物业绩效考核制度3篇

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【第1篇】某某物业绩效考核管理制度

某物业绩效考核管理制度

为检查各类员工工作绩效,挖掘各类人员的潜能,充分调动员工的工作乐观性和主动性,公正打算员工的职位和待遇,提高和维持公司管理水平和客户服务质量,促进企业人才的开发和合理使用,特制定本管理制度。

一、考核范围:在公司服务满一个月以上的人员。

二、考核机构:

1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。

2、一般员工由班长及主管考核,并报经理审批。

三、业绩考核方法:

1、管理类及技术类人员的考核

1)管理类及技术类人员的业绩考核

每季度考核一次,支配在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》,原件交部门留存备案,个人保留复印件。考核时需支配半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者,将由公司支配待岗培训直至解除劳动合同。

2)管理类及技术类人员的即时考核

为增加考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》,由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》,考核结果报人事管理员备案。

3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成状况相结合,详细由****物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核方法和程序。

4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。

2、一般员工业绩考核

1)一般员工业绩考核,每月一次。

2)主要考核内容为工作态度、职责履行等,考核成果直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾,并作为晋升和参与等级考核的重要依据。

3)员工考核使用《一般员工考核评分标准(月)》,由相关人员填写《一般员工考核评分汇总表(月)》。

4)考核结束后,考核结果需准时反馈给被考核人,并在部门内宣布、张贴考核结果。

5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核,连续两次考核未达标者,公司将做解除劳动合同处理。

四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

序号项目序号项目

惩处(扣分标准:5-10分)奖励(加分标准:5-10分)

a1上班迟到、早退10分钟以内;d1某项工作完成精彩;

a2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等;d2培训仔细刻苦、成果突出,能够学以致用;

a3工作不负责任,消失差错,未造成较大影响;d3听从上级工作支配,保质保量按期完成;

a4无正值理由未按时(期)完成工作;d4工作中擅长发觉问题,并准时反映;

a5工作期间坐岗,未造成较大影响;d5勤俭节省,为部门节约开支;

a6无故不听从领导支配及管理;d6尊老爱幼,团结同事,乐于助人;

a7违反内务管理规定,未造成损失者;d7主动关心他人完成额外工作;

a8其他。d8反映问题准时,起到防微杜渐作用;

惩处(扣分标准:11-20分)d9做好传、帮、带工作;

b1未使用文明语言,与顾客争论;d10其他。

b2工作不负责任,常常出差错,未造成损失;嘉奖(加分标准:11-20分)

b3服务态度及方式欠佳被投诉;d1警惕性高,发觉隐患;

b4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失;d2工作乐观主动,工作中提出合理化建议并被接受;

b5发觉问题有意回避、不处理、不报告、不记录;d3能够解决问题,处理问题敏捷;

b6利用工作之便,泄私愤、损坏公物、铺张材料;d4供应优质服务,受到顾客表扬;

b7公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公正;d5拾金不昧;

b8无正值理由,不向同事供应工作帮助等;d6精彩完成上级交给的特别任务;

b9团队工作帮助性差;d7其他。

b10其他。

惩处(扣分标准:21-30分)嘉奖(加分标准:21--30分)

c1当值时间睡觉;e1对提高服务质量有重大贡献;

c2工作消失较大错误;e2工作成果优异,得到全都好评;

c3玩忽职守,违反操作规程;e3乐观培育下属、建设团队,成果显著;

c4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品;e4提出合理化建议,经实施有显著成效;

c5进行公司不允许的活动或变相赌博;e5爱护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成果显著;

c6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容;e6揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出;

c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交;e7严格掌握开支,节省能源、费用,有显著成效;

c8顾客有难不相助;e8帮助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯;

c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响;e9其他。

c10其他。备注:每分相当于人民币10元。

五、一般员工考核评分标准(月)

