电话面试的小技巧与基本礼仪

1/1电话面试的小技巧与基本礼仪2年多前我毕业于管理学院，进入**集团，阴差阳错地进入了公司的人力资源中心，成为了一名（招聘）工作人员，而且专门负责校园招聘。两年后我离开**，加入了某互联网公司，做的仍然是招聘。工作两年多自然有很多感受，关于招聘也有很多想跟各位同学分享的，但今天不谈这些，我就跟大家聊一聊接电话那点事儿吧。

每年到招聘的季节同学们找工作都很忙，我们做HR的招聘也很忙。比如说我，在周六的晚上八点多仍然没有下班，而且明天还要从早上9点（面试）到晚上7点。事实上自从11月初加入这个公司以来，我一天的休息时间都没有。我刚刚结束的工作就是打电话，打了很多电话，心中有许多（感想），借这个机会跟校友们分享一下。

明天安排的都是无领导小组讨论面试，一共9组，每组9到10人参加。和在以前的一家公司不同的是，这里的通知不是通过短信平台，而是通过一一打电话，好处是可以保证信息的有效传递(之前用短信平台的时候的确出现过有同学收不到短信的情况)，并且可以得到同学的反馈，坏处就是我们得受累了。同学们可以算一下，假如通知90人参加面试，每个人打2分钟电话，这就要花费3个小时，还不算上电话响了没人接、打完电话要整理台账等等的工作。所以我们在打电话的时候通常都是力求简洁，这点相信同学们肯定能够理解。

然而在打电话的过程中，我发现很多同学“不会接电话”。各位同学，要知道，打电话的是公司的HR，是未来要面试你的那个人，不同于短信的是打电话是一个双向交流的过程，在这个过程中你就可以给HR留下印象。坦白跟各位同学说，有的电话打完之后，这个学生我就不想见了。所以同学们，接电话时要慎重啊。

也许举几个例子更能说明问题：

1.、接电话不礼貌：其实这个我觉得都不用多说了，就算是平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题呢，我们HR又不是你的死党，打电话时那些“你是谁呀?”“几点呀?”等诸如此类的话语听起来很刺耳，会让我们怀疑这位同学的个人素养。

减分程度：★★★★★

2、态度不积极：有的同学在接到电话的时候表现出的是一副无所谓的语气，一点也听不出来他对于接到我们的面试通知是不是感到高兴。对于这样的同学我往往会怀疑他的（求职）意向是否强烈，所以会反复确认是否可以准时参加。这样的态度也会给HR留下一个不好的印象，也可以归结为礼貌问题。

其实我现在的公司在国内也是知名公司了，相信大多数同学对于我们公司，即使不愿意签约也是愿意来面试的。说句玩（笑话），就算这位同学再牛再瞧不起我们公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了几个小时电话的份上，照顾照顾我的情绪，装出一副开心的样子行不行?

减分程度：★★★

3、记录慢：既然打电话通知面试时间和地点，那必然需要同学们记录下面试时间和地点。我在找工作的那段时间，本子和笔几乎不离左右，每当有陌生号码打来电话时，我甚至在接电话之前就把笔和本子准备好，所以HR在说时间和地点的时候，我不需要HR等待就可以记录，而且是飞快地记录，生怕记慢了给HR留下我很笨的印象。有的时候没带纸笔，我甚至就用脑子记。

刚才也跟大家说过，我们要打的电话很多，所以打电话的时候既要亲切礼貌，也要力求高效，在最短的时间内把事情交代清楚，然后挂断、打下一个电话。如果顺利的话我可以在一分钟零五秒左右结束这一次通话，当然这需要同学们的配合。

所以我建议，各位同学在找工作这段时间，最好做好随时记录的准备，在HR说面试时间和地点的时候，快速、准确地进行记录，之后可以向HR复述一遍用以确认。这样就可以了。

好吧，就算你没有在身边准备纸和笔，那拜托你在听到我是某某公司的时候想着一边接电话一边找纸和笔;就算你是在我说时间和地点的时候才想起来要用纸和笔来记，拜托你快一点找，不要磨磨蹭蹭，不要在电话里指使别人“给我找支笔”(听语气是在跟父母说话)。最让我无语的是这种同学，开头都很顺利，我说时间和地点的时候他说“好，你说吧。”，在我说完之后，他却说“我记不住啊，你等我找支笔”。…………

其实呢，需要记的很简单：面试时间是下午X点，面试地点是XX立交桥附近的XX中心XX层。就这么简单，我相信看帖子的大多数同学完全可以不用笔就记下来。

一位同学，在接电话的时候不注意记录，或者出现我前面说的几种情况，给人留下的印象是做事没有逻辑性，没有条理性，思维慢。

减分程度：★★★★

4、犹犹豫豫黏黏糊糊：在约面试的时候，我希望能够得到同学们一个明确的答复，“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试”，对于后者，OK，我换个时间就是了。但就怕有的同学说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”，同学，你自己能不能来自己还不清楚么?能来就是能来，不能来就是不能来，什么叫“应该能来”?我每一组安排的人是有数的，你要是不来参加面试就告诉我我好安排其他人。所以对于这样的同学，我还要多说几句话：“同学，因为我们安排的是小组面试，每一组都有固定的人数，所以我需要得到您的明确答复，明天是不是能够按时参加”，大家可以试着用比较缓和亲切的语气说一遍这句简单的话，至少需要15秒的时间。

今天打电话最长的一个同学用了三分多钟，接电话的那位同学首先就不够礼貌，其次态度不积极，第三就是黏黏糊糊。在问到明天是否能够面试的时候，他说“我尽量吧”。好吧，我又多花15秒的时间说了前面那段话，这位同学就开始：“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四点……(10秒)”，如果不是我打断他，不知道他还要想多长时间。我是这样打断他的：“同学，是这样，如果您明天不方便的话，我们可以再重新安排一个时间，定下来时间的话我会再通知您的，好么?”这位同学如释重负般说“好的”，我也如释重负地挂断电话，而且再也不会给他安排别的时间了。

减分程度：★★★★

5、其他：

还有一些，不见得会留下不好的印象，但的确会留下不成熟的印象，比如：

“我记不住啊，你能给我发条短信么?”说实话，在给某位同学发offer之前，我是不敢把手机号码留给同学的。这个相信看帖的各位同学也能够理解，我也有过被不断骚扰的经历。所以遇到这样的问题我一律拒绝，就算是有短信平台我也拒绝。面试时间和地点就是一句话的事儿，如果连一句话都记不住的话我觉得也是不符合我们招聘要求的。

“我找不到那个地方啊，在哪儿呀?”事实上公司所在的写字楼可以说是这个城市最高端的写字楼之一，微软、英特尔、戴德梁行、联想等很多知名企业