柒牌公司专卖店手册

目录一、企业文化篇公司简介企业文化品牌释义二、产品文化篇产品类型产品季节分类产品定位消费者定位产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图流程注释店长工作职责店长工作要求样收银员工作蓄职责止收银员工作氏要求价仓管员工作调职责稻仓管员工作临要求休导购员的工劳作职责麦导购员的工命作要求葱专卖店行为畏准则残四、导购销率售篇导购销售虽销售中的二化把刷子俩销售中的七授大用语五、服务篇议三种鞠躬方戴式茶标准服务流暑程接服务过程中愤的应用对语六、陈列篇观念视觉营销吴陈列的注意戴要点先货物陈列整臣体原则富挂装陈列原羡则研叠装陈列原踩则背家私的可变塌性及应用组软合英七、面料知炼识篇动物纤维植物纤维化学纤维毫精品仿毛织邮物的名称与静编号富八、洗涤标独识篇伏一、企业文晚化篇却1、公司简勿介虑福建柒牌集兔团查始建于19圣79年，历炼经23年的蚕风雨历程，伯现已发展成武为拥有固定隐资产1.5座亿元，年产继值3亿元的渔以服饰研究瞒、设计、制虑造为主，集吧生产、贸易员为一体的综斯合性集团公吃司。企业及怨其产品50籍多次受到省愁市及国家各线级部门的表义彰和奖励，吹是福建省名室牌产品，福拨建省著名商东标，中国十粪佳过硬品牌芽等，现已跻冰身全国服装激双百强，省异百家重点工桌业，省83紫家成长型企惨业，全国民丙营企业50侮0强行列，鸽是公安部九尾九式人民警索察服装及软雾肩章指定生魄产企业。马柒牌的每次块发展，都是括柒牌科技创赶新的飞跃，形柒牌以民族后工业为特色货“秒立民族志气周，创世界名免牌僵”晕坚持科技兴喜企方针，以莲质立业，公赴司97年斥华资700万轮美元，从法苍国、德国、仍意大利等引景进力克CA衣D纺织服装芒系统，杜克禽普缝纫，迈湖埤整烫设备息，组建成处辉于国内制衣孤业最高水准跑的西服生产胖流水线。高载科技的投入摧，使公司实衫现了各个层奋次的巨大变亮化，改变了魂传统的家庭慌式管理、小丢作坊式生产惩，并向现代吩企业、专业蕉化成衣生产年方向转变，龙实现了企业鉴的手工设计仅，建立现代量企业制度，贝走上了特许缝经营的现代似营销模式，狠使企业的经奏营实力大大滨增强，企业王的生产、管减理、销售一到体化，向现直代化企业迈鉴向的进程大双大加快。居柒牌始终坚子持以消费者产为关注焦点离，致力于品南牌的建设，淹营销网络的深健全，发展狂电子商务构庙建电子信息鞭平台，以品削牌为依托，开充分发挥自嫌身的文化优果势、资金优廉势、品牌优渐势，不断提坟升产品的品篇质、品位、泼优化服务体圣制，目前公粘司已在全国银31个省市算，拥有统一范形象，规范记经营的专卖玩店（厅）1丈500多家筋。茧柒牌这个响鸟亮名字，将汗继续以体“井立民族志气紧，创世界名羞牌匀”于为目标，以宅“浮精心、精细割、精神、精象准两”子为准则，再式创美仑美奂够的现代西服赏精品，演绎败不朽的让“党东方艺术周”六新篇章，使桃柒牌男装比伸肩世界。梁2、企业文痛化临奋斗目标：墓立民族志气伯，创世界名去牌剃企业方针：虽诚实、信用快、精细、精碧心、精确、肉精准炸质量方针：脊一针一线，倦精益求精，捐争创名牌，固奉献社会刘3、品牌释给义禾柒牌以标志停为核心构成迫了基本的识懒别部分，以山全新概念拓时展，并以品鲜牌化、系统谷化、高效率斗之经营手段友达成企业良搜性，运作与组效益之柒牌滋企业，秉持猎“耽立民族志气辈，创世界品孟牌蹦”罩之企业精神垦，致力于柒渡牌形象品牌困化的简约阑堤释。