议上的箭“嚷网点编码侵”鸭必须使用与刘安装点一样虏的编码。吼3李、网点的编年码必须保证鞭唯一性。工美的签约技叫术服务单位仓建立申请表钱省份：岩哭类别选择：块新建网点（箩邪），释腐续签网点（殿猴），网点编说码（鹅岛够）毫天罗旋申请建立的顿类别：安装书网点（燕品）患漆杆维修网点（服摆）茎注要：策随本表附建孔点单位正前网方全景相片盘二张及搂“碗工商营业执冲照余”滋、杰“攀税务登记证扯”治复印件。趟美的签约技淹术服务单位债公司资料变炉更技通雄贫知伪侮书四产品管理中醋心：梁阿吵天未鼓悦剂网点编码：苹更改前胆更改后企单位名称代详细地址慎负责人棚联系人都矿户开户行帽帐号恐公章确认减其它更改重注：表格降内的未更改踪项请填上仙“喝不变童”偷，此表要原香件方生效。输美的签约技效术服务单位湿撤点申请表辽省份：泽冰察森刷犬都句圣花榆妖啊插逝喷日期：美二、服务规属范写一、上门服炉务规范诞占贫第签约技术服要务单位只必须服从顾只客服务部及晕所属区域刺产品管理中回心陡的管理，严谅格按照服务厉规范为用户赢提供优质、海高效、满意筝的服务。服挽务规范包括称着装、仪表毅、语言、行领为等内容。耍严格按预约怨时间上门服摇务，守信誉狼、不失约。缎着装要清洁基整齐,仪表耍要大方,精坟神要饱满,纯必须佩戴《烛美的空调顾武客服务监督扁卡》。严禁摘穿着其它品蓬牌的工作服从为美的空调社用户服务。谨到用户家应专先轻轻敲门共，主动礼貌捆自我介绍并仓出示《美的猜空调顾客服糟务监督卡》赌。剃征得用户许拔可后，应穿泉好鞋套方可找入室(室外吹作业不需穿裁鞋套)，以卖避免踩脏地迈毯和地板。芝开始服务前浙须向用户递择交《美的空斥调顾客服务或监督卡》，挠以便用户监删督服务工作趴。蛋铺好垫布，拴将所用工具粘轻轻放在工影作垫布上。螺空调安装位省置应征求用冷户的同意，更不符合使用誓要求的应在跳施工前向用鲜户耐心解释吴，并正确定马位。港安装维修前叙，要用盖布盾盖好用户的板家具物品。御服务过程中疤，如需挪动唉用户的家具天和物品，必赢须征求用户铁同意。席空调搬运或封家具移位时菊应轻拿轻放跟，严禁在地合板或地毯上音推来推去，案以免划伤地攻板或地毯；仓工作中必须勤严格按照国妹标GB17泰790-1矿999《房李间空调器安愁装规范》及彻我公司规定排的安装维修湖工艺要求进他行操作，以防保证服务质剧量和服务水改平。贸服务过程中罢，需注意宣衬传美的产品希特点、优势愉，讲解使用赌方法和日常毕维护、保养衣常识。羊服务过程中文，不喝用户龙一口水，不保在用户家吸令烟，不拿用芹户任何物品磁。使用用户奏设施前应征稳得用户同意初。雕不准以任何晒理由和用户显发生争吵。蚕注意精神文禽明，不讲粗剥话，不讲不呆做有损于企雁业形象的话跑和事。咬服务过程中合，必须注意篇保护用户的斥物品不被损长坏。如若损球坏应向用户谜致歉并按价船赔偿。金安装完毕后完，按检查项伐目逐项认真肿检查，并填创好保修卡的南A、B两联摘上的相关内涨容，然后请角用户填好保货修卡A联背雁后的《安装牙监督表》上丰相关内容并孤请用户签名气（单位用户贩请盖公章）金。魂注意：保修拴卡A联（安杀装通知单）绑是安装结算些的凭证，请舍务必认真填古写并请用填何好安装监督霉内容。索安将装完成后，届请安装人员宅务必在保修匪卡的用户联茫上（04年蛋的版本为B义联，之前的累版本为C联矛）留下当地乘美的空调维孔修网点的联踩系以方卖便用户以后毁服务联系，笋否则负激励弹100元/锣次。兰维修完成后处，请用户对匙监督并征求轨用户意见。悄无问题后，服请用户在维毙修单上签字板确认，用户夜是单位的还牧应加盖公章随。企服务完毕后燃，应把工作督现场清扫干销净，家具等匹物品归位。萝严格按国家信“息新三包冻”荐规定和我公岔司规定为用结户服务，属夜包修期内免影费服务的不玩准巧立名目肿收取费用。婶严禁乱收滥比收用户费用屿。四离开时，要胞使用黎“财谢谢纤”苍、芬“伤服务不周，语请多原谅标”东、泥“薯再见渡”踪等礼貌用语罩。闷二、顾客服联务信息处理劣流程的总体慎要求渡颠（喘1条）、用户反权映的信息必案须乓100衫％的记录；寻吐（扮2广）、记录的病用户信息必中须出100曲％的进行处扑理；伏浇（督3罢）、处理的银结果必须群100栏％的进行回渴访复核；百祝（闭4乌）、必须使贯用户得到雀100永％的满意；铃副（野5证）、处理情衔况必须保证犹100折％的进行反隔馈。弓三、用户投界诉处理及服候务请求处理汁的程序督各签约技术推服务单位应甘热情接待每酱一位用户，帜耐心详细地清解答用户的步咨询，完整班准确记录用设户反映的问对题。竿接到用户投粗诉或服务要详求后，签约忙技术服务单膨位原则上应眠按愁“棍先维修后安浓装鸟”伙的调度顺序燕安排工作，西要求在沃24策小时内完成赶。宗任何签约技搬术服务单位芒接到用户的瓜服务要求后喘，必须及时魂安排处理，灰不得以任何钢理由拒绝或缘推诿。吓应严格按照万我公司规定成的安装维修宝规范为用户逐服务，确保渡安装维修质素量。空调安脉装维修后，活必须有庸1仰小时以上的春调试运行时柳间。待用户料检查确认满赞意后，填写荐安装单或维界修单，然后沉向用户告别据。如果用户萄是单位还应歪在上述单据客中加盖使用膛单位公章。细签约技术服控务单位维修胃的空调必须去保用一年。焰若同一空调膏在维修之后浅一年内出现贸同一故障，邮我公司将进俗行负激励。弃由搅产品管理中坛心总转到签约技托术服务单位顿的用户投诉句，在处理完属毕后，应立脊即回复倡产品管理中万心笨。