连锁店标准运营手册

连锁店标准运营手册目录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、员工入职条件二、员工离职手续的处理三、福利与报酬四、考勤制度五、工作调动六、员工培训七、工作成绩考核及评核八、晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇工作职责篇一、店铺运作工作（每日既定工作）二、店铺运作工作（每周既定工作）三、店铺运作工作（每月既定工作）杠四、叛枕店长（副隙店长）工作项范围株五、赌席资深营业宵员（见习营堤业员）工作锋范围茫六、贩并营业员（尽见习营业员责）工作范围脊七、雄控收银员的眨工作范围内饱第四篇论日产品知识三篇谣一、弄神鞋系列减二、刃族服装系列误三、秒产配件系列泛第五篇痕姥服务篇蚂一、泪卖服务的认哑识刷二、口即兼顾内、念外顾客服务环三、粒词快乐服务核宝典慈四、臣午微笑的服艇务浅五、未偶服务的要丸求凝第六篇撒润附则躺第一篇云竞员工人事管牙理制度提一、白射员工入职誉的条件逆1、狼抬卸入职：员就工在入职前品经过直营部间主管面试，蚊面试合格新燃员工根据所模接到入职通烂知时间携带残身份证原件吵、复印件，锄学历证原件提、复印件，太及1寸红底雪彩照2张到岗直营部办理驳相关的入职应手续，手续臣办理完毕，雕由直营主管旧安排至指定革的门店实习凉；巷2、垫吉肉试用期：赛实习员工试造用期为1-枕3个月，试改用期间，上宵级主管将指孕定专人对新驼进员工进行怠一对一带教猛，帮助新员邪工学习岗位舅职责、业务质知识、业务岭流程等，员殃工试用期满辆上级主管发值给《试用期露考核表》，丑由员工自评淹后交部门主赖管复评，考务核通过即给炼予转正；新重员工试用期蜓满仍无法达半到公司工作涨标准的，根贤据实际情况奖将延长观察采期或是解聘罗。斤二、漠晴员工的离塑职手续的办趁理：偷1、纺糊赚主动离职猾1）狼胁混员工在试槽用期内，因地个人原因申咏请离职，须敬提前3天向袖店长递交书哨面辞职申请蜡，直营主管杂批准后办理扇相关离职手制续售2）村铁译正式员工淹因个人原因播申请离职,速须提前15矮天向店长递威交书面辞职喂申请，直营爆主管批准后否办理相关离号职手续荡2、拐盏嫌自动离职翠1）提军及员工未办蛮理正常离职酸手续离职爷2）太莫焰员工连续陵旷工三天，聋视为自动离旋职仓3）宵崇丙自动离职夸的员工扣发予当月薪资作雪为公司补偿压三、姓逃福利与报执酬兵1、补玩恋俯试用期员骆工与正式员然工分别享受顺相应的的薪铸酬待遇，试赏用期员工转睛正后享受正撒式员工的薪秆酬待遇（如青有特殊情况盟，公司将另裳行通知、处话理）置2、净治若狂薪金发放障：每月十五尽日为发放薪烦日；若当日册是周六或周祝日时，发薪虑日将会顺延损下周一发放愿；薪酬算至千上月月底，凤底薪、提成确、奖金一起闪发放;雄3、购废型饺薪金调整侮：员工薪金歇将以入职的屑工作表现作护调整依据，逼标准是按员靠工以往工作脖表现来衡量取调薪与否。居（如有特殊甘情况，公司隔将另行通知援、处理）全4、浊毁预诉假期安排犹：每月休息提二天，周一冻至周五由部顷门主管安排促轮休；法定圾假期根据国的家相关规定做及公司通知王执行伪四、考勤怖制度乏1、上班排衔班表的安排滚：店长于每救月25日前抗下月排仔班表交到直予营部，经区援域主管审批滑后执行，员芽工要按排班殃表上班；就献餐时间为半断小时。喊2、考勤异坛常种类说明框事项：开①梢上班时间已纳到而未打上哗班卡者，即宣为迟到；浴②紫未到下班时俭间而提前打删卡者，即为谜早退；歪③很工作时间未勒经当班负责滥人批准离开间工作岗位者线，即为擅离心职守；瞎3、、迟到轨与早退：上馒下班迟到（换早退）5分搂钟以内者（枝含5分钟）圈扣工资5元伶，迟到（早底退）擅离职山守5-15拖分钟以上者短（含15分脏钟）扣工资笨10元；迟产到（早退）经15毅—逗30分钟（藏含30分钟师）内迟到（袋早退）扣工蒜资20；超丹过30分钟奋以上扣工资嗓30元；迟叫到（早退）黄1小时以上停1.5小时姥以内(扣当挣天工资50喂%)并通报粱批评。未经灶批准不到岗涨者按旷工处吵理；硬4、无故不设上班或有事淋不提前请假益者，以及事疲后补办手续姻没有正当理炎由的，一律奇按旷工处理知。旷工半天遮扣一天工资励，旷工一天火扣两天工资是，当月累计摸迟到、早退竟5次以上公手司给予辞退予处理，月累类计旷工3天卷以上视自动碍离职，不予衰以计算当月智工资。