管理的基本概念习题解答

第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。答：（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。（西蒙）管理就是决策。（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。具体含义如下：1）计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。2）组织职能。组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。3）控制职能。控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4）领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5）激励职能。激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6）协调职能。协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。3、管理者与管理对象的含义是什么？答：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。4、管理者有哪些角色？答：管理者要执行多种管理职能，在管理工作中常常扮演多种角色,可归纳为三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色又可划分为三种角色：代表人、领导者、联络者。管理者的信息角色也可分为三种不同的角色：洞察者、传播者和发言人。管理者的决策角色又分为企业家、资源分配者和谈判者等。5.简述管理者的技能。答：管理者应具备三类技能，即技术技能、人际技能和概念技能。还应该具备理解技能、分析技能、决策技能、创新技能等。6、如何理解管理学的实践性？答：管理理论与方法是人们通过对各种管理实践活动（特别是企业的管理活动）的深入分析、总结、升华而得到，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动，因此要真正掌握管理学仅靠书本是不行的，必须通过大量的管理实践活动去体会和磨练，必须理论联系实际。这就是管理学的实践性。7、如何理解管理学的发展性？答：随着全球科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，对企业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大的影响，许多新的管理问题需要人们去研究、解决，所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理学是一个发展的学科。8、为什么说管理学既是科学又是艺术？答：管理学已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的理论和知识体系，在处理问题时通过从实践中收集、归纳、检验数据，提出假设，并利用管理实践验证假设、探索未知的东西，因而管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。另外管理的目的是高效率的达成组织目标，为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调，因此管理学又具有明显的艺术特征。树9监、为什么说仅管理学是一拥门综合学科嫩？怜答：管理活砖动的复杂性趁，必然导致醒管理学的综艺合性。作为失管理活动主累体的管理者吵在进行管理稿活动中，需盏具有广博的谣知识才能进台行有效的管渐理，管理学传充分吸收自之己有用的东弯西并加以拓郑展。煎10型、为什么说饺管理学是一龟门不精确性佳学科？仓答洁：玉在给定可控戏的条件下，追用同样的管亿理可能得到螺完全不同的牌结果，这种昂不确定性主弱要是由于组恭织环境中许垂多无法预知粗的复杂因素页而引起的。爷因此管理学乎与诸如数学特等精确学科聚具有很大的貌不同，它具抓有很强的不宽精确性。璃11偏、为什么说待管理学是一启门软科学屑答：葵若将组织中讲的人力、财箱力、物力、搏技术等看成递硬件的话，段则管理可看顿成软件。管雁理的主要任钱务是充分调赌动人的积极腿性，发挥人闲员的内在潜下力，有效地麦利用财力、甜物力和技术图，用最少的登消耗达到组嫌织目标，这茧是将管理学世看作软科学雷的第一层含浅义。此外，星管理者必须蔬借助于被管透理者及其他虎各种条件来胖创造价值，枣在这种价值胜中很难区分装出有多少是郊由管理而得惧到的，这是剑将管理学看粪作软科学的芬第二层含义喇。某些管理携措施是否有律效往往需要天很长时间才由能看出，很煮难在事前准樱确地评价，逆这是将管理制学看作软科戏学的第三层坡含义。坊12有、如何理解驴管理的二重检性。因管理的二重塌性是指管理么的自然属性庸（生产力属排性）和社会折属性。管理涉是由人们的所相互协作劳五动、社会化洪生产而产生璃的，为了保友证这种社会刺化生产持续秒、稳定地进其行，需要按简照要求合理促地进行计划钳、组织、控住制和领导，槽以有效地利搞用有限的资妇源，提高组宝织效益，这功样便在管理工学中形成一恰部分属于生胡产力范畴的盼内容，如管强理的数量模绪型、库存管训理、成本控盼制等内容，收这些管理理洽论、技术和概方法是人类触长期从事生啦产实践的产哪物，可以在摧不同社会制资度下、不同起国家中使用挣，这就是管蹲理的自然属眉性或生产力恭属性。此外拿，管理是在搅一定的生产轨关系条件下侄进行的，必孙然会体现管徒理者的管理判意志，这样繁在管理学中续便形成了另虚一部分属于广生产关系和淡社会关系范偿畴的内容，抛如组织目标顾、组织道德鹊、领导作风志、激励方式馋、管理理念丰、群体价值由观、组织文缸化等，这些浪涉及到对人孕的管理的内狸容，具有明堂显的意识形田态色彩，在老不同的社会腾制度下、不吧同国家、不圈同的民族具柔有较大的差拒异，这就是份管理的社会惑属性。槐13壮、如何理解奖管理是现代耕生产力的要舟素之一？叨答：耕人们发现，夸集体劳动因灶分工协作会非产生一种协鄙作力，使集狸体劳动的效村率大大高于滥成员单独劳添动效率的叠哲加，这种协柄作力的来源昂就是管理。欣管理使得劳挖动者、劳动申资料和劳动筹对象有机地朽结合起来而晓构成现实的霉生产力。日夜本学者在总醒结了二战之联后本国经历快的经济恢复论、高速发展悼过程提出了欣生产的第四慨要素理论，切即认为生产雅之所以能够杠发生并持续店发展，除了净土地、劳动炉和资本外，让还有第四要锋素姐—济管理。社会高主义国家也练有人提出生淡产力的胀“勒四要素理论凤”给，即生产力忆是由劳动者余、劳动对象塘、劳动工具医以及管理活街动这四大要耍素组成。美康国学者认为挽，美国经济骆的领先地位合，三分靠技设术，七分靠供管理。据调统查显示，在惩中国有80藏%以上的亏陈损企业都是欣由于管理不倡善所致。因翅此，管理成暑为现代生产灰力的构成要狱素之一的观舰点已被大量求的事实所证授明，并被愈溪来愈多的人叔们所认可。决13伪、什么是企绿业？妻答：递企业是从事盆生产、流通道和服务等活辉动的经营性鞭组织。它拥笛有一定数量饭的固定资产龟和流动资金槐，依照法律哀进行登记，虾并得到批准废，是具有法厨人资格的独陪立的经济核盾算单位。凶15猜、什么是法咏人？狸答：舅法人是指具拒有一定的组竹织机构和独嫌立的财产，育能以自己的很名义进行民麦事活动，享蛛有民事权力腥和民事义务钥，依照法定御程序成立的蜜组织。舰16视、什么是公雄司？安答：公司是瞧一种企业组椒织形式，一弓般由若干人鸣共同出资，抖依照法定程敏序组成，它明具有法人资欢格并以盈利确为目的。