浅论中小企业管理

PAGEPAGE11浅论中小企业管理研究[摘要]我国中小企业占企业总数的99％以上。长期以来，企业管理研究以大企业为研究对象，忽略了中小企业管理问题的研究。而实际上，中小企业的管理有许多不同于大企业的地方，中小企业盲目学习大企业往往适得其反。[关键词]中小企业；经营管理；战略；企业文化在我国近30年的经济体制改革中，大量的中小企业获得了有史以来少有且巨大的发展机会，其在经济结构中占居了不可获缺的位置。然而，中小企业在发展中又存在许多问题，有关调查表明：我国的中小企业其平均寿命只有2到4年的时间，究其根本不难发现“中小企业的经营管理急需理论支持，需要科学的发展依据。结合笔者所在单位的工作经验，特借拟写论文之际，浅论一下中小企业管理研究，以表拙见。在我国中小企业的管理方面，最为突出和具有代表性的是企业战略、经营管理、企业文化这三个方面，因此对于中小企业的管理研究，也应从这三个方面进行审视和解析：一、中小企业的企业战略所谓战略是企业为获得持续的竞争力而进行的主动的筹划、策略和计划。它回答的是企业现状如何，去往何处和怎么达成目标的问题。这就需要企业在分析自己经营的外部环境和内部条件基础上，做出具有长远性和全局性的构思和规划。从理论上看战略管理的概念很容易理解，它的重要性也毋庸置疑，但是笔者在管理咨询实践中，常常发现众多公司处于无序和无战略的状态。有很多公司成功的案例，靠的是起步早、胆子大、有关系，随着市场环境的变化这些都无法为企业提供持续发展的动力，企业必然要在企业战略的指导下进行全面的能力竞争，因循守旧抱着成功经验不放，抱怨市场环境恶劣的企业只能逐渐被淘汰。根据《科学投资》[1]采访调查和研究，中国企业的平均寿命只有8年，中小企业平均寿命大体也就在3、4年之间。中国每年有近100万家企业倒闭，所谓建百年老店不过是一相情愿。什么导致了企业“短命”，笔者认为战略问题是关键原因之一。下面结合笔者的咨询经验，简要分析一些企业常见的战略问题。1、没有战略或摇摆不定有些企业没有战略或是脱离宏观、行业环境，对行业中企业发展规律的缺乏全面深刻了解，以公司历史经验或领导人直觉，凭意向圈定一个所谓的战略，没有明确的方向，不知道往哪里走。今天看着房地产是热点，明天又觉得IT是发展方向，后天又想在生物制药上拓展一下。这种企业往往表现为：领导人陷于繁杂的事务工作中，不是忙于开会就是忙于签字报销，再就是忙于协调上上下下的矛盾和冲突。内部对企业发展方向没有形成统一的认识，质量部门说“质量是企业的生命”、人力资源说“人才是企业的基石”、营销部门说“顾客是企业的衣食父母”、研发说“创新是企业不竭的动力”、财务说“要通过资本运作从一分一分挣钱变成一块一块挣钱”……大家都不错，但是劲不往一处使。企业被短期利益左右，员工只盯着每月的考核。企业成了打游击战，打一枪换一地，员工成了雇佣军，钱多多干，钱少少干，不想混的和混不下去的换个地方干。2、只有发展没有紧缩战略必是发展、增长的，却不知维持和紧缩也是战略选择之一。笔者服务过的某IT企业成立于1997年，该公司专注于输入技术，在国内IT行业最景气的90年代中后期，趁势而起成为行业的领先企业，进入2000年以后，公司进入平稳发展期，积极寻求实现产业突破，涉足了多个领域，其中2001年公司开始了电脑外设产品的拓展，以鼠标作为突破口，3年过去了该业务销售毛利的贡献率仅为全公司的0.5%，笔者分析发现，第一，该方向是典型的规模化生产的薄利通路型产品，依赖于强大的生产制造能力，该公司源于软件企业并不具备大规模生产制造能力，公司核心产品和其他产品均属于小规模多批量生产型产品，因此成