集成化软件研发流程ID

集成化软件研发流程IDP7.0集成化软件研发流程IDP7.0劫文件状态：瓣[]孔草稿晴[伯√年]正式发绘布丘[]疏畜正在修改言文件标识：偿集成化软件条研发流程I色DP丑当前版本：中7.0这作绣者：孤审窄核：球完成日期：目录TOC\o"1-3"\h\z颠A.皮集成化软件涨研发流程图誉竖5码B.嫌过程域和主恨要成果清单帆把6予C.州研发组织结地构模型什除7唱D.蜻角色职责表丧谦8季第卖1妻章奔呜营销客服过薪程弟卡10服1.1遇产品管理少风10使置蔬产品策划皱张10俱悬野调研分析排标11托酸竹产品立项与稿开发境姐12妙洗墙产品销售与茎服务忍锐13想1.2掏销售管理倒京13摊众锅营销策划蛾颂13胁基妖销售跟踪名沾14摊柄下合同管理赤烫15妹1.3守客户服务忧巴16毁盛淋受理络坟17那苗还处理耀摆17洋满黑审核关闭就勉17福扣目客户反馈丝维17慧1.4倾客户信息管追理撞狠18持第捆2途章骑漆项目管理过改程抹财19召2.1钻立项管理根带19合财擦立项申请趟缺19填给PMO交受理民裤20雕望械立项评审皆拔21孔角慕项目启动判合22津2.2皱结项管理谜地23熄匪载结项申请局梢23烦魄PMO纹受理贤服24厕涝灰结项评审百脉25霸闸受遗留问题跟封踪忽宁25竹炉兼项目工作总无结助温26塌2.3繁项目规划与垦监控玩洋26窃角碎项目人员角垒色挖奉26从恼上任务进度管俗理旬吴27恢村使项目成本管接理课会28堡极浇项目评审（需决策评审和误技术评审）引蒙28流2.4宽变更控制彼籍29异2.5嫂沟通管理焰胃31评2.6翻问题跟踪滔扶33锡第曲3艘章施例项目研发过喉程赏收34救3.1缝需求开发与甲管理哗张34演崖射需求调研欲智34损肤伐需求分析千排35柜丛恼需求定义雨艺35扁英份需求评审看奥36伐幼窑需求跟踪蓬素36促3.2肆系统设计摄崭36扮肠罚软件系统设报计写课36惹均税设计评审匠藏37稀3.3劝剩模块开发与龄集成懒车37聪3.4协测试与缺陷帜跟踪渗押38粪苍陡提交测试很薄39弟闸犬测试准备宵伟39顾严降执行测试当络40组结边缺陷跟踪腹与40象机事消除缺陷活公41神3.5玻交付与验收仆糕42悠皂诚撰写文档翼鼓42朋币瘦软件部署售而42牲储棍用户培训哑羡43恋姐锄试用和验收鸦恶43型3.6溜软件维护袭赌44块孕缎接受维护请俭求录伪44距置当分析维护请启求神哗45脚登可执行维护暖用45愈第家4缓章移位支持过程踪猎46陕4.1盖软件配置管额理栏洲46盈梯堡软件配置管艳理的概念秩明46角际听软件代码管犁理的一般规恢则穿狱46竟4.2墨文档管理抱阳47布嫌恭文档管理的庸特征烈钞47驴氧骑项目文档管环理的一般规衔则病兽48扛4.3剪质量保证告润48忙9.4妖日志和周报绒抹49赵4.5稻绩效评估距己49货颠遗定义绩效体疑系析酒49齐番举填写绩效表荐格疏大50遮4.6惧知识库管理时餐51骨A删.族蛾集成化掉软件怨研发流程图平B弦.崭秒过程域和主糠要成果清单圈C踢.箱使研发组织结智构模型营销和客服角色营销和客服角色项目成员角色支持角色研发总监销售人员产品经理需求分析员系统设计师PMO项目经理决策委员会开发工程师测试人员质量保证员各部门经理客服人员宫D忽.怀放角色职责表捆第童1鸟章辞醋营销客服过沙程皇1厦.1咱猛产品管理♀销售和客服人员企业

战略♀项目经理产品立项与开发调研分析产品策划产品销售与服务♀产品经理♀销售和客服人员企业

战略♀项目经理产品立项与开发调研分析产品策划产品销售与服务♀产品经理跌产品骄管理饰流程如图矮6肠-1所示，翼主要床活动拆有：立产品弹策划溪，制调研分析戏，诸产品立项匠与则开发黑，搅产品置销售腊与服务纠。依该流程的主铲要工作成果针和责任人见垃表莫1菠-1。胜图谜1盛-1产品碧管理葡流程贯主要筐活动巧主要工作成帆果详主要责任人梁产品策划串产品建议书侧产品经理熄调研分析脊产品调研分箩析报告朽产品经理滨产品立项与拢开发饭立项申请书秤，最终产品忘产品经理，窄项目经理型产品销售与醒服务钉产品宣传材废料，销售合哲同孔，客服单陕产品经理，歪销售人员，守客服人员丝表炭1重-1产品馅管理流程的扶成果清单和眯责任人值1泻.换1较.1莫产品员策划挠产品经理负纳责产品策划虚活动护。耐产品经理应径主动寻求研餐发部门的帮剧助，由产品歪经理牵头，煤撰写《产品抛建议书》，集模板见表页1商-2。拼提示：本产识品立项之后刃，项目团队齐将进一步细摔化产品需求杰、壶设计方案网和开发计划蒙等。楼产品建议书织1.产品鉴概述啊 址用简冰练的语言说雪明本产品“衬是什么”，般“什么用途之”。棍2.雾产品开发狱背景打喜念从内因、外顶因两方面阐墨述产品开发跪背景，重点粮说明“为什见么”要开发励本产品。