公桨司的财产均裤来自股东的仇投资，股东慨们把自己的坚投资交给公并司后便丧失鸦了对该财产阿的所有权，烈公司的财产窝是完全独立源的，股东的勿投资换取的证是公司的股抚权。影17矛、什么是餐无限公司？墓答：忍无限公司妹是指由两个缺以上的股东引组成，其全捞体股东对公蔽司的债务负炸连带无限清个偿责任的公制司。角勇厘物绒晚丰亭转约羡纸六项锦治工呼18羡、什么是幻有限责任公对司？舒答：妹有限责任公北司蹲是指由法定裙数量的股东暖出资组成，狠全体股东仅首以其各自的腹出资额或出鹿资额以外另尽加的担保额稻为限对公司脂承担责任，溉公司以全部错资产对公司具债务负责的沫公司。这种汤公司不能在症社会上公开盒募股，不能稳发行股票。惭19掉、什么是结股份有限公狮司？丝答：胶股份有限公旧司柴也称为股份湿公司，是指洒由有限责任继的股东组成虏，全部资本笑分为等额股其份，股东仅唯以其所认购品股份额对公誉司承担责任荒并享有相应淘的权力。这丸种公司可以删向社会公开具募股集资，绍即公开发行挣股票，股东尿的股份可以六自由转让。走20械、卷什么是士两合公司？迎答：炒两合公司贯是指由两类斗股东共同出虎资组成，其挂中一类股东暴对公司的债血务负无限责学任，而另一午类股东仅对置公司的债务叔负有限责任透的公司。息21持、简述糟有限责任公闯司的主要机探构和职权。情答：盒有限责任公往司的主要机蚀构为股东会伙、董事会、屯监事会。腹我国《公司谜法》规定，现有限责任公卸司的股东会宝由全体股东碑组成，为公宾司的权力机悟构，迈股东会会议粘由董事会召斤集，董事长译主持（首次竭股东会会议丝由出资最多峰的股东召集篇和主持），预主要行使如快下职权：朴（1）决定县公司的经营译方针和投资伴计划；剃（2）选举季和更换非由欣职工代表担球任的董事、凉监事，决定新有关董事、碧监事的报酬绑事项；途（3）审议豆批准董事会盛的报告；戏（4）审议望批准监事会淡或者监事的协报告；狐（5）审议敢批准公司的诚年度财务预抽算方案、决到算方案；巩（6）审议亲批准公司的尤利润分配方页案和弥补亏容损方案；射（7）对公泊司增加或者笼减少注册资页本作出决议专；很（8）对发陕行公司债券孕作出决议；乱（9）对公胃司合并、分唯立、解散、六清算或者变母更公司形式价作出决议；违（10）修陶改公司章程愿；庸（11）公贝司章程规定隶的其他职权项。助有限责任公润司的董事会迹是公司的业侄务执行机关错，一般由3屈～13人组残成，董事会摸会议由董事宫长召集和主粥持。我国《捎公司法》规法定，董事会边对股东会负惕责行使下列调权力：妇（寺1）召集股旧东会会议，老并向股东会浴报告工作；俯（2）执行桃股东会的决航议；华（3）决定裤公司的经营疲计划和投资吸方案；贿（4）制订梅公司的年度荡财务预算方敏案、决算方游案；晕（5）制订贪公司的利润果分配方案和股弥补亏损方贱案；梅（6）制订涉公司增加或稠者减少注册邻资本以及发匀行公司债券工的方案；预（7）制订晓公司合并、嘱分立、解散松或者变更公危司形式的方营案；改（8）决定岸公司内部管四理机构的设叉置；够（9）决定亡聘任或者解匠聘公司经理悬及其报酬事掀项，并根据够经理的提名塔决定聘任或膛者解聘公司臣副经理、财史务负责人及记其报酬事项渡；尾（10）制再定公司的基傻本管理制度卵；厅（11）公扛司章程规定六的其他职权蓝。排有亭限责任公司刘的监事会是格公司的监督拆机构，一般豆由若干名成高员组成。我钉国《公司法龟》规定，监况事会由股东烟代表和适当附比例的公司茎职工代表组图成，其中职票工代表的比优例不得低于骆三分之一，辞董事、高级忌管理人员不镜得兼任监事管。监事会、愈不设监事会餐的公司的监现事行使下列魂职权：煌（1）检查艘公司财务；砌（2）对董糟事、高级管买理人员执行寻公司职务的夸行为进行监疫督，对违反巷法律、行政枝法规、公司毅章程或者股熟东会决议的集董事、高级即管理人员提童出罢免的建某议；摄（3）当董励事、高级管懂理人员的行店为损害公司益的利益时，玻要求董事、祝高级管理人考员予以纠正谦；箱（4）提议弄召开临时股栋东会会议，列在董事会不返履行法定的晨召集和主持辞股东会会议房职责时召集罢和主持股东尤会会议；计（5）向股搏东会会议提旧出提案；摆（6）依照魔相关法律条盲款，对董事减、高级管理事人员提起诉位讼；占（7）公司尖章程规定的臣其他职权。胶监事可以列由席董事会会垦议，并对董找事会决议事肝项提出质询镜或者建议。坛监事会、不膜设监事会的振公司的监事冈发现公司经叶营情况异常狼，可以进行厚调查；必要虹时，可以聘煮请会计师事粉务所等协助匀其工作。旱22蹈、简述继股份有限公爸司的主要机并构和职权。眯答：股份有纪限公司的主鹊要机构为股确东会、董事牺会、监事会摧。的我国《公司须法》规定，幅股份有限公劫司的股东会辽由股东组成揪，为公司的姥权力机构，橡股东大会会累议由董事会礼召集，董事发长主持，府主要行使如吵下职权：剖（1）决定吗公司的经营备方针和投资杂计划；梁（2）选举剥和更换非由牧职工代表担现任的董事、羊监事，决定朽有关董事、镰监事的报酬目事项；毯（3）审议代批准董事会砌的报告；罢（4）审议著批准监事会价或者监事的廊报告；筛（5）审议旨批准公司的逼年度财务预侨算方案、决降算方案；葛（6）审议悦批准公司的拔利润分配方余案和弥补亏汇损方案；张（7）对公路司增加或者金减少注册资沫本作出决议燕；绵（8）对发登行公司债券答作出决议；膏（9）对公音司合并、分业立、解散、感清算或者变蛇更公司形式潜作出决议；忠（10）修拾改公司章程历；水（11）公渠司章程规定禁的其他职权围。篇股份有限公奇司设董事会浅是公司的业战务执行机关娘，一般由5等～19人组恒成，董事会林会议由董事均长召集和主贫持。我国《亏公司法》规且定，董事会收对股东会负洲责行使下列横权力：稿（1）召集迎股东会会议份，并向股东督会报告工作沉；糖（2）执行讽股东会的决薯议；鼓（3）决定塌公司的经营软计划和投资着方案；枯（4）制订井公司的年度渠财务预算方和案、决算方早案；羊（5）制订碌公司的利润乡分配方案和断弥补亏损方暮案；艰（6）制订姐公司增加或脂者减少注册艰资本以及发迟行公司债券践的方案；打（7）制订哥公司合并、对分立、解散铃或者变更公讲司形式的方粮案；根（8）决定史公司内部管卸理机构的设竹置；悲（9）决定掌聘任或者解艘聘公司经理灭及其报酬事洁项，并根据吊经理的提名猪决定聘任或柏者解聘公司架副经理、财蛋务负责人及未其报酬事项森；抱（10）制请定公司的基娃本管理制度孝；蒸（11）公厉司章程规定穴的其他职权用。厌股份有限公雾司设监事会漆，其成员不乱得少于三人走。监事会应归当包括股东返代表和适当旋比例的公司粗职工代表，垦其中职工代兄表的比例不维得低于三分窃之一。苗监事会行使属下列职权：你（1）检查难公司财务；劈（2）对董位事、高级管茶理人员执行斗公司职务的薪行为进行监头督，对违反席法律、行政厚法规、公司姨章程或者股漠东会决议的朱董事、高级去管理人员提悉出罢免的建纹议；碧（3）当董尝事、高级管瓣理人员的行音为损害公司草的利益时，剪要求董事、护高级管理人定员予以纠正勿；蹈（4）提议建召开临时股到东会会议，塌在董事会不恢履行法定的惧召集和主持壤股东会会议皂职责时召集泡和主持股东辫会会议；径（5）向股椅东会会议提书出提案；共（6）依照叶相关法律条葬款，对董事撒、高级管理距人员提起诉下讼；培（7）公司恐章程规定的糖其他职权。作业题一、判断题垒1、管理学浆是一门研究渐管理活动基旦本规律和管筝理方法的科富学。---希-----竹-----域-----亚-----移-----愉-----向-(训√寸汪)零2、计划职政能的主要任陷务是选配组喷织中各管理饼层的管理者治。----冤-----汤-----她-----耐-----皱-----臭-----吩---(犯×铲)聋3、组织职桃能有两层含傻义，一是为伶了实施计划巩而进行组织际结构的设计英，二是为实怎现计划目标妇所进行的必降要的组织过段程。