管理能力学习课件

华美（集团）

战略及人力资源规划项目启动会项目实施：华美（集团）筹备组咨询团队：北京铭鉴盛世管理咨询有限公司第一页，共七十一页。华美集团总经理刘立龙先生做项目动员讲话铭鉴中国管理研究院项目中心负责人李君明老师做项目简介华美（集团）管理能力职业认证体系培训（第一期，为期2天）18日晚华美（集团）联欢晚会19-20日华美项目组深度访谈日程安排第二页，共七十一页。华美集团

管理能力职业认证（初阶）主办单位：铭鉴中国管理咨询控股有限公司北京铭鉴盛世管理咨询有限公司主讲老师：李君明先生第三页，共七十一页。铭鉴中国管理研究院常务副院长北京铭鉴盛世管理咨询有限公司总经理清华大学继续教育学院、北京大学民营经济学院特聘讲师，营销管理专家曾任职中国北方车辆集团高级工程师、亿阳信通营销总监、北京国建酒店副总经理、河北霸州津恺生产副总经理，维新中国管理研究院高级管理顾问，郎咸平特别助理。李君明老师简介第四页，共七十一页。■

相互信赖■团队公约第五页，共七十一页。■团队公约■

半杯状态第六页，共七十一页。■

积极参与

快乐/烦脑都是自己的选择■团队公约第七页，共七十一页。■

放下■团队公约■

保持秩序第八页，共七十一页。一、掌声---爱的鼓励爱如潮水二、问好---好！

很好！

非常好，YEE！三、感觉---YES！

YES！YES！YES！YES！YES！■团队语言第九页，共七十一页。公园里骆驼父子的对话老师讲的再好，大家没有去应用，没有通过培训学习到的技能去创造价值，结果也等于零！第十页，共七十一页。利润是创造出来的！经验分享是成功的基础！团队第十一页，共七十一页。体验学习组合一持续成长做中学错中悟悟中发原点思考第十二页，共七十一页。透过与他人的合作把事情做好运用有限的资源创造最佳的成果体验学习组合二－思考、实做、灌能－第十三页，共七十一页。华美集团为因应市场竞争与未来的高速发展，公司决定对集团内管理人员及储备干部进行为期10个月，每月2天的公司管理能力职业认证，从而打造卓越管理团队。因此华美集团组织管理人员、储备干部，成立不同的学习训练小组，并举办“管理能力学习竞赛”，选拔“优秀小组”及发掘内部优秀人才！为了强化小组的凝聚力、团队与动能与紧迫性，小组内则采取小组家族模式，由小组选出一位爸爸领导大家，妈妈负责后勤，大宝负责对外演示，如果不胜任，家族会议上可以罢免、重新改选；但必须至少担任2天以上。情境研习一第十四页，共七十一页。每次活动依对整体团队的贡献度，颁发不等张数的奖牌。奖励原则为奖励创新与第一的团队。裁判团将随时指导各队，并随时发掘认真参与的团队，并为其优秀表现颁赠奖牌。迟到、早退、缺席、不遵守公约的团队将被惩处，依情况没收不等的奖牌。奖牌没有上限！根据竞赛我们将选出每期“第XXX期优秀管理能力家族”与“全年度卓越管理家族”的荣誉，并获得奖金与奖品！研习规则二第十五页，共七十一页。奖金来源：公司1000元/次；老师200元/次；学员50元/次.人;（请假、缺席者下次补齐）每次奖金总额：1000+200+50元*30人=2700元；10期奖金总额：27000元单次奖金：发放每次奖金总额的50%给本次竞赛小组第一名。奖励规划项目总奖金：10期奖金总额减去每次发放奖金总额，发放给全年积分最高的小组。全年积分=每次培训积分总和+获得第一次数*30。积分发放：参与问题回答1积分，答对加1-3分；成果分享每次奖励1-5分；团队口号训练3-10积分/次；课后作业6-30分/次.组.第十六页，共七十一页。能力认证模块内容子模块时间安排管理能力初阶第一模块：管理思维职业化与管理角色认知1天管理能力测评1天第二模块：管理自我时间管理1天会议管理1天沟通管理2天管理能力中阶第三模块：管理任务解决问题的方法2天目标管理2天计划管理2天绩效管理2天管理能力高阶第四模块：管理团队领导力1天激励技巧1天教练技巧1天授权技巧1天团队建设1天学习周期（10个月）第十七页，共七十一页。家族荣誉海报请写上以下信息：Q1：选出管理能力竞赛小组家族的名称;Q2：选出爸爸/妈妈及家族成员（大宝、二宝。。。小宝，），及每个人的职责，妈妈负责收账。Q3：建立家族的“使命宣言”与“口号”（口号要求训练达到12秒），Q4：设定全体学习公约Q5：希望的学习的目标Q6:目前工作上面临的难题妈妈收完帐交给助理，写好后，请找一面墙当成宣示领域贴上，小组报告时：大宝报告2分钟，大宝负责带领队伍，二宝负责鼓舞士气，小宝负责取悦全体家族，其他家族人员负责配合。第十八页，共七十一页。课程目录模块一：职业化与管理角色认知模块二：时间管理模块三：会议管理模块四：沟通管理第十九页，共七十一页。模块一：职业化与管理角色认知第二十页，共七十一页。