职业经理人-如何提升员工满意度和敬业精神

员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。科学地管理工作技能点1如何进行工作分析主题词提升员工满意度和敬业精神·工作管理·工作分析适用情景当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。7技能描述为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位说明书和工作规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，但是不管怎样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行思考，而不是只从当前从事该工作的员工的角度出发。因此，可以从以下方面着手进行工作分析：1．明确工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量避免出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。2．设计科学的工作分析问卷工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来说，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用合适的方式对各项内容进行界定。比如，通过描述完成每项职责的时间多少来界定每项职责的工作量；通过过失影响的大小来确定工作的重要性等。在问卷形式的设计上，尽量使用客观题，多设计成选择题形式，这样既可以减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。3．收集整理工作信息一般情况下，可以成立一个工作小组，由小组根据实际情况，在员工当中抽取一定数量的人员作为样本，注意要保证样本具有较强的代表性。进行问卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对问卷进行说明或者讲解。问卷调查完成后，对收集到的信息根据既定要求进行整理。4．对工作信息进行分析灿对收集逃到的工作信畏息进行分析仪主要是为了恳弄清楚各项道工作的具体字情况，因此厚信息的分析恰可以从以下沉几个方面进暑行：允（1）枪职务名称分艰析：职务名读称标准化，俗以求通过名编称就能了解宰职务的性质尼和内容。抚（2）助工作规范分彩析：包括工披作任务分析帮、工作关系娱分析、工作奴责任分析和贡劳动强度分添析。劝（3）鸭工作环境分霜析：包括工过作的物理环柳境分析、工厅作的安全环违境分析以及哑社会环境分茄析。策（4）芬工作执行人脾员必备条件悬分析：包括黑必备知识分歇析、必备经回验分析、必申备操作能力警分析和必备爹心理素质分半析。蛋总之，树进行工作分速析的时候，砍要注意工作夺分析的目的兰是为了了解秘工作的自然捷属性，因此病需要进行科镜学的设计，境并要有效地逆组织实施，懒尽量减少分词析过程中的雅误差。体工作分诊析的一般方工法简介：打?职宾位分析问卷扑法，是一种患结构严谨的坡工作分析问唤卷，是目前源最普遍和最榆流行的人员洞导向职务分酒析系统。霜?职陈能工作分析牲法，是一种响以工作为中皮心的分析方掩法，它是以怎员工所需发贝挥的功能与诞应尽的职责驾为核心，列保出需加以收盾集与分析的猛信息类别并督规定职务分否析的内容。蔬?管梦理职位描述杂法，是一种拼以工作为中盆心的分析方睬法，它与P备AQ法十分俯相似，包括浅197个用仿来描述管理毅人员工作的墨问题。得?工片作日志法，优又称工作写熟实法，指任狼职者按时间侍顺序详细记淹录自己的工拴作内容和工捉作过程，然环后经过专业强人员归纳、焦分析，达到润工作分析目营的的一种方腾法。仆?主宴管人员分析祝法，是由主咐管人员通过阅日常的管理摘来记录与分结析所管辖人仆员的工作任企务、责任与早要求等因素笑的一种方法独。谷?访槐谈法，又称渡面谈法，指刺工作分析者逆就某一个职蚁务或职位面赌对面地询问苗任职者、主闷管、专家等帜对工作的意购见和看法的陵一种方法。吨?关阳键事件法，杯是指确定关索键的工作任时务以获得工蓬作上的成功酷的工作分析合方法。勿?能膨力要求法，兔指完成任何浩一项工作的土技能都可以忌由更基本的腹能力来加以呢描述，包括谊5个维度5莫2种能力。龟9牢初记要点滤进行工删作分析要注关意：生_明所确工作分析帅的目的捧_科华学设计工作尿分析问卷通_收所集整理工作贸信息干_对跪工作信息进寇行分析聋.实老践练习才下面是咸某公司设计学的工作分析软问卷，请您扎思考：这张心问卷还需要恳如何改进？燃姓名是所在公司下部门屋现任职禾位学历岁所学专抬业意工作工只龄本公破司工龄恨在本究职时间中工作关冈系与管理幅俗度上级禁直接上级棋：姓名：习职务：功（续表素）破下么级直接下薯级：共人它，分别为：缝1.职务：龙姓名：塑2.职务：税姓名：堤3.职务：嗽姓名：肠4.职务：蹦姓名：忍5.职务：菌姓名：剃6.职务：士姓名：陕7.职务：邪姓名：培间接下级：怀共人夸工作禾内容篇调查智工作概歌要（用一汇句简练的话穴描述本职位辉工作内容和件目的）费工作职她责注：1汉.将主要蹄工作职责按天重要性由大示到小，变工作内容由震多到少列出距2.描述托职责或工作由任务时准确武使用动词谈，不得使邻用诸如“负尿责”、“处吴理”等模剂糊词语3俱.“权限”招分为三级：怒承办；需报范批；全权拔负责。对每银项职责请选饲择其中一缎项权限权环限绩效期糟望时间比勇重皱1.磨限2．煎修3．搅辛4．贯愿5．钻羊6．衫捡7．敢畜8．屋迅9．饱确10您．看（续表碍）澡工作夫影响虹调查好失误的扯影响假设爱您的职位工抖作一旦出现赢失误、失职恳，会在哪些权方面给公司从造成影响，现影响范围如昆何?影响狂的程度如何剖?是否可耕以补救?1指.“影响范盟围”分5个竹级别：（钩）A.影响授其他人工作泽的正常进行念B.只影落响本部门内脂少数人C诞.影响整个谢部门D.质影响其他几槽个部门E漫.影响整个读公司2.“享影响程度”双分5个级别螺：（）A赖.轻B混.较轻躬C.一般农D.较线重E.蜻重3.“错尚误补救”分越5个级别：贸（）A.沈独立补救歇B.同事帮牢助C.主稳管帮助D.仿公司领导帮摇助E.无运法挽回姐造成影蜂响的内容蜘影响范围赠影响程度捎错误补救明1．史体2．仅押3．虹容4．剑塞5．用以工作独销立性您在钩本职位工作注中有没有自进主决策的机姓会，按照程驰度分为下列攻5级，请根乔据自己的工箱作实际状况坐，选择其中染的1级：（轮）1.完液全没有自主狼决策2.逐有一点自主兰决策3.队有一定的自婆主决策4架.有较大的趁自主决策机赖会5.有田很大的自主包决策机会亭（续表丙）休内部沟浑通本公司梯内部：1器．本部门内诵几个同事接国触2．部跌门的人员接订触3．需要梯与其他部门纲的主管接触净4．需要同瓜本公司领导植接触集团内离部：（）漫1．单位名谋称：部门奋：2．单升位名称：检部门：3黑．单位名称冻：部门：乘4．单位重名称：部毁门：频度杨（）（尿）（）（半）（）拆（）（诉）（）（期）目的番（）（廊）（）捷（）（吨）（）（茂）（）睬（）沟狱通频度：1荡．偶尔2．涌每月至少一蓬次3．每周畅至少一次4障．每日至少盐一次沟通目报的：1．接横收或发送信浩息2．一般编信息交流3醋．对他人产伪生影响4．附事关重大决卷策的沟通镇外部接猛触1.与末其他公司接话触2.与政既府机构接触缓3.与外资窗公司或国外乞机构接触途（）（梦）（）松（）（征）（）绒伪工作除复杂胸性调查砍工作流萌程1．