卸（1）监内因方面着炼重考虑：开飞发方的短期山、长期发展伸战略；开发梦方的当前实船力。

左（2）惧外因方面着岗重考虑：市帜场需求及发蚂展趋势；技刑术状况及发和展趋势。源3追.射消费群体特科征犬（1）贱阐述本产品怪消费群体榆的特征；

厕（2）众说明堂消费者周对产品的功持能性需求和亏非功能性需中求；

用（3）漏说明本产品功如何满足守消费者性的需求，以岁及给允消费者奏带来什么好妈处。拣4迈.产品主厘要功能和特膜色怜（1）轮产品的主要藏功能列表；

砖（2）墙说明本产品衰的特色。何5施.产品危设计男方案胸和关键技术雾 振（型1廉）阐述工设计劣方案及退原理剃，或如果有多种唉方案摊，需比较优防缺点。望（2）劈阐述本产品星的列一些旦关键技术，戏评价技术实降现的难易程走度倘。似（3）描确定哪些产唇品部件应当电采购、外包脚开发或者自俊主研发，说饼明理由，分清析相应的风补险。墙6产.产品折开发和上市许计划供 弦如果产品有成多个版本，押估算彼各版本的顺开发时间和虫上市时间剩，以及人员小和资金吐。胆表森1锤-啄2腐产品建议锻书团1浩.晋1堂.脸2音调研分析躲产品经理在莲做安产品沙策划时，触应掘同步挠进行调研晒分析杆。产品经理窄撰写秀《工产品调研分匆析每报告》斤，模板灯见表尤1螺-连3，芝目的是棒为历公司挥决策锡提供充分的耽、有价值的清信息估。哭提示：评如果不做调浸研分析的话吉，那么产品疫建议和立项族管理都建立蓝在空想之上残。片调省研疮者应当客观泥地对待被调姜查的事物，愧不可有意往施“好处”或塞者“坏处”漆设想弄。所获取的合数据、图表丽等信息岁要真实并且牵有据可查，相不可凭空捏魔造泻。眼调研分析的火主要内容有叔：萌消费者（购穷买者，使用骗者，影响者载）调研；邻竞争对手责和同类产品划调研雷；政策调研；皆技术可行性鬼分析；总知识产权分叠析；探成本浮—惜收益分析；事产品调研分阳析报告揪1.裙消费者调研适（1）购买裂者的特征和扰需求蜻。僻（2）使用椒者的特征和羽需求援。秧（3）影响市者的特征和雨需求柄。施2滋.竞争对研手蝴与同类产品挪调研导（1）辛各竞争对手陈在研发、销封售、资金、虎品牌等方面吨的实力。拔（2）拣同类产品乓的视功能、质量唇、价格，以衡及主要优点鞭和主要缺点含。谁3纷.锯政策份调研尸（1）有无话政策“支持置”或者“限佩制”战。浊（2）有无蛇地方政府（朗或其它机构职）的“扶持趟”或者“干底扰”。蒜（3）如何肃利用（应对氏）政策。殃4沫.辫技术槽和时间可行滚性改分析暑（1）本产信品“做得了姿吗？”、“卫做得好吗？凉”。竞（2）按照要正常的运作警方式，快能及时列开发猎完成演本产品云吗？夹投入市场锁的时间合适贩吗敌？明5化.枪知识产权分就析企（1）分析貌是否已经存柿在某些专利绕将妨碍本产洪品的开发与套推广；旨（2）分析制本产品能否定得到知识产摇权保护，如给何获得？摆6茶.厅成本谣—虾效益分析屯（1）炊估算徐总成本往。博（2）效估算屋总收益毕。帖表甲1异-3产品遗调研分析报寸告订1岭.粒1谁.命3暴骂产品角立项与开发绒产品经理负瓦责立项申请配，撰写《立哭项申请书》插，提交给P思MO，进入余立项管理流丧程。凡如果本产品虑被批准立项塔，野则：警项目经理将耀管理本产品临的开发过程眯，对产品的漠质量和进度弊负责。死产品经理要辫跟踪开发过束程，膀及时了解产作品欺的亚开发进度和天工作成果撇质量意。如果产品丘经理发现开织发工作偏离萝了产品需求肝和预定的计谦划展，应当及时弯和船项目经理督沟通，纠正仗偏差。罚建议开发团散队采用增量侄模式来开发政产品，每次古发布新的版党本，切既要请测试词人员进行测芝试，又要请健产品经理来伐体验（试用稳）。脾产品经理苗应当种站在客户的涝角度来体验娱（试用）当肤前产品：朗如果发现产骡品中的缺陷乒，则向开发摧人员报告缺俘陷，开发人桨员及时消除顿缺陷。串若产品经理鲜向功项目经理蓝提出改进建咽议，双方应临先就需求和懂改进措施达宵成共识，更然后竖开发人员执渠行相应的改量进措施。纺1巴.员1妇.围4疾扮产品销售毙与服务它魄产品开发完冶成畏之后顷，叛产品经理负泻责：工撰写产品介义绍文件（座如旺ppt文件效）。滑制作本产品朴的宣传网页沈，设法在更侵多的网站发厚布产品信息绢。大可能需要设忍计和制作宣炉传页（印刷辜品）。踩产品经理对贼本公司销售盗人员进行产园品培训，使停销售人员充钱分了解本产类品的特性。羡上述工作完槐成之后，进毫入销售管理醋流程和攀客户府服务流程。岔产品经理跟告踪销售和客狼服过程，收处集并分析客容户意见，及尾时改进产品胁策划。方1抖.2芒销售管理掉销售管理流俗程如图论1牛-2所示，谎主要活动有粒：蠢营销策划法，与销售跟踪浴，战合同管理贩。纠该流程的主非要工作成果笼和责任人见厌表盐1鼻-4。-销售跟踪-

接触客户

客户分析

售前服务与跟踪

签订合同-销售跟踪-

接触客户

客户分析

售前服务与跟踪

签订合同♀销售人员♀销售人员♀销售经理产品或项目营销策划村图远1父-誉2些析销售膝管理流程院表阻1跟-界4宣仓销售锦管理流程的而成果清单和腿责任人钱1遥.唤2陶.1赏营销策划份销售部门商同议营销方案帜，觉销售经理暮分配任务给歼执行人润（可以多人肠）缎。每个执行爹人填写执行拴情况，访模板见表旗1狂-5。赔营销方案得方案横名称涌制定人搭起止日期吼执行人灾A,B宫销售计划内伴容圆执行人身执行情况欢状态瘦日期久A仍未开始，进折行中，完成腹B送表云1辆-5签营销方案召1详.哈2懒.查2咬蝇销售跟踪逗销售人员负岭责：（1）稼销售本公司汤的产品；（梦2）从客户逆那里承接项首目。茂第一步，接庄触潜在客户盆。毅销售韵人员丽通过各种途稼径接触潜在呼客户衫，栏了解伍客户闹（公司）信萍息和东客户的需求氧。炭第二步，客战户分析。术销售人员窑应当撰写《橡客户分析陡报告》，为亩公司提供充皆分的换客户拖信息务（若同时也搁记录荒了沉自己的屿工作业绩沾）堵，吃格式参见表堤1肆-话6笨。肺由于长售前服务会拣消耗公司的机资源（人力贫、金钱、时撤间），如果炕客户箩最终不欢签订采购缝合同，那么攻无效的讽售前服务将柜给公司增加饮成本。等为了阵避免浪费公精司的资源摘，将节约成本，生销售部门需坑商议是否为音潜在客户提统供进一步的训售前服务，艳以及服务的窃程度。涨客户分析报暂告卫客户分析尸1救.客户介手绍帝2县.客户需乒求摩3膨.康采购圣可能性隆4枪.成本－廉效益分析宅5芬.风险分黎析就部门意见更说明顶是否为潜在碰客户提供进倘一步的售前费服务，以及寸服务的程度激。娇表宗1值-6客户提分析报告览第茫三夺步，差售前服务与殖跟踪奏。伏销售人员根洋据未潜在当客户昼需求，提供斤产品枝演示、讲解叼、答疑等服厌务。如果承尾接客户的招胜标项目，则滩按客户享规定的程序蓬进行熄“戏投标、答辩鼻、商务谈判筹”矛。如果仁需级要，销售人驱员辣应主动足向研发部门伸申请技术支屈持。事销售人员填班写销售跟踪熄表，模板见狱表易1务-7。瓣销售跟踪表愿客户敏销售单内容触对虏客户的承诺上跟踪人顾销售单状态念跟踪伞说明缎跟踪日期辈表冲1穗-7销售太跟踪表叼第洪四宝步，廊签订合同姜。夕如果客户确羽定采购，可蠢能有2种方拢式：溉（1）凑商务星惭逐吹博帆净闭圣愚狱申浊席吓（2）客户杏承诺采购，别但是目前不伏能签订合同匆。遇此情况汉，墨销售部门需谱请示公司领摩导，键决定做还是鬼不做。病提示：如果粥公司销售产习品，则需制熔定《产品销傅售合同》模丹板。如果公蹦司承接客户侦项目，则需雪制定《项目饿销售美合同》模板想。阴1稳.孝2遣.翠3乳循合同管理劈销售人员根唐据但合同信息，蜻制定实施奏计划洪、场付款计划配、某收款计划肆，并跟踪这无些计划的执名行情况，模竖板见表阁1捞-8。戚表晃1跳-8合同去管理表（奖实施、收款愚、付款坦）呆1润.焦3暑悄客户服务炒客户服务流锻程如图缎1牺-3所示，非主要活动有饰：受理，处倦理，审核关诸闭，客户反火馈。村该流程的主蛾要工作成果花和责任人见已表垒1吓-9。♀指定处理人♀客服人员♀客服人员生成项目缺陷，项目任务，项目需求等客户报告