管理潜能测试请根据自己的实际工作，在相应的□内填画“√”序号试题内容总是有时从不1我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合2我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向3从下属处我知道工作对他们的重要程度4对于下属的工作指导我有信心5我对于做的决定有信心6我同雇员的沟通通畅7我同上级的沟通通畅8我关注于提高下属的工作能力9我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应10对于工作的争执我不是走开不理11当我做决定时，我会考虑其影响。第二十一页，共七十一页。管理潜能测试序号试题内容总是有时从不12我通过说服而不是压服让下属接受我的想法13当执行新的决定时，我留心它所产生的效应14我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身15对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈16对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局17对于每天的工作我都有相应的计划18我会仔细的听从下属的想法19对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式20对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法21对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地22无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备23当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们第二十二页，共七十一页。管理潜能测试序号试题内容总是有时从不24我避免将表扬和批评混为一谈25工作中我对事不对人26对于批评只在私下进行27对下属批评前我能认真听取他们的观点28在批评的同时会给出下属改进方向或引导其进行此方面的思考29我经常将有关工作授权给下属30我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选31当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标32对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能33我鼓励下属从兴趣出发干工作34我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标35对于公司的要求和远景目标我充满信心第二十三页，共七十一页。1、选择”经常“得3分，”有时“得2分，”从不“得1分；2、管理潜能测试结果分析，如果你的得分的总分：管理潜能测试答案分析得分情况管理能力分析90分以上你已经是一名成功的管理人员（中层）76-90分高于平均水平，但是还有提高的空间60-75分合格，但仅仅是合格而已，很有必要需要通过管理技能培训来提高60分以下管理水平很差，可能需要重新考虑职业发展方向

第二十四页，共七十一页。职业化的定义人才经营矩阵职业化的标准职业化与管理第二十五页，共七十一页。职业化是企业人才经营的必由之路台湾"经营之神"王永庆说过：要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。王永庆－－“台湾经营之神”第二十六页，共七十一页。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事职业化人就是善于经营自我的人人才测评的标准：态度与能力何为职业化？第二十七页，共七十一页。人才经营矩阵能力态度弱强消极积极人才人裁人财人材第二十八页，共七十一页。一个中心：两个基本点：职业化的标准诺基亚公司面试开发工程师以客户(包括内部客户)为中心高标准的产出可信赖（能力＋品格）第二十九页，共七十一页。春秋（鲁昭公末年），孔子到了齐国，齐景公（齐景公，名杵臼）向孔子请教如何才能做好管理。孔子说：“君君，臣臣，父父，子子。”就是说国君要像国君，臣子要像臣子，父亲要像父亲，儿子要像儿子。于是齐景公说：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸？”管理就是定位第三十页，共七十一页。如何提升竞争力——健康成长和发展怎样客户满意——争取更多的市场份额花最少的钱办最多的事——加强内部控制经营者在想什么？目的：做更好的事第三十一页，共七十一页。管理者是经营者的替身；所以管理者应持有经营者的自觉和意识；按照公司的战略目的履行职责；作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。管理者是……

