浅析基于用户心理的医疗器械设计

浅析基于用户心理的医疗器械设计摘要：随着工业设计的不断探索发展，产品的设计由原来的以机械为中心的设计，发展到现在以人为中心而进行设计。心理学在设计中的运用越来越被重视，心理学也设计的交叉，也越来越紧密。在现代产品设计中，人的心理因素被视为一个重要的设计依据。而对于医疗器械这样的特殊产品则尤为突出。本文主要以医疗器械的设计作为切入点，谈谈用户心理因素对产品设计所产生的影响。关键词：医疗器械；用户心理医疗器械设计背景随着生活条件和水平的不断提高，人们更加重视自己的生活质量，尤其关注自身身体心理健康状况。因此，那些与人们身心健康相关的设备仪器越来越受到人们的关注。在日常生活中，购买使用一些健康检测设备，比如传统的血压计、智能穿戴设备等的趋势也越来越明显。即使对专业的医疗器械，人们也投以极大的关注。人们希望医疗器械不再是冰冷的机械设备，而应该对医护人员和病人体现关怀。另一方面，随着医疗技术的发展，医疗设备也变得更加精密、专业与复杂。在传统的以机械为本的设计中，专业化程度越高，医疗器械的人机界面也越复杂。这样的设计往往是以其功能为中心或者以工程机构为设计基准，对医疗人员和病人都十分不友好，与人们对医疗器械的期望要求有着极大的矛盾。医护人员希望医疗器械便于操作，界面清晰，减少误操作；病人则希望医疗器械更具有人性化的特点，减轻他们在面对医疗器械时的紧张、恐惧心理。因此，分析医疗器械的相关人员心理，并以此为设计基准，对医疗器械设计进行改进，是当下一个非常重要的任务。医疗器械相关人员心理特征在医疗器械工作过程中，涉及的主要参与人员包括：医护人员，医生、护士等器械使用者和病人，医疗器械的受用者。此外，还包括一些病人家属、维护人员等次要或者间接的参与者。医护人员的心理特征医院是一个非常复杂的工作环境，同时也是一个充满焦虑、沟通障碍的工作场所。医护人员每天的工作量都非常大，而且工作的时间不确定，导致医护人员的作息不规律，使得他们长期处于一个精神高度紧张的工作状态。由于临床上患者病情变化多端，具有不确定性，并且突发状况较多，这就要求医护人员要时刻集中精神，认真观察、详细记录，能够迅速无误地处理各种状况。因为很多情况下，与病患的性命攸关，医护人员一旦有所差错，可能会引起较为严重的后果。这些方面都会使医护人员产生巨大的工作压力。因此下面从医护人员的工作压力上对医护人员的心理特征进行探讨。医护人员的压力特征工作压力对人的心理与生理都会产生一定程度上的影响，这是影响人的动作及其可靠性的一个重要因素。显然，如果一个人承受的压力过大会有较大的可能性造成人为的失误。据各方面的研究表明，人的工作效率与压力之间的关系如图所示。图中的曲线表明压力对人的影响并不都是消极的，事实上，适度的压力是有意的，它能使人的效率提高到最佳状态。否则，压力过轻时，人会觉得没有挑战和变得迟钝，因而人的表象不会处于巅峰状态。另一方面，当承受的压力过重是，将会引起人的工作效率急剧下降。下降的原因是很多方面的，例如，忧虑、恐惧或者其他的心理上的压力。图示的曲线分为两个区域。在区域Ⅰ中，人的工作效率随着压力的增加而提高，而在区域Ⅱ中，人的工作效率随着压力的增加而开始降低，当人处于适度压力状态时，工作效率能达到最大值。由此可以得出结论：当人在高压状态下工作时，发生人为失误的概率要比适度压力下工作时高。在完成一项规定的医疗任务时，医护人员可以承受的压力有一定的局限性。医护人员的某些压力特征有下列几点：由于病人的特殊性以及病情的复杂性，使反馈给医护人员的信息不充分。不足以使他（她）能够下决心校正自己的动作。医护人员被要求快速地比较两个或两个以上的显示结果，并且做出明确的判断。对于一些进击医疗状况，给予医护人员的决策时间太短。由于病人病情的需要，要求医护人员延长监测时间。