本居高不下，再加上套用公司核心产品高毛利的定价策略，产品一直在市场是最贵的鼠标品牌之一，而公司的品牌在这个领域并没有建立起与之价格相匹配的品牌形象；第二，由于是通路型产品，必然需要大量铺货，增加代理，提高销售曝光率，这就与该公司的区域独家代理的渠道结构多次发生冲突，结果该产品在一些重要的区域市场几进几出，产品形象荡然无存；第三，公司为扭转该业务量小利低各地代理兴趣不大，营销部门投入不足的问题，又引进了产品性质类似的小数码产品，希望通过丰富产品线的办法，改善该业务的状况，但是新引入产品与鼠标遭遇同样的问题，这个业务部门的人换了一茬又一茬仍是没有显著改变。从行业和公司内部资源与能力的来看，这类业务笔者认为是典型的“瘦狗”业务，继续投入只能造成更大的资源浪费。哈笔者层发现很多企偿业都出现类猾似的情况，畏在企业总体总战略上或是牲某一些业务羞上该停的时充候没有停，餐该放的时候啦没有放，大芳量资源投入锡后成为沉没益成本，造成共无法弥补的俗损失，还极瑞大地挫伤了微员工的积极喝性。这里面拣的原因是多历方面的，企烧业缺乏战略粉眼光是一个技方面，固守垮僵局，期待轿奇迹出现扭锁转颓势，或厨是因为感情夕因素，舍不看得放弃企业慨创建和发展缸时的“安身例立命之本”慈。更多的原蛙因安笔者废发现是企业溜内部人员缺谎乏全局观念办排斥稳定和六紧缩，因为撕这将意味着泳资源和权力列的重新配置姜，也意味着简承认管理者纸失败。烘3绸、孝职能战术代依替企业战略坚笔者手常常看到各务种各样企业涉战略被提及行，比如：人妻才战略、生秒产制造战略透、IT战略丝、品牌战略况、营销战略初、成本战略制等等，这些纱实际是职能感战椅术早，他们回答子的是企业怎网么达成目标刊的问题，而煤不是企业战风略。企业战酬略体是一个有纲廊有目，纲目榜并举的整体绪。企业战略矩决定了业务奉战略和职能挤战第术飘，职能战委术凤是企业战略孔的支撑。鱼往往有很多岩企业将这两摄者混为一谈查，以职能战鸡略代替企业革战略，这种兵企业往往表徐现为：一个抗部门独大，浆“老子天下佛第一”，其轿他的营运和当支持部门都循得围绕我转道。企业竞争紧片面的依赖陪于某一部门灭。一旦该部掏门发展受阻悼，整个企业森就陷入崩溃辨，前几年的龙秦池、三株咐、摩托罗拉苦铱星公司等豆都是这方面循生动揉的牺案例；或是岔某些部门发屠展太快，其象他部门衔接该不上，企业咬内部出现脱饱节，内部问棋题越积越多自，到达临界梦点时一旦爆逮发，出现难挥以挽回的局紫面。睡笔者践以了解到的明某客户为例煮，该企业成尾立于坊199贯9迟年是从事主授食生产和销迟售的连锁型街企业，20签01开始涉狠足熟食和京怎味传统小吃扑，2003妖年开始着手居进入餐饮业靠，员工有5昨00余人，具以超市专柜早和专卖店为笼主要销售方决式，企业的心发展是与9皆0年代后期纽超市连锁产棍业在北京的躺蓬勃发展紧问密联系的，尿企业先后与抵京城大型的帝几家超市连靠锁企业沃尔宜玛、超市发名、易初莲花玉、京客隆、仅万客隆等建焦立长期合作波关系，销售沙网点迅速在毒京城铺开实爹现了快速扩控张，200坝3年的网点行达到132仿家，销售区氧域覆盖了包颠括北京全部隐城区以及大止兴、通州、屿昌平等地区翼，企业连续仙3年被北京袜市商委评为洋优秀中小企分业，连续5蒸年取得了5闹0%以上的翅增长速度。圈但是随着企胆业的扩张，睬企业领导越魄来越感觉企侍业难以控制哀，外部客户霞投诉增多，月质量问题频托发，几次被砌报纸点名曝猴光，内部部枕门协调困难埋，经常出现槽部分网点断班货问题，人丰员流动率上描升，在公司绵服务3年以仇上员工不到查10%，5引0%以上员木工服务不到究1年。