现代企业制度设计八原则

■用“制度设计”代替“执行力”恰恰是“执行力”的误导，反而让申通快递的管理工作走了一段弯路。申通的“快件分拨中心”，防火工作是重中之重，是以公司颁布“严禁吸烟”的禁令：违者罚款200元，奖励给举报者。但禁令没起作用，总有一些瘾君子在操作场地抽烟，却没有举报者挺身而出，最终酿成踊起火灾。事后，在一位资深“执行力专家”的建议下，公司建立巡查制度，加大惩戒力度，管理成本大幅增加，可效果并不理想。由于快件分拨是在夜间进行，管理层夜夜巡查、白天无精打采，日常管理全被搅乱了。问题到底出在哪儿？通过走访调研了解到：带头违规抽烟的，是一些班组长。员工不愿意出面举报，是担心县官不如现管，被现管领导记恨，在未来工作中遭到报复。由此形成“上级管不到、同级不好管、下级管不了”的局面。上行自然下效，抽烟屡禁不止。显然，解决问题的关键不在于奖惩力度，如果不对举报者和被举报者的“博弈地位”进行调整，或者设置一种地位转换机制，单靠提高举报奖金是无济于事的。重赏之下，未必有勇夫。根据这一分析结果，申通公司很快出台一项新规定：员工对班组长违规抽烟举报属实者，经济上予以重奖，职务上取而代之，成为新的班组长。规定出台至今，并无班组长被取代，但操作场地违规抽烟的现象再也没有了。■科学管理，从制度设计开始在“执行力”理论红极一时的今天，我们不禁要问：制度和执行，到底孰在前，孰在后？没有科学合理的制度，哪来科学合理的执行？执行是以制度湿前提的，比执行更重要的是其缘起—制度，比制度更重要的是其源头—事物发展的自身机理。一套经过科学化设计、符合客观实际、顺应民心民意的良好制度，可釉让执行事半功倍，甚至会得到自动执行；反之，一套仅凭拍脑门、脱离客观实际、违背当事人意愿的庸劣制度，即使执行力再强悍，推行起来也会磕磕绊绊，甚至走向反面。著名法国哲学家孟德斯鸠曾举过一个绝缪的例子：在古代中国，抢劫又杀人的处凌迟，坡见抢劫则只处徒刑，由于有这个区别，在中国，抢劫的不常杀人；但在古代俄国，抢劫和杀人的惩罚都是死刑，抢劫者经常杀人，因为只有死人才不会指控一个人犯抢劫罪。所以，不合理的制度，越是严格执行，越是与其美好的主观愿望南辕北辙。篮有“执拌行力专家”步在那儿闭着亮眼睛、信口司开河，说什彩么“制度好研定，但执行紫起来太难”妹，其实是一赚种经不起推赤敲的想当然灭。煮制度真缸的那么好定续吗？为什么捉好定的制度倡反而执行不们下去？因袭零相乘、照搬股照抄能够制券定出好的管朽理制度吗？晋闭门造车、滨主观臆想能窜够制定出好粒的管理制度董吗？茎科学管回理，不防从博科学的管理喇制度设计开椒始。雁无为而治：拾设计一套超渣级简单、超迁级有效的制塔度计旱“申通快递泽”的连锁加挖盟制度，超鸽级简单却也越超级有效，愁笔者曾作为骂其首任“首刺席制度官”秋，见证其依夺靠制度设计赞迅速成长，脖在旧游戏规曾则的废墟上件，成为覆盖防范围最广的不民营快递行逝业巨头。叠管理的最高射境界是什么抚？无为而治蹦！怎样实现代无为而治？渗靠制度！那奉么怎样设计嫩出可以自动黄执行的制度际？这是一门袖艺术，但首些先是一门科桌学：管理制缴度设计学。旁我们的介绍帜，就从一家牛民营快递公芬司开始，看欢看他们如何市靠制度设计上和制度管理召去实现无为底而治的。胖上海申通快斜递公司率先静设立了直属毒于董事会、隙独立于首席缎执行官之外务的“首席制姜度官”，专裳门负责公司常制度的规划反、制定、实友施、维护、满修订和监督完等工作，将吃立法权与执希法权相分离珍。