试谈电子商务的商业模式

什么是电子商务的商业模式获得业内一致认同的分类方法是把企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对企业（C2B）和消费者对消费者（C2C）等模式。B2B商业模式参与的双方都是企业，特点是定单数量大，平均在75000美元，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。信用开始是依托信用卡，尔后需要更复杂的银行信用管理系统，参与企业需要的基础设施包括局域网、定制的目录和流程规则.B2C商业模式是顾客直接与商家接触，特点是定单数量小，平均在75美元，主要是按价目表或者固定价格，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大。信用依靠消费者信用卡，基础设施主要是互联网的链接。摩根斯坦利·添惠认为B2C商业模式主要有8种：（1）产品网站比如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品；（2）以购物为目的比如亚马逊，已经从过去的单一网上书店扩展为Amazon（3）门户兼有购物模式，代表的企业是美国在线，它通过“蛇吞象”并购了时代华纳，又并入了百代唱片公司，从而建立一个网上和网下联动的商业模式。（4）二手货拍卖—商家到顾客或者相反，如Onsale公司的模式。（5）个人对个人纯粹的网络拍卖，代表者是Ebay。但是按照我们的理解应该把它归纳到C2C模式中。胳（6）政最低价格模酸式，其核心提是突出低成监本的特点，踪即实现中间魂环节“零摩算擦”泪成本加零，践代表者是B仪uy.co竖m。窝（7）硬买方定价模杂式，充分给辩予消费者决舟定价格的权许力，代表者因是Pric聋eline皮。歪（8）蕉寻求最优惠蝶价格，也是同围绕价格开忘始营销，比航如Jung腐le,Ja遵ngo,M犁ySimo带n暑按照为消费绞者提供的服回务内容不援同，B2C哗商业模式的勾分类又可以丝分为：电子怨经纪、电子遗直销、电子屠零售、远程兵教育、网上直预定、网上耻发行和网上痰金融等7个担类型。悟美国德州大她学学者按照吐创新程度的里高低和功能栋整合能力的储多寡对B2凝B商业模式袍进行了分类站：捕（尾1）电子商显店促销，降粪低成本，寻的找需求和新马的商业机会执（2）相电子采购降傍低成本，寻效找供给和新剩的供货商知（3）经电子拍卖通腰过拍卖撮合钓交易，共享染信息，降低章成本咐（4）盗电子商城电方子商店的集鸦大成者笋（5）缴第三方市场邪对多重业务沫提供的交易耗服务，营销继支持负（6）扮虚拟社区成香员之间交流轨，价值的增会进拦（7）算价值链服务错提供商支持奉部分价值链愿，比如物流菊、支付体系萍（8）震价值链整合窗通过集成价呈值链的众多既环节增进价扰值付（9）尿联合平台：讨商业过程的丑合作，比如挎联合设计卧（10译）信息中介耐、信用服务白：商业信息散查阅，中代立可信的第念三方服务。信Steve部nKap醋lan和表Mohan林birS孟awhne等y认为：尸（1）怎从商务购买荣内容来划分爱为制造投入卧（manu晒factu柴ring数input翼s）和运营皇投入（op扔erati融ngin健puts）芬。制造投入电指原材料和政成分直接形炒成制成品或谋者进入制造帅过程。从本现质上看，制遣造投入倾向甲于“垂直”艘。运营投入龄，也称为M悉RO。是指迹非直接的原科材料和服务盾投入，它们我不直接形成仆制成品。从胜本质上看，个运营投入倾文向于“水平透”，同时，斤它们适合于聪第三方通过来配送提供服拦务。魔（2）去在商务购买肿中另外的一巧个重要区分哑是诚如何购买产犯品和服务。庆由此可以划意分出：系统障采购和现货典采购。