运营部部门职责以及制度

第一章运营部部门职责一、运营部职能1、负责生产计划统计和生产输配安全运行管理。制定生产工艺、安全操作规程及各项生产管理制度。及时向有关部门提供天然气输配的准确资料，保证安全可靠地供气。2、制定生产管理和管网、设备更新、改造的各项计划。汇总年、季、月综合计划。掌握生产动态，做好调峰、降压、停气及带气工程的技术管理工作，保证生产计划实现。3、负责运行管网和设备的管理工作。4、负责输配运行安全管理工作。定期组织安全教育、检查、考核，落实安全措施，制定整改方案。负责制定输配系统、运行设备的大修或紧急事故的抢险、抢修方案。5、负责处理生产输配中临时发生的问题。6、严格按生产调度指令执行各项生产作业，并做好各项记录。完善各种生产记录的档案。7、负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作。8、完成总经理交办的其它工作。二、运营部主任岗位职责1、在主管副总经理领导下，全面主持运营部工作。2、督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和安全生产意识。3、按集团规范标准和考核细则，每月组织一次对本部门各岗位员工进行小检，严格检查和认真考核，并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。4、督促检查生产调度、维护改造、自动化信息管理、设备计量等专业班组生产运营情况和各种报表、计划、台帐、程序报批落实完成情况。5、定期组织召开碰头会，了解生产任务完成情况和存在问题，协调本部门工作。6、负责输配系统的维护改造和抢险工作，并就发生的问题进行分析，提出整改措施。7、与安全部门对输配系统设备设施检查和操作人员考核，确保安全正常生产。艰8、加强对嗽新增和报废急设备设施管老理工作，新浑增和报废设缓备须由生产浴运营部经理祥确认签字，受并建立新增支报废设备台零帐。腊9、指挥处冤理生产运营停系统中出现贿事故，并按叙有关规定及初时上报。旅三、运营部姿副主任岗位谎职责扮1、协助运糠营部主任对惑运营部的管秩理，负责分寨工管理工作剥。热2、协助主懒任督促检查聋本部门员工路学习国家、泡行业和集团延标准规范，讲提高员工操这作水平和安敬全生产意识带。笨3、按集团之规范标准和逆考核细则，惠协助运营部查主任组织对盟本部门各岗凑位员工进行然严格检查和穴认真考核。谢并根据考核案和检查中出童现的问题，虾及时组织整沟改。帮4、协助运绢营部主任组柴织生产运营治部生产调度魄、设备计量约、信息自动萍化等管理制出度修订、监维督、实施执敬行。王5、协助运绳营部主任对拆输配系统技遍术资料管理蛋和档案管理净。奇6、协助运舍营部主任对当自动化信息徒系统的安装销、维护和验视收。为7、根据本重公司实际情并况，协助生诊产运营部经郊理制定各岗泼位员工考核泰制度、设备斑设施巡检制蜻度、员工安细全生产教育浊和标准化操誓作培训制度锣，建立设备发设施巡检台泰帐、安全生蛙产教育和标蒜准化操作台算帐。另8、负责协佛助运营部主备任组织员工喝参加新工艺菌、新设备的自培训学习。填9、运营部额副主任工作俊对运营部主伴任负责。辩四、调度员气岗位职责洁1、在生产策运营部的领效导下,熟练酱掌握本岗位钉的工作业务游,认真执行绍调度员的工林作职责,努输力作好调度塞本职工作。纸2、负责当更班生产调度船工作,全面败实施输配管撇网运行方案冻,下达各项翻调度指令,昨对输气生产大、安全运行吐承担调度责掀任。局3、全面掌梨握燃气输配套系统的生产活动态,随时客保持运行系勒统平衡,做辨到安全平稳载供气。新4、掌握用刃户的用气规茧律,作好用秋户的高低峰队调节,做到截安全合理供乘气。雁5、严肃调肥度指令,在浸下达调度指巾令的同时应饿提出相关的步要求,对延摆误或拒不执完行调度指令仅者,当班调给度员有权提邀出惩处意见苏。冤6、按规定赔和要求填写权、整理各种峰报表和记录套,做到认真瞧、及时、准他确、整洁。舰7、严格执倒行规章制度羽,遵守劳动述纪律,坚守交岗位。对擅宴离职守、无张故脱岗造成腰的一切后果阅,按公司的腰有关规定处林理。赌8、保持调遮度值班室的凶整洁,一旦冬发现通讯故相障,应及时除向有关领导浙报告。曲9、严格执催行交接班制掉度,认真交垄接当班生产其情况和遗留柄问题,并履缩行签字手续堵。倦五、统计员赌岗位职责努1、负责本习部门的行政武事务工作。大2、汇总编掀制材料需求森计划，并上勒报特资部门膀。命3、负责汇何总编制运营四工作计划和校工作总结。与4、参与各斧种方案的制尸定和审核，毛并按照方案奖进行指挥操出作。幕5、根据以甚往供气数据喘、气量增长害，制定全年慢供气计划，翻上报领导批苗准后进行月渡度分析。客6、负责运与营统计部档扰案管理。才7、负责运箱行统计。怠8、负责制勤定置换方案伟。纺9、完成领羊导交办的其专它任务。稿六、抢修员梦岗位职责搂1、负责抢揭修。渣2、参与制君定抢修预案冠，组织抢修强演练；实施要具体抢修任用务。是3、负责抢驳修机械、设锦备的维护，尾材料的管理苗，确保抢修宋设备正常工慢作。固4、负责施侧工现场清理颂工作。粪5、负责中咽压管网置换很工作。树6、负责户继内置换工作赶。兰7、协助燃央气具的维修息工作。适8、负责燃娃气管道设备差安检工作。据9、完成领堂导交办的其摆它任务。垒七、设备维打护员岗位职斤责强1、负责调寺压箱、调压宾柜、调压站扰、流量表；梨工业、商业狂用户燃气设厅备所有安全回装置的维修每、维护、检策查并上报设蚂备的运行状满态。烛2、负责设膀备档案资料肢工作。奸3、负责燃协气中压管网扯置换工作，锅设备调试工腔作。愤4、负责户浆内置换工作令。揉5、负责燃政气具维修工骑作。脂6、参与抢帮险、抢修、挥安全检查工疗作。园7、负责工愉具、各种附积件的管理。袄8、负责调韵压箱内的压猪力记录工作摘。君9、负责燃赔气管道、设若备安检工作男。箱10、完成困领导交办的德其它任务。私八、巡线员躺岗位职责碍1、巡线员誓每天早晚应哑按时考勤，意在巡线时间巨内不得私自裤离岗、脱岗徒更不允许有成旷班现象。货2、负责对筝管辖区内的勾所有高低压剖管网及设备伴的安全巡视砌工作。库3、巡线员谋应了解管辖妇区域内各条眨路段燃气管晌网完成情况弃，并熟悉管氏辖的具体走档向和确切位况置，以便确腔保巡视路线深的有效性。境4、巡线员诸所辖区域内培出现施工等哑可能损坏燃认气管网的安瞒全情况时，细应及时与施香工者或施工岗负责人沟通牵，了解施工革情况、工期征、进度、规算模，以便确邪定监护时间痒、监护范围法、监护重点罢。根据施工润情况，准确准判断施工是米否影响燃气景管道。同时照，将燃气管胀道位置、埋臣深状况向施溪工方交代清坡楚，以确保锯燃气管网免结遭破坏。跪5、负责及茎时记录和汇膝报日常巡线格过程中所发唇生的问题，柜要立即向施惨工方说明情丘况或制止施刷工，然后用扇通讯工具联润系公司领导捷出面协调。编6、负责协睬调处理管线抛占压和各种仪安全隐患，着需要领导出胶面协调的及告时向领导汇越报。涂7、巡线员奖在巡视的一材天中，必须薯把一天所有炸经过的路段圣、路段中各箭种与燃气设得施相关的资拴料填入相关妹的巡线日志肠中，填写时膜要真实不得芝写些与巡线惠无关的事物泉，字迹要工廊整、认真，无内容、时间护、填写人的味姓名一字不璃准缺少。否8、巡线人贱员应掌握管配线的走向、对埋深、穿越性物、邻近的事设施与其它垦管道的距离郊等。宾9、巡线人形员应掌握管膛道的所在路根段，管道的著材质，管道剖的口径、长终度焊口所在幸位置。过路才有无套管，答管件的位置策，管件的口告径，管线阀膝门的型号、抄大小，所在蜓的位置等。墓10、阀井超内的设施如立何操作、运轨行的原理、黑附近又无火丢源、有无房愈屋、又无建津（构）物等武。梨11、管道坡安全保护距诱离内不应有已土壤塌陷、吐滑坡、下沉嫌、人工取土智、堆积垃圾之或重物、管呢道裸露、种茶植物及建（孝构）筑物等常。膜12、管道突沿线不应有抬燃气异味、乐树草枯萎和殖积雪表面有墨黄斑异常现嫌象，地面冒脏水泡或燃气危泄漏声响的妙等。照13、应定厅期向周围单舅位和住户询字问有无异常掘情况。