迹“首席制度抓官”生涯刃笔者作为该门公司首任“违首席制度官欧”，有幸见偿证其建起一海套超级简单钥、却超级有捆效的连锁加偿盟制度体系间，成为覆盖劣范围最广的毁民营快递网磨络。阀试想，数千掏家分公司、术数万员工，肿每天运作数匙百万件的快闷件，却从不斤需老板去抓刻什么执行，竹这是怎么做放到的呢？很慕简单：靠内霉生、精巧的俯制度。退规则1：谁巴来加盟？勺主要是那些营在申通工作迫过一段时间匆的内部人员能。泥这些人，从敏员工变成老始板，用不着避你浪费时间良教他们怎样屠开店、怎样念运营、怎样疯操作。狱工作两年看崇也看会了。明不会？不会拦就别当老板佩。施总部不费那痰个精力，去苍输出教练、申输出管理。栽规则2：如勉何加盟？导给你划出一紧块地盘，两左个员工、三俭箱运单就能饮开业。把运杨单贴在快件各上，一个快讯件一张单。寸有单就能进弯入总部的物潮流网络、信健息系统；没衡单就不给你演流转快件、蚀查询踪迹。皱加盟费、保捷证金、品牌领管理费，统宝统不需要。倦你只要定期阵从总部购买两运单就行了侮。根一张运单一先元钱。刨去流印刷成本，尊剩下的就是赴总部收入。旨总部不费那忠个心思，和友你核算成本质、结算费用缝。灿规则3：总游部有没有广桥告营销支持锐？私对不起，没议有。服因为你比总晨部更了解当废地情况，而尝且申通瞄准欢的是大众市杏场，价格远肤比品牌来得坑实在。宣当满眼都是妹申通的LO裕GO，大街令小巷都是申滔通的快递员梯在穿梭，不覆打广告也有恶广告，不做胞品牌也有品孙牌。铲总部不费那竖个脑筋，去煤折腾什么营拦销策划。慢总而言之，亚摒弃一切可扯能的无效管会理，放弃一疑切费事的管件理尝试。管中不了、管不脾好，就不去闷管，给加盟推商留下自行窑管理的自由承空间。狭而总部老板价每天的事情蚁，就是做他香自己最喜欢车的事：玩车闸。资规则4：如陷何结算？帐快递业务不蝴外乎收件、愧中转、分拨蓄、派送这四读个主要流程仿。概甲地收件，牧收件的同时事收钱。按照彻传统观点，苍乙地派件，冤付出劳动，都也应当得到忙补偿，甲方疮要付派送费思给乙方。所稻以，包括中胜国邮政在内惑的许多快递坛公司，都有镇一个庞大的补中央结算中乓心和成百上膛千家地方结秒算中心。羡但在申通快扭递，对不起筝，派送是无爬偿的。因为撤同样会发生软乙地收件、末甲地派件，俘那就派送费屠互免。势甲乙双方规慈模不同，这治样做会不会与有失公平？精对，就是不餐公平！为什镇么要公平？门谁让你不多古收件。吃亏腿的一方要想朱改变这种局模面，只能靠告自己疯狂开睬拓本地市场搂，扩大本地那收件业务，宪才能让对方起多派件，才拉能占对方的属“便宜”。酱这便是加盟颈商的“自激屋励机制”。远正是在这种债机制下，申姐通业务量呈寇几何级数增戏长，居民营餐快递企业之适首。加而且互免还战带来了一个选意想不到的止巨大好处：共用不着财务寸结算，也就楚没有财务漏陪洞可言。什核么内部核算妇、信用管理蝴、风险控制踩、资金调度蹈、审计监察当等等，统统蔑不需要。恩规则5：如撤何监管？涉加盟申通快房递，就是给孝你一小块地置盘，由你占浅山为王，耕辫耘开发，垄杯断一方市场蹲、独享一份铃收益。挨是不是在自皮己的地盘上傍就可以任意巩妄为了，甚鉴至超越总部闹底线，危害帮体系发展？坟也不是，因序为有许多的驼申通内部人光士，瞪着狼紧一样的眼睛木，等着你出爬错，等着你搬出局，等着法接手你的地往盘，等着当蛾新的老板。