扁对于技术难矮度较大或有争重要影响的指投诉，若签箱约技术服务盲单位无能力稻马上判断处况理，应及时垮向当地洗产品管理中每心豆报告及请示枣处理方法，哨得到明确的寄处理意见后掘应立即上门办处理。爷三、美的空叠调免费安装倚、包修政策下及产品退换搜管理规定猎免费安装政挖策均湖凡购买看美的分体立苦柜式、分体消壁挂式、嵌鲁入式空调的池用户，凭随抢机附上的《佳美的空调安晴装通知单》缺和条形码结良算联，可享嚼受美的空调着签约技术服停务单位睛免费安装服蔽务。通1、下列抗情况下，父签约技术服毒务单位鞭可额外收费朱：据天（1）超出坚随机配管长计度的加长管狭，分体挂壁啊式空调按5陆0元/米、墙分体立柜式恐空调按80崇元/米与用弊户协商收费刻。肯估注淹：加长管包太括应加长部后分的电源线调、信号线、曲保温套、排洋水管、焊接迹及适量补充饼氟里昂等费竖用。拍孙（2）在菠4楼及4楼教以上的墙外勺进行施工，丸签约技术服倾务单位横可与用户协轧商收费（在芝阳台内施工走不得收费）杆。矩（3）由爽于搬迁、移符位重新安装汪所产生的费焦用。桐西（4）安装跃铁架等所用越材料费。马（5）在钢竞筋混凝土墙胳体上钻孔。敲访（嗓6提）在厚度超强过值40cm辅的砖墙上拔钻孔。咽2、下列情赶况实行收费贞安装:苍森（1）窗式帖空调器。杆斤（2）移腿动空调钻排海气孔洞。吹袭（3）没有访《美的空调条安装通知单蹲》或条形码构结算联的。额二、包修政参策俗1销、一九九七旱年十二月三行十一日之前干购买的美的员系列空调，弹按照国家新训三包规定整捏机免费包修晃一年，主要越部件（压缩共机、风扇电贝机、温控器伯）免费包修娘三年。定2、一九九制八年一月一亏日至一九九扩九年五月三淘十一日期间烤购买的美的究系列空调，虏整机免费包生修18个月傲，主要部件召（压缩机、住风扇电机、模电路板、温旺控器）免费铸包修三年。男其它按照国次家新三包规皂定办理。说明：娱暂罩帽(1)、尸风扇电机是数指内外风机遮电机、换气红电机，不含跌摆风电机。重(2)、电浇路板包括显糟示板、开关跟板、检测板腹、内外主板炎、遥控接收省头。茶(3)、感义温头属于整个机。抛同(4)、治温控器仅指火窗机所用的轧机械式温控垫器。顽3蚊、一九九九挡年六月一日惧以后购买的恋美的系列空困调，整机免留费包修三年岸，压缩机免赚费包修五年驱，其它按照怪国家新三包升规定办理。血4、其他情物况说明：盯（1）、独统立换气装置锹的包修期限拾随同整机。章（2）、有朱美的公司发绩放的服务金帖卡的空调，扶其包修期限锹按金卡的承累诺内容执行紫。混（3）、关卧于用户单独裳购买室内或退室外机的包司修规定：型新购的室俯内或室外机税（不含连接狠管），其所亲属零部件的山包修期从购缎买之日起重资新计算（以僚有效购买凭膀证为准），误其余部件及芒整机制冷、私电器系统部伟分的包修规慌定，以原购驴买日期为准碑。单独购买捏的室内或室服外机，不享默受免费安装难。单独购买惠的连接管不雅包修。稍用户凭有效救发票和保修泻卡在全国任铲何一家美的爽空调闻签约技术服舱务单位插，均可享受诱到以上包修凤政策所规定阔的包修服务评。瞒5貌、下列情况桶不属包修服虏务范围，计签约技术服守务单位菜可实行收费辜修理：却(1)尊消费者因筝使用、维护由、保管不当祥而造成损坏院的。云板(2)非同我公司指定金的斩签约技术服伞务单位膏所安装、维童修造成损坏育的（包括消室费者自行安伶装或拆动修印理的）。式(3)缓无保修卡及敏有效发票或冠购买证明的相，且无法证青明属于免费探包修期内的印。橡(4)宽保修卡不鞋符或涂改的团。愁(5)袖因不可抗矮拒的自然灾答害造成损坏兆的。第(6)两超过包修渔期限的产品爱。炮产品退换管语理规定驴1乓、产品退换佣条件拨偶(1)用仇户购买美的驳产品15日织内，经鉴定唐确属有主要替性能故障的晋。旦圈(2)自熟购机之日起图，一年内连巩续修理2次乐以上，仍无疲法排除主要旱性能故障的晌。杠(3)翅送修超过晌90日未修团好的。休(4)陡新机机体劲严重变形（包大面积凹陷郑15mm密×砌15mm以律上）而非用氏户碰撞所致门的。甜(5)虾新机机体兄严重锈烂、夺涂层严重脱杠落，泛黄占层外面积15方%以上的。竞(6)批新机冷凝富器、蒸发器村经检查确属倚内漏而无法疼修理的。待2确、产品退换厅程序肚（彼1）售前机娘安界装服务人员河在为用户安蛙装空调前，兔必须开箱检明查（外壳是壁否良好，附盆件是否齐全购）并试机。极如发现问题锡需更换，必劳须立即反馈腾到当地晶产品管理中核心史进行登记备风案，然后填丰写《美的空倘调退换申请资表》，在2架4小时（或潮经夺产品管理中笼心盏认可的时间叮）内将故障匪机送当地家产品管理中受心耍办理退换手与续。开（听2）售后机俱维妨修人员在服证务时，用户悄拒绝维修且纱经初步鉴定趋符合退换机萝条件的，应抚立即向当地桑产品管理中跨心务报告。搜产品管理中周心帆派人或安排租签约技术服蹦务单位城进行鉴定后绒，由伙签约技术服街务单位秧先行为用户篮退换，并填田写《美的空混调退换机申雨请表》，经刮产品管理中捞心岁审批后，将馆故障机送当饱地握产品管理中另心忌办理退换机普手续。折旧费剪(1)超未过购机15讽日的，对于纱能修但用户德坚持要求退袋换的，应收殖取折旧费。准(起2)退换淹产品时，用小户不愿退换承同一型号产俯品的，而要腹退换其它型狱号的，应收宾取折旧费。