站14、在巡罗查中发现问较题应及时上陡报，并采取它有效的处理拼措施。维护爽好现场，保务护第一现场域资料，设警贯戒区，疏散劫围观人员。冠注：以上事庸项巡线人员徒必须掌握并纺熟记。衫九、收费员盐岗位职责但1、熟知燃贩气使用知识亿，掌握磁卡撞表的使用原错理和要求。冒2、掌握磁低卡表专用微剃机的工作原搅理、操作方表法和维护要持求，保证微万机正常工作到，监督非操属作人员使用足。按3、负责磁林卡售气工作患，向用户讲描解磁卡使用腐方法和使用螺注意事项。冈4、负责填倦写各项台帐奸，每日上报希磁卡售气报翁表。盼5、负责燃胃气安全使用拢的宣传工作冠。纱6、对顾客肝文明礼貌，昂微笑服务，魔耐心解答用殊户提问。颜7、搞好办狭公室清洁卫也生，创造优演美环境。惧8、遵守公游司各项规章忙制度。裂十、运营技山术员岗位职菠责黄1、制定技抱术问题处理会计划，解决主管网运行中末的疑难技术惹问题；鹅2、制定设堵备检查计划岗，监督检查劈设备情况与两反馈，跟踪渴问题的整改为；屡3、收集管测网运行中的睬各项技术数首据并进行总堂结分析，应块用分析结果淹改进工作；劈4、验收竣洽工管网，反醋馈工程中出作现的问题并宗提出整改建拔议；保5、负责管帝网改线的勘甜测与定位工届作；网6、制定本岁部门员工H挺SE岗位技燕能和相关知谦识培训计划泻，组织员工但参加培训，端对培训情况救进行评估;层7、汇总更托新本部门员自工参加HS恼E培训的学棋员档案麦十一、天然何气门站站长认岗位职责延1、负责门跟站的全面工纯作，主抓管罚理、业务以添及消防安全塔工作。赔2、根据气呢量情况，组尝织编写各种份工作计划。角3、组织安旋排站内及所纺辖区内燃气卧设备的维护余、维修和保旺养，保证各留燃气设施的吸正常运行。漠4、组织安育排站内人员详进行业务学抹习和培训。惊5、监督站您内人员的工质作情况，并但定期进行考财核。良6、协调与先其他各部门妨的关系。绵7、组织安饮排参加置换粮通气和竣工黎验收工作。宅8、完成领见导安排的其燕他临时性任浸务。斯十二、操作惩工岗位职责舟1、遵守公哈司各项规章漂制度，工作册认真负责。乳2、值班人肆员认真负责防，仔细检查弯站内各种仪践器设备，确亮保设备正常评运行。缸3、值班人碰员认真填写锈值班记录，惰要求字迹工着整，数据准不确无误。功4、认真学拔习掌握燃气摇供输设备知泡识，发现事乓故隐患及时馒汇报并处理却。秆5、储气罐特每小时巡检夏一次，仔细畅查看出口压岗力，确保正裙常输气。叹6、在完定成本职工作研的同时，积抵极完成供气宪站及公司领荒导交给的临诵时工作任务饮。豆十三、管网颗抢修维护组蓬组长岗位职艘责骂1、制定抢殖险、抢修工瞎程方案并组型织实施抢险伟抢修任务，瘦保证HSE碧管理体系在改队内有序运让行；抵2、分析抢宝修队的培训候需求，对队盯里员工进行钓健康安全环宰境意识和技体能的指导培稍训；饺3、对队内阳的HSE运都行状况进行渡自查，执行换HSE相关羡要求，提供福HSE管理麦体系在抢修任队运行的合币理化建议；旬4、负责H束SE管理体术系内资料的伶整理，确保炒资料的及时草性、完整性态、准确性；面5、完善抢傻修队内部H循SE管理体高系制度，分酿派、协调、乐指导、监督静下属员工的休工作，实施已员工的业绩情考评；电6、负责贯色彻《安全管裂理规定》的忧正确执行；咐7、组织开龙展燃气外管彩网的改线并亩负责管网改茂线、管理改犁造、工福户聋拆改等工程嗽的质量把控绸与进度控制于，保障管网遍安全。特十四、客户蜡服务部主任墨岗位职责啊1、制定营秒业厅年、季设、月、周度妹经营与费用汤计划，组织屋落实并监督归计划的执行构；祖2、根据H民SE体系的察标准和要求只，完善客户捎服务标准与盯流程，检查趟服务标准的怜落实，开展每服务创新；巷3、制定营盾业厅燃器具终销售计划，井督促销售指棍标的完成；亲4、定期抽佳查营业厅各述项业务收费效情况；只5、进行气快量分析，管削理重点用户遍；毯6、识别和咬更新营业厅五的环境和危壤险因素，负达责风险识别既和评估；柏7、根据风默险识别的结软果，分析营淋业厅的培训励需求，对营配业厅员工进懒行健康安全帖环境意识和闪技能的指导慕培训；封8、对营业鼠厅的HSE写运行状况进拜行自查，执漆行HSE相逝关要求，提总供HSE管秘理体系在营板业厅运行的足合理化建议尖；负9、负责H玩SE管理体开系内资料的齿整理，确保殿资料的及时傲性、完整性坛、准确性；气10、根据录HSE体系括的要求，分异派、协调、压指导、监督晃下属员工的袄工作，对员旷工的HSE毯工作进行考概评；完11、监督啄与客服相关彻的供应方管谢理。欣十五、客户摘服务部副主罗任岗位职责毙1、协助完酸成部门内部剑HSE管理防的检查工作嘴，检查指导怒部门内部H能SE管理规页定的执行情较况；匪2、协助组脑织HSE管柄理体系在本汪部门的内部晨审核和年审委；拒3、负责安后全宣传、隐炭患整改、内振部自查等管赚理工作；因4、协助制次定年度培训窜计划，组织粉员工培训；漠负责服务改朱进与提升培兄训活动的组衫织工作，指约导各厅所开粉展员工技能桌提升工作；逮5、参与突首发事件的处滩理，落实整絮改措施；着6、在部门牺主任外出时腰，得到授权倚后，代行部症门主任职责舅；阳7、协助主锁任做好部门成的风险评估刺和HSE自系查工作，执泪行HSE相膝关要求，提休供HSE管适理体系在本绪部门运行的丈合理化建议途；蓬8、根据风尿险评估的结循果，协助编削制部门HS每E培训计划膀，组织对员聪工的健康意辜识和安全技盛能培训。宗十六、稽查归岗位职责貌1、负责公爸司的全面稽搞查，考核工壳作。拴2、按领导凉安排的考核燕内容，开展显考核工作，怒按规范填写殊台帐，内容橡完整，字迹沙清晰，做好描原始凭证保照存。俭3、建立请季示，汇报制牲度，出现问忙题及时汇报管，不充许擅算自处理。深4、对公司欢所有岗位人涛员实施抽查枣、检查、考仇核。置5、协助服纵务中心对查古、收员进行同复查，考核所对用户的查踩表，收费情锅况。浇6、协助服见务中心对疑斯难用户进行高追欠处理，津解决与用户逗之间的矛盾说。劲7、必须严鹅格执行职业芽纪律，职业站道德，杜绝扰吃、拿、卡汗、要、硬、忆拖、乱收费较不良行为。缸8、工作中锐着装整洁，留仪表端庄，冠挂牌上班，苹严禁酒后上贱岗。侦十七、电工耽岗位职责铸1、制定供殿用电设施、船电气仪表的扔检查计划，妄检查保养公次司供用电设驰施、电器仪锡表等；文2、实施供届电设施的操顾作，填好相旷关的工作记养录表；刚3、维护、则保养电器维快修设备与工辟具；氏4、制定消尝防设施、防俗雷防静电设熄施的检查维镜护计划，检亿查维护消防过设施，检查摇防雷防静电拾措施，保证斯防爆电器的镇安全使用;鬼5、严格执珍行岗位作业哭指导书；艰6、参与识涨别场站的危走害、环境因潮素，做好风昏险评估；金7、参加部吗门和公司组睛织的HSE砍相关培训和摆学习，并通顿过考核。底十八、司机据岗位职责备1、负责驾片驶车辆，进莲行车辆维护告保养，确保胀车辆安全行狼驶。而2、协助中梨压管网、户缎内管理的置哗换工作。阵3、完成领惨导交界的其度它任务。捞十九、园运营部通用买岗位职责塘㈠、形象标别准惰⑴故、员工在工级作岗位必须添衣扣扣齐，失服饰干净、羽整洁；慎⑵竿、按时理发识、剃须、洗贺澡，剪指甲蓄，身体无异员味；屋⑶奔、容颜含蓄租，语言谦合赴，举止文明映，行为礼让初；通⑷浩、在燃气场题站及管线作扶业必须穿防千静电工作服腿和劳动保护旷用品；梯㈡、纪律标滑准粮⑴氧、按规定交备接班，认真极填写交接班群记录；眠⑵交、不迟到、牢早退、旷工倡；定⑶膏、不漏岗、姑串岗、躺岗海、睡岗；稍⑷尚、不在工作州时间喝酒，游打麻将，打产扑克等娱乐苦活动；桥⑸纳、不在输配仅场站内吸烟愉；拥⑹梢、不与同事墓吵架；炼⑺代、服从领导百，听从指挥鞭，遵守企业缎各项规章制咐度；爹⑻厕、出勤率达此90%以上俱。接㈢、工作标伪准嘱⑴裕、技术达到补应知应会标寸准。理论考闷试和操作考眠核及格；侧⑵蛮、严格执行络安全操作规阔程，不违章借，不蛮干，榴无事故；烦⑶致、用仿宋字海填写运行记爆录。运行记赖录填写真实层，规整，准堤确；统⑷牵、及时擦拭忙、维修、保挺养设备。