支5、如发现测代打卡者扣揉双方当事人睁100元/躺次，并通报螺批评一次，养如当天忘打翠卡者扣5元亡/次，(当巷天必须向当错班负责人说川明原由并补灾签)，如逾氏期当班负责掌人拒不受理真并按旷工处畏理。堪6、病假赴炉医院就诊、汪事假因故未转能提前请假邮者，上班后孙及时提交医摔院有关证明台和店长同意在的请假单交浅直营部确认堵，否则按旷喇工处理。惭7、请假制物度新①骨事假：请事锹假者须提前慧填事假申请丈单，由店长验签字批准，肠三天以上须伯经区域主管夕同意签字后首，方可执行惯。如有特殊副情况须提前粱打请假烤，上班当天井补办手续，疮否则按旷工亮处理。玉事假按实际骗天数计算扣发除，工资将敌以底薪计算狐。前审批流程:胆填写请假单风－店长签字龄－直营部确流认－交人务硬资源部存档②病假：拜*病假需预期先请假，急层发病不能事孟先请假者，傅必须凭当地丙医院急诊证粗明补办请假灯手续；静③挂审批流程：禁填写假期申早请单调—含店长签名援—旷直营部确认司—喉交人力资源幕部存档8、加班漠公司原则上财不提倡加班先，因公需要门加班的，填狐写《加班单献》呈权责领拥导审批后交吼人力资源部仔9、出差：拿出差人填写贯《出差申请企单》，呈直眼营主管签批财后交人力资故源部备档；守出差应在规肠定时间内返雨回，若须延声长出差时间安的，应向部摄门主管说明惹，返回后及图时至人力资馅源部更改返胡回时间制五、人事异这动恶1、人事异卖动的种类利（1）调动至：员工因工织作需要，从赏某一门店调旁入另一门店京工作闸（2）升职朵：公司因业宰务发展需要引，内部提拔到有能力的员拘工担任更高级职位油（3）降职暴：公司组织郊架构调整或算员工本人能说力不能适应忆公司的发展兵，难以胜任木岗位需求，种愿意在较低隆的职位与公拍司共同发展纤2、调动流灯程崇（1）奔埋由员工本生人填写《人办事变动申请拢表》，由调撇出及调入部逼门负责人双麻方同意并签灵字，直营部求主管确认后傻交人力资源田部存档叮（2）批准雅后，直营部西应提前以书裳面形式通知习本人，并以马人事变动发辣文通报;扑（3）被调有动员工须在难指定时间内嫂办理好工作附交接手续。旨（4）员工熄本人应于指邮定日期履任肤新职，人力职资源部将相躁关文件存档流备查，并于暑信息管理系纹统中进行信天息置换。丘3、转正和表晋升神（1）员工域在试用期内弊表现合格，剥可给予转正伶，先填写《田试用期满考伯核表》，逐跨级审批后交垃人力资源部匀存档；杨（2）员工源工作表现突汁出，可给予债加薪或晋级脾，先填写《畏晋升申请表嫁》逐级审批逆后交人力资寺源部存档台（3）岗位星薪金晋级，唯新岗位薪金材从最终审批立人签批日当坏月起执行放六、玉容员工培训锄公司对所属督员工，依实鲜际需要定期常和不定期开绪展各项培训揉教育活动，匆提高工作技池能根七、抖循工作成绩暮考核及评核宪为使员工能慕看到自己的编工作成绩和闷工作不足的求地方，公司疏每月将对员愈工定期进行巡以下六方面兼的评核：服桑务精神、销忘售成绩、工辆作表现、销也售技巧、人圆际关系、合邀作精神。凡鲁持续多月被咐评估得出较煮差的结果或株最后一、二痕名的员工，免您将被列入阶观察期并必询须在限期内当改进，如未闹能有所表现称将会考虑解傍聘。每位资蹈深营业员及汉以上职位的演同事每隔6牛个月会接受光全店员工及提人力资源部概的《职位资姿格评核》。梁若该员工在返职位资格评军核中不合格畏时，该员工肺将会被降到坏下一级职位万。醉八、衫洽晋升机会依公司会根据仔每位同事的肯不同表现和据个人发展希爹望、个人能早力素质，为沿同事提供合荒适的发展机剃会。而每位介同事都有权泼向公司提出盼自己的发展体方向和意愿暗，公司尽力圆给予发展机汤会。我们坚鲁信是：晋升娃发展机会=日业绩+努力劫，只要您具津备了这两个中条件，我们胶公司承诺一现定会创造更竟多的发展机浪会，让您开须拓更广阔的启空间。另外纠，当我们的彼同事在公司薄中已服务了犯一段期限后满，公司将会宏视乎您以往呼的表现及业蒸绩，给予晋扒升和加薪的隙机会。当我暮们的同事在喜工作期间有政突出的表现曾或是为公司睁的声誉和利喂益有特殊的虹贡献时，公痕司将根据情服况，给予同喘事破格提升预或特别的奖蚀励，务求令农所有员工都凤能得到公平翠的发展机会党和在工作中舒能全情投入竟！伞1、初级营份业员：见习嚼营业员实用毫期1-2个诉月，经过公爸司考核合格剂后（即满6等0分以上）旦可晋升为初屡级营业员。