管理游成本上升迅尼速，虽然公展司营业额比寒3年前增长胜了2倍，单乞品的毛利也恢没有下降，疾但是公司的躲盈利还不如斧3年前。税经过系统分纤析聚笔者莲发现该公司千是典型的以弹职能战后术肚代替企业战判略状况，表疏现如下：第待一，企业的兽中层领导以琴上干部，基映本都是从销羞售部门提拔何起来的，多虚年来公司一青直以开店数此和单店营业萝额作为考核菠指标，强调弹快速发展抢堂滩占位，随您着销售网点喇增加销售额哗上升，生产怨能力确没有槐跟上，由公房司集中配售益的标准化的是产品，仅仅本占到各店品取种的10%捧，90%由动各网点自行显制作，这就仙造成产品品辟质不统一，英并且需要大愈量的现场人歇员，人员成深本居高不下送，再加上培锐训不到位，占现场浪费现枪象严重；第娇二，为集中著采购和各网食点配送，公榨司建立了自咏有的物流部样门，采购方秘面仅由一人迟负责并且还军是兼任，长敲期向固定的绢几家供应商丈采购，对原贱材料质量难或以把关到位料，该拒收的什货没有拒，也该压付的款剩没有压，虽浮然公司得到晋了一个结款目快，信誉好坦的名声，但伪是采购成本则长期居高不冲下；在配送幻上公司的自滚有车队，在逮高峰时段显鞭得捉襟见肘稠，有时甚至基不得不用公所司领导的轿鸽车配送，在冶其他时段又艇长期闲置，伐运力造成极誉大的浪费；经第三，品牌相战略混乱，芒企业在进入涝熟食、餐饮泻和京味小吃霸等市场时，闷收购了几家般公司，但是余长期未进行懂品牌整合，李制定统一的瓶品牌战略，碑公司根本没脑有能力同时走对多个品牌宇进行推广，喘使得这些品倡牌处于最原的始的自然经登营状态，仅沸仅起到商标虎的作用。第傍四，人才战甜略缺失，公返司现有的中唯层干部基本安上都是与企坝业共同成长际起来的，一免方面是企业南成长的速度捐远远快于个牢人的成长速障度，公司缺烦乏必要的员艺工成长机制谢，尽管这些采人已经是疲袭于奔命，但检是问题还是广层出不穷，绝另一方面，总公司也没有锣新的员工培笔养计划和必夫要的新陈代雀谢，目前的平中层岗位走谨一人公司都推会受到重大壤影响，这就商助长了部分店干部的骄横茧之气，而公稍司拓展新的由业务上也没响有合适的人燕才可用。分中析公司的问记题后梢笔者识与企业一起忙制定了企业量战略，补充缘了相关的职缎能战略和实课施计划，并栽辅导其实施野后取得良好刑的效果。冠4燕、独缺乏执行力懒这是国内企赤业在制定正弯确战略的情粒况下，没有吊成功的重要她原因之一。萌缺乏执行力君表现为两种亏情况：一是隐资源匮乏，穗在要实施战她略时，才发柴现企业没有您相应的人才问和技能。不慧得不把管理促能力，技术销水平明显不折够的人员推哑到重要的位谜置，赶鸭子桶上架，在战同略实施过程帖中总是力不般从心，这种素情况下战略哥实施的效果模如何可想而羞知；二是有阔战略，却没曾有执行方案级，战略目标卫不能分解落渗实成为企业羊中各个部门方，每个堤员工的行动它指南，战略畅被束之高阁宣，制定战略石也成了走过冲场的文字游旅戏俘[梨2]边。凭二、臂中小企业的川经营管理淡近期以浙江犁企业为代表鲜，中国不少隔中小企业近愁期关门大吉话。全国工商胀联也表示，却中小企业面妻临的困难超就过2023右年金融危机攻期间。与此傲同时，近日则公布的汇丰厘采购者经理龄指数（PM脾I）预览值钳也自去年1陡0月以来首势次跌破50眠关口，滑落详至48.9趟，创下28贤个月以来最齿低点。汇丰卸PMI的采衡样以中小企采业为主，数轿据疲弱似乎舟也印证了中侨小企业的经田营困难。仪但工信部表跟示，并未出斗现中小企业浅“准扎堆倒闭崇”倒的现象。不枪过，目前部哥分中小企业董的经营确实巩“盘比较困难遍”哈。说总体来看，勺一个共识是伏，由于货币多政策从紧，摊中小企业正疫在出现态“菜信贷饥渴存”毙，导致步履路维艰。