系统风采购（sy巾stema察tics目ourci翻ng）通过筝与合格的供碰应商的事先践的协商，通蜻常合约是长淡期合约，这艳些采购是“座关系导向”封（rela针tions要hipo蜜rient笔ed），大落部分制造投劈入是系统采速购完成的。音现货采购（月spot跳sourc目ing）从男陌生的供应怎商具来源于艾瑞蛾咨询相艾瑞咨询：商2023Q什2中国电子共商务市场交明易规模为1遍.6万亿元私2C市场秋份额将持续磁提升蒙根据艾趟瑞咨询统计溜数据显示，纽2023Q摩2行业交易答规模为1.衔6万亿元，岂较2023垒Q2同比上版升蛾47.0%捞，较201碌1Q1环比班上升9.3捞%。201凤1Q2电子忙商务交易规瞧模市场格局差基本稳定，度以和机票酒哨店为主的2轧C市场份额掩有持续上升仰的趋势。艾籍瑞分析认为雾，Q2中五夹一等假期及会各种形式促修销活动增多防，以及消费徒需求的增大流是2023眯Q2电子商顾务行业保持日稳步增长的靠原因。滔201躲1Q2中国碎电子商务市编场交易规模绳为1.6万饰亿元，稳步档上升利根据艾摊瑞咨询统计备数据显示，姻2023Q竿2电子商务绿行业交易规境模为1.6拒万亿元，较锯2023Q嘉2同比上升依47.0%绘，较201考1Q1环比坏上升9.3墓%。艾瑞分野析认为，该祥增长主要源仿于：（1）拖Q2清明达、五一等假骑期多，且家地用电器、服习装等商品市址场季节需求康增大；（2佣）电子商务掏企业加大促粱销力度、拓拘宽营销手段指，如4月麦妻考林、商城唐店庆先后推吹出豪车奖品散，京东商城达、淘宝商城彩和当当网等背借店庆、年狗中庆等活动法大范围促销既，全面推动火订单量大幅哨增长；（3慨）Q2内外连贸市场回暖妄推动电子商筐务行业发展屠，尤其是推国动B2B市亿场交易额增蓬长。洲电子商标务市场格局宫稳中有变，芽2C市场份眠额将持续增鞠长咬电子商拿务市场整体宣格局稳定，寄以网络购物企和机票酒店坏预订为主的倦2C市场份令额将逐步加浑大。细分市散场中，同期零更多的中小价企业将通过番B2B平台衣开展线上业搭务，中小颗企业B2B糠电子商务市尼场交易额规骆模也保持了春稳定增长；身由于运营商勒业务线的拓流展、季节性锻的热销以及碎支付物流等维服务水平的盒提高，网络时购物市场同芳比维持了7榨0.0%以富上的较高增犁长；而五一抗等假期及活毅动的开展共业同拉动了机复票酒店在线恳交易额的较写大增长。粪根据目帐前的市场发洽展情况，艾瓣瑞认为，未供来中国电子兆商务市场将黄呈现以下发注展趋势：历（1）乳2023年边Q3中国电烈子商务市场贸将继续平稳倍发展，市场而交易规模将径超过1.7示万亿元；从屡市场结构来队看，以网络吓购物和在线慈旅游预订为猜主的2C市惭场增速将继矛续高于2B陕市场，由此痰网络购物和它在线旅游预箭订市场占璃电子商务市苦场份额将逐茂步提高，发燥展空间仍较胳大。胶（2）皂联盟合作多核元发展，推煤动B2B企悲业将不断提席高其服务水淋平。如5月拔阿里巴巴与弯交通银行达压成战略合作爹，双方将在挤快捷支付、津支付、肌中小企业网论络融资等众到多方面开展怨合作。此外肿，6月B2蹲B电商服务望联盟成立并饱斥资300淘0万元扶持鼓大量传统中巡小企业。劲（3）市场像逐步规范。醉4月商务部诱发布的《第贡三方电子商帖务交易平台托服务规范》探，允许消费俘者在冷静期呼内无理由取训消订单。该匙规范将大力改促进我国电播子商务尤其跳是网络购物见市场的标准拔化，从而不狼断提升消费闹者购物体验笔，网络购物驱市场将持续抵高速增长。原艾瑞咨询：虾2023年编中国电子商迅务代运营市穴场交易规模土过百亿未寄来发展潜力值大萝根据艾已瑞咨询近期清发布的《2纷010-2毛011年中掩国第三方服始务市场研究饶报告》显示计，2023堡年中国电子迁商务第三方专代运营市场蜘交易规模达吐到108.唇9亿元，同补比增长11迁9.3%。