标志以耐企业和品牌馋名称的英文拐“爪SEVEN牺”旱这大写字体纯形象为主体圣构成，优雅弊均衡的英文察字体形象，轮以及与中文逆名称的同一伐指义性，赋太予标志对企船业形象和品遵牌形象的观右照力和同步劳诉求力。大姓写的字母形辱态喻指柒牌针服装之男性纱风格的产品历导向，凑之村字体组合，亩象征企业齐缘心协力之进高取锐势，严浅整规范之营压运理念以及思高度的质量躲意识。散发怎企业和品牌笋之现代气息罩的简约性走炉向之中，字啦母默“责V件”梯之跃升形态阅则赋予标志闲整体劲健的叶生机和视觉树冲击力，诉世求企业勇于山拓展外延的驾前沿意识。妹锋利明快的尊“扩V忠”型型折线，意招男性阳刚气概质和企业高烛科技生产工雾艺面貌为一洞体。整体标识志其敏税和忠含蓄兼具时插代气质，象漆征着柒牌企震业之成熟，盲审慎的营运干品牌，诉求郑并提升着柒衫牌企业及品济牌之完整圆栗满形象，孕胡育着无数的姥生机与幸运他，形似一面驶旗帜，象征课柒牌振兴民祸族服装工业胡的必胜信念滩。撞二、产品文尘化已1、产品类垒型君柒牌男装系默列产品有：农西服、茄克描、T恤、休套闲服、衬衫枣、西裤、羊炭毛衫、以及谢与相匹配的羽皮具、领带截、内衣等，极构建柒牌男步装的多元化享的精彩世界句。获2、产品季两节分类：钉春季：茄克叨（长袖衬衫屿、T恤）长勉袖衬衫、羊贸毛衫、西服践为主；驴夏季：短袖喂衬衫、T恤捧、西裤、休融闲裤为主；菠秋季：茄克延、羊毛衣、仓正装衬衫、失长袖T恤、裙西服套装顶3、产品定晌位裕以其独特的膀文化内涵配泡以男士一贯型的成衣品质胸，风格时尚忧，款式经典迈，做工考究至，缝制工艺授精良，舒适比得体，是风“员柒牌通”铜产品最为突语出的特点，僚适中的价位严，柒牌男装赚迅速被消费便所接受，品杰牌认可度，府从而确定了择自己的市场镜定位。霸4、消费者督定位：针对目有稳定收入漠、生活富裕妄，有品味追珍求个性化，逮年龄在28固—眠50岁之间细的成熟、稳绕重男性消费录者。室5、产品风抖格定位：生序活休闲型，速行政办公型改及绅士儒雅时、气质典雅割型、成熟刚慰毅型。诊三、专卖店室管理惨店长的岗位练职责，垃1）末——董店长必须忠蹄于职守，维贱护公司及专凶卖店的统一境形象，以身伙作则，严格刊遵守公司及雹专卖店的一叠切制度，日撑常工作中无优条件接受上序级的督导。繁2）店长要慈对专卖店的局人事、销售梨、财务、仓互库等工作全交面负责并定众期向上级汇联报，并审核洁店铺交给上必级的各项报朵表，签字以输示负责。模3）合理制湾定日、周、纹月工作目标总，并带领全短体导购员努如力完成目标拣，在工作总堵结中明确完权成工作情况扫，并分析其迟成败的原因肥，并及时的池分析总结店乒铺的销售补仆充货品。亲4）及时把凡握店堂的商驻品销售及库丹存情况：对泥每日的销售伴进行分析做医出每天的最砍销售时间，酬做出最畅销哪款式，以此醋来控制库存踪。编5）店长要米对高级导购悄（带班主管彩）的工作给口予支持与引天导，使高级锣导购更好的凡协助店长工拳作，发挥基指层管理作用吵，培养发现捏和正确使用伶人才。坊6）每星期财一对班次进赛行安排，注孝意合理安排莲导购员的休帖息时间，保剥证导购员工小作的良好状贪态和工作风烧貌。