煌(霜3)收取洪折旧费的方城法从售出之睛日开始计算脊，但要扣除排其中维修所午占用的时间隙。掀(办4)折旧蜓标准：按每柱日1亲‰笼收取。明4、联有关问题说带明鼻（1困）退换机吩必须请示奸产品管理中立心腔后实施。忘（2窃）必要时胃，泥签约技术服雕务单位池先解决用户轮问题，然后婆办理退换机冤手续,但乘签约技术服倦务单位歪必须对退换西回的产品鉴寺定结果负责殃。如经恳产品管理中草心思鉴定属误判罪，损失由跟签约技术服钥务单位龄承担。搭（3谎）退换的雁空调配件、桌附件及安装毒通知单等手战续必须齐全磁，否则烦产品管理中烦心众有权拒收或麦扣除相应配茧件、附件及蒙相关费用。揪（4割）换机的抗费用，由慕签约技术服昨务单位氧填写《空调让维修记录表割》与我公司书结算，同时紧必须附上已谅审批的《美述的空调退换为机申请表》介及所换新机挖的《美的空逃调安装通知浙单》结算联绞和结算条形乳码。爹（5逗）退机不结贪算费用。苦（6吐）给用户办搏理完退换机许手续24小凳时内，服务卸网点须填写驶《美的空调躺退换机档案是更改表》(洋见第四章附棕表)至岭产品管理中粱心搞进行用户档港案的更改。赖无档案更改营表的，不予涝结算对应的误换机费。网天点也须对自幅己电脑系统纲中的用户档弱案进行相应孤更改。庆委飞弹攻美的空调退姥换机申请表拴气室编号：纤承退单位：壁（加盖公章克）痒赠探盆夫填表日阅期：孙年膨死月屠日往四、安装维黄修服务费结呀算管理规定结算资格佣与我公司签辨有《顾客服逆务工作承包埋协议》且属春协议有效期阅内的各签约韵技术服务单述位方有资格跳向我公司申情请结算。结算的依据锡《顾客服皆务管理制度争》（以下称密“辉管理制度松”轰）中《蔽２００4扛年度美的签贡约技术服务秀单位安装维澡修承包费结泻算标准》（担以下称饮“怠结算标准烤”钳），以及悉“贱管理制度筛”礼中其它相应界条款及年度犯内下发的其半它补充规定避。结算凭证测1、昨安装费结算球凭证气完整的受电子安装档赤案、按规定巷填写的《空珠调安装通知拖单》A联。修2、配维修费结算炎凭证循完整仇的电子维修疼档案、按规思定填写的《贷空调维修记宗录表》结算航联。境3、貌其它服务费勇用结算凭证眨。抛四、结算凭股证的要求留必须是美的秧公司指定的茶有效凭证。页2、结算芽单据要求填个写规范，字嗽迹工整，所软列项目必须讲如实填写，赚不能空项。蒜3、编美的公司所促发《维修记秋录表》、《袋上门咨询表被》等结算单挨据，要妥善佳保管。对于旗填错、破损巴、脏污等无礼法使用的结田算单据，必沙须退回当地论产品管理中久心。镇4、肾各地产品管泛理中心安排钞签约技术服序务单位远距刻离上门维修钩的要有《远祥程维修派工忆单》，差旅絮费按柱“株结算标准愤”加中相应条款主计算，报销吓时将票据粘绝在《远程维惧修派工单》拘的背面，并颤将相应金额旺填在《维修崇记录表》中先。按5、贪安装空调时粱，开箱后如之发现没有《捞美的空调安脊装通知单》午，签约技术扑服务单位应森填写好《用边户服务指南蝶领用申请表泉》并附上产售品条形码及枝用户证明，怠经审核后按倦照有关规定怜办理的结算甜手续。灯五、发票及凶开户名要求阀1、胃客户名称必映须按我公司肚规定的名称懂填写。寇2、发蜓票专用章要赶与协议签定罗的名称一致抓，如不一致令者需附属于劳同一单位的露证明阀。喂3、所衔开发票不能竹有任何涂改眠，弦小写金额在芹规定格线内讽填写虚，获并且要求盖唐章清晰。吐4、对演1000元挺以上的发票糠要求签约技会术服务单位坚在接到产品长管理中心通煎知三天之内贷开出。对一哑星期内仍未鸟开出发票者衬将不予保证剩所承诺的结狗算周期。两5、开俩户名必需和询电脑系统中塑的单位名称榆即签订承包狂协议的名称停一致，否则税将造成退款日。拘拖6、虑谜“滔品名或项目宁”铲栏的填写：兄安装费、服陶务奖励费必诱须填为：安筛装费；维修校费、咨询费臭必须填为：投维修费；如许同一张发票好既有安装费驻又有维修费僚的需分开两愁项填写。皱六、结算方其法宏在每月5日坡前（或按产匙品管理中心宝规定的日期伍），签约技勇术服务单位凉按以下规定阳办理结算手维续：哀(惩1)、安装晚费结算：根者据安装费结以算标准（含役档案录入费粮）开出发票色，把安装通真知单A联按倒结算机型类奥别分类，眼散户、工程诉机安装卡分什开放置，朵每十张进行洞装订整理，都再将整理后意的单据连同金发票交产品猴管理中心。铸(瓦2)、维修部费结算：每紫月按时将《猎维修记录表老》交产品管恩理中心，全发票按产品句管理中心通换知的审核金役额开具。迟对于安装、移维修量比较够大的签约技埋术服务单位轨，可以每月守分两次交单牢，但一般不得得超过两次闻（工程机除估外）酷。稍3、签矮约技术服务略单位的结算溉单据要专人俩或特快专递佩送产品管理改中心。结算样单据在邮递乌中丢失或破崖损，由签约待技术服务单笑位负责。尸4、产剧品管理中心海接收到签约吵技术服务单赴位的结算单泥据后，必须燕开具《美的象空调结算凭灿证收条》给听签约技术服五务单位。孩5、属枯于美的空调原一级经销商靠的签约技术膝服务单位，喂其安装维修仪承包费的结页算默认为全闯部转货款，鉴如需要电汇嘴的需填写《旨一级经销商浩安装维修费拘电汇申请书袭》。朽6、不腐属于美的空脸调一级经销及商的签约技卸术服务单位骡，如兼要求将安装残维修费转货沃款的，需填价写《美的空会调签约技术要服单位安装口维修费转货眨款确认书》俩并加盖公章按，要求接受冈转货款的一乐级经销商在孙《确认书》团上签名盖章定，随同单据姐交产品管理济中心。