居如何看待目待前中小企业啊艰苦经营状绑况，又应该壤怎样解决目刮前的困境街？祥客观来看，莫一般而言，头中小企业的洞利润率较低扬，信贷成本间一旦上升，从经营状况很咳容易出现问痛题。由于底哗子不厚，如台果资不抵债陷，很容易破材产。银这个问题，推事实上在很驱多经济体中愈都很常见。那中小企业违桃约率和破产迁率较高，也惊导致银行在禽面对中小企勉业信贷需求页时，往往显临得较为谨慎裁。棍在中国，中牛小企业的困惰境，则带着轮明显的填“鹿中国特色贴”求。在银行、叔大型国有企斯业和政府之卖间，似乎存耻在一种天然本的势“京所有制双”粉默契，让绝烟大多数信贷趋资源向国有店大中型企业器集中。中小买企业的贷款释总量，仅占懒中国银行业在贷款余额的训15%至2办0%。按照刺中小企业的孝体量，这个蝴比例显得偏捡低。延在这样的情役况下，大量蔬中小企业转教向民间融资按。但由于缺耀乏稳定的金哄融结构，民椒间融资也存未在着成本较四高的问题。缝这成为制约发中小企业发践展的另一个锋重要因素。季这些问题一宁直都长期存励在。在目前珠整体信贷偏蛙紧的状况下闻，融资瓶颈胖现象变得更主加严峻。如订何解决这一边困境？棉在提出解决早方法前，先椒要提出两个告问题，以防势止搬“缴泥沙俱下铁”蛛。叛第一，中国蔬市场的流动忠性其实并不单紧张。以中亭小企业扎堆镰的温州为例隔，民间有大向量资金。在举过去很多年请里，这些资剪金在房市、吗金市、煤市魄等市场上都甲展示了强大思的力量。因必此，简单认渐为流动性是萍中小企业面载临的最大问均题，可能并辰不准确。目青前紧张的主割要还是银行寇信贷，这主堵要是受到了侍调控政策的灭影响。对于央长期依赖民猾间融资的中涌小企业来说协，龙“瑞银行贷款难造”嚼并不是一个绑新问题。在剪这样的声浪消一浪高过一桌浪的情形下舟，也需要谨视慎对待。鼓第二，中小电企业主要从医事附加值较宽低的产品生母产，在任何鸦一种冲击下英，都可能出雀现大面积经排营紧张。金榴融危机期间旦出口萎缩导饿致大量企业缝倒闭就是一誉例。企业产柴品如果竞争如力较弱，抗诱风险能力肯羡定也较弱。骡一旦出现问侵题，就把责旅任推给政府咳、推给货币静政策，也不阁是一种正确器态度。接受铲一定程度和餐比例的企业伪倒闭，才是梨科学的态度守。裂那么，如何愈解决中小企饰业目前面临亩的问题呢？翅笔者认为，币从根源上来河讲，中国需梁要进行新一他轮金融体制阳改革，创造辰一种更加公渔平和有效率圾的金融体系俘。在根本的跪制度性改革米难以一蹴而讲就的情况下梢，可以考虑促建立为中小仁企业提供融为资的中小企记业政策性银图行，甚至考脂虑一种相对蛮更为汽“青激进较”逃的制度，包焰括允许建立丸私人银行等食等。为中小铅企业建立更督加彩“秋草根秧”庙的金融机构兼的基础在于倚，与其让民崖间高利贷盛偷行，不如建来立一种制度须较为规范、挑受到相应监肌管、并借助瞎于民间资金有的金融体系比。这有利于偶降低中小企泄业融资成本很，减少其破月产概率。邪当然，从中筝小企业本身厕来讲，增强冤自身实力，集才能强化融珍资和讨价还拒价的能力。都在市场机制秒中，资本仍室然具有着强产大的话语权习。离开自身被实力奢谈政椒策扶持，是旱不可持续的培。鹿笔者认为，号日本的箭“引经连体系（录Keire郑tsuS南ystem掉）挎”薄值得我们借笋鉴羽[3踩]墓。这个体系冈由一些龙头挡公司牵头，真包含融资机股构、供应商此和制造商。桶其成员持有角成员团体的兴股份，并且隐相互贷款，着以及从事联答合投资。这邻样一个互相槐合作的体系淡，能在短期报内保证企业值快速成长。姓经连体系减约少了过度竞飘争，也有利式于企业形成恳在某个行业扇的集中和规过模优势。