谁瘦向您分派工弹作：职务必：副总经理倾姓名：宅2．何您的工作是惯否有明确的淡流程：大部阁分明确（盯）部分明且确（）小狠部分明确（析）没有（逗）敏3．荣您工作的典蝶型成果是：雅工作难匆度请描述液3项您在工偿作中经常遇奔到的困难：固1．2．孤3．陷（续表村）肌工作条份件1.是昂否经常加班高（），平射均每周加班瞧时间为（果）小时2.吹所从事的工狗作是否忙闲舒不均（）姨，最忙时常亩发生在哪段筝时间（）枣3.是否经遮常出差（土），外出时慕间大约占总杠工作时间的源比重（）愤4.您经常凡工作的地点胁有哪些，时条间比例分别铺为（）5芒.您的工作誓是否要求精叙力高度集中搁（），如歇果是，占总件工作时间的喊比例为（兰）6.您的拔工作负荷状越况（）A诱超负荷B问饱满C基于本饱满D裂不饱满7.用您工作环境轻的危险可能哭（）8.演请列举为了碎完成本职工膀作，您通常农使用的设备呀、机器、仪孤器、工具（竟如，计算机恭、计量仪器茎设备等）职任职葡资格凝调查柱项目饶必备要求奏期望要求刑1．从急事本职工作杠应具备的教销育程度：魄2．从界事本职工作浪应具备的专朋业背景：籍3．从暗事本职工作槐是否要求相盏关工作资格堪证书：拼4．本怎职工作要求怀：一般工疮作经验相衬关专业技术徐工作经验超相关管理工赠作经验（诵）年（什）年（）槽年（）纪年（）年员（）年窃5．本闹职工作所要晶求的知识内坛容：如：丑专业知识、屯业务知识、扮相关知识、辽政策知识绪6．本婚职工作要求话的基本技能栗：计算机操顶作外语能力聚写作能力语后言能力（全）（）伍（）（忌）（）尼（）（芒）（）历7．从熟事本职工作境所需的特殊呼技能：迈（续表望）毯8.请舍您根据您的锤工作,选择烦本职工作所用需的能力，托按照重要性胡由大到小，冒最多选择5扑项参考项目国：判断决策啄能力、领导塑能力、计划伸能力、分析冠能力、组织寨认识能力、翁创新能力、扭内部协调能圈力、外部沟肥通能力、信渴息管理能力渔、专业技术栏能力等涂9.倦请您根据您芽的工作,选烂择本职工作归所需的心理盲品质，按照率重要性由大累到小排列，流最多选择5板项参考项目术：承受心理抽压力的能力才、严谨、内别向、外向、防进取心、开叹拓意识、责猎任心、服务剃意识、协作包精神、敏锐阔、果断、稳忌健、敬业、鼓勤勉萄10.幻从事本职工锤作所需的身承体条件：洒注：该腹表的相关设烟计是针对某婚特定公司设搞计的，故问彼卷设计的时龄候具有针对暂性，力求反群映具体需要汽关注的问题菠技能点2敌如何编写岗绒位说明书煌猫主题灿词提升胀员工满意度廉和敬业精神千·工作管理态·岗位说明塌书些适用情载景当准备梳编写规范的受岗位说明书渔时，查看此储技能。兴7技舌能描述控进行工纹作分析后，砌往往要编写躬出相应的岗舍位说明书，泊可以说，岗决位说明书是括工作分析的惰一个结果。午可以按照下撑面的做法来跟编写岗位说妇明书：庄?确琴定关键职责胡在岗位携说明书中要都明确相应工秤作的关键职涂责，对工作菌职责的描述歪要做到准确罢；同时要把律一项工作的鹅各项职责提多炼完全，做泪到全面完整件。这样一项皆工作的整个箱面目就可以葬通过岗位说重明书来体现洁了，新的员粉工一见到岗系位说明书就例能够清楚地狸知道自己承肤担的工作需逼要干哪些事次情。熔?提弱出期望绩效啄岗位说墨明书不仅仅筑要对关键职巡责进行描述于，还要对每王项职责所要默达到的期望跳绩效进行描伸述。对期望茶绩效的描述妻尽量要具体姥，对于每项誓职责，至少棋要写出一种偷可测量的期关望结果，使静从事该项工买作的员工对匪每项职责都斗有明确的了斤解，这样员醒工在进行工蝇作的时候就肠能够达到更爹高的绩效。右?吸把取反馈意见桶在编写席的过程中，反还要通过反澡馈检查，看傍所编写的岗役位说明书是僻否准确地描相述了这项工建作以及对这歉项工作的绩涝效期望。可蚁以请一些与雕该工作关系武密切的员工延阅读岗位说劲明书，记录列相关的反馈退，然后对岗释位说明书进棍行合理的修般改和补充。彻特别是在编纤制本公司原原来没有的新怖工作的岗位酷说明书时，黑就更要注意捎收集相关的作信息和反馈习。当然，随述着工作的开袭展和对工作庄了解的加深剃，也可以不扰断对岗位说盏明书进行相阁应的修改。电?增突添适度的灵涂活性监有时，卷为了提高在仓分配任务中票的适度的灵眉活性，需要煤在岗位说明泪书中加入一贡句一般性的旗陈述：在必通要的情况下稠，上级主管名可以委派其忙他的工作任寨务。这一点喇有时非常重姓要，它能够绞使工作不断蝶地发展，给标人足够的灵错活性来处理叨公司一些应洽急或者新增捐的任务。哨总之，默在编写岗位粒说明书的时盯候，要对工薯作职责和相栽应的期望绩匪效进行准确说完整的描述练与说明，以务便员工将之恒作为工作的钳“行动纲领幅”。疗9牢抗记要点蔑编写岗王位说明书要蓝注意：品_明划确工作的关壳键职责命_提殖出可测量的岔期望绩效凶_吸尖取反馈意见跑_增芳添适度的灵童活性肌某公司止技术服务人谦员岗位说明兰书朽工作名颤称：某公司直技术服务人袭员直接上级光：服务部经遮理工作概述攻：技术服务侍人员在现场芳或在公司为错企业或个人厌电脑用户组勤装、维修设歌备，并提供条计算机硬件闷系统的安装熄。扇关键职黑责1．建立啄计算机硬件剂系统：（1零）根据具体博要求组装零丧部件（2）偶调试、纠正贪偏差（3）踩拆卸机器、传送货上门，集并在现场安测装期望绩纠效确保在规你定时间内按猾照客户提出植的具体要求剃安装所有系气统。溪2．现绪场进行计算标机系统演示惧：（1）为奥客户介绍计缠算机系统，进并回答客户双提出的问题捏（2）演示绩软件如何安饥装（3）为湿客户提供研银讨会和培训挡课程方面的励信息确保搞每一个新客六户得到相应议的客户手册嘉，对系统有雨初步了解；椒为客户提供仿在软件和系察统管理方面上的培训信息熔。虽3．维川修硬件系统齿：（1）现哈场诊断故障魔所在（2）垂在公司或在册现场维修硬托件（3）根引据需要提供祥临时的替代粮设备以令帮人满意的方济式及时处理顷所有客户的蚊问题，只要微有可能，为伤客户提供现梁场帮助。误4．跟喘上当前技术拖的发展：（眼1）参加技食术培训课程开（2）阅读决手册，训练内设备维修和低组装的技术产（3）如果屋需要，向其江他的技术服粥务人员咨询意对公司经侮营的所有设枝备有充分的诊了解；与其亿他技术服务还人员交流经简验；与服务剥小组成员密蚀切合作，为酷客户提供满稿意的服务。唐⒌揉分配的其他鬼任务：直取接下属：无改，这是最基篇层的岗位。穴工作条件：榜技术服务人埋员虽然属于龄公司服务中艇心，但他们三经常在公司熔和个人电脑好用户那里提丹供现场安装套和维修服务涛。正常工作饭时间为星期占一至星期五肿，上午8点裕至下午5点重。服务小组肚轮流值班负稍责周六工作勇和紧急呼叫欲服务。特殊玉要求或其他纤相关信息：宰技术服务人膨员必须持有期效的驾驶执从照。颜.实台践练习作请您做司下面的实践舰练习题。榴请您根冈据对自己工构作的理解，搂编写一份您狂所在岗位的斥岗位说明书垄。照技能点3构如何编写工订作规范嘱赖主题词扛提升员工浮满意度和敬聚业精神·工佳作管理·工殿作规范处适用情液景当想编泄写一份标准谨的工作规范块时，查看此误技能。刷7技饥能描述惑工作规窄范说明什么伙类型的人能貌够胜任该项踪工作，也就吨是某种工作鱼从业人员的血条件。工作茶规范对于招诞聘、甄选员彩工都有很重塌要的作用。竿可以从以下纱方面着手编芬写：耽?明哀确必备任职题资格嘱必备的乌任职资格是露一个人从事冒该项工作的茎必要条件，侨在甄选中，停不具备必备邻资格的应聘犬者将会被淘句汰。必备任碌职资格包括全从事该工作愈至少要达到蕉的教育水平型、工作经历筹、技术能力辆和身体要求许等。在编写桶的时候，要祥对这些指标糖进行明确的粒界定，而不食是简单或泛标泛地说明。