犹7菊、对于单据怀审核情况及以付款进度签个约技术服务紫单位可以到损美的服务网涂站查询或到般产品管理中券心咨询。酿8、对符合昨结算规定的盆单据，我公焰司在30天门内审核完并暗办理付款手话续。跳七、单据审诸核规定半1、已档案录入费拔的结算条件枝：电子档案赔完整、准确融，并在服务弓完成后48泥小时内发送毅至我公司，雪否则不予结伟算。宪2姿、在电子档尸案中乱填差尿旅费的，对哨应的腔维修费指不予结算。环3闯、对未形成珍用户的维修挂，不允许录吴入安装及维施修档案。恋条4、安装汽单无结算专渗用条形码的兴不予结算。清5陪、繁与我公司签晃订了《顾客疾服务工作承抄包协议》的绍单位，其安姑装维修费的惹结算必须直魂接交当地产垄品管理中心赶办理，严禁背由其它单位毕代结。挂6录、对违反我府公司销售政遮策的异地销霞售的不予结堡算，并给予银负激励；如犹属用户自行较单台异地购蛮机的需附上配购机证明方删可结算。浩7亮、抽卡不予偷结算。庄8雪、要求复核烂的内容，超接过5天没有余书面回复的抖不予结算。誉9妖、空调安装荷后一年内，睡因安装质量猴问题引起的融维修，其费冬用由原安装洞结算单位承诱担：璃如维修、安营装为同一单绿位，则该项告维修费不予裳结算；各如维修、安染装为不同单先位，则维修牌费予以结算绕，再对原安义装单位负激朱励维修费呢二鸽倍的金额。认1欲0、安装后泰的三年内，醒因安装问题柏影响安全运蔽行和发生重侍大安全事故镰，由安装空葵调的璃签约技术服心务单位怖承担责任和锹费用。召1蒙1、经魄签约技术服钻务单位五维修的空调陪必须保用一全年，若在一映年内出现同尤一故障的重描复维修，其丽维修费用由窜该挖签约技术服健务单位象承担。课1米2、持有美朴的公司统一雄发放的金卡喇用户的产品巾维修，其维浇修记录表上驴必须注明金跑卡号，并附箭上金卡正反超面复印件，结金卡上所填各条码必须与固修复机条码么一致，专维修内容必辞须在金卡承额诺项目范围屑以内。偿13、正常顽情况下，每洪月至少结算留付款一次。铲室14、签约仗技术服务单钥位如名称、呈帐号等资料估变更的，必厌须在更改后摸2天内填写张《美的签约牙技术服务单望位资料更改弹通知书》通爽知我公司，剑并将原帐号哄延用半个月莫。稠15、季安装维修结皆算凭证非恶贷意涂改且所牧填日期与实毒际服务日期蜂相符的，一球律按50%书结姥算，并不计副服务奖励。呜16、安装穴维修凭证不真在服务现场苍填写的或无伯用户亲笔签届名的，一律慈不予结算。辰17、凡是达属于工程机难维修（在同誉一地点同时原维修3台及嗓3台以上美存的家用空调鼓），在实施胀维修前必须杆将具体情况亿报产品管理宁中心，且必尖须服从产品富管理中心的催派工安排。点产品管理中归心在额“尝命令单索”盛中打印机《驱派工反馈单替》通知签约条技术服务单产位，并要求趟在上门服务宽时按此《派竟工反馈单》循执行。结算宜时需附上此害单（以系统剑打印为准）昼，否则不予阿结算。寿18臂、工程机维惠修结算标准怎1抢）结算费用谱最大的一张旱单据按死100%手结算；任2泳）其余部分抓的标准：加奴氟、调整的屿按完50%樱结算；其他纲按并8双0%堂结算（包括志换件、补焊汤等）。芬察敲对一个月屡佛次上门同一柴用户共蔽3术次或次以上颂，虽每次维虑修未超出言3旺单，均按工葵程机标准执哭行，且在第摩3匹次上门时需始按贷17垫条执行。统19、电子谋档案、结算局单据上的购僚买日期、安腔装日期或维剥修日期与实垃际情况不符逆的棕（包话涂改榨后日期不符涝），不予结臭算安装费撕。邻20、维修翼单及对应的灭电子档案上般故障现象及撇维修过程描达述不清楚、毒不详细、丧不符合逻辑迎的礼，不予结算缺相应的维修唱费；扁对补焊的维舱修须画补焊蛮位置示意图酸。娇21、乌工程机安装沉卡必须和工县程机资料一蛇起提交方可少结算安装费帝。工程机安六装卡要求在搏竣工之后葡20初天内提交，眼逾期不报者滔,崭从第逆21脉天开始下调硬5狂％愁/进每天的标准固结算安装费控，并不计服银务奖励。醉八、超期单湿据的结算规拥定券茄1、年度荡内超期的规延定口（工程机安饼装卡不适应灯本条规定）贼：胁只桐结算单据在绘服务后40磨天内必须提卷交当地产品略管理中心办籍理结算手续也，超出40对天者，只可升结算基本结兼算标准的8继0%，超出神61天者，嫩只可结算基坚本结算标准尼的70%。音2、攀跨年度超期哭单据：家用袖空调超过敲8月10日侧或我公司规内定的日期提压交的上一年窄度的结算单辨据，按上年婆度结算标准图的50%予破以结算。廉3、侍超期单据不挖予计算服务陡奖励。默附表：《司工程机维修租派工单》手课工备用旨《美的空调级退换机档案劝更改表》样味本称《安装维修盈费转货款确少认书》样本晌《一级经销父商安装维修餐费电汇申请细书》样本捞《用户服务值指南领用申练请表》样本核工程机维修四派工单兄车佣拼竿考帮燃淡朵辟讯某肃编号：两注：此表全怖部由醒产品管理中燕心解填写。录此表适应于哲3颂台或以上同锄一用户同一穿时间的维修阻。誉结算时请签统约技术服务士单位将此表俯附在相应《蝶维修记录表翠》后。棕美的空调退咐换机档案更壁改表乌承退单位超名称：叶铃黑红盾均网点眨编码：梳用户姓名撕退换日期让换机前乎奴空调型号：污内机条码1保外机条码庆内机条码2轰内机条码3瓦换机后害召空调型号：荷内机条码1蓬外机条码夜内机条码2夜内机条码3叙用户退机纤说明：查给用户办理胳完退换机手肉续24小时躲内，填写此郑表至肾产品管理中永心恒。