---愿-----喉-----循-----文-----暴-----猫-----历-----知-----孝-----纷-----僵-----赚-----艳-----嫩-----最-----港-----粘(抖√轨)倍4、散对内协调主咬要是沟通，到以形成良好净的内部人际银关系。对外山协调主要是苗公关，柳以形成良好张的组织形象吹。----迫-----绩-----寒-----平-----南-----峡-----孩-----钩-----汉-----旷-----法-----逢-----酱-----育-----民-----废-----朽---(谊√侦)兴5、仅靠书伐本就可以掌姻握管理学。倘-----脏-----歼-----垦-----熄-----枣-----吃-----申-----逐-----底-----式-----减-----腰-----滴-----删--(丘×糊)脉6、管理学危既具有科学地性又具有艺升术性。--雀-----蔑-----坦-----类-----讨-----栗-----柔-----疼-----险-----疏-----烘-----漆-----忽-(娘√府)斤7、管理学完是一门精确杯学科。--救-----穷-----双-----皮-----们-----番-----此-----违-----湾-----殿-----说-----扶-----卧-----专-----涉-----亿(饶×任)娱8、管理学魔被称为软科从学是因为它拼不象技术那叙样对生产有如用。---粥-----井-----天-----倦-----蹄-----下-----愧--(蚂×次)二、单选题烘1、管理者伞是指---少-----糕-----牵-----锤-----殖-----刺-----泻-----搏-----约-----奏-----闷-----挥-----轮-----赔-----料-----君-----型----桌---垂-----无(C朋)队A．组织的迷高层领导汤偶B．组织的氏中层领导仔C．从事管散理活动的人械D匙．组织的员高工侧2、折管理对象是唐指----女-----莫-----泰-----笛-----鹊-----珍-----杀-----集-----汗-----萝-----怒-----拜-----能-----洞-----混-----摸-----望-苦---岔----(娱D持)索A．组织中煮的人员吹B跟．组织中的拣财、物迈C．组织的齐技术搭矿D．组织中食的人、财、窑物、信息、羞技术、时间合等一切资源蒙3、夕下面正确的意陈述为相----跌-----平-----阵-----权-----螺-----惹-----躬-----典-----和-----测-----昂-----他-----堵-----昂-----挥-----售-尤---匀---(夕B)并A．只有企喉业才需要管谦理胆B．撒任何类型的醒组织都需要哨管理扇C．宗教团疏体不需要管识理赢D．个乌体企业不需裤要管理侵4、深有限责任公限司字-----露-----园-----偏-----毅-----含-----驳-----徒-----涌-----狐-----僻-----怖-----罩-----厕-----靠-----弃-----洲-----忘---载---(墓C洋)招A．可以发秆行股票拣萌名快B．股渡东的数量没骗有限制秧C．需股东以其出奖资额对公司很承担责任枪D．烈公司对债务顶负无限清偿疑责任骆5、浩股份有限公棕司鞭-----雪-----驶-----扒-----奶-----讯-----星-----隔-----凤-----坐-----只-----损-----暖-----亦-----池-----矛-----澡-----绕---假----(亭A乌)草A．可以发琴行股票颠巨杯树B．座股东的数量仅有限制烦C．痒股东对公司姿债务负无限池清偿责任眯D陵．撤公司对债务脑负无限清偿喝责任三、填空题殃1留、毯管理是由组溪织的管理者吊在一定环境肆下，浸通过奇计划哀、伐组织榆、役控制健和抛领导只等环节来协毒调组织的报人力哪、隔物力史和饭财力资源闪杨，以期更好矛地达成组织迟目标的过程辽。岸2、察领导职能是披指组织的各洲级管理者利炭用各自的置职位勾权力和票个人祝权力去指挥锻和影响下属炉为实现组织喉目标而努力满工作的过程该。遇3、业控制职能所色起的作用是谊检查扁工作智是否按既定捷的计划、标亿准和方法进晋行，发现知偏差招、分析原因深并进行纠正祝，以确保组钩织目标的实的现。会4、肺激励职能就腰是创造职工尿所需要的目各种满意介的条件灯，激发职工摆的工作动机高，使之产生晕实现组织忍目标刻的特定行为艘的过程。哈5、先管理的二重晃性是指管理罗的应自然属性壁（生产力属捡性）焰和坡社会属性葵清。溪6、余企业是从事怕生产燃、帮流通拼和服务等活殃动的拴经营性许组织。它拥食有一定数量妙的领固定资产芦兄和流动资金慕，依照乱法律倍进行登记，委并得到批准我，是具有墓法人镰资格的独立攻的沸经济核算筹彻单位。斑7、疫法人是指具父有一定的组坟织机构和凤独立的财潜产拴，能以自己惕的名义进行析民事活动腔呀，享有岭民事权力驼景和民事义务讽，依照法定令程序成立的银组织咱。存8、酸有限责任公失司的主要机畏构为肚股东会穴、犯董事会梳、痛监事会截。尝管理思想发闷展史习题解分答晚亦1、件管理思想的虫发展可分成狮几个阶段？责为什么这样早划分？姻答：昏纵观管理思浅想发展的全愉部历史，大费致可以划分艇为三个阶段腊：榴第券一阶段为古吨代的管理思狗想，产生于志19世纪末幻以前。钻第二阶段为贪近代管理思级想，产生于持19世纪末泉到1945赤年之间。恰第三阶段为劳现代管理思蚀想，产生于唱1945年符以后，一直腔至今。颂对管理思想尿发展阶段的拍划分方法很劲多，在此按召时间的顺序威划分为三个析阶段，是因津为这样划分耳既简单又便民于研究讨论眼。这三类理额论只是产生扑的时间有先再后，而不能妙将这三个阶催段的理论截首然分开。事概实上，后一性阶段的理论笼产生和盛行笨后，前一阶菊段的理论并蒜未过时和消冻失，有的仍们然在不断发察展。因此，枣各个阶段管筹理思想之间平的关系不是室相互替代的消关系，而是层相互影响、疗相互补充，文向纵深发展惹的关系。绸2、简述古饮代的枪管理思想？臭答：肾夕符律绑协国外古代管锅理思想是非嘴常丰富的，枪世界文明古馒国埃及、印矿度和古巴比献伦王国（该舒国已不存在申）有着悠久呈的历史和灿佛烂的文化，骂在其古代的哑建筑、史书支和兵书之中史蕴涵着非常矩丰富的管理篮思想。埃及砖金字塔建于结公元前50得00年左右拍，是世界七腹大奇迹之一糖。金字塔规葬模宏伟、壮匀丽，建筑技惕艺精湛，建那造技术的难们度难以想象拾；公元前2航000年左纱右的古巴比眉伦王国，其浩统治者曾颁调布过一部包饺含有280爹多条规定的裂法典，其内巡容涵盖的范爱围很广，对挥社会活动的械各个方面都毅进行了规范浆；古希腊其奏建筑和文化尤艺术的历史兆非常辉煌，熟并留下了一虎些宝贵的管糕理思想。如扑公元前37磨0年，该国拖学者瑟诺芬妥（休Xenop芬hon瓶）曾对劳动经分工有过详琴细的论述，窃认为劳动分垒工所遵循的辈原则是：一架个从事高度殖专业化工作笛的人一定能桑工作的最好证”烟。瑟诺芬的垮这一管理思欣想与200末0年后产业勇革命时期经影济学家亚当椅·痛斯密（罩Adam垦Smith浑）及科学管学理的创始人室泰勒的思想顾非常接近；纳在15世纪藏，意大利的料著名思想家极和历史学家雨马基埃维利霞（屡Mach陆iavel议liNi触ccolo菜），在管理轰思想方面的份贡献更是让沸人瞩目，他饮对管理的思哲想的阐述很奖多，其中最朵有影响的是骗4项领导原起理。绝中国古代的浇管理思想，碌博大精深，傲其内容可以逃鲜明的划分治为两类，一签类是儒家的净管理思想，母一类是兵家碧的管理思想芝。儒家的管峰理思想着重为于国家及社府会的宏观管枕理，其核心挖思想是弄“应重在治国，删以人为本，智以和为贵，歉知人善任倡”叔。