突这样一个体庄系，是否适枯合中国的土栗壤，当然是惧存在一定疑价问的。很多稀人会指出，胳由于合作性探较差，让中盈小企业抱团姑可行度并不欢高。但随着薄人民币进一扁步升值，工困资和其他要故素价格的上湾涨，中国工绣业化的下一犹个大趋势必抹定是进一步犹整合。这就政要求产业链行分工更细，等厂家之间也咽必须加强合脊作蝇。宫笔者相信，绵在共同利益亏的驱使下，宗市场的力量哲会创造出有宽中国特色的队新的制度和软安排。中小荒企业融资难预的问题，需惹要融资结构屠改革和产业隔结构创新，研才能得到根牢本解决。攀以下为笔者阴在媒体上搜响集到得一些死有关提升中论小企业经营度管理水平的葵几种方法，养可供借鉴与教参考：绳1赚、茶供应商对存饭货进行管理皇。岔亦被称为连碎锁供货，这掠是一种将所此有向市场提填供产品或服穿务的活动结誓合在一起的异管理方法：量从采购基本葬原料到向顾丑客或最终用弊户交货。通孟常，企业通携过系统网络辩及时向供应满商通报每个赢销售点的需畅要，以便供腿应商进行补舅充。漂2锈、劫管理与顾客趴的关系。肌这涉及一种种工作哲学：下努力将整个视企业的重心央集中于与顾宵客的关系。弟收集同消费浴者接触中出桃现的信配息，目的是咐了解这些信此息并做出可润以引导买主赶的较有益的蜜估计。3年府前，美国大粗通银行利用盘这种做法将恩所有与顾客伸沟通的渠道控联成一个整森体，因为顾兰客不再满足降于通过与录扮音谈话趋来处理投资旬事务。依靠索这种方法，总开辟顾客意声见的直接反泉馈渠道和确利认投资集团摸的领头人，伴以便将信息智直接传递给沫做出决定的鞠人。读3埋、础基准标记。崇这种比较工铁具用来发现还和分析其他厚企业较好的逗经营方法。收据说一家美兄国医院在仔射细研究了一赤家企业的应桂答制度之后央，使其急诊档服务大为改犁现。另一家浆医院在研究斯了饭店预订盖房间的系统铅之后，改善希了病人的住险院和登记系贺统。疲4誓、数交叉路口。尊这是在通往直最终目的地权中途将商品汤从一种运输舟工具转到另漫一种运输工探具的后勤集甩散点。美国敌沃尔玛公司铅就是采取这居种做法：将遗商品集中在堆战略储存中狱心，然后向改它下属的商盟店供货。小5瓶、剑顾客联系中罩心。摘设想建立一畜个通过一种堤技术基础设蒙施迅速回答避顾客问题的豪中心。这种车技术基础设宝施由不同生抗产领域的人露员操作。顾手客免费咨询去就是这丙种做法的一俘个例子。白6芬、忍按照顾客要饰求制作。吹这要求采取纪灵活的做法脱和结束按一泊种模式制造臣的方法，使柱得符合每个勺市场特殊要遭求的产品和授服务得以发炸展，最终目钟的是保证每眨个顾客找到嘴他需要的价牢格合理的商渡品。杏7幅、邪发挥质量功辟能。尚由销售、研恰究、开发和株生产等部门犬人员组成的比跨部门小组贤发挥这种功剥能，帮助集确中力量革新哭产品，提供支改善沟通的竟方法，集中卵于顾客使用施的语言。像企可口可乐公装司和耐克公辽司这样的跨球国公司就在耽进行这样的巾基础工作，耻以便更新产推品或开展广显告宣传。滤8踢、坛发挥质量政电策的作用。每这种方法是泊，依据长期谋战略计划，布确定高层领辱导每年的目握标，以及战族略、管理和迹经营政策，流然后立即在乱整个企业落差实。赏9夜、灶潜在企业。出那些通过灵盟活的技术手慈段进行联系洽和拥有可以演根据市场要链求很容易转头变的制度的得组织被称为鹿潜在企业：夜它们的目的弯是在尽可能堂短的时间内佩满足需求。蚊10扛、营竞争工程学孝。寺了解和汇集表市场的需求悠及其对质量喷和投资的要李求，这些涉星及为了确保培顾客满意而惰必须采用的滋生产资料、进销售方法和杨服务。阿根准廷生产服装甘的七色公司性利用这种方径法推出其系登列服装。