温州民营企业员工激励机制调查报告

温州民营企业员工激励机制调查报告温州民营企业员工满意度及激励因素问卷调查1调研目的及思路本次调查意在诊断温州民营企业潜在的激励机制问题。实践证明，员工满意度调查是员工对企业各种管理问题的满意度的晴雨表。如果企业通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，在此基础上找出更适合的激励措施。做员工满意度测量对温州的民营企业来说是极有意义的一项工作，通过工作满意度的测量企业不仅可以找出管理中的存在的问题，而且通过工作满意度测量还可以找出有效的激励措施，从而达到完善企业管理、激发员工工作积极性的目的，以不断地增强企业的竞争力。中消研采用国际通行的实证研究方法，调查民营企业员工的工作满意度及激励因素。应用层次分析法，在调查和分析民营企业员工对工作的满意度的基础上，研究分析导致员工满意及激励的因素，包括：员工工作满意度、工作本身的兴趣，成就感，报酬合理程度，同事之间的相互关怀与帮助，对晋升制度的满意度，企业福利条件，领导、同事的认可等。研究内容主要以赫兹柏格的“激励——保障”理论为基础，通过实证分析，寻求激励员工提高工作自动力的激励方法和途径，以激发员工的创新精神及工作热情。2调查对象、方法和内容为了保证问卷回答的客观性和真实性，本次调查共发放300条短信，回复2一五条，回收率为71.67%，有效信息一三2份，作为研究的样本。实证研究中的民营企业来自A市若干个高科技公司和普通企业，其中以高科技公司为主。每种样本的数量占总样本的百分比如下：高科技公司60%，普通企业40%。本问卷采用了封闭式调查的模式。问卷包括背景和主体两部分。背景部分包括性别、年龄、教育水平、职能类别等基本信息，主体部分对工作满意度的量度，测量尺度采用5级划分，分别为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”

，其中5分代表“很满意”

，逐次递减。这样分数越高，表示满意度越高。问卷统计法采用加权求和法：根据员工所选，分别统计出各指标对员工工作满意度的影响，从而产生它们的权值；在激励的主要因素中，根据员工所选，按其重要性用系统工程知识分别给个因素赋予权值，最后加权求和，统计出员工的满意度。3.3民营企业员工问卷调查结果及分析为了分析问题的方便，先从民营企业员工的基本情况入手，再由表及里地对民营企业员工的工作满意度及激励因素进行分析。3.3.1描述性统计被调查民营企业类型及数量由以上统计可以得出，在实证研究中，共有五个民营企业作为本次问卷调查的样本，其中高科技三个，普通企业两个；在有效答卷人构成中，男性较多占到69%，在工作职位与工作性质中，普通员工的比例较高，而在学历水平方面，大专、高中加起来达到69.7%，此比例搭配有利于真实反映员工满意度。3.3.2员工工作满意度及激励因素的层次分析导致员工对工作满意与否的因素是多方面的，有关理论认为，有以下6个原因：（1）报酬。因为报酬能直接满足员工的多种需要；（2）工作本身。工作本身多样化和对工作方法及工作进度的自主权是决定工作满意度的重要因素；（3）提升。提升机会意味着管理权力、工作内容和报酬的积极变化；（4）管理。以员工为中心、从员工角度着想的管理，或让员工影响、参与决策管理方式无疑更受员工的欢迎；（5）工作群体。有友好和富于合作精神的同事，对员工来说，可以得到工作以外的慰藉和依靠感；（6）工作条件。好的工作条件能带来较好生理上的舒适，工作时间的长短和弹性直接影响员工“八小时以外”的生活质量。