盛（见后表1烂）艘2、资深营勿业员：工作历表现良好及咏连续3个月简获得所工作诸的店铺销售缓前三名，或僚在店铺工作培服务6个月陕以上，没犯瓦重大过失，罚通过资深营乱业员职务晋置升考核，合天格后（即满呢80分以上盗）可晋升为坝资深营业员证。（见后表谅1）设3、副店：伏工作表现突蒙出及在店铺盟工作服务1听0个月以上星，个人销售叛业绩良好，耻熟悉店铺所志有运作，通雄过实习店长丸职务晋升考哑核，合格后守（即满90送分以上）可山晋升为副店悟长。（见后恰表1）撤4、店长：睁实习期6个精月，实习期俩内所管理的减店铺连续3躺个月或累计肉4个月，超伐过公司指定卵的定额目标贷，通过店长腹考核，合格滋后（即满8削0分以上）读可晋升为店役长。（见后泊表2）表1狸专卖店员工阵表现评审表胆专卖店名称障：比仗久鼠被评审店误员姓名：著沙夕职位：帮到职时间：槽肉评核类别玉评核项目箭优（10分孟）冶良（8分）栋中（5分）悠差（0分）违

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窄团队精神闯

罚热爱本职工荣作，接受分愈配工作欢

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谨团结协作，熄尽职尽责介

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询热情有礼，尿主动协助同求事灵

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阶评语钢

评核时间：繁评审员姓名六：表2萍专卖店店长剑评核表者专卖店名称友：吼狮被评审店塔员姓名：雀种职位：贪绵到职时间醋：评核时间：引评审员姓名仓：第二篇竞店铺的日常脚管理制度箭1、工作时珠必须穿公司亮统一发放的毒工服，店铺期人员不准穿园竞争品牌的膜衣服或鞋子常上班，一经耕发现扣10察元，店长负壁连带责任，赔扣除5元，劫店铺所有人器员在卖场时鸟间都需佩带船工作证，未抵佩带者第一赢次警告，第擦二次起每次黑罚款10元命，店长并连浴带处分罚款征10元，专蒸卖店人员统盾一由直营部睡负责监督，缓行政部不定吴时进行抽查六。上班之前前请大家互相循检查。邪2、上班时剩间不得浓妆受艳抹，不佩屈带夸张的饰接物、涂浓烈身的香水，时妙刻注意个人屯的卫生。棋3、店铺人煤员不可在店出内读书、看猪报、化妆、念吸烟、饮食仪，发现一次守罚款10元恋。焰4、不准在右店内粗言秽护语，高谈阔妨论，时刻注貌意自己的言音行举止。奉5、同事之到间要和睦相僵处，看到上置级要主动打悦招呼并问好蜡。停6、在任何侮情况下，员叔工拿着手袋萄走出店内都等要自觉打开码手袋让店长巧仔细检查，句店长做好监唉督工作。厘7、上班时牙间调为础震动，渴不可携带身盈上，更不可腿上班时间在秘卖场接、打原，发现游一次10元沉，店长负连或带责任，罚漠款5元，请忌互相监督。锄8、公司的唉是工作斧所需要，事如情比较急的微情况可征求矿店长同意，坛谈话时间尽胖量控制在3钉分钟以内。予9、上班时盲间不可接待续亲戚朋友，午当有亲朋好捏友来到店铺婆，谈话尽量巩控制在5分浓钟内，店长派做好监督工俩作，否则做止相应的扣罚要。帽10、对于临装有电脑的厌店铺，上班勇时间不准聊裕QQ及坐到贞电脑前面浏忘览网页，对蛋于店铺负责朴录单的人员拥，只有录单趁时间可坐在纯电脑前，其连他时间不得医在店铺休息腐，被发现一熟次罚款20友元，休息可孝到后仓。辉11、在门努口迎宾人员挂，不可靠着段墙壁，更不台可与隔壁店矛铺的人员闲岂聊。粪12、不可喊拉帮结派，鞠更不可在同早事之间传播牲负面影响，斗一经发现立局即开除。梢13、不可饱偷取店铺财扯物，或售出饭货物不开单苗据把金钱据哪为己有，一溉经发现按损布失的财物进镇行赔偿外，酒还要扣罚相注应的金额，旷扣罚金额的思多少视情况贝而定，情况券严重开除公逢职。此14、任何害情况下，不夏可对顾客不衔耐烦及说一缩些嘲讽的话弃，更不可在特背后议论顾杨客，对待顾闪客我们一视笔同仁，不可班以貌取人。递15、店铺鼻店长每月的苹3号之前把枪工作总结、躬月工作计划牌、考勤卡、灯报销单交到精直营部耻16、每周牙周一把周报写表到直丸营部，每个疗月的28号仅之前把物料军申请单交往刚直营部，以办便做好统计鼠，没有帅回来的5元锄一份的罚款盖。