序号项目序号项目

惩处(扣分标准:5-10分)奖励(加分标准:5-10分)

a1上班迟到、早退10分钟以内者;d1工作乐观主动、任劳任怨者;

a2上班抽烟、看报、写信、谈天、吃零食、打私人电话、坐岗者;d2培训、军训仔细刻苦、成果突出,能够学以致用者;

a3未经允许上班会客、不参与培训、军训、换班、替班者;d3听从上级工作支配,保质保量按期完成;

a4上班精神状况不佳,不坚守工作岗位,影响形象,下班后无正值理由滞留在小区者;d4内务始终保持良好,常常关心后进者;

a5无正值理由不接受上级合理工作支配或接受任务拖沓,出工不出力者;d5工作中擅长发觉问题,并准时反映者;

a6违反员工服务礼仪规范者;不按时进行巡查签到者;d6勤俭节省,为部门节约开支者;

a7违反请销假制度者,违反服装管理规定和不戴工牌者;d7尊老爱幼,团结同事,乐于助人者;

a8背后谈论他人,不利团结者;d8班余时间常帮助管理

工;

a9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者d9反映问题准时,起到防微杜渐作用者;

a10其他。d10做好传、帮、带工;

惩处(扣分标准:11--20分)d11其他。

b1未使用文明语言,与顾客争论者;嘉奖(加分标准:11-20分)

b2工作不仔细,出差错或服务欠佳被投诉者;d1警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者;d2工作中常常提出合理化建议并被接受者;

b4发觉问题有意回避、不处理、不报告、不记录者;d3能够准时发觉问题、解决问题,处理问题敏捷者;

b5利用工作之便,泄私愤、损坏公物、铺张材料者;d4供应优质服务,屡受顾客表扬者;

b6公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公正者;d5拾金不昧者;

b7非工作需要,私用工作器具者;d6精彩完成上级交给的特别任务者;

b8其他。d7其他。

惩处(扣分标准:21-25分)嘉奖(加分标准:21-25分)

c1当值时间睡觉;e1对提高服务质量有重大贡献者;

c2玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;e2在服务中制造优异成果,屡受各界表扬者;

c3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;e3提出合理化建议,经实施有显著成效者;

c4进行公司不允许的活动或变相赌博者;e4爱护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成果显著者;

c5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者;e5揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;

c6收车费不撕停车票据或以权谋私者;e6严格掌握开支,节省能源、费用有显著成效者;

c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;e7帮助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

c8顾客有难不相助者;e8其他。

c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

c10服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

c11其他。

附相关表格:

管理类及技术类人员即时奖惩通知书;

管理类及技术类人员季度考核表;

【第2篇】zx物业绩效考核管理制度

物业公司绩效考核管理制度

第一章总则

第一条为了正确评价部门及员工的工作绩效,保证员工薪酬安排、职务升降、岗位调整、嘉奖惩罚等工作的公正合理,激励部门和员工的乐观性、制造性,切实保障公司经营管理目标得到最优化实现,制定本制度。

其次条绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。

第三条对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。

第四条公司成立绩效考核领导小组,下设绩效考核办公室,负责日常考核事宜。

其次章部门季度绩效考核

第五条季度绩效考核内容:

(一)季度内各月工作方案完成状况;

(二)公司规章制度和工作流程执行状况;

(三)季(月)品质检查状况;

(四)季度经营目标;

(五)考核领导小组评价;

(六)基层服务满足度评价。

第六条季度绩效考核内容的权重:

(一)职能部门:工作方案完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满足度评价占40%;

(二)事业部:工作方案完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满足度评价占20%;

(三)管理处:工作方案完成状况、规章制度和工作流程执行状况考核结果按实际加、减分季度累计,季检结果占40%,季度经营目标考核结果占30%、考核领导小组评价占30%。

第七条季度绩效考核评分标准:

(一)工作方案完成状况、制度流程执行状况的评分标准参照《督查工作方法》;

(二)品质检查的评分标准参照《季/季检考核标准表》;

(三)经营目标的评分标准参照各核算单位的《经营目标绩效评分方法》。

第八条季度绩效考核程序:

(一)办公室对比各部门《月工作方案》、部门工作流程、公司各项规章制度,检查部门工作完成的状况,对本部门的工作状况进行自检,填写督查报告于次月3日(节假日顺延,下同)前报人力资源部备案;

(二)品质管理部依据季检考核标准对各管理处进行季度检查,季检得分与考核得分关系见《季检及考核得分对比表》,季检考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部备案;

季检及考核得分对比表:

序号季检得分(10万m2以下)季检得分(10万m2以上)考核得分

198分以上95分以上按实际考核得分计算

293―98分90―95分得分每降低1分扣0.50分

385―93分85―90分得分每降低1分扣1.00分

475―85分75―85分得分每降低1分扣1.50分

575分以下75分以下得分每降低1分扣2.00分扣至0分为止

(三)方案财务部将各核算单位(事业部、管理处)季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部;

(四)人力资源部依据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满足度评价汇总计算各部门季度考核得分,于下季度第一个月10日前填写《部门季度绩效考核表》、《部门季度绩效考核结果汇总表》,经被审核部门负责人及分管领导签字确认,报公司总经理、董事长审批,作为季度工资浮动及年终考核的依据。

第九条季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系:

考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分80-85分75-80分75分以下

考核等级abcdefg

浮动系数15%10%5%0-5%-10%-15%

假如季度内消失重大有效投诉或发生重大治安大事实行一票拒绝制,当季度不行上浮工资。

第三章部门年度绩效考核

第十条年度绩效考核内容:

(一)部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书;

(二)部门季度绩效考核得分;

(三)内部各部门评价;

(四)考核领导小组评价。

第十一条年度绩效考核评分标准:

(一)职能部门

年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。

季度绩效考核得分是依据全年4个季度考核累计得分计算出的平均分,再依据《部门年度绩效目标责任书》考核得失分累加累减的得分;

(二)核算单位(事业部、管理处)

年度考核综合得分=经营目标考核得分*50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。

部门季度绩效考核得分的计算同上款。

第十二条年度绩效考核程序:

(一)每年度12月26日-12月31日,人力资源部下发《内部各部门年度工作评价表》,猎取各部门年度内部评价成果;

(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成果;

(三)次年度1月15日前完成各部门年度考核结果,并计算年终奖金部门系数,报公司总经理、董事长审批。

第十三条部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系

考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分85分以下

考核等级abcde

奖金系数1.0510.950.80

第十四条被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公布3个工作日内提出申诉,考核领导小组责成相关人员重新考核,假如原考核结果的确有误,酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。

第四章个人绩效考核

第十五条公司领导绩效考核:

(一)考核内容与评分标准:公司领导的绩效考核由上级单位根据有关规定进行;

(二)季度考核得分与浮动工资对应关系:公司正

职领导的浮动系数为公司各单位浮动系数的算术平均数;公司分管领导浮动系数为所分管部门系数的算术平均数;

(三)年度考核得分与年终奖金系数关系:公司正、副职领导的年终奖金基数和系数由集团公司核定。

第十六条中层管理人员绩效考核:

(一)季度绩效考核:

1、总经理助理级的考核得分为所主管(分管)部门得分的算术平均数;

2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同;

3、部门副职级的考核得分依据工作业绩等状况由所在部门负责人确定。

(二)年度绩效考核:

1、总经理助理级:由三部分组成,全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、年末民主测评得分,三部分权重为70%、20%、10%;

2、部门负责人级:由四部分组成,全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分,四部分权重70%、10%、10%、10%;

3、部门副职级:由五部分组成,全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加分,五部分权重65%、10%、10%、10%、5%。

第十七条一般员工绩效考核:

考核内容主要包括工作业绩、工作力量和工作态度三部分,以工作业绩考核为主;新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。

(一)季度绩效考核:

1、季度评分标准:部门负责人依据员工工作业绩进行打分,按月考核,季度汇总平均分;

2、考核得分与浮动工资对应关系:各部门负责人可依据浮动工资范围(20%至-20%)进行合理安排。

(二)年度绩效考核:

1、年度评分标准:由三部分组成,全年季度考核得分平均数、工作态度及力量考核得分以及培训附加分,三部分权重80%、15%、5%;

2、年度考核得分与年终奖金系数关系:年终奖金系数为年度考核得分除以100。

(三)部门负责人应将每月考核结果准时向员工进行反馈和沟通,在《行为指导记录》上提出确定及改进看法,并经双方签字确认。员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公正可向分管领导提出申诉,假如查明属实酌情扣部门负责人1-5分。