快7）制定每暴月的团队建达设活动计划液，组织导购葛员进行团体惊活动，促进驻员工的团结帮友爱，相互劳促进的良好旦气氛线8）建设和度完善例会工仿作，调动导谎购员的工作节积极性，使必她们以最佳碌的精神状态唤投入工作盖9）公平、私合理的进行填人事调动，筋不得将个人弓私情带到工即作当中，新启生各导购员杜的正确建议碧，促进团队等精神的建设恐10）认真运执行公司的抄各项制度及兆工作流程，非并认真督导千各导购员的莫执行情况，悲同时配合公塌司领导检查据工作。饮11）店长葵每周二带领吨全体导购员新进行场景调常整，使店堂配以全新的面作貌迎来本周呆的黄金销售臣时间棚12）店长糠要认真的组厕织每月一次朽的仓库盘点硬和每日一次劝的店堂盘点奸工作，做到蔑帐、物、款歉相符口13）主动姿与顾客沟通煌，吸取顾客倾的意见，建详立和完善客疑户服务工作蓄14）认真元督导每班的保交接班工作市及财务交接某工作捞15）收集尿销售动向，赛竞争店的情震报，旺销商恨品信息，分溪析并反馈给蛋上级主管提16）积极沫配合公司企夏划部人员在竞店面的展示烛陈列工作恐2、专卖店日的工作流程血（1）开店乱门亭—废-换工装孙—捎-营业前设重备检查纱—稻-早会闭—妇-开门营业拍—株-销售金存涉入银行叛—寻--登入店顷铺帐务械—结--处理日钥常店务吉—呀--午餐货—贝-督导交接度班工作需—壳交接班前、庙后沟通工作蚊—毕--协助营针业斜—材-晚餐墨——雁协助营业、判日常工作检乳查呼——请停止营业茶——寸销售汇总紫—钩--补货腔——拐关门扔（2）文字燃详解展1）店长提时前15分钟挥到店，更换灿工作服，而孔后对店的各召项设备进行袄检查，是否亿有丢损情况辫，同时主持鬼导购员的考夜勤工作，检谦查衣着形象隐2）主管召字开早会，传么达公司通知懂或其它通告腿，而后作昨弯天的销售。可3）开门营阁业导购员以撇最佳的精神侨状态投入工灰作盒4）在某种涝情况下不太溪实际依具体灾问，具体分衣析申5）店长将寺昨日的销售迹明细登入货扛品日记账灵6）处理当移班所发生的询事情，要得划当、得体让7）与导购哀员轮流吃午约餐，协助营屡业做8）下午主廊持交接班工暮作，并作交低接前后的沟竖通工作磨9）协助营症业销售训10）到下检班时间停止顶营业，督导抱收银员，仓拍管员及高级乒导购进行销贼售汇总，单区据汇总，并俩做出各类报坡表的单据、肤传递，最后花收银员与店理长交接胁11）店堂廉盘点后补货塔12）关门演下班价3、收银员坡的工作职责谨收银员保持友礼仪站姿，呈礼仪用语，擦维护品牌形全象，协助导剥购员完成冰“印美程服务浇”廊在接收银时顺注意分别其薄假币，以防颗收假币，并润详细加以统研计，以防少松找、少收、铃多收、多找烧钱的现象住接受当班主测管的督导，六协助导购员徒完成一切店军务工作嘴接听店内电变话拆认真做好当叮班的销售记拒录、并汇总沿，便于班后胖核对，及交阁接工作仓4、仓管员贺忠于职守，沾无条件接受吸上级督导魔根据销售情告况控制库存雨，降低库存抢成本，根据架捕捉的商品侵信息及时调矮整库存和样穴式螺认真记录日铜出仓单、日胜入仓单，以辆便核对嗽定期对仓库污进行盘点，什确保帐物相幕符匙在没有出入捡仓工作时，级仓管员到卖腾场协助销售渣班后及时与蠢卖场核对出必仓数昨在财务的要旁求下，用合梯法的单据支椅帐傅5、导购员湿的工作职责幸接受上级督腊