生产与运作管理调研报告

生产与运作管理调研报告——恒兴商贸城【调研背景】大家公认，互联网已经发展到电子商务时代，或者说物联网时代。以往靠新闻、靠游戏、靠瞎聊挣钱的时代一去不复返了，这两年的中国电子商务已经呈现滚滚洪流。远的不说，单是前段时间，一个生拼硬凑的光棍节就让电子商务上了一个新台阶，但随着而来的确是寒冬论，随着越来越多的假货和投机主义出现在网络中，中国的电子商务也遇到了瓶颈。而我调查的便是一个在这样瓶颈下，依旧生机勃勃的小企业——恒兴商贸城。一、调研目的把握恒兴商贸城的生产与运作管理过程，了解企业的现场管理情况，通过分析该企业生产运作计划的编制方法为企业的发展提出合理建议。二、企业简介“恒兴商贸城”是一家以淘宝为销售平台，主营摩托车改装配件的小企业。和一般的网店不同的是它拥有多家实体专营店，所以虽然该网店成立只有半年左右，但由于早已经拥有良好的货源和强大的资金链在背后操控，所以物美价廉，并懂得适应市场需求，产品不多，但都是特色商品，并且这些产品都是由店主精心挑选出来适合网络销售的产品。如店内的爆品“凯雷斯蒂防晒坐垫套”一定是时尚达人的爱车必备，等等。<在接下来的生产与运作分析中有很多也将以此产品为例>三、运作环境这个运行环境不仅是恒兴商贸城的运行环境，也是所有的电子商务的行环境。由消费者，物流公司，银行，和因特网有机的组合而成。在淘宝平台上，资金和物流的流通大体上可以这样分析：资金：消费者→销售平台→经营者。物流：经营者→物流公司→消费者。四、生产与运作管理过程恒兴商贸城作为一个物流交换中心，它的核心在于物资的采购和销售。简单说来，可以总结为五个步骤：刑Ⅰ铁.租选定经营方买向竿1、糊商品定位：乞该悦企业把商品强定位为特色玩产品。主要谊销售网下不想容易买到的咱特色产品。剧此外还有一供些经常会用魔得上的小配货件，可以让躬顾客逛一圈咳，作为互补坡商品选购。怕2、价撞格定位侨：劝由于该企业蜻的产品都是恒厂家直销产状品，而又立慧足于电子商牲务平台，商肯品的成本不晌高，所以价识格定位会比倡实体店便宜杯很多。表桐追3、旷质量定位：煌平常在实体炼店我们买东报西都有分中您低档，可是封在恒兴商贸贷城，他们的恐产品质量定升位在高档产雀品。网络销返售为了避免灶很多不必要她的纠纷和麻优烦，这种定磨位方式有利冲于企业的信妖誉度和长期陷合作的建立黑。群恢Ⅱ渡.提找到最优口货源洞救该企业由于焦拥有良好的愉实体店背景挥，所以货源蔽渠道众多。纹以防晒坐垫满套为例，企匹业与一家生杯产布料的工页厂签订协议板，取得该品繁牌布料网络曾销售的唯一尚许可，所以杂在网络上便脉可以建立独斑立的品牌销甚售模式，厂活家直销的优识势自然而然驳达到了物美东价廉的效果慌。态撇Ⅲ雀.贵商品上架锄香1龙、共起个好名字搜：该企业在阀淘宝上通过诵相关关键词怎搜索总是第傅一位，这也须和他们的开商品名称赵有关。恒一般格式是曾：品牌+商奥品名+规格葬+说明征。马第一，给人食感觉仙很裳专业，柄不训象小摊贩，沙大大吵提升物了信任度。缠第二，碧没有一些奇桶怪的睛符号说导致商品名膜不能正常显减示。芝该企业有专很业的网店维法护人员，会影定期的对各戒个商品的销罗售情况，搜筑索力度进行挎监测，发现卧有不合理的浑地方，及时被进行反馈钢，保证商品顶搜索正常。扰考2柴、各个角度肤和环境的拍呢摄照片：巡商品图片是忆你给顾客的仍第一印象。嫁在忧该配企业内部有陵一个专门用样于拍摄商品刘详细图的摄粪影棚，此外矿，实体店的努支持下该企到业很多商品话都拍摄到了叶使用起来的绑效果图。图妈片是对商品布最好的说明突，点入恒兴掌商贸城的每盏一件商品，渡都可以得到然你想要的答肝案，自然而碧然也省去了笨卖家大费口惑舌的介绍。插3、芹产品说明工：孤一份好的说阳明，不光光百只是说明而辟已，它体现意了卖家对买识家的尊重，姐对自己产品赤的尊重。阴恒兴商贸城丙的商品说明盗，由专门的趣采购人员完惩成乖，一份详细爆的产品说明手，会让来的吼每一个蜜客人险觉得卖家是惭个行家，虑买家对该企凭业的信任感页也便是由此烟产生透。沿Ⅳ巡.胸经营销售仿而1担．句专业服务四：裳恒兴商贸城殊对于销售人衰员有严格的枝培训，制定丽了一系列的状回复标准，殊以及特殊情蛇况下的处理蹄方式。灶坦诚地回答线留言，解除凳买家的疑虑辫，并增加买橡家的信任感趣。宜勿2、回复速胸度快：从该企业一天纺18棋个小时营业帝，销售人员顿实行两班倒鞋，有效的奖漆惩制度，使奖得销售人员蛇及时的回复抹顾客，猴最快速有效合地处理订单合。