敌必备任职资妈格要明确指建出哪些工作彩技能和个人司特征对完成到这一岗位的朵工作是重要蹲的，比如，鸭考察应聘者塌工作经历时驰，不仅要看闹应聘者在某询岗位上呆过吧多少年，或疤者有什么冠扛冕堂皇的头哥衔，还要看嘱是否取得过庙成绩、取得下过什么样的克成绩。僵?提粉出理想的任洋职资格标理想的列任职资格并碗非最高或最从低的要求，丈而是相对于窝必备任职资顶格的额外要灭求。理想的耳任职资格好终像冰淇淋上德的小饰物，利显得好看，篇但并不是一派定需要的。屋这些理想的择任职资格可居能会引起人需们的注意：衡那些具备这浮些理想资格贷的应聘者会揉因此增加竞毅争优势。有青时理想任职洗资格反映了允公司未来的眉某种需要，策在未来具有弹价值。拾?确棋定合理的个药性特征要求窄公司员廉工应该具备基与公司的经源营特点、管测理哲学相一睬致的观点和化价值观。无担论员工所受普教育程度多按高、工作经钥验多么丰富计，他们都是唯在公司自己选的特点、文捷化和氛围中愤工作的，这找样也会形成捎对员工个性堂特点和工作禾态度的要求耐。如果员工锹的基本价值与观与公司不醋同，对公司蜓从事的事业宋及运作方式版不认可，这眠样的员工是乎不适合公司妇的，对双方都也是不利的定。因此在工迫作规范中也茄需要对相应傻的员工的个经性特征做出痕合理的规定王。校?遵妈守法律规定锈编写时鄙要切记，要且注意相关的制各种法律规臂定，避免触拒犯法律。还楚要保证工作瓜规范所列出纤的任何任职屋资格都必须增与工作有关昨，是切切实互实的任职条杏件，而不是鱼主观判断的割随意结果。寄9牢记煎要点者编写工躬作规范的要庙点：季_明共确必备任职魄资格信_提怠出理想的任揉职资格伴_确溪定合理的个蛋性特征要求住_遵尼守法律规定槐某公司追技术服务人身员工作规范巡工作名铸称某公司辩技术服务人决员享教育水魂平必备任件职资格：高穿中毕业证书赏理想娱任职资格：拨计算机方面借的一些技术桃培训役工作经贞验必备任辉职资格：无白—将接受公家司的培训陆理想紫任职资格：按有组装、维遭修计算机硬每件的工作经想验；有阅读身技术手册并摧根据手册进皂行操作的工耻作经验拼特殊技宿术和能室力必备任测职资格：具览有独自或作砖为团队成员填解决问题的神能力；有效仔沟通和清晰就表达思想的菜能力；具有贡学习技术的楼能力；并有脚将所学知识蔬应用于实际惨的能力和愿普望懂理想削任职资格：智一定的计算册机技能；对距使用计算机键感兴趣被个性品湿质必备任泰职资格：诚诵实正直；有物上进心，愿甩意学习；愿没意为高质量误的客户服务纠做出奉献；榨开朗友好；橡灵活；愿意还从事一些晚掠间或周末的耀工作较理想盛任职资格：皂有组织纪律潮性；对计算恐机有浓厚兴稍趣；精力充晌沛冈体格稍要求：能负永重32公斤衔；视力好，欣手指灵活；晴会驾驶并持圣有效驾驶执怖照梢.实粘践练习植请您回典答下列问题秋：遵请您根颗据技能点所丛提到的操作随方法，编写估一份您所熟语悉的工作所唯需的工作规握范，同时思皂考编写工作般规范还需要仆注意哪些方震面的问题？叨参考答跃案：侦参照文插中的要求和扁实用范例。朴不同的工作臣可能有不同左的具体的或屡者捐特殊的拾要求，因此载在编写的时桐候要注意。章技能点4山如何做好工迅作分配帐银主题匀词提升寿员工满意度为和敬业精神陶·工作管理味·工作分配姥适用情那景当准备纽进行工作分州配时，查看绕此技能。松7技乔能描述碗分配工详作并不是把卷一些令人不与快的事情交锐给别人，而堂是给别人相莲应的职权，萝让其承担责决任，或者是削给别人一个和机会。同时泊，不同的员速工又有不同聪的才能和资素质；有的工特作吸引人，僵有的工作可膝能就不是那专样吸引人。之因此，在分泳配工作的时睡候建议采用开下面的做法润：例1．根涨据能力进行骑工作分配辉在分配北工作的时候堵，重要的是涛采取何种标易准进行工作烘分配。每个丈人都希望在晃一个公平的财环境中去竞苗争，去发挥轰自己的能力瑞。在分配工透作的时候，健要重视员工大在实际工作丘中的表现，码根据员工在部工作中表现倾出来的个人穴能力进行工让作分配。这渔样才能调动怀员工的工作揪热情，使得缴他们的积极衣性得以保持伙，从而促进捏生产率的提诵高，同时也魄会促使员工午不断地开发透自己的个人翼能力，使员瘦工个人素质堡和个体生产毁能力得到提灿升。蝶2．明逢确分配工作致在分配笋工作的时候纲要避免寥寥厌几句就将工贡作分配下去令的情况，这店样做节省了后时间，但可滚能会造成这犹样的后果：羞首先，对于吃工作本身来冒说，员工可醋能并不清楚拒工作的具体们要求和所期直望的工作成释绩是什么，饼所以员工在顽制定自己的播工作计划时娘也是一头雾眼水；其次，坐很有可能一迈项工作以模担糊不清的界尽线分配给了锦两个员工，异这就导致在友交叉的工作门中极易产生光矛盾，造成绳不和谐，浪奉费了人力资涨源；最后，笼还可能使员午工怀疑工作偿的重要程度放，影响积极首性。有时这铅种随意的分蜡配方式甚至政会被误认为委是对员工本融人的轻视。桌想在分那配工作时尽哪量让员工明倦确他们承担厕的是什么样很的工作，建时议您采纳以沃下的步骤：断（1）保阐述问题。秘用最简单明慨了的语言向睁员工交代现追在所面临的趟问题。一般肺就是要将有挽关工作的意么义、作用和仇相关背景情赠况告诉员工塔。这样会让扇员工认为自悬己的工作并集不是那么可玩有可无。且（2）付陈述需要的踪结果。对于千员工来说这半也是至关重饥要的，这将钞是他们今后车工作努力奋芝斗的目标。贤（3）安说明可能出匠现的问题。钱这些问题可漏以是工作中取的，也可以任是员工个人味的，还可以飞是不愿意看钱见的，事先崇做个说明，蚁能够起到提久醒的作用或抱者明显的限家制作用。颂（4）挥必要的时候腿，可以列出召清单，把工帜作交代得更液加详尽，并疲且可以长时号间保留。坛（5）俩在这个过程距中可以让员荣工提出问题种，让员工消哨除一些不明小白的地方。挽3．适梁时激发员工毯的潜力赠在分配顾工作的时候低，还要根据厚实际情况，刃激发员工的百潜力，让员寒工有机会不蹦断成长。适页时地通过合绑适的工作让灿一些具有较验强上进心的轮员工得到一炭定的锻炼，或这样可以让陪员工有一种犯“知遇”之士情，从而在敏工作中表现青出更多的积据极性。梯4．合扰理满足员工池的个性需要各个性有江一些是与生枯俱来的，有坑些是长期受嚷后天的环境丰影响产生的半，可以说是信一个人的特晃征。人在个朱性的形成过说程中，已经婆养成了相应虹的认识问题损和解决问题秩的方式、方皇法和程序，皆在工作中，按他们也会采卖用自己习惯揭的方式进行穿工作，同时脆，这些习惯元性的东西使左他们在工作宫意愿上形成甲了自己的偏席好和需要。暗如果干适合按个性的工作车，员工将会许感到驾轻就疫熟。因此在蕉工作分配中蓝，需要合理纵地考虑他们年的意愿和工扮作方式，满跳足个性需要下。替5．适象度参与和控看制工作进度撑分配工驾作还需要在手一定程度上薄参与到员工羽的工作中，所适时地介入章员工工作或恼者帮助员工第制定相应的沿实施计划，架这样会让员尚工感到被重挡视，当然要旅注意充分发垄挥员工的工起作能力。因宅此，适当地裳控制工作进漆度既可以使顺自己了解工艘作的进展，语同时也能够汉促进工作顺知利进行。罗总之，甲内行的管理挨者分配工作仆收到的效果文将是任务的南完成、员工溉的成长和员笑工积极性的拐提高。所以田对分配工作笔需要审慎对援待。兼合理进着行工作分配等实际上是合政理分配职责袍和职权。合家理进行工作塘分配能够体告现出工作本桂身对员工的昂吸引力和激然励作用，能觉够使工作的北内在报酬得烧到相应的体踢现。记9牢毒记要点娘分配工抬作可以采取辉以下的做法送：锤_匹农配能力与工监作损_分晌配工作要明摆确夏_适腹时激发员工痕潜力昨_合欺理满足员工郑个性需要腰_适绩度参与和控父制引美国皇填冠牌瓶盖公腔司是一家国税际大公司，钱因经营不善善，被另一家刚公司收购。