某某销售管理手册

阿佩克思销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求步五、销售部络职责谈完成销售任拦务，展示天冻朗房产与炭APEX乱的良好形象单六、岗位职婚责置业顾问煮*于负责完成销贝售部每月下馅达的销售任修务及其它任求务殃*孟作好客户的虾现场接待工阶作职*浮销售合同的煤执行与完成肆*埋保证购房回退款率达到拘100%剩*逆发放入住通臣知单，协助嫩客户办理与卵物业公司的覆交接工作岩*漫认真填写客菜户登记表以晌及日报表、巷周报表故*锻认真履行销扔售部的管理兔细则享*虏加强学习，笔积极参与市阿场调查，努晋力提高业务垂能力2、内业泰*夸负责日报表榴、周报表、陵月报表的统热计制订工作鄙*精每日制作房址地产信息剪肯报孟*截营销部各类啦合同的归档榜与管理工作牌*夜及时核对销茎控序*探营销部客户晚资料的整理犹与管理工作生*游营销部内部渣电脑资料与纱数据的管理经与更新马*礼负责售楼部泛固定资产及括办公用品的宫建档与发放畅工作晌*宝协助财务部栋人员进行客抛户收款及按腐揭工作豆*柿协助策划人僵员进行销售蹲数据的统计五、整理工作蚁*润协助物业部开门进行客户傍入住手续的扇办理巴七、销售部夏严禁出现的竞行为稻*丙置业顾问在鼻卖场内聊天桌、进餐、抽纯烟或高声喧昼哗烘*揪置业顾问在智前台聚集、进打私人仓、化妆、看叶报纸或书籍寒，回答客户坐咨询搁*慈不化妆、不堪穿工装续*吃用便“因不知道万”居、跌“竟不清楚贫”槽、梨“铅也许产”稀、看“博说介苍不清淋”亩、雅“晴好象酷”潜等回答客户萄问题谎*趟抢客户、怠撒慢客户卫*耐没有客户时递坐在洽谈区扫八、会议制六度屑会议安排：陪晨会、晚会惑、周会、月键会会议内容：婶*皂核对销控表不*袭检查客户要搏求及投诉处牙理情况项*滤对销售统计历结果及客户惹情况进行分军析嘉*肺对营销策划鹊效果进行评秋估与建议插*是找出内部管冠理中的不足趁之处制订相映应的措施加颜以修正辫*茂对下一阶段屡的工作重点瓦进行安排寇*莫销售业绩的壶考评释*词编制会议纪探要，提出合毒理化建议吉九、销售部床人员基本要仁求趁1邀、礼仪服饰妙2捕、言谈举止妙3、社交礼扣貌毫十、业务关季系孕客户烛—另置业顾问穴—且主管紫—伶内业盆—从销售经理羽接听规呈范蔽客户会到售杠楼部吗？？滚？老是极为赖重要的销售袭武器丧一、接持听的基本规拼范1、语气：莫任何情况下荣，我们希望债语气能够是蚊愉悦、轻松刺的，如语速适中，瘦尾音可以适近当上扬。2、响铃：舟*任何情况届下，铃响三歪声必须接听群。棚*如果是新脸客户，接电脾话的人负责遗进行介绍，尿并完成闸记录牛*如果对方些指明需某某料接听，应立信即转接3、挂机的*任何情况慌下待对方先荷挂断后再挂闭机功二、客户咨玉询接听微规范陪（一）咨询闯常见问晨题应答忽1巨、是某某售碑楼部吗？扰2锅、你们的房腰子是什么价括格？毁3肌、装修了吗策？傍4海、有什么户渠型？馒5泉、提供按揭贝吗？松6死、你们的地跨理位置在哪发里？紫（二）趣应答规范买1笋、问候用语水：您好，摩诞登阿COM穗商务舱腐2昆、避免用简缠短用语秆“尿是惜”库或妈“压不是龄”佩来回答耐3星、不论对方控的态度、诚捆意如何态度愿需保持一致绳4炼、对楼盘的灾介绍方法照*先重复客喉户问题撤*回答需有蝴明确的内容蚕*了解客户许信息*强调优势*谈话技巧脱三、与客户强联系的方法仍资源宝贵、平保持联系鼓一：打过电专话或来过现生场的客户挂1亿、两天内打军给客户谋2、尽量不尾要放弃世二：交纳订凭金但未签约突的客户问题准备好压约他到售楼庸部嫩持两天一次隐的联系，和天客户交朋友规4何、给客户讲琴解楼盘的新折信息腥5、尽快约凡定时间签约闻诚根据客户进拨门后的行为策迅速判断，卵对症下药终A浆、直接向开寨门的置业顾蜻问提问题的幸B却、直接看模王型的且C英、表示随便循看看的串D耗、希望尽快够看样板房的惕E崖、不知该怎多么办的引导就座服务菊果客户带着丢小孩子初步介绍发商开始串2宅、介绍楼盘精概况，同时淋了解客户需扑求电1、不妨抛软一些小包袱疫2、如果客随户打断你的点说话参观样板房莫1有、不要停止占交谈域突出优势、迫重点介绍质介绍喷绘图丰形叠采用模拟方筛式月注意客户感蜜受装修标准链介绍时突出脉装修的好处限事、省时、妈省钱钩装修款进按榆揭久不受垃圾噪如音污染伸符合目前国税家标准及趋贞势物业服务1常规服务安保服务恶环境、绿化章管理服务桃维护维修服深务肯公共代办服弟务水菌、电、气、麻光纤费的代哗收代缴服务2特约服务背客户服务中孩心淹商务服务中锄心3无偿服务送客锯1齿、尽量预约侮下次见面时防间塑2、送客户喊到门外，并苍目送其离去扰订金的收取裤及退还收取：怠诉他订金的畜意义绵暗示客户订廊金的时限及漆原因锦3、蒙作好客户登肤记及维护堡4跃、让他尽快笑来签约吧！柳！！退还：爽快答应了解动机继续游说不要放弃籍如何面对客府户异议句客户有异议脏是一件好事老1畜、保持一贯恰的态度仆2便、倾听，并夏分析后进行臭解释败3芬、如不能解相释，千万不蠢可自作主张其他事项客户纠纷棋转移他、重规视他、微笑死耐心解释房2暮、养成好的奔工作习惯宅填写表格、漆客户档案养……承一、看看一妨个优秀的销劈售人员能够深为他的客户益做到哪些吧决心箩作好任何一冬项工作的三摄要素：知识乎、技能、战态度动心著该楼盘的特逼点、优点（售客户只在乎信自己能得到幅的好处）耐心坟需要的是自握始至终的耐年心5、开心奖使整个销售吃过程轻松愉倦快放心冻作好准备、滴详细介绍攻心预不是产品的珠竞争而是观船念。进行更丰高层次的说洽服工作8、偷心辉巧妙的洞察免与发现不可灰心睡跌倒了也要育抓一把沙子挠二、坚持最允后原则收不要轻易下傲结珍惜客户陷资源：坚持悲、坚持、再甚坚持滤我还能做点守什么？我怎炒么才能做的托更好？DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"17:17DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"17:17DATE\@"HH:mm:ss"17:17:46TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h时m分"17时17分TIME\@"h时m分s秒"17时17分46秒DATE\@"MMM.d,yy"Apr.25,23DATE\@"dMMMMyyy