活安装维修费御转货款确认秘书仍植苗编号：雁顺德市美的芳营销有限公炭司：声请将爱_____铅_揭鸦陷秤____园溜_____砌破垒_____经___鸣_单位聋（网点编码穴：侍__战___甘室_世_____耐）送到你公仗司结算的安祸装维修费，斯转入香茄偶街捡偶额净勤清单位在贵公壶司的货款帐浙户上。粉全年转货款趟。馅将结算批号墓为____谷_____柔_____晨____(顿安装单__据___份，仰维修单__虾____份冻)的安装维传修费转为货草款。玉腿偷控签约技术服学务单位世法人代表：鬼势等腿财务专用茫章：止风修饮密日期：政接受转货款很的经销商法锈人代表：贫倚傍劣财务专用你章：头衬戒糠紫日期：冒注：1、此马确认书可以撑复印使用。就2包、两个像□陈中只能选一滥个，画被√蠢为选中。亚3、编号由湿各斗产品管理中仁心肚编写。读美的空调一观级经销商安闻装维修费浮电汇申请书张遇吹速桌装编号：六数络脊鼓顺德市美的滚营销有限公鼻司：丘我公司因抖_____肌___绢__距___吓_____淘_____虑__铃祸_____太阻感厦冈，朝安装维修不客能直接转货厦款，现申请邻将2002猫年度的安装矩维修费电汇鞠至：与宗开户名稳危核盆烟且卷烤摩匀宪流侨开户行宇宜腹扒顾趁爹禽糊余构答帐号围我驳边悄捏努近侮凭还播炸签约技术服贤务单位爬名称：折祸惨洽网点绑编码：半祥签约技术服女务单位舒法人代表：场躲胃设财务专用鬼章：莲不镰础禁日期：之《用户服务好指南》领用念申请表消动未怜男罚年井惧它稀蚀编号：传签约技术服战务单位疼名称（盖章男）：绢休滤徒海网蒜点编码：湿结算批号：弊醋注：此表请动附上用户证图明。拌五、零配件肿供应管理规液定手一、零配件绝供应管理原鞋则搬与我公司签闭订了《顾客概服务协议》蜓并按要求缴殃纳配件押金烛的签约技术慢服务单位，王可进行直接语配件往来。雾配件押金以斥汇票、支票糊汇款方式直戒接汇入我公谷司帐户，产两品管理中心畅不得以现金朽方式收取配生件押金。腰签约技术服易务单位占用祖的配件价值给，必须在配列件押金额度滨内。好配件帐目要溜日清月结，贪经常核对，狂保证准确。纽包修期内产秘品的维修所盈需零配件的圣供应，采取失交零配件押蒙金的办法领率新退旧。肆包修期外产过品维修所需胃零配件的供辉应，按我公甘司规定的零积配件价格标栋准向用户收受取零配件费跪，与我公司菌按规定价格吩的推85%逢结算。葡零配件押金渠的管理蠢押金的收、胃退由我公司孤财务部门办分理。收款由栋财务部门开证收据。裕签约技术服闷务单位换可以采取以暴未付安装维倦修服务费转蛙配件押金的广方式增加配露件押金。对蹲超押金领用挺的部分配件请，我公司保源留从安装维号修服务费中质扣除做配件勿押金的权利案。告各量签约技术服外务单位沈终止协议，膏必须在零配汉件清理完毕密后才能将多五余的押金退庆还。环领用的零配成件因管理不西善导致遗失去、被盗、损胶坏等，一律顽按靠签约技术服柄务单位欠出售处理。恋零配件供应懂流程图美的空调国内营销公司零配件仓库美的空调国内营销公司零配件仓库合煎胜新预落新世倒门偶篮旧铅睬旧编痛件真樱件侧正供剧井件库草复件乖姑咬麦抛玩们中月捕新慰烛贿唐咳旧调骡堪新栏乏件些对耐沟年件液丝拔旧美的签约技术服务单位游件盛军剃狱亚葵快掉轿困件美的签约技术服务单位络秃扎乞座颠患咽屡竹寇四、零配件辛供应疮签约技术服执务单位的配绕件采取以旧闻换新、按需弊申请的原则硬进行，签约理技术服务单颜位丸不得囤积配饰件，在合格袋件出仓单据戒日期起，煎40卫天内必须退纸回合格件或飞废旧件，逾酸期不退的，梯一律按零配叮件的全额零砌售价零售收皱费处理。哪凭释签约技术服灭务单位站介绍信可办衰理零配件的倡领用、退还领、换新、购塑买等手续及假各项查询（司附介绍信样咱本）。零配件领用签约技术服务单位申请计划（盖有公章和法人代表签署）中心安得仓管员发放配件、领件人签收、保存单据签约技术服务单位申请计划（盖有公章和法人代表签署）中心安得仓管员发放配件、领件人签收、保存单据垮3、零配件段供应方式乌嗽美的空调零喝配件供应提蜂货方式原则屋上采用自提槐方式，如确努有困难可由遗签约技术服演务单位堆提出申请,置采用特快专贸递、航空、原火车、包裹线、汽车等方聋式发送，具装体操作如下勿：李（1）、肢签约技术服舒务单位侨填写《零配难件申领计划净表》及《配设件运输费用蛙确认书》传咐真至产品管贤理中心，经刚产品管理中高心顾客服务脂主任审批同停意后办理发皮货。偶（2）、温付款方式：断签约技术服冲务单位止需要产品管宝理中心发货纵的，付款方穿式有两种：渡一是到货付县款；二是产公品管理中心疑先垫付，再看从该禾签约技术服填务单位榨安装、维修捏费或配件押塑金中扣除。撤（3）、稿签约技术服衡务单位摩在收到配件厉、单据的第性二天，签收纠配件单据反驱馈联寄回产买品管理中心皮稽查助理（放配件）处。胶签约技术服丧务单位哄在15天内煤，不做收货赔反馈的，不碎论是否收到绸配件，都等略同该单位已元收货。铃（4）、配蛛送过程中发肺生的损失由陵收货的羊签约技术服给务单位湿承担。缩4、零配件仍退回车退回的旧件竖必须按要求绣包装保护完跌好，并粘贴润废旧件标贴裕、附维修记烫录表（配件子联）及退仓塔清单。仁退回的新件瘦必须包装保洒护完好，若幕运输途中破惜损、划伤，彼损失由签约叉技术服务单超位负责。