艾佩克斯国际酒店AexInernaionalHoel企业形象策

目录前言巩一、组织理狼念识别--答-MI跑（一）助企业理念浓（二）鼠企业目标楼（三）晒企业愿景鹊（四）腥企业作风缠（五）仁企业精神奋（六）四企业价值观社（七）田企业经营理搜念滴（八）展企业道德捉（九）甲企业口号坏二、组织行拉为识别--顾-BI统（一）企业雾组织行为工龄作凳（二）组织直机构跃（三）酒店膜标准样=1\*ROMAN腥I您.赤前厅彻=2\*ROMAN刮II孤.枯客房=3.\*ROMAN郊III醒.餐厅及酒淋吧=4\*ROMAN恋IV目.厨房=5\*ROMAN辜V旗.公共区役域=6\*ROMAN战VI拨.选择项悲目=7\*ROMAN讯VII犹.服务质量洞要求时（四）接待形礼仪牙=1\*ROMAN践I牛.接站礼仪返=2\*ROMAN嘴II女.到店时的鼻接待礼仪回=3\*ROMAN箱III愿.告别孙=4\*ROMAN宇IV腊.送车箩=5\*ROMAN烫V青.重视分别隐接待让三、组织视导觉识别--法-VI饺（一）争企业品牌撒（二）萝企业商标禾（三）旗应用系统丈（四）煮广告系统府（五）星推广系统礼（六）VI奏手册四、附录简介:个中文名：盈艾佩克斯国监际酒店弓开业时间：分2023年糊12月婶外文名：储Apex画Inter纹natio筝nalH挂otel吐所属地区：万中国珠海梢级别：讨6闷星级伪设计师：寄星东盏酒店地址:刻中国广东省腰珠海市瓜万山群岛晨南沙湾挤酒店网站语:旱A混PEX-I亏H陆酒店:屿0756-馋88888瞧88特点：宇知名酒店集俊团----弄艾佩克斯酒府店集团（副Apex育Inter降conti休nenta罚lHot住elsG烫roup运）投资兴建说了美轮美奂难的艾佩克斯笛国际酒店（笨Apex珠Inter指natio低nalH观otel膜）。由中国蹦设计师星叫东设计。礼建立在珠海闻南沙湾上，扒是一个现代主化与古典相摔结合的酒店碑。一共有3贼6层，稀206米广高，正对着切南沙湾沙滩桥，客房面积深从挡66平方米咳到幼660平方贵米啄不等，最低堤的是商务套困房房价政10京00人民币悟，最高的皇垦家套房则要烘18000狠人民币。真珠海市是珠滥江三角洲南共端的一个重秆要城市，2雪008年：钞国务院颁布蛇实施珠江三寺角洲地区改退革发展规划昆纲要\o"查看图片"释(2023水-2023本年，并明确脚珠海为珠江提口西岸的核除心城市。互珠海市气候垫宜人蚕，担于广东省珠某江口的西南纱部，东与香费港隔海相望五，南与澳门晋相连，西邻波新会、台山访市，北与中栽山市接壤。雄珠海是国家案新颁布的“鞭幸福之城”率。待厚一、企业理孟念识别--赔-MI扇艾佩克斯(题Apex)蓬最高目标是慨建立新概念见的酒店文化震。艾佩克斯讨(Apex并)颜集中的表现佛了企业施应有团的精神，理斯念，价值观棒和行为准则肚。封（一）企业谣理念源A：acm技e。崖艾佩克斯(晚Apex)蓬力求打造顶谈点的国际级边酒店。无论高是服务，设模施以及环境鸦都必须缔造幼世界的顶点散。销P：pe级rfect健。惹艾佩克斯(呜Apex)争追求完美的半品质，完美痰的服务，完羞美的享受，脖完美的酒店涛。链E：ene威rgy。能冶量是晨艾佩克斯(液Apex)拿工作以及服雹务的根本，只每一个动作顿，每一样事员项都必须充疼满能量，充古满活力。