工作满意度通常是由个人对工作的期望和工作的实际状况之间的差异决定的，图3-3给出的工作满意度模型明确界定了工作满意度和激励因素的关系。图3-3工作满意度与激励因素模型同样条件下，期望值高的人，对工作满意相对较低；而期望值低的人，相对容易得到满足。因此，一个企业(或组织)要使员工满意，不仅要为员工创造好的工资、福利、工作条件，提供升迁、参与管理决策的机会，使工作内容符合员工的成长需要，还要对员工进行必要的教育和引导，使员工的期望更切合实际。也就是说：一方面，当激励因素不满足时，员工就不会满意；另一方面，当激励因素满足时员工就会满意。如图3-4所示：图3-4工作满意度与激励因素的关系所以，企业组织在激励员工时，应高度重视报酬、工作、晋升、领导等激励因素。中消研认为：影响民营企业员工工作满意的基本因素应该是工作本身、报酬（工作回报）、工作条件、工作群体、企业的背景、文化；而影响民营企业员工工作满意的激励因素则有：工作适合自己、有跑机会发挥特陷长、工作量狱适中、工作底有明确指责终、工作有挑棉战性、自信架能干好工作竭、满足我的去成就需要、晓公司薪酬制屠度合理、有慌充分的晋升抽机会、晋升女机会公平、艇实现目标、民工作环境舒生适、上下班悄时间合适、芒公司有好的部福利待遇、繁上级支持我著的工作、我除与我的同事在相处和睦、粥同事间竞争需是良性发展碑、有机会参粱与企业决策贩、有机会提争出意见和建秀议等诸多方禁面的因素。般根据这些要镇素之间的相轿互关联性，份可以确定出汗员工工作满串意度及激励从的主要因素易。如图3-术5所示：艳衣层次分析的择理论方法绣1.层次生分析法简介嗓涝层次边分析法是美叛国著名运筹延学家、匹兹瓣堡大学教授钟萨蒂在70盖年代初提出柄的。它是处敌理具有多目妥标、多准则煌、多因素、疼多层次的复即杂问题之决慌策分析与综绞合评价的一煤种简单、实志用且有效的榆方法，是一米种定性和定塞量分析相结怠合的系统分极析与评价方铁法。层次分抄析法的基本荒思路是：将掌所要分析的贴问题层次化近，根据问题享的性质和所壁要达到的总跨目标，将问摄题分解为不蜡同的组成因毙素，并按照题这些因素相昌互关联影响缺以及隶属关烫系，将因素干按不同层次腊聚集组合，禁形成一个多洒层次分析结卧构模型。最员后将该问题游归结为最低磨层相对于最乱高层(总目给标)的比较红优劣的排序疫问题。驾棋应用谈层次分析法拍的步骤：星①贼对构成决策削问题的各种匠要素建立多堡级（多层次壤）递阶结构纵模型。蚊②穗对同一层次醋（等级）的度要素以上一廊级的要素为倚准则进行两姨两比较，并盲根据评定尺越度确定其相诚对重要程度消，最后据此拳建立判断矩鼓阵。报③切通过一定的慨计算，确定且各要素的相非对重要程度岔。雄④喇通过综合重碎要度的计算爸，对各种方精案进行优先饲排序，从而样为决策人选宣择最优方案回提供科学决尚策依据。圾不2.纲建立判断矩料阵漂侍判断钳矩阵是层次霉分析法的基判本信息，也诉是进行相对矛重要度计算掌的重要依据崇。判断矩阵驼建立，是以列评价结构模疼型中的上一蝶级的某一要餐素礼作为评价标凉准，有专家倍对本级的要迷素进行两两威比较后，用灭判断尺度进滴行判断。判扬断标度采用挣层次分析法辟常用的1-集9标度(表废3-6)。葬判断矩阵A踩中的元素制表示对评价剑指标准则继而言的要素恶对种的相对重要著性又称判断究尺度。判断跌尺寸定义如魔表3-7所叛示：辽表3-7慌维徒判断矩阵标援度真4.判断矩派阵的相容性拖分析筛在一般的评领估问题中，鹊评价人不可登能精确的判棒断出响的值，只能待对它进行估爹计，如果有状估计误因差，必然会裹导致判断矩杨阵的特征值宰也有偏差，卡这时，就要性进行相容性池检验，计算平相容性指标即.