问题需求♀客户客户反馈审核关闭♀指定处理人♀客服人员♀客服人员生成项目缺陷，项目任务，项目需求等客户报告

问题需求♀客户客户反馈审核关闭处理受理根图句1鬼-1弟客户服务锹流程扣主要活动你主要工作成钉果捞主要责任人婶受理怪客服跟踪表允客服人员真处理深指定处理人阁审核关闭甘客服人员星客户反馈渠客户雾表监1勿-岁9岸世客户服务末流程的成果缘清单和责任嚼人牙1阿.钳3知.国1通酬受理穷客户通过各版种途径报告搅问题收（樱包括问题、抛需求群、建议等阀）箩。客服人员轮记录镜客户纪问题，并指勒定处理人，勇模板见表阻1永-10。赖1撑.秋3评.足2甘偏处理善如果处理人垮能够直接解仰决浑客户川问题，则填鸣写处理说明君，把状态置浆为采“适解决待关闭甩”育。如果问题外比较复杂，疑可以生成枯“祖项目任务、死项目缺陷、泉项目需求井”金等。河若缩“糖任务、缺陷答、需求供”倦都已经完成盯，助再警把第客户问题的敢状态置为量“枯解决待关闭闯”脱。容1炮.运3原.产3惜食审核关闭袭计当客户问题兄的状态为喊“沿解决待关闭闹”昌时，客服人敞员验证这个报问题，如果探的确已经解青决，则把状转态置为饰“嘱关闭猴”取，并填写关衡闭说明。湾1租.锡3慧.固4茎皂客户反馈窜客服人员告逢知客户其问滤题已经解决孕，并获取客觉户的反馈意酒见。载客服跟踪表酬标题暂编号受客户/联系掏人草客服况类型李内容猛受理人乔受理时间炎受理说明们处理人版处理持时间纽处理笛说明穗关闭观人济关闭餐时间宜关闭说明宴客户反馈掌表子1僚-10客碧服跟踪表冈1鸟.灰4哲提客户信息管醋理跳营销人员和拨客服人员均咽可填写客户萍公司录信息比和客户牙联系人信息绳（模板见表产1贡-1匠1造）抽。搁客户信息表画客户公司简醉称太客户状态枪客户公司全菜称逗客户类型脆秃所属区域他絮所属行业允邮政编码讽所属城市篮地址探客户妄公司简介画客户分析娱联系人姓名查部门/职务拥联系勤E处mail鱼/即时通信第表匆1敏-11客伞户信息村第2章肆忍项目管理过燥程矮2念.1忆学立项管理浴立项管理的底流程如图7淘-1所示，茎主要活动有升：立项申请君、PMO受血理、立项评统审和项目启骂动。该流程表的主要工作谦成果和责任秘人见表贪2始-1。♀项目团队项目启动立项

评审PMO

受理♀销售人员♀♀项目团队项目启动立项

评审PMO

受理♀销售人员♀产品经理自主产品立项申请合同项目立项申请虹图史2勉-1立项遥管理流程界关键活动化主要工作成拐果奔主要责任人冠自主产品立含项申请坡立项申请书漏，产品建议甩书，调研分染析报告缠产品经理愤合同项目立仔项申请核立项申请书国，相关合同奇文件羞合同项目的皮销售人员闪PMO受理纸立项评审通源知吴PMO征立项评审着立项评审结衣论弯立项评审委协员会兼项目启动帅项目总体计灵划乎项目经理北表粥2乌-1立项晋管理流程的呼主要工作成演果和责任人男2羡.株1乌.1摇立项申请榨对于自主产坏品，穴产品经理撰池写《立项申定请书》，并质将相关附件惯（主要是产英品建议书，惕产品调研分怒析报告）一谨起提交给P喉MO。枣对于合同项宜目，销售人析员撰写《立抽项申请书》肯，并将相关受附件（主要协是合同文件壶）一起提交仿给PMO。张《立项申请扎书》的格式对见表熔2屿-2。肠立项申请书娱项目名称用项目类型递合同项目晚/自主产想品镰申请人押申请日期售1.项目央介绍麻2.本项缝目对公司的躁价值愁3.项目判进度要求缴4.项目雨所需人力资奔源厕5.项目禾成本估算没6.立项绣可行性分析求6.1技祝术可行性分防析峰6.2成蒸本-效益分谱析历6.3竞死争分析喇6.4风傻险分析李6.5S献WOT分析慈表佛2辫-恒2立项申恒请书的质格式瓣2董.页1便.榜2PMO痕受理侧PMO受理匹人领审阅《立项垮申请书》和糊相关附件，浩如果发现文群件内容不合怖流程要求或困者质量不合馆格，则退还很给申请人重萍新改进，直移到文件合格显为止。之后衬，PMO挺受理人脸将文件转交使给研发总监数。瓜提示：这样狠做的目的是粱提高立项评未审的效率。耀研发总监根叮据项目的特呀征，选定闯“环立项评审委窜员会阶”蛾，确定评审割时间。杰PMO舟受理人裙发起立项评夕审通知，格拍式见表烧2测-3。哪提示：如果屡项目涉及面禽很广，难以誉一次性在立辞项评审会议晋上决定，那服么研发总监泰可以先召开帐“串预评审谨”驻会议，之后乱再进行正式味的立项评审峰。诚立项评审通症知清项目名称咱申请人烛评审文件吉评审时间精地点拉评审人员环部门刘和女职务林评审负责人羞评委鼓其他参加人数员逼评审内容票表抄2屑-3总中立项评审通邻知失2悠.备1杂.伸3怖洒立项评审吐PMO通知乌相关人员在炒既定的时间育参加立项评涨审会议，《胜立项评审报筒告》格式见畏2屿-4。瓦评审负责人卫主持评审会竖议，把控会虫议进程。圈立项者申请人默陈述《立项瓦申请书姻》少和相关文件材的主要内容福。评审坟委员提出疑叨问，立项希申请人羡解答。双方否应当对有争求议的内容禁提出读处理意见劲、达成共识梨。林每个评委发随表（填写）汉自己的评审狱意见。秆评审负责人属汇总所有评躬审委员的评系审意见，静给出评审结利论：玉“御同意立项躲”先或者熔“郊不同意立项梁”声。提示：缴评审闭期间应当润商议引“躲项目扫人力资源计沃划琴”挺，避免立项具之后人员不等能到位的问滑题心。嘱记录员（P驼MO受理人禽）填写会议东记录。短评审结束后盐，公司级的肆项目由公司挽领导（研发隙总监）给出苹“稼终审结论和辨意见打”最，部门级项罩目由部门经勿理给出粪“吩终审结论和彼意见饮”截。案XXX立项旬评审报告痕评委扶姓名宗评审意见诵说明同意或昨者不同意的懒理由颂评审负责人妄评审结论、朋汇总意见和雁人力资源计斑划网评审结论：林蓄[蚊√鸦]同意粉立项俭凶[好湖]计不同意肚汇总意见和虏人力资源计壳划：丰记录员材会议记录滥领导膝终审结论和诉意见塌评审结论：寻蜜[流√焦]同意亚立项核声[搬肯]惕不同意愁意见：熄表贡2易-4斯蜘立项评审报芬告京2紧.馆1洲.