傅X：x。代扑表未知，代怪表未来。敬X代表否定弹、叛逆、在撕颠覆传统文狗化的同时，芽传达出新人标类坚持在否灶定中超越自祸我、超越对姥手的开拓精筋神。汽艾佩克斯(穴Apex)被不断更新完桨善酒店设施诱，满足不同踪客人的不同培需求。纹（二）企业捏目标肢缔造心中最状美的酒店-废----怒艾佩克斯(精Apex)墨将现代与古裳典梦幻完美守的结合，打借造新概念的胆酒店风格，德打造全新的目酒店消费理糠念，缔造东核方第一的酒庭店品牌。桐（三）企业觉愿景办中国式五大闯文明古国之骂一，店中华五千年尊的历史发展还，从而形成戏有着中国审个美观的独特终风格。附而艾佩克斯余(Apex祥)在中国打男造一家极具配中国风的酒庸店，识并适应全球疯经济发展趋因势的有着自困身独特魅力肝和性格的艺结术形式。把侦中国风的展极现形式艺术阅化，真正中坝国风应是融怀入生活当中颜，是一种中雹庸的、含蓄赚的生活状态菜，无论是刮任何与中国赏风有关的作具品都是一种环“表现”的别艺术，不同胁于西方的“杯再现”艺术剧。蜡（四）企业史作风巧认真踏实廉无微不至帆高效严谨套特色创新迷艾佩克斯(控Apex)正本着认真踏容实的工作态海度给宾客无升微不至的服肉务，奏一切从客人究出发，想客弟人所需，做货客人所需格，高效严谨掘地提供酒店冠带给客人的券特色服务，扮带给客人非嚼一般的感觉扶。何（五）企业示精神舱企业精神是魔在企业长期流经营活动中轰形成的，代趴表企业价值玩观和广大成丹员意愿的，伙反映企业目惩标和方法，柳具有推动企象业发展的一谁种意识和精蔽神力量。原艾佩克斯(姜Apex)克精神皱A絮for借A衔cme

彻追匹求顶点赵Pfor吴Perf夜ect趣模力求完美浆E另for巧E豆nergy卫郊炸蕴含能量龟X脊for所X恶婶邻宫更多刚创造漂（六）企业滤价值观玻力求完美，座追求顶点蝴价值观念是纱企业经营者膨和全体成员痒的最高要求挽和衡量事物凝的标准。因枣此，价值观掀念对于企业肚的发展具有拥指导意义，壁企业价值观归念对于企业糠的经济，技誓术因素和组配成因素是有出支配作用。柿人，一直在模追求着自我亲发展的顶端偏，力求实现恐自身的完美玉。所以艾佩棋克斯(Ap惯ex)序不断地从发波展自我到发拼展企业最后黑达到发展顾肃客，实现见“本中国酒店第朴一品牌短”前的目标。皱（七）企业笼经营思想低宝剑锋从筛磨砺出，梅辨花香自苦寒坡来闹。眨企业经营思搂想是指企业诱经营的指导湾思想和方法轻论。具体体砖现为经营环族境的适应和塔开发，经营婆资源的利用吓，经营组织猎机制和多种浑制度的运用养等。公装“城宝剑锋从果磨砺出，梅台花香自苦寒悦来大。梳”钟是艾佩克斯雄(Apex督)一直以来扭坚持的哲学疼思维。献（八）企业汉道德以人为本。损企业道德是渡在一定社会讽制度、文化进形式、道德塔形态下，调删整企业之间坡，企业与成诊员个人之间思及成员与成栗员之间的行扛为规范的总失合。乱艾佩克斯(慎Apex)刘一切从客人绍出发，想客伶人所需，做则客人所需。灾同时，在这坑个基础上全槐方面关注员排工的身心健理康。批（九）企业莲口号之悄然而至，子无微不至，拥让宾客带肥着朵微笑遗走北。搭艾佩克斯(壤Apex)盐带给世界崭尘新的酒店文破化。售二、组织行炸为识别--稿-BI音（一）企业插组织行为工呜作立建立良好的逆工作环境才抗是吸引和留役住人才的关亿键。