为了完成一项医疗任务时所需要的步骤次序太长。一个以上的显示结果不便于识别。在紧急治疗过程中，要求以高速同时完成一个以上的控制。在紧急治疗过程中，要求以高速完成操作步骤。要求根据不同来源的数据收集做出决策。病人的心理特征作为被诊治对象的病人，他们作为弱势群体成分比较复杂，处于不同的教育程度和不同的年龄阶段有着不同的心理特征。但是总的来说，他们作为病人，对医疗器械难免会产生恐惧和焦虑的心理，同时在体力上比平常人要弱许多。不同年龄段病人的心理特征1.儿童病人的心理特征儿童病人的突出特点是由于年龄较小，没有办法准确地把自身的病情与医护人员进行交流，心理活动随活动情景而迅速变化。不同儿童个性差异极大，其心理特点也很不相同。因此，他们的心理状态只能从其言语和非言语行为（表情、目光、体态等）中仔细体会理解。2.青年病人的心理特征青年人正值朝气蓬勃的时期，由于此时身体状态正处于一个快速生长的阶段，有着新陈代谢比较快、抵抗力免疫力较好的特点，往往使得他们对自己的身体的健康状况盲目自信。对于自己患病的事实，通常并不会十分在意，甚至于否认这一事实，直到真正感到不舒服和体力减弱才逐渐默认。此外，这个阶段的青年人大多数有着较强的自尊心理，同时担心疾病会耽误自己的工作和学习，对自己恋爱、婚姻、生活和前途产生不利的影响，有的青年会不愿意将病情告诉自己的同事或者同学。青年的情绪相对来说比较强烈而不稳定，比较容易从一个极端走向另一个极端。倘若病情有所好转，他们就盲目乐观，往往不再认真执行医疗计划，不按时吃药。但病程较长或有后遗症的青年病人，又易于自暴自弃、悲观失望，情绪变得异常抑郁而捉摸不定。由于疾病的巨大挫折，他们会出现严重的精神紧张和焦虑，甚至导致理智失控，产生自杀念头，发生难以想象的后果。3.中年病人的心理特征中年人身处人生中的正中时期，他们除了是家庭的支柱，还是社会的中坚力量，因此他们的社会角色比较突出。由于身上的负担较重，当中年人收到病痛的折磨时，他们考虑的方面会比较多，心理活动尤为沉重复杂，上有老下有小，担心家庭经济生活，牵挂着老人的赡养和子女的教育，又惦念着自身事业的进展和个人成就等。4.老年人的心理特征尽管理解衰老是生物体不可抗拒的规律，但老年人一般都希望自己尽量健康长寿。老年人一般都有慢性或老化性疾病，所以当某种疾病较重而就医时，他们对病情估计多为悲观，心理上也突出表现为物价质感和孤独感。有的感情变得幼稚起来，甚至和小孩一样，为不顺心的小事而哭泣，为某处照顾不周而生气。他们突出的要求是被重视、受尊重。病人患病后常见的心理反应从生理学和心理学角度来分析，病人属于弱势群体，他们一旦知道自己患了病，在心理上必然有反应，概括起来，病人易于产生如下各种心理活动。1.抑郁抑郁是一种闷闷不乐、忧愁压抑的消极心情，它主要是由现实丧失或预期丧失引起的。疾病对任何人来说都不是一件愉快的事情，它通常意味着健康这种正常状态的丧失，或是对自己将来正常日常活动预期的丧失，疾病多少都伴随着丧失，所以大多数病人都会产生不同程度的压抑情绪。严重的抑郁又往往导致失助感和绝望情绪。这是一种无路可走、无可奈何、悲愤自怜的情绪状态，多发生在患有预后不良或面临生命危险的病人身上。此外，持续存在的抑郁情绪还会直接影响对疾病的治疗，有得还可能诱发继发性疾病。2.焦虑焦虑是一个人感受到威胁而产生的恐惧和忧郁。疾病对病人生理及心理上的威胁往往是统一的，这种威胁往往会一直持续下去，知道病人在生理与心理再度达到安全稳定为止。引起病人焦虑的因素有很多。例如，疾病初期对病因，尤其是预后不明确，可导致与疾病无关的焦虑，或是对病因和预后过分担忧等等。3.怀疑病人的怀疑大都是一种自我消极暗示，由于缺乏根据，常影响对客观事物的正确判断。有些病人文化程度低，缺乏科学的生理、药理知识，往往以封建迷信来理解自己生理机能的不正常现象。