物业管理公司的员工手册

物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。巧物业公司将喂努力为员工撞提供发展机研会，并通过腰培训，提高