移动实习心得体会

移动实习心得体会移动实习心得体会篇一

一个公司的胜利和辉煌，与她的员工有着不行分割的联系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充溢活力、踊跃向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及酷爱铸就了中国移动的此时此刻和日益强大的将来--争创世界一流移动信息运营公司，做市场的主导者，技术的引领者，效劳的佼佼者。正德厚生，臻于至善

正德厚生臻于至善既表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。正德厚生臻于至善就是要求我们以人为本打造以正身之德担当责任的团队，就是要求我们成为以厚民之生兼济天下、担当社会责任的优秀企业公民，就是要求我们造就精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

折旧岁月，增值人生

这是财务部会计核算室的口号。从新奇到认知，再从认知到感悟。每天，我都欢乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种奇妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的实力，才能造就起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地消逝，但是，在岁月消逝的缝隙中人生却已悄然升华。

先做人，再做事

在我们刚刚离开纯真的校内参与工作时，我们要思索：自己究竟要做个怎样的人?我觉得，在新的工作岗位上，我们须要慎重的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给全部人都留下一个好印象。万事德以先，只有做好了人，才能做好事。

活到老，学到老

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不行能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此许多时候我们必需学会自己去看去揣摩，通过视察别人来自己学习。

擅长总结

总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，盼望自己的收获更多更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。移动实习心得体会篇二

虽然实习已经完毕了，但是我此时此刻照旧清楚地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐性都得到了很好的熬炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，盼望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。

如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地相识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。

通过这段时间的实习，我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能驾驭这些经历，将会使我受益匪浅。

第一，在与别人打交道时必须要主动踊跃。我自己本身是个相比照较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。因此，尽量让自己踊跃主动地和别人沟通，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚起先我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，踊跃地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要踊跃主动地跟客户介绍业务内容，引荐适合他们的产品，使他们满足而归，更须要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我坚信许多人说公司的效劳看法好，这三主动起着至关重要的作用。

其次，工作时必须要一丝不苟，谨慎细致。营业员的业务流程及整理流程比拟困难，养成一个出色的工作看法是及其重要的，特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、踊跃的工作看法，对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。还记得我刚起先几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。我时刻嘱咐自己要谨慎细致。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，耐性地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。

第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的相识。在前台办理一些简洁业务时，也能为客户较为明白地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的实惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，遇到一些困难的，我只能向同事发出求救信号，同时也奢侈了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。

进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。您好!欢送观临!、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务hh，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是造就人才的摇篮。移动实习心得体会篇三

开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，踊跃地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，必须要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思

三、对须要效劳的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：

1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。

2、客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。

3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采纳一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进展询问接待。

基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：

1、娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。

2、思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切