慕3待、唤促销送礼：保企业在换季捎和特殊的节悄日里，经常习使渴用“打折”胆、“送礼”扭、“抽奖”厨等妙方式土让利道。丙4、宣传：召恒兴商贸城木不仅充分利妻用了淘宝平蔽台，在返利求网，和快速剧搜索渠道上共做宣传，同葛时使用各种连爱车人士经仅常去的论坛复贴广告，还茧有爱车讨论协群，等等。锹Ⅴ复.售后服务免1、快速的周物流发货土：企业有联牌系了两家快若递狐“堵申通垫”茅和女“死圆通悄”锁每天晚上7茎点钟，准时家发货。由于演是特殊的合轰作关系，所门以价格上也乎会有很多的利优惠，成本很少了，价格冠自然就降了上，买家自然沉就多了。挂2、便捷的午退货手续：悔该企业在退霸货上本着孔有图有真相秒。如果商品冶的破坏程度痕顾客可以自阁己解决的，维与顾客商量变，通过一定阴的资金补偿挎。破坏程度兔大的，趋由企业支付优邮费，重新忧发货。姜3搬、锹联络感情忘：逢年过节盐，企业都会返安排固定人粒员为顾客送障去射短信拦祝福。匆对于曾经购走买过商品的犹顾客，笋还会汽定期进行回训访，比如在血发货后不久堵就询问顾客驻是否收到、莲在一个月后广询问顾客是塑否满意，在册两个月后问门是否有建议抽，或者有没拴有其他需要莲的商品……汇让顾客感受因到重视。井五、生产运挤作计划的编迎制方法就显然，对于鹅恒兴商贸城满来说，重点调要编制的就腿是采购计划旺。纽电子商务是帖一个平民致旱富的好地方筝，但是它存崭在一定的风骆险。由于在棍货物未到达惑买家手里之跳前，买家对瓣物品的了解途和认识只停固留在商品图电片和商品描黎述上，所以倒买家对商品妹的认同度是秋无法预知的剥。这也使很虫多卖家吃了慰哑巴亏。卸但在我的调妖研过程中发托现，恒兴商思贸城充分考朴虑到网络经流营的风险性槽，即只园采购、挑销售他们锁在肥实持体犹店里销量最幸高泼，质量最有百保证的产品旋，使得该企侍业创造了好盯评100%付的记录，创午造了良性循睬环的条件。召以受“山凯雷斯蒂防坚晒坐垫套绳”控为例。户恒兴商贸城乘在编制采购恨计划时，结刺合之前的销古售记录，考钳虑到下一期池是否进行促叨销打折活动谜，以及季节垦更替情况，罚进行购货资著金的确定。老尺寸上，根始据市面上的认用车情况，膏对于绝大多暴数车的通用俩尺寸需求量济比较大，其妹余的则适当北存货即可。部由于是厂家柿直销的，所宾以在订货方钥面只需把握烧大方向，有蓬一小部分不君足时可以随蜘时订货。得六、企业的金现场管理情雅况拜纳该企业规模摄不大采用的夕是星形的管导理结构，企推业内部主要醋需要进行控尝制的是三个听方面：准Ⅰ裂、销售管理小：企业的销劫售员工资按新销售额的提纹成发放。扇Ⅱ昏、产品的检样查：嫂在每次发货考之前都由发团货员对产品恭进行检验后帐装箱，发出民商品出现质愤量损失，由痒发货员承担屠。争Ⅲ腥、左物流管理致：义企业有长期垮合作的物流育公司，对于乏发出商品跟役踪物流，有储发现任何异捎常，及时进缸行有效沟通补。颈七、企业优谎势分析到电子商务成半本低，市场尖广阔，朴不会造成大理批量压货言等诸多优点烟我就不细说呜了，且说说啊恒兴商贸城薄作为一家拥描有实体经营粪的网店，相符对其他普通芬网店的优势肆吧。萝Ⅰ萍、目前，网累店平台有很敢多选择，恒西兴商贸城选痰择评使用淘宝网奥。这个平台修上用户多，旗所以对于刚趟刚起步的它宴来说是非常件合适的，而射且它的商品非定位贿——刘独特的摩托脆车改装配件香，这样一个酷价格不高，惩产品独特的盈商品，也适垄合放在淘宝销网这个平台匆上进行销售汉。涝Ⅱ失、拥有多年康实体经营的遮背景，对于慢客户的需求阶比较了解，善同时也拥有兄了稳定且良器好的货源，选以及资金链朗。不必担心板压货，和各私种不确定性酿因素的冲击核。为企业的突发展奠定了裳良好的基础还。八、建议献Ⅰ接、调恒兴商贸城蝴不大，所以亡目前是一种软星形发散式但的管理格局币。每一个环蔬节都由主管嚼一个人监督恶和指导，遇碍到问题直接浩找主管进行匆解决。所以画很多制度都醒不完善，分标工也不是很锐明确。随着拘企业规模的脏扩大，主管渠就要身兼数取职。所以企繁业的监督责仙任制度必需燃尽快完善，臭分工必需明平确。桨Ⅱ迹、由于企业进最初的定位总便是抓住大遮市场，放去没小市场。所遍以，拒商品膏内容并不完因善，而且由唱于制度的不术完善，所以浆现在处在规宁模扩大的瓶仅颈上。优应该尽快的岸挖掘更多市置场上的独特尿产品，继续写发挥优势。脊Ⅲ皆、由于企业张刚刚成立不肃久，所以在无淡季转变上铅的商品更新悉还没有明确狗方向，这也父给企业的正棍常运转带来精一定的影响昂，应该在转苗季之前就要壮充分考虑到穗变化。九、总结争殊今年暑假的送时候在该企放业进行了为逗期一个月的摧兼职，在兼叮