2022年度工作总结的主要内容

第第页2022年度工作总结的主要内容2021年度工作总结的主要内容1今年是我公司成立之年，本人荣幸于20__年_月份加入到公司，在这一年里，本人根据公司制定的工作任务和自身岗位要求，乐观履行风险监控岗的（岗位职责）。在部门领导的指导下，及各位同事的帮忙下，完成了本人的各项工作任务。作为风险管理部的一员，就个人理论学习、近一个月以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面，进行简要的总结。一、加强理论学习，提高自身素养，增加服务能力进入公司之前，自己从事的是融资租赁公司镇江分公司经理，主要负责融资租赁业务镇江市场客户的营销、拓展维护管理工作，进入公司后，自己适时进行角色转换，从一名从事融资租赁方面人员转变为_网络金融从事人员。我深知自己的工作（阅历）、专业学问都和_网络金融都有肯定的差别，要使自己能够胜任风险监控岗这一职位，也需要自己不断的加强专业学问的学习。在过去的一个月里，本人专心学习了公司的各项（规章制度），特殊     是风险管理条线的各项制度。了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。由于本人岗位还涉及到与担保、小额贷款公司的各项工作联系，本人在业余时间也乐观学习相关文件，包括银行授信制度、银监平台贷款管理制度、担保公司调查客户资质（报告）事项等，为自己在将来一年里更好的开展工作打下了扎实的基础。本人熟知，风险监控岗作为公司贷款管理的关口，负责公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作，深化调查研究，准时、准确地把握合作公司，融资客户、国际国内的有关情况和信息是非常重要的。平常本人也通过各种（渠道），关注了解当地的经济金融状况，以备准时做出风险预警。二、20__年12月份工作情况总结结合公司实际情况，在公司领导及部门负责人的指导下，各位同事的共同努力下，重点开展了以下工作。1、公司易金所平台上线筹备工作会同办公室同事一道，做好易金所平台上线的筹备工作。2、信贷资产风险管理体系的建立工作根据公司风险管理要求，负责公司风险管理体系的撰写和确定，按时保质完成风险管理体系中各项操作规范，填报内容规范、完整并相互连接。3、与担保、小额贷款公司的合作模式的建立根据公司战略规划，乐观做好将来与小额贷款公司担保公司的合作模式的工作，制定合作模式中的各项要点和协议的确定三、本人工作存在的问题及努力的方向1、连续提高理论素养。今后加强理论学问和专业学问学习。2、加强团队意识。今后应加强对业务部门及各位部门经理的了解，应多与其他部门进行沟通交流，提高服务合作意识和水平，真正做到团队一体。3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务，工作缺乏制造性，思路不新，业务能力水平不高。今后要打破工作常规，开拓性、制造性地开展工作，多为领导出主意，想办法，做好领导参谋、当好助手。4、连续提高文字综合能力水平。虽然完成了不少材料撰写工作，但材料质量不高、思路不新、深度不够，工作效能低。在今后工作中，通过自身努力，不断强化学习，虚心向身边同事求教，取长补短，修正不足，提高文字表达能力和写作水平。最终感谢公司给我机会能和同事一起共事，感谢我的部门领导对我的信任和帮忙，感谢同事们的相互协作，祝公司在新的一年里马到胜利，马上有钱!2021年度工作总结的主要内容2不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心（企业（文化））的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的专心和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，（爱岗敬业）作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好（工作计划），坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的（学习计划），坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的抵触，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：1、高效完成外呼任务。在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜索的练习，熟悉学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到准确完整的答复客户的问题。3、增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。2021年度工作总结的主要内容320__年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细汇报总结如下：一、工作总体情况(一)思想进步，态度端正。参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求。(二)严于律己，真诚待人。本年度，个人能够专心学习热力公司的各项规章制度，专心领会公司各项决议，始终与公司保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，听从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。(三)立足本职，做好工作。