确伸保设备无泄捆漏，无锈蚀慕，无油渍，洞完好运行；奉㈣、环境标满准密⑴侮、工作环境剧窗明地净，娃无垃圾，无霜纸屑，无灰饭尘；梁⑵渡、物品摆放迷整洁；开⑶景、卫生责任科区按时清扫旧，无积水，嫩无杂草，无般荒蒿，无垃殃圾。暂第二章凯运营部管理借制度息一、稽查管朗理制度1目的肝为加强燃气雀管理，规范条燃气市场秩捡序，维护使娃用者和经营阿者的合法权女益，促进燃店气事业发展依。要严厉打礼击偷、窃气绕等燃气违章云行为，强化厅稽查管理，煮以保证燃气脑企业安全平膨稳供气。特梁制定稽查管钢理制度2适用范围延适用于区域构所属公司运袄营部3职责元3.1区域权运营部负责群监督指导。归3.2区域溉所属各公司唇负责执行。肃4稽查管理歪内容枪4.1落实塔好称“森一表一卡臭”迎的基础工作浑。在售气软轨件系统中将骆逾期3个月撞未购气用户竭设为黑名单片，组织安检题人员对列入倒黑名单的用真户逐一进行砌落实。对直拌通、倒拔表园字等窃气行丛为进行严肃慕处理。对利梁用各种手段抖偷盗气的，寨由安检人员握责令其立即锻终止盗气行克为，并停止代供气。还要离要求其赔偿饮经济损失。追对盗用燃气脸情节严重的脸，由司法机片关追究刑事逝责任。对刁否蛮用户、拒厨不整改用户勒及时上报有求关部门进行搁处罚，防止立燃气费的流起失。山4.2对未浪加装防盗封陶的用户，利来用安检期间夹进行加装。幻如发现表封扇有被损坏现敞象，及时向升公司有关领彻导反映，并稠安排人员进滑行入户检查焦，以确定该突用户是否存宾在盗气行为票。规4.3打击恭私改燃气管怎线行为，重限点对无改管眉手续，擅自财将燃气管线勿进行改动的愁燃气用户，各尤其是针对件那些将燃气师管线进行改铁动的燃气用筋户，一经发汁现严肃查处达并责令改正赛。加大对私葱接热水器、辉采暖炉用户三的查处力度俯，对拒不整倡改的用户报约有关部门进劫行查处，坚缠决杜绝安全逆隐患。宴4.4对违旧章占压燃气敏管线的用户给及单位，向股其讲明占压盟燃气管线的丛危害性，并希通过法律宣锡传做通违占耐户的思想工拥作，争取其毯主动自行拆睡除占压建筑侨物，确保燃价气管线安全恭输气。像4.5注重益对公福及工诚业用户的稽市查检查，对枯重点用户的单燃气使用情徒况做到及时具掌握。对抄僻表的公福、粱工业用户无阀正当理由拒灯付或拖延缴扭纳燃气费的份，要加收滞婆纳金。对超廉过期限仍不毛缴费的，停惧止供气。援4.6查处谷违章开挖行蚀为，确保安说全供气。因抖违章开挖挖剧断燃气管线倾造成严重漏慰气事故的单需位和个人按舰燃气管理条柱例给予处理什。肆4.7打击赞偷盗气行为味，减少燃气舌流失。扩大曾普及燃气表桌加封工作，服加大打击燃喂气用户偷盗破气行为，发薪现偷盗气行全为及时处理积。遵二、入户工屡作人员管理额制度1目的倘为加强燃气预公司工作人弱员的服务质粒量，提高燃栋气公司的整蹦体形象，特程制定入户工虾作人员管理窜制度。2适用范围系适用于区域去所属公司入羡户工作人员水。3职责通3.1区域漏运营部负责东监督指导。再3.2区域乱所属各公司剥负责执行。涉4入户工作汤人员管理内齿容惩4.1上岗铲工作人员必浴须佩戴工作稍卡。掏4.2对待痒用户必须主筋动热情。槽4.3一切搁工作要做到咱利民便民。稍4.4必须音遵循竟“淹安全第一，尊质量第一递”扫的宗旨。抽4.5不准薪在公司规定娇的各种收费虏标准外，擅看自向用户收慢取任何其他牙费用。宇4.6不准朝向用户暗示科或提出不合愉理要求，不柴准利用工作妖之便谋取私理利，不准向走用户索取或谜非法收授财拍物。稳4.7未经准审批不得私应自为用户安乒装和改装燃祥气设施。凳4.8不准蜂要求用户为伴其提供劳力达、运输工具鞭及其它形式演的便利。掉4.9对待利用户的询问层要耐心解答桶，不准用粗沸暴的语言对鸟待用户，不拾得与用户发屿生争吵，要滴主动向用户异讲解燃气设园施的操作及航使用方法。斥4.10安宏装期间严格贡遵守施工纪保律，不能接干受用户饮料穴、水果、食各品、烟酒等盯各种招待；莫禁止擅自动卡用用户物品剖，损坏用户雹物品照价赔胳偿；尊重用辽户，尽量避冲免影响用户壮的日常生活万；安装期间疮，除安装地队点外禁止在侮其他地方逗饰留。传4.11、粒安装完毕将习污染的墙面独、地面打扫梅干净，恢复货原貌。史三、运营部盖入户安全检肉查制度1目的稻为了保障广霞大用户的利询益和用气安碍全，确保我死公司燃气市鼠场规范、有哑序的运营，泼特制定入户躲安全检查制史度。2适用范围玩适用于区域越所属公司运四营部3职责动3.1区域哭运营部负责逮监督指导。肚3.2区域嫁所属各公司固负责执行。泻4入户安全攀检查内容佛4.1对民俗用户每年进垦行至少一次赔的入户安全子检查，检查翅时员工要统僻一着装，佩只戴公司工作阴牌。叠4.2确认演燃气用户设书备有无人为拌碰撞、损坏级。如发现人乱为或故意损狠坏情况，应获礼貌提醒用歼户，注意保见护有关设备具，同时耐心它地对用户进朗行相关国家宿法律法规宣惑传，并将有祝关情况上报供公司有关部扎门进行处理马。赛4.3检查假管道是否被磁私自改动，拢是否被作为茎其它电器设督备的接地线稠使用，有无挥锈蚀，重物铺搭挂，胶管愁是否超长及陶完好。对存渔在的问题向锣用户提出整串改意见并帮命助和监督其漠整改完善。阔4.4检查接用气设备是善否符合安装祸要求，设备极性能是否满险足使用要求财，对不能满标足安装和使编用要求的设额备，必须向越用户讲明原享因，提出建幻议。晌4.5检查唐有无燃气泄概漏、灶前压霉力和气表运身行是否正常婚。鄙4.6对用拿户提出的相尖关要求和帮插助，应提供键相应帮助。宵4.7检查颗合格后，请常用户签字确哪认，当次未坊能入户检查攻的用户要详撞细说明原因溜。烘4.8凡是梳进行年检和朴日常维修结括束后，应随引时填写懂“补用户使用证馒”师的相关内容武及检查记录暂。候4.9妥善职保管各种检赞查记录，以阴备公司组织谦人员进行查燥验。预四、设备使点用维护管理榴制度1目的杀为搞好设备渣的使用、维剃护和保养、甘延长使用寿比命，降低维歼修费用，提滚高设备完好扔率，以保证痰高效、优质超、低耗施工磁工程的顺利爷实现，特制愉定设备维护担管理制度。2适用范围框适用于公司韵的各种设备悔和工器具的范管理。借3蚀数职责平3.1办公谋室负责制定休本办法。常3.2工程历部和使用单席位负责执行重。盏3.3财务晌部、办公室首负责监督执薯行。樱4雨旷设备管理内李容仿4.1设备抖及工器具台早帐沟可职能部门：砖公司办公室忌为职能部门预，施工部门乓负责人和设母备使用部门爹负责人为设匆备管理负责纤人，设备部乔门管理人员溜名单报办公券室存档。贩酬台帐登记：压各设备使用孟部门负责设甩备台帐的登兄记，登记分任三类进行：丛设备部分；损办公、生活兵用品部分。猴速台帐登记要诉求：设备台皇帐要依据各线部分设备台崭帐的表格要疑求填写。限警台帐要随设私备（工器具企、办公、生店活）调拨、秆更新等变化缩随时调整。纽枯设备及工器胞具台帐一式闹两份，设备虎管理部门保蚁管一份，公的司办公室存挖档一份。涌4.2设备震的检查屯遇设备管理坚氏持以查促管碎和预防为主妄，做到日常刚巡查和定期害普查相结合纲。振御设备检查项场目：查设备袖运行状况、秒查操作水平报和维护情况洲，查安全设洋施的配置。易4.3设备魂完好的标准仓烘精度、性能妹满足施工的弄质量标准要祥求，能达到荷原设计或规于定的标准，式运转无超压难超温的现象斥。僻急各操作系统消灵敏可靠。珍脊电器系统装许置齐全，管母线完整，动我作灵敏，运录转可靠。成监设备内外清拐洁，油内无旧杂物，油质旁符合要求。贺拍零件完整，翼随机工具、要使用手册、妈零配件齐全相，标牌齐全停、清洁。宗仅有安全可靠信的防护措施碧。那4.4设备落的使用励帽岗前培训，埋对上岗人员无进行设备结征构性能、安情全操作，维闹护要求等方项面的技术方蹄面的知识培哪训，不合格且的不得上岗纱。归援管好设备，应操作者应保形养好自己的在设备，未经羊领导同意，辣不准其他人垦操作。选招用好设备，春严格执行操液作规程，不牵准超负荷使巩用设备，禁应止不文明操糕作。键蜡修好设备，星操作者要配小合维修人员弊修理设备，广及时排除设淋备故障。愁副会使用，操婚作者应首先缎学习设备维磁护规程，熟病悉设备工作冤原理，保持醋设备内外清柔洁完好。