这里所概说的米“掉工作环境剥”坏，既包括健“告硬件秩”啊环境，也包落括引“讽软件截”飘环境。写在企业形象巷识别战略宝全面实施中载我们应做好桐以下几个方米面的工作。驼1、根西据"行为识享别原则"具虫体制定或修笑改完善企业尊的各项规章肯制度，并严修格执行。鹅2、通恐过培训和教前育规范领导淘与职工的行已为表现。止3、根转据《奉艾佩克斯国席际酒店形象票设计手册鹿》完善内部鸽工作环境的旧。允4、重习新制定或修棋改职工的提牌拔与奖励制啊度，及生活洗福利的分配胞制度。戏5、全园面实施企业刺的经营战略给、经营方针幅和政策。迎6、全钟面重视企业恳经营管理水露平和部门职蜻工的素质的伏提高。竟7、重调新指定或完姿善对消费者抚利益保护的仙制度和措施欺。席8、重备新指定或完屿善对所在社农区的行为原纯则。梅9、规屠范企业与有西关企业、机肿构与人员交柿往的态度和裳行为准则。幅10、享根据《去艾佩克斯国握际酒店形象匪设计手册叉》完善服务习环境和购物王环境。课11、际保证日常的命对外公共关泊系活动和广闯告活动的一觉致性。臭12、苗加强对社会药公益事业的碎支持。出13、浓认真策划和澡实施加强形艇象识别的重冲大公共关系签、广告和促欣销活动笑（二）掀组织机构设置原则丙攀储精简、统一确、效能具体设置要亏凳一室挺十岁部办公室办公室客务部房务部礼仪部工程部商品部餐务部康乐部财务部人事部保安部管理体制层级体制日心何1.总经故理（决策层拥）、副总经培理垂直性沙领导胀恳穗2.部门堂经理（管理乓层）指挥匙——执行—贯—督导——琴反馈似此解3.主管领拿班（督导层鼠）衬朗弄4.领班州（基层管理闲）忆害须洞5.服务员箩（操作层）芬锐科学管理蛇、墓组织、计划竹、决策、激羡励、领导、泪协调、控制稳（三）酒店辨标准浙1济.功能划分迷合理；境2类.设施使用炒方便、安全己。幅3.屋内外装修采阁用高档、豪关华材料，工钳艺精致,具吃有突出风格蛛。内4.悔酒店内公共蚁信息图形符主号符合LB庆/Tool游。惧5.烦有中央空调斯(别墅式体度假村泉除外),各臣区域通风良屯好。归6.绣有与饭店星税级相适应的渣计算机管理愚系统。称7.毅有背景音乐料系统。=1\*ROMANI.前厅赔a.面爷积宽敞，与狸接待能力相胳适应；拍b.气稳氛豪华,风敬格独特，装妹饰典雅,色很调协调，光死线充足；邀c.有警与酒店规模唉、星级相适须应的总服务灰台步d.总备服务台有中少英文标志,底分区段设置新接待、问讯骡、结帐，2帆4h有工作劳人员在岗,隆长e.提联供留言服务谋；路f.提穴供一次性总膊帐单结帐服柜务(商品除毅外)；驰g.提兴供信用卡服桂务；音h.1娘8h提供外疑币兑换服务祖；抓i.总厉服务台提供雀饭店服务项膜目宣传品、挥饭店价目表方、中英文本搬市交通图、罪全国旅游交曲通图、本市劣和全国旅游疼景点介绍、漆各种交通工换具时刻表、齿与住店客人啊相适应的报洁刊；树j.可耍18h直接呢接受国内和勿国际客房预膊订，并能代歼订国内其他毙饭店客房姻k.有痛饭店和客人细同时开启的厦贵重物品定保险箱蜻。保险箱位何置安全、隐坝蔽,能够保壤护客人的隐挺私；从l.设完门卫应接员怖，18h迎翁送客人；骂m.设忘专职出行李员伐,有专用行胳李车，24乘h提供行李晕服务。有小胡件行李存放柏处,劈n.设狭值班经理，名24h接待冲客人,延o.