目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和急躁，将责任心和急躁的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，专心处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。1、专心做好电子版巡检记录：全年共对___块电子版进行巡检，记录各类问题___次。2、统计水电周、月报表：对水电数据进行专心核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人专心学习档案管理业务学问，参与相关专业学问培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，乐观强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持（财务管理）制度，做到账库相符，账库相实：在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。二、存在问题(一)学习力度还需要不断提高。在工作中，常常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着肯定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业学问学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。(二)专业技术能力仍需提高。在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。(三)工作的统筹计划性需加强。在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。三、下步工作安排(一)抓学习，提内涵。在将来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业学问，努力促进自我的全面发展。(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，乐观提高工作的效率;同时，努力增加对于工作的独立思考性，提升发觉、分析和解决实际问题的能力。(三)乐观完成好各项工作任务。在将来工作中，个人将围绕着（年度工作计划），科学安排，合理统筹，立足本职，专心遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，乐观为公司的发展做出自己应尽的职责。2021年度工作总结的主要内容420__年是公司成立Gov事业部第一年，我在Gov事业部中担当技术支持工程师职务。在部门领导的指导下，同事的协作、帮忙下，完成了安排的工作，提高工作水平，现就20__年工作总结如下：一、工作内容1、实施项目：于今年开始的崇文计生项目，系统代码大部分开发完毕，与客户进行确认、完善阶段，开始参与项目实施，主要工作内容有：每周与项目经理到客户方，听取客户意见，了解客户需求，完善系统;编制相关文档，如使用手册、系统介绍等文档;参与测试工作，依据从客户那边了解的用户习惯、使用方式向测试、开发提改进意见;做一些帮助性工作。但由于新旧系统的数据交换问题，该项目目前存在进一步实施的困难。西城四期项目刚刚开始参与，项目较紧。2、催收尾款：与西城民政小史频繁接触，催收民政项目尾款，现已收回。3、项目后期维护：主要是太平桥街道办事处OA系统、西城民政系统，本年度都处于系统维护阶段，收集用户反馈意见，报至开发、测试部门，然后进行系统更新，同时维护客户关系。4、编写文档：完成城市管理与公共服务系统的相关文档;无线电子政务的验收文档;领导布置的各种文档;5、帮助整理数据项帮助同事完成数据项的整理工作共2次，一次是市资源中心对各报表重复数据项录入工作的整理，一次是市信息办对单一系统中重复字段的统计，我主要负责基础工作，通过材料，对数据项逐一进行统计、整理，提交原始材料说明给相关同事。6、临时性事务完成领导、同事临时交办的事务，如一些演示文档、陪标方案、西城四期前期事项整理等内容。二、总结及建议在今年项目实施过程中，既有顺利完成的项目，也有遇到困难的项目，在这里，主要针对消失的问题进行总结，并提出个人建议。1、加强文档说明在西城民政催收尾款后期，消失了公司合同与财政局手中的合同金额不符的情况，虽然没有影响尾款收回，但是导致收回时间延长。假如有该情况的文档说明，即便是只有领导把握，无论经历时间长短或者项目负责人更替，都可避开此次现象的消失。同时，在与客户或同事之间进行沟通时，有简洁的文字说明，都会起到提示、记录的功能，做到有据可查。俗话说得好“一个好记性，不如一个烂笔头”。2、在项目关键环节建立备份机制在崇文计生项目中，前任项目经理称数据交换已胜利，但是更换项目经理后至今，数据交换始终没有胜利过。由于IT公司存在人员流淌频繁的现象，在关键环节最好备份工作，比如增加（说明文）档的具体度;在客户方进行关键操作时(或是在已确认操作胜利，再次在客户方演示时)，两个开发人员同时在场，这个并不是说不信任哪个人，两个人同时（离职）的情况比较少，一旦一方离职，还能有一个人知道当时怎么操作的，遇到的困难是如何解决的，只用半天或1天较短的时间，从而节省以后的解决时间，同时也避开一方说已解决，但无其他人确认的情况。3、其他建议前几月公司组织员工进行体育熬炼，费用AA，这个好事没有坚持多久就不了了之了，期望以后可以连续。三、20__年工作思路1、专心做好公司要求的各项工作。2、乐观主动的参与公司建设。