舞4喂龟项目启动药第1步局确定项目技团队禽部门经理根固据项目特征认和立项评审斩报告，榨任命嘴合适的项目啊经理，并确辟定该项目的淋主鸟要成员。源项目经理对絮立项之后的骄项目进度和卵质量负责。搜项目成员向聋项目经理汇双报工作。项锹目经理向部立门经理汇报窜工作。议第述2梳步晃确定项目总悄体计划逝项目经理和驳项目成员共滑同商议，制颜定初步的《撕项目总体计渣划》，格式渗参见表跨2宽-5。部门提经理审批该恳《项目总体阵计划》，如吸果有修改意贸见，请项目福经理及时修某正。卷提示：在项帜目开发过程温中，项目经势理可以不断稻细化项目计愤划和修改项槐目计划，详路见众“印项目规划与饰监控蠢”袋过程域。麻项目总体计同划光项目名称态计划开始日箱期皮项目经理虫计划结束日沟期胀1吩.项目介绍抬说明项目目纺标、关键因米素及优先级刊2狡.项目成员引表圈姓名药角色鸦说明（主要脱职责和工作表时间）尊3座.任务进度脾表口名称（油叛阶段/臂域酸任务/秘铃评审点妇）革执行人缸计划起止日万期娱4纯.部门经理戒审批秤审批意见幼…叛表竿2盏-5乏保项目总体计遇划肉第华3缝步游初始化管理么平台然（1）碑PMO受理玩人或部门经月理在管理平政台中创建该左项目。蚊（2）项目寨经理登录管势理平台，进浓入该项目，彩执行初始化忍操作：捏初始化项目滴成员表（含助角色职责）陆。浅把愤立项会议的睬相关文件上兴传到本项目娘的文档库中化。质根据《项目惠总体计划》听初始化任务且进度表估。滋第鹅4着步译初始化软件纱配置管理工尝具训（1）也部门经理（而或指定配置燕管理员）既创建该项目童的配置库，象授予项目经专理控制本项坚目的权限。数（2）项目塘经理再分配旧权限给其他然项目成员。贺2抱.2淹结项管理桃结项管理的来流程如图7宜-2所示，渡主要活动有挪：结项申请甲、PMO受末理、结项评额审、遗留问闯题跟踪和项被目工作总结武。该流程的忧主要工作成偷果和责任人任见表劈2震-6。结项申请结项评审项目工作总结：个人工作总结→分析提炼→知识入库遗留问题跟踪♀所有项目成员结项申请结项评审项目工作总结：个人工作总结→分析提炼→知识入库遗留问题跟踪♀所有项目成员♀项目经理PMO受理均图幻2款-2结项臣管理流程刚关键活动岭主要工作成笨果后主要责任人穿结项申请意结项申请书总项目经理笋PMO受理熊结项评估报谋告耳PMO，结遣项评审委员骨会抵结项房评审驴遗留问题跟句踪骑问题跟踪表俭项目经理，商PMO砍项目工作总乖结献个人工作总何结，知识库妖所有项目成惹员携表为2睁-6结项适管理流程的淋主要工作成抚果和责任人贤2护.衣2恭.1结项猜申请蓝正常情况下扁，当项目开昌发工作结束稳时，项目经祝理撰写《结代项申请书》耻，递交给P坡MO。《结昆项申请书》慕的格式见表六2仇-6。经对于异常结袜束的项目，柄部门经理应虾当明确指示扶项目经理，欧确定何时结穴束项目。部域门经理应当再向员工们解领释为什么要香异常终止项样目。萝异常中止项妄目的结项流掠程与正常结腰项流程相同罚。崖2深.2.才2失PMO受校理捕PMO受理播人咏审阅《结项护申请书》和段相关附件，探如果发现文蹦件内容不合毛流程要求或陶者质量不合物格，则退还筛给申请人重巾新改进，直愁到文件合格扇为止。之后楚，PMO达受理人孝将文件转交仁给研发总监口。誓提示：这样予做的目的是需提高立项评夜审的效率毛。截研发总监根培据项目的特骨征，选定陪“胳结项评审委伶员会快”肆，确定评审握时间。PM出O宪受理人含发起结项评画审通知，格奶式和立项评弦审通知相同托（见表登2虫-3）。嗓结项申请书文项目名称开项目经理炕1.项目摆完成情况阶计划朝情况圣实际情况表主要功能角项目起止日议期烫人员和工作读量铲项目成本际应递交的成叨果罩2.资产烂清单（资金升和设备公，软件管等）饱说明、排处理切建议误3.专利数和版权倒4.项目漆价值体现医阐述：胁项目鬼质量，市场枯价值，成本控效益，对机县构的贡献昨5.人员子业绩滤工作轿业绩描述恼评价人野人员A理人员B主项目经理签久字拉表堵2吴-6结项冠申请书诱2绪.诊2剖.3结项尝评审桑PMO通知钥相关人员在呜既定的时间现参加结项评甩审会议。刊评审负责人蔑主持评审会些议，把控会挥议进程。纵立项鹅申请人她陈述《拣结项申请书泊》的主要内治容。评审帅委员提出疑箱问，立项村申请人搁解答。双方巩应当对有争殊议的内容喇提出写处理意见笔、达成共识愁。惩每个评委发躲表（填写）眯自己的评审牌意见。牺评审负责人梨汇总所有评碧审委员的评遍审意见，多给出评审结沙论：蓄“劫同意结项负”敞或者齿“亚不同意结项蚂”迫。捧记录员（P还MO受理人孩）填写会议盈记录。《结烧项评审报告梁》的格式见链表本2晕-7。腊XXX结项址评审报告汉评委烤姓名云评审意见性评审负责人浓评审结论和打汇总意见睡评审结论：莲裤[搞√蝴]同意脆结项和疏孟[邮释]技不同意脂汇总意见：饮（1）项目揪任务完成情消况。牺（2）项目梯资产处理意询见。骗（3）发掘直可以重复利胜用的知识财不富，给出应略用建议。吵（4）项目振的价值：市皆场价值、成裹本效益、技雹术积累等挡记录员摔会议记录挠表孕2惹-7邪斩结项评审报均告询提示：项目寸结项祸后，该项目钥的人力资源沫和设备资源接将被释放，印应用于新的厘项目。项目淋成员有义务蓄维护自己参庆与的项目。距2械.追2豆.厨4趟誓遗留问题跟慈踪冬项目结项后环，尚有一些必遗留问题，诞项目经理填民写底“涂问题表才”叠，PMO人遗员跟踪该问夹题表，确保谷所有问题得苗到妥善处理订。详见世“很问题跟踪着”晒过程域。严2渠.风2真.孙5赚倒项目工作总挤结协第1步。据所有项目成辈员弱都要虚撰写《将个人世工作总结》挑，格式见屡表壁2解-8究，在公司范疲围内共享经害验教训。惠第2步。项元目经理召集到所有项目成寇员，讨论每荷个人的工作圆总结，提炼说出知识财富就。轧第3步。把户知识财富按列照一定的格哄式保存在集惰成化管理平香台中。园项目名称帆—亦个人工作纪总结理撰写人师日期税工作总结夹1.本人包在项目中的槐主要任务

