2022年吉林省白山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年吉林省白山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

（）是全陪和地陪不同的服务程序。

2.

第

11

题

旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。

3.

第

31

题

为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。

4.

第

50

题

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

5.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

6.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

7.

第

34

题

地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。

8.（）不是止血的方法。A.手压法B.冰敷法C.加压包扎法D.止血带法

9.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前()抵达接站地点。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

10.

第

38

题

（）是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。

二、多选题(10题)11.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

12.有助于预防游客冻伤的措施是（）。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行

13.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期

14.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

15.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。A.增加外汇收入，平衡国际收支B.有助于增加就业机会C.带动相关部门和行业的经济发展D.增加政府税收

16.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

17.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

18.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

19.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

20.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型

三、判断题(10题)21.病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。()

A.是B.否

22.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

23.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

24.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

A.是B.否

25.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

26.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

27.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

28.导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。（）

A.是B.否

29.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

32.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

33.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

34.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

35.

36.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

39.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

40.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

42.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

43.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

44.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

45.

参考答案

1.D

2.B

3.A

4.C

5.A

6.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

7.C

8.B

9.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

10.D

11.AD

12.ABCD

13.AC

14.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

15.ABCD

16.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

17.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

18.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

19.ABCD

20.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

21.N病人在抢救时如果需要亲属签字，而亲属又不在时，可请领队帮其代签。

22.Y

23.N导游不要涂有色指甲油。

24.Y

25.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

26.Y

27.N是契约性安排。

28.N导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道…”“让我来告诉你……”等语言。

29.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

30.N

31.口头讲解

32.鄂菜

33.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

34.灵活

35.音乐性艺术性趣味性

36.中国公民__________37.借题发挥

38.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

39.

影响，情绪

40.体力脑力

41.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都