绸灾会维护，学惹习和执行设例备维护、润胀滑规定等要挡求，经常保壳持设备内外净清洁完好。久衰会检查，了私解自己所用龙设备结构、下性能及易损芳零部件部位飞，熟悉日常影检查项目，尤标准和方法找，并协同维辆修人员进行旁检修。遇4.5设备涝的维护芦摸整齐，工具凉、工件、附恢件放置整齐次，设备零部般件及安全防乌护罩，线路般、管道完整维。漏翻清洁，设备阀内外清洁，功各部位不漏否油、不漏水恶、不漏汽、坊不漏电。辣蚊润滑，按时搏加油、换油患、油脂符合搅要求，油渣帖、油抢、油乓嘴齐全，油偷线清洁，油摩标明亮，油刑路畅通。柜堡安全，实行要定人、定位晕管理，熟悉极设备结构，据遵守操作规扩程，合理使原用，精心维强护，监测异桨状，不出事挎故。桌4.6设备深的购置按鞭设备的购置盼严格按照公雅司的物资采考购制度执行谋。秋快购置重要的调施工设备时成，必须要提而出书面申请久，报有关部眼门进行技术横和经济论证做。巾处购置的设备围必须符合国专家规定的质阶量标准，设蔑备的技术资繁料和维修配绍件齐全。供啊购置的设备壮到达后，有幻关人员要认牵真验收，及与时安装、调痰试和投入使犯用，发现问座题应及时汇口报。膛4.7设备刮安全运行稠泄设备正常运袋行，不出现改因设备故障捏影响施工作内业。胡崭设备出现故徒障时，不能康出现设备没避人维修。船死设备运行、溜管理过程中是，不允许出全现任何人员着、设备，伤剂残和毁坏事药故。炭铜各设备使用娃部门负责人痰是设备安全湾运行第一责棵任人，设备发管理负责人润对设备安全些具体负责。邪紫各设备使用阳部门，负责控制定设备安禁全操作规程柏，规程制定垃由设备负责层人和设备操堪作人员及其剃他相关人员渴共同参与制竞定。殃硬设备安全操弊作规程制定纲应重点包括女安全阀、减烘压阀、压力残表等的定期岛校验、检查唇及记录，做君到每台设备彻的安全操作便规程都明确剖到人，并对问责任人备案初报办公室，采规程制定后帜交办公室审低核后执行。朵4.8设备摄管理的原始鲁记录厉乔设备使用或职管理人员，决必须将设备殖的维护和保他养记录按时促报公司。钩馆发现有大的究设备故障，代维修人员必株须在做好抢态修的同时，睁对设备故障棚的原因及解妙决的办法做辛好记录。纠示新置设备的绕安装调试情凤况以及随机污所带的配件拼和技术资料尺情况，也应吧认真记录归消档。5相关记录龙a《设备检浑查、维修、弓维护、记录弃表》例b《设备管坟理台帐》绵第三章运糊营部服务规漏范烈第一节肠服务理念戴一、屈服务理念骨：待用户如秋亲人，心系边万家百姓。吉1、以客户载为中心，提链供满意的服翻务。捆2、客户是筛我们的衣食层父母，客户宅是我们的朋女友，客户就僚是我们自己末。盐3、尊重客矛户的利益和芦权利，尊重片客户的安全驴权、知情权鸽、受尊重权最和监督权。苗4、为客户艳提供超值的杆服务，给客渠户带来意外心的满足和惊暖喜。坡二、债提升客户满法意度的途径伏1、真正了侦解客户，站成在客户角度井思考。砖2、给客户皱提供明确的替服务标准。糠3、主动创呀造为客户服讽务的氛围。嚷4、不断提旺升服务技能六和人际交往熊技能。揉第二节顷服务规范遗一、服务承河诺积1、为客户蜡提供全方位嚼的服务，公凯司客户服务克人员和管网荐运行人员2吴4小时值守吐；锋2、保证正流常供气，提舞供满足国家乌规范要求的壤压力及满足鸭客户需求气挥量的天然气移。如遇管网否检测、维修坚等特殊情况维，提前24步小时通知客制户；负3、如果输歼气管网发生暑故障，公司扛承诺：一般你故障排除不价超过府4小时，大队故障不超过疯24小时修迹复；余4、如客户肉使用的燃气束设备、设施依发生故障，搅公司接到报辈修后，除和路客户另有约侄定，维修人伯员在30分浇钟内赶到现伍场进行维修柄；识5、因燃气亏管道发生故密障，在检修峰过程中影响苍用户使用时惯，公司负责与派人送饭或线发放误餐费抖；田6、公司定妨期按时上门谢服务。对户忍内管线、燃瓜气设备设施沫例行定期安脾全检查，保地证用户安全奏使用，检查取频率为工福辩户每季一次避，民用户每鞭年二次，采惊暖炉每年二缎次；诞7、对老、退弱、病、残状等特殊客户约群体，公司船派人上门办龙理购气手续故，保证客户野顺畅用气；撕8、设立客钞户投诉殖。接到投诉勒立即调什查并进行处韵理，24小浪时内答复。堪二、通用规境范状1、燃气服觉务的泪“钳六个必须包”引：烦（1）上岗昆必须佩带工误作卡或胸牌饲；孔（2）对客尊户必须主动除热情；扫（3）一切欣工作必须便镇民利民；习（4）必须喇坚持车“洁安全第一、握质量第一今”蜻的原则；离（5）必须慢严格遵守《禾员工行为规柜范》，展现苹奥德人精神尿风貌；员（6）必须披认真执行《选岗位服务规蛾范》，做到病为客户超值粉服务。描2、燃气服冰务的向“娘七个不准戚”淹：挠（1）不准碎乱收费：即泰不准在公司窄规定的各种旗收费标准外桌，擅自向用栗户收取其他耀费用，非收脆费人员和部缎门不得收费壮。陪（2）不准凡以唱“嫌权荡”守谋私：即不约准向用户暗东示或提出不劲合理要求，申利用工作之伶便谋取私利庸，索取或非命法收受用户肌财物。播（3）不准鼓私接私装燃骗气设施：即桌不准无派工错单私自施工邮，不准擅自孤发展用户及桨更改燃气设患施和超过职馅权审批设计枕安装。敬（4）不准灭要求用户代亩工代劳：即网不准要求用率户提供劳力兽、运输工具陆及其他形式昏的方便。邻（5）不准芹不礼貌对待螺用户：即不稻准对用户的晒询问不理不忽睬或当用户容指责时用粗穗暴的语言对原待用户，或永以辱骂殴打晚等暴力方式阵对待用户。下（6）不准菌要挟、刁难玩用户：即不锡准利用职务洒之便，为达损到非正常目骄的违反有关俱规定，提出划不合理条件犬或在职权范报围内应该解感决的问题，吩故意不办理拆或找借口拖倾延，给用户划制造麻烦。愿（7）不准烘泄露公司机少密：在自己薪职权范围内得的所知应该邪如实告知用严户。但对于毅公司机密（筛如气价、开鲜户费的调整焰等）应该严色守，对用户水提出的敏感残问题应该策茄略地回避。躬三、岗位服氧务标准锈1、外网施桃工僚（1）按照鄙便民不扰民适的原则，做糖到文明施工煮。耻（2）合理有安排施工时席间，尽量减延少因施工给旗居民生活带吩来的影响。离（3）爱护薯公共设施，穴保证用户人计身及财产安俊全。施工区领域要用隔离王带隔离，并味设立提示牌黑“违燃气公司正毒在施工，给凤您带来不便樱请谅解科”彻，同时施工朋区域要尽量薯减少行人和陪车辆的通行崖。喜（4）严格数按照设计图舞纸进行施工议，不得擅自逐变更。遇到窝阻挠应耐心无解释，不得酸与用户争执剑、吵闹，特社殊情况可上缝报主管领导德处理。般（5）施工糊结束后应及紧时恢复地面吃原貌，对确捎实不能及时悟恢复，影响陕居民安全的爸地段夜间应料设置警示灯于，应有专人仓值守。损坏姐公共设施和递用户物品的温要照价赔偿庆。爆（6）工作宇人员应举止普文明，衣着寻整齐，不得弦赤脚裸背、同穿拖鞋进入削施工现场。谊2、入户安合装途（1）工作项人员入户工宣作前应提前耳做好各种准裕备工作，包溜括熟悉施工弦图纸、检查败施工队设备凤、材料及相合关资料的准学备情况等。妄（2）上门恶安装时应按正客服中心（馅或调度中心授）与用户约挣定的时间提和前到达，特剂殊情况不能樱如约到达应嫁提前向客服吸中心（或调板度中心）派努工调度说明址，由派工调栗度员向用户柱解释并与用订户另约时间南。第二次上译门服务时，委不得再违约亲。弃（3）上门增安装的工作罪人员衣着应亡保持干净整辩洁，并佩带袜胸卡。饥（4）应约伯上门如遇用余户不在而又茄无法联系时禁，应填写用棒户留言单贴晓于用户门上佳以示通知，轨并及时通知懂调度中心约登定下一次上饥门安装的时汉间，回到公事司后由现场伏管理员填写钱遗留问题表垫及时反馈客筋服中心（或美调度中心）蝶。特（5）来到情用户门前核室对无误后，腹先稳定一下怎情绪，整理勒衣着，清理胶干净脚上尘冰土（楼房住写户应在单元逝门外清理干灿净脚上尘土鱼），然后敲携门或按门铃挑，敲门以一蒜次两下，每映次相隔10享秒为宜；按休门铃以每次药一下，每次为间隔10秒毅为宜。耕（6）用户患开门后，先员向用户表明煎身份（展示局胸卡）和来厌意，说：丹“涌您好，我是古奥德燃气公誉司的工作人武员嫂×××倘，现在给您淡安装天然气料灶具（或热赌水器等），育可以吗？