叔17、任何投人不得私取绞货品和让利锯给顾客，一炸经发现赔偿舞相应的差额咐，情况严重缝进行罚款。格18、每月傻的盘点，全驴体店员要参相加。像19、每月浩的月底店长耕把下月的排顷班表交给区于域店长，未团经允许不的扯随意变换，秀周六、日不揉安排休息和笼请假，特殊妥情况除外。扇20、营业还人员午餐和话晚餐各30田分钟，轮流仇用餐，店长脱合理安排好钢时间，绝21、未经翁允许不得更炭改店铺内的崖价格。胡22、关于乎店铺内部的腾情况，如营猴业额等不能犬向外透露。悲23、上班改时间不能代安打卡，一经秋发现扣除当忘月全勤奖，层店长负连带距责任，扣2超0元。酬24、收银击员下班之前惑要作好交接宜工作方可下奏班。我25、未经之允许严禁开堆启电脑和收它银机。材26、为确菜保店铺安全扛，店铺人员贩在离开店铺聪时，要检查掘关闭所有设悬备的电源及踏容易发生危炊险的电源，蚊如检查店铺紫一经发现电辽脑、空调等喝电器类未关品，店铺当班窜负责人罚款喝50元型∕削次。第三篇皂工作职效责陕一、店铺运词作工作（每京日既定工作季）茶一、开店前土的准备工作兼（开店前的吹30分钟）A、早会往B、清洁工屡作及检查标晓准裁诵1）店内撕外环境究荣2）样板旺及陈列品障沟3）辅助秩物品腿矩4）财务忙及赠送用品另奇5）温度逼及背景音效肃鸦6）店员深的仪容仪表暖二、店铺开负店营业过程撕的工作愁悼1、员工仅培训湖唇1）最好侨的训练，宜毕在现场实地占进行敢论2）确定害员工当日培践训的重点暮乓2、陈列夕物品的整理扎及定时清洁骡旧1）随时就整理及清洁嘉陈列物品及较一切的环境鬼罪2）整理北、清洁的重麻点血申3、监控狮货品情况浴1）随时了车解货品的存染、销、补的滥情况滚2）确定货很品监控的重剧点奉状4、维修傻、退换及定践货处理议药5、合理元安排人手及榨工作分工貌茄1）严守维人力资源合夺理分配的原君则和规则，逆合理用人。狮睬2）人手焰安排的重点丈陶*按照货驳场旺、淡时膀间，制定出印合理人手当母值更次表。位豪*制定同孤事的用膳、证休息或其他胳工作安排的哲时间表。永疯*合理定央出同事的工津作责任目标脂。墙监*合理安拢排同事的兼不管工作和责固任。卸6、帐数检斗查和核对梁钓1）一天之晋中应进行多垦次的帐数检徐查和核对。去豆2）帐数检梁查的重点逝挽*必须由浑店长亲自进疫行检查和核宰对。虑息*若有疑推点或错误时堂应第一时间锯进行复核并扫直至清楚为础止。吴凤*每天进绪行营业结束满前的销售数屡目、款项的闻核对。誓姻*每天定铸时安排人手振将营业额存志到银行。掠7、同事服城务及工作情片况检查监控麦范围：楼字*全体同祖事对公司政锤策、制度、戒活动、标准刷等的执行情地况。庭缩*店长或胜专责人员对于同事的辅导记及训练情况鸭。聚透*店长与光同事的沟通杨情况。烟敬*店长、熟同事对营业相状况的提升沃的情况。伴袍*店铺的美各项帐册表须的完成情况武及准确程度惩。科栏*店铺货品露储存、保管群情况及一切而有关货品的染问题（如补取货、处理滞钳销品、调货训等）。殖旷*店长对公悄司、店铺、油同事的各项业跟进、提升喘计划。杯眯*店长与同译事谈话的结窃果及情况纪绩录。漏8、补货、宵点收、调货1）补货映*根据经营障情况、库存映状况、市场桐走势等来判需断补货的种魔类和数量。井*收集顾客依、员工的意痰见作为补货恩的参考。融*详细地列剥出所需要补鬼的货品的货适号、颜色、晃型号、所需阀补的数量。吉*把补货单掀到直营求部并开始计积算补货的周剩期。违2）货品的奶点收办*原则：当蒙天到货、当洗天点收、最鸡迟一天内验勿货。街*点收后的弄货品应马上揪进仓储存。注*如不按货铅品点收程序杀，出现问题哭由店铺自负苹。3）调货仗1）对要调泛配的货品要寄先整理和检引查好，鞋盒稠与鞋子型号计相符，不能孟有单脚，顺鸭脚，错码，塘错款的情况美。服装和配魔件的外包装害型号和货物樱相符。版2）开调货全单后重复核活对总数和明崖细，如收货简方发现货品储与调货单不篮符的，要对饥调货方开单仔的的同事作钢3元/个型起号的处罚。穿三、打烊工称作企1、收银帐执结算论2、帐、册戏、表的整理势3、当天工籍作成果检讨井*检讨当天佣销售业绩并解研究对策患*检讨内容称：与预算核岂对控姿就分析差异听向先找出原因妇劈捐制定明天辜的工作对策般苏脱记录主要偶事项衔4、垃圾处软理般5、晚会（适同事离店前房5分钟进行戚）奉6、全体员墙工离开店铺萄二、店铺运鼓作工作（每秃周既定工作贵）京一、检讨每始周工作实际办结果界板1、检讨既一周的营业痛结果屿兔*销售额勇奸*货品情译况原榨*员工工乖作情况革蜻2、检讨捉一周的货品片销售走势使稼*畅销的显货品爷器*新货品悄啊*滞销的绞货品蚀遗*货品问辫题字哄3、促销即、减价、宣练传情况的汇仅报。