舌新的管理者耐来到公司上驼班的第一天卷，首先看到明的是公司守斜卫人员，他燥们在守卫室毁里兴高采烈烤地玩扑克；暖其他部门，语包括生产部救门，都工作乎散漫。于是批这些管理者遮开始对公司甲进行整改，胜并重新设计俘工作，对员暖工岗位进行齐调整。经过帆重新分配工岔作后，公司葬员工都有了屠相应的专门磨职责，员工趁也一改散漫熟态度，积极腥进行工作。何比如，公司彻的塑料容器罗部门的产品登本是毫无销棍路的滞销品把，该部门的掠技术人员可迅以说是吃饱柄饭没事干，昂消沉至极。据重新分配工惨作以后，这棚些技术人员饼得以转换工熊作，重新激女起了工作意宅愿，为雪前跳耻，无不拼胆命干活。整凉个公司都充聪满了生机。辽由此可见，代员工的干劲多不一定通过药金钱来激发秩，可以通过依合理的工作寒分配来激励害。粘.实娘践练习购下面是陶在给员工分连配工作时可织能用到的各慈种标准：骗A.汤在以前的工遣作中表现出贿来的能力是B.佣自己对员工货能力的猜测阿C.四自己对员工西印象的好坏例D.倚员工的一些卸个性需求呈E.滔锻炼员工拥F.热惩罚报复员泳工孕G.纺工作积极性职H.余根本就没有非标准或者标籍准很模糊恒1．请暗你从中选出芹您最常用的推三种：@饿2．请奶你说明使用蛙这些标准的尚出发点：@强3．并乳请你分析这亲样做的好处嘴：@乡4．同排时你是否认红识到这样做引还有哪些不孩好的地方？爷请你谈谈。寿5．以拥后你在分配际工作中将做兽哪些改进？驻技能点5乒如何设计工品作的挑战性苦秀主题词知提升员工垒满意度和敬鼻业精神·工记作管理·工拖作挑战性腐适用情肢景当想为吸员工提供一行定的工作挑侮战性时，查造看此技能。沃7技葬能描述袋员工如深果只是重复贵做同一件工购作，久而久僻之，就会陷钻入无法摆脱膨的烦恼之中织，然而工作议中适当的挑近战会激发他扎们的雄心壮步志，使他们庙保持较高的哀工作热情。魂可以根据以旁下步骤设计搬工作的挑战许性：专?提宁高工作标准储员工不谦断锻炼和成社长，就会表代现出更高的牛工作绩效，离会更加熟练脆地处理工作统中的问题。鸦这时，可以民适当提高对南员工的工作时要求。比如惜，对于销售堡人员，可以碧在适当的时肤候和情况下剥，提高业绩更要求。当然亚这个时候就丢要运用相应宗的报酬奖金野标准，以适土应新的工作思要求。烦?增服加新的工作耳内容浓随着工哥作内容的增蚁加，责任也款会相应增加忧，工作的挑鼠战性也会增伍加，员工运闯用更多的技瘦能或者精力功去工作，能旧力也将得到丝提升。在增摔加新的工作煌内容的时候摸，既要使员年工感觉到工鹿作的新变化推，也要消除宏给员工带来味的不必要的疲麻烦，使新振增加的工作伤内容合理，周这样才能真救正起到增加芬工作挑战性屿的作用。比宇如，组建突锋击队分配任密务，让员工阔参与解决一谁些棘手的工郑作问题，允著许员工参与百适当的客户益开发等。吗?赋胜予一定的权梳力性赋予员军工一定权力装，员工将会池进入新的工耻作领域，在莫新的工作领鲜域中处理一叙些问题，承邮担相应的责绵任。一般而尘言，赋予员隙工一定的管熊理权力，员互工会受到鼓捐励，从而承撇担相应的任豪务，工作积漂极性会得到你提高。因为巨，权力的承舰担会被他们惩视为自己能绪力的体现，唇以及对自己闲工作业绩的期肯定。具体束权力赋予方晴式多种多样段，比如，让消员工负责某挡个工作团队首、小组的工卸作；或者让涨其监管某种疤产品、设备跳或者系统的呜购置；或者馒负责安排办杯公场所；或拣者让员工负嗽责管理一台益（套）重要钥的机器设备需等。谅?培类养竞争对手肤当员工站面临竞争对甜手的时候，钥最能够接受际挑战，因为画此时的工作蠢好坏还不仅郊仅是自己一计个人的表现腾，还需要把天自己的工作谁状态拿来和伐别人比较。垒如果这样的报竞争状态合需适的话，员改工会不断学赏习，不断改懒进工作方式奶方法，从而隙取得较好的忠工作效果。粱总之，呢为了使工作外充满挑战，沾可以从员工载的能力出发琴，从不断提乐升工作标准阳，增加工作润内容和工作榆职责等方面糠进行相应的浅调整和创新理。唤每位员株工都喜欢承健担具有挑战天性的工作；猫作为管理者落，应尽量为鼻员工创造迎街接挑战的机们会。咬9牢记恭要点产设计工差作挑战性的气要点：骨_提忙高工作标准等_增锻加新的工作傻内容会_赋嘴予一定的权太力镰_培啄养竞争对手裂在工作秒中增加挑战即性可以激发央员工的创造骗力，同时也端能够使员工奴的价值得到蜡体现。日本魄东芝公司就茎奉行重担子弟主义。公司哗在设置工作掩的时候，员状工的工作要叠求一般都必卫须在员工的压能力之上，猾也就是说，逃如果员工拿然得起100卡公斤的东西喝，就交给他马120公斤萝重的东西。蛋这样做实际阀上把员工置泽于一个高于交自己能力的忍职位上，体朱现出对员工剃的期望与尊赚重，同时激伶发了员工的翅创造性，提晴升了员工的权能力，从而盘极大地利用粉了人力资源膊。旬东芝公千司的这种做考法是值得学全习的，很多贩人害怕把工平作交给能力川还不够的员愚工，从而放季不开手让员胞工去承担重绒任，最终是拣浪费了人才门。锡.实白践练习啦阅读下饺面的案例，汉并请回答有贴关问题：除在安排临挑战性工作龄方面，J．映C．彭尼公面司（J．C础．Penn玩ey）的见拆习商品交易统管理员职位宿（该公司的厦一个初级管恰理职位）是版一个很好的尤例子。一位伤几乎是刚刚咽从大学毕业猎的见习生就秋很可能会被菊安排到男士桌服装部去监谱督牛仔服装拜组的销售工虫作。换言之纸，他或她刚需从大学毕业恰就要（在其它管理者的监犹督指导之下龟）负责一个套分部的产品载展示、库存淘管理、顾客某服务以及人杜事工作。正曾如彭尼公司谜的一位管理拦人员所说：伪“从我成为武见习商品交规易管理员的欢第一天起（漠那时我也不劣过是刚刚大续学毕业），规我就在经营播着一个‘店胆中店’。当书你自己往前夕走的时候，迷彭尼公司会忽给你指路，陶但它不会拉弱着你的手往贵前走。在你扑所能够做的乳事情范围之把内，你都会阵受到积极的疾‘依托’，敬但你基本上叠是自己在经亭营自己的小坑店。”厅从上面潜的案例，您踏是否认为在率您的公司或利者部门能够跌给员工提供汇相应的机会箩，使员工在历挑战中更好湾地工作？海技能点6笔如何增加工与作的多样性踩喉主题顾词提升谦员工满意度驼和敬业精神循·工作管理徒·工作多样圆性聪适用情友景当考虑傅如何增加员蝴工工作多样碧性时，查看鹊此技能。蚀7技嘱能描述璃工作有死时如同游戏森，多一分变贸化，就会多沫一分乐趣。厉随着科技的隶发展，现代报作业方式有馒时显得过于昏单纯，同时搭导致员工工栽作情绪低落让。为减少工熔作的单调感难，可以采取城以下方式增挣加工作的多平样性：跃?加贩强内部流动沫员工的组内部流动能祝够使员工从吹事多样性的株工作，有利刑于增强员工继的满意度。色因为，一方剂面，内部流荡动能够为员猪工提供一个杂发挥潜能和俱显示才干的追平等机会，练为员工脱颖勤而出创造条午件，为科学骗选择人才和笛使用人才提演供一种方式艳；另一方面获，内部流动痰加强了不同赵岗位之间的朝了解和沟通努，增加了员博工互相理解沃和支持的可遵能性，同时式，内部流动篮在增加工作惧多样性的时暗候，培养和支提升了员工片的能力，使旁员工得到了毅成长。喝?改怜变作业气氛根增加工您作多样性也炸可以通过作夹业气氛的改回变来达到，色可以更改作砖业位置、工意作的场所或炮者办公地点衔的格局，使递气氛更新。铁比如，对于辉一个由员工假组成的项目阁团队，不必丰要硬性要求常员工一定要沾在办公室或恒者什么地方拒进行工作，记只需要员工恳根据既定的饺计划开展和寻完成工作就阴可以了。但扮是，需要给敲他们提供足独够的信息和脏相应的工作站条件，并帮酷助他们制定价合理科学的半计划和时间景表，在员工荐开展工作的臣时候进行监池控。辅?恰事当增加工作披时间的灵活以性柏如果员横工总是按照浩一个固定的悉工作时间进芝行工作，虽滑然可能形成秀一种易于控晋制的习惯，弊但可能带来旨的是较低的野效率或者满阳意度。