当病程和他自己预想的不一致时，便陷入迷茫之中。4.孤独感病人住院后，离开了家庭和工作单位，周围接触的都是陌生人。医生只在每天一次的查房时和病人说几句话，护士定时打针送药，交谈机会也较少。这样，病人很容易产生孤独感。5.被动依赖病人进入病人角色之后，大都产生一种被动依赖的心理状态。这是因为，一个人一旦生了病，自然就会受到家人和周围同志的关心照顾，即使往常在家中或单位地位不高的成员，现在也突然升为被人关照的中心。同时，通过自我暗示，病人自己也变得软绵绵的不像以往那样生气勃勃，变得被动、顺从、娇嗔、依赖，变得感情脆弱甚至带点优质的色彩。这是他们的爱和归属感到增加，以往得到更多亲友的探望，希望得到更多的关系和温暖，否则就会感到孤独、自怜。其他相关人员心理特征作为病人的亲属，看到病人承受着病痛的折磨，往往会焦虑不安，非常担忧。有的时候甚至过分担忧导致暂时失去理智，无法平静下来，不能很好地跟医护人员进行沟通。通常情况下，他们都迫切地希望能够尽快、时事地了解到病人的病情，还会产生同时又害怕听到病人的病况的矛盾心理。在医院这样一种特殊的环境下工作，面对与病人健康息息相关的医疗器械，与一般的维修人员不同，这无形之中会增大医疗器械维修人员的工作压力。总结分析通过对医疗器械相关人员的心理特征的分析，我们可以发现，不同的人群有着不同的心理特性，他们对于医疗器械的关注点不同，需求也有所不同。医护人员需求分析对于医护人员来说，医疗器械的视觉外观，除了最基本的具有良好的视觉美感之外，在缓解工作压力方面有着比较大的需求。通常，他们都希望医疗器械的外观不会影响到他们对于医疗器械的正常操作，这是对医疗器械设计的最基本要求。如果医疗器械的外观能具备一定的趣味性，让人乐于使用，能在一定程度上缓解每天重复的医护工作带来的枯燥感，提高工作的积极性。同时，医护人员还会关注医疗器械与工作环境的关系。理想的医疗器械应该能够为他们提供一个良好的、理性的工作环境。此外，医疗器械的外观还要求方便医护人员日常的清洁和维护。在人机界面方面，医护人员的关注点在于医疗器械的操作是否舒适，长时间的使用是否会引起疲劳。由于医护工作的特殊性，医疗设备的人机界面应该具备一定的防止出错的能力，在某些出错情况下，要能够在一定程度下进行补救。在工作流程方面，最好能够简化操作步骤，提高工作效率。人机界面也不能过于复杂，要易于学习与使用。病人需求分析作为医疗器械的受用方，病人们希望医疗器械能具有良好的视觉美感，不会令人烦躁不安。同时，对病人来说医疗器械在某种程度上就象征着病痛，因此希望医疗器械能体现良好的视觉安全感和宜人性，还应该体现出病人的关爱，缓和病人情绪。很多情况下，使用医疗器械对病人进行治疗的过程会伴随着一定的疼痛，所以医疗器械的人机界面不能够对病人造成不必要的人体伤害，还应该做到能够环节病人诊疗过程的病痛程度。另外，医疗器械的人机界面还要能够适应不同姿势及人体尺寸的需要，做到面对不同的病人都能够正常高效地运作。医疗器械设计要求医疗器械视觉外观设计要求总体的视觉美观是对医疗器械外观设计的最基本要求，其主要包括以下几点：美观性（外观给用户所呈现的视觉美观）、识别性（具有区别其他产品的视觉特征）、协调性（产品本身及与使用环境协调的程度）、趣味性（使用户在使用过程中得到愉悦和满足的程度）和维护性（产品便于情结、保养的程度）。形态要求医疗器械的整体造型应该尽量采用大曲面、大倒角。因为大曲面和大倒角一般能够减弱对视觉的刺激，是产片显得柔和，具有亲切感，能够带给医护人员和病人心理上的安全感。机械部件通常会给人带来一种冰冷的感觉，让人产生恐惧，望而却步。所以要尽可能地把机械部件予以隐藏，没办法隐藏的部件可通过造型或色彩使之能够给医护人员和病人产生兴趣或安全感。