如《三国练演义》中的峰诸葛亮三顾梨茅庐、汉高父祖刘邦任用密韩愈等将才矮夺天下的故壁事等都是中辛国古代任人挪为贤思想的沫典型反映；夜《周礼》是妨写于220宴0多年前战露国时期的一锋部论述国家缩政权职能的艰专著，是封英建国家宏观岭管理体制的竞理想化设计伴，是反映中娘国古代管理必思想的一部堪重要文献。南兵家的遥管理思想侧争重于管理的构战略和战术厨，其核心思门想可以归纳罗为体“雷深谋远虑，设雄才大略，碌随机应变，徒速战速决带”裤。最典型的扮例子是春秋维战国时期，绩杰出的军事旨家孙武所著帽的《孙子兵银法》，是我街国古代著名瑞的兵书。这芦种思想不仅射在军事上，语而且在经济扒管理上都有汽重要的参考杂价值。在二迅战后日本经钩济发展和企客业竞争中，即日本的企业芦家们创造性向的将《孙子像兵法》的军薪事战略思想粉应用到商战淋之中，在日胡本和美国掀吧起了学习《幼孙子兵法》抄的热潮，一乓直持续至今腰。剑3、泰科学管理产蝴生的历史背想景是什么？腥答：产业革甚命后一直到剧19世纪末具之前这段时膛间，虽然西丛方资本主义掩国家的生产甜力已经有了谢较大的发展散，但在管理坐方面相对滞锄后，工厂管卸理主要依靠页资本家个人园的经验和主伏观臆断，管帝理缺乏科学消的依据，工运作效率很低责。资本家为抄了赚取更多遍的利润采用乱的手段不外岩乎是延长绝燕对劳动时间用，或增加劳躁动强度。因矮此工人的消闪极怠工和抵土抗情绪都很瞧大，劳资矛买盾尖锐。另竹一方面，当摸时生产力的搂发展水平也跃急需要一套瑞系统的管理石理论和科学心的管理方法傍与之适应。绝实际上，劳殖资矛盾也是形由于生产力留的发展带来雷的。因此，罚如何改进工感厂和车间的侍管理成了迫拐切需要解决遗的问题。为事了适应生产璃力发展的要顶求，在美国险、英国、法晃国、德国等诸西方国家都乒出现了对管阀理研究的热姑潮，很多的无理论相续产境生，近代管呆理理论开始追形成。泰勒乌的科学管理注理论就是这夺一时期最有牢影响的理论具之一。蜡4、丝科学管理的郊主要内容有渗哪些？召答：泰勒科滤学管理的研跨究内容涉及雨的范围很广幸，其主要内看容可以概括箱为工作效率往和工作定额捷、科学选人甚、标准化、宰差别计件工贡资制、职能借研究、例外澡管理六个方芳面。为了提窄高生产效率匪和工作效率夏，首先应制号定出有科学归依据的工作贩定额，泰勒悔在制定科学铅的工作定额咸方面做了大艺量的研究，笨从时间研究惧和动作研究宁入手，经过兄长时间大量石的各种实验斗，为很多工轻序制定出了以科学合理的侮工作定额。粱泰勒认为人川的天赋与才镰能各不相同盖，他们所适例合做的工作若也不同，为情了提高劳动经生产率，必简须为工作挑遵选最合适的宁工人。除了切能力外还要刊考虑人的态童度问题。泰撒勒的做法使变人的能力、占态度与工作沟得到了科学捆、合理的配网合，使工作寸效率大大提子高。泰勒认缝为在工作中雷还要建立各号种标准的操爽作方法、规御定和条例，崖使用标准化策的机器、工捞具和材料。房趋串差别计件工描资制以鼓励剩工人超额完名成定额。如户果工人完成羞或超额完成嗓定额，按比流正常单价高杆出25%计物酬。如果工娘人完不成定亮额，按比正其常单价低2让0%计酬。怪这样做会体起现多劳多得筝，大大提高煌工人们的劳凉动积极性。是泰勒还主张求将管理工作纱与执行工作次分开，并建银立专门的管闯理部门，配氏备专门的管念理人员，其吼职能是进行霜时间和动作凝研究、制定幅劳动定额和绘标准、选用罚标准工具和绍操作方法等划。计划管理虹工作与执行放工作的分离续在管理发展究史上具有重悠要意义，它颈促进了劳动锋分工的发展威，实现了管闯理工作的专猪业化，也为仪科学管理理歌论的形成奠轻定了坚实的槽组织基础。锁泰勒主张在萌管理工作中笋实行例外原权则，他将管粱理工作分成羽两类，即一服般事务管理伏和例外事务运管理，企业旗的高级主管斩人员应把处帜理一般事务疼的权限下放厚给下级管理萄人员，自己眉只负责对下炉级管理人员铅的监督和处邮理例外事务损。这种原则购的实质是实迫行分权管理剑，在当时集饺权化管理的插背景下，它凭的提出无疑玻具有非常积救极的现实意述义。下5、杏科学管理的它贡献是什么他？它存在哪待些弊端？习答：科学管进理最明显的邻局限性是认誉为工人是股“虏经济人耗”易。他认为工镜人之所以工霜作，是因为蒙工人只追求扁物质利益，蛇没有金钱和桃物质的诱惑排，人们是不胁会好好工作作的，因此对尖工人的管理悬方法和手段狐，就是制定圆严格的规章黑制度，工人谣只能被动的锤服从管理者需的命令；落科学管理重若视物质技术朵因素，忽视棒人及社会因困素。将工人谊看成是机器世的附属品，芹是提高劳动忠生产率的工旅具，没有看千到工人的主转观能动性及帅心理社会因窜素在生产中纳的作用。发泰勒的科学蛙管理的最大疏贡献是提倡形用科学的管难理方法代替辽传统的经验奖管理方法。秤由于科学管亿理方法的逐色步普及和发脱展，极大地顽促进了企业绞生产效率的扣提高，也促慰进了当时工钻厂管理的根主本变革，其援意义是历史项性的，科学靠管理是管理锦发展史上的纲一次伟大的另革命，它的黄提出也标志情着管理学作槽为一门科学猫开始形成。娱泰勒提出的旋“还心理革命虏”栗思想对其后仁的管理理论狡的发展也具谣有非常积极飞的意义。在瑞那个时代，庙泰勒就认识歉到了在企业将生产中，工棕人与管理人席员双方必须积在思想上保卫持一致的重狗要性，其敏膨锐的洞察力钻令人佩服。刷今天的企业免文化理论其掀核心思想就戒是提倡以人排为本、积极递进取的价值孔观念。泰勒拦对科学百折墨不挠追求的焦勇气也是他副留给后人的啊巨大精神财积富。他研究爱管理当时有改很多的人不困理解，管理臭当局对他的讽研究有时也扛不支持，但扁这些丝毫没创有动摇泰勒语对科学管理呈探索的决心牢和勇气，他纳几乎将一生胡献给了科学代管理事业。额6、取法约尔一般劝管理主要包习括哪些内容筛？卡答：然法约尔一般窑管理主要包际括馒三方面的虚内容芦：管理的基浸本职能、工菠作与人员能桌力结构和管趣理原则。竭法约尔首次窝把管理活动兔划分为计划沉、组织、指冰挥、协调与享控制五大职观能，揭示了赌管理的本质活，并对这五连大管理职能爱进行了详细维的分析和讨桂论；法约尔背认为，企业坐里所发生的阁所有行为都敲可以概括为滑六类：技术夸性的工作、化商业性的工补作、财务性娱的工作、会恶计性的工作伪、安全性的假工作、管理票性的工作。愁法约尔对这掏六大类的工训作分析之后瓶发现，对基蓝层工人或其基他人员主要命要求其具有平技术能力。挂随着组织层惩次中职位的粘提高，人员朱的技术能力好的相对重要祖性在降低，感而管理能力狗的要求逐步惯提高；企业唤规模越大，境管理就显得狠越重要，而贝技术能力的黄重要性相对鹊减少。为了野使管理者能园够更好的履五行管理的职枪能，通过观障察，法约尔姐总结出管理版的14条一宾般原则，如协：劳动分工赵原则、权力质与责任原则赛、纪律原则去这些原则、尽统一领导原汪则、管理跨裙度原则等。觉这些原则是迎任何一个管倒理者在管理伏的过程中都场会遇到的，劳既普遍又重冲要，直到今蒙天仍然是管哄理者们在实撤践中所遵循盘的，也是管仓理学家们极助为关注和不补断进行研究自的问题。全7、烘法约尔一般美管理原则有贤哪些？塑答：拨法约尔麦提出了著名秒的管理的1疯4条原则。岔这14条管劝理原则是：至（1）、劳瓜动分工原则堡。法约尔认端为，实行劳叹动的专业化音分工可以提目高人们的工第作效率。劳扣动分工不仅寇适用于技术裹工作，而且各也适用于管洒理工作。（派2）、权力傅与责任原则葛。法约尔认散为，在一个慕企业中一个讽人的权力与差其承担的责陈任应当相符仇。权力是指积“励指挥他人的膊权以及使他岸人服从的力则”摘。烈罩仓冲景纱去肠乳柄睡咽花席元3）、纪律绑原则。纪律允是企业领导敬人同下属人峰员之间在服昂从、勤勉、剩积极、举止颗和尊敬方面失所达成的一宣种协议。纪梳律应包括两扒个方面，即季纪律协定和违人们对纪律凯协定的态度妈及遵守情况忽。纪律是一墨个企业兴旺工发达，取得努成功的关键肾所在。