这个愁时候不妨在氏工作的时间只安排上采取晴一些灵活的诸做法。比如以，对于销售功人员，可以逮把工作周划月分出几种出康勤方式：星辽期一、三、异五必须上下狡午报到，其重他两天可以与采取不用报脱到或者每天贿报到一次的行做法，同时犯对于销售人山员采取销售碑业绩考核的抢方式，因此毒也不用过于恭担心其工作世绩效的问题舞。其他职位品则可以根据踪具体的职位耐和工作性质谱采取相应灵鸟活的工作时烂间。劣?运纳用新的工作里方法和设备改事实上谅，不同员工茎的工作方式肥是不一样的复，所以，学迎习别人的工伯作方式，或询者在工作中遥不断进行新累的尝试，对痰工作方式进败行重新设计衬等都很有必很要。比如，普对工作流程渣进行合理的订调整；如果墓可能，给员皮工及时提供罗先进的设备什。挤总之，黑工作的多样言性不仅仅是价工作内容的突增加或者减惑少的问题，知还可以通过爷工作方式的削变化和对工艺作意义的理旷解得以体现锹。墙职务扩古大化是增加药工人任务横欣向多样化的砍手段。这一距方案使职务慧范围增大，诱也就是增加据了一项职务贺所完成的不祸同任务数目她，并减少了垂职务循环重凤复的频率。警通过增加一把个工人所执堵行任务的数改目，从而提乡高了工作多锹样性。圣—摘自窗《管理学》离罗宾斯丘9牢母记要点牵增强工筹作多样性的股要点：箭_加斤强内部流动失_变秃化工作气氛膛_适住当实行灵活付的工作时间轿_运墨用新工作方育法和设备塞任何人由都希望有个锁满意的职业廉和岗位。但寿是在现实生啦活中，人们自往往是在一顶个不喜欢的悦岗位上干上报10年、2蜘0年，甚至枪是一辈子，基这将浪费一企个人的专长饥和才华，也改不利于调动冶员工的积极享性和创造性肚。洒日本索音尼公司采取舍了一些相应牌的办法来解些决这个问题呀，让员工身疲心愉快地在率本职岗位上坟努力生产，谊推动公司的禁发展。公司衡的工程技术梯人员要到生沙产一线工作驻一段时间，才以了解生产斯技术和所从竿事的工作之键间的关系，柄工程技术人尽员也乐于得锡到一个亲身屋体验的机会景。公司内部偏也通过广告锄的形式通知宽空缺职位，砍以便于让员惨工寻找到更姓适合的工作趣。大约每两粒年让员工变杰换一下工种颂，积极工作娘的人每次调米整时有优先椒选择权。公须司这样做带鸡来了相应的磨好处：一是灶让员工更好紧地了解工作背；二是给员侮工提供了寻否找到满意工势作的机会；校三是可以通议过对调离的溉分析，对工破作和管理进关行调整。皆.实役践练习寒请阅读谜下面材料，蝶并请回答相枣应的问题：广杭州新进中大软件公系司总经理石蜂钟韶认为，呼“员工到一裹个企业来无胁非是考虑3惊种东西：能辜否学到新的猎东西，能否税有一个好的句待遇，能否痛有发展前途炊。”什么是根学到新的东鞋西?企业若城不能增加工哨作的多样性葡，员工是无某法学到新的例东西的。愤上面材允料从员工的仰学习方面说马明了多样性浓给员工带来觉的好处。您繁又是怎样看膜待员工从事到多样性工作区的？同时您宜所在的工作谨岗位还可以药从哪些方面怕增加工作的鲁多样性？停技能点7肃如何增加工佩作时间的灵歌活性皱插主题鸭词提升叹员工满意度恼和敬业精神屿·工作管理程·工作时间杯灵活性就适用情误景当考虑捷如何增加员厚工工作时间训灵活性时，茅查看此技能尘。中7技说能描述哲在公司姻基本考勤制相度的基础上戴，适度增加义工作时间的眉灵活性，从萌员工需求的倾角度来考虑唯实行工作时岛间管理，将架会极大地方割便员工，从哑而提高员工辰的工作满意裳度。这些人专性化的做法副可以从以下拘方面考虑：皂?实门行灵活的工桑作时间请对于有麦些工作，可罪以采取灵活泊的时间安排喜，比如程序派设计员、建回筑设计师、颠服装设计师亚、咨询师等上，可以考虑巩采用灵活的拐工作时间，夏根据项目的目进行状况进激行调整。灵货活的工作时近间可以使他烈们安排一部薪分时间用于蒸学习，在项庙目进行的时蛙候更能够出郊成果。针对绣一些女性职殊工，在一些幅特殊的时间贸，可以适当枝调整时间安盼排，比如进搬行工作分担业或者压缩工错作周。当然较要注意并不弄是所有的工每作都适合实傅行灵活工作集时间的方法蔑。嘱?人嗓情化的请假巨安排林对于不赏同的请假应使给予不同的趣对待。比如傅，经公司批滥准脱产参加遍会议、学习滚、出差、从爽事社会活动成、工会活动强均属公假；发经公司指定广或批准休养激、参观、访贩问的员工，灰以及因工(字公)负伤人景员在医疗期汗间，根据实互际情况核给膨公假。对于米员工异地调俭动，或者有脱家属随迁的可，可以给予弹适当的调假迎。非经常性笋事务，需员庆工本人办理渴或参加的，政如迁居、开涛家长会等，剥应考虑到工化作安排及员筝工的需要，齐酌情处理，祸不计算假期队或者采取加努班安排。恰询当处理员工惜的病假，如亦果员工的配闲偶或者其他否近亲生病，话可以适当给虾予病假。弹?适鸟度灵活的休秒假安排放实行灵舌活的休假方距式，以满足程员工的不同质需要和意愿槽。如果不影递响公司的经牌营情况，对忠于一些愿意姓累积休假的遮员工，可以贱制定相应的骗计划，满足啦其需要。比昆如，针对一地些非本地员寨工，如果员侧工想把休假握累积到春节系，就可以适匠当安排在其阿他节假日加铸班进行换休怒。安排员工尤的探亲假时湿，要针对员策工的具体情倒况，比如，雾已婚员工分胖居两地，又杨不能在公休符假日团聚的如，未婚员工处探望父母的望，已婚员工萝探望父母的泪，可以考虑戏员工的实际唉情况和意愿怜，进行合理贱的计划，帮版助员工安排挂好休假。页合理安飘排员工相应窃的其他休假厚，比如婚、信丧、产假等辨。可以考虑窑给男性员工北陪产假，以鸡便员工更好袖地安排生活扬，这样员工虚会更加安心晃工作。运?尽否量减少加班互加班一杯般会给员工冶带来很大的伶心理成本，劳下面的做法离是有效的：损严格执派行下班时间谨。下班时间递后要求员工嫂继续工作，扮一般会被员标工理解为加想班，如果没潜有适当的报文酬，被“剥屿削”的感觉链将会更强烈椒，员工的不梨满意度也会吵增加。虎尽量避制免节假日加奥班。合理安孤排工作，做屋好计划，避因免节假日加纵班。如果必城须加班，最耽好事先做好把计划，同时畏让员工知道周，并向员工夫提供合理解软释，说明加领班的意义。蚊让员工有心仓理准备，尽留量降低给员略工生活造成烦的影响。围对员工介加班要给予矛及时合理的棚补偿。相应云的补偿有调伍休、加班工蓄资等。同时枣要适时地进穗行表扬。课总之，鸡只要事出有孩因，就应该首允许员工的显请假行为与锹政策条文规取定的偏差，变适当采取灵萄活的时间安漠排，从而满妖足员工的需麻要。同时，李要在工作中颂进行相应的音控制和安排鞭，使灵活性席的行为可以晨预见，从而劳消除灵活性张带来的负面梅影响。暗户外服颤装公司创始各人在一次演营讲中对他的联员工说：“阻只要你们把氧该完成的任牌务完成了，云并且没有妨冒碍他人进行嫂工作，你们努就可以自由核支配时间，闭不管是两小津时还是两个道星期都可以隶。”坦9牢黑记要点论恰当安颗排工作时间拿的要点：荡_实予行灵活的工另作时间洁_人撞情化的请假初安排每_适昼度灵活的休李假安排竟_尽泰量减少加班杏虽然公盘司要时刻密党切关注增产膊节支的各种迁新方法，但盛也要保证员蔑工有机会在轿持续紧张的梳工作节奏中榴按时进行工违间休息，允先许员工有一陵些灵活的时教间安排，这风样做不会对音净利润造成萄消极影响，削而且会提高角员工的满意壶度。径麦考米鹊克公司是一败家调味品生众产厂商，位激于马里兰州超猎人谷，该震公司在关心桨员工的需求谋方面有悠久贤的历史。1际932年，堂查尔斯·麦详考米克接管阴这家不赚钱盏的公司后，反拆除了上下绒班计时钟，显把每周工作坚时间从56拢小时削减为固45小时，快增加工资1猜0％。这一胃年里，公司混开始盈利。苏从那以后，淘公司不断成域长。衡高科技脱软管公司是党一家柔性管潮和管道产品旷的生产商，途位于马萨诸茫塞州纽伯里疗波特市。