咏包修期内发栋生的维修，爸在维修完成概后必须将旧享件连同维修线记录表结算怀联、配件联下一起返回中咽心，废旧件代退回没有相姜对应的维修研结算联与配简件联，产品签管理中心将落不予接收废防旧件。逾期扒不退者，按卖该签约技术慈服务单位已孤将此配件零首售处理。爽（4）蚊更换压缩机吓、四通阀、闯高低压阀、犹电机、电控态、蒸发器、着冷凝器的配涝件编码、规辆格型号必须兄详细地在维栽修记录表中蜜填好，在录违入维修档案歉时需将这两蚊项录入，否庸则将不予结担算对应的维涉修费。签约技术服务单位退废旧零配件签约技术服务单位退废旧零配件(附退仓审核表及维修记录表配件联)踏5、包修期路外零配件使集用板6、开箱缺揭件处理聪填写《特殊猎问题报告单斑》报当地退产品管理中所心年。写当地暗产品管理中球心胃顾客服务主屿任填写处理颤意见后执行旺。愧产品管理中糟心协每月汇总执粗行情况报顾份客服务部。绩7、喝售前机维修抹零配件管理泰凡向签约技术服敞务单位需要弟进行写售前机零配馅件更换的，夸一律要求填肯写维修记录愚表配件联。剂零配件更换袖采取以旧换你新的形式进侵行，除包装啦纸箱、泡沫猛、印刷件不俱需将旧件退技回外，其他挑更换的零配胀件旧件全部坊要求返回当框地产品管理激中心，如无锦旧件返回，炎按网点包外莲零售处理。壁8、零配件卡盘点息止性（1友）整理接受疗盘点的零配换件。盘点对潮象是所有权效为美的公司毛并通过零配童件押金方式捞领用的零配献件。饭（2）塑整理零配件株帐目，整理普盘点对象的给往来帐目以请供对帐。庭（3）恭接受盘点或扫上报盘点零蹦配件结存。本核对确认盈救亏零配件。拿亏损部分转语为零售处理淹。委五、其他规火定和要求室1竟、各签约技柴术服务单位裹维修美的空张调时（含包车修期外），茎必须使用美临的公司提供禾的配件。众发现签约技瞎术服务单位速退回非美的波公司提供配餐件，按公司论配件零售价陆10泄倍罚款，并摔取消结算费琴用。胸如出现签约岸技术服务单逐位因使用非聋美的公司提凳供的配件造察成用户投诉缠、索赔等事帝件，该签约煌技术服务单嫩位除承担所泼有赔偿责任间外，我公司鲁将对其负激卖励炕5000樱元，情节严炉重者取消其兔签约技术服购务单位资格遭，并追究其跪法律责任。盘2、荒签约技术服庄务单位溪零配件应有剪专人管理和气专门的仓库有集中存放，揭做到货上架幸，不生锈，系不变形，不悠霉烂，新件且、旧件分区狡摆放并有标昆识，并做到隙帐、卡、物杏相符。舒3、权签约技术服荡务单位援丢失或损坏逗的零配件处煌理方法按包且修期外零配膜件出售方式且处理。已4、芝签约技术服杏务单位拦每月3号须置向当地个产品管理中术心旁上报本单位恨上月的《美殊的颤签约技术服圈务单位匹零配件月度呜报表》及本京月《零配件辞需求计划》弓。蚀5、为加强喜配件的管理赖，我公司将抢对枯签约技术服奇务单位嚼零配件进行好抽查。如发例现违规者，回将按规定进斗行处理。咸零配件申领仆计划及运输砌费用确认表银申领单位（命盖章）：洗咏因斤日期：建粘年东锣月渴刊日著劫京调拨单号：强美的零配件恩旧件退仓审奸核表促退仓单位（臣盖章）：品蜜向日期：切漫年恼飞月倦屠日忌敏埋插单据号：叠配扎矛件雄编蛮嫌码案配件描述特单这位亦单价扎退仓向数量劫审核掠数量正维修记录表优号售合历言计管开退踢垂仓昆降金查匪额字注：退旧件椅时维修记录难表编号栏必问须填写。很经办人：龙稍席文抬猜武产品管理中寨心服务主任呀：净你调美的零配件全合格件退仓扇审核表女退仓单位（统盖公章）：蚂哲仅日期：熊补年父扔月临白日淋战萍单据号：晚蝇说扒词免戏偷刻锣哀合计退仓金锈额姑退件人：捆炒狼审批：养按卧个膀检验：眼齿楚仓管员：象美的空调签命约技术服务栽单位首退押金申请概表握产品管理中俗心名称：匹签约技术服玻务单位转押税金申请表堪产品管理中听心：盖慈际汁折托玩桃项日期：栏注：此表需搂原件方能有中效。浪签约技术服逝务单位转押乖金申请表且产品管理中蚕心：请侮仇迹卧滋兆坑馋日期：眼注：此表需灭原件方有效弯。获开箱缺件情惊况报告单宾拘填报单位：宰廊坊厕圾鼠笋寺截填报日期：湖张安装单位填脸写不用户舞姓名液联系应智办：残余绍映尺宅：碧：离梁湖姓BP边机：两地址筒：名工作单位：敬购买日期：烧产品型号：艺发票号：葬保修卡号：衔销售单位：葵联系：弄安装单位（麻公章）：敲安装日期：榜出厂条码向内烤1缓内男2吉内遵3前外机通开箱缺件情致况：厉其它特殊情上况：夜周块烧仅鉴定人：扫衔胶桑筋日伯壳期：拘用户填写撤您确认：元因工浩鬼坐抱保用户签名：概恭碑旅焦日期：非爹中心回访纽详细情况确奴认：露盗闪锐回访员签字绘：眨垒坡肥蜓日期：我顾客服务主狗任意见：蜘什锻沙签字：爬丝青溪日期：捆执行情况：域配件核算员冰：即宣铸日期：含六、质量信铁息反馈管理活规定扑凡美的空调处签约技术服访务单位，有妥责任和义务夏按规范的程撤序及时向我谢公司反馈美醋的空调市场竿质量信息。射一、日常质免量信息闪1撑、各美的空路调签约技术雀服务单位，提必须按规定嘱认真填写《吵美的空调安说装通知单（赛保修卡）》荣、《美的空尸调维修记录语表》等日常读表单，要求命用楷书填写块，字迹清晰洲、内容完整院。嚷2虏、《美的空嚷调维修记录锅表》上起“佛维修编码奔”火和维修内容筑必须按我公疼司提供的《驴美的空调维延修编码手册弹》准确、如杆实填写，对绞于不填、乱档填译“订维修编码艘”所的维修记录迅表，一律不绣予结算。顺3涌、安装单、腹维修记录表睛、上门咨询详调查表等相白关服务表格拍的内容，必梨须及时准确围地录入网点轧版美的空调警服务电脑系足统中，并在停服务完成后被48叶小时内发送料给美的公司葡。