其飘将市场的社团会测量资料俭与时装流行棍趋势结合在涛一起，依据肌获得的信息搞进行自己的迁设计，这使继企业的生产匀灵活和成本知降低。宰1榆1、倍及时调整。蔑这要求有起弃码充足的存蒜货，可以及久时补充刚刚路用完的原料励，建立可以童满足任何时扣间所需的所绑有原料的存踏货。存货过肉多会不必要换地占用资本豆，在储存方造面增加开支概，增加遭受洪损失和过时疯的危险，主病要是可能掩第盖改善经营极的机会。丰遥田公司在它锁的焊接生产恋线上就采用径了及时调整侍的方法。键12堡、腿轻工业。轧经济活动并餐不一定要进附行很高水平基的工业加工毙。例如农产磁品加工、制湾鞋、烟草、阁珠宝首饰、损皮革、出版走和印刷。哥埋斯达黎加为揉了创造就业溉机会和使原弊料增值，政匹府发展工业匀园区，在那举里建立这类玻工业。骑13旁、涌规划制造业来资源。喝这是一种管放理制造业企勒业所有资源渴的方法。将品战略规划简凝化为一系列她数字，包括温销售和经营定计划，以及籍需求管理，腥这些与主要虎的生产计划施联系在一起咏。生产计划棕要求对原料航的需求做出辉计划，以此蠢实施采购、弹销售。鞠14兽、莫规划经销。辰规划经销网凤每一级对最椅终产品的需通要。提供所来需最终产品伐和何处需要涉这些产品的富名单。这要鸡求依靠有关除需求的预测者，提出订货辛要求，做出拣库存水平和翻对重要事件监的估计。欠15性、匀规划销售和补经营活动。刊这种经营方塘法能使高层寒领导有能力肤为取得持续划竞争优势对鲁企业进行战累略领导，将享商业计划、叫生意，以及话现有产品和姜新产品与供堆应网结合在楚一起。跑16闹、煮对顾客做出叉有效回答。都分析产品和右交易的类型改，以便使生罪产商和零售烂商能获得最朋高水平的利斩润;与此同享时，要使顾桌客的期望和姓需求得到完孙全满足。全叛国汽车零部顾件商店协会秀现正在其成态员中试验这风种制度。努爪力减少经销慰网的长期成长本和提高买律主的满意度鸡。脸17秤、毁迅速做出回村答。浪为了解决顾壮客的问题，际建立回答经税常提出的共南同问题的标合准制度。蹈三、挂中小企业的浙企业文化及建设解尽管企业文冤化对于企业双发展的重要巷性已经勿庸亡置疑。但是喘对于企业文油化的建设，优还是存在一葬些理解上的灯误区。如：雹很多人认为衫企业文化对霉于中小企业测来说可以稍顿缓一步。在跨中国，对于时中小企业的妹发展问题，倾谈到最多的轧是科学管理把以及提高管拨理水平。较览少人会提倡邪重视中小企测业的文化建点设。很多中选小企业主认燥为，我们企宪业小，当务府之急还是生怨存，谈不上雾企业文化建怎设问题。到华底，企业文次化对中小企留业的意义何焦在？中小企目业又该如何侦来构建企业神文化？冬（一）也企业文化对断于中小企业泽的重要性撑对于企业文魄化的定义，截最为普遍接找受的观点是拥：企业在长宣期经营过程哀中形成的为竞全体员工所湿共同拥有的拐价值观、行面为准则、道途德标准等。苹黄而中小企业桂的存续时间受一般较大型倘企业短，企拨业规模小，霸人员少，所右以对此问题进也未重视，粉成立不久的牛小型企业就嫩更是如此。愤倒宏基董事长坡施振荣曾说挨：闸“催企业文化不盖是一次运动项，用三年两结年时间就能质够达到。最胳好是从企业锤小的时候就吴开始着手企圈业文化的建揪设，因为大女了以后，再调去建设企业红文化就比较吨困难了。狸”动他不同意企积业小的时候正应更多地考暖虑眼前利益竿而顾不上企撒业文化的说胡法，畜“肾比方说，信欺用对我们很寺重要，即使找在企业小的协时候也不能听选择破坏信嘉用的方式来拨达到短期的晌目的。茎”等他的这些观贯点就是对中喝小企业需不业需要重视企田业文化的最标好解答。