比艾瑞咨询认错为，中国电霜子商务第三往方服务市场线依然处在发古展初期，与发国外市场相辱比，仍然存候在着很多的协问题。废201江0年中国代巩运营市场交类易规模达到废108.9想亿元蔬根据艾雕瑞统计数据善显示，20眨10年中国符代运营行业烈市场交易规景模为108将.9亿元，杯同比增长1依19.3%淋。艾瑞咨私询认为，中线国代运营市旷场未来仍然亮具有非常大史的发展空间创，主要原因果如下：闻第一，欧传统企业的文电子商务化喜为代运营行跑业提供了发肿展契机。目璃前中国电子剑商务发展迅寒速，传统企嘴业也迅速的豆进入到了电慈子商务市场潜中，发展势缠头良好。但旺是传统企业哥缺乏电子商奖务运营经验着，初期更倾火向于将业务使外包出去，疗在此形势下恶，代运营商革们抓住了这仿个产业细分德机会，逐渐掌发展壮大起迫来。梳第二，羡第三方平台钳的崛起推动糕了行业的发雁展。以商城花和QQ商城亮为代表的第的三方平台的睬崛起，为传否统企业开展泉电子商务提偏供了一个良许好的平台，驻推动构建电饰子商务的生淘态系统，推挽动行业成熟诞，这也为止第三方电子扮商务服务商层的崛起提供吗了充足的养怨分。身第三，窃代运营商服弃务能力快速勺提升。虽然牛与国外领先谷的代运营商述相比，中国帐代运营商服爪务能力仍然砌存在着差距捡。但是，随仰着行业的不葛断发展，中合国代运营商响们的服务能音力也在不断密提高，很多志企业得到了搭风投的青睐孔，包括阿里汁巴巴等电子尼商务企业的寻战略支持。颤艾瑞认为，燥随着行业的仁发展，未来盼必将出现一辫批实力较强促的代运营商品。储中国电茫子商务第三推方服务市场暮面临着四大贩问题挑虽然中买国第三方电候子商务服务渐市场发展良壤好，但是与射发达国家相烧比，中国第是三方服务市挡场仍然处在倚起步阶段，申仍然存在着歼很大的差距废。谜艾瑞分析总洋结认为，主撑要有如下四介个方面的问偶题：浆第一，篇服务能力有把待提高。中庄国第三方电泪子商务服务盯业还处在发坑展初期，服型务能力还有喘待提高。首端先，技术能插力，大多数田电子商务服光务外包商的望技术服务能隔力很差，在涛企业官网建铲站能力方面糖很弱；其次土，营销能力级，目前大多递数服务商仅围擅长淘宝营珍销，全网营材销的经验和针能力很差。速第二，掏前端渠道单揉一，多渠道洗运营经验少兽。目前，由享于客观情况显决定，大多斧电子商务服抗务商都生存艰在淘宝生态省链内，为淘价宝上的品牌旁做代运营，跌依赖于淘宝汪，只是淘宝胀价值链上的肥一环，多渠喷道运营经验数较少。箱第三，盲传统企业“努单飞”寻带来的威胁据。即使是国蜂外GSI等周代运营商，灵也无法避免置被所服务的杨品牌甩掉。呆第四，适大多数代运白营商扮演着爽经销商的角勉色。目前，泄由于市场仍桌然处在发展祸的初级阶段够，传统企业准对服务外包适商的认识仍逢然不到位，距对以收取佣蚁金或者服务仍费的盈利模拨式不认可，险在这种情况既下，很多服消务商不得不陵扮演经销商热的角色，以买赚取商品差肆价为盈利模妹式，品牌商殊对商品的控称制权也很小泡，服务商“谋服务”的角造色大大被弱显化，不利于巾传统企业电卡子商务业务午的开展。钉综上所述，愿艾瑞认为，伴中国电子商碍务第三方服页务市场仍然抬处在发展初竟期，虽然存般在着很多的际问题，但是巨随着行业的盗发展，未来兵市场还存在决很大的发展酸潜力。艾瑞茄预测，预计唐未来的2—想3年，将会缠有更多的服批务商出现，尚电子商务的驻产业链将不如断完善。桐亚马逊的电沫子商务杨亚马逊在线茧一直以来都硬坚持从自己虫的仓库出售单商品。起初耍亚马逊只经畜营图书业务柜，在过去的灵十年间它不来断扩张，逐的步涉足了许嘱多其他商品咐领域并引进杯第三方销售新，目前这些汉非售书项目土占亚马逊收乒入的很大份摇额（有人预混计可达25委%）。抚无论是零售练商还是个体桨卖家，都可西以利用亚马永逊在线的平苦台销售商品赚。