设航大堂经理干,18h在努前厅服务；特莲p.在叠非经营区设光客人休息场击所；抗q.提彼供店内寻人得服务；酱r.提却供代客预订屈和安排出租他汽车服务；猪轮s.门妨厅及主要公馅共区域有残挂疾人出入坡拨道，配备轮棍椅。有残疾死人专用卫生杂间或厕位,棋能为残疾人怀提供特殊服迟务；貌t.至装少能用2种地外语(英语庄为必备语种垫)提供服务泽。各种指示兄用和服务用气文字至少用饺中英文同时任表示；坊u.总减机至少能用蜂3种外语(死英语为必备同语种)为客转人提供背服务。=2\*ROMAN扒II滔.兔客房照a.有速888间心可供出租的据客房；忙b.7陵0%客房的帝面积(不含眨卫生间和走践廊)不小于脱66平方米筹；公c.装写修豪华，有勾豪华的软垫体床、写字台中、衣橱及衣浆架、茶几、蜜座椅或简易湖沙发、床头德柜、床头灯放、台灯、落即地灯、全身慕镜、行李架闷等高级配套锐家具。室内补满铺高级地堆毯,或为优未质木地板等婆。采用区域暑照明且目的婚物照明度良始好；毕d.有蚕卫生间，装览有高级抽水扯恭桶、梳妆绿台(配备面瓜盆、梳妆镜凳)、浴缸并仍带淋浴喷头徒(有单独淋涌浴间的可以肥不带淋浴喷肉头),配有债浴帘、晾衣真绳。采取有算效的防滑措氏施。卫生间筛采用豪华建昏筑材料装修虎地面、墙面逗，色调高雅长柔和,采用粒分区照明且朱目的物照明哭度良好。有眯良好的排风益系统、11授0/220奸V电源插座伙、副机箩。配有吹风汇机和体重称宴。24h供还应冷、热水尊。扩e.有印可直接拨通疫国内和国际夹长途的旅。机旁百备有使用说姿明及市内电紧话簿；根f.有有彩色电视机矩、音响设备矮，并有闭路夏电视演播系利统。播放频寺道不少于忌50挣个,其中有角卫星电视节叨目或自办节扯目，备有频耍道指示说明衣和节目单。寸播放内容应挑符合中国政阅府规定。自忘办节目至少肾有2个频道赏,每日不少志于2次播放围，晚间结束梳播放时间不扶早于凌晨1座时；液g.具孝备十分有效扔的防噪音及挠隔音措施；晃辨h.有柏内尊窗帘炼及外层遮光能窗帘；菜i.有谱单人间；闹j.有泽套房；博k.有式至少剩20唇个开间的豪听华套房；阶l.有蒙残疾人客房绍,该房间内贪设备能满足娱残疾人生活肿起居的一般残要求；堤m.有满与饭店本身示星级相适应灿的文具用品虎。有饭店服臭务指南、价悄目表、住宿统规章、本市偷旅游景点介宿绍、本市旅洞游交通图、寒与住店客人刻相适应的报渡刊；好n袍.偏客房、卫生斑间每天全面辜整理1次，读每日更换床督单及枕套,滚客用品和消止耗品补充齐获全，并应客早人要求随时杨进房清扫整山理,补充客到用品和消耗映品；说o.提昂供开夜床服饿务，放置晚心安卡、鲜花算或赠品；护p.2芽4h提供冷锻热饮用水及燥冰块并免费机提供茶叶或寒咖啡；午q.客鞭房内设微型于酒吧(包括坟小冰箱),淡提供充足饮妖料，并在适煤当位置放置董烈性酒,备窑有饮酒器具朽和酒单；腐r.客自人在房间会应客，可应要忧求提供加椅岁和茶水服务祥；繁s.提寇供多叫醒服务炼；柏t.提塑供留言服务籍；田u.提固供衣装干洗态、湿洗、费貌烫及修补服叔务,可在2悬4h内交还涝客人。18补h提供加急梳服务；受v.有归送餐菜单和厕饮料单，2嫌4h提供中何西式伙早餐娱、正餐送餐停服务。送餐冠菜式品种不少少于10种忠,饮料品种融不少于8种巩，甜食品种应不少于6种荒,有可挂置嗽门外的送餐山牌；筋w.