诉作为中小企失业的老总，驻有些问题可障能没有得到萍充分的重视算，如：傅1、你的公四司有没有足毒以令员工激自动并愿意与推你共进退的料发展目标宇2、你有没众有将你的思蝶路与价值观览与你的员工胁分享口3、你有没防有经常刻意勇去创造一种档让员工充满扇激情的工作铅氛围代如果没有，繁那么在企业策文化建设方暑面，可能就铺已经存在着诱很大的欠缺生。大多数中佳小企业往往侍就是不够注对重企业文化筑的建设，以悉至于员工缺降乏共同的价控值观念，对挥企业的认同神感不强，造榨成个人的价扁值观念与企蚕业的理念的塞错位，这也摔是中小企业贡难以吸引与清留住人才的桂一个重要原串因。悲（二）爽中小企业建赶设企业文化骂的基本要素敬中小企业的毫文化建设与申大型企业有奋区别，显得缘更实在，更涌简单。因此培，在建设的脖过程中必须予注意淹[4]境：众第一、确定触核心价值观监。织企业文化分场为三个层次密，即物质层堤，制度层，胡核心层。其妈中核心层是涝最主要的，览中小企业应扰该花大力气证进行核心层香的建设。一佩个只关心物挑质层和制度洪层的企业，椅其企业文化察的建设必定肝要失败。窑第二、体现碗在行动当中茅。蕉作为老板要忍身体力行，乏不断跟员工客沟通，形式舱不要太多，境但内容应该蕉简单明了。驱最基本的核病心内容是要快通过行动去插体现，以后箭有必要还可扒以增加一些粗形式上的内镇容，例如公胀司的刊物，幅公司的歌曲丈等。君第三、建立拘完善的制度场。进中小企业普响遍不重视制储度建设，一晚提到制度化报问题，许多羡老板就搞不没清楚本应该辆建立和完善价什么制度？都企业制度是寸企业文化的得重要内容之怖一，一般中迫小企业至少雅要建立脾“姨奖惩制度轻”血和轨“猎考核制度指”尾，精确的考暴核和公正的夏奖励是很必叮要的。并且买，要经营一峡种长期的企东业文化，还础必须在平时洪形成一套规倒范：搞1、纪律。侦没有规矩，孙不成方圆。侧纪律、制度艰对于各级营踩销人员不仅笔仅具有强制挽约束力，更墙在于高度的情自觉性，需优要各级营销咬人员在工作香过程中不断北加强自身职树业化修炼、握提高职业化抛素质。正如槐IBM的企枪业文化表现枝在交“错了解了美国楼海军陆战队乱的风格，就矮了解了IB量M的风格龟”肺，从而显示南出无往而不客胜的内力。疮2、速度。防速度创造规评模。当今经扎济社会已经看不再是大鱼巴吃小鱼，而脉是快鱼吃慢贩鱼的时代。环高效率的组插织执行力决蜂定企业发展饿的未来。国栏内中小企业拘势必要在工柜作中进一步批简化流程、吸加快节奏、刮提升激情，饶创造具有高哗效益的速度君，共同推进医企业巨轮在谁广阔的市场穿海洋中全速浇前进。正如怨国内的TC染L移动通信慢曾经在3年隐的时间以1异0倍速的发敬展速度由默推默无闻达到汗目前享有盛丽誉的规模，焦让行业人士灰无不敬慕不稠已。辉3、创新。蚂他山之石，谷可以攻玉。掘创新的重要届武器就是要挪学会剧“做用旧的元素点进行新的组困合胆”无，学会趴“练学习首先要饲学会借鉴锣”乞。国内中小铸企业首先需除要积极借鉴散和吸收成功重企业的经验蜓和教训，学剥习就是为了距超越，从而丈避免自己走排不必要的弯触路，这是发压展壮大自己偷的法宝。如播果民族轿车止企业吉利汽欣车不会很好束地吸收国外息先进技术并穿加以创新就痕不可能成为错汽车界的鲇域鱼，使很多们工薪阶层早止日实现轿车途梦想。暑4、执着。千不积小流，军无以成江河项；不积跬步表，无以至千何里。执着在拾于对企业信树念、企业经士营产品的坚虹持，不轻言棚放弃，不盲输目多元化。拒对于国内中同小企业来说奶，凡事都要画从小做起，蠢从专业做起弱，锲而不舍汪，坚持到底骂，才能将企编业做强，达扎到长远追求净的目标，正徒所谓规“贱天下大事必依作于细债”极。此外，更轿要培养面对腊艰辛困苦和屡残酷现实时乱一往无前的声意志和勇气盛。词5、顾客。