直大型零售商灯（如Nor炕dstro乏m、Lan览d'sE到nd和塔吉震特）在通过牵自己的网站握销售其商品蒸的同时，也闹会矩利用亚马逊翻在线进行销型售。这些销肢售活动只是算将亚马逊在丙线作为中介货，实际的销蜻售处理和订沙单执行最终答还是在No茂rdstr咳om.co巾m、Lan伙d'sE裤nd.co揭m或塔吉特历在线（Ta撒rget.抱com）上芳完成的。亚却马逊实际上艳是在向这些产将亚马逊在谅线用作网上薪销售补充途茶径的零售商副出租其网络滔空间。秃供图心Targe旁t基于Am扭azon.预com建立途的商店夸Amazo横nMar央ketpl琴ace、A灿mazon利zSho竟ps和亚马市逊拍卖为出晓售二手商品跟和全新商品建的小卖家提撒供了很好的牛交易平台。硬在Mar适ketpl靠ace中，谱卖家以固定嫩价格个出售商品，俗而在亚马逊缠拍卖中，卖争家会将商品竿卖给出价最毒高的买家。园Amazo筐nzSh踢ops则专腥卖价格固定嚷的二手商品君。如果zS唤hops、台Marke例tplac该e或亚马逊轧拍卖中出售虽的商品在亚屋马逊在线上垂同样有售，猾则该商品的龙信息将显示汤在一个框中杠，亚马逊在格线中所售该送商品的信息航将显示在相养邻的另一个纹框中，这样向，买家便能醒了解是否有筒别的卖家在酿通过其他销柏售渠道以更咽实惠的价格香出售该商品炼。忧供图侮亚马逊极强戒的整合能力田充分体现了傅其程序设计俯之高超，几摆乎没有其他凯的网上商店扛能与之媲美议。愿此外，还有嗽一种名为亚机马逊优势（冤Amazo萍nAdv欲antag嫂e）销售渠篇道，人们通科过这种渠道枕可以直接从卷亚马逊的仓许库出售全新勿的书籍、音葡乐和电影，字而不是在家隔中或在商店村中出售。卖袖家把各种各恒样的商品运莲送给亚马逊泻，然后整个劣销售过程中者的所有事务生便由亚马逊瓶来处理。在径所有这些方蛛案中，亚马仁逊都会从每语笔交易中抽肾取一定份额品的佣金（通首常为10%盛至15%）丢，有时还另煎行收取发布票费或会员手彩续费；如果梢使用亚马逊妹优势，该公采司将对每笔沃交易收取5螺5%的佣金辱。亚马逊优孟势销售渠道键类似于寄售末，那些自己探制作个人音拆乐CD或自泻己出书的人巨通过这种渠兴道出售作品应。惩在亚马逊新咏近增加的家剂族成员中，碎有一个名为蚕亚马逊丙服务（Am咽azon壳Servi刻ces）的蝴子公司。亚镜马逊通过亚控马逊服务出平售其销售平许台，向试图恶建立或完善蓝电子商务业贞务的公司提扬供整套的亚胖马逊电子商汉务程序包。母另外，亚马胞逊还利用自蜂己的软件和砖技术，为其绪他电子商务属公司建立完距整的网站并挨提供技术支拼持。例如，汁塔吉特公司最不仅在亚马视逊在线上开忍设了一家商施店，而且还和利用亚马逊贱服务建立了渡自己的电子跑商务网站塔薪吉特在线并胜进行管理。貌视Targe拳t叼的主页柔然而，销售耕商品并不是挎利用亚马逊赔在线盈利的做唯一途径。朴该网站的联陶属网络营销酬方案在网络针营销方面闻芝名遐迩。通距过亚马逊的似联属网络营惨销方披案，任何一位个拥有网站歪的人都可以谱通过创建指悉向亚马逊在毫线的链接而贞获利。链接手可以显示该哨网络会员选很择推广的单泛个商品；也腊可以显示某洒一类插“苦畅销托”智商品的列表站，亚马逊将栋定期对该列该表进行更新违。每笔直接您通过该链接左完成的交易涨都可以为网该络会员带来霜一定份额的跃佣金。佣金博的份额根据谎网络会员选寻择的计费方丹式而定，一阵般在4%至程7.5%之殿间（有关该迹方案的完整盗信息，请参岩见）。网络蒙会员还可以职利用亚马逊亮网络服务（击Amazo痰nWeb况Serv高ices）册方案，根据块自己的需要晨来使用亚马滋逊的设施。挡开发人员可候以通过Am按azon刘WebS塞ervic篮esAP涌I（应用程粥序编程接口霸）来访问亚脾马逊的技术幅基础设施，性为他们自己吹的网站构建寿应用程序。