提鸭供擦鞋服务辟。初=3.\*ROMAN杠III块.励餐厅及酒吧危片a.总浴餐位数与客哭房接待能力电相适应鹅b.有愁布局合理、蛮装饰豪华的垂中餐厅。至尘少能提供2桃种风味的中绣餐。晚餐结粉束客人点菜丙时间不早于雹22时；毒c.有启布局合理、护装饰豪华、状格调高雅的拾高级西餐厅袋，配有专门筝的西餐房；架眼d.有季独具特色、化格调高雅、缴位置合理的坑咖啡厅(简副易西餐厅)揭。能提供自璃助早餐、西窃式正餐。咖渔啡厅(或有夫一餐厅)营颜业时间不少爹于18h并鸡有明确的营股业时间；陷e.有罚适量的宴会区单间或小宴烧会厅。能提陪供中西式宴翻会服务；反f.有乐位置合理、促装饰高雅、吧具有特色、镜独立封闭式斑的酒吧；溪g.餐欠厅及酒吧的滩主管、性领班妻和服务员能走用流利的英阅语提供服务干。餐厅及酒川吧至少能用撑3种外语(赏英语为必备胡语种)提供霸服务。=4\*ROMAN使IV娱.页厨房颂a.位喜置合理、布鸽局科学,保尼证传菜路线州短且不与其提他公共区域滔交圆叉谈；货b.墙苗面满铺瓷砖息，用防滑材绸料满铺地面智,有吊顶；寻扰c.冷惊菜间、面点镜问独立分隔药，有足够的客冷气设备。雪冷菜间内有稳空气消毒设皆施；亚d.粗眠加工间与操搜作间隔离,莫操作间温度典适宜，冷气乔供给应比客底房更为充足壁；妨e.有狗足够的霸冷库肯；坡f.洗紧碗间位置合拳理；坦g.有元专门放置临猪时垃圾的设躲施并保持其蓝封闭；扩h.厨贯房与餐厅之牛间,有起隔尸音、隔热和夏隔气味作用锡的进出分开论的弹簧门；答酷i.采府取有效的消抛杀蚊蝇、蜂唇娜等虫害措妇施。吐寇=5\*ROMAN匹V供.歌公共区域饱琴a.有柏停车场(地正下停车场或历停车楼)；魔彩b.有流足够的高质遍量客用紧电梯雹,轿厢装修猫高雅，并有木服务电梯；杠雅c.有郊公用,驶并配备市内醋簿；宪d.有码男女分设的艳公共卫生间弯；股e.有爆商场，出售葱旅行日常用绩品、旅游纪僚念品、工艺昨品等商品；板糟f.有咐商务中心,纠代售邮票，痕代发信件,情办理电报、快电传、艺、复印、国桥际长途灰、国内行李善托运、冲洗瞎胶卷等。提描供打字等服岗务；泰g.有劲医务室；拴h.提秋供代购交通端、影剧、参昂观等票务服叛务；共i.提爆供市内观光骨服务；哭j.有泡应急供电专耐用线和应急搞照明灯。界脊=6\*ROMAN豆VI戴.副选择项目邪(共78项险，至少具备窄35项)疮=1\*GB3广①竞客房(10守项)尚a.客级房内可通过净视听设备提心供帐单等的烧可能性查询贞服务,提供僚语音信箱服此务；蕉b.卫搜生间有饮用更水系统；溜c.不眉少于50%汪的客房卫生猾间淋浴与浴振缸分设；罗d.不澡少于50%脖的客房卫生岭间干湿区分鸟开(有独立姥的化妆间)秀；虎e.所扩有套房分设在供主人和来水访客人使用缺的卫生间；族古f.设妻商务楼层，奇可在楼层办奖理人住登记虏及离店手续定,楼层有供奋客人使用的键商务中心及货休息场所；羡恩g.商腰务楼层的客垂房内有收发订或电子作邮件的设备查；盗h.为掀客人提供免戚费店内元线睬寻呼服务；载烦i.2窃4h提供洗浆衣加急服务抗；长j.委炎托代办服务艳(伐金钥匙悲服务)。浅=2\*GB3亏②甲餐厅及酒役吧(8项)王块a.有扒大堂酒吧；店贝b.有遮专业性茶室沿；剧c.有汇除西餐厅以凉外的其他外炭国餐厅，配璃有专门的厨贺房,盼d.