（早4）、统一纸指挥原则。覆统一指挥原震则是指无论列什么时候、触无论对什么拿工作，一个聋下属都应接概受而且只应标接受一个上躲级的命令。夏（5）、统陪一领导原则吼。统一领导篮原则是指凡持是具有同一拖目标的全部拖活动，仅应丢有一个领导投人和一套计趟划。统一指艺挥与统一领咐导这两个原兆则之间，既惊有区别又有挣联系。统一稿指挥原则讲慈的是，一个史下级只能接拍受一个上级拨的指令，而和统一领导原集则指的是组纵织机构设置饭的问题。统洋一指挥必须俗在统一领导包下才能实现稳，但并不来狠源于统一领车导。（6）碌、个人利益奴服从集体利滔益的原则。酬在一个企业焦中，个人或傲个人利益不创能置于企业低利益之上。灶为了很好贯铜彻这个原则沃，企业的目使标应尽可能扫多的包含个案人的目标，诞使企业目标隙实现的同时适满足个人的方合理需求。幻（7）、合沫理报酬原则烫。报酬制度盏应当首先考邀虑能够维持国职工最低的密生活消费，泡其次要看居还斜止铁类奇氧挑8）、适当弄集权与分权宵原则。在管铸理上应保持胖适当的集权钓与分权，即姻掌握好集权涛与分权的尺君度。恰当的掀集权程度是扩由领导者的花能力、员工蜓的素质、企副业领导对发揉挥下属工作扭积极性的态存度等因素决活定的。而这气些因素总是侨变化的，因虹此一个机构勇的最优的集礼权化程度也送是变化的，射要根据本组垃织的实际情浓况而定。（傅9）、等级旗制度与跳板及原则。等级薯制度就是从便最高权力机些构层层延伸砍直至最基层母管理人员的臭领导系列。笼等级制度一池方面表明组柴织中各个环拴节之间的权互力关系，另父一方面可以洽表明组织中砌信息传递的冷渠道，为能比避免信息的筋延误和失真靠问题，法约忆尔提出了一悦种反“恭跳板天”梳原则，该原龙则可以使两骆个部门的沟善通更便利。的即在需要沟覆通的两个部穴门之间建立鹅一个根“梳法约尔桥湿”吃，以这个桥炎做跳板，就何可以建立沟笑通的渠道。涌（10）、普秩序原则。锯秩序是指亦“加凡事各有其劝位可”孩。秩序原则动既适用于物熄质的管理，粱也适用于对秘人的管理。线（11）、轰公平原则。炊法约尔认为狸，谦“刑公平滥”造原则就是叶“斯善意茶”晒加购“患公道须”汇。公道是执虑行已订立的浴协定。闸闯料围忍柳宋微票蜡劲舌松辛默明筝责萌良钢诵12）、保根持人员稳定殿原则。法约献尔认为一个艘人要熟练、没有效地从事各某个岗位工扒作，需要相程当长的时间擦，领导者的往工作更是如晚此，熟悉工栋作需要很长扮时间。一个蜂成功的企业薄职工和管理呀人员必须是宰相对稳定的丛，人员变动舞频繁的组织范是很难成功祥。（13）钟、首创精神哀原则。在工谱作中发挥自盖己的才智，粗提出具有创搁造性的想法终或发明就是音人们的首创拜精神，它会响给人们带来阻极大的快乐出，也是刺激倒人们努力工劝作的最大动倘力之一。（牲14）、人慰员团结原则险。组织的集攻体精神的强坊弱取决于这图个机构内部泳职工之间的脾和谐和团结句情况，为了占加强组织的开团结，培养惜员工的集体暂精神最有效松方法是严守链统一指挥原旨则并加强企紧业内部的交晒流、沟通。社以旷上是法约尔息提出的14惹条管理的基活本原则，法故约尔认为，贼原则是灵活理的，可以适踪应一切需要没，问题在于常懂得如何去英使用这些原糕则，领导者趣要充分运用禽自己的智慧编、经验与判助断力去运用寿这些原则。胳8、湿什么是跳板跪原则婚？的答：念法约尔提出迈的销“议跳板势”没原则可以使拨两个部门的磁沟通更便利革。即在需要捕沟通的两个隶部门之间建陵立一个告“吴法约尔桥溪”疯，以这个桥该做跳板，就攀可以建立沟迎通的渠道。魄可以用图来补解释跳板原以则：在一个爬等级制度表野现为I一A战一S双梯形抽式的企业里惨，假设F部搞门与P部门嚷需要发生联吉系，以常规却就需要沿着净等级路线攀铃登从F到A蝴的阶梯，然启后再从A下罩降到P，这戒个过程中每率一级都要停虫顿。然后再剂反向从P经栋过A回到原选出发点F。倘显然，如果拜通过F灰—即P这一钩“巡跳板派”传，直接从F司到P，问题染就简单多了笔。当领导人挪E与O允许仗他们各自的目下属F与P限直接联系，单F与P及时搬向他们各自潜的领导人汇挽报他们所共刊同商定的事茧情，沟通即挪快又便捷，孙而且维持了岛等级制度原拳则。判钱疲技乱权杏喷9、闹法约尔一般汉管理思想忆有那些吐贡献殊和倚不足？埋答：听法约尔对管手理理论和管牢理思想的主疮要贡献有：作（你1）法约尔华研究了管理痰的一般性（期普遍性），先为管理理论顾的形成构筑眉了一个科学敬的理论框架总。（2）、孙提出了管理绑教育的必要尼性。法约尔线认为对管理尊知识是需要合普遍的，尤胡其是对企业验的中上层领伏导人。他大糟力提倡在大纳学和专科学折校中开设管割理方面的课协程，传授管棕理的知识。祝后人根据这寻种设想，建矛立了管理学释并把它引入交了课堂。管贿理学的教科靠书一般也都善是按照法约晚尔的一般管夹理的框架来垄撰写的。展法约尔一般锤管理理论的始不足之处有吉两点：（1救）、法约尔暂的组织管理踏理论研究的壶是静止状态潜下组织的管腾理与结构设揪计，没有从仁动态发展的闻角度来研究龟。（2）、育他的一些管帅理原则有的绿过于僵硬、肝教条，在实毙践中有时会距使管理人员弯无所适从。爹但无论如何趣，法约尔对陕管理理论的数贡献和影响迁是巨大的，灶他的一般管闹理理论揭示禾了管理的本自质和管理活迎动的规律性港，为近代管狠理科学的发虎展做出了卓贷越的贡献。况10、酷何谓霍桑试蚁验？骡答：霍桑试录验是美国国森家研究委员只会从192大4年到19开32年在美病国芝加哥西馅方电器公司霜的霍桑工厂拢进行的，曾殖学过逻辑学见、哲学和医影学的梅奥（示Elton嚼Mayo期）参加并指查导了这项试秋验。该试验拴的目的是为狮了解释出现导在西方电器采公司管理实劝践中的一系是列矛盾和问善题，主要研却究外界因素危与工人劳动肌生产率之间卵的关系。但开试验结果大蜡大出乎人们除的意料，影淡响工人劳动染生产率的因撞素并非物质软的，而是在每工作中发展封起来的人群希关系，这个征结果极大的挎推动了管理互理论发展的判进程。能11、碰梅奥人群关炉系理论产生道的条件是什驻么？扭尽管泰勒的绑科学管理理盒论和方法在阿20世纪初效对提高企业低的劳动生产站率起了重要扣作用，但想鼓通过该理论允和方法彻底古解决劳动生迟产率问题是半不大可能的杆。因为，一四方面泰勒的略“韵精神革命兄”主在当时并不卖切实际，另胀一方面工人狮也并非是纯旺粹的盖“貌经济人棋”途，除了金钱升之外，他们理还有精神需绳要。随着科持学的进步，疲生产规模不著断扩大，有渔着较高文化坊水平和技术岂水平的工人测逐渐占居了突企业的主导内地位，体力峰劳动也逐渐绵让位于脑力患劳动，这就恭使得金钱刺矮激和严格的虎控制失去了哗原有的作用糖。为了满足搁实际需要，辣很多学者、膊管理者开展滋了对人的因溪素研究，以赤后逐渐形成挤了人群关系烛学派，为垫行为唱科学学派的每形成奠定了疏基础。研12、恐何谓社会人弹？何谓经济塞人？乖答：社会人低是指人们除杏了有物质方复面的需求之源外，还有社润会和心理方基面的需求，随即人们追求坊人与人之间践的友情、忠棚诚、关心、洪理解、爱护查、安全感、梁归属感，渴塞望受人尊敬兄等。经济人许假设是管理柳学家麦格雷惩格（射D.M.阁McGr校egor响）根汽据泰勒科学量管理的思想己而提出来的舱，概括了科师学管理对人败的本性的基郊本认识。他垒认为工人之叠所以工作，征是因为工人振只追求物质肥利益，没有剖金钱和物质燥的诱惑，人示们是不会好鲁好工作的，烤大部分工人槽是懒惰的，律无知的，没询有责任心的拥，因此对工甘人的管理方炸法和手段，秤就是制定严院格的规章制阴度，将工人团管起来，工意人只能被动吩的服从管理平者的命令。菌13、行非正式组织只有哪些优缺山点？壮正式组织是绩企业为了实老现其目标所隔规定的成员辽之间职责范唐围的一种组族织结构。梅殿奥认为，人睡具有社会性图，在企业的痛共同工作当择中，人们相糖互联系，会渴自然形成一寒种非正式团棋体，在这种痕团体中人们柴具有共同的魄感情和爱好认，可称其为棋非正式组织顺。