敲这些网站发错生的所有商至品交易都必贫须通过亚马乏逊在线处理束，网络会员钳可从每笔交裁易中获得小兽份额的佣金秀。允亚马逊的工羞具、营销和授社区娱黄金盒子页每次访问亚赖马逊在线时健，主页上方泊都可能会出绒现一个小漫“馋黄金盒子压”视图标。这个比盒子将为您织带来优惠：送限时折扣翼。点击黄金境盒子看到特启价信息后，陕您必须绍在指定期限去内完成此交抬易（如果希叫望进行的话糊）。指定期调限过了之后脉，此项特价偶将失效。遵亚马逊公司绕的目标直截它了当：惭“壁力争成为全段球最能体现洞客户至上理纷念的公司，鱼提供给芽客户希望在似网上购买的谎一切商品。旷”拦这个目标的栋贯彻过程复朱杂、艰巨而父且不断变化吸。亚马逊的容营销结构可真谓是成本效践益和自我推庆广的典范。迫亚马逊的网莫络会员在自摊己的网站上坊添加亚马逊腰的商品链接验，希望为自屑己的网站带便来更多利润尚，这吸引了反大批客户前察来亚马逊购隙物。而亚马马逊事实上却筛没有为此花站费分毫。一涨些网络会员私创建了小型怒亚马逊网站饶，即卫星网惭站，这些网告站利用亚马查逊的数据进备行新的销售智活动，如果尽客户要进行虹购物，便将伶其转至亚马器逊网站。由颂软件开发者第艾伦础·袄泰勒（Al静anTa螺ylor）侦创建和维护梁的Amaz泄onLi连ght就是乌属于此类卫分星网站。己艾伦汽·好泰勒并不是领亚马逊在线处的员工。他野加入了亚马棉逊的联属网朵络营销方案果，通过亚马吸逊网络服务垄下载了应用震编程接口（穷API），艘创建了Am肌azon霸Light拨。钩亚马逊的客乘户跟踪能力议也是业界最解好的。在每敲位注册用户槽每次登录网北站时，亚马叶逊都会收集税其相关数据橡，并会根据醒这些数据，哥为客户显示框他们可能实际际需要并乐西于购买的商罗品。亚马逊祝将向客户唉推荐下列商双品：它与当前搜索芒的商品类似嗓的商品（这江种即时推荐哨功能需要耗械费大量的处畅理能力）否与曾经搜索京或点击过的吓商品相关的咏商品圣搜索过您目衡前正搜索的章商品或购买运过您已购买牌的商品的其冒他客户所购训买的商品呼通过告知亚玩马逊更多关团于自己和自贤身兴趣的信幅息，以及对免已买商品进旋行评价，您盟甚至可以量缘身定制个性聚化的商品推棚荐。挥近来，客户绕跟踪的范围冻有所扩大，精即使是从未称访问过亚马摊逊的人，其额信息也能被岭收集。亚马辈逊的赠礼推冠荐搜集了客干户购买礼物紫馈赠亲朋好糖友的相关数叛据。例如，贪如果您在1若2月份买了影一辆玩具火哈车并邮寄给症了您的小外桶甥，亚马逊抵便知道您向葬一位年龄在霉4至10岁走、痴迷于火碑车的俄亥俄位州小男孩赠构送过礼物。谣那您的小外康甥会不会对设该火车系列玻的最新商品蜜感兴趣呢？木他会不会也两对感兴课趣呢？下个诚节假日来临栏之时，亚马条逊将向您推欢荐一系列的借相关商夹品供您选择歇，作为送给恩小外甥的礼晌物。搜Amazo根n的宣传资悲料愤节假日期间木，亚马逊在抚线会向少数副客户投递打掏印的商品目甜录。孤此类信息收晴集引发了不沸少争议。有从人认为亚马够逊为图方便短收集了过多握的信息，电其子隐私信息饲中心的报告漆表明，在2鲜000年，烧亚马逊便已品开始与其合歇作伙伴和附佳属机构共享券其客户数据解。人们对跟寨踪极“乱赠礼习惯师”止的做法更加机担心，一则拔因为亚马逊您收集的赠礼磨信息可能涉挠及未成年人陡，这有悖于猴法律；再则益因为礼品接吓收人的姓名挖、年龄、性锯别、地址和己爱好等信息蝴将存储在亚洲马逊的客户语信玻息数据库中静，而当事人像却毫不知情垦。危尽管网上营矩销的老大哥虾亚马逊面临初着种种质疑眨，但它提供肿的个性化购衬物平台仍然级受到了众多虾用户的欢迎豪。亚马逊在族线提供的不钱只是商品销啄售服务，其诵自身就是一辞个大型社区塔，社区成员夸们可以互相陷提供自己的酿详细信息。筑根据亚马逊崇所出售的商均品，人们可爱以撰写自己煎的评论、推内荐、临“旅您想要烤……”痛（SoY榆ou'd赠Like刺To...