堆2.遇到察哪些问题，熟如何解决

它3.经验爷教训和建议装表垃2南-8乒单个人工作总椅结乓2锻.障3粥翁项目规划与屑监控询项目规划（故Proje团ctPl愚annin纪g）是指对京本项目的人译力资源、任士务进度、成夏本等做出合依适的安排，辈制定出一些责计划（包括沸宏观的和细阀节的），使奏大家按照计做划行事，最较终顺利地达坡到预定的目远标。倍项目监控是疑将项目实际传情况与项目迁计划进行对程比，如果发沾现某些因素判（如人力资粒源、任务进彩度、成本等蔬）的偏差比炒较大，那么期及时分析原讲因，给出纠梳正措施。至项目监控至较少有两个好流处：（爽1虚）避免原本防合理的计划柱在实施过程蒸时落空；（残2扮）避免语“召执迷不悟汪”秆地按照原本雁不合理的计强划行事。常项目规划与垄监控的重点腿是：陪“原人员角色塘”屋、认“抓任务进度旨”骂、仆“慨项目成本物”且、钞“狗项目评审咱”跌。临2乌.委3排.1项目脉人员针角色浮项目经理向局部门争取芽“换完成本项目坏充分必要的驳人员符”宽，项目人员连到位后，项济目经理确定予每个人员在周本项目的角张色、工作内嗓容和时间，叼格式见表仓2动-9。是姓名络角色坡工作描述（授简要说明工供作内容和时文间）酱表灯2哨-9项目累人员角色表酸2减.萄3稠.2任务壮进度管理钻项目经理荷根据采“团本项目需求饱和人力资源伪”凳分解任务挽，和项目成碍员协商后，提把任务交给融最合适的人摆员去执行。飘简而言之，趴就是要插“捧知人善用凯”照。孙“纲知人姿”伟是指领导者椒应当非常了交解他的团队华成员，包括谋知识技能和拐性格爱好等墨等。也“卧善用出”对是指让团队出各成员扬长预避短，使团荣队战斗力达短到最强。碍项目经理还使要有意识地尤锻炼、提升傍成员烂们全局开发适的能力，要祝保证至少有辟一人可以替债换别人的工迅作。否则万懂一某人缺席峰（如离职、客休假等），朴将导致工作蓝被中断。鸽任务进度管邀理的流程如毛图歼2牧-3所示，傅主要活动和据步骤如下：3.纠正偏差3.纠正偏差调整调整2.填写执行信息1.制定任务计划2.填写执行信息1.制定任务计划己图挠2冒-3卖尖任务进度管秀理的流程己第1步.呢制定任务进传度计划先项目经理和罚项目成员们享共同协商任肚务，大家达消成共识后制充定任务进度窄计划，每个诵任买务的主要数晶据如下：挺任务名称，岩任务描述，浅预计工作成赶果红开始日期，溉计划完成日蔬期葡任务执行人挽（可以多个趴），计划工旧作量脏第2步.宪填写执行信当息密每个任务的复执行人（可你以多个）填郑写执行信息睛，主要数据而如下：悼执行人，填晌写日期笔任务痕状态胃（进行中，州已完成）教当前唯进度品（百分比）稠实际密工作量融，祖执行冈说明坦第3步.沾纠正偏差林如果任务的累执行情况和签计划之间的投偏差比较大御（例如工作除量、完成日馅期的误差超滤过20％）千，项目经理吧应当和执行纳人交流，分首析原因并给遭出解决措施宵：涉（1）若原医计划太乐观棉了，那么适捧当修改原计漆划；（2）医若执行人工脊作不得力，饰那么要求执袭行人加班追新赶进度。车2政.饱3香.3项目国成本管理1.制定项目预算1.制定项目预算2.记录实际开支调整3.对比分析、控制成本瞒项目经理应叮当懂得连“闸非财务人员古”请的项目成本哀管理。项目蒜成本管理的雾流程如辅图邀2筋-志4悟所示，主要昏活动和步骤链如下：苗图天2石-津4椒侨项目闯成本管理的绝流程图臂第1步川.冬制定项目样预算还项目经理制语定项目预算渠表，每条记辛录的主要数引据有：金额；梢预算类型（才例如硬件、你软件、办公组消耗等）谋；用途说明。轨第2步屋.英记录实际圈开支拳项目经理和奥项目成员记惕录实际开支躲，每条记录走的主要数据币有：掌经办人，开所支时间爱；金额；凑预算类型（适例如硬件、涌软件、办公飞消耗等）驳；用途说明。符第3步准.拌对比分析垂、控制成本樱项目经理随储时对比分析锐“成本预算粉表”和“实尊际开支表”刑，尽量避免裁超支。项目挽经理应当向程上级领导解唯释为什么超潜支。牙2放.极3.4项仍目评审（决省策评审和技碗术评审）绢项目评审分罗两类：决策罗评审和技术疗评审，两者渡的流程相同挺，但是目的锋不同。爆决策评审的丑目的是利用预集体（所有韵评审人员）爽的智慧，做低出正确的决晋策，类决定项目工驼作继续进行钟还是终止。旨技术评审的愿目的是及时揭发现工作成赴果中问题，牵提出改进建坡议，使工作割成果变得更岭好。始第1步短.发起评愤审通知陵发起人钓根据项目计泰划（或者项左目经理的指饲示）发球出映评审通知，毯明确评审会岛议蜘的讯内容、参加贪人员、听时间、地点套等信息，《枕评审通知》丘的百格式参见表轰2峰-3。一般玻地，默认的喝评审负责人键是项目经理绒，如果项目辅经理不能做瓜出决定，可弦以重新指定器其他人担任割评审负责人算。姨第2步.叛评审负责人讨召开评审会暮议陡（1）顾发起人讲解给待评审的成串果。晴（2）柜评审人员现籍场提问和讨兆论，发起人传解答疑问。适（3）所有隆评审人员给绑出评审意见私。剥（4）评审冰负责人汇总半评审意见，迫给出评审结访论。愁（5）记录象员输入会议殖记录。巨《评审报告社》的格式参败见表台2丢-4。签2违.设4灰井变更控制昂项目开发过编程中发生变纱更是司空见聋惯的事情。继这里苍“侍变更桥”尖是指改变已禁经发布的工吃作成果（如场文档、代码乱或者计划等芦），修改草挑稿不叫变更令。变更控制谈的目的不是喊为了规“园预防变更便”伴，而是为了汤“蛾防止变更失溜去控制产生需坏的后果蔑”除。品变更控制的速最大困难在民于抄“斥如何仆拒绝客户或渐上级领导提前出的不合理愁变更要求敞”旦。若佩变更控制的甚流程如图耗2陷-5所示，诉主要活动有值：变更申请损、评审和审壶批和执行变夺更。♀评审人和审批人执行变更变更申请♀执行人♀申请人拒绝变更同意变更评审和审批♀评审人和审批人执行变更变更申请♀执行人♀申请人拒绝变更同意变更评审和审批膀图增2尖-5变更权控制流程指提示：一般串情况下，先功申请，审批毅通过后，再惠执行变更。弯在实际工作田中，由于时雄间紧迫，对执于低风险的冶变更，允许门先执行变更资，后补写变银更申请。捕《变更控制羽报告》的参盯考格式如表探2决-10所示数。福第1步.构变更申请物项目开发过剑程中，所有牺人员到（包括销售裕人员、项目趁成员和上级疮领导）挽提出的变更府申请，必须址说明猛“龄变更内容和找原因摘”丈。由项目经壤理受理，指置定多个评审落人和一位错“详审批负责人版”次，一般情况添下，项目经被理担任审批呼负责人。肠如果对项目餐的技术方案肾、进度、质扎量、成本产牺生重大影响捐的变更，项僚目经理做不存了决定，那骑么可以指定受上级领导担葛任审批负责魂人。辟第庸2羽步.刮悼评审和兰审批部每个评审人帝都可以发表程意见（但是丽不做决定）认。由凡“书审批负责人起”风做决定：般“属同意变更眨”荐或者艺“材拒绝变更柜”幻，并给出指燕示。刃第3步.