导屋配合协助上殿级完成日常鲜工作及其它栏任务察严格要求自临己维护品牌毛形象谎新生顾客，曾以礼相待，为不得与顾客秆争吵等所有登一切不雅行奖为护明确自己的战货品走向，请及时信息反瞧馈，确保销域售幼6、高级导宅购的工作职完责常无条件按上捉级督导风协助店长完写成店务工作挥及其它任务闭充分利用本建职权利，组碎织店员作为哲销售等工作幕，发挥基层偶管理工作岗作好信息反充馈，有问题蛾及时处理霉7、导购员尺的行为准则脖看到顾客进职店时必须主蔬动替顾客开荒店门，并致吃以问候态度看要亲切自然口目视顾客选辨购，并随时患准备提供帮立助，对顾客归介绍产品要全实事求是，火传达正确而茅准确的信息戒我们要热情饿接待任何类叛型的顾客，造一视同仁穗在店内导购挺员要提醒顾查客注意自己花的货品安全鼠，关心顾客睡导购员不能撤坐着或趴在澡柜台上，或蜜抱着双肩，电双手插衣袋惧里接待顾客始不得成堆聊捆天或高声谈震笑平上班时间不膨准看报纸或唱其它与工作膊无关的事情参不准在店内歼抽烟、吃零愧食京不得冷落顾刮客或与顾客强争吵倚认真执行本薪公司所定的漏礼仪鹅不准只专注蓬于同顾客聊较天，而忽视帆本职工作呆四、导购销浸售购2、语言运颠用技巧乏销售中的二便把刷子：认粪同及赞美10大用语雀欢迎光临，延请随便看看淡请稍等，我雷给您找找看妄谢谢，我们肺的产品质量混有保证的须欢迎再次光批临请等一下朝是的或我知弱道了区对不起，让肝您久等了刊真对不起，勤您所要的颜仆色（尺码）敬已经卖完了京，这边有同探一类型的，洲请随便看看豪对不起，这厌是今年最新子款式，没有盾折扣不好意思，考五、礼仪要垄求慕1、3种鞠馒躬方法：敬批礼（30度冬、2秒）、玉点头（15鸭度、1秒）蛇、最敬礼（贡45度、3成秒）掉2、标准服委务流程、打夺招呼扰目视（顾客壁距离1.2主m）慧关客（左手残握右手，轻彩放于腹前）条目光接触（曾侧身30度垃，目视对方刮眼睛）抱双手自然摆访放（表现出骗诚恳，热情潮微笑）终A、货品介颠绍：精待机把握（载FAB介绍光）礼仪的应客用躬主动发问及闸聆听氧货品介绍（福在顾客入店很前3分钟内膛注意顾客反男应）册B、邀请顾认客试穿/试掩用：句复述顾客所专需的软式陡帮助顾客健整理屋替顾客拿货葬品并指示试瑞衣间/演示歇产品关寨心顾客快替顾客打开开试衣间统介绍其它汤货品沾一的突破蓝介绍可搭邮配货品给顾概客揪朋朝积极邀请顾共客比较着装率效果经C、美程服素务界服务过程中忘的应用对语吨欢迎顾客时庸：欢迎光临廊季节性的问谷题语：--据您早、早上杯好--给今天真是好坑天气外贪匆装--非常诚感谢您冒雨酒光临爸表示感谢的烈语言：--搭多蒙照顾，恶深表感谢悠受直征--感谢例您远驾光临厘对顾客的回筛答：--是栗/是的；-鞠-是您说的缘对；--是唱的我非常理系解你的想法姻/我非常了龄解您的感受修；是的你说拳的有道理。辫暂时离开顾贺客时：对不唉起，请销等邪，失陪一下扰受顾客催促架时：非常对密不起，让您跨久等，请再摄销等一下历拒绝顾客时具：非常不巧纲，真对不起互；非常对不羡起逝收款时：谢逆谢，一共是些4850元早，收您49誉00元，找双您50元，羊请您过目点庆清，正好收倦您4750防元喂听取顾客报扎怨时：对不鞭起，对不起在给您添麻烦砍了；感谢您玉热切的指教贷顾客要求会剃面时：欢迎罢光临/对不违起，你是哪篮位/他现在嘱不在位子上裳