阿佩克思销售管理手册

阿佩克思销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责巨完成销售任源务，展示天耕朗房产与物APEX鸦的良好形象禽六、岗位职娇责置业顾问对*夕负责完成销快售部每月下给达的销售任贵务及其它任滩务落*亭作好客户的毫现场接待工倘作检*穴销售合同的墨执行与完成灵*扩保证购房回厌款率达到赢100%衫*极发放入住通着知单，协助腹客户办理与摇物业公司的颈交接工作勒*欠认真填写客普户登记表以艺及日报表、质周报表帆*凝认真履行销惩售部的管理滋细则券*蓝加强学习，肥积极参与市政场调查，努工力提高业务岔能力2、内业脊*脱负责日报表词、周报表、眨月报表的统云计制订工作奖*讽每日制作房笼地产信息剪艰报佛*里营销部各类杯合同的归档小与管理工作朗*多及时核对销划控并*巴营销部客户谈资料的整理只与管理工作煎*膜营销部内部正电脑资料与充数据的管理近与更新诱*营负责售楼部渡固定资产及智办公用品的蜓建档与发放梯工作采*鹿协助财务部塑人员进行客近户收款及按渠揭工作宾*穗协助策划人毙员进行销售夕数据的统计烈、整理工作原*具协助物业部斤门进行客户玩入住手续的港办理器七、销售部寒严禁出现的娇行为灰*娘置业顾问在其卖场内聊天煮、进餐、抽遭烟或高声喧圆哗畅*障置业顾问在脂前台聚集、赛打私人道、化妆、看物报纸或书籍河，回答客户裤咨询夏*柱不化妆、不释穿工装赞*解用绪“辱不知道怪”期、期“克不清楚渴”黎、此“陈也许哲”天、碗“终说施术不清龙”厉、本“悲好象炕”牧等回答客户雕问题流*衣抢客户、怠报慢客户星*祸没有客户时固坐在洽谈区桃八、会议制怎度帮会议安排：汤晨会、晚会秧、周会、月绸会会议内容：洽*羊核对销控表年*体检查客户要副求及投诉处强理情况前*掌对销售统计乳结果及客户器情况进行分常析芒*左对营销策划谁效果进行评遗估与建议独*钳找出内部管服理中的不足壮之处制订相堆应的措施加分以修正视*腿对下一阶段属的工作重点筋进行安排蝶*趁销售业绩的圈考评萌*程编制会议纪型要，提出合依理化建议涛九、销售部美人员基本要霉求膊1梅、礼仪服饰伟2旧、言谈举止尺3、社交礼毒貌套十、业务关歌系根客户溜—拴置业顾问斩—掉主管萌—摇内业浩—细销售经理荷接听规把范勒客户会到售物楼部吗？？锻？祝是极为库重要的销售震武器紧一、接渔听的基本规肤范1、语气：光任何情况下强，我们希望滋语气能够是激愉悦、轻松趣的，纠语速适中，细尾音可以适建当上扬。2、响铃：既*任何情况樱下，铃响三乡声必须接听圆。井*如果是新绞客户，接电歼话的人负责性进行介绍，护并完成逐记录洲*如果对方豪指明需某某氧接听，应立央即转接3、挂机眠*任何情况版下待对方先牵挂断后再挂块机镜二、客户咨万询接听忘规范凤（一）咨询氧常见问跌题应答料1押、是某某售纺楼部吗？祝2勺、你们的房牌子是什么价甚格？招3榜、装修了吗佣？条4顽、有什么户社型？虫5英、提供按揭牙吗？姜6笛、你们的地犁理位置在哪系里？夺（二）局应答规范客1盼、问候用语季：您好，摩蛋登注COM袜商务舱隶2德、避免用简换短用语删“辰是源”泳或锄“此不是陕”轨来回答圆3萍、不论对方禽的态度、诚映意如何态度险需保持一致农4烫、对楼盘的坚介绍方法希*先重复客雨户问题猜*回答需有列明确的内容田*了解客户佣信息*强调优势*谈话技巧惕三、与客户兄联系的方法海资源宝贵、壮保持联系挤一：打过电萝话或来过现医场的客户执1土、两天内打津给客户州2、尽量不矩要放弃侦二：交纳订传金但未签约卸的客户问题准备好巴约他到售楼赏部牢持两天一次纹的联系，和振客户交朋友挺4虹、给客户讲风解楼盘的新仿信息主5、尽快约兆定时间签约办亏根据客户进言门后的行为臣迅速判断，亦对症下药拦A斜、直接向开置门的置业顾桶问提问题的倡B予、直接看模吗型的镜C条、表示随便枕看看的盛D是、希望尽快弓看样板房的惨E该、不知该怎羽么办的引导就座服务焦果客户带着俘小孩子初步介绍发商开始懂2房、介绍楼盘盏概况，同时戒了解客户需垦求日1、不妨抛磁一些小包袱殊2、如果客麻户打断你的犹说话参观样板房谷1翅、不要停止扔交谈彩突出优势、泪重点介绍赏介绍喷绘图扣形替采用模拟方妖式报注意客户感道受装修标准持介绍时突出减装修的好处毛事、省时、苏省钱因装修款进按现揭葛不受垃圾噪耻音污染诚符合目前国效家标准及趋坚势物业服务1常规服务安保服务呼环境、绿化晃管理服务扔维护维修服晋务宏公共代办服黑务水墙、电、气、应光纤费的代绍收代缴服务2特约服务披客户服务中跳心肠商务服务中支心3无偿服务送客淘1钻、尽量预约跃下次见面时推间发2、送客户沿到门外，并恭目送其离去谅订金的收取霞及退还收取：傅诉他订金的套意义往暗示客户订松金的时限及博原因枯3、煮作好客户登海记及维护涛4瞒、让他尽快秒来签约吧！重！！退还：爽快答应了解动机继续游说不要放弃叠如何面对客赢户异议悟客户有异议馋是一件好事夜1饶、保持一贯探的态度炉2软、倾听，并恨分析后进行黎解释铁3具、如不能解镇释，千万不怖可自作主张其他事项客户纠纷阴转移他、重港视他、微笑举耐心解释练2美、养成好的焰工作习惯替填写表格、趁客户档案馒……切一、看看一秀个优秀的销溪售人员能够册为他的客户君做到哪些吧决心倡作好任何一丙项工作的三湾要素：知识金、技能、湾态度动心腾该楼盘的特失点、优点（棒客户只在乎蛛自己能得到械的好处）耐心五需要的是自偶始至终的耐韵心5、开心泼使整个销售县过程轻松愉过快放心迫作好准