做更好的事&把事情做更好第三十二页，共七十一页。管理者与作业者的区别领导与劳模

第三十三页，共七十一页。作为下属的管理人员作为上司的管理人员作为同事的管理人员管理角色的两次转变管理角色认知与转变第三十四页，共七十一页。作为下属的管理人员角色定位：

经营者（上司）的首先是执行，其次是沟通替身第三十五页，共七十一页。表2-1作为下属的职业经理的角色检查四项准则检查要点你目前的状况你的欠缺之处你的改进计划代表公司你的言行举止是否符合公司形象、职务的要求公司是否为你的职务行为负责体现经营者意志是否全力执行高层的决策从经营者的角度考虑问题是否考虑公司的整体战略是否考虑其它部门的工作实现个体价值是否满足于所得权益使用说明目的：检查你作为下属，是否真正担当了“经营者替身”的角色。填写：1．在“公司是否为你的职务行为负责”一栏内，主要是检查你是否在授权范围内行事。2．在“你目前的状况”一列中，如果你认为自己完全达到参考标准，填写“是”即可；如果你认为自己尚需改进、提高，请尽可能写详细。第三十六页，共七十一页。表2-2上司的期望请上司当面表达对你的期望。（1）（2）（3）你对上司的哪些期望不认同？请说明理由。不认同的期望：理由：请与上司就你不认同的期望加以讨论，讨论后达成的共识是：使用说明目的：通过了解上司对你的期望，将帮助你更好地承担作为下属的角色。填写：对于“上司的期望”、“双方达成的共识”二栏，在与上司讨论之后，尽可能按上司的意思填写。第三十七页，共七十一页。作为同事的管理人员角色定位：内部客户第三十八页，共七十一页。部门之间——内部客户内部客户的理念和行为:他是客户，我是供应商将同事当作外部客户从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变第三十九页，共七十一页。内部客户形成的三个阶段阶段一：树立服务意识阶段二：形成客户制度阶段三：将行为转化为习惯第四十页，共七十一页。表3-1向“内部客户”观念转换的计划“内部客户”观念的体现参考要点你的计划让用户订货（1）共同制定目标（2）目标对话从内部客户那里发现商机（1）他们的需求（2）双方的沟通让内部客户满意（1）上司满意（2）其它部门满意使用说明目的：从原来把平级部门仅仅看作“同事”，转变为“互为内部客户”的观念。填写：根据参考要点，写出你的计划。第四十一页，共七十一页。表3-2同事的期望选择一位与你打交道最多的同事，请他表达对你的期望。（1）（2）（3）在同事对你的期望中，哪些是你不认同的？请陈述理由。不认同的期望：理由：请就你不认同的方面与同事加以讨论，讨论后达成的共识是：使用说明目的：通过了解同事对你的期望，将帮助你更好地承担作为同事的角色。填写：按实际情况填写第四十二页，共七十一页。作为上司的管理人员管理者领导者变革者教练绩效伙伴第四十三页，共七十一页。中层经理经常要做的工作：