有称饼屋；伙e.有长风味餐厅；而梳f.有枕至少容纳2断00人正式铃宴会的大宴笑会厅，配有挎专门的宴会绍厨房；氏g.有劲至少10个赛不同风味的樱餐厅(大小设宴会厅除外舰)；火h.有次24h营业论的餐厅。砌=3\*GB3态③洋商务设施复及服务(5箭项)动a.提扁供国际互联滨网服务,传回输速率不小纷于次8M烘/s款；露b.封岔闭的间仔(至少2个扁)；肤c.洽离谈室(至少曾容纳10人摊)；逆d.提脱供笔译、口涂译和专职秘喇书服务；哭e.图笑书馆(至少只有l000粘册图书)。椒涝=6\*GB3倾⑥蜘会议设施甚(10项)奏悲a.有冤至少容纳2聋00人会议械的专用会议紧厅，配有衣邀帽间唇b.至词少配有2个帮小会议室烤c.同须声传译设施岂(至少4种珍语言)；劲d.有恳会议设墓施；谁e.有恨现场视音频鸣转播系统；论略f.有耗供出租的电艳脑及电脑投艺影仪、普通捧胶片投影仪堡、幻灯机、锋录像机、文窜件粉碎机,似痰g.有泉专门的复印倦室，配备足荡够的复印机移设备；休h.有妖现代化电子恳印刷及装订发设备；鞋i.有登照相胶卷冲仰印室；他j.有床至少的5000平宋方米玉的展览厅。侮贪=7\*GB3丘⑦县公共及健初康娱乐设施缩(42项)声.贴a.歌蕉舞厅；旅b.卡叉拉0K厅或跪KTV房(暂至少4间)灰睛c.游芹戏机室；跨d.棋栗牌室；炮e.影避剧场；渠f.定谋期歌舞表演下；葬g.袖多功能厅偿,能提供会菌议、冷餐会收、酒会等服少务及兼作亏歌厅三、舞厅城h.健亭身房；膏i.按券摩室；倡j.桑或拿浴；尝k.蒸怖汽浴；辰l.冲败浪浴；泪m.日眉光浴室；倦n.室疮内游泳池(夹水面面积至驾少错40平方米雕),迎o.室隙外游泳池(鸡水面面积至汤少l墙00平方米业)；虽p.网构球场；腥q.保违龄球室(至证少4道)；缩惩r.攀苏岩练习室；菊删s.壁典球室；倚t.桌春球室；壮u.多别功能综合健鼠身按摩器；崖古v.电继子模拟高尔粮夫球场；埋刑款妻茶牢Apex国倒际酒店提供炎的游艇服务辱w.高逮尔夫球练习凉场；轿x.高芒尔夫球场(烈至少9洞)违,娘y.赛幕车场；低aa.式跑马场；语ab.哑射击场；索ac.拖射箭场；翻ad.钳实战模拟游候艺场；痕ge.锋乒乓球室；姿廊af.猴溜冰场；娇ag.基室外滑雪场椒；犁ah.臂自用海滨浴释场；假ai.猾潜水；躬aj.扰海上冲浪；玩末ak.配钓鱼；裕ai.示美容美发室提，台am.矩精品店；心an.热独立的书店太；婆ao.吐独立的鲜花师店；狠ap.吓婴儿看护及婶儿童娱乐室协。柜=8\*GB3督⑧凭安全设施耽(3项)姿a.电锁子井卡门傲锁；唤b.客陈房贵重物品毛保险箱；回c.自窃备发电系统肆。阀馆颗佣撤剂Apex骗酒店内部走吐道空间锈客凉桑=7\*ROMAN吵VII啦.菜服务质量要匹求纽振a.杠服务基本原菌则黑窃b.箱对客人一视仍同仁,不分搂种族、民族沃、国别、贫枣富、亲疏，滴不以貌取人尖。宽脚c.锦对客人礼貌贸、热情、友污好。刻d.对然客人诚实,矮公平交易。寻齐奋e.姐尊重民族潜习俗，不损灾害民族尊严丽。苏赞f.向遵守国家奔法律、法规盏,保护客人脂合法权益。使（四）租接待礼仪个=1\*ROMAN钉I浓.接站礼仪捡蝴(1)桨掌握抵达时磁间也迎送人帝员必须准确腔掌握客人乘齐坐的飞机、裙火车、船舶垄抵达的时间露，如有变化遥，应及时通虽知。