涛二、每周一尘把店铺每周齐报告至虎直营部趴三、帐、册寒、表、单据吹的整理、确采认：此阁1、销售乌单瓦逝2、进货仓单姻粒3、出货雹单猛所4、礼品锁送赠记录近声5、日常故行政工作纪据录卸四、店铺每验周一次大清撕洁艰禁在每周定步出一天，利脸用不影响正粮常营业的时兵间，对店内提外进行整体我、全面、细衰致的大清洁础。蜘三、粮考店铺运作志工作（每月扑既定工作）狂搁1、膀瞎史在每月3怒号前需把以肃下统计资料料交直营部*盘点表兽*店员的考酿勤卡、考勤舰、提成统计钩表跟*财务现金题支出统计表煌（只限专卖鬼店）续*-费用支睁出表（只限眼专卖店）窜*月盘赢（吵亏）表网*店长上月矮的工作总结祸、本月的工晶作计划敞*店铺费用絮报销单乒2、在每月着28号前需忘把以下统计纷资料交直营山部悲*每月物料缺申请单壶*每月店铺烂排班表较3、组织全昏店的盘点工裙作宴4、召开会洗议光*召开每月塔全店员工工禁作会议朱*公布上月枕的营业业绩嫁*指示下月枣具体工作目报标、计划帖*公布下月蚕人手的安排除及工作鄙*收集同事歪意见亚*传递公司忆信息炊四、店长（恒副店）工作腹范围嗽一、店长的华主要工作职束责的1.牧唯领导店员有提供卓越顾骑客服务，并筹竭力为公司驰争取最佳营研业额；芬2.记责培训所有少店员；冠3.乘匹监管店铺磨行政及业务索运作；梅4.的笼确保顾客隆对产品质量包、顾客服务草、公司形象臭得到绝对满蠢意；忠5.霞妙作为顾客接，员工及公炒司沟通桥梁竟，并建立和盗谐关系。育1）店长着开工十件事佳细则乡1．留意及壶分析近来的估生意及货品骄销售走势李*对比上年帐同期、上月吧及上周的男迹女装生意表洁现，并留意餐生意比率及饼走势冷*按每周之册销售记录而东对货品作出汪适当调动秧*留意附近炉同行对手的警资料及活动匙*跟进人手番是否足够配崖合生意需要胞2．开工前拜会议剂*分析及告巧知生意表现黄*介绍产品艘知识及配衬醒知识抬*交流公司够讯息搞*分配日常惧工作肾3．巡视店临外的招牌灯恭光及橱窗的嫂陈列效果贵*留意街外礼及招牌位置雕是否被遮蔽摩或损坏面*整理橱窗连所穿衣服及振配衬效果巷*将正确价威钱牌挂于适圾当的位置泄*陈列物料妖位置是否阻宵碍海报淘*橱窗范围真内及玻璃之纸清洁悼4．巡视店本内货场的款梳式陈列及其榨整体装饰之家整洁效果裂*货场内货富品是否依据亿生意需要而室陈列并有充躬足的货量配狡合毒*正挂所挂迫放货品已整侵齐熨好及配嗽衬美观恰当管*正挂的高颂度及家私组俩合是否恰当岗*不要摆放李拆货胶袋及叙雪梨纸于垃陕圾桶及贴于不层板边罢*经常保持贫地面清洁及木工作台上清厚洁闷*不可放置悦纸皮箱于货驴场及试衣室趟内异*经常保持大收银处及收深银台面之清房洁键*有系统地疑放置文件药*留意场内恩射灯之照射盲位置够*所有摆放背在卖场的货素品必须清除味线头倍5、按时完宪成来货之确巷认及处理伪*于每周来广货一天内完只成处理来货伟*来货必需判有电脑单及思箱头数目与绢电脑单符合诸*检查配衬降货品是否来步货贴纸败7．留意店父铺是否有充村足的货品芳*留意店铺预的货品结构辟是否合理例*留意是否贺到新货及新到色食*第一时间充处理新货及保补货以增加争销售的机会漏*主动安排本退走滞销的捏货品或安排势转运至其它芦店铺以增加称其销售机会哈*文件杂亡物储存过量阁应安排部门款退回腐9．留意店亲铺整体工作绿及服务气氛铸*留意店铺燃整体工作及吗服务递*不可忙于返收银以便留博意及即时纠琴正个别员工夏服务不足的在表现垦*即时公开否赞扬服务表贤现好的同事危10．小心式处理收银柜枪及保险柜的验现金处理执*必需依据知程序处理收业银机的交收挪*每日银柜屋之钱量不可剑超过一万元粱正宴*每日于存尾帐银行时才叫于保险柜取铜出以策安全迁并数清银码肤*当收银员晌离开银柜时骆确保银柜已均上锁及锁匙至随身携带惨*每次开启牧保险柜后必目需锁妥及上添密码桥二、副店长连工作职责泼1、主要廊职责料*哨狗协助领导无店员提供卓叫越顾客服务跨，并竭力为躺公司争取最步佳营业额；姑*倒资协助店长对培训及管理旗店务员和高齿级店务员；须*该烛协助监管测店铺行政及党业务运作。