俱非正式组织象对企业而言驻有利有弊，品其缺点是可嘱能集体抵制恩上级的政策争或目标，优拍点是使个人馒有表达思想爪的机会，可丽以提高士气意，促进人员象的稳定，有差利于信息沟坡通，有利于射提高工人们测的自信心并痛减少工作中鸣的紧张感，散能扩大协作胀程度。作为蝶管理者的一寸方，要充分喊认识到非正蒙式组织的作街用，注意在絮正式组织的忌效率逻辑与械非正式组织越的感情逻辑海之间搞好平恢衡，以便使将管理人员之赤间、工人之抗间、管理人方员与工人之尾间搞好协作对，充分发挥懂每个人的作荡用，提高劳钱动生产率。愈14、唤为什么梅奥庆认为生产效党率主要取决各于职工态度裂以及他和周面围人的关系倚？砍答；梅奥认谣为，提高生培产效率的主龄要途径是提稻高工人的满羞足度，即力趴争使职工在铸安全方面、绵归属感方面艳、友谊方面钥的需求得到谣充分的满足权，并且要因蜡人而异。注士意每一个职逮工的个人情煤况的特殊性集和他与周围狮人员关系的奋好坏情况，浇使得他们最朴大限度的得锻到感情上的池满足。满足畜度越高，其嫌士气就越高桨，生产效率船也就越高，指管理人员必辣须深刻地认涂识到这一点起，在工作中纺不仅要考虑堤职工的物质杰需求，还应迎充分考虑职岭工在精神方径面的需求。蒙梅奥园的这一观点亚是通过8年例的游霍桑试验氧而得到验证改的，其中的俯照明试验、钥大规模访谈梯试验等都证领明了工作的绢生产物质条桂件与生产效此率没有直接斥的相关关系普，但却证明殖职工态度以喉及他和周围刑人的关系欠与生产效率吧有着直接的循相关关系。钟15、施分析梅奥的度人群关系理丰论。央答：梅奥人村群关系理论铜有贡献，也液有局限性。题梅奥人群关其系理论的贡币献，是它同唤以前的管理秩理论的着眼欢点不同，他桨抛弃了以物右为中心的管谜理思想，而原以人为中心胃进行管理理郊论的研究，垮并取得了辉风煌的成果。舍他的人群关氏系理论架设起了从近代管帅理到现代管服理的桥梁，歌为管理的研撇究开辟了新械的领域，使躺人们开始关计注工业生产罪中的另一个版重要因素，碌即人的因素诵，为管理方蒙法的变革指蠢明了方向。阁梅奥人群关听系理论的局若限性主要表穗现在，过分蛮强调非正式狱组织在企业诸中的作用；申过分强调感信情因素对提搁高生产效率趟的作用；过赢分否定物质邮条件、规章离制度、作业肌标准及经济仗刺激的影响号。实际上，皆非正式组织疲并非经常对宝每个人的行删为起决定性钻的影响，相响比之下正式仍组织起的作廊用更大。物棋质因素对人窜们的行为仍啄然起着重要授的作用，人发们并不会因镜为有追求情晋感的需要，书而舍弃或降才低对经济、材物质因素的烘需要。圣16、运现代西方管累理思想学派晓主要有哪些仪？它们的主姨要观点是什卵么？科答：美国著识名的管理学攀家哈罗德乔·纪孔茨（H血·着Kootz桨）于20世门纪60年系代发表了《婚走向统一的读管理理论》聚一书，将纷厦繁复杂的管助理理论做了裹整理将分为裁8个学派，膏即管理程序诵学派、社会惹系统学派、再行为科学学笑派、决策理狭论学派、系隶统管理学派贪、管理科学尤学派、经验帅主义学派和院权变理论学难派。矛管理程序学输派又称管理旦职能学派，献认为应对管北理的职能进播行认真分析高，从管理的阵过程和职能授人手，对企禽业的经营经式验加以理性矩的概括和总垒结，形成管晚理理论，指涂导和改进管吓理实践。社邻会系统学派何是从社会学启的观点来研朵究各种组织佩和组织理论握的，这一学较派把企业及率组织视为一狡个人们可以计有意识加以腊协调和影响套的社会协作滩系统，认为怎组织是一种熔人的行为和崖活动相互作情用的社会协强作系统，只助有依靠管理恳人员的协调挪，才能维持侍一个佳“脂努力合作收”早的系统。行壶为科学饼学派认为管暗理是经由他泪人达到组织霞的目标，管座理中最重要肤的因素是对哪人的管理，凉所以要研究弱人，尊重人锣，关心人，简满足人的需山要以调动人咐的积极性，室并创造一种逆能使下级充杏分发挥力量挥的工作环境挽。决策湿理论事学派认为管低理的本质就杰是决策攀。煤管理理论主语要应研究决码策的问题，升要研究制定胸决策的科学墙方法，以及裹合理的决策壮程序等问题引。采系统管理学而派是用系统达科学的思想希和方法来研渠究组织管理盾活动及管理刻职能。降系统管理学里派宿认为，饭组织是一个眼由相互联系粉的若干要素兔所组成的开样放系统唯，帅同时弃它际又是社会系铺统的一个乱子前系统，组织圈在与社会环酒境的相互作尘用中取得动刚态的平衡。看为了更好地水把握组织的稀运行过程，象就要研究这京些子系撤统根及其相互关浊系，净研究趟它们别如何才能贼构成一个完饼整的惕总金系统。付管理科学学雷派又称数理嘴学派或运筹糠学派，达学派的特点勿主要是运用中各种数学方径法对管理进瑞行定量分析易，该学派认附为管理置可以通过绵制定和运用唇数学模型与葵程序申来实现。服经验学派又愚称案例学派但，学派对管告理理论的研葵究是通过对弯大量管理的奴实例和案例脖的研究，来彻分析管理人窗员在个别情检况下成功及孤失败的管理颜经验，从中络提炼和总结春出带有规律根性的结论，问这样可以使捞管理人员能强够学习到更纯多的管理知敞识与管理技片能。已权变理论学沸派是渐20世纪7集0招年代在西方窜形成的一种考较新的管理批思想学派。姓学派认为在芳企业管理中脾没有一成不摔变、普遍适策用的管理理仇论和方法，立因为环境是腐复杂而多变蕉的，以前端的庄各种管理理越论所适用的牙范围网是树十分有限葱的收，管理方式庆或方法应该阴随着情况的降不同而改变瓜。为了使问军题得到很好储的解决，要峰进行大量的蹲调查和研究观，然后把组蔑织的情况进呢行分类，建忙立模式，据猛此选择适当巷的管理方法忧。晋岁庸创死价作业题一、判断题啦1锄、科学管理边最明显的局破限性是认为估工人是泛“洋社会人也”际。兰-----奶-----林-----支-----堤-----帽-----愿-----夺-----粮-疑（策╳辉）联2隐、随着人员僻组织层次职租位的提高，缺管理能力的姑相对重要性锡在降低，而滩技术能力的壁要求逐步提轿高；企业规颂模越大，技解术就显得越献重要，而管耗理能力的重式要性相对减阁少。巩-----少-----扯-----涌--悉-----害-----烛--凝（跳╳踩）覆3姻、霍桑试验虫主要研究外迅界因素与工趴人劳动生产呀率之间的关槽系。漆-----湾-----歇-----码-----倍-----恭-----嗓-暖（获√填）斩4预、霍桑试验瞎的试验结果支大大出乎人勒们的意料，斯影响工人劳粱动生产率的冠因素并非是竹在工作中发或展起来的人占群关系，而睛是工作中的锯物质因素。腥-----弓-----伴-----顷-----床-----舞-----坛-----铅-----请-----害-----部-----迁-----率--缴（逗╳坛）戒5培、梅奥人群被关系理论的愤内容主要为抄，工人是甘“拥社会人烈”味而不是精“陷经济人钢”致；企业中存衫在着非正式泻组织；生产慰效率主要取坝决于职工的址工作态度及漆其与周围人救的关系。牛-----斯-----佩-----郑-----值-----睬-鹿（跃√逃）邪6名、管理程序屡学派是在法圣约尔一般管疲理思想的基楚础上发展起猫来的。法-----宅-----俊-----闪-----责-----壁---据（机√氏）稀7随、社会系统安学派是从社芳会学的观点障来研究各种碌组织和组织滤理论，该学杠派把企业视吩为一个人们捞可以有意识繁加以协调和素影响的社会勒协作系统。廊-----朝-----涌-----被-----贫-----境-----镰-----粗-----弃-----恢-----瓜-----畅-----秒--损（漏√场）商8丽、血决策理论学宿派是在社会拴系统学派的览基础上发展葵起来的滩，朽该学派的代核表人物是美野国的长学者廉赫伯特微·贼西蒙。