1、制订年度工作目标和计划；

2、向下属分配部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；

3、建立部门政策

4、为下属的绩效标准设定，评估和反馈，帮助下属提升和改进；

5、审查日常和每周，每月生产销售或工作报告；

6、选择和面试员工（配合人力资源部）中层经理管理对象：人员、固定资产、无形资产、信息、客户、时间中层经理的管理职能：计划、组织、控制和协调角色之一：管理者作为上司的中层经理，首先是管理者。所谓管理者就是“通过他人达成目标”的人。所以，中层经理的首要任务是如何让下属去工作，第四十四页，共七十一页。领导不是一种职位概念，而是一种行为方式领导者成功的关键，发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队激励下属，指导下属，帮助下属提升能力，完成工作目标角色之二：领导者第四十五页，共七十一页。国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上级的训练中得到的；管理人员必须充当教练角色，从而让你的下属有很高的工作绩效，并顺利的完成工作；角色之三：教练第四十六页，共七十一页。管理人员在企业变革中处于一个致关重要的地位角色之四：变革者第四十七页，共七十一页。你和下属是绩效共同体；你和下属是一种平等的协商的关系；你必须考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制定改进计划，提升绩效。角色之五：绩效伙伴第四十八页，共七十一页。表4-1作为上司的职业经理的角色检查角色职能或特征你目前的状况你需要改进的地方管理者◆计划◆组织◆控制◆协调领导者◆对下属具有影响力◆下属团结教练◆使下属的工作能力得到提升游戏规则的制定者和维护者◆制定◆执行◆维护绩效伙伴◆与下属结成绩效共同体◆双方平等◆从下属的角度考虑问题使用说明目的：检查你在下属面前，是否担当了应有的五种角色。填写：“你目前的状况”一列，按你目前的工作是否体现了前一列所说的职能或特征填写第四十九页，共七十一页。表4-2下属的期望随机选择一位下属，请他表达对你的期望。（1）（2）（3）在下属对你的期望中，哪些是你不认同的？请陈述理由。不认同的期望：理由：请制定行动计划，就你不认同的期望与下属达成共识。使用说明目的：通过了解下属对你的期望，将帮助你更好地承担作为上司的角色。填写：按实际情况填写。第五十页，共七十一页。管理角色的两次转变业务VS管理管理VS领导硬技巧很重要，软技巧更重要实现方式：野牛领头雁第五十一页，共七十一页。角色的五大变化工作方式个性化转向组织化工作内容做业务转向做管理控制方式直接控制转向间接控制满足方式喜欢转向尊重评价方式个人业绩转向团队业绩第五十二页，共七十一页。管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要第五十三页，共七十一页。客户思维全局思维第一思维学习思维执行思维危机思维管理思维突破第五十四页，共七十一页。Google全球CEO埃里克-施密特(EricSchmidt)访问中国对我们的启示；从客户视角去看待市场，国际级企业成功的法宝；客户思维第五十五页，共七十一页。客户视角方法一：客户语言各部门的人各自有各自的术语，描述事情的角度与方法都不同，因此要统一以客户的语言叙述，统一对话的平台，对企业成长有很大的帮助！第五十六页，共七十一页。打破

A

到B客户视角方法二：次第法门AB打破B到BBAB次第法门第五十七页，共七十一页。传统的企业经营组织定义和操作方法就是各自为政的战斗模式和不同的利益衡量标准，严重缺乏整体战斗能力，如何让管理层跳出部门的角色为整体考虑？全局思维第五十八页，共七十一页。战略TCQ011129BJ(GB)1.管理团队必须共同站在总裁高度，才能具备全局观！第五十九页，共七十一页。小知不及大知，小年不及大年。奚何以知其然？朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，此小年也。楚之南有冥灵者，以五百岁为春，五百岁为秋；上古有大樁者，以八千岁为春，八千岁为秋，此大年也。…2.管理团队必须具备总裁跨度，才能具备永续观！庄子【逍遥游篇】：第六十页，共七十一页。管理人员要把自己当总经理：只有把屁股坐在总经理位置上,才能摆脱局部性的做法，让团队成员都站在整体的立场上进行战略考量.只有先承担领导的责任,才能成为领导企业重用什么人——100%承担责任：先把自己当总经理，具备总经理的思维和心态企业不用什么人——狭隘的自利出发：等待公司任免，等待明确利益关系，才承担责任中国留学生与德国老太太的故事第六十一页，共七十一页。速度取胜差异很小赢家通吃要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。第六十二页，共七十一页。第一思维