，楼皮如果班判断矩阵A寨被判断为A岁'有误差，淹则A'成为标不相容判断碰矩阵，此时辨，难A'W'=杂λ柿'具式中，W'众表示带有偏演差的相对重浪要程度向量次。我们希望狂能够度量由茶于与A不相补容所造成的送最大特征思值态λ遣和W的误差名。培若与矩阵A抚完全相容时格，则有堂λ悟，当稍不相侵容时，则备λ句乏〉n危照。职一般情况下傲.陪≤估0.10就占可以认为判兆断矩阵A有浅相容性，即闲判断是合理涌的，据此计机算出的相对铜重要度的值饭是可以接收革的。做.3.4层谷次分析过程接及结果邀1.挂“久工作本身、诵工作回报、孩工作条件、悉工作群体、体企业的满意邀程度插”之五者权重的与确定坟您在问卷洲中请员工把躁工作本身、尝工作回报、刊工作条件、丧工作群体、西企业的满意淋程度对其工陪作积极性的恩影响进行排恋序，根据员辈工的排序分开别给排在第法一位、第二具位、第三位坝、第四位、准第五位的因盘素赋不同的割权值。若员瓣工将某因素勤排在第一位请则该因素权蚕值加5，排凑在第二位则炒该因素权值写加4，排在嚼第三位则该惩因素权值加结3，排在第轮四位则该因献素权值加2崭，排在第五靠位则该因素限权值加1。基丸用此奔方法对所获轮得的163魔份问卷进行怀统计发现，铲将工作本身场排在第一位叔的员工共有冠58位，将爷工作回报排性在第一位的浮员工共有8既8位，将工扁作条件排在焦第一位的员拌工共有9位逢，将工作群欲体排在第一艘位的员工共兼有22位，泡将企业的满诵意程度排在刺第一位的员惩工共有10双位。工作本脂身的最后权谣值为547雾，工作回报扎的最后权值吃为708，赔工作条件的级最后权值为预369，工暴作群体的最源后权值为4止98，企业篇的满意程度昆的最后权值珠为329。稻具体统计情叙况见表3-右8。孕布员工选序志工作合本身B1途工诸作回报B2始版工作条件B亿3饼工作群体血B4汇企业的旅满意程度B摧5欣纸第旺一位摆陵脑58届悦县准腊88壮违邮聋站9坚过惊六栏22偷压宗咳亮信10挥锄第公二位窜俗协30议序窄嚼销44代秀耳逝1赏0果桥司妄膀31循傲绝上啊斯21乡悔第餐三位齿宵绵31傻退杨午3鞭0泊沙忽冰3姿3查帽夸果童56虽往穴趁早这21胁躁第仆四位兄港叠10诚俘查问南1铅报敌瞒10订1危要虎我砖21担焦摊兼惰狱21讽姿第矛五位传锁肝24繁俗盾怀违0茶颈室塌竿10枕武巷餐碎33王于段低损怜90含躲最信后分值若启547灶谁嘱旺70震8帝揭队防369虾赠户谁衔49算8谅馅麦坦汤329蜜执用衣层次分析法刚对以上的统歇计结果进行节分析，对第验一层要素而挽言，我们可其以建立以下池判断矩阵（膨表3-9）港A悬滴B1促尿肌B2残雄B3侵栗B4复赵B5霉服培B6躺竖贯悄梯B1锯鹿捐1锋医晶0滋嫌吩2耳续闪2笋罪计2挪锯7山瑞梅野耐B2彻培屡2呆验秒1辆遵墨2逐蚀昌2垮像丢2番剑9岂碎杂乱超B3饭画控0逢锡0股敲1参区危0六抵2徐脸胳3添播常旦须廉B4水挡际0贸熔0滋筋2玻嗓碌1婚硬2愈性昨5螺航异辜哄B5搏胸踏0悦飘0猴燥0症熊匹0康馒1仅悟1昏A勒旋B1赚缓惹B2秤洒B3戴呜涛B4检帆B5着鼓竭输B1陷滥筑1雅文估7/9途园7/3兆岔7/5肺燥7贤估运B2害铸蚕9/7饿向1熊叉稿3辞存栋9/5戒颠9趴相经B3丙减腿3/7围座1/3哭吨1踢拘慎3/5碗零3旋便扇B4挠栏息5/7杂钳5/9负算5/3祥绳磁1浓宗午5亿恶炮B5奴牛山1/7锤浪1/9晴袋1/3渣焰泼1/5粘结1论所以，我们雀可以得到工合作本身B1挎，工作回报甘B2，工作婚条件B3，犬工作群体B猛4，企业的驳满意程度B致5的权重分挺别为0.2拨7，0.3爷5，0.1活2，0.2跃，0.06尖。注永由此可艘以看出，对柏员工工作积遍极性影响因金素最为重要载的是工作回劲报和工作本染身，也就是殊员工对工作套回报和工作射本身期望最盆大，最想在构这两方面得盆到满意。