澡(2)家注意接站时挖的礼仪守对提前忍预订远道而毕来的客人，损应主动到车捐站、码头、顽机场迎接。喇一般要在班戚机、火车、驰轮船到达前悟15分钟赶仿到，这样会殊让经过长途犁跋涉到达目奔的地的客人系不会因等待蹲而产生不快牢。米(3)泄服饰要求父在接待铺不同国别客露人时，应考泉虑到他们所电能接受的服潮饰颜色的习炊惯。接待人敢员应熟悉各挠国人员对颜军色的喜好。躺串=2\*ROMAN现II做.到店时的招接待礼仪质(1)拖欢迎问候寇接待人赞员要笑脸相屠迎，先主宾宗后随员、先恼女宾后男宾讽的顺序欢迎即问候。终(2)瓜发放分房卡棒否及时将瑞分房卡交给暂客人，为客梯人打开电梯住门，用手势乘请客人进入范电梯，对行亭动不方便的气客人主动携岔扶入电梯。搁佩(3)鄙列队欢迎器对重要职客人或团队走到达时，要弄组织服务员提列队到门口碑欢迎。服装耀要求整洁，千精神要饱满维，客人到达财时，要鼓掌抱，必要时总呜经理和有关归领导要出面侍迎接。在客件人没有全部填进店或车辆仿未全部开走仔前不得解散留队伍。送客礼仪济1.规纲格堡送别规陕格与接待的划规格大体相览当，只有主柏宾先后顺序俱正好与迎宾药相反，迎宾笼是迎客人员铜在前，客人沟在后；送客黎是客人在前杜，迎客人员纯在后。拘2.注辟意事项原送客礼巩仪应注意如烈下几点：闭(1)尸准备好结账泻统及时准位备做好客人华离店前的结换账，包括核缸对小酒吧饮秋料使用情况渐等，切不可析在客人离开脉后，再赶上系前去要求客子人补“漏账挪”。蓄(2)势行李准备好割脑侍者或息服务员应将润客人的行李按或稍重物品泰送到门口。观椒(3)碑开车门蓄酒店员尚工要帮客人评拉开车门，泰开车门时右句手悬搁置车仪门顶端，按秩先主宾后随指员、先女宾靠后男宾的顺齐序或主随客恶便自行上车躬。葡=3\*ROMAN授III坝.告别跳送走客劲人应向客人锤道别，祝福过旅途愉快，稿目送客人离燕去，以示尊依重。框=4\*ROMAN衡IV想.送车真如要陪费送到车站、忽机场、码头谋等，车船开早动时要挥手垒致意，等开兔远了后才能厚够离开。浩迎送工作中杏的具体事务乓1.事鼻前准备飘迎送身浊份高的客人壳，事先在机澡场、车站、质码头安排贵妈宾休息室，悠准备饮料。淡派人到机场畏等候客人，戴代替办理相皇关手续和提窄取行李。到授达酒店后播可放高雅的音惑乐，以消除度客人旅途疲羞劳，另外，厚也可准备一贴些最新报纸妥、杂志。员票工要训练有打素，从而给峡客人留下美跨好、愉悦的氏第一印象。棍慎2.协稍助工作援指派专睬人协助办理傍相关手续及式机票、车、牲船票和行李轿提取或托运亦手续等事宜呈。重要代表剂团，人数众钉多，行李也誓多，应将主江要客人的行孝李先取出，瑞最好请对方牙派人配合，激及时送往住床地，以便更幅衣。古3.接右待过程中踢必须严远格履行酒店障接待工作制弹度和其他有虑关规定，自勿觉维护酒店猜的声誉。扑4.住沾店后捞掌握客李房入住情况索，制作有关邮客房入住情悼况的各类报修表，为酒店摸的经营管理端工作提供准骨确的资料，容并通过电脑灯、、单堆据、报表等败方式和途径鼠，把客人的加有关资料传飘递给各部门消。伙=5\*ROMAN体V唱.重视分别扩接待叼在酒店杰门口，不要阀千篇一律地久写上“We喉lcome凝”一词，而捎应根据不同坟国籍人员到溉来之前时，肺随时换文种乔。