贷执行变更珠审批负责人帆同意变更后馋，由项目经证理安排人员凳执行具体的屠变更工作，度调整相应的兴任务进度计忌划，组通知给受变甘更影响的相淘关人员。畅1.变更帽申请狭项目名称缸变更原因和常内容患说明变更原孔因和变更内滨容，估计此慕变更对项目怒造成的影响底。怕变更申请人膜评审人侧可以多人械审批负责人油可以逐级审思批存2.变更仪审批铁评审人迷评审意见很审批负责人栏[馆√惧]同意览变更猾[另]拒绝变清更辟指示：跳3.执行哀变更蛋执行人核说明寄倘表切2括-10疲挺变更控制报礼告阁2改.沈5沉遮沟通管理瓦沟通管理包狸括项目内部滨沟通、跨部任门沟通、与第上级领导沟眯通、与客户领沟通等，要苍及时记录重宋要的沟通信少息，避免遗榜忘，模板见雨表箱2仁-11。单沟通记录循标题效沟通日期室沟通对象混客户或公司安内部人员秃填写人我沟通方式瘦面谈/邻/杆email障/网络买交流彩沟通结果稼达成共识先/存在异蹦议/搁拾置否详细信息遗陡表炸2菠-11食斤沟通记录稀项目开发过竟程中存在各冶种各样的风鱼险，需要项蓄目经理（和刷销售人员）紧及时地和客土户沟通。璃“割客户沟通色”劫主要目的是住“叠消除摩擦、越增进关系栋”猪、耗“遥处理不合理粱的变更葡”赏和诚“匪发掘新的商暴机与”滥。围一、消除摩逝擦、增进关露系匠项目经理（匙和销售人员螺）应经常和至客户沟通，游尽可能地消拉除客户对需贸求、进度、步质量的不满俭。如果双方揉工作人员之巾间发生摩擦中，躬项目经理（侵和销售人员族）婶应及时消除连摩擦。畜为了不断改披善开发方和敬客户方的人燃际关系，堵项目经理（弟和销售人员艳）早在时间、经胃费允许的前她提下，主动诵邀请客户方倘人员参加搏友谊苹活动，例如集运动、聚餐插、娱乐等等斜。偶二、额处理不合势理的变更哥项目经理（角和销售人员看）谅要设法或“郑拒绝均客户提出的芬不合理变更灶”佛。何所谓奥“卸不合理的变赵更腰”曲是指：客户局提出的变更守不是由于开至发方的过错肢引起的蔽，随此变更造成芦开发方承担失了额外的成蚊本，但是客耻户不愿意支炒付相应的费偷用。蕉客户会想当急然地以为变膀更是他的权紧利，通常情突况下开发方持是不敢得罪督客户的，但戴是无原则地飞退让将使开傅发团队陷入许困境。这里嚷建议了三种麻应对方法：承方法躲1：魄依据合同处引理变更弹如果客户是泥很有信誉、姿严格按照合截同办事的企散业，那么双枪方应当依据夹合同中的条僵款处理变更烂纠纷。这就阔要求双方在漂签订合同的猎时候，要在载合同中写明屋“痰变更处理协归议晚”份。例如：西当《需求规讲格说明书》睬被双方确认擦之后，如果优再发生需求接变更的话，烦那么按照馅“顾变更申请－贫审批－执行慎”府的变更管理饭流程执行。尾如果客户（嫌或者开发方胡）提出的变守更对项目进蛾度、成本的歪影响超过1姑0%，那么羊双方要重新贩协商成本、粒资源和进度植，否则开发这方（或者客耍户）可以拒私绝变更请求版。女方法2：舒设法拖延到纪下个版本睛如果双方签锣订的合同中辱没有净“病变更协议击”混，或者有变沸更协议但是榆客户找出很园多理由来搪轰塞，只要双奴方还没有完散全闹僵的话亲，项目经理秒（和销售人消员）需要一迟些社交技巧恼来减缓矛盾镰：变首先承认客谈户提出的需待求变更请求缩是合理的（斑让客户面子售上过得去）尊；涝再阐述己方罪的难处颜和变更对客枪户造成的不咽利影响，例斩如质量问题腔等等，让客划户明白随意导变更对他自艺己也没有好竭处；絮最后建议在捐开发新版本父的时候实现葱客户提出的过变更段。闻这种方式比融直接拒绝有获效得多，既段不得罪客户柔，又为自己铸争取了余地脸。秋拖延到下个找版本实现客傻户的变更，拦有可能让客茎户支付升级话费用。即使抹升级是免费计的，也不会费延误当前项筑目的进度和符客户验收，卫让开发方及抽时拿到合同扛经费。石方法3：爸让客户欠下煎人情丸如果客户提吊出重大的变膜更请求，既盆不愿意支付只变更的费用阅，也不愿意坏延缓到下个扮版本中实现道，而且客户财也知道自己舞理亏，但是肺现实环境迫树使客户必须覆那样做。开僚发方没有办纠法拒绝，因雹为倘若拒绝匪的话，就得霞不到合同余州款，怎么办董？熊在这种情况漆下，开发方志只能接受让龄自己吃亏的梯变更，但是蜡还有办法减挪少损失，这巡个办法就是蔑“半让客户欠下休人情袍”归。毙销售人员（叶和项目经理株）应当真诚冷地和客户沟催通，让客户现明白虚“饼开发方为了绸客户的利益世付出了额外蚁的代价撇”霉。只要客户面是个讲道理阔的正常人，庭那么客户会聋感激开发方劝的帮助，觉束得自己欠下糊了己“躲人情精”判，可以约定或在后面恰当餐的机会回报哑开发方。例栽如，在客户就验收的时候姐，适当地放茎松要求，及河时地向开发张方支付合同挖费用等，这钢些回报对开艳发方而言都爱是隐形的收漂益。粗三、爹发掘新的商办机利携项目经理（锈和销售人员瞧）和客户交自往的过程中碍，不仅要关谱注已经签订脂合同的项目配进展情况，慨还要不断发涛掘新的商机验，例如：无发掘客户更鹿深层次的需议求，吸引客还户继续采购锤（例如不断虚升级）。驴将合同项目诸的成果转化皂成为通用的僚产品或构件狐，卖给其它种客户。另请老客户推休荐其新客户碑。影2灾.摇6袭办问题跟踪仆问题跟踪的上范围包括：称开发过程中挣的各种问题害、风险和建瞎议，以及结田项后遗留的武问题。介问题跟踪的丸一般步骤如渡图来2理-6所示，月问题跟踪表受见表重2画-12。类第1步。报霞告者创建问怕题，指定接筑收者，此时豆状态为蚕“捉新的奇”星。饺第2步。接协受者处理问砍题，状态为销“摇正在处理尝”衔。汤第3步。如段果已经解决驾了问题，则字把状态置为促“麦解决待关闭蔑”漠。重新打开♀报告者♀接受者审核关闭报告问题解决待关闭处理问题♀接受者♀报告者重新打开♀报告者♀接受者审核关闭报告问题解决待关闭处理问题♀接受者♀报告者书第4步。报懂告者审核这域个问题，如汉果确定该问周题已经解决您，则把状态独设置为声“习关闭目”客。如果发现详问题没有解消决，则可以蛇“妄重新打开租”垄问题，回到骂第2步。伟图岭2亭-6问题年跟踪示意图北问题跟踪表蜓问题编号译问题类型秘重要性屈紧急程度遣问题描述叉报告者料报告时间脾接受者爆期望完成日药期湿问题处理方突案浪当前状态薪实际完全日矿期割审核关闭意鄙见挠表橡2缘-12问歼题跟踪表盆第3章河剃项目研发过绪程叼3肤.1登今需求开发魂与管理绳让需求开发与垃管理是指通腊过磨“系调研、分析芝、定义、评炸审、跟踪送”稍等活动，使脉开发方和委暑托方（客户倡或本公司领来导）对需求厨有共同、清欺晰的理解，僚并依据双方改确认的需求暖开展后续开状发工作（如杜设计、编程好、测试等）愈。咽项目经理根抄据本项目的阻人力资源来枝确定窄需求分析员刘（可以多人全）。捉需求分析员列负责开展调腰研、分析、腾定义、评审谷、跟踪等活克动。珍3抄.疗1棉.1商需求调研衡需求分析员错起草需求问偶题表，将调吧查重点锁定料在该问题表苗内，否则调乘研工作将变茶得漫无边际径。络需求分析员雹确定需求调喜研的方式，斜例如：封与用户交谈植，向用户提颈问题。波参观用户的澡工作流程，个观察用户的士操作。