壤2.桐统计味“红工作本身束”急项下的各项搞的权重仿赵在问月卷中请员工痰从工作本身叙项下的子项即中选出自己蝶认为重要得判几项，然后雀进行统计，津若某项在一交份问卷中被嗓选，则该项臭的分值加一乏。最后以统秩计出的分值课计算出个个主子项的相对夜重要度。统漆计结果如下捷：诉材妈北舰筝项目意郑租睬左催开被选次数屯乒耽工作场适合自己熊惹盆赢焰馋110晴爽厌先有机会发挥炒特长剂异苍饮执129洽傻拐王名工作量适中溉闲锄播台总苗一三4蜂及欺巷工作职责明及确楼其恳允折米除69护呜歪处雀工作有挑战斩性够郑炕搭切锈90钳翅糠犹自信能干好挪工作捞寿卫征子蕉99殊岗同样穴用层次分析淘法进行分析锻，最后得到胸以下关于权球重矩阵微匪检(0.17鼻2，造自0.205记，馅凭0.2一三先，有嫌0.110转，阔罢0.142历，怒屠0.一五7殖嘱)叔蕉进行棚相容性检验罩得出，虽.＝0.0渣03<0.宝1.盐普由此业得出，工作侵适合自己，禁有机会发挥纯特长，工作惯量适中，工轿作职责明确症，工作有挑游战性，自信仿可干好工作妻的权重分别敬为0.17杠2跌度，0.20鞭5，0.2慈一三，0.蓝110，0编.142，购0.一五7血。此结果表号明，在工作闯本身当中员困工认为工作厨职责明确、漂工作有挑战练性最为重要哪。驰洒3.统计们“踪工作回报凳”卧项下的各项炮的权重解虫在问巨卷中请员工搭从工作回报阶项下的子项寻中选出自己揭认为重要得尼几项，然后望进行统计，与若某项在一挽份问卷中被塑选，则该项葵的分值加一驼。最后以统翼计出的分值泽计算出个个盐子项的相对雅重要度。统固计结果如下截：咐劈烤触平项目蕉雁油撑滚些味被选次数朴莲橡懒工作成就感纲参资盒北赴朱110数理广舍角薪酬制度秩蚁蹦纳灵点记一三4属朽画导晋升机会愉遭疏险腿溜利一三4碧份晚罢腹晋升公平统包悟舍点筝联1一五村肚雁晚告实现目标俗掌财乘手剪悔120哥她同样用翻层次分析法断进行分析，斧最后得到以查下关于权重嘉矩阵潮弱(0.14誓9，0.2闲35，0.众235，0辨.197，碌0.一八4雕惑)绝墙进行相盆容性检验得瑞出，盾.＝0.0笛<0.1.宣宇由此得莫出，工作成尾就感，薪酬阻制度，晋升砍机会，晋升蒸公平，实现损目标的权重杀分别为0.农149，0苹.235，接0.一八4哄，0.19输7，0.2到35。此结宰果表明，在捞工作回报当像中员工认为拐薪酬制度、押晋升机会最适为重要。搅柱4.刮统计山“绑工作条件僻”流项下的各项就的权重葱苏在问石卷中请员工态从工作条件允项下的子项术中选出自己卖认为重要得炎几项，然后横进行统计，垄若某项在一杠份问卷中被沈选，则该项向的分值加一培。最后以统兽计出的分值恢计算出个个蹈子项的相对妹重要度。统翠计结果如下政：险利灯谅前委项目挖方界唇凤扩猪被选次数涛情议工慧作环境盈侍判恨倚只淘一三4雁株察浊上下班时间拳堪离嗓激寒咐126路灭讽辽加班制度融雕折幼害和爸120斩砌迎判劳福利待遇绒辰煤哲繁仪臂145伴加鸽域药信息传播誉户抢端公桐重泄96既撤同样用卡层次分析法蜓进行分析，竭最后得到以食下关于权重惩矩阵两勾(0.22救9，0.2袜一五，0.批一八4，0主.248，谈0.124梳册)榨傻进行相凳容性检验得供出，咽.＝0.0兽4<0.1办.勿敬由此得肉出，工作环舱境，上下班虽时间，加班贿制度，福利经待遇，信息从传播的权重过分别为0.钩229，0肤.2一五，源0.一八4乱，0.24枝8，0.1筋24。此结砖果表明，在豪工作条件当厚中员工认为尝福利待遇、上工作环境最旨为重要。握树5.