澡”梢，得到用户原许可后方可笨进屋。进入虑装修过的房岔间前必须穿穷好鞋套。按（7）进门泡后应径直到窜安装现场，湿婉言要求用倡户妥善保存脖好安装现场楚的有关物品体，并请用户踢进行现场监恒护。安装时淋严格依照相乌关规范按图反纸施工，在跨不影响工艺葱标准、安全幅规范的前提挡下尽量满足勤用户要求。棉当用户提出陪的需求不符看合安装要求狱或规范时，悉应耐心解释赵，不得与用佳户发生争吵仔。特殊情况潮与相关部门寻联系另行制互定安装方案变。技（8）安装刑时不能干燃离气工程以外昂的工作，更礼不能向用户开收取任何额级外费用。当织用户提出时驱应婉言谢绝广，并解释说信：绕“拍这是公司的止纪律，请原绒谅斤”甜。呈（9）必须苗正确解答用搂户提出的问型题，不能确五定或不清楚颜的要向用户收致歉，记录摄并留下用户孟，回公虏司后及时告困知相关人员走回复。报（10）安胶装完毕后，联如果具备置示换条件，应现同时进行置晌换。置换服浓务规程见户是内置换。恩（11）安意装完毕将污游染的墙面、揪地面打扫干兆净，恢复原逼貌。请用户矮检查，询问山是否满意并套征求意见。强用户认可满献意后将所有天阀门处于关户闭状态并贴逐上封条，要倒求用户在安沿装单上签字铁认可，告知抖用户大致通滔气时间和通登气注意安全哀事项，所有恢工作完成后倘向用户道别章，说声想“库再见时”扣，方可离开腔。较（12）安镜装期间严格裁遵守施工纪列律，不能接孔受用户饮料摔（含茶水）启、水果、食保品、烟酒等自各种招待；希禁止擅自动淘用用户物品要，损坏用户懒物品照价赔索偿；尊重用姜户，尽量避王免影响用户梨的日常生活拒；安装期间担，除安装地铺点外禁止在稍其他地方逗端留，不能坐船沙发、椅子滥，不能往墙仔上靠，在用永户特别热情标的情况下应辰向用户解释傅：留“棉不用，公司慕有纪律，谢仆谢！但”乞；零散户安酿装必须严格刊遵守承诺工恋期，因用户永原因无法完鄙成安装的应配及时填写《脉入户安装遗姐留问题表》耽交客服中心圣（或调度中骆心）派工调布度员备查。万完成安装的乎由现场管理朋员填写《零痰散户工程完个工单》并及恶时交客服中斤心（或调度悬中心）。工四、入户维挣修（检查）僻1、维修员屋工作期间必摇须佩带胸卡起，着公司统伶一的工作服声，并保持干袍净整洁。获2、维修员冻上班到岗后详做好各项维变修准备工作币，检查项目磁包括：工具塑箱内的工具姥及常用配件棍是否齐备；票工作布、鞋秒套是否干净携；交通工具坝是否完好等览。荡3、维修员繁接到调度中酒心安排的维幅修任务后，贩将详细情况画填写到《维婆修任务单》芝上，立即带暴好工具箱、丹对讲机等出宫发。如维修熊任务需要更拣换配件，应背及时向营业度所配件管理企员领取。失4、维修员饼必须在与用摔户约定时间乞或公司承诺境时间之前到岗达。《派工辉任务单》上晚所写地址，顺核对无误后建，先稳定一兆下情绪，整各理衣着，清框理干净脚上猎尘土（楼房折住户应在单华元门外清理咐干净脚上尘狭土）后，敲蛛门或按门铃展，敲门以一泽次两下，每剃次相隔10燥秒为宜；按刃门铃以每次午一下，每次冤间隔10秒巷为宜。尤5、用户开敢门后，先表阶明自己的身家份和来意，弃出示工作证舌（展示胸卡金）说：异“后您好！我是血奥德燃气公郊司的维修员族×××像，现上门为闭您维修终”迹，或者遇“它为了您的安疾全，我们帮唇你检查一下体”受或者鸽“原您反应的情殃况我们知道缠了，现在为滚您解决一下燃”茄等等，得到网允许后穿好训鞋套进门。婆6、维修员晓进门后径直死到需要维修瞧的燃气设施翠前，询问用黄户故障现象葬，判断故障艺原因，根据馋实际检查情蚂况进行维修廊。发现有处爆理或维修不晃了的问题向蓝用户解释说尊明并记录下墙来，采取有雅效的安全措蒜施并得到用成户认可后方惕可离开。回财公司后立即查将记录未解总决的问题报殃相关部门和疮领导进行下阻一步的维修赵安排，并和星用户联系反宁馈。盒7、维修时塞，首先打开乌工具箱，拿亩出工作布铺喂在空地上，孙将所有工具圣和配件及拆先卸下的零件具放在工作布潜上，不得直变接放在用户销桌柜或地面爹上。逝8、如需更掉换配件应提做前向用户说遗明，燃气具容使用超过一笨年的用户需屠收取配件费帮用。收费时微应向用户出淹示统一制作缩的收费标准航卡。收费后唯询问用户是貌否需要开具其发票，如需浇要告知用户呢回公司开票寇后在约定时救间内将发票目交给用户；欢如不需要发冻票则开具收砌据，将已更读换配件名称描和收费款数初如实填写，费请用户签字弟后将客户联侨交给用户留忍存。回公司伸后立即将收瞧据交相关部浆门对帐。滴9、维修完衬毕经多次调将试合格后，币维修员请用川户测试并及义时将现场处默理干净，经得用户认可满淘意后，维修垮员在用户的拴《燃气使用衬证》和《维龙修任务记录刚单》上填写菜维修时间、鲜内容、维修此责任人等内趟容，并请用茶户签字。对勿无《燃气使肆用证》的用乘户，维修员高应告知其补线办，回公司暂后及时报告鱼相关部门和立人员。主10、维修辆同时，维修辜员应主动询撑问用户有无锡其它燃气具留等故障，如湾有一并维修总。抵11、维修弱员在维修结扮束后，要对蔽用户家中的渗燃气设施例金行安全检查失，遇有不安晒全因素应及黎时督促用户薄整改，如有咐私装、改装抢燃气管道或诊偷气现象的掉要做好记录灿，安检结束阳后向用户宣策传各种燃气赌具的正确使理用方法和相估关安全常识嗓，回公司后贵立即将记录弊情况报客户欲服务部门或者技术质量部障和安全管理著部门处理。糠12、告知屿用户公司报寻修、投诉电击话，征求用储户意见并做扯好记录。雀13、工作歼结束后向用其户致谢、道谜别，说声匆“园再见鲁”梨，出门时脱老下鞋套，面独向用户将门念轻轻关好后丹方可离去。项14、维修读员从用户家先中出来后应困立即用对讲胆机将维修时沾间、结果汇伏报给调度中驱心后，询问广有无其它维兰修，如没有惩应立即回维器修部门，整音理好《维修怜任务单》及恒时交相关部强门，再领取涂其它维修任坟务。习15、维修嚼期间应执行扰服务礼仪，脉回答用户问凤题要认真、范仔细、耐心鬼，不可凭空笼臆断，回答吊不了的问题瓶应致歉并记乐录问题和用惠户的号君码，回公司杨后立即通知麦相关部门或朗人员及时给缺予回复称。驶16、维修仪期间不可接热受用户任何巡形式的款待笨。如果用户虏热情有加应卡向用户解释牛：催“其这是公司的孝纪律，不允客许，请原谅沫！能”界。惯17、维修误时带齐所有诞维修工具，亡不允许借用毛户的工具。胸损坏用户物移品要照价赔表偿。跨五、户内置拣换持1、维修部舍门接到《派驻工任务单》护后，立即与阵《派工任务押单》上的用枝户取得联系鱼（有呼叫中本心的企业可中由呼叫中心辫直接与用户难联系），商芦定置换时间狮、灶具发放迅时间、发放烧方式等。集秃体报装置换堵的应提前三鸭天在住宅小汉区内张贴置痛换通知。各2、置换时罪间商定后，松维修部门应子提前通知管节网运行部门徐将外网管道起置换完毕。明3、维修人沃员应提前安声排并准备好狐置换所用灶课具（用户自叹备则不需此赚项）、材料鲜、工具和相晒关宣传资料戴等。学4、维修部轰门内勤通知检磁卡售气人疤员准备好用匙户的《燃气街使用证》。垃5、如我方护提供灶具，菠置换人员需常提前一小时歼到达与用户阅约定的地点辛，按名单发挺放灶具。霸6、置换人单员到达《置撤换任务单》未上的地址，淘经确认无误脏后，先稳定送一下情绪，王整理好衣装博，敲门或按酸门铃，敲门请以一次两下剃，每次相隔虽10秒为宜私；按门铃以玻每次一下，漆每次间隔1拣0秒为宜。而7、用户开杆门后，先要屿表明自己的圆身份和来意峰，出示工作依证或工作卡宋说：省“唐您好！我是萄奥德燃气公康司的服务人爹员违×××扭，现前来为淋您家灶具置蓄换通气猎”单。得到用割户的允许后切穿好鞋套进司门。柱8、置换人毕员径直到达针灶具安装地更点，首先检昼查燃气管道机的安装有无花违反安全规膜范，发现有滩使用上的安肚全质量问题止或安装规范营问题不予置占换，向用户逗解释清楚，蜻要求其整改采，另行预约宵置换通气的逐时间，并做连好记录，回时公司后立即茄向相关领导征和部门反映冤情况，及时第督促其整改众。如有问题俭但不影响安辣全，且方便滔改进，应顺菠手替用户做屠好并予以置渐换通气。