倡向用户群体买发调查问卷暂。约与同行、专栏家交谈，听踪取他们的意予见。卖分析已经存悲在的同类软介件产品，提毙取需求。胀从行业标准绿、规则中提耀取需求。倍从煌Inter岂net流上搜查相关慧资料。仇需求分析员织在调研过程冠中随时填写搁“辉客户需求记泊录括”轿，参考格式秃如表创3唐-1所示。碍项目名称溪需求分析员服调研方式些被调研者狂时间、地点局需求标题摆客户需求记渡录赔表诊3斯-1客户庸需求记录泛需求分析员芒整理所有客筋户需求记录名，归纳与总它结共性的需搂求，为撰写舍详细的汗《需求规格渡说明书》作圾准备凶。江调研过程中侧获取的需求屋信息可以作焰为《需求规冰格说明书》拳的附件。刺3服.1.2汇需求分析腊需求分析是超对各种来源粒的需求信息靠进行分析，聋消除错误，匪刻画细节等户。常见的需土求分析方法仿有宵“接问答分析法向”消和壮“铃建模分析法活”步两类。匙问答分析最全重要的问题如是：脂“府是什么淹”决和承“困为什么蒜”敲。每个需求失都应当用陈虹述句说明刃“召是什么如”召，如果讽“婆是什么霉”莫的内涵不够控清晰，则应阿补充说明分“驼不是什么虫”龙。如果筑“过是什么湖”稻和肤“俘不是什么远”塑并不是浪“捞理所当然辽”统的，那么应影当解释肿“狸为什么谎”妙，以便加深够读者的理解紧。追究控“桨是什么幻”沿和详“乏为什么殊”经的目的是获差得正确、清晃楚的需求。织对于某些类乌型的信息，功用图形表示士要比文本表捷示更加有效血。所以将图宣形与文本结绕合起来描述听需求是很自库然的方法。哥需求建模就四是指用图形戒符号来表示瘦、刻画需求武。马现代建模工近具如壁Rose灰有非常丰富隙的图形符号黑和文字标注惜，能很好地若表达模型的狼细节。要注眯意的是：在桥建模时使用兰花样过多的荣图形符号或泽文字意味着馅模型表示的蜂复杂化，将宪使开发人员乖更难掌握，魔而且使图形季文档更加杂进乱。桐世上不存在鲁一个包罗万舱象的图用以道完整地描述胶需求。需求支建模不可能染取代文字描情述。版在需求文档产中，文字描摇述是第一重吩要的，建模蜡主要是起分熔析、解释作柏用。楼建议将模型需存放在需求叛文档的附录它中，便于正恰文引用。擦3谎.1.3帝需求定义买需求分析员卸根据需求调掌查和需求分详析的结果，绣进一步定义挥准确无误的眨需求，撰写佛《需求规格冤说明书》治，模板见惑表兄3酬-2。滑提示呼：悲若有其它类劳型的需求值规格说明书都，请另定义才模板。洋软件需求规架格说明书鸦1.沃背景介绍云 域2.软件病系统的用户姻介绍寄 坝2.1用巡户类型和角头色职责棚 外2.2用创户组织结构请图（可选）岭2.3用形户的信息化遗情况织 密3.用户唇业务流程介积绍剂 泛4.软件网系统的约束盐 炼5.软件悉系统当前版缓本的范围允 顶6.软件振系统的功能葡清单躁 螺7.模块助需求说明（穗可以写在单浑独的模块文臭档中）咬 怠8.其它器需求导 徐9.签字被确认碗 量表锯3苹-2软件炎需求规格说吨明书已3负.1.4盘需求评审印需求分析员燥邀请项目成宝员（包括项绝目经理）和吓客户代表共苍同评审《需吨求规格说明垄书》，大家闻尽最大努力扣使《需求规棵格说明书》修能够正确无掩误地反映用伍户的真实意狡愿。光需求评审的筹流程见蔽“汉项目评审流算程旺”傍。一般地，江需求分析员甘为申请人，经项目经理为廊评审负责人吴，项目成员党和客户代表旋可以担任评陡审员。所有切评审人员认裂真检查需求炎文档，力求撑使需求文档采达到正确、伍清楚、无二续义性、一致碍、必要、完柜备、可实现根、可验证。细3立.1.5蕉需求跟踪驱第1步。利需求分析员硬创建需求的算目录结构，烦便于人们阅农读。采第村2耍步。腿需求分析员谋输耗入每条需求皱的详细内容己，可以多次箱细化修改，膜每次修改后误应通知相关渐项目成员。辛第进3倚步。糕需求分析员建跟踪每条需响求的进展状众况，准填写需求跟柴踪记录（当货前状态和情卡况说明）掌，需求跟踪狠表的格式见汁表3-3蜘。观需求跟踪表快需求目录/猎名称酸优先级盼状态瓜责任人翠关联信息（相文档，任务是，缺陷等）技表3-3弯需求跟踪表绸3讨.2至系统设计须3池.2.1修软件完系统咱设计埋软件系统设净计的主要内酸容有体系结籍构设计、用支户界面设计绩、数据库设涉计等，在需甚求与代码之拒间建立桥梁杂，指导工作雄人员开发能州够满足用户创需求的软件让系统。撤项目经理根场据本项目的你人力资源来轨确定俱软件军设计师（可昼以多人）。蒜软件设计师择撰写《软件薄系统设计说岔明书》，并嚷构造可运行疏的软件系统波框架，所有约的模块都是懂在该系统框沈架上开发和拉运行。峰《软件皱系统溪设计临说明书忠》的模板参惊见突表月3些-锈4厕。肚软件系统设撕计说明书耐1.武软件笼系统概述确2.设计科约束让3.开发秀、测试与运影行环境刺4.软件拳体系妹结构图意5.功能昨模块设计概据述德5.1模稀块汇总病5.2模戏块之间的关货系简6.数据瓦库设计概述兄6.1数逆据库环境说塞明销6.2数绒据库命名规茂则慎6.3安全认性设计说明爬6.4表辽汇总和表设忍计循7.用户虎界面设计概津述种8.综合葛考虑（可选陵）局8.1稳习定性和可扩泪展性连8.2性绪能分析蒸8.3复膨用和移植专8.4防筒错与出错处仇理朴8.5其家它捏表怒3栽-等4毙闲软件系统设妄计说明书豆3则.2.2想设计评审代设计评审的歪目的是在同脂行专家的帮断助下，尽早湿地发现本系帜统中存在的绵设计缺陷，勇及时消除设予计缺陷。般当软件设计骨师撰写完成俱《软件先系统蹦设计说明书此》裁，落并构建可运奋行的系统框恩架之后，邀永请项目成员顾（包括项目饰经理）和本饱公司技术专墓家开展设计问评审。骂设计毛评审的流程煤见赌“闭项目评审流猪程茫”甘。巡3馅.3身模块开发与秆集成膝项目经理分常配合适的模亏块开发任务腰给开发人员雁，籍开发虫人员锦对自己承担锋模块的质量物和穴开发壶进度负责窗。俊开发底人员阅读《征需求规格说若明书》和《元系统设计说摧明书》，循分析灿并细化沙自己承担的疗模块源需求没，替并且进行模旋块细节设计系，撰写《模漆板需求和设嫌计文档》，县见表久3代-悲5抚。草所有开发人刘员按照既定滋的规范（如钩编程规范）显来实现自己免承担的模块米，并在系统裁框架中和其祥它模块集成观一起。等开发人员完汁成模块开发鲜后，必须先掌进行自我测昌试，必须走耳通模块的所削有功能，消撤除自己已经它发现的缺陷套，然后交付赤给下个环节厅。阻模块利文档（需求印和设计）誓项目名称贪模块名称稀撰写人逼完成日期芦1.模块伙功能和流程径介绍箭说明模块用活途、主要功寺能，最好绘买制功能结构如图和工作流帆程。圾2.模块岁的设计思路江3.模块夹的主要数据龙结构倘4.本模晴块的主要调键用植（1）本模渐块主要调用沈了其它模块扭的哪些接口既；（2）本诸模块为其它扬模块提供了馆什么接口。斯5.其它庙说明跟表冰3蒙-毙5炼点模块需求和牌设计文档抱3恳.4测试碎与缺陷跟踪审核关闭♀测试人员♀测试负责人♀开发负责人提交测试测试准备消除缺陷缺陷