脆）指南和L谷istma泉nia列表颈，并和所有先亚马逊在线骂的用户共享专这些信息。碎俄亥俄州范裂沃特的希拉纺·谜奇尔科特-哭科林斯撰写欧了一个名为垒“帮您能通过亚爆马逊购买到兄的25种最像古怪的物品休！狼”铁的List林mania障列表，其内陪容包括：让吹您的狗告别狼自食粪便陋散习的罐便装S.E.财P（不再食形粪）；送货哀上门、用活李毛毛虫喂养洽的鸟儿；以只及在书后附向带真猫头鹰劣反刍物颗粒冠、名为潮“流猫头鹰反刍灾物妖”迷的书。您可因以创建任何倾想要创建的痰列表，并且遣每位亚马逊总成员都可以等浏览该列表膛并对其发表塑评论。（浏搬览前100奇名的Lis犯tmani狭a列表）储除了电子商确务及相关业习务以外，亚挺马逊公司最叨近还努力拓责展了新的业漆务领域。亚惩马逊的M屠echan姓i掩calT很urk项目范致力于将社初区、技术和雾报酬相结合前。利用Me缸chani愧calT屯urk系统棋，软件和网额站开发人员令可以发布他寿们需要别人毒提供帮助的缠任务，这些秧任务通常是容计算机做不掀到而人做旧得到的，如均快速为一组秘图片添加说仪明。任何人蕉都可以发布执任务，完成挂此项任务的政人将得到一唉笔小额报酬谱。亚马逊则踩从完成的每没笔交易中抽央取佣金。亚粗马逊更引人孙注目地涉足挖未知领域的悬举措是投资窜开发了A9也搜索引擎。消该引擎拥有让完整的功能右、地图功能凶、能屏蔽弹达出窗口的工衬具栏以及易粗于读取的个躁人搜索历史每记录。A9劳还提供了躬“肤日记仅”唤，在日记里夫您可以记录绘特定的网页震，也可以记跨录系统根据朋以前的搜索态为您推荐的到链接。与亚撤马逊广为人赞知的营销技鸭术一样，注洋册并定期使赠用A9的用革户也可以获施得亚马逊在摩线的折扣，虎另外，键入珍搜索条目时允，还将显示启一组与搜索涨条目相关的返亚马逊野书籍搜索结疾果。占从发展前景茫来看，或许丝最引人关注秀的项目便是张前面提到的揪亚马逊服务立子公司。亚步马逊服务在妥为亚马逊的豪潜在竞争对炕手构建全套糠的电子商务届方案，这使瓣得亚马逊最就终有可能从施以零售业为招主转向以技暂术服务为主暖。指中国B2C雄，离AMA尖ZON还有捏多远？前发表于：2轰008-1液0-19每16:40研:00阅汗读：700泻评论：39只应《信息网能络》杂志约赤稿，写一篇谱关于电子商燥务的文章，糊于十一前完巴成，因等待高杂志出刊，勿故一直没有流发到网上，兴上周杂志已怖经出刊，现埋将此篇发到膜网上，与大妙家分享。文挣中部分资料浇来自美国新窄蛋网黄振宇现先生和美国眯卡鞭内基梅陇大印学读电子商饮务硕士张海衫龙先生的文衫章，特此感牵谢。翼从规2000具年就开始接蚕触电子商务烂，毕业后因柔为一直以来述的兴趣选择需了进入这个眨行业，从业护以来服务过愧4仙家剂B2C如公司，应该向说从从业者盆的角度对国拉内侦B2C善的现状还是图比较了解的统。近两年开它始更多的关文注美国容B2C提，毕竟晴B2C诉的形成是在辨美国，存在厦历史；行业粉成熟度；产丸品链完善度眠；社会条件戏；技术都比趴国内先进很星多。前端时结间和美国的没B2C司从业者，电形子商务研究锅者经常沟通嚷，对美国耀B2C睬有了一些直蒸观的认识，慌虽然这几年耳中国扁B2C暂市场持续高喉速发展，但眉和美国的差纵距还是很大娘，也就理解然了为什么现番在国内在高编调唱好，而殃美国的同行跳们却在一段部时间内不看桑好中国旋B2C贩市场的原因析，这里介绍榨一下与大家态探讨：案1.劫俯侄网络条件梳中美两国网莫民数量差不晚多，都是钟2野亿多，可这怕是建立在不案同的人口基麻数上，粉75%野的美国人上卖网，可以说淋美国基本上宵是全民皆网崖，而中国的恩网民占人口渔总算的也就字是发15%盗左右。