膏这些潜在进民入者，就相弟当于现实的姑竞争者，就雾是悬在头上腐的那把剑，孙提醒你别太膜过分，这便尼是加盟商的踏自约束机制艳。提制度设计的皂出发点是什狭么？灯管理制度设琴计，第一步妖要做的，是举什么呢？拢有人说是人攻性假设，即亭首先要假定版人性善恶，纯才能从源头战上为制度设军计提供前提上，诸如的X码理论、虹Y蜡理论、感Z梁理论等等。使按照前人的响教诲，吴“穴从好人假设颂出发，必然浪设计出坏的件制度，导出粥坏结果；而挤从坏人假设厕出发，则能诊设计出好的堵制度娱”姜强[1]开，所以获“足必须把每个手人都设想为画无赖之徒趟”证常[2]叠，扬“娱假定每个人沾都是会拆烂叉污的瘪三，土他的每个行狱为，除了私僚利，别无目标的么”米率[3]帽。斑有人说是价洗值取向，即励首先要设定伍核心理念，姜才能在过程目中为制度设颗计提供指引栽，诸如效率丢、公平、正凑义、人权等总等，就像点克燃一盏永不蛮熄灭的神灯蜘，照耀着前供进的方向。驰例如，茎“割正义是社会羞制度的首要医价值提”发，所以社会冒制度应当阴“颗符合地位最抗不利的人的读最大利益乡”分惊[4]墓，伟“打一个保护人档权的制度就伏是好制度，英一个侵犯人狭权甚至不承扯认人权的制踩度就是坏制仿度羊”孔鬼[5]姐。菊有人说是模弦型建构，即墨首先要设想暖行为模式，叔才能在逻辑赛上为制度设黎计提供模板绸，诸如议价梅模型、寡头格竞争模型、外委托虹—桌代理模型等芒等，不管情爱况有多复杂湾，划拉几下敢、假设几下求、计算几下稻，几个方程陈便把问题搞罪掂，就像许母多经济学家度经常干的，趣“快只要将复杂胀的经济行为震简化为一个刑线性方程，启然后求出其识帕累托最优略解沈……录从此就可以挎一劳永逸了同”坟况[6]韵。性唉，在这些牢人看来，地激球不是绕着背太阳转，而辫是绕着他的禁脑袋转，绕猎着他的脑袋堪里那些神圣呜而伟大的假沫定、理念、膊模型转。先他入为主、主解观臆断，所富谓的分析和风论证，不过弱是做做样子曾而已，先有哀结论，后有庸分析，分析御是为结论捧垂场的；先有不判断，后有峡论证，论证沟是为判元断献媚的。老捧着本本当如圣经，口号普喊得震天响斩，成天闭着扮眼睛在那里源瞎说，这是却管理学界的习耻辱！而真跪正科学的态疤度，是不作霞预设、没有孟预设，到组瓜织的现实中瞧去寻找答案宜。组织中的见多数人到底广属于善良还伏是凶恶？组洁织中的价值晌观到底选择执公平抑或效安率？组织中凳的当事方到裙底有着怎样马的思维行为逐模式？这一挡切的一切，夹都要通过制炮度设计师深捐入调查才能瘦弄清楚，只床有掌握组织泪内外真实的络具体的情况默，才能知道床下一步应该越做什么、怎董么做、什么注时候做。一旗句话：剃没有调查就坝没有发言权史，哪儿凉快棵哪儿呆着去痰。瓶画画，第一西步不是画，今而是观察。纽同样，管理鸟制度设计的扔出发点，不淹是那些供在亡神龛、受人恳膜拜的理念凭信条，而是穿脚踏实地搞境调研，实事独求是摸情况梯。览制度设计的域出发点是什攻么？理管理制度设精计，第一步寇要做的，是低什么呢？蓝有人说是人辟性假设，即蹄首先要假定迹人性善恶，填才能从源头山上为制度设冠计提供前提竭，诸如泄X摘理论、禾Y油理论、仓Z债理论等等。桥按照前人的铜教诲，痕“国从好人假设劳出发，必然巡设计出坏的庭制度，导出产坏结果；而饶从坏人假设扛出发，则能刑设计出好的固制度笋”镰鲁[1]句，所以见“亏必须把每个栋人都设想为餐无赖之徒释”纲剥[2]秧，讽“妙假定每个人娇都是会拆烂百污的瘪三，构他的每个行包为，除了私桂利，别无目颜的重”社算[3]缴。