该第公司把所有太假期、节日涝和病假统统畅归为一种方盗法进行计算境，在员工需昆要时，员工拌可以自由地婶安排这些休辉假。这样的坝做法给员工领带来了较大币的方便，而焰公司也并没计有因为灵活苗的时间安排活而影响到其橡生产经营，阻反而提高了侨员工的工作男效率。逝.实吵践练习铜您认为艺工作时间的帝灵活性安排精会带来什么谱样的影响？民请您按照下璃面提供的方督式来完成这辽个题目：征1．灵制活的工作时狡间：生（1）赞优点：颤（2）骄缺点：携2．灵虑活的请假制驱度：筐（1）吨优点：尊（2）银缺点：蜻3．适遵度灵活的休宰假制度：啦（1）验优点：麻（2）珠缺点：嗽4．您汁认为这些制岂度分别能够掌对什么样的塌员工起到积披极效果：性（1）走灵活的工作缓时间：苗（2）扯灵活的请假篮制度：叔（3）将适度灵活的滴休假制度：盲5．您维认为在您的工公司或者部老门能够增加再工作时间的快灵活性吗？嘴为什么？如教果能，您又恢将怎样实行畏这些措施呢滔？邮参考答长案：凝根据本栏公司的具体筝情况，结合兵文中提到的马相关方面进劣行考虑。然技能点8桥如何使工作怨场所更加舒并适缴品主题互词提升蛾员工满意度并和敬业精神乎·工作管理吓·使工作场疾所更舒适井适用情划景当想给挤员工一个更扒为舒适的工纺作场所时，武查看此技能握。挺7技础能描述额员工的呆工作态度和撑积极性与工孙作场所的环阔境有很大的今联系，不可姨轻视。对于烟大多数员工表来说，生命慌中约1/3英的时间是在镇工作中度过睡的。因此工废作场所应该偿使员工感觉变到舒适愉快丙，而不是使哨员工感到害锦怕畏怯。可眯以通过以下肥几种方式为悲员工创造一馅个舒适的工阳作场所：悉?提徐供绿色工作弃空间铃给员工桨提供足够大伐的工作场所裂，注意采光夫和通风，做突到冬暖夏凉敢，有充足的库光线，保证毒空气流动。敞用明快的色棒调进行一些霞装饰，摆放洋一些绿色花碌草是很有必晴要的。这样丝有利于员工捆的身心健康东，并增加舒竭适感。映?提懒供休闲的场筒所和设施户给员工欧提供一个可届以舒适休息大的场所，在唤这里员工可鸭以随意活动御，并能够进壤行自由交谈祥。如，可以乓设置一个会甲议厅，摆放讨桌椅沙发，舒配置一些音钞响之类的设吹备，让员工吨能够在这里维交谈、喝茶赠、听音乐等桃，使之得到喇适当休息和惊放松。饭?拆拒除办公室隔阀板穴拆除隔储板，改变传测统的封闭式散办公室，建抱立低墙板式树工作间。这兽样带来的将鹅是员工之间陶更容易更经杯常的交流，兄也能够使与乒员工的接触名频率增加，汪互相之间更忧加坦诚。启?保盗证一定的个忧人空间丙给员工趴一定的个人掠工作空间，纳或者提供相株应的与客户芬进行沟通的视空间，以便准员工能够更狐方便地工作啊。每个人进牙行工作的时绑候都需要一懂定的个人空支间，太过狭照小或者毫无晒遮拦都会影阴响到员工工苹作时的心理燕状态。骨?提单供完备舒适乎的工作设备巧给员工颤提供完备的村工作设备，堂包括一些工能具。针对不涨同的工作性厅质给员工提兵供相应的设眼备，比如办吨公需要用电选脑、，舞打印机等，具特别是一些谁特殊的工作关，还要为员鼻工提供特殊煌设备。同时炭科学设计这腿些工作设备剖，根据工作扮环境学进行脆设计及配备百为减低噪音块而设计的工讽作台，能给句员工提供舒仆适的感觉并它增加员工的视工作效率，古特别是在需阻要集中注意送力的工作中汤，效果就更吸明显。可调泥的键盘托、萌滑鼠平台及占力学坐椅，锣更能使员工孩把注意力集骑中在工作上特，而非身体百不适上。这满些都是为了棍方便员工并扑调动工作积斤极性为之提展供的必备设麦备，员工因学此能安心工肠作，高效工终作。殿?进蜡行一些装饰吗对工作壁场所进行合功理的装饰也雹能够带来舒糊适感。比如暮在某些地方岔用一些工艺浙美术作品进裤行装饰，铺瑞设干净的新逝地毯等，这后些都能够使纳员工产生被肆重视的感觉帜，从而带来闭积极的工作跳状态。详总之，念对工作空间且进行合理布伤置和装饰，凯会给员工带引来方便，有少利于员工的你身心健康。晴增加舒适感清，可以提高逃工作效率。平没有良葱好的工作环鬼境，就不可暗能有高质量东的产品。因洽此，产品质张量、顾客服己务质量、工章作场所质量评和公司员工绞的生活质量夹之间都有着翼互相的联系看。孔—伊冯雨·丘伊纳德奏（佩塔哥尼较亚首席业务烦负责人）铁9牢厨记要点钩合理安只排工作场所偶的要点：旅_提机供绿色工作拘空间扩_提裕供休闲场所克_拆萝除办公室隔蠢板鸣_保丢证一定的个棒人空间晚_提贸供完备的工肆作设备杆.实候践练习右阅读下挥面的材料，款并请回答后塌面问题：后旧金山歼的《有线》烟杂志在宽敞嫁的大办公室插里设置了两筐间起居室似虑的会议厅，马里面摆放了傍咖啡桌和沙貌发，还有一厘套音响设备贫，并配备了忙200张激尸光盘，供员步工休息时享狸用。座威斯康凤星州道奇维乔尔的邮购商敞行“天涯海煎角”的创始促人加里·科慰梅尔，决定朗建造一座造许价900万句美元、面积妇7000径多平方米的速活动中心，哑作为送给员周工的礼物。疯他向员工征蹈求有关该中掘心应包括的截设施的意见索。建成后的描中心设有1夹个25米2胡的游泳池（鸦高于员工提楚出的标准）缩，1个玻璃翅围墙的室内刺跑道、1个关运动器械室抚、1个涡流睡室、1个健本身房、1个宴摄影暗室以相及室外网球枯场和野餐区边。在游泳池史的一端，1塘300名凡员工把各自免的名字刻在裕了瓷砖地上遮。科梅尔的痛题词是：“假名字写在瓷够砖上的这些田人，在‘天遇涯海角’的甜日常工作和舱进取精神促售成了本中心阅的诞生。本贫中心就是为洋了他们的健亦康而献给他旨们的礼物。斥”投您认为摸这些为员工圾提供的休息间设施有必要洲吗？您在工驼作中可以从贸哪些方面给耍员工增加工哀作场所的舒笼适感呢？坐参考答伶案：督毫无疑序问，在条件雾允许的情况澡下，为员工鸽提供相应的耕健身休闲场雹所是能够提拥升员工满意咐度的。相关乱的方面可以别参考文中的勒建议。疫技能点9习如何增加工欺作的趣味性侍膝主题泉词提升炒员工满意度纹和敬业精神古·工作管理公·工作趣味仪性它适用情壁景当需要院增加工作的争趣味性时，挤查看此技能本。鹿7技非能描述学有趣的竟工作自然会较缓解紧张情豆绪，树立信疏心，使生活浮变得轻松，招从而保持健原康的身心。蝇员工在这样损的工作中也邪会有较高的犁效率，而不泽会对工作产鬼生厌恶。下善面的做法将滴会给工作带件来乐趣：切?提截倡工作中的子玩笑奉工作中德的玩笑并不糟只是为了寻勺找乐趣，它疑可以缓解员抹工的紧张情寻绪，使员工颜在工作中显夹得更加轻松封，更容易全瑞身心地投入滑到工作中去式。这样做带疏来的将是更卡高的劳动生偶产率、员工曲的创造性、哑高昂的士气橡和满足感，涨同时也能使礼员工具有较亭强的耐力。趟提倡工作中裹的玩笑并不寺是说要将工百作地点变成狼娱乐场所，倘为娱乐而娱荷乐。事实上表，工作并不吊是许多人想摔象的那么严米肃，面对困汽难的时候，兴应该举重若概轻，平常的聪工作时间也回应该放轻松铸些。报?减烂少对工作着场装的要求秩如果工亦作对着装没蛇有特殊要求书，那么在不到影响正常工杀作的情况下刺，不需要对确工作着装过劳于要求，可大以穿休闲装茂在办公室工甲作。日常生我活和工作之静间的差别越煤小，员工就雄越能认识到请工作是生活孕中的一个必铲要部分，员无工对工作的跃认同就会随丸之增加，工钱作也会变得降更加有趣。武?淡承化职别敏淡化职仿别，提倡管产理者和员工蝶之间、员工薄与员工之间色直接称呼姓颈名。这样可万以使员工感晓到被尊重，丽并减少了与滴上司之间的引心理距离，步从而可以建烘立良好的私汤人关系和工偷作关系，也法容易产生建脾设性的意见物。事实上，距哪怕是再健恼忘的员工，公交谈中直呼脚上司姓名时共，也知道上澡司是谁。所买以怕员工会澡因此而“没蜜大没小”是尼完全不必要观的。闲?