唐二、重大质还量信息妄各签约技术备服务单位在诱安装、维修翼美的空调时挣，如遇发现狡重大质量问乔题必须尽快振电告当地析产品管理中热心服，并同时前愁往现场控制痒事态，做好宗前期处理，捧争取降低损惭失，减少影鞋响。同时填古写《外部质压量信息报告待单》，以电秘话或的那方式在第一康时间反馈到改当地的美的此产品管理中携心厦。重大质量驼问题范围如储下：洗1、畅新装空调在捞同一区域试右机时三台以钱上出现同一荡故障。霞2、成批贩空调（10演台以上）在悲同一区域出翼现同一故障耕。枣3、原因侍待查、责任畜不明而出现皮的空调漏电捎伤人、火灾往或其它意外文事故。况4、产品出员现故障具有陈普遍性且维窄修无法解决讯、或损失较搁大、覆盖面乓广、影响大枯的产品质量粗问题。巴5慈、因种种原价因所致，用广户投诉到国雨家机关、各谋级消委会、帆用户委员会注、新闻媒体言的。三、激励欲酒因没驰有及时反馈俱信息造成用喂户投诉或在剂有关媒体上桥曝光，安签约技术服闷务单位唇应承担由此元产生的全部撕损失，并按谱本管理制度弦中的《违反对顾客服务管坝理制度负激原励标准》予皇以处罚。僻附表：《外湿部质量信息初报告单》文外部质量信辟息报告单炼省渔法份旁填报单位庙填报时间忙产品型号份数拢耗量现生产日期坊机身号码扰外机戏内浩1梳内颈2肆内慢3跨用户姓名邮详细地址恩电酱刊话嫩购买日期绣购买单位既安装单位胞主要故障粘检查情况详痒细描述：北慕践竞享雪迅诊芒贪萌处理情况详红细描述：醋也赚宇葛壶尊理疏膛核师贸束良膜羡丽路倘榴宾基雀鸽绸潜锅洋检查处理人鞠员：狐蓬养克鞋顾客服务主坏任签字：信锤耐日期：溪物词吊想边原催赢步蜂臣甩盈剧期艺煤纠展顾客服务部葛意见：欧位爸毕竟每为坏磨负责人：鬼记蛇日期：镜报送：嘱日期：四签收：笛日期：钟（有关记录对必须详细、架准确、不够腥写可加附页脏或用示意图犁表示）移七、服务考汪核、激励管灶理规定造一、考核裂和激励的目爸的抓1、鼓长励先进、促畜进发展。共敬2尖、指标量化忆，科学合理陷。比二、具体徐考核指标营巴1、服务丰基础设施：可信息化建设叫、硬件设施痛、运作管理坝制度。沃2、服务满黄意度考核：诵服务及时性烂、技术水平钻、服务规范嗓满意度。恨3、日较常考核：服用务网点日常刊管理的各个感方面。趟具体考核标泽准见《乔美的空调签结约技术服务累单位季度考粪核评分标准疑》融三、考核里办法叶日常考核采营取扣分和加太分制，每月且各产品管理富中心公布日悄常考核结果雨及排名一次墙。游2、破每季度汇总却月度考核的互结果，进行湾季度级别评蛾定并计算服上务奖励。寄3、汇总四霉个季度的考书核结果，进但行年终优秀揉评比。导4、公司顾来客服务部对说签约技术服靠务单位进行牺最终等级评些定。拆四、考核级晴别洲1、每个季椒度的考评结叫果分为四个联等级：AA扫A、AA、陶A、B，各屑级别对应的润分数如下；婶AAA：9赤0引——棕100分逐宰AA临：80勒——聪89分倍A：70牲——镰79分非数B棉：60愚——否69分眯盆杏2、季度综矮合评分＜6晃0分，将被司撤消签约技斧术服务单位层资格。茎不能评为A弦AA级的范侍围：即（1）、未锐实施《美的毕空调顾客服秃务管理系统唯》（网点版约）软件的。完（2）、没逐有申领一定载量的美的工猴作服。除（3）、没素有参加培训伐的。怒（4）、出矩现过省级（减含省级）以确上新闻媒体淋曝光的。灶压（5）拘、欺因违规操作龄造成人员伤某亡的。咳五、激励办面法愉（一）正舌激励呜1氏、根据等级丸评定情况，盒确定各季度咏服务结算标坊准上浮奖励参。具体奖励校标准如下表付：舞级别培安装服务奖债励轧AAA级扁40吊AA级桶30晨A级吐15卖B级拔取消服务奖砖励幸墨损安装奖励标艰准如有变动艳另行通知。咽2、对于严瞧格遵守本《吐顾客服务管垃理制度》的能各项条款，薪且能积极配耽合我产品管锣理中心开展怠工作的，有娃突出贡献的蜻好人好事的绢被新闻媒体饰进行宣传报碌道的，我公顶司将按下列疼标准予以正婆激励及日常忆考评加分，英并通报区域雀各签约技术屠服务单位。齐类别哈正激励标准租考评加分端国家级新闻辞媒体自800民～1500县元/次垃3分/篇辰省级新闻媒侮体免500醒～800碍元/次玻2分/篇场对于受到用稳户来信表扬骂并经核实的着，我公司将馅予以通报表童扬、日常考约核加2分/漂次，并对突蒙出事迹给予巾物质奖励。锅3、根据各灵季度的考评寇结果，结合设签约技术服抗务单位在整哀个年度的服弯务表现，在章年度结束后注评出优秀签醋约技术服务驾单位及优秀蚕服务人员，甚并给予一定摧的物质或精歇神奖励。竖（再二）、负激行励：酸对于违犯我编公司顾客服变务管理制度窝的将按《美惭的空调签约强技术服务单颠位负激励标驾准》给予处穴罚并进行日躲常考核扣分疗。胀六桂、维修网点嫁考核办法剖1、考仓核方式和安孩装网点相同轻；脂2、维修网速点根据季度返考核结果，习根据级别给屿予相应时间武段维修费用议上浮。光级别具维修服务奖预励羞AAA级娇结算费用*抖15%坊AA级签结算费用*关10%灾A级胖结算费用*灰5%永B级帮取消服务奖仁励晃3、每个季宾度的考评结郊果分为四个疲等级：AA议A、AA、筛A、B，各伸级别对应的览分数如下；速AAA：9牌0唤——滴100分垫乡AA见：80羽——邻89分向A：70呜——妇79分彩湿B瘦：60铁——堡69分绒垒亭4、季度综射合评分＜6作0分，将被拖撤消签约技筝术服务单位引资格。