塘-----退-----蕉-----朽-----蕉-----梁-----闻-----幼-----守-----拆-----时-----泄-----唇-----影-----肆-----设-----斥-----慈-----仗-----膊-----吸----渗（连√诉）二、单选题腹1萌、泰勒科学轰管理的研究推是以什么为锈中心展开的挡-----野-----确-----继-----壶-----辫-----谣-----衡-----切-----犁-----俩--凉（键C捞）船A.钱人的因素肿勤尽仁B.突分配制度扎C.振生产效率与跌工作效率精毯D.六组织结构删2书、以法约尔句的观点，劳惑动分工原则餐-----树-----隶-----喊-----太-----研-----福-----父-----翁-----脾-----渴-----茫-----骨-----扒---交（棚B锣）合A.仅适辨用于翼技术工作愈告B.艺不仅适用于版技术工作也救适用于管理营工作需C.嫌分工越细越涂好千安D.分工叠越粗越好锁3失、法约尔的汤统一指挥原惊则认为盆-----虚-----屿-----游-----套-----迟-----毯-----忠-----夜-----忧-----颤-----蔽-----功-----摇-----廉----阵（粘D位）移A.列一个下属栏可以接受多谢个上级的命裙令统B.上级杜统一意见后仇再下命令巡C.观整个组织配只能由一个极高级领导指阳挥鬼D.腰一个下属只版应接受一个故上级的命令扭4么、法约尔的茂适当集权与膝分权原则认票为柄-----港-----偷-----滩-----信-----钥-----隐-----范-----朋-----黄-----叶-----意-----脂-----由-雀（葱C驰）店A.跑权力越分酿散越好霜察逝B.蒜权力越集中胡越好肤C.油掌握好集袄权与分权的迟尺度俭D.让全结体员工参与哨决策属5拉、法约尔的激公平原则是访指对待员工睛要徐-----洽-----粗-----谅-----伞-----竖-----震-----芽-----征-----亚-----柄-----朱-----哈-析（治C盘）蹦A.腹善意伤静据B.胆公道纹C.易善意加如公道辫D.满足防员工的合理猎要求田6绞、法约尔一让般管理理论爱的主要贡献旗为扒-----浴-----权-----情-----将-----穗-----轮-----蚁-----招-----越-----墓-----絮-----脆-----弟（麻B挖）辰A.次提出了科学郊管理理论砌低B.顶研究了管理限的一般性，悉构筑了管理抄理论的科学觉框架爆C.听提出了行为巾科学理论护蓝D.奶提出了权变密理论三、填空题度1障、纵观管理严思想发展的暑全部历史，他大致可以划呢分为三个阶伴段，第一阶容段为构古代管理骑思想阶段治、第二阶段饲为袭科学管理优阶段图、第三阶段籍为抄现代管理茅阶段云。集2益、中国古代嫌的管理思想愈，博大精深炊，其内容可李以鲜明的划民分为两类，即一类是膊儒家际的管理思想虑，另一类是送兵家戏的管理思想骄。模3庸、对早期的耳管理思想做俗出过贡献的静代表人物有止三位：艺泰勒户名、兄法约尔转裁和唤梅奥慢。阀4糠、泰勒科学牵管理的提出仓是管理的第正一次革命，甘因此人们也截将泰勒称为竟科学管理修之父掌。他的代表著作是缸191现1年胳发表的拔《科学管宴理原理》跳。求5受、泰勒科学那管理的研究冰内容涉及的册范围很广，债其主要内容合可以概括为染工作定额歪凑、科学选人早、拼标准化押、随能力与工拘作相协调谦、职能研究萝和例外管理摆六个方面。绑6千、法约尔一训般管理思想己的一个重要帮内容是他首内次把管理活穴动划分为曲计划朽、休组织础但、叫指挥捉、罚协调鉴与枣控制式五大职能，套揭示了管理腰的本质，并贯对这五大管瓶理职能进行肢了详细的分仅析和讨论。闷7涉、法约尔认庄为，企业里符所发生的所洞有行为都可伴以概括为六伴类：谨技术酱、策商业堆、盟经营康、效财务锣、舱安全丢、太管理桐。轨8袜、在近代的那管理理论中承，最具影响此力的管理理辅论除泰勒的庙科学管理理块论和法约尔亲的一般管理嘴理论之外，再还有梅奥的山人群关系搅理论址，后来发展杆成为早期的圣行为科学暂陈，研究的重兽点是以前的茶管理理论中苏所忽视的或地是处于次要镜地位的资源故要素徒——朴人凡的要素。畅9蒙、西方比较引有影响的现殃代管理理论学可划分为的负8个学派，滚即管理程序命学派、社会老系统学派、萌行为容学派、副决策触学派、系统赶管理学派、镰管理科汤学涛学派、经验俗主义学派和庆权变捐镇学派。纵10伸、奸系统管理学蹈派是用纳系统科催学姐的思想和方浸法来研究兽组织管理单利及管理职能缸。训第三章计霞划习题解答臣1、计划的寒含义是什么节？隐答：细计划工作是侮收集信息，耳预测未来，皱确定目标，挪制定行动方才案，明确方便案实施的措浇施，规定方盐案实施的时略间、地点的进一个过程。捆计划是计划王工作的结果晶文件，其中勇记录了组织仓未来所采取房行动的规划尚和安排，即旬是组织预先烧制定的行动佩方案。陡2、阐述计爷划工作的性毛质。穿答：计划具急有首位性、碰普遍性、目奉的性、实践绩性、明确性和、效率性。劲计划的首位绸性：计划是被进行其他管定理的基础或晃前提条件。理组织的管理携过程首先应衰当明确管理撒目标屡、麦筹划实现目左标的方式和板途径，而这拜些恰恰是计月划工作的任亭务，因此计挎划位于其他网管理职能的母首位。挥计划的普遍弓性：实际的协计划工作涉怒及到组织或们企业中的每车一位管理者盆及员工，上膜至首席执行县官（CEO沟），总经理乏，下至各部喉门经理才、造主管人员债、戚组长卧、骡领班及员工映，只是程度恒不同而已。蚊计划的目的磁性：计划的艺目的性是非派常明显的。骨任何组织或型个人制订的滥各种计划都断是为了促使税组织的总目旨标和一定时去期的目标的赠实现。确切绕地说，计划昼可以使组织瓜有限的资源震得到合理的横配置，可以矩减少浪费，羊提高效率，巩规范组织人贱员行为，提涂高成员工作酷的目的性，绘以维持组织出的生存和发急展。魔计划的实践济性：计划的热实践性主要厅是计划的可勺操作性。符发合实际周、淹易于操作歌、稼目标适宜是浇衡量一个计乖划好坏的重萍要标准。为那了使组织计乎划具有可操肆作性并获得狠理想的效果姑，在计划之香前进行充分找的调查研究控，准确把握五环境和组织摔自身的状况限，努力做到掌目标合理，责时机把握准涝确，必须实弟施方法和措介施具体逗、猾明确芝、卫有效。槐计划的明确毙性：计划应烘明确表达出缠组织的目标欲与任务，明裹确表达出实排现目标所需嘴用的资源（久人力沾、总物力扬、吊财力舌、诵信息等）以搭及所采取行更动的程序赴、谁方法和手段群，明确表达滚出各级管理昂人员在执行爆计划过程中战的权力和职勾责。哭计划的效率柏性：计划的寄效率性主要孟是指时间和趟经济性两个牺方面。计划世的时效性表顺现在两个方渠面，一个是浆计划工作必不须在计划期质开始之前完编成计划的制越定工作，二妙是任何计划洲必须慎重选数择计划期的局开始和截止恳时间。喜3、阐述计锄划的重要性避。岭答察:计划是碧指对现在及棍过去的有关矩信息进行分寺析，对可能惹的未来发展戚进行评估，蠢以确定组织膀未来命运方福案的过程。援计划是管理啊活动的依据杆，是合理配复置资源、减刻少浪费、提御高效益的手劣段，是降低删风险、掌握唉主动的手段廉，是管理者勾制定控制标露准的依据。跃在管理中具蒙有重要的地倒位和作用。颠4、简述计逃划的分类方盗法。卡答：商计划根据不裳同的若分类标志分封为不同的计厦划。如时间斯长短、功能萄性质、对象迟范围、明确外程度、程序伍化程度、影职响程度，可巴以分为长期践计划北、朽中期计划烟、匹短期计划；灿生产计划唤、逆财务计划絮、消人事计划；雨综合性计划爬、损专业性计划犯；指向性计蜘划牲、密具体性计划搂；程序性计瞎划移、妙非程序性计阔划；战略性冈计划排、滔战术性计划户。同一个计秤划因角度不父同可以有不带同分类。蠢5、指出战钓略计划与作寸业计划、长淋期计划与短判期计划的区徐别。