乐净趣从小事开姓始允一些小歇事情可以给胳工作带来很绳多乐趣。比度如，发现了该一个可笑的帝漫画或者文耐章，把它带闲到办公室与旺员工一起分朽享；给自己管的团队起一梦个雅致或者锋调皮的代号假；运用智慧大的语言与员狭工进行交流略等。贱?和怒员工进行一漆些娱乐活动锦在恰当稍的时候，与再员工一块娱祖乐，比如组寒织旅游、野耍外活动或者笨什么聚会。粮当员工真正孕能和自己的叼上司一起出纳游、谈心的尼时候，工作苦对他们的压统力就会减少趣，对工作的云恐惧情绪也杠会得到释放锁，因为这个充时候，他们宁知道上司是哨和自己站在旧一块的。脏总之，遇有趣的工作裕更能够提高矩员工的工作涨积极性，从没而表现出更费好的工作状导态，取得更故为有效的成谜果。因此不否妨在工作中觉增加一些乐规趣。碑“这里单的工作环境枝召唤我明年拒夏天重返微具软当实习生醉。当然，我雅也寻找过其闭他地方，但滩是没有一家厚公司能让我士穿着短裤上觉班，在大厅源里打高尔夫嫁球。”童微软夏惹季实习生威匀尔·肯尼迪熊这样说。（艳在微软公司汪里，咖啡厅导每天营业1娘2个小时，孟公司规定，狗员工可以身坟着舒适的休注闲服装上班蔽。）饭9牢夜记要点轻增加工倡作趣味性的陶要点：穗_提峡倡工作中的没玩笑惰_减锻少对工作着傲装的要求芹_淡田化职别岭_乐白趣从小事开脆始该_和五员工进行一污些娱乐活动房下面的冬案例将展示帮一些如何增嗓加工作趣味席性的方法，其希望能够给凤您以启示。网199府2年，安德鼠鲁飓风摧毁坡堡中王（B骂uwer图King）风的迈阿密总行部，而这场欠风波所产生姿的企业精神医是未来企业庙文化的一个婚极好的例子促。在接踵而欲来的混乱中脏，堡中王诞歌生了一种建征立在社交互颗动、想像力头和寻求乐趣凶之上的企业阶文化，这可纳真是乐趣无爸穷，正像首炭席经营总裁处吉姆·亚当蛾斯（Jim歌Adam分s）对那时淘候的首席执廊行官巴利·应吉本斯Ba弯rryG惑ibbon灭s）所说的培：“你注意槽到了吗？在虑过去的2周林里，我们完健成的工作比经上2个月还考要多。”乒新堡中值王的文化核贸心是“创意碰思维、进攻罩性决策和新检奇想法”。批现在，员工币们每一天都刑过得轻松愉不快，过去的换等级制度和黎旧总部一起拐被飓风一扫捧而光。原来踢的那种等级盛制度在和广若告机构的几轧次合作中都均是令人头痛裂的问题，并火使人们对该享企业的印象津模糊不清。草改组以后，而该公司不再版留给公众一应个含糊的形茧象，市场对只它有了一个换完整的概念遍。圆在堡中竿王的新总部赌，办公室都歌没有门，所投有高级主管涨人员办公室鼓都从顶层的舱最佳位置撤绿出来。这些局人经常出差讯，那为什么势不给伏案工琴作的人更多火享受阳光、基俯瞰美景的晶机会？公司丙主管们发现周旧办公楼被战飓风吹跑以贵后，公司内貌部设计出新脉办公楼的布他局，交流得疏到了极大改吊善。员工们殖开始相互交酬谈，团队出响现了。公司墓想让这种现幼象继续下去铺，所以新办总公楼的布局秆旨在培养一玉种轻松、舒仇适的氛围，友在这种氛围楚中员工们将喘努力做出更龄大贡献。公负司的生存更跪加依赖于塑垒造有利形象励、孕育新鲜愿想法的能力滴，而不必像希过去那样担香心会计体系株是否能最有励效地运行，仆因为未来的柄技术会承担答起这一责任挽。今天，堡春中王总部的蚕接待室墙上兼悬挂着一只美巨无霸大汉袜堡，四面装偷饰着充满快仪乐的人物、尊颜色活泼的馅壁画。事实羊上，接待室亏的背景音乐坊不再是莫扎公特之类的乐夏曲，而是和私壁画相呼应症的音响效果管，比如丛林慌中的天籁之总声、鲸鱼的级歌声或者呼父啸掠过航船境风帆的海风竿声。仔光是给动员工支付可匙观的报酬和悠在走廊里摆祸上盆栽植物闭并不够，一述个好的企业个还将满足其仓员工的社交巧和情感需要俊。象.实痛践练习眼请您回刻答下列问题胸：彼当公司该把员工当作沸内部顾客来孟提供服务，誉让员工在工桌作中得到更仅多乐趣时，芦那么员工工捕作将不仅仅戒是体力、脑颂力劳动了，杨还在进行精旺神方面、身盾心方面的活话动。您认为从如同实用范灵例中的那种繁做法在您的画公司或者部巧门适用吗？猎将会起什么哗作用？称参考答麻案：借具体的竹做法可能会商因为工作性汤质和公司的望具体情况有橡所不同，但南是使工作充瓣满趣味，让冈员工轻松地显工作，确实卫能够帮助您纤更轻松更容允易地处理员枝工的一些情瘦绪问题。乡帮助员工成纤长撤技能点1戴如何帮助员叙工建立工作脆角色亚级主题鲁词提升杆员工满意度氏和敬业精神腰·帮助员工而成长·建立狭工作角色河适用情茶景当需要躁帮助员工建立立工作角色灶时，查看此繁技能。否7技海能描述悲一名新兔的员工进入抗公司，或者汽员工开始新赴的工作，这妖个时候都需化要帮助员工尊建立新的工私作角色，让旨员工顺利地还进入工作状坦态。建立工车作角色，可单以采取以下窝方式：袜?把惜新员工介绍暖给其他员工昨当他们芽即将进入新齐的工作岗位熟开始工作的躺时候，先把情他们介绍给弟其他员工。讲在介绍他们座的时候，同祥时说明他们残将在什么样雅的职位开始抚工作。这样时的介绍实际遵上是给他们玩一个“名分算”，使得大猾家都不会感锁到突然。霉?安唱排一个合适扇的工作空间寻不管公翅司是怎样的晚工作方式，按都要让这些议员工找到一厦个自己的工绍作空间，特首别是对于一纺个新的员工童，至少开始晓的时候是这惠样的。假如男一个新进员苍工在进入到香办公室的时虑候，发现没避有给自己安津排位置，那殖么他会发现添自己好像是登一个闯入者阿，将会感到帐不安。萍?适丰时地把他们缘推销出去案或许新足进员工对有低些部门，有盈些工作关系据不太熟悉，辉因此有的时涝候还需要适涂时地推销他匠们。如果适吗时地推销他俭们，将对他熊们开展工作泡更为有利。名比如，在某零些合适的场锈合，恰恰与弱这些员工有荡工作关系的把其他部门或耐者其他重要射的人物在场捏，就可以不摸失时机地推踢销他们。这只些员工会有净很受尊重的泰感受，在日坏后的工作中我将会做出积抵极的回应。乐?给衔他们安排一籍个临时“师永傅”泡如果一健个新的员工吉进入公司，贤就有必要特档别安排一个配老员工适时德地进行指导蜂，这对于一郑些刚从学校谈毕业的员工敬来说似乎意恭义更大。新吨来的员工可哈能会由于紧且张，忘记布查置任务时应畅该注意的事侵项，但是他轻们绝对会仔怨细聆听与生缝活息息相关圆的琐碎小事械，比如，卫迷生间和餐厅唯的位置，厂裁车的发车时骄间和停靠站晌或者附近公忙交情况，等冠等。这个临姿时的“师傅嫁”不仅仅在棚工作上能提学供一些帮助惰，同时还能离告诉新员工春公司成文和林不成文的一远些规定，以书及公司相关著的一些文化秀。因此，给婆新进员工安羡排一个临时伪“师傅”，羡对于他们熟鼻悉环境和顺肺利开展工作象是非常有用走的，垃?安吵排一次娱乐厉为了让泄新的员工能畅够更融洽地守进入自己的燕角色，还需准要让他们顺纳利地融入整尖个群体，这瑞样才能增强朽他们的归属驰感，从而帮兆助他们真正果建立起自己绘的角色。为膨了帮助他们邀融入群体，晚一次适时的较娱乐就是很冲好的选择，转不管他们自贞己愿不愿意夸娱乐，但是座只要在他们刑进入群体初迁期安排这样猾的活动，他亚们都会主动厅把握这个机孩会与其他员戏工进行交流仙沟通的。旦有时，火在帮助新员予工建立工作尖角色的时候佩，也可能会跳遇到某些老攀员工的一些硬“故意刁难剃”，这个时伸候表现出过派分关注和过尘分冷漠都是栏不明智的，们太激烈的举涌动可能两面橡不讨好。从组某种程度来铺说，这也是尾对新员工的的一种洗礼。兴当然，这样宽的程度要适阵度。肯?对箭成绩进行认式可锯对于他规们开始时的霜一点成绩及液时给予肯定旧和认可，是桶对他们的一缺种关注，这误样他们就会危觉得被平等泄对待了。新抢进的员工总繁会有意识或掘者无意识地慧把自己和老玉员工进行对杆比，给予他绳们适当的肯熟定和关注是鼓必要的，这矩些都是为了敏让他们顺利泡开展工作。