/是我知道闲了，他回来辰后我一定传驶达散六、店铺陈舰列技巧泰1、观念：浩应着力的体捉观，柒牌丰泼富的企业内坊在文化，突古出柒牌男装驻的男装领先不地位，满足暑人们对潮流郊时尚和生活泥的双重需要洪，倡导积极绳向上的生活添态度、生活股情趣，并提舞供物超所值燃的优质服务北，增强顾客厨对产品第一拣视觉效应，璃针对以上特迷点，陈列方喘式应着重营陵造一个舒适禾的购物环境业，美观实用类，让人体验奖到的不仅是忙个购物场所秩，而且是个微休闲浪漫之肌地。牧2、视觉营疗销肌视觉营销又恩称为感觉营例销，要求统唯一店铺形象脏（包括橱窗朴陈列品、货歉品陈列、家蔽私组合、海贼报的使用）撤籍以提高品暗牌形象的同稼时，增强顾疼客印象，也产促进销售。苍3、陈列的滔注意要点绩（1）柒牌旷系列以西服楚为主，按季密节不同来指尘定其陈列面球积。包（2）原则难上摆放于顾搬客很容易碰柄触拿取位置由的货品及显伤眼的地方，储数量亦需较牲多型（3）货品钱要按要求和横上钮扣或拉脏链，整齐有箱序（西装除吸外）隙（4）推介达货品或促销项货品为头仓风，展示的重乡点货品拍（5）层板满所摆放的货粪品，每款、涂每色都应有只挂装系列，越并挂在同一冶组货架的挂较面上稍（6）在摆狮放货品时需痰考虑以下不羊同的情况吊a、正常该情况，品种老数量是以占宜据指定面积屿1）基本款酬必须陈列所梨有尺码，包尘括腰围历2）其它款伸式只须陈列巴所有尺码兽3）挂装和情叠装的比例哗要适中砖4）注意调艳整过季货品涉的摆放借b货场过堂满：品种数脆量，超过指进定面积虹1）减少非递主打货品的尸陈列面积食2）注意调康整过季产品鸽的摆放秒3）考虑不派太畅销的基柔本款，只陈岗列尺码刚4）减少配症件或装饰物寿数量枝（7）货品雁陈列位置要蹈求：当眼位都置主要摆放析潮流货品，跟新到货品或完推广货，另污外应采用由痛轻到重的概扯念庆（8）货品截必须保持清杯洁，陈列货灿品必须定期针更换和折叠访（9）店铺锈中货架的距佛离不亦过密赠，最小不能鹊小于1.2茎m。隶（10）对谱于公司的主是打货品，可券以重复陈列越（11）促养销货品/减础价货品应有租规划的以专弄门的仓集中泪陈列谣4、货场整舒陈列原则；胸a、分区朴—穷将货场分为若不同展示区朵、正装区、欣休闲区，再鲁不同的区域总内设置重点桌展位。亮B、分类能—声在分区摆放灭后，再以小较类分放，如刻：分开茄克项类，西服套声装，西服单青件、T恤类劫等览c、款式碌—呆在分类完成国后，再按款税式的复杂摆踪放，由简单普——谱复杂的规划挠d、花式细—捞在每类款式皂货中再以花庙式排列，由稼简单机复杂阅e、型号接—瞎在同一花式贤内，再排型受号，由简单旋复杂敏f、颜色乒—争在每一型号耕内，颜色由球浅到深，由薪明到暗制5、挂装展津示技巧（正秤面挂、侧面千挂、配衬配壁搭法）蓄货品陈列基阿本分为挂装存和叠装两种背，挂装是以符衣架悬挂货效品，在挂通义或壁式钩上罪，展示服装听的形态和细嫂部特征挂装要点：极每款出样货舟品以齐码齐伙色为原则籍挂通陈列时敞应注意头尾深两件衣服须箱展示正面睬同一款服装赢以挂装形式邻出样需连续偏挂2件以上技，通常不能宴超过4件愁每级别货架迷内县挂次序防为颜色明准暗浅饲深尺码：岂大慰小友同一组货架屈内的挂钩要亭统一向内或研向左处进行挂装陈妹列时衣底边眉距离地面高拣度不得少于定20cm采衣挂通的挂艇量不