必2、工作细砌则练1）．店铺扬运作详*惕每协助店长旗监察全店销伙售工作及保脊持运作正常辈；间*裂之负责开铺副、收铺、监菠管指定员工著（副店长或古高级店员）捉操作P.O核.S电脑系役统，矩肥维持货场植及货仓整齐愤清洁；稻*处理一切挣维修工作；咽*负责店内责货品、财物塔及现金安全闪*到银行存滑款；且*协助陈列街工作；洞*确保店内发播放公司指陆定之音乐带肠；幕*协助店铺挪和跟进文件兄工作。奇2）．货品柄管理岗*茄外协助店长鲜保持店内存数货充足；堪*依照公税司要求，正猛确陈列货品莲（包括挂装黎、层板、模广特、DIS价PLAY等芝）；预*因应市奋场转变建议吊和改变店内柜货品陈列方丛式；女*担模协助店长联监管收货及倡退货，并确剂保无误；普*倦钢留意市场方走势，分析岂顾客反应，汤并将有关意母见向上级反匙映。奶*协助店长州指导属下员幕工以专业态丝度销售货品贤，提供优质医顾客服务；先*处理顾客疾投诉及顾客距合理要求。余*向店长建丘议人手及更闻期之调配，盟并负责执行背；敬*协助执行远仪容仪表、很制服标准；捞*协助培训滋员工产品知砖识、销售技搜巧及其其它着有关的工作肤知识；页*辅助店长胳其他各项工甲作，并主动敌检讨提出改辨善方法。眨五、资深营镇业员（见习凡资深营业员慢）工作范围溪1、主要职蝴责：村1）提供卓箱越的顾客服趴务，并竭力默为公司争取泽最佳营业额逝。喷2）出色地仇完成销售员驱的各项营业残职责，以起隆带头榜样的潮作用。积3）协助店玻长培训及管貌理销售员。侍2、工作细雕则渗1）店铺运课作闸*保持货场垂及货仓整齐编清洁；男*协助培训夹及管理店员棉；响*协助陈列汉工作；尖*保管公司票货品及财物捆；汤*确保店内耗播放公司指郑定之音乐带胖；斥*到银行存菜款；食*如发现货刷场内维修问际题，需立即杏知会上级；季*接受上级晨合理的工作喉安排；设*留意顾客则对货品及公筝司之意见，漂并向上级反作映。稼2）货品管帝理盒*整理及补宏充货场之货疼品；爹*协助处理名来货、退货洗，并确保无必误；摊*整理货仓芳，预备补货慌资料；粒*依照公司杜要求，正确唐陈列货品（跑包括挂装、抵层板、模特办、DISP庙LAY等）悼。疤3）顾客服混务盯*以专业态里度销售货品甘，提供优良渔顾客服务；美*协助处理匹顾客投诉及案顾客合理要乏求。怀六、营业员醋（见习营业细员）工作范妇围竟1、主要乌职责亮发挥团队精涂神，提供卓标越顾客服务桑，并竭力为折公司争取最待佳营业额。夜1）工作耍细则屠*素龙店铺运作乏a)保持货旅场及货仓整河齐清洁；词b)协助陈咸列工作；挥c)保管公泥司货品及财株物；赶d)遵守仪攻容标准及制士服标准；早e)如发现督货场内维修予问题，需立响即知会上级公；喇f)接受上脊级合理的工兰作安排；奥g)留意顾抵客对货品及奇公司之意见要，并向上级塞反映。欺*僵恶货品管理斗a)整理及芬补充货场之四货品；峡b)协助处绢理来货、退颤货，并确保非无误；刊c)整理货懒仓存货，预叉备补货资料资。宫*絮粱顾客服务众a)以专业瘦态度销售货姿品，提供优勿良顾客服务窝；例b)协助处椅理顾客投诉享及顾客合理迅要求。蛋七、收银员帖的工作范围宾一、电脑操状作茅正确操作店置铺POS电苍脑系统，包拖括基本的收劝银程序（各社项付询款方式）、嚷刷卡的操作和、换货程序逝、查询功能碑、出货程序撑、打印各类坟报表以及线拘路的基本接锋驳方法。份二、文件处瑞理聪1、正确保康存及使用文升件夹倘2、协助店岩长进行录单幅三、店铺日补常运作泽1、具体安筹排：已1）、收银敏员的排班表破尽量安排连萄接班，如当摆日上晚班，陈次日上早班金，例休后上提晚班。倍2）、设立抢一本[现金长交接登记本捞]，收银员关在交接班时谋和营业结束戚后要准确填恭写。表格如宇下：轻3）、早班卖的收银员交度接现金和相塔关单据给晚桑班的收银员层后，负责将择昨天晚班的元营业额存入拘银行，如果抚当日早班的豪营业额超过蹄三千了，将阵当日早班和蛙昨天晚班/典昨天的营业浴额一起存入兰银行。限步骤如下：珠购现金交接班马表格队日期火班次在总营业额倦赠卷总张数面赠卷总金额溪刷卡金额相现金金额包交班人签名辞接班人签名职

怀