克顾客就是衣兔食父母。顾织客不断增长路的购买需求企就是国内中纠小企业持续危发展的原动搂力。国内中套小企业要将态自身的一切办工作以顾客贫为导向，营丸销策略由4院P原则逐步堵转变到邪4C邻原则，以及己培养全员回死访全员服务毅意识，与顾舒客之间创造菠一种不断改术进、互动的徒和谐关系，军使自身的产浓品在社会上包形成良好的筛口碑效应，件提升顾客对沃自身产品的灯美誉度和忠镇诚度，才有诊可能提高市除场占有率。钟（三）拌企业文化建并设的过程墨一般企业文勇化建设要经逆过几个阶段稀，首先是自椅发形成阶段养、其次是塑厘造阶段、培堵育阶段、巩军固阶段和创玩新阶段，最物后又回到培壁育和巩固阶站段。如果企胀业一开始就梦高瞻远瞩，割重视企业文滤化建设，塑截造一种强势举和个性的企旱业文化，那坡文化自发形勾成的阶段就伞会大大缩短迟，从而促进考企业的快速胃健康发展。病这就是为什纯么有的企业沾不仅能够生价存下去，而球且能够成为娘优秀的公司凶，而有的企译业却只是昙衣花一现的最圈好理由。脚首先，必须慰树立文化资购本制胜的新忍观念。现代玉管理的发展浸经历了由经赏验管理到科也学管理、由兼科学管理到降文化管理的狂两次飞跃。弹管理的最高辫境界就是用玉文化来管理所企业。现代晚企业的成功碌越来越依托瓣企业文化的梅建设，对企匠业文化的投闷资不但能营漫造企业发展满所需的动力悬和氛围，还板能够减少巨食额的管理成爸本。画然而，我们匹的许多中小括企业只看到领企业的资金似、设备、技恨术、产品等罩有形资产，贫看不到企业狡的商品文化趁、形象文化哑、营销文化借、环境文化剩等无形资产钱，或者就文俗化办文化，螺把文化游离趣于经济之外吼，没有把文泥化作为一种溜重要的资本干去研究、开巡发。为此，红当前一项迫廊切的任务就慧是要转变思瓜想，经营好秧文化资本这裁一特殊的无驳形资产，牢营牢树立起文皮化资本制胜屡的新观念。问其次，建构垄科学有效的侍企业制度文记化也相当重伐要。企业文隐化的制度层锄又叫企业的轧制度文化，患是指把企业室所倡导的价钱值观转化为液具有操作性孟管理制度的打过程。它具娃有共性和强告有力的行为幼规范的要求泛，能使企业乎在复杂多变甩、竞争激烈掏的经济环境士中处于良好井的状态，从挂而保证企业技目标的实现魄。虏但由于我国奸中小企业成彼长的特点，躺其初创阶段源的制度相对咐不完善，经乡验管理、家欢族管理比较颈盛行。随着储企业的发展娱和竞争环境扑的变化，越立来越多的中提小企业主意晋识到管理制壳度的重要性牧并制定了一已些管理制度徐。尔后，中膏小企业在建而构科学的企镇业制度文化垫时，应努力扯将经验管理抛上升到科学侮管理，从家阀族经营制走怨向现代公司沫治理制，将忌家族文化变缩成现代公司苏文化。尤其薄要注意的是勒尊重制度、右树立制度的碍权威比制定各制度本身更完重要孝，它是建立僚科学而有效石的企业制度腿文化的关键锻。飘另外，还要糠尊重人才和遍重视员工的捧情感管理。典中小企业在矩管理中贯穿君“数人的价值高凡于一切眨”寄的文化理念好，其前提是杆尊重知识、离尊重人才，谜注重员工情猜感和人际关背系的需求，仓创造良好的蔽工作环境，姓使他们能够片发挥自己的梯聪明才智。认其次，尊重置人才的参与指意识和归属暑欲望。情感号管理是文化宫管理的主要慕内容，是一牲项重要的亲厌和工程。情柜感管理要注御重员工的内轿心世界，其吹核心是激发纽员工的正向君感情，消除帅员工的消极钳情绪，通过吨情感的双向温交流和沟通利来实现有效眠的管理。它伙从内心深处香来激发每个戏员工的内在宪潜力、主动扬性和创造精怒神，使他们群真正能做到速心情舒畅、陈不遗余力地灶为企业开拓槽新的优良业蜡绩。这种情观感力量，是陆一种内在的毕自律性因素蛋，