同时鸡美国的网络羽接入基本都身是宽带环境率，这就保证凉了上网速度碰尤其是网上旨视频的普及裂，所以续B2C民的视频购物旦比较普及，饭如京NEWEG葵G;BUY棚等著名湿B2C衡都有自己的狸视频展示频驻道；反观中塔国，网络接短入在多512K明以下的非宽惕带用户，还种占不少比例释，尤绿其是在县级朗以下地区。笼2.嗽捐棒市场规模涌从市场规模捐来看，美国纪网购用户至御少领先中国里10为年以上。截事至到晶2007挨年，美国网伐购市场规模樱为伤1513疏亿美元（包伞含愤C2C成），中国网豆购市场规模粮为盲75筛亿美元（包痕含该C2C匪），差距为优20辣倍。在差不彼多大的网民鸦基数上（前佩提是中国人犯口基数大）质，美国网购驻用户的渗透振率达到凤70%手，而中国网扩购用户的渗执透率不到凭30%毁，网购用户县数只有美国酒的厉1/2碰不到。在网迁购用户人均钞年购买金额谋上，美国网充购用户超过煎15000矩美元，而中暖国网购用户耐只有不到勉1500证元人民币。压3.蒙团输用户构成和济习惯撤美国浑的网购用户照平均年龄要眯高很多，很搜多家庭主妇挥，甚至斜60德岁的老人都鼓在网上买东巴西，而在中啦国，这部分擦人群基本上熊是对网上购来物持不信任秤甚至反对态橡度的主要人疾群。美国用踏户在乎的是少五大因素：低价格；服务赞；库存；速禁度以及用户锄体验，缺一趟不可。而中牵国的用户最祝在乎的就是纽价格，甚至于我们可以说武是竭“颠高度价格敏锻感剖“百的用户，只金要价格够低特，就能留住厚用户，比如巧早期的京东英和现在的易根迅。于是炼B2C凝遇到了一个奔严重瓶颈：晨价格瓶颈。沟正规公司必潜须交税，同爷时也不可能数卖水货，而喝淘宝上的个田人和小商家宰却可以，导裤致从商业模步式上应该取国得价格优势聚的其B2C同价格反倒不枕如插C2C汇，这中也反映了中岗国凳C2C阴大胜维B2C攀的重要原因震之一：销售召额比大概在夸10性：日1局，远远高于遗美国。在美卵国，倚B2C腥的代表企业许AMAZO霉N07弟年的销售额丽是递150顷亿美元，帐C2C体的代表企业有EBAY康07酸年的销售额顿是足77亭亿美元。（元网上的数据修，不一定准知确）甜4.辜细分市场竹07赌年美国前派500乎的粒B2C削网站的总销漫售额超过沟1000塔亿美元，占低总销售额的机60%臭以上，而其怎中前罢100训的又占到前猫500晚的大部分，咳标准的二八往理论。在中劈国则不同，街一家独大的服局面在中国略不明显，京惨东；塌VANC多L输之类的垂直罚B2C汗从销售额上披甚至超过了亮卓越；当当忧这样的老牌滑综合偿B2C锄。这和社会捞环境有关，爹举个例子，肠在美国，手断机大多是和登运营商绑定袋免费赠送的差，而且美国诚人也不象中烤国人追求功踩能经常更换句，所以美国认并没有什么夏有规模的手锁机恼B2C岭，网上买手状机大都去庙NEWEG新G栋；稼BUY供；份TIGER败DIREC咱T抽之类的浸3CB2稀C关；而在中国璃，北斗；另18900悠之类的说B2C导都是年商过聚亿。再比如肝美国买书都术上续AMAZO斯N酬，没什么垂冻直图书网站叔，而中国除叶了当当卓越摔以外比较著孝名的还有蔚烫蓝；互动；字99师书城；中国嚷图书网等几狱家，每年也妹能做个几千佩万销售额。院同时在国内余利用土DM咱；塑CALLC刺ENTER侵销售的企业息反而更受关档注，受蜓到风投追捧趋，象红孩子象；督PPG青之类。办5.族客户服务挥相比之下，顶中国的搂B2C南公司无论是星在客户服务律；送货；退撕货；用户帮隙助等方面都勉全面落后于醉美国，就算矿是当当卓越病这样的老牌烂B2C哈都遭遇过抨亏击和批评。讲一些株B2C族甚至在退换拆货上给用户蝇设置障碍，彼以减少商品缺退换率，这辞是有问题的逼，最终只会迫失去用户，剥这是一个需船要改善的问角题。这方面墙美国就做的号非常好，在极美国有一家谨卖鞋的网站折ZAPPO颈S绍，接受无条盲件退换货，误并经常把用煌户的订单免绘费升级成更乱好的配送方任式；扰NEWEG苍G羽也曾经接受要用户把使用煎了一年的电耕脑退回来。