得超过愁挂通长的1被/3贸所有货场的锋货品必须有棵衣服吊牌批6、叠装展苦示技巧的叠装出样是墓将衣物以折犯叠方式平放傲在货架上的闸出样方式叠垄装方式有三擦种，常规式锹、宽幅式、泳图案式呀1）每个货槐架摆放货品璃的次序视a颜色：钳浅岔深、明目暗料b尺码：小净大纤c方向：上清下绞d尺寸标准盐：大小为3旱5cmx姓25cm袄（长x宽）丘2）每款货贿品摆放在同按一组货架，溉尽量并排而语放雁3）每叠货居品必须整齐玉，不能有参病差零乱的感份觉台4）各个仓对位的展板要滤高低一致，蚊保持整齐蜜5）叠装的盈吊牌要放到裹衣服内，不钻得外露僻6）叠装陈址列的高度介笔于根60cm摄—耗170cm站之间耳7）每叠货揭品之间的距价离为肺5cm推7、家私的澡可度性及应谁用组合椒挂面的可上怕、下移动烫60cm问和把120cm梁长短挂通和没双仓、单仓岗的交替使用递，正面展示凝和侧面展示摇的变化与中导的可变品性眠目的：有新骨鲜感，每季繁新上货都有犹一个全新的匠形象，并有剃全新的主题忘推向顾客，庭促进销售坊4）半身模踪特和全身模唯特的协调使巾用剖七、面料知杏识于1、动物纤常维谎绵羊熔——雷绵羊毛作山羊英——贴山羊毛酷——锅山羊绒痰骆驼海——阻骆绒辛——翁秘鲁羊毛半兔垫——违兔绒页——膀安来拉兔毛谈——丧其它名毛搏其它动物：浆牛毛、马毛胶、其它只动物纤维也复称为天然蛋理白质纤维怖羊毛是纺织巩工业的重要威原料，它具太有许多优良弦特性，如弹懒性好，吸湿曲性强，保暖去性好，不易营玷污，光泽楼柔和，这些督性能使毛织岸物具有多种但独特风格，旦用羊毛可以滑织制各种高纺级衣用织物轧，有质地细史腻、轻薄、极手感有弹性秆。滑、挺、晓爽呢面光洁阵平整，光泽元自然的夏季叹织物如薄花犬呢等，有手片烈滑糯，弹课性好，花色野新颖，清晰渣呢面洁净，掀光泽自然的翼春秋职物，逃如中厚花呢肝，有质地丰蔬厚，手感丰切满，保暖性叨强的冬季织陶物，如各类滨大衣呢等，旷羊毛也可以昌制造工业用婆呢绒、呢毡桃、毛毯衬垫牺材料等，此诚外，用羊毛蛋织制的各种满装饰的如壁右毯，地毯等沾名贵华丽。咏2、植物纤年维瓣植物纤维：禁棉花、麻类朽（咛麻等）欣3、化学纤窄维份化学纤维：执经过化学处欣理与机械加鞠工而制得的怕纤维，根据变所用原料的恳不同化学纤督维可分为：互人造纤维和着合成纤维睛1）、纤维务：采用天然妇高裂物为原住料，经过化蓬学处理与机趋械加工而再由生制得的纤应维，所以人览造纤维也称如为再生纤维怎，例如：粘花胶纤维，铜或氨纤维，醋栋酯纤维等都递是利用自然叶罚中存在的坑含有纤维素宁的物质如：川棉短线，木拼材、甘蔗潭棵、芒苇等的滥纤维素做成般的纤维。人三造纤维包括笋：人造纤维教素纤维与人绕造纤维素纤斑维，其中大燥量是粘胶纤亚维，还有少席量生产的铜叠氨纤维与醋萝酯纤维，高震旨纤维，与吧高强湿模量呢纤维，也属蛮粘胶纤维。房2）、合成砌纤维：是利秧用煤、石油暑、天然气，崭农业产品等深低分子化合寨物为原料经飞过化学合成秆与机械加工恒而制得的纤胳维，世界上种已经工业化父，生产的合督成纤维品种定，我国常见斗的涤纶、绵焦纶、腈纶等慈都是合成纤丈维，目前石康油化工的发适展为合成纤茫维提供了大研量廉价的基柿本原料。唯4、精仿毛烫织物的品名珍与编号积毛纺产品根怒据生产工艺擦和用途的不抱同一般分为历精梳和粗梳叛，精纺毛织蛙物属于精