跟踪执行测试♀审核关闭♀测试人员♀测试负责人♀开发负责人提交测试测试准备消除缺陷缺陷

跟踪执行测试♀开发人员辰测试与缺陷隶跟踪的流程配见下图啄3栽-1。溜图厦3砍-1测试高与缺陷跟踪巴的流程鄙3愤.4.1样提交测试浪开发阿负责人把缘待测试物品昏（如刻软件包殃）桃交付给测试餐组之前，必塑须完成以下城工作鄙（否则测试齐人员可以拒营绝接受）书：极（1）送在配置库中哀打标记（L筹abel）烘，这个La虚bel就是落待测试物品纸（如软件包墨）的版本号纹（建议包含租年月日时分通的信息）。尘（2）说明其该版本要测售试什么，注扒意事项等。掩（3）开发滨人员必须测残试自己开发毙的功能，通凝过后才可以劫交付给测试羽人员。救3额.4.2珍测试陈准备炒测试准备主腐要有三件事捎情：分配测奸试任务，设劲计测试用例闪，构建测试盖环境。嫩一、昨分配魂测试稻任务妻测试负责人窄和测试人员锐商议测试计怜划，安排合创适的测试人心员执行测试饭任务。乱二帐、普设计测试用弄例孟测试用例是嗽用于检验目槽标系统是否伸符合需求的袍一种虹“绩示例朗”层，基本要素瞒有：前提条抹件、输入数壶据或动作、祖期望的响应箭。《测试用田例》就是描刺述各种测试施用例的文档千，相当于一馒本搂“宅测试操作手距册龄”伙。关于测试收用例的一些势常识如下：葛（1）设计哪测试用例的拾目的是找出迈需求、设计劳、代码中的踩毛病，因此马最好尽可能乎早地设计测勾试用例。批（2）不同却的测试用例盛其用途应当内不一样，不永要累赘。奇（3）苏显而易见的碌测试用例不进必完整地用蹄文字描述腐，因为此时询文字描述的皆价值不大、需反而消耗时池间。病测试人员根妈据模块的需穷求和设计说匀明书，撰写摧《测试用例理》，格式见列表忘3聪-拒6漂。最好由开烫发人员审阅葬《测试用例秒》，提出改似进建议，双嫁方达成共识饰。坛测试用例摇用例名称平项目名称舱对应模块遵撰写人个前提条件郊输入/毁动作苦期望的输出市示例：典型零值亦…拾示例：边界刑值勇…萝示例：异常腿值漠…帝审阅人鞋/意见针表辛3皆-超6虾测试用例勇三捐、带构建测试环布境艳测试人员（娱和开发工程槐师）构建测关试环境，注赤意测试环境撞要尽可能接也近用户的实割际运行环境防。橡3嘴.4.3顶执行测试惨测试人员执禽行测试，填朵写测试报告吉，见表3-啦7。找测试谱报告掠目录/威用例名称决测试人员吊测试记录/何结论医测试时间卡表3-7熊测试报告芒3房.4.亿4盆缺陷跟踪柳坟缺陷跟踪如酿图犁3湿-2所示，轨缺陷跟踪表刊见表维3务-猎8板。一般步骤凑如下：柳第1步。测社试人员（报益告者）如果煮发现缺陷，培则记录缺陷芹的详细信息劈，报告给开骨发人员（接丽受者）。此傲时缺陷的状醉态是打“亏新的尽”外。丧第2步。开常发人员处理准缺陷，此时峰缺陷的状态残是茫“蝶正在处理递”很。传提示：如果疑开发人员把援缺陷状态设萝置为执“跟不做处理惧或爱延后处理布”容，则项目经贴理召集相关切人员评审那伸些钥“孤不做处理乘或饥延后处理央”钞的缺陷，给造出灿“铜处理棋”诵还是巧“凭不处理再”侵决定。般第3步。如笼果开发人员雷消除了缺陷耽，则把缺陷鱼的状态设置墙为肤“预解决待关闭剧”填。小恋第4步。测狸试人员重新炼测试该缺陷黎对应的功能落，如果确定架缺陷已经消瑞除，则把状欺态设置为凭“别关闭帐”惯。如果发现尊该缺陷没有护解决，则可擦以汪“海重新打开糊”响缺陷，回到允第2步。♀接受者♀报告者重新打开♀报告者♀接受者审核关闭报告缺陷解决待关闭处理缺陷♀接受者♀报告者重新打开♀报告者♀接受者审核关闭报告缺陷解决待关闭处理缺陷交图愿3棉-2缺陷雁跟踪的流程歇缺陷传跟踪表垂缺陷峡编号姓缺陷赔类型验严重静性催紧急程度乔缺陷美描述未报告者别报告时间雁接受者笋期望完成日除期胳缺陷解决悼方案匪当前状态穴实际完全日扁期底审核关闭意垃见灵表咐3敏-掘8霜缺陷跟踪筛表浓3陪.4.雹5团赠消除钉缺陷狂消除缺陷的俱第一步是找叮出缺陷的根医源，如同医欠生治病，必驾须先找出病臣因才能羡“猴对症下药数”虾。开发人员生必须从结果巷出发，逆向稠思考。一旦握找到了根源里，开发人员皆通常知道如剧何消除缺陷耀。件遭查找缺陷的辅基本方法是港“林粗分细找塞”杜。对于隐藏鱼得很深的伙Bug塘，应该运用德归纳、推理时、锤“糕二分胸”放等方法先嚷“霉快速、粗略狗”加地确定错误派根源的范围蠢，然后再用是调试工具仔哑细地跟踪此乏范围的源代救码。员开发人员在疑改错时，要根注意以下事鹊项：余（1）找到且错误的代码代时，不要急俩于修改，先秒思考一下：宴修改此代码累会不会引发战其它问题？妇如果没有问闻题，可以放拜心修改。如赞果有问题，监可能要改动迷程序结构，廉而不止一行也代码。娃（2）有些裁时候，软件抄中可能潜伏帖同一类型的垂许多错误（股例如由不良萝的编程习惯石引起的）。讽好不容易逮耐住一个，应催当乘胜追击播，全部歼灭谣。健（3）在改兽错之后一定慌要马上重新泼测试，以免起引入新的错域误。改了一梦个程序错误涨固然是喜事政，但要防止寄乐极生悲。福更加严格的受要求是：不兰论原先程序须是否绝对正糖确，只要对眯此程序作过威改动（哪怕类是微不足道能的），都要愉重新测试。粉（4）上述悼事情做完后迎，应当好好秩反思：我为克什么会犯这邪样的错误？欢怎么能够防凳止下次不犯户相似的错误牵？最好能写爽下心得体会嘉，与他人共现享经验教训涝。页3瓦.5交付胳与验收替如果是合同闻项目，那么滨由客户回方负责人指哄定姜“影试用人员和堡验收人员勺”征。如果是自洋主研发产品元，那么由产匠品经理（或币公司领导）咸指定伪“损试用人员和记验收人员紫”牙。见交付与验收烘的流程见图爆3蛮-3。验收试用♀项目成员♀项目成员用户培训软件部署撰写文档♀验收人员♀验收试用♀项目成员♀项目成员用户培训软件部署撰写文档♀验收人员♀试用人员菜图界3宋-3年交付与验僵收忌的流程烤3未.5.1久撰写文档泰当项目开发疤完成并通过赵测试之后，耗项目经理指雷定项目成员携及时撰写《钟安装手册》仓、《使用手留册》、《软从件部署说明所书》等必需春文档。岛3顶.5.2讽软件部署寒项目经理审思阅《逝软件命部署说明书岩》，玩模板送见苗表烫3惊-鸡9她，如果发现免问题，则及右时指正。项当目经理确认贝无误后，再鸡指定项目成妥员礼为客户渠（或者本公晒司）喘部署软件系丘统：数安装（或更祥新）软件系学统，迁移数闪据；尝初始化业务芝数据，确保院软件能够正住常运行；滚注意：部署奋的软件系统芝必须是从配爬置库中提取踩已经测试通役过的软件包他。最好通过能Inter观net进行蜂远程部署，凉节省交通费记用和时间。湖软件部署说方明书湖软件暖名称嚷撰写人累1.拾部署环境说胁明（硬件和京软件系统）标2.旱需要初始化烛的禁数据机3.词需要迁移（泉升级）的数萍据及4堪.扶注意事项染项目经理审知阅意见宵部署过程中朱的

肝主要事项记稠录尼表障3母-诱9汽散软件部署说绕明书尊3吧.5.3蹲用户培训响项目经理指父定项目成员供（即讲师）挎负责给用户其培训。讲师贷和用户商定稼培训计划（缺确定时间、爽地点、人员慢批次等）。针讲师按照计懒划给客户培畅训，并填写伸《客户培训来记录》，模糕板见表垦3驾-绒10份，作为培训晌服务的依据已。葡表动3朽-拦10冷壶客户培训记克录坟3百.5.4赵试用和国验收顿项目成员把犁软件部署到逐用户指定的交机器上，用辅户试用软件库。余在试瞎用听期间内，如勤果锯用户所发现键软件仁中存在严重基的Bug（烈如死机、数拐据丢失、无她法运行等）肌，则域开发方屯应当在24点小时之内给接出解决问题絮的措施。如新果超过试用康期鉴，开发方舞仍然没有完捕全消除丝用户脖报告的Bu透g，那么试嘱用期顺延，签直到楚开发方田完全消除山用户亭报告的Bu熄g为止。盐如果线用户违在试亏用郑期间内没有崖报告严重B者ug，那么萄试垂用肌期结束时，赠视为顺利通寒过试抵用畜。挨如果试土用释期间，饲用户怜提出改进需孙求、以及报鹿告了一些不屈严重的缺陷止，给开发方患作为正常维尸护工作来处练理