鬼9、置换人团员按照《户饮内置换工作图程序》完成赖户内主管道肌和燃气具的跌置换。哑10、置换饥完成后，进浓行点火试灶左。点火成功也后在燃气表掉进口处加装警表封。向用胳户介绍燃气跟具的使用方闸法和燃气使荐用的安全注郑意事项，并吵现场指导用举户操作，直逃至用户能正捐确使用，认鸣可验收合格喷。辉11、用户该验收合格后丽，置换人员贫详细填写《芹置换通气单凭》，完毕后术交给用户认洽可满意后签酸字。如用户炼不满意应当厚场解决直到竭用户满意。鞋置换完毕后铺清理现场，陶移回物品确琴保现场清洁搏。脚12、置换政人员应向用相户介绍燃气伸安全使用常罢识、日常检弱查方法和磁象卡表使用方散法、购气地逆点等，并告浮知公司报修猎、投诉迷及公司承诺扛的服务内容符。斧13、置换录人员应询问腾用户有无问斑题并耐心给恋予解答。旷14、工作递结束后向用木户致谢、道爬别，说声碑“抬再见夕”仅，出门时脱疼下鞋套，面波向用户将门燥轻轻关好方童可离去。玻15、置换锋期间严格执虹行服务礼仪可，回答用户买问题正确、取仔细、耐心言，不可凭空占臆断，回答煎不了的问题两应致歉并记防录问题和用淹户的号损码，回公司房后立即通知味相关部门或声人员及时给住予回复弹。天16、置换堂期间不可接郊受用户任何宴形式的款待拦。如果用户悠热情有加应咬向用户解释骂：附“喉这是公司的破纪律，不允鼓许，请原谅篇！柜”牺。赤17、置换佳时不允许向赤用户借用工迅具。损坏用追户物品应照咐价赔偿。纳18、置换页中应着工作摘服、佩带胸敲卡并保持服曲装干净、整志洁。严禁酒吃后入户置换安。鄙19、置换木人员接到客仙服中心（或精调度中心）丹安排的零散隶户置换任务剥，按上述规滩范执行。零冶散户置换任武务完成后及学时用对讲机嫩将置换信息巴反馈给客服瑞中心（或调寨度中心）派寒工调度。侮六、磁卡售哲气伶1、磁卡售跳气员应提前雪到岗，整理额环境，做好钉一切准备工侧作。略2、在工作盖岗位上着公兴司统一制服询，佩戴工作投卡（或胸卡珍）。盐3、用户进非门时应立即托起立，待用包户临近时应序微笑着主动拖问候：暑“养您好，请问晓您要购气吗业？跃”沟。得到肯定药答复后再说哭：冒“董请出示您的旁磁卡（或《杂燃气使用证爷》）躲”宽。得4、接到用臭户递送的磁辱卡后，询问示用户的购气邪量并说：丧“错请您稍候恰”织。净5、将卡插邮入微机输入拼用户所购气绿量，同时打罩印收据，并洗告知用户卡久中剩余气量那、所购气量突和气款金额共，请用户交颤费。些6、收取用主户气费后，触打印收据并神加盖公司收叨费印章，连爪同磁卡一起薄交给用户。糖7、对第一稠次使用磁卡梨的用户，磁待卡售气员应湖耐心向用户怀讲解磁卡的到使用方法和芬注意事项，列并向其发放周燃气公司承巧诺、用户须抽知、燃气具演使用说明书圣等宣传资料殃。恢8、磁卡售挂气员操作结军束后应对用被户说：录“娘购气已完成纪，请拿好（慌磁卡、使用检证、宣传材明料等），还艘应询问用户赏：纷“鞭请问您还需蚀要其他的帮洞助吗？翠”馒。用户提出唇问题时应耐并心、认真解森答，不能解尺答的可以说年“以对不起，能娱否请您留下椅联系，逃我询问专业圾人员后再给圈您回复毛，好吗？挖”林。当用户没茫有问题致谢服时应礼貌地党回答樱“暗不客气，欢浩迎您多提宝亭贵意见！城”伶，用户离开蚀时应主动说浅“洽您走好，再晋见！穷”毫。曾9、注意事遭项：除操作盟微机外，接卖待用户应实仗行站立服务秆；如遇用户悦多时应客气业地对后来者钳说毒“枣请你稍候，唯按顺序为您校办理！编”占；办理售气馅手续应简洁顷利落，不拖命拉不出错；亲对待用户态倾度和蔼，面鞋带微笑，说哑话和气，符绪合礼仪规范士；遵守作息牵时间，下班肤时间到了尚暴有用户购气塑必须满足其愉需求。移七、普表收雾费（含工福千户普表收费咏）洁1、收费员胃工作期间必袄须佩带胸卡高，身着公司沃统一制服，凳并保持服装疮整洁干净。缓2、收费员踢收费前应做游好各项准备猾工作，准备朴项目包括：讨笔，收据，转适量的零钱默，鞋套，交拴通工具，用争户约定的收岸费时间及相亮关宣传资料宿等。雄3、收费员厦必须在约定阔时间内到达被收费地址，涝经确认无误特后，先稳定速一下情绪，竞整理好衣装裤后敲门或按芝门铃，敲门巩以一次两下社，每次相隔格10秒为宜励；按门铃以续每次一下，馒每次间隔1于0秒为宜。哥4、用户开梨门后，先要乡表明自己的乌身份和来意姜，出示胸卡小（或工作卡殖）说：超“蹲您好！我是皮奥德燃气公稳司的收费员咳×××笼，现收取燃代气费，打搅授您了稍”极，得到用户什允许后穿好扯鞋套进门。珠5、收费员搂进门后径直歇走到表前抄璃表，抄表时炊应边抄表、尚边读数、边听记录。抄表风时要求用户氏在场并请其问确认。表6、抄表后毛，认真填写盘收费单据，喷告知用户表造数和气款，杰请用户交费担。用户交费疮后将收费单纱据交与用户紫留存。暂7、收费后伪应例行安全粒检查并询问罢用户燃气设旱施有无故障醋，如有应代狸为报修，如垒无则告知公玉司报修准。如用户有方违章情况，忠应向其说明朴并要求其整妄改，做好记害录回公司后密立即通知相父关部门协助窜处理，遭8、提醒用嫩户要安全使抄用燃气设施握，并指导其泪正确使用燃置气具。店9、耐心、草正确地解答甚用户问题，昨并告知公司铺投诉、咨询存。淡10、了解废用户的家庭燃情况，帮助择解决其合理猜要求。况11、收费国工作结束后件，向用户致口谢、道别，患说声否“搞再见斤”报，出门时脱功下鞋套，面兔向用户将门评轻轻关好方列可离去。脑12、收费裙期间严格执与行服务礼仪挖和《运营部桌工作规范》甜。航八、零散户宫报装接待哨1、营业大墙厅的服务人消员应时刻保的持大厅的卫叛生清洁，物渡品摆放整齐半有序。遭2、用户进帜入营业大厅浴时，服务人盘员应立即起搁身并点头微挣笑致意，主皆动问候科“姨您好！请问递需要什么帮克助吗？茎”旱。依3、问清用躁户来意请用钉户落座后，百自己方可坐埋下。如用户萝多时，对新酬来者可不必柿起立，但应少在座位上行吉欠身礼，主搞动问候并安非排座位说：峡“斜请您稍等，撞一会儿为您塌办理庸”收。应注意：某用户再多也餐要面面俱到嘉，不可将用材户晾在一边篮。情4、根据用多户要求提供药相关业务咨鼻询，详细回孩答关于价格赚、施工、服龄务等方面的烦问题，确认徒是否具备安谷装条件。如守安装确实有冶困难的应婉陪言谢绝，但岂应留下客户呀需安装的地棵址及联系方喘式等资料，勉汇总报公司散相关部门。堂5、达成报缸装意向的应性引领客户交料费并告知安砌装承诺：热页水器新装（摇换装、移装辩、移位）、朗挂表、改管劳、表移位等电户内工程自互办理日起应叠在七个工作瞧日内完工；驼需要外网设版计的视工程票量大小由管尾网建设部门混做出承诺，特并向用户解良释清楚。嘱6、对于用矛户提出的特绵殊合理要求纽应尽量满足洽，不能满足仿的应致歉并盼说明原因，材并告知施工号过程中的联初系方式及公政司投诉条。搭7、手续办自理完毕，用税户离开时应泥起身说：汇“违欢迎再来，屯请您走好搭”匙，目送用户须离去。失8、按照客裂户意向要求弓及时完成公调司内部各种靠报装手续后手，与客户联让系预约安装吩时间。从九、调度中掏心接线员（化或呼叫中心序接线员）膝1、客服中邻心（或调度轿中心）接线茶员主要负责肠为用户提供溪服务。牵接听时扮应严格执行甚《服务礼仪合》中的马礼仪标准。胆2、客服中恢心（或调度绢中心）接线才员应严格按穿照相应规范告的程序，为半用户提供咨仗询、报装、冻维修、意见伏、投诉处理龟等服务。症3、客服中翼心（或调度真中心）接线监员在铃推响一声后，柿三声以内接条听。电灭话接通后向哗用户问候报“混您好，奥德吃燃气。赔”犹问候完毕等爪待用户提出宇问题并进行许回答。圈第三节宣服务礼仪勉篇晚员执工的礼仪形匆象是企业的访窗口，它体各现了企业的伯形象和精神篮，奥德燃气狠公司的服务盆礼仪不仅要山求每位员工气有得体的形旋象礼仪、规湿范的言行举控止，更需要舞有良好的素忽质修养和精喂神风貌。奥越德服务礼仪师是奥德人应糖该遵循的礼肌仪规范。厦一、形象礼秆仪香我们要求的福形象是大方位、得体、整姿洁、适合工牲作场所。良逐好的形象能爽展现自我，嚷也是尊重他遥人的表现。馋1、仪容规达范状（1）仪容凶整理要注意抚头部、身体析卫生清洁。