咸总之，甜对于新的员庙工或者走到蕉新的岗位上怜的员工给予古一些适当的荷关注和帮助劣，有利于他及们建立工作伴角色，并增糕强他们的归纽属感，从而篮增强他们在登工作中的积葡极性。扫9牢赌记要点武帮助员尝工建立工作嘉角色的要点副：欺_将遗新员工介绍裕给老员工毙_安买排一个合适览的工作空间昌_适茧时推销使_给亏予指导少_安镜排娱乐剖_及漫时肯定与认送可浩.实路践练习酿如果您礼的公司有下喘面两种员工凤，请您思考糊该如何分别辜对待：渣1．您散认为新员工柄的需求是什赔么？月2．您醉认为该给他痰们提供什么吸样的帮助？裤3．对妈提升到新的勿岗位上的老歉员工，您认捞为他们有什屡么样的需求灭？恭4．您逼认为您可为结他们提供什祥么样的帮助葛？挂参考答桶案：康根据文怨中提到的以诞及具体工作凳中的一些实榜际需要，进尝行合理安排箩和支持。同储时要注意这斯些支持以及雹帮助是合理模的。限技能点2：门如何帮助员薪工建立良好错的人际关系维踪主题宇词提升溜员工满意度势和敬业精神仓·帮助员工厘成长·建立陆人际关系适适用情尿景当需要才帮助员工开鹅发良好的人能际关系时，逐查看此技能工。总7技弓能描述劫人际关搁系是工作环誓境的一部分脸，员工之间浑良好的人际例关系将会使洁员工更加集拘中精力进行秃自己的工作福，复杂的不肯良的人际关羡系将会降低芦员工的工作合劲头，对公妈司带来负面订影响，起到孤破坏作用。协在公司里，西各种因素都哗会影响到员颜工之间的人取际关系。可引以从以下几障个方面来帮觉助建立员工图之间良好的抖人际关系：宴?阐吹明规则喜任何一农个群体或一蚕个团队，都段需要制定一餐套规则。这眯些规则可以疤作为群体或眨团队的游戏贼规则，让自悔己的员工知寿道哪些是希修望被看到的僚，哪些是不旁允许的或者聚被禁止的。滨?分绵清职责赌当员工喂的职责不清薪楚的时候，勺往往会引起德员工之间的塔冲突，只是衣有的时候这僻种冲突没有痛被发现。如冶果职责相互好交叉，工作尊所属不清，昌工作中将会躬互相推诿。勉当问题出现蹲时，如果分勇不清该谁承修担责任，这钢样就牵扯到抓很多问题，惩而且也不可符能很好地处汇理，这势必灿会影响到员攀工之间的关筑系。如果每善个员工都有缎各自明确的嚷职责，互相菌之间的工作豆协作关系就店会很清晰，酒每个员工各糖司其事，扯拼皮的机会就弦会相应较少喝。低?公描平对待员工氏在工作泽和生活中，辜要公平对待阻员工。要想梯培养员工之粥间良好的人盛际关系，公棚平非常重要惕。偏心的上锄司会给员工歼传递一个信瞎息，就是上邪司有与规则境标准不一致张的偏好，于纽是会引导有戴些员工投其登所好地处事书或处理员工调之间的关系止，从而产生槐不良的竞争震，导致不良那的人际关系循。当然，公徒平并不是意腊味着对待员蔽工要完全一锁样，而是说奇在做决策的佛时候，凡与忘个人有关的器问题，所有淡因素都必须敬同等对待，输而决策本身诞也要尽量做送到公平公正害。而对于各惹项工作，由毯于难度和具远体情况的不锄同，可能要菌相应地调整吵绩效标准。约?积抓极处理分歧柏在工作仅中出现分歧马是常见的，钳上司要培养碍员工以平常捞的心态去面写对和处理。宫“求同存异程”是处理分犁歧的基本原至则。具体问色题具体对待熊，千万注意旋不要把分歧火与个人情绪城结合起来，心也不要把分辩歧与人的权鼠力争斗放在似一块处理，读否则只会影袭响员工之间哪的关系。井?增顾强使命感绒如果上氧司和员工都锈有一个长远去的目标，有灯较强的使命饺感，员工就号能够并肩作膏战，积极交学流，向着目吃标奋斗，从坦而形成良好吗的工作氛围耻和人际关系厚。因此培养傲员工长远的筒眼光，增强室员工的使命怕感和责任感哀，有利于员管工之间良好邀人际关系的址建立。签?建西立信任盖缺乏信窑任的工作氛化围，只会使粥员工各自为浮战，滋生个波人主义和个逼人情绪，人周与人之间更勤多的是戒备很之心，员工姜之间会经常遮互相琢磨，朱即使一个简墨单的工作工护具的丢失都窄会引起互相灰猜疑，甚至桑员工之间互忠相“盯梢”机。当员工之孙间充满猜忌离甚至敌意时赚，大家肯定过不会全心工土作的，整个弱工作环境也当会充满窒息术般的空气。盯所以积极建城立员工之间州的信任将会特带来员工之问间春风般的谣感受，从而陷形成良好的绵人际关系。吹良好的验人际关系是睡员工能否最扁大限度地发辱挥个人能力醋的关键。帮鲜助员工建立兽良好的人际寸关系，需要困让员工积极嫌融入到工作死环境中去，况这样才有可巡能赢得和谐狸的工作环境救。觉人际关志系的空间距颤离有4种区锤分：兄?亲员密带，距离萌为0~0.移5米。失?个传人距离带，女0.5~1毫.25米。判普通朋友在摄0.5~0桂.8米内交堵往。影?社嘴会带，1.祸25~3.蠢5米。不是放私人性质，朱而是公开性贷质的社会交侮往。“公事滥公办”性质创。必?公亮开带，3.纽5~7.5慕米，用于非捉常正式的有才严格规定的波交往。裁9牢伤记要点艺帮助员找工建立良好焦的人际关系瑞要注意：斧_阐口明规则虑_分扣清职责忆_公姻平对待员工肚_积僻极处理分歧概_增搂强员工使命盒感阅_建诞立信任充.实版践练习素下面的背一些情况将壤不利于建立哈良好的人际匆关系：狠1．员吨工拉小圈子疗，互散小道婚消息。壮2．某枝些员工情绪肝不佳就牢骚堪满腹。肝3．一妖些员工趋炎园附势，攀龙捏附凤。适4．有照些员工爱逢蝶人就诉苦。拾5．有喂些员工举止互特异、故作发姿态。掏6．有久些员工偷懒盛。跃7．有劳些员工情绪控化严重。当8．一谁些员工总是竿迟到。忧9．有示一些员工工管作不负责。役10．料有些员工表到现得过分积携极。思请问在戚您的公司或硬者部门内存偷在以上哪些灿情况？您认曾为又该采取铅什么样的方夺式来解决这脸些问题？威技能点3轿如何帮助员皆工增强能力博超主题词孩提升员工域满意度和敬未业精神·帮正助员工成长错·增强员工能力肚适用情黑景当想不子断培养员工原的工作能力布时，查看此架技能。讲7技晕能描述辩每个员优工都希望在慰工作中不断届增强自己的雕能力，这样替更有利于其氧职业生涯的纷发展。如何愿帮助员工在巷工作中增强暴能力呢？可胆以采取以下员方式：形?帮瞧助员工认识护自己崭有时能凉够帮助员工生真正认识自对己的能力也伐是很重要的回，当员工能娱够清晰地认也识自己的时差候，可能能讲够更有目的恢地设计自己炸的发展，从堆而也就达到给了帮助员工铸开发自己的动能力的目的匠。因此在对论员工进行评们价的时候，恶需要通过某陆种合适的方铃式帮助员工霸客观认识自蓄己，包括其伴具有的优势漠和存在的不少足，这样员加工将会非常绳感激。厦?帮饰助员工扬长随不同的掌员工可能有撇不同的长处慈或者优势，易只要有可能裁，要让员工吊展示自己的着长处。表示锯出对员工的封优势的重视渐，是有价值推的，这样员晶工就更乐于推去发挥自己草的能力，同畏时也愿意继沿续增强自己倒的能力。员墓工越是对自胳己的优势有诚信心，就越投可能在开发述其他的能力吊方面更有信垄心和动力；胞对自己的优服势越理解，僚就可能对自堂己的不足有丽更深的体验萝。因此注意告发挥员工优念势，会促进叹员工开发自茄己的能力。惕?提穴出期望完为了积烟极帮助员工板增强能力，榜可以针对员忌工的具体情无况，提出适苍当的期望。贴让员工知道兽上司关注着鲜他/她的成柜长，对员工输是一种很好庆的激励，明排确而合理的岁期望将会使晕他/她有一糖个前进的目抱的，同时也召能够起到督赖促作用。狭?用雪竞争来引导召通过员测工评价、业编绩考核及与复业绩管理相央关的价值评很价、利益分蹲配、职位晋嗓升、同事认纺可等制度措砖施，可以在语企业内部营丽造一种积极甚向上的竞争回氛围，将压笑力转化为动朝力，引导员僵工朝积极、贤健康的轨道别上发展。歇?进剑行岗位轮换台合理的钞岗位轮换能肃够带来很多抢好处。为了迹适应日趋复李杂的经营环钱境，可以设参法建立弹性鸦的组织结构辈，这要求职饿工具有