2022年吉林省辽源市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年吉林省辽源市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

2.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为()。

A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点景区导游员

3.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

4.

第

51

题

根据《食品卫生法》规定，由（）负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。

A.工商行政管理部门B.卫生行政管理部门C.省食品办D.公安机关

5.旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应()。

A.积极按游客要求办理B.婉言拒绝C.收取足够钱款后办理D.请示领导后接受委托

6.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

7.根据《宪法》的规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于()的职权范围。

A.中央军委主席B.中华人民共和国主席C.国务院总理D.公安部部长

8.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

9.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

10.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

二、多选题(10题)11.

第

73

题

导游语言运用的“四原则”是（）。

12.16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

A．计划时间

B．变化时间

C．票面时间

D．时刻表时间

E．问讯时间

13.决定导游人员音量大小的因素有（）。

A.游客数量的多少B.讲话所处的地点和环境C.讲话内容的重要性D.导游人员站立的位置E.游客听讲解的认真程度

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

15.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

16.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

17.中国沿海伊斯兰教三大古寺为【】

A．西安化觉寺

B．杭州真教寺

C．广州怀圣寺

D．泉州圣友寺

18.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

19.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

20.

第

57

题

导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

三、判断题(10题)21.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

A.是B.否

22.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。()A.否B.是

23.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

24.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

27.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()A.否B.是

28.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

29.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

32.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

33.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

34.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

35.

36.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

37.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

38.旅游的核心应是__________。

39.

40.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

五、简答题(5题)41.

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

参考答案

1.B

2.C海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

3.D

4.B

5.B导游人员在替旅游者购买并托运当时缺货的商品时，如果旅游者所见商品与到手商品有出入的话，退货和调换都非常麻烦。因而，原则上应予以婉言拒绝。

6.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

7.B

8.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

9.A

10.A寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币100元。

11.ABCD

12.ACDE

13.ABC在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响。

14.AC

15.ACD

16.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

17.BCD

18.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

19.BCE

20.ABE

21.N此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

27.N导游服务从事的是对旅游活动主体——游客的接待服务。

28.Y

29.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

30.Y

31.道德修养

32.风景名山

33.团队旅游散客旅游散客拼团

34.经济产业全心全意为旅游者服务

35.

36.怀疑

37.基础和根本必要前提

38.文化

39.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

40.模范地遵守职业道德

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

42.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人