第十八条年度考核得分与考核等级关系

考核分数98分以上90-9880-9070-8070分以下

等级abcde

第五章年度绩效考核结果的应用

第十九条年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金挂钩。

其次十条年度绩效考核的结果与评比先进挂钩:

(一)先进集体的评比

年度绩效考核得分排前两名的单位,原则上可评为集团公司先进集体;年度绩效考核得分排前四名的单位,原则上可评为公司先进集体;

(二)先进个人的评比

年终被评为集团公司先进集体的单位,其单位负责人原则上可评为集团公司先进个人。

年度绩效考核的结果为98分以上的员工,原则上可提名为公司年度先进个人候选人。

其次十一条年度绩效考核的结果与员工的职级升降挂钩:

(一)对绩效考核为a级的员工,依据其人品、力量等综合素养和干部任用条件,可优先考虑支配培训深造或赐予提拔使用;

(二)年度绩效考核结果连续两年为a级,可为员工上调一档岗位技能工资(但不得超过所在职级的最高档),由人力资源部报经公司领导班子讨论批准后执行;

(三)年度绩效考核结果为d级的中层管理人员,下降一级职务;一般员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位,由人力资源部报经公司领导班子讨论批准后执行;

(四)年度绩效考核结果为e级的中层管理人员,直接撤职;一般员工直接辞退或不再续签劳动合同。

第六章附则

其次十二条任何部门、员工对绩效考核结果有异议,可向公司绩效考核领导小组提出书面报告,相关部门或领导应在15天之内赐予口头或书面答复。

其次十三条被考核者如因人事变动而调离原部门,其年度绩效考核视其在绩效管理周期的时段由人力资源部打算在原部门或新部门进行,相关部门应做好连接工作。

其次十四条绩效考核书面资料由人力资源部统一存档保管,任何部门和人员查阅有关考核结果,须经公司总经理、董事长批准。

其次十五条考核分数的区间上限不含本数,下限含本数;以上含半数,以下不含本数。

【第3篇】某某物业绩效管理与绩效考核制度

z花园城物业管理有限责任公司

绩效管理与绩效考核制度

一、目的作用

员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息状况过程。其作用如下:

1、通过考核、对员工在肯定时期内思想、技能、业务状况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作供应依据。

2、正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。

3、可激发员工完成工作任务的乐观性、制造性、提高工作效率。

4、完善的绩效考核系统可较精确     地剖析组织中人力资源的优劣势,以便把握状况不断优化员工队伍。

二、管理职责

1、行政管理部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核方案,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。

2、岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能亲密联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的乐观性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所供应的数据精确     性及评估结果的公正性负责。

3、行政管理部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定状况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,准时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。

三、绩效管理

1、公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和关心,切实做好直接下级日常工作状况的具体记录。要提倡部门主管领导从详细的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。

2、公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与沟通,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步进展,提高团队效能。

3、公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作状况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通状况,作为考核的关键指标进行考核。

四、绩效考核

1、考核分类:月度考核、年度考评。

2、考核权限划分:

2.1保安员由保安班长考核

2.2保安班长由保安主管考核;

2.4保洁员由环境卫生部主管考核;

2.3资料员、物业助理、客服助理由物业主管考核;

2.4修理技工由工程维护部门主管考核;

2.5出纳、会计、各部门主管由物业公司总经理考核;

2.6行政管理部对各部门的考核进行监督指导。

3、考核细则

3.1员工绩效考核奖金。(详见z花园城物业管理有限责任公司员工工资管理方案之绩效工资档次明细)

3.2考核分值按120分设置,当月考核分值60分为合格。

3.3当月考核不及格者扣罚当月的绩效工资的50%。

3.3绩效奖金计算方式:员工绩效工资×当月考核分值占总考核分值的百分比。

3.4考核标准(另附)

4、考核方式

4.1月度绩效考核遵循公开、公正、公正的原则,根据简洁化程序进行,在每月25日前,由考核者依据下级的日常工作状况,对比岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门在每月5号前收集考核结果送行政管理部,行政管理部在每月8日前复核存档后转财务部,作为员工工资发放的依据,每月10日财务部将员工的上月绩效奖金与员工工资一起发放。

4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向行政管理部申诉,行政管理部协同该员工的考核者的成果重新核定。核定结果为最终结果。

4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12