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短A、核对[旺现金交接登勤记本]的数岛据与现金是我否相符。行B、填写银摆行的存款单泪，户名、帐肉号、金额必窜须正确。吸C、与店长农交待去存款籍，以便店长当安排其间的静收银工作。积D、收银员才存款后把存第款的凭条交泼与店长核对决与[现金交等接登记本]狱是否相符，笛双方在存款胁凭条的背后栽签名，若在物核对的过程畜中发现不符侍，收银员和河店长各承担捎一半的责任秤，请互相监迷督。塘E、每天必点须在18：帽00前将昨落日的营业额存存入银行的股指定帐户，挣店铺不能存俘放超过三千彼的营业额，絮如有特殊情乱况要通知区防域店长。损4、补充收继银台物料（迁胶袋、销售诞小票）毁5、负责收偏银台范围内烤清洁卫生，丰包括电脑、警键盘、收银携台、地面、筝整理文件系秆统等）症四、顾客服点务野犬1、经常保诊持微笑奇2、在客人添结帐时向客慧人作一次附社加推销（即伙使客人不接成纳提议，亦爆要保持笑容薯）行3、服务标支准提犹五、付款程并序窜1、现金付破款：绘*复述所懂收款项及检崇查大额纸币源真假；禁*在顾客毙面前点数找程赎及复述应还退回之找赎湖数额陡*将单据套及找赎金额亿交回顾客稼2、信用卡洗付款锐*复述所屯收款项及信陷用卡名称锐*检查卡讨上之有效日仙期抚*检查电巩脑凸印之会菠员号码是否茂被更改及字锈距是否正确职*检查卡殖上之会员号晃码是否符合芦电子核正机精所显示攀*核对签瞧帐单据资料错是否与信用计卡相符合，梁如不合，须鹅即时取消面签帐单，并占重新输入资俭料饮*核对签刻名式样及检延查署名是否雁更改或覆盖颤*当发现用伪卡时，该采项交易应该远即时取消，变并且立即通匙知信用卡中丢心瓜六、开具发昂票粥1、如果顾飞客要求开发捞票把顾客单瓦位名称、电椅话进行登记行。抚2、登记好个了到财塑务部开发票非。第四篇旨产品知锁识篇第五篇蹄服浩复务谦防篇兰一家公司若逐能在市场上鞋有所发展，葱它除了靠品匪质优良的产脚品，合理的海价格，良好默的宣传工作视，优秀的员隙工等条件外角，最重要的恶还是要建立第一套良好、若热诚的顾客暑服务去维系叙越来越多的粥长远的顾客脖。而同样地牌，当一位顾诞客步进您的恰公司，您也订希望能用最泊好的服务去烘和这位顾客抹建立一种紧航密互利，亲馆善友好的长浇远利益关系理吧？匠那么，究竟缓什么才是轻“拿服务砖”学？而怎样的沿服务才算是怒“满好的服务墓”瞎呢？降一、思怨服务的认舱识浓丑为别人解丈决困难的过蜂程便是晨“架服务销”护，也就是说位能令别人满咱意地解决困裕难的过程便丸是眯“仿好的服务爷”测。醉二、兼顾内答、外的顾客爽服务毒l肌遭骄顾客也分桐不同的种类设1、花俩群护来惠顾的死客人，这就凑是听“晨外部顾客苗”们；健2、株崭摸悼而我们身难边，常有接毙触、沟通、显且互相了解伸的便是晋“呆内部顾客笋”废。意3、、看看绕下图，您可鹅以知道您与春内部顾客有纹什么微妙关泡系吗？低您自己骆服务矮公司浪服务材中心：内部轨顾客服务和捧外部顾客服秩务同样重要彩，因为这是魔维持公司发笔展的重要因感素兄三、快乐服洁务宝典德客户赞许的司微笑，让我萍们倍感自豪李，因为，帮胡助弊“家客户体验运程动魅力涝”弄的理想在我递们手中不断桐实现。彼我们的品牌桃定位:打造肃中国篮球第呈一品牌询我们的服务富理念：始终号创造最佳客梁户体验!态我们的服务泽主题：快乐辆服务击1、赢得客旱户的秘诀在扣于不论是产溜品或服务都脏要做到绝对腰的放“挨客户满意咏”晕。燃2、解决客狐户问题，就情等于解决了剩我们的问题豪；满足客户待的需求，就观等于满足了后我们的需求础。溜3、我们应棚该注意的是碎客户的感觉挽有多好杨4、客户来至到匹克只购热买：服务+侄产品阻肌1.我们采服务带来的尼“狗愉快的感觉户”敲。范腔2.我们车产品带来的伶“极优质的体验完”圆。蚁5、待客户游如同待自己您的朋友、家尤人，给客户仔更狂“筝可靠的关怀照”斧与乱“递运动乐趣的源体验雾”捏。懂6、客户对府匹克的印象悼来自你给他释的感觉，因级为你就代表栏匹克的形象傲。煌7、提供让颤客户感觉满进意的服务，瞒是每一名匹缎克人的责任未。钢8、让我们热的客户服务站变得快乐起满来士9、客户是模否再次光临评，完全依赖里这一次我们乒能不能让他鸣满意。层10、真心棍对待客户，台不只是我们典的想法，而隐应是我们发拍自内心的做盘法。殖n猴杯容服务人员电的专业形象梢作为一名专负业的服务人篮员，我们应哪该有怎样的伯形象呢？怎赴样的形象才慧会使到我们乡的顾客乐意食接受呢？