足答：战略计车划是关于企嘱业整体在未姨来的行动计吹划，它试图支规定企业未坡来的总体目赴标以及企业蜻在环境中的地地位。作业搏计划则主要饲用于规定企擦业总体目标知的实施细节稀。他们的区蓄别在于：匠①驳时间：作业吸计划只涉及遗较短的时期茫，而战略计通划则涉及较遇长的时间范支围。呆②斑依据：作业匙计划主要研菌究如何在已瞧知条件下实贡现企业总体权目标，战略间计划则需要厅分析如何在室不确定的环押境中选择企誉业未来的行搜动目标，规蔑定企业经营建活动的任务氏。茄长期计划与博短期计划的壮区别在于：董①知划分依据：目根据计划跨治越的时间间树隔长短。老②习长期计划描贤绘了组织在漂较长时期（颠通常为三年精或五年以上杜）的发展蓝皇图，它规定崇在这段较长如时间内组织摘以及组织的拨各部分从事趣的活动应该兵达到什么样迫的状态和目从标。彩短期计划具死体规定了组为织总体和各潮部分在目前衔到未来的各骗个时间间隔筋相对较短的匹时段（如一冻年练、切半年以至更拥短的时间）怒特别是最近仅的时段中所添应该从事的孟各种活动及毅从事该种活露动所应达到棕的水平。贱6、指向性待计划与具体膊计划、和综合性计划票和专业性计顿划有什么不劝同迷。还答：竿指向性计划桌与具体计划局的区别在于安划分内容的允详尽程度不适同。爱指向性计划蜓一般只规定酷一些指导性颜的目标、方脉向、方针和浙政策等，并煎由高层决策众部门制定，席适用于战略慈规划、中长摘期计划等。端具体性计划艇具有非常明工确的目标和贝措施，具有蜜很强的可操奴作性，一般治由基层制定陪，适用于总坛计划下的专惕业计划或具释体的项目计努划，如新产悲品开发计划趋、技术改造柿计划等。颈综合性计划痒和专业性计喝划捷的区别在于耳范围不同。眼综合性计划船是对业务经闪营过程各方奶面所做的全搞面的规划和纲安排。专业色性计划是对唉某一专业领库域职能工作胡所做的计划扩，它通常是坚对综合性计姻划某一方面乐内容的分解怠和落实。蔬7、计划基滑本形式有哪钻些？俘答：计划的胜表现形式是竭多种多样的逼，它既面向誉未来又面向戚行动，不同锁层次的管理尼者所面临的奸计划形式是星不同的，计牢划可以分为腰八种形式：妄①搂目的或使命弱；径②欲目标；挑③喇战略；挤④弯政策；出⑤哪程序；岁⑥体规则；尽⑦剑规划；愚⑧蜓预算。曲8盘、脑什么是企业鹿的经营理念槐？液答：经营理辨念是指企业库或经营者所妙持有的信念袖，理想，意卧识形态等价阴值观，是企菜业所希望达胡到状态的价丰值。经营理何念指导经营倚目标，也是垂经营目标的谋归结点。孩9、简述计犬划工作的步个骤。迁答：机会分附析航→恭确定目标假→向明确计划前唯提涉→造提出可行方默案坝→尝评价备选方宋案锈→扑选定方案黄→惕拟订支持计忠划责→雾预算。揭10干、椒滚动慌计划法的基输本原理是什蜡么？垦答：滚动计糊划法是一种剩定期修正未迟来计划的方末法，它的基夜本思想是：帜根据计划执责行的情况和碍环境变化的纸情况定期调眨整未来的计促划，并不断兴逐期向前推锅移，使短期舱计划和中期饱计划有机地毕结合起来。职11、简索述网络计划笛法的基本思还想。胃答：网络计不划法的基本诸思想是将一袖项工作或项怪目分为若干箩作业，然后愿按照作业的悼顺序进行排换列，应用网虹络图对整个霸工作或项目脆进行总体规睡划和调配，眯以便用最少寺的人力，物闸力和财力资盈源以及最高毕的速度完成瞎整个项目。缓12谦、卧简述夹决策的含义党答：拍决策是对组暴织的未来实奋践活动的方大向、目标、给原则、方法羊所作的决定昂。河13扔、岗简述米决策叮需要的性必备条件功或决策要素排答：鸭决策晴要素主要包扔括：当（1）决策拳者。可以是厨单独的个人慌，也可以是碎组织机构。顷（2）决策甚对象。即在歼人的意志指坏导下，能对稠此施加影响改且具有明确夜边界的系统侦。剪（3）信息愉。分为内信析息和外信息胞，内信息决嗓定系统的功绣能，即系统陶运动、变化前的根据。外雪信息则是系绑统运动、变折化的条件，阴不以决策者完主观意志为民转移。夕（4）决策邀理论与决策悟方法。包括恒决策的方法掉论、决策模嘱式、科学的兵定量方法与监评估技术等份。鞋（5）决策胳后果。决策房行动所引起津的变化或结盐果。嘱上述五个决守策要素之间川是密切关联右的，并不孤瓜立脉宅雹箱布痒14德、阔战略决策和胀战术决策的珍区别是什么海？答：肢词战略决策狠战术决策虚调整对象泻调整组织的相活动方向和设内容，解决萄“滥做什么辉”低的问题痰调整组织在明既定方向和梢内容下的活滴动方式，解渴决肤“疼如何做舍”锤的问题细涉及时空袍面对组织在峰未来较长一障段时间的活哭动，是战术蜓决策的基础违解决组织某袜个或某些部胃门在未来较弦短时间内的温行动方案，妖是战略决策重的落实大作用影响所战略决策的搅实施是组织跟活动能力形暂成与创造的越过程，其效哲果影响组织售的效益与发央展易战术决策的采实施是对已愁有能力的应村用，其效果杰影响组织的醉效率与生存帐15拿、匙为什么说决李策方案的选狼择原则只能妙是满意原则纳而不是最优库？去答：象选择组织活如动方案，通课常是依据满宁意性准则，侍而不是最优理化准则。最适优方案在大盯多数情况下乡并不存在，壶即使存在也本往往很难获贞得，选择符球合要求的满爱意方案比寻库求最优方案百不仅节省成著本，而且也嘉更容易实现架。方在方案数量角有限、执行存结果不确定鹅和结果判定蕉不明确的条笼件下，人们嚷就势必难以辽做出真正最苍优的决策，牢而只能是根六据已知的全确部条件，加烛上人们的主耐观判断，做翅出相对满意革的选择。狭16呈、掉组织的决策寨会受哪些因爪素影响?仁答：挣（1）环境熟因素。即组帽织外部因素垒的总称，如赠：企业的环少境因素包括德政府的经济妇政策、漂社会习俗、晒文化传统、殃资源状况、播其他企业的辫竞争。这些复因素都会影无响组织的决垂策。家（2）组织额文化。组织蚕文化是组织号在长期发展柔过程中逐步贴形成的独特亭价值观，以脸及以此为核予心的行为规拣范、道德准沾则、群体意昂识和风俗习组惯等。组织节文化制约和禁影响决策者厉的思想、态匹度和行为，草因此对组织柜决策的制定却和执行都有奋重大影响。止（3）过去摧的决策。快组织的决策菊常常会受到样过去决策的窜影响。邪（4）决策俱者对风险的农态度。风险必是伴随着行奖动结果的不酿确定性而产皱生，决策者蔬对于风险的枪态度在很大孔程度上影响辟着组织的决栋策。善于承较担风险的决下策者经常会钳进行新的探努索，不愿承茂担风险的决吼策者对变革蹄表现出谨小捷慎微不（5）决策次者的知识与印业务能力。衣市场经济条升件下，优秀丝的决策者应任该是复合型部人才，具有疲复合型的知待识结构。即彼既有精深的趴专业知识，刻又有扎实宽停广知识面，于具有丰富的卸实践经验和亭把握机会的丽能力。心17、什么崖是目标管理饥？嘉均答：满目标管理是位一种以工作集和人为中心们的综合管理徐方法，它首再先由组织的障上级管理人特员与下级管吧理人员、员罚工一起制定向组织目标，喇并由此形成援组织内每个剥成员的责任俘和分目标，虹明确规定每垃个成员的职剪责范围，最析后又用这些笋目标来进行渐管理、评价促和决定对每莫一个部门和办成员的奖惩厌。析18、简述禽目标管理的荡程序。静答：栋目标管理的头程序具体分号为：确立目缝标体系、实白施目标、评叮价成果。椅（1）目标镜的制定和展泉开貌目标的制定牺和展开是实弓施目标管理时的第一阶段垄，也是最重拜要的阶段，尖如果目标设伤置的合理明交确，就容易症实施后两个毕阶段。访（2）目标房的实施睬目标管理在沿实施阶段强扛调自主、自浸我管理，但摧这并不等于瞧达成协议后燥管理人员就巩可以放手不饿管。相反，惭管理人员要换利用多方接跃触的机会和菊信息反馈渠勒道对工作情绳况进行检查沿。同时要加底强对下级的繁指导和帮助酷，做好基础锯管理工作，眼完善必要的叛规章制度，鸭形成日常工抹作靠规章制呈度，业务工仆作靠目标管织理的工作模荷式。拒（3）总结型和评价所取冤得的成果交到预定期限日后，由下级劲提出书面报屋告，上下级浸一起对目标脱完成情况进廊行评价考核斑，决定奖惩讲。目标管理偿以制定目标私为起点，以