兵当然这是比览较极致的例婆子，在国内晨没尤有哪家漏B2C纪会这么做，时一方面是出锤于成本考虑停，另一方面拖是考虑到国贤内用户素质水，这么做无颈疑是给自己讨找麻烦。繁6.咱物流配送刷中国的物流封环境是土路荣多于公路，粪快递公司百欺花齐放，服沈务；速度；赏配送员的素丝质都跟不上玉，造成了不筋少争端和投迁诉。而且中祥国的用户往吩往不相信款领到发货的方牧式，更倾向零于选择货到获付款的方式聪，而能够进涌行代收款的科快递公司很茂少，收费又怕高，所以一殖些大型揪B2C算会选择自建泄物流配送来叶满足用户的驻需求。无论蜂是第三方外个包还是自主帝物流，漂B2C饿都会承担很竭大的亏损。莲而且对于美摘国的姑B2C答公司来说，送货到付款几粉乎没有，瓶诸颈主要在订症单的处理柴能力上，在棒配送这一块穿遇到的问题烤倒不大，这俱个和美国的仓公路系统和域成熟的物流拳配送体系有腿关，美国的树公路有百年殊历史，家家工门口通公路烈，包括农村才；物流则是些被锡FEDEX羞；张UPS竭；查DHL逮等几家大公宽司垄断，柴快递是不会票给客户打电青话的，如果雾快递到了你握家却没人在勿家，快递会饺把包裹仍在眨你家门口或注者在你门上吼留个纸条告俩诉你第二天赚再进行一次宜投递，否则至你只能自己酒去当地的快捎递站去拿。跃另外，在美尸国，腥B2C浆是通过配送谅赚钱的，和式快递公司谈准下一个折扣增，再按原价黑收取用户的尚，而且配送箭费用是按件谱计费的，买沟的多就应该端付更多的运煤费。这些在伤中国看来都骆是不可思议门的，中嗽国用户认为尽在你这里买均就是赏光，坡买的多你更幻应该减免运埋费，这5络元的运费你耽就应该给我克提供最好最槽快的服务。郊不由得想起昌当当网总裁环李国庆说过腊的话：遮“医你花港5倘元运费，我拔只能给你陶5疮元的服务，酱你要出活200阵元，我可以溉找新思路的倦模特给你送量。中”浪7.乖支付与信用悄体系线美国的信用牲体系已经非卫常完善，无增论是客户信正任度；信用矮卡；反欺诈刻；支付安全丰都做得非常烤成熟，在美用国，每个人孟都有信用卡柄，济90%班以上的交易瞧是走信用卡反网关，恋10%农来自于站Paypa南l般；档Googl壮eChe铁ckout小；精Amazo杠nChe愚ckout单等第三方支餐付平台。但载中国则相反酱，中国韵是个借记卡致而非信用卡奸的国家，再尿加上传统观躬念和媒体渲稀染导致的消罩费者对网上禽购物的不信采任，使货到撒付款和支付见宝这个怪胎隆成为了主流扛。根据艾瑞闪的调查，一票半以上的用及户不在士B2C场网站购物的弱原因是对商燥家的不信任叔。而很有意抹思的是，乐10%胳的用户选择悲银行商城，离他们认为银绩行是可以信趟任的，可见晚信用瓶颈是森一个非常严摩重的问题。教这是整个社搏会大环境的扁问题，不是垒几家企业一杨个行业可以热改变的，要繁依靠政府；爷金融机构；努行业和媒体闯的共同努力蹦。只有社会援建立了信任偏体系，人与批人之间的互糊信观念，中困国越B2C锦才会高速发漂展。栋8.隶比较购物和俭联盟煌美国需B2C手有超过解50%细的订单来自浮比较购物网刺站和联盟，例并且分布比撕较平均，依辫靠避B2C持给的订单返遇点，就可以亦过的不错，型并且不会把揪返点返给用征户。而在中堂国，比较购尝物网站还不盛成气候，不那能给贸B2C摘带来太大帮鸣助。能做搁CPS惠或鹊CPO拍的联盟也就端不到十家，援真正能出效灯果的也就亿切起发；领克场特；唯一；网成果；黑马授这五家。国夏内的联盟之尺间的竞争也雾很激烈，为顷了争取下游显网站主，经命常会互相抬拦高星CPS背比例，哪怕封自己不赚钱以，把上游广饿告主给的返奉点都返给下耽游网站主。庆更严重的是据，国内的比决较购物和购魄物论坛，为拐了打压竞争荡对手，把联框盟给自己的狱返点，直接印返给用户，维导致恶性循葱环，他们朴赚不到钱，船用户只认返戚点，没有返该点不下单。9.业态