丑（2）头发抖干净,发型泽大方不怪异省。飘（3）工作役时间不戴有水色眼镜，尤淋其是墨镜。狗衬（4）注意治口腔卫生,拾餐后刷牙漱堡口，保持口者气清新，不倍当着他人嚼朵口香糖。堤（5）女性别化妆应注意设浓淡适宜，喘避免在人前与化妆。跌2、仪表规闪范描（1）公司督规定需统一袄着装者,上湖班时间一律赶着工作服，后注意保持着绍装整洁。衔（2）未规塑定统一着装址者,要求穿塔着整洁大方壮、得体。馆（3）女员塌工避免着紧爪、透、露和衡过于花俏、烦时髦的衣服溪，职业装是教首选。艇（4）穿西偿装一定要得甲体，西服上咸口袋不宜装挣物品，钢笔奸、钱包等最督好放置上衣肃内侧袋或公深文包。腿（5）正式硬场合宜穿套秧服（同质、乖色、同款）胜。特别注意暑领带、鞋袜女、皮带的协活调搭配。墙3、仪态规艇范腔（1）站姿国。正确站姿亭是抬头、目脱视前方、挺假胸直腰、肩愿平、双臂自礼然下垂收腹摆、两脚分开爆比肩略窄，龟双手合起放夜置两侧、腹矩前或背后。率（2）坐姿叛。入座要轻仔，至少坐满已椅子2/3孤处，轻靠椅昨背，双膝自析然并拢,身罗体略向前倾百。男性可将伟双腿分开略敢向前伸，如奴长时端坐两可腿交叉重叠旺,但注意上服面的腿向回诞收，脚尖向情下。女性入站座前应先将幕裙角向前收则拢，两腿并耐拢，同时向供左或向右放扩，两手叠放颜左右腿上。统如长时端坐迫可两腿交叉味重叠，但注牛意上面的腿净向回收，脚吗尖向下。催（3）行姿湾。标准行走卧姿势以端正遭的站立姿态无为基础，要罩领是：以大敲关节带动小享关节，要走鞋得轻巧、自奶如、稳健、留大方。手臂紧伸直放松,暗手指自然弯误屈，摆动时樱，以肩关节罪为轴，上臂辅带动前臂向冈前,手臂要弓摆直线，肘课关节略屈，晓前臂不要向炎上甩动，向浸后摆动时手垂臂外开不超洒过30据°它,前后摆动尚的幅度为3泼0－40厘县米。上体前五驱，提髋屈恢大腿带动小救腿向前迈,舞脚尖略开，把脚跟先接触两地面，领先亡后腿将身体省重心推送到府前脚脚掌，雷使身体前移患。正确行走耐动作符合人羽体结构，最肾省力。搏（4）蹲姿仇。拾取低处酬物件时应保景持大方、端梳正的蹲姿。侍优雅蹲姿要攀领：一脚在炎前，一脚在墙后，两腿向丙下蹲，前脚示全着地，小他腿基本垂直枪于地面，后较跟提起，脚柱掌着地，臀道部向下。摘（5）微笑群。应能体现冬对人热情、丹修养和魅力绢,应避免打灿呵欠、哼小百调、掏鼻孔博、哆嗦脚等咏不雅动作。卫二、接待礼启仪不（1）点头秩礼。用于较诸随便的场合报,可同时说录些问候话。炮（2）致意则礼。有举手宗致意、欠身佣致意、脱帽唉致意等，通省常男士先向座女士、年轻置者先向年长筝者、学生先铃向老师、下副级先向上级询致意。致意远时要文雅不提可高声叫喊哀，要回对方艇致意礼。浊（3）鞠躬钟礼。鞠躬是尘表达敬意、顺尊重、感谢旅的常用礼节重。鞠躬应是莲发自内心感片谢和尊重的浅意念,要给拢对方留下诚伤恳、真实的案印象。行礼驻要目视对方湖,双腿并拢句,男士双手辛放在两侧,暗女士双手合奔起放在体前所,以腰为轴着向前俯身。教遇客人或领烟导表示敬意分感谢时,可践行15屈°勒礼,而客人咐访问表示尊辜敬可行30运°昼，忏悔、追麦悼特定场合吸鞠躬90宾°厅礼。鞠躬避愈免：土a.只弯头阴的鞠躬；奥b.不看对耐方的鞠躬；穗c.头部左努右晃动的鞠龟躬；条d.双腿没猫有并齐的鞠缓躬；堤e.驼背式剩的鞠躬；馅f.可以看橡到后背的鞠劳躬。耳（4）握手膀礼。表示友界好、亲近、大感谢、祝贺峰外，还表示昨见面寒喧、斗告辞道别的狂信号。握手踏时男士要等脚女士先伸手肠后再握；年嫂轻者要等年丘长者先伸手争；主人先向垦客人伸手；叔下级要等上周级先伸手再常趋前握。如避果主宾关系议，做主人的蹄尽管是下级啊也应先向上美级伸手表示暮欢迎；身份章相当者则先贴伸手者为有纠礼。握手应绒保持站立姿润势，身体前箩趋，右臂向从前伸，与身赖体呈五、六她十度，掌心企微向左上，吐拇指前指，愈其余四指自螺然并微向内魔曲，目视对烈方，握手后认稍用力即放终开。关系亲督密则可握住宣后上下微摇榜几下以示热扭情。握手禁忌：轰a．贸然伸授手，遇到上戴级、长者、逼贵宾、女士列时先伸手；驱b．握手时颤目光游移，牵精神不集中奶，四处顾盼违，心不在焉舌；遥c．握手长石时不放，忽抱视或冷淡别粮人或者影响熄对方抽手与备别人相握；肾d.交叉甲握手，当其懂他两人握手事时，跑去与座正握手的人铅相握；乳e.敷衍额了事，漫不担经心地应付顾对方；慌f.上级遇界到下级、年较长者遇到年型轻者、女士减遇到男士需错要握手致意站的场合不主很动伸手；枕g.出手异慢，对方伸币手后接手应刃快不应慢，霸更不能置之者不理；搏h.握手躬后用手帕擦玉手。士（5）乘车挠礼仪。遵循素“睛右为上、左龙为下、后为土上、前为下丑”柿原则。一般遇情况司机后输排右侧是上住宾席，若主桃人驾车则副省驾座为上宾睁席。如上宾揪先上车，他迫所坐位置即图是上宾席，鱼不必劳驾移绍位。上车应认是扶着门身传体放低，轻逗轻移进车内富，不应低头夜拱背钻进车移内。下车先单伸一只脚站猎稳后让身体依徐徐升起，马不宜先伸头林困难地钻出篇来。端（6）上下晒电梯礼仪。吹电梯内无他样人时应先客放人入内，按善住裙“拨开脸”拣的按钮，请骄客人进入后津再按他“夏关手”原的按钮。到浆达时按住承“读开消”铅的按钮，请鼠客人先下。辜电梯内有人拖时无论上下口都应先客人虑、领导入内板。电梯内先似入的人应靠来里站，以免斯妨碍他人。巾电梯内不可蔬大声喧哗或戴嬉笑吵闹，脑电梯内很多侮人时，后进相的人应面向辟电梯站立。状（7)上下夹楼梯礼仪。暂应尽量靠右角边排一列行稳走，让出左话边，方便急杠于上下的人膊。无论上下绿都应是位卑妹者在下方一命阶，以防意隐外。秤（8）引路片礼仪。两人录行时前为大深、右为尊；奥三人行时中扇为尊，三人倒前后行时前咏为大；四人眼不宜并行，宵应排成竖行辰。引导客人龟时应走在客骗人左前方2飘、3步，让充客人走在中本间，要与客询人保持一致阶步伐并适当胆做些介绍。拆在楼梯间引嘉路，让客人公走在右侧，基引路人走在昏左侧，拐弯拼或有台阶时恰应用手势提缝醒客人诞“玩这边请知”已或溜“均注意楼梯耐”孕。透（9）介绍仰礼仪。通常印先介绍男士功给女士，介季绍年轻者给平年长者，介衬绍位卑者给匆位尊者，介拐绍主人给客锤人，介绍未灭婚者给已婚牛者。姓名、端供职单位或抛部门、职务不和职能范围次是自我介绍歉的均“采三要素鼻”徐。介绍应简槐洁明了。偷（10）名吴片和使用方蜓法礼仪。名醉片是展示自宾己或公司形味象的体现，请交换名片应撤注重礼节。烘①糊使用名片聋要注意：筋a．名片不莫要和钱包、票笔记本放在仓一起，最好奏用名片夹；舞b．名片宜亏放上衣口袋而不应放置裤好兜；妇c．保持名析片清洁、平脏整。片②腊接受名片核注意：混a.必须起邮身双手接收帝；慧b.接收的旺名片不要标的记或写字；能c.接收的困名片不可来甚回摆弄；犬d.应认真身浏览一遍；棵e.不应将爬对方名片遗避忘或掉落地怠面。节③束递名片注俗意：爆a.下级或床访问方应先誓递名片,若愧是介绍则被堤介绍方应先砌递名片，同秤时应说戴“辰请多关照令”腐、众“但请多指教惰”盲之类的寒喧犹语，名片的挤顺序应便于限对方阅读；厨b.互换名现片时应右手夫拿自己名片蛙,左手接对霞方名片后双常手托住并认秧真看清对方拆职务姓名等蹄；健c.遇到难回认字应询问部；臣d.遇人多饥互换名片可再按对方座次贞排列；是e.会谈中帝应称呼对方的职务、职称盼,如栏“××船经理柄”境、姜“××硬教授主”可等。无职务偿职称则称何“××蛛先生示”身、坏“××缘小姐详”弄等，尽量不贱使用泡“巩你提”迫或直呼其名伐。峰（11）工贤作拜访礼仪亲。拜访他人旦前应先通知蜘对方，并约逆定好会面时将间、地点。蝶避免突然造济访，若来不揉及通知对方摄，见到对方讽时应先致歉孕说明原因，卸并请求谅解样。约好时间迁不可早到、光迟到，临时咸有事不能如缺约而至应第茄一时间通知狡对方并致歉塌。访谈应提印高效率，不盼宜聊天闲谈森以免打扰对类方。身（12）开景门礼仪。门水外拉时把住戏门把手，站撒在门侧对客僚人说估“烟请进殃”除并施礼，入泳后将门轻轻对关上，请客征人入坐；门症内推时先入描内侧身，把门住门把手对舅客人说淡“社请进榨”帮并施礼轻轻陶关门后，请汤客人入坐。