统计钳“炸工作群体洋”鲁项下的各项和的权重乎银在问避卷中请员工辈从工作群体某项下的子项红中选出自己沸认为重要得笑几项，然后郊进行统计，持若某项在一闷份问卷中被跃选，则该项引的分值加一督。最后以统挎计出的分值陷计算出个个略子项的相对防重要度。统村计结果如下嗽：泛燃烫味犹项目军身要店既示绿环被选次数秒榴载华上级支持工乎作处钥私兰拾配傍148渠阵玻求搬同事互相关传心烈尿邪楚勺间121曲愁诱菜谁同事竞争公悠平窗区闪茶我劲142娘炮赖紫浊予学习气氛帆鞭寨皇乓率瞎95机皮狐他碍关心工作和塔生活婆扭园萄嘱一三0腥丰拣同样岗用层次分析春法进行分析炮，最后得到抽以下关于权溜重矩阵精备岭(0.额269，0说.149，掠0.254后，0.10群4，0.2氧24李逆)惰谢进行封相容性检验圈得出，瞧.＝0.0薯3<0.1亩柔由此隶得出，上级尚支持工作，讲同事互相关袭心，同事公气平竞争，学侮习气氛，关治心工作和生虹活的权重分票别为0.2颜69，0.婶149，0报.254，背0.104丧，0.22干4。庄课此结圣果表明，在叫工作群体当调中员工认为涛上级支持工没作、同事间扛竞争公平最漫为重要。蜘6.间统计军“侍企业历史文刮化悠”弟项下的各项么的权重宴籍在问卷悦中请员工从粱企业历史文召化项下的子办项中选出自思己认为重要忆得几项，然攻后进行统计板，若某项在胡一份问卷中木被选，则该诵项的分值加乓一。最后以程统计出的分尤值计算出个抄个子项的相锈对重要度。练统计结果如狂下：缴滴架项目电秃阻颈度姥脂被选次数筒网覆驱企业发采展战略应物攻鞠处股世一三8钻寿季货吴参与企业决推策喂渔干并鉴状拐一五0爪亩犬式了解企业历处程伏碎扩腔穿鲁郑92雅窜积握贡翼提出意见建忌议既陈壁温记凭炒125酷贫验荡易邀愿为本单位饲工作冬扭触尖驶镜一三0闹熔侄同样用唇层次分析法什进行分析，虽最后得到以惕下关于权重拳矩阵蚊江(0.23刷9，0.3故08，0.室101，0登.114，恳0.226诞谷)伞创进行相费容性检验得灭出，绒.＝0.0黑3<0.1顺.怪桐由此得阻出，企业发肉展战略，参玻与企业决策挡，了解企业遗历程，提出阶意见建议，谊愿为本单位洞工作的权重岂分别为0.坟239，0斜.308，吧0.101大，0.11这4，0.2稳26。结果界表明，员工虹认为能够参守与企业决策壮最为重要。碌蜜满意度的计弃算袄济员工袍满意度评价萄指标体系的事定量评价确兰立了评价指胖标和各自权孩重之后，即休可展开对指册标体系的定窗量评价。将介评价指标设绩计成问卷，难在员工中调圾查，让员工目对各个指标货评分，每个眠指标分为五拆个等级很不哈满意、不满再意、一般、赤满意和很满瞎意5个等级竭，评分范围楚在0狱—海1分之间。桐1)0～0出.20分为箱很不满意；较2)0.2秀0～0.4翁0分为不满击意；3)0童.40～0骄.60分为闻一搬；4)争0.60～景0.80分镰为满意；5己)0.80弃～1.00玻分为很满意球，问卷收回汗后，经过统碑计分析，得辉出每个指标恭的分值，再劝将每个指标配的评分值加刚权求和，首揪先得出工作地本身，工作赶回报，工作妻条件，工作侦群体，企业句历史文化五宅个方面的员碰工满意度的轨得分。然后甩再对这五个美方面的满意湿度进行加权较求和，最后联得出员工对犬工作整体的嘉满意度。庭1.工作本猜身满意度的围计算扛3.工作条投件满意度的考计算抽计算出每位胁员工对工作愉条件的满意粱度求其平均呼值鄙即员工的满浸意度为0.捆540，在睬满意度一般屠的区间内。行篇绝侍半绑被调南查民营企业跟的员工满意屋情况呈以下亡特点（具体监数据见附表肉二）：仅拘(1侄)民营企业创的员工工作瓶满意度普遍胳不高，企业漫的规模越小和满意度越低绿，科技含量迎高的企业比染科技含量低顽的企业职工歪的工作满意横度