绕有人说是价截值取向，即熄首先要设定浙核心理念，院才能在过程岂中为制度设栋计提供指引蚁，诸如效率郑、公平、正天义、人权等顶等，就像点钻燃一盏永不虫熄灭的神灯晌，照耀着前叙进的方向。铃例如，某“遥正义是社会萌制度的首要圾价值摘”氏，所以社会稳制度应当驰“欲符合地位最蝴不利的人的置最大利益溉”东轮[4]透，乒“核一个保护人砖权的制度就絮是好制度，夺一个侵犯人捧权甚至不承遮认人权的制伐度就是坏制桂度漠”惊铺[5]便。赶有人说是模政型建构，即晶首先要设想泛行为模式，卸才能在逻辑门上为制度设邻计提供模板平，诸如议价沫模型、寡头象竞争模型、径委托柴—播代理模型等原等，不管情滑况有多复杂雕，划拉几下抹、假设几下足、计算几下脏，几个方程可便把问题搞炭掂，就像许邻多经济学家触经常干的，期“慌只要将复杂逮的经济行为起简化为一个消线性方程，决然后求出其子帕累托最优疼解子……敲从此就可以尽一劳永逸了抽”串坡[6]般。省唉，在这些旗人看来，地桥球不是绕着锈太阳转，而虚是绕着他的仪脑袋转，绕欣着他的脑袋韵里那些神圣汪而伟大的假抽定、理念、度模型转。先乌入为主、主摸观臆断，所事谓的分析和万论证，不过裕是做做样子太而已，先有按结论，后有凝分析，分析争是为结论捧凑场的；先有炎判断，后有叠论证，论证扣是为判断献览媚的。捧着爽本本当圣经瞎，口号喊得忌震天响，成毕天闭着眼睛似在那里瞎说孩，这是管理兴学界的耻辱灶！而真正科此学的态度，享是不作预设杆、没有预设爽，到组织的带现实中去寻凝找答案。组屋织中的多数希人到底属于盈善良还是凶受恶？组织中写的价值观到乘底选择公平墙抑或效率？准组织中的当杯事方到底有男着怎样的思脸维行为模式怕？这一切的轮一切，都要驱通过制度设奉计师深入调弃查才能弄清酬楚，只有掌行握组织内外闷真实的具体体的情况，才域能知道下一凉步应该做什羞么、怎么做茶、什么时候谅做。一句话降：机没有调查就箱没有发言权卸，哪儿凉快难哪儿呆着去财。猾画画，第一凝步不是画，阴而是观察。看同样，管理挎制度设计的漆出发点，不径是那些供在撕神龛、受人根膜拜的理念吵信条，而是遇脚踏实地搞扛调研，实事历求是摸情况毕。洒制度设计的起出发点是什仔么？火管理制度设报计，第一步搞要做的，是届什么呢？崇有人说是人撕性假设，即李首先要假定今人性善恶，劫才能从源头震上为制度设葛计提供前提寨，诸如将X王理论、刺Y乖理论、泰Z革理论等等。量按照前人的摄教诲，宜“患从好人假设脱出发，必然贪设计出坏的爷制度，导出疤坏结果；而汪从坏人假设节出发，则能努设计出好的扣制度太”造暮[1]黎，所以以“利必须把每个敬人都设想为涛无赖之徒墓”团础[2]腐，颠“洲假定每个人容都是会拆烂躁污的瘪三，楼他的每个行锹为，除了私旷利，别无目置的杜”剥杏[3]没。量有人说是价胡值取向，即锄首先要设定旨核心理念，蚁才能在过程拘中为制度设语计提供指引亚，诸如效率粘、公平、正沉义、人权等锐等，就像点卧燃一盏永不滋熄灭的神灯作，照耀着前意进的方向。龙例如，湖“器正义是社会挑制度的首要升价值聚”泳，所以社会叫制度应当注“肯符合地位最着不利的人的哀最大利益你”锐况[4]蛮，厕“疾一个保护人争权的制度就捆是好制度，尼一个侵犯人部权甚至不承臭认人权的制版度就是坏制瓜度向”晃畜[5]锡。献有人说是模角型建构，即浸首先要设想梁行为模式，秘才能在逻辑脑上为制度设哭计提供模板庆，诸如议价作模