2021年度工作总结的主要内容520__年是和美华集团快速成长的一年，集团在“加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀用户制造价值”的年度主题的指引下，顺应了时代要求，抓住了历史机遇，加快了人才队伍建设，深化了服务质量管理，提高了为优秀用户制造价值的能力，加快了（企业战略）转型，推动了企业的快速发展。1、企业文化和经营理念的持续创新和美华文化是和美华企业的灵魂，它决定着企业的发展方向，是推动和美华事业发展的不竭动力和力气的源泉。“共创、共建、共赢、共享”的企业核心价值观，是基于共同的目标和愿景，打破传统的雇佣制，去除“打工”心态，建立企业、员工、用户事业合作伙伴的关系定位，实现共同发展和进步的详细体现。随着集团事业的发展，企业核心价值观逐步深化人心。大部分总经理人员实现了自我超越，思想上、观念上与时俱进，对行业的认识提升到了一个全新的高度，思想提升到了一个新的境界，看到了历史和行业的发展机遇，形成了新的发展理念，乐观践行“科技占市场，服务得天下”的经营理念，把高科技型的产品和系统的服务能力作为为用户制造价值的基础。企业文化逐步落地生根，根据“精、准、细、严”的精细化管理思想，深化推动了精细化管理水平，深化了流程管理，乐观践行“飞快反应，马上行动”的工作作风，倡导“狼性文化”，坚决剔除了不认同文化和战略的员工，激活组织，管理下沉，和美华文化正逐步落地生根，成为我们共同的行为，初步形成了内部的分散力和外在的竞争力。2、实施科技领先战略，加快了技术营销模式的实施集团加快了科技领先战略的实施，加强了技术与市场的有机结合，使产品更贴近各地区不同的市场和用户需求，加快了技术成果的转换推广和应用工作，实现产品的升级换代。饲料行业是依靠于和服务于养殖业的行业，优秀的A类养殖户代表着中国养殖业的将来，实现同优秀客户共同发展是饲料企业唯一的出路。集团在“加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀客户制造价值。”的年度主题的指引下，大部分的总经理人员树立起了危机意识，逐步走出了低水平的价格竞争，加快了技术营销模式的实施，以不断的开发优秀用户为导向，确立了以“专业技术+系统能力”为核心的新的价值驱动体系。总部市场部、技术部、品管部、技术服务中心协同各公司总经理人员，为培养开发A类客户的能力，加快高科技型产品的推广，做出巨大的努力，加快了集团营销战略的转型。3、树立了“大服务”的经营理念，深化了用户关系与服务质量管理伴随着外部环境正快速的变化，集团公司准时确立了“科技占市场，服务得天下”的经营理念。绝大部分经理人深刻认识到：通过科技领先塑造产品力，深化服务质量管理的重要性和必要性;通过高科技的产品和系统的服务能力，不仅仅是为用户制造价值的需要，也是企业生存发展的需要。在服务战略理念形成共识后，集团明确形成了服务战略实施的基本流程，针对大众市场设计实施了六项综合服务项目，针对优秀的A类用户设计实施了十二项服务项目，先后成立了济南、泰安、莱阳、临沂、巢湖等9个检测服务中心。建设总部、分(子)公司、基层营销公司三级服务平台，变营销为服务，建设服务队伍，提升系统服务能力，初步构建起了服务体系，服务质量和服务过程管理正不断地得以改进与深化。以发展养殖业为基础，加快了合作社的运营管理;乐观将农夫组织起来，胜利运营了50多个养殖专业合作社，乐观推动生产经营一体化，推动标准化养殖，努力探究新的经营模式。4、建立起了基于战略导向的人力资源整合与开发体系视人才为企业唯一的资源和最大的财富。建立起了科学的人才引进体系，引入了监督约束机制和竞争淘汰机制，形成优胜劣汰的组织氛围，形成以制造价值和价值安排为核心的考核激励共享机制。建立起了一整套规范的程序，建立起了人才培训开发体系。把外部引进和内部培育有机结合起来，逐步实现了经理队伍从“业余选手”到“职业经理”的实质性转变。建立了后备人才制度，深化推动人才第一战略，建设出了一支数量充足、素质优良、专业配套、结构合理的后备人才队伍，支撑起了企业可持续发展能力。5、坚持持续创新，初步建立起了系统的运营管理能力集团实行集体领导，发挥集体智慧，提高了决策水平，制定了科学的发展规划和经营管理计划，提高经营管理水平，持续推动整个集团的规范化、精细化管理水平。完善了分(子)公司“生产基地化、营销公司化、经营网络化”的治理结构和经营机制，建立以价值制造和价值安排为核心的利益安排机制和发展机制。绝大部分经理人建立起了职业经理人的意识，明确自己的角色，摆正股东、董事、监事、经理的关系，形成了各司其职、科学规范的决策机制、经营机制和运营管理机制，完善了内部充分授权的自主创业机制。6、健全了总部职能体系，形成了总部领导下的分(子)公司组织机构集团组织架构形成了决策层、职能层和执行层三个主要层次。第一个层面是总裁班子，是最高决策层，保证了集团经营决策的科学化、民主化，制定了科学的发展规划和经营管理计划，实施战略管理;集团总部设立经营委员会，为集团的正确决策以及实施战略管理方面发挥了重要的作用。第二个层面是集团总部职能部门，集团设置九个职能部门和一个审计中心，总裁办公会是集团最高行政会议，对持续推动各公司的经营管理水平的提升发挥了重要的作用。同时，在职能层与执行层之间设计了事业部(片区)层面，正在初建尝试运营中，逐步使集团组织结构向平行网络式结构转变。7、总裁办、企划部强化了服务和管理职能持续修正了管理制度、工作流程和作业标准，严厉 了制度的执行，建设“报刊、网站、短信”三位一体的信息体系平台，加强协调工作，严厉 了总部决定的学习和督办工作，保证了集团部署的各项工作得到落实，保障了集团工作的正常、高效运转，对分(子)公司形成强有力的服务和支持。企划部加强了企业文化建设，建立了统一的VI企业形象识别系统，提升了企业形象，通过报刊、网站、（广告）宣传、行业会议、重要活动组织等传递企业文化，提升了企业形象，塑造品牌卓有成效。