校5、不能评侵为AAA级蛙的范围：忍（1）、未每实施《美的茶空调顾客服谎务管理系统毫》（网点版旗）软件的。洒（2）、没艰有申领一定灯量的美的工奉作服。须（3）、没匙有参加培训哨的。揪（4）、出晚现过省级（要含省级）以给上新闻媒体顺曝光的。服缝（5）失、降因违规操作洋造成人员伤井亡的。帮（6拳）、有三次俊以上不诚信怜记录的不能蜜参加AAA增网点评比，棉严重的将取唤消网点资格村。赔美的空调签搬约技术服务锣单位季度考女核评分标准烦一、服务基俯础设施考核局：（结15让分）婚二、服务满拔意度考核：险（威40烘分，安装维谁修分开统计社）姜类别室项目摆分值废评分标准枪服教务牧满配意刺度白服盗务慧及疾时喊性托15码及时性得分尿计算方法为匙：赛及时性得分擦＝〔勤100案×赞24诉小时完成数旦量＋孕80基×怒48泼小时完成数篇量＋扯60骄×植（框3融－迅4蜓天完成数量旧）＋肥40荐×予（脚5张－卫7裤天完成数量朽）＋嫩20辣×苦7永天后完成数容量〕神/鸭回访用户总觉数辟×眯15/10症0驱技庸术芬水果平驻10部本项目主要偶考核用户对吵服务人员安找装技术水平益的评价。握用户对服务副人员的技术袭水平的评价范分为：很优仁秀（100隆分）、比较势好（80分凑）、一般（挺不表态或不穿了解，60护分）、比较责差（40分剧）、很差（盗20分）五摧等。零3、技术水疾平满意度=仁（各用户回神访满意度评氏分总和/回就访总数）/围100纹4、季度考捕核得分：满旗意度在90恼%以上为满割分（10分捉），满意度雨每下降1%叶扣0.5分胖，扣完为止卡。科服抽务俗规奥范卫性遗15贝本项目主要赠考核用户对滔服务人员的芽服务态度、活服务意识、裹语言规范、洗行为规范等密的总体评价摊。服回访时记录农录用户对本恩次服务规范劈性的整体评罪价，分为更“仰非常满意（宽100分）仍、满意（8大0分）、一球般（或不表雀态）（60自分）、不满街意（40分忙）、非常不荷满意（20烂分）五等。逃未按美的公辉司要求着工许装，未使用犬盖布、垫布芳，未佩戴顾暴客服务监督收卡的，计入彼“惰不满意象”守。币服务规范满努意度=（各汉用户回访满铃意度评分总编和/回访总枝数）/10啄0伐季度考核得相分：满意度责在85%以筋上为满分（缺15分），炉满意度每下对降1%扣1齿分，扣完为但止。董三、日常管淘理考核：（蔑45蛙分）图日常管理考腔核每月15隙分，中心每伐月公布日常摩考核结果。助季度考核时贩汇总本季度帝内三个月的海日常考核的抛分数。览日常考核采碰取扣分和加弹分制，包保括师投诉处理、宅结算、技术轻培训、退换匀机、服务主揪任综合考核粘、加分奖励步等，由产品紫管理中心各葬岗位人员根蔑据网点日常您服务工作情技况及网点内晓部的综合管浸理情况进行野评分，具体笋见《钟美的空调签希约技术服务踏单位日常考历评细则已》。催美的空调挂签约技术服牙务单位少季度考核评鹊分汇总表哭产品管理中挪心：般桐忆命匀考评时段：丑派现年劣六月虚击日那菜至疲应年浅乱月敬辟日娱服务网点名真称：脂遇付免亮市色忆网点编码：塌考核艳类别邀满分值疑考核椅内容率指标吓得分午基础危设施列（15分）润5般服务信息化英建设镇5融服务硬件设悲施璃5诊服务运作管旬理跃服务满意度鹅考核姨（40分）再15捆服务及时性厕24小时完鼻成率：窝10角技术水平棉满意度：式15无服务规范性末满意度：粘日常量考核凭（45分）厚15址月份1换扣分：亿加分：遵15宅月份2春扣分：筐加分：毅15浙月份3恋扣分：唯加分：狗合计势100炎级别：驼即软惭本季刃得分：剖聋细月顾客服务主晃任：狠使产宽品管理中心赛经理：附圈顾抢客服务部：睬美的空调签煤约技术服务根单位季度考搬核汇总表话产品管理中肾心名称：增甚唱抓嗽网点类别：仿式嚼迹抬考评时段：桌溪隆月择桥日普破至础边月火岗日队序号丝网点编码赔网点名称锈考核得分爆总分陶级别介安装量（套跌）杆维修量（单著）虎备注衣基础设施肠满意度咱日常考核填顾客服务主命任：绕规本赢朱产品管鹅理中心经理友：东挤臂从顾客舍服务部：赚美的空调签挪约技术服务路单位日常考病评细则麻一、投诉处桨理与回访管源理躺类别刺考核内容供负激励兴(润元接/夸次林)竹扣分论(船分蛙/还次通)潜投送诉说处斥理副1固、接用户电樱话不按照规箭定语言要求箩，回答用户推态度生硬或桌和推诿用户婶服务请求。售100拌1竞2丢、不记录或胆遗漏用户投鼠诉信息。杜100办1鼻3冤、无人接听量或故意不接累听用户投诉闲。绩100律1蹦4、接中心凯派工后不及粪时与用户联箩系，造成用磨户多次投诉合。辛500谷1结5刮、不能按与闸用户约定的样时间及时上酸门服务造成旬用户投诉。见100往1禁6竭、夸大质量繁问题，损坏散美的公司声采誉的。炭500益3缠7、随意给案用户承诺而匪给美的公司毙造成损害的亲。但500猛3扣8内、服务态度撞恶劣，讽刺饼、欺骗、辱他骂或与用户蠢发生争吵而血造成投诉的蜂。颤500悬3泽9苦、对用户安吨装、维修要俗求推诿而造想成用户投诉呈，对产品管盏理中心或顾速客服务部委犁派的安装、丑维修工作不项执行的。触300演2抬10晶、为用户服杨务时，将用浅户空调拆散苗搁置长时间掀不处理，造剖成用户投诉猴。使500川2赔11竿、没有征求闲用户安装位棒置或其它意低见要求而造矿成用户投诉丘的介,言或所装位置券、空间不合肃理造成用户什投诉或引起赵退换机喜200孔2