另外，医疗设备的造型要与整体环境相融合，这样做也可以减缓医护人员和病人的心理压力色彩要求在医疗器械产品的设计中，如果适当地采用的饱和度暖色，能够给人以温暖和关怀的感觉，但是不宜过于强烈，否则会造成心理的不安和烦躁。相对来说，给人以冷静、理性感觉的冷色与医护人员需要冷静与理性工作环境更加吻合，同时，冷色还能在一定程度上缓解病人在诊疗时的烦躁和恐惧情绪，因此现有的医疗设备打多采用冷色调。另外，对于医护人员或者是病人来说，都应该尽量避免产生烦躁不安的感觉，所以医疗器械的设计也应该避免零碎繁杂的色彩而采用大色块的搭配。其次，医疗器械的颜色也应该尽量避免与医院环境有较大的反差而造成用户视觉的不试，应该同医院环境的色彩相配合，营造出一种温馨舒适的环境氛围。材料要求金属材料往往给人一种冰冷生硬的感觉，如果大面积采用金属质感的材料，会使人心理产生不安全感，对病人产生不良影响。相对而言，塑料材质一般给人的感觉更加柔和，更具有人情味，而病人在恐惧压力的情绪心理下需要的是关爱和保护，所以塑料材质更能让病人接受。对于医疗器材的表面，应该采取亚光处理。对比与亚光的柔和感，高光表面对人的视觉刺激更加强烈，还有可能分散医护人员的注意力。最后，医疗器械的材料还必须做到便于清洁保养。因为在医院这个比较特殊的环境下，要尽量保持医疗器械的清洁，否则会造成病人传染上其他病症的后果。医疗器械人机界面设计要求图形化原则相较于繁杂的文字，图形具有直观，识别性强的特点，它比文字的可记忆性要好。同时，图形比起文字，省去了阅读理解的过程，它能够被人们迅速识别，迅速理解，效率性非常好。将图形元素应到医疗器械的设计中，将有助于使用者对产品操作过程的理解与记忆，从而有效地提高产品的易学性。另外，设计优秀的图标还能增强医疗器械的趣味性和美观性。但需要注意的是，图形的设计如果区分度和认知度不够，会导致其含义不明确，发生理解上的误差。强调原则强调原则是指在界面设计过程中利用不同的色彩、形状或位置对同一界面中的相同元素进行区分，从而表现其相互之间的主次关系。在医疗器械的人机界面设计中运用强调原则，能起到减少操作反应时间，提高操作效率；减少误操作，并在紧急时刻对用户进行提醒；避免同一形态过于单调，使界面设计生动活泼，主次分明等多方面的作用。限制原则对于医疗器械的产片来说安全问题是个非常重要的问题，要避免医护人员在工作或病人在治疗的过程中又收到医疗器械的伤害。但是往往医疗器械的技术避免不了一些类似辐射的不安全因素，这就需要医疗器械设计者通过限制原则，经医护人员以及病人的活动范围限制在安全区域之内。同时，限制原则还能起到一定的提醒作用，如不完成某一步操作的话，无法进行下一步操作。这种做法往往能够减少无操作发生的概率，从而降低医疗事故的发生率。实例分析EPIQ7C旗舰心血管超声系统EPIQ7C是飞利浦旗下一款功能强大的心血管超声成像设备。它具备超生信息采集、处理的全部功能。此外，它还支持卓越的纯净波×MATRIX系列探头和前沿的解剖智能超声（AIUS）技术。在外形方面，EPIQ7C体量感较重的主要运作部分敦实的立方体的设计，同时采用圆角过度，把重量感都集中在下方，让人产生一种稳定、厚实的安全感。EPIQ7C的整体基本上都采用圆角设计，视觉上更为柔和，给人一种亲近感，同时圆角的设计可以避免设备在操作或者移动的过程中对医护人员或者病人造成不必要的伤害。整体色彩方面，采用了明度较低的灰白色，而且采取了大色块的设计，体现了一种理性、沉稳，传达一种安全的感觉。EPIQ7C的材质主要为塑料，亚光处理使得产品更具亲近感，与人体直接接触也不会产生不适。控制面板和显示器可以根据需要720度自由调整，增强了EPIQ7C的易用性，无论医护人员是采取坐姿还是站姿，EPIQ7C都能很好地适应医护人员的工作姿态，为医护人员带来更舒适工作