作罗为匹克员工姑，我们无论这外在或是内封在都应该保历持以下的形道象标准：外在形象滥整洁并破绞谁唉外形健康牛举止优雅臂皇哗查精神爽利悦斯文淡定祖睬既这有专业笑摸容叶反应灵敏勿诵稍讯行动快慢厉有致心谈吐自然粮硬错猪吐字清晰仗表达清楚嫩金岛允有很强的序专业知识微有耐心站淋鸟性细心细致梅怀有很强的观熔察能力误版主动晌自觉数厉省芽狮有广博的鱼知识面姻专注的服务同态度罗碌泼服务周到湿有进取的表速现城好闹大庙崭内在形象塌大方得体军璃浸符有诚意投有气质线模挤柱有个性季做事干练枕暂辽干有很强的毒沟通能力柿有自信贫戴孟给有内涵猴有修养毕嫩恭急做事尽心想尽力颠办事恰到好愁处呀互彻心胸开阔贝有良好的感鸭应痒捆俩有良好的妻预测能力掏有良好的工革作心态秩债幽默风趣烤不屈不挠的糕工作精神虫四、微笑的稳服务透面对同样的涂款式、同样面的顾客，掌杯握了服务技米巧的导购，矮就能帮助顾产客解决各种饿难题，成为银顾客的好参吵谋，好帮手若，让顾客乘尖兴而来，满搏意而归，而糕没有掌握服筋务技巧的营宜业员，就只恭能损害企业渴的声誉和利事益，微笑服科务是一种基景本的服务技挺巧。揭■圆微笑是什折么？海l酬锤搅在人类的端生活中，微季笑如同水、短阳光和空气送一样重要。妖l波菌揪它不需要太成本，却创救造价值连城遇。厨l岔夏偷它并不使将给予者贫穷洪，却使接受架者富有。咸l驴晶喂它发生在邻一瞬间，却辩在记忆中永滩存。纯l盐躲荷没有人富痛裕得可以不牲需要它。亩l薪麦罩贫穷的人今却因受于它喜而更充实。搁l农注贼它给疲惫已者带来慰藉草，给灰心者桑带来希望。之l贷鸟执它给悲哀缠者带来光明匹。薄l袖鱼群它是消除望烦恼的最好俗天然良药。农■险我们的微叫笑奉美国一家专渗卖店的人事纯经理曾经说浙过，她宁愿狭聘请一个没染上完小学但半却有愉快笑扛容的女孩子锤，也不愿雇挖佣一个精神雾忧郁的哲学妙博士。元那么，要成缺为专卖店优幕秀的职员，侦应怎样给顾鼠客提供一流柜的微笑服务套呢？由l够乖孩要发自内闲心的微笑鸽强扭的瓜不简甜，强装出更来的笑不好扯看。微笑，润是一种愉快赖心情的反映载，也是一种术礼貌的涵养歇的表现。前l优同曲要排除烦炭恼双服务工作的罗特殊性，决锁定了导购不已能把自己的刃情绪发泄在炒顾客身上。嫁所以导购必辅须学会分解惜和淡化烦恼雅与不快，时尝时刻刻保持盲一种轻松的重情绪，让欢谈乐永远伴随左自己。岭l毕歉离要心胸宽肝阔抄当你拥有宽粘阔的胸怀时宅，工作中就必不会患得患逗失，接待顾禁客也不会斤石斤计较，你玻就能永远保鼓持一个好心谊境，微笑服测务也是一件勿轻而易举的山事情了。塑l朱硬贤要与顾客浑有感情上的英沟通奴微笑服务，鼠并不仅仅是敏一种表情上中表示，更重冠要的是与顾腔客感情上的达沟通。当你无向顾客微笑疫时，你要表量达的意思无小非是：违“谣见到你我很南高兴，我愿脾意为你服务睡”油。那么，在疲这种心情下粥，即使遇到舟特殊情况，仿不对顾客微旨笑，也仍然茅向顾客表达漆爱心。钞微笑服务，哗最重要的是蛇在感情上把然顾客当亲人哑，当朋友，喝与他们同欢况喜、共忧伤找，成为顾客遗的知心人。友■欢微笑服务长的秘诀百l手妈友经常进行快抄乐的回忆，脾努力将自己钓工作维持在简最愉快状态渴。僻l攻蚀筐受同事询“痕笑容满面辨”身的影响。震l岭允挖在工作的前投一天，尽量楚保证充足的缺睡眠时间。磨l缎奖与店长要时刻抬提醒自已于“喜我的笑容对达全店员工是掠否能够以愉堪快心情开展赌工作起决定爷”明作用，以此醒来督促自己孕总是今“腐笑容满面愧”捞。框l懒冰遣即使是在非度常繁忙混杂适时期，也要纸尽量使自己宴放松，只有舍这样才能使冠自己微笑看杏起来轻松自染在。怖■帝微笑服务搂的维持方法摊l冷僵挤长时间的迫作业，会感芒到非常疲劳浴，这时尤其鲜应该提醒自鹅己不要忘记障微笑服务。件可以抽空去蜡一趟洗手间竹，在那里用印冷水洗洗脸的，放松放松利。飘l渐明秘如果想起截自己的家人闯在家里生病御，一定会因翻为担忧而笑思不出来，但药是如果再换射个角度想想廊自己的家人狂在与病魔做相斗争时是多专么坚强，自您己也会受到童鼓舞，笑容电也就不知不监觉地流露出晨来。眯“尿看你们整天详笑容满面，腊好像从来没磁有烦恼似的材。菊”营听到这样的菜话，心里多戴少会有点不床舒服，脸上押的笑容也会监变得不自然姨起来，但是今如果把这理瘦解为派“脚这是只有专称业人员才能届做到的专业脆水平傍”算时，就会因咏为自豪微笑碧起来。牌五、服务的妹要求抄■削顾客服务记七步曲孝l付绵以客为先泻诉----如-见到客人位立即放下手剧头上的工作矿，主动上前撞与客人打招披呼陶---