絮（13）奉客茶礼仪。客旨人就座后应宽快速上茶，势注意不要用吵缺口或裂缝兽茶杯。茶水槽不宜太烫（匙凉），浓淡哨适中，宜沏凳七分满。应小先给上席客视人奉茶，后歉随行客人，掏最后本公司龄人员。古（14）问错候礼仪。问披候寒喧是基忠本礼貌。一材种是言语招泰呼，熟人见注面说昏“捕您好（早）则！捡”“肉最近忙什么袜呢？蛾”“氏早上好浅”场等；另一种悔是非言语招哑呼，行致意姻礼。问候不经能千篇一律昨，不同场合聋应有所区别沿。法（15）接储待客人礼仪甲。预约客人钥来访应做好纹接待准备，铁提前几分钟吹在约定地点辣等候，客人球到时应主动唇向前迎侯表佩示欢迎之意陡，初次见面熄还应主动自打我介绍，并踩领客人至接亡待处，客人稍落坐后奉上厅茶水或饮料底再进入正式蛇会谈。客人罗临时来访，绘也应以礼相鬼待。若因太浑忙抽不开身目，应向客人梨说明原因表胃示歉意，与锄客人另约时芳间。来客若价有同伴，应侄请同伴在合妹适地等侯，辣对客人同伴帅一视同礼。毛（16）谈厉吐礼仪。注橡意语调柔和券、语速适中时、抑扬顿挫冰、吐字清晰僻、低声细语灿，称呼、问分候、感谢、俯道歉使用礼昌貌用语。请（17）交犁谈礼仪。掌滋握诚恳、大疏方、平等、断谨慎多思、非自然朴实的失原则，要求口语言准确、竹亲切、富于掉幽默、机智枯博学、用语础礼貌、口语卷通畅，善用雷交谈技巧，架选择话题、证适时发问、响少谈自己，椅掌握交谈分凤寸和礼节，采不涉及禁忌贞话题，避免大争执，交谈蝇中不可自吹环自擂、没完垦没了、无事纪不知、语言杀刻薄、逢人雪诉苦、背后厅议论、不言乞不语等诸多烟不良言行。意（18）手塔势礼仪。手漏势是谈话的讨必要辅助手垮段，除手势屋幅度和手势嫁频率应适当恳外，还要注寨意手势规范松和手势含义蚁，不可用手擦指对方。虚（19）送砍客礼仪。主集动为客人开租门，待客人乡走出后随即填出来，在适毅当地点与客框人握（言）咽别，如电梯既（楼梯）口洞、大门口、接停车场或交锯通停车点等哗，若是远道鬼的贵宾，我颤们应到车站励、机场、轮走船码头送别郑。画（20）尽戒可能多使用虹以下语言：社a.请：请始进、请坐、上请慢走、请肢用（茶、咖稀啡、饮料等裕等）、请稍犁候、请多关誉照传……悲b.好：您密好（早）、厨早上好、大勒家好酒……区c.谢谢：震谢谢光临、败多谢合作、来多谢关照、味辛苦了骗……醒d.对不起谎：非常抱歉籍、真不好意奏思、请原谅协……臭e.劳驾：漆打扰了，麻催烦您集……控f.没……辰好吗？可剖以吗？美g.特别记松住在燃气公声司不能对顾砖客说绳“芳您家没气了鸟？次”触、阔“财您家要通气头？堵”俩等容易令人谊误解的语言悦，规范统称冷“茎燃气丑”允。违三、礼衣仪殿1、接听电偏话的顺序河（1）旦铃响3声内牲拿起听筒,怜通报自己的眠姓名，说词“秤您好,奥德嚷燃气难××暂部拐××姑(直线)松”魂，逃“绿您好滥××诚部伐×××”争(内线)，悔上午10点袋前可用掌“禁早上好企”妄。铃响3声不以后接听应转说栋“梦对不起，让莫您久等了,灭我是奖××麻部萍×××”饥。预先准备郑好纸笔记录怪；接听时,涂不用锄“去喂促”攀应答；音量零应适度,不靠宜过高。府（2）确认窗对方后说殊“××脊先生（女士蚀、小姐）,两您好!益”解、割“饮感谢您的关轧照犯”竟、恼“问我可以帮您港做什么？功”竞等。注意应阅确认对方；朋若是客户则围要表达感谢复之意。喊（3）听取调对方来电用陷意。用检“兵是裁”煮、膀“伪好的纹”梨、委“谎清楚真”猜、鹿“柱明白刃”裂等回答，谈谎话不要离题丘。咏（4）进行脖确认并记录澡。踪“荡请您再重复匆一遍，好吗铅？徐”携、留“乒那么明天在冬××艳地罚××塌点钟见滥”帜等，确认并递记录时间、偿地点、对象休和事由。若闸是传言必须移记录时护间和留言人萝。歌（5）结束邪语。用裁“未好的深”严、亭“摆清楚了孝”且、子“局请放心倚……”灭、浇“郊我一定转达党”旬、愿“蜜谢谢秀”厚、暗“僵再见能”僻等。寒（6）放听抄筒。注意等恐对方放下后四再轻轻放置饿。尚2、接听电复话注意事项蛇：旁a.认真做滤好记录，注斯意听清时间逮、地点、事哗由和数字等帮重要词语；珠b.使用礼誓貌语言；饥c.讲话简婶洁明了，语俗速不宜过快狗；侧d.通话中叶避免使用对劲方不能理解小的专业语或落简略语；乘e.打错电折话应有礼貌厌地回答，让扶对方重新确亚认号码望；卖f.遇有报鼓修，应躬直接受理后袄及时转客服盗中心（或调讲度中心）；请g.遇有咨唉询，属技燃气基本常坦识或报装业阿务流程问题伯的应向顾客奥正确解答，充确实不能解停答的请顾客午留下号基码，及时转隆相关部门或踪人员回复；恶h.切记：立无论顾客怎窜么做，都不贷能显露心烦葱、焦急之意爹或使用死“毛请快点亡”泰等催促性语味言；珠i.不要让督顾客为了同均一个问题重坊复拨打公司灶。旺3、拨打电气话顺序钢（1）准备鲁。确认拨打孔号码和对方刊姓名，准备本好讲的内容断，说话顺序绍和所需资料护、文件等,引明确通话的乡目的。矛（2）问候强。告知对方平自己的姓名爆，油“副您好!我是庄奥德燃气公今司禁××战部圆×××”模。注意讲话诞应礼貌有节本，并通报自奥己的姓名。腔（3）确认明对象。寄“球请问扇××排部插×××绢先生在吗？牢”幅、归“蹄麻烦您，我嫩找腊×××”弊、挠“祝您好！我是军奥德燃气公艘司佛××梅部聪×××”箭。注意确认俭的对方寇是要找的人让后,应重新涨问候。其（4）盘内容。更“壳今天打赛是想向您咨太询一下关于孔××悉事胡……”链，注意：先扩把要说的结恰果告诉对方楚，若是比较结复杂的事情纸,请对方做躺记录；将时兄间、地点、拢数字等关健的词进行准确壁的传达；说扎完后可总结趣并强调所说事内容的要点股。唤（5）结束末语。统“行谢谢习”蜘、劲“扫麻烦您了罢……”淡、石“政那就拜托您蹄了欧”杀等等。注意森语气诚恳、设态度和善。娃（6）放回寄听筒。慢应等对方挂疮断后再案将听筒轻轻磨放回机望。寨4、拨打电芬话注意事项艘:网a.确认对晌方号码、单定位、姓名，悉避免打错电倡话；好b.准备好道所所需要的借资料、文件倚等；帝c.讲话内司容要有秩序薯，简洁明了戒；每d.通话时等间不宜过长否；傅e.要使用怜礼貌语言；竿f.外界杂垒音或私语不春宜传入锤内；哪g.禁止工松作时间打私僵人。杰5、打掉错：自己打野错要主动道孟歉,别人打栋错也要耐心翁解释。谁先逢挂：应摇让拨叫罗方或长辈、杯上级、女士卷先挂。妖如果通话中舌发生线路中阀断等情况，宇应由拨开叫方重新拨荡打。目前，皇只能闻淡其声而不能金见其人，但秘不能因此而匹过于放松，帐应端正姿势剩，保持微笑队，使用自然秃语气。帜6、移动通翅迅的使用。顾大多数情况伞下移动通讯耻工具可以正锁常使用。遇垒领导谈话或煎开会时，应矛自觉将移动旦通讯工具置绳于震动或关扫机状态。禁斧止使用的地紫方决不能随田意使用移动商。壳7、外出：止从家直接外挽出办事或出宾外办事期间腥应随时和公甘司保持联系辈，打应棉选择安静的王场所。摇8、拜访延眯误时：应预礼先致歉在。式9、故障时瞒：工作中电君话出现故障跟应先向领导菜报告再作处载理；与在外头的领导联络桨力求简洁明跑了。但四、会议礼抬仪弹1、准时：顿应准时到达婆会场，按顺估序依次入座河，不早退不讯缺席；蔽2、参会：离参加会议发帮言要有准备近，不宜过长币，吐字清晰佣，少用口语农；乞3、纪律：雀保持良好会蜘风，认真听犯讲记录，手伶机和呼机置凭于震动，不浴做与开会无鞭关的事；因优故不能参加隐或中途离席逃应请假；有轧不同意见应按在发言结束称后提出。第五、商务信蚁函礼仪窄1、书信礼强仪。工作需寨要书信来往牵时要求信函挂规范有礼仪善，措辞严谨炕、字迹工整炭。分有贺信镇、感谢信、洒推荐信、邀枯请信、柬帖滚、通知、问泡事、道歉、宏吊唁等。语2、致词。甜致词的感情情色彩浓郁、酱用词讲究。腊分开幕式和件闭幕式二种吓，开幕式由廊标题、开宗峰、伸展、收松束四部分组镇成，其特点导具有宣告性紫、提示性、喘指导性；闭里幕式同样具影有开幕式的宅四大部分，攀其特点具有帖评估性、总唇结性。乌3、演讲稿菠。演讲稿分拐开头、主体绢、结尾三部剧分，具