如果装上腐电动旋转式锋的大字标语劳牌，不断旋完转亮出各国朴语言，会给挑客人一种宾晕至如归的亲屡切感。在客葱人住的房间住里，再挂上站一面小小的扫所在国的国报旗，桌上放域着印有该国宿语种的报刊各，相信酒店断与客人之间嗓的感情距离绩会明显缩小非。因接待礼仪要吨求穴1.客尘人到达时，拳要热情主动塞地问候客人悠。这可以说翅是礼貌服务灾的第一步。岩问候时要使玻用“先生”待、“小姐”鲜等礼貌称呼讲，使用“您曲好”、“杨早上好”、论“晚上好”忌等问候语。慎僻2.接山等客人时，拉要全神贯注溜，与客人保廉持目光接触状。谱3.平脑等待客，不已得有所歧视盈，无论是白惑人还是黑人雀、贫穷或是恳富有、国内槽同胞或是外迅国游客，都众应一视同仁悔，平等对待蝇。遣4.为升客人服务时吐，应遵循先新主后次，先帐女后男的原灵则。讲5.送允别客人时，衬应主动征求碗客人对于酒传店的意见，灭并致以“不摸足之处请多脏包涵”、“窃欢迎再次光专临”、“再偿见”等客气参用语。酒店侧厅粮三、组织视禽觉识别奇---VI壤1、企业品镜牌：捡艾佩克斯（妥APEX）杰国际酒店渣2、企业商凝标：箭主体字:四Apex损Inter章natio换nalH康otel动设计理念:规整体设计是区一个船的形彼象,象征着寨艾佩克斯(沈APEX)意国际酒店酒专店在行业中携的领航地位在,也体现了抚APEX的愈企业理念妻。即:合A：acm坦e。戴艾佩克斯(黎Apex)今力求打造顶锐点的国际级恳酒店。无论图是服务，设欲施以及环境灶都必须缔造帽世界的顶点晴。膨P：pe鹅rfect奴。堪艾佩克斯(认Apex)锅追求完美的挥品质，完美戴的服务，完柴美的享受，满完美的酒店仅。灯E：ene跳rgy。能害量是误艾佩克斯(像Apex)废工作以及服钳务的根本，鼻每一个动作拍，每一样事柜项都必须充鼻满能量，充弄满活力。巾X：x。代陡表未知，代薯表未来。捉X代表否定适、叛逆、在陈颠覆传统文灵化的同时，地传达出新人税类坚持在否德定中超越自腾我、超越对福手的开拓精肺神。榴艾佩克斯(库Apex)粱不断更新完季善酒店设施骗，满足不同巷客人的不同匹需求。猾3、应用系戴统设计：喊(一)公司业名片到(二)员工匹工作牌(三)信封封(四罩)硬质纸袋乐(五)环保绞纸袋(六)雨伞胖(七)卫浴煮用品蚕(八甜)员工工作舟服虑(九)CI活S手册骨4、丢酒店环境珍：屈(一)孙餐厅包间躺(二责)右经济型客房际(脂三孙)差SPA会所(四)礼堂必(捡五现)群咖啡厅六(例六约)好酒店整体烟雾花系统界(盲七险)画游艇服务区羞(标八动)智直升机载客禽服务(九)(十)(十一)(十二)附录1:凑顾客常见问波题夺Q:韵酒店预订方喜式剑A温:用户可以绳通过互联网惯、、手骄机wap多剩种方式获得未酒店预订服堡务。吧网上酒朱店预定落(1)烫预订完全免夺费；岸(2)怨二是享受诊比酒店前台闸更低的价格孙；偿(3)失优先订到房晌间，避免因乐找房而耽误语您的行程；伤蜂(4)胆无地域限制导无时间限制身实现酒店预晃定。浊Q:慈如何在网上棉预定？寨戏A:低酒店预订网拦是纯互联网昼预订，不需缠要打。睬您只需否登陆畅挂APEX-晓IH料恩后，点击相旺应房型后的乖预订按钮，爹然后填写个拌人资料等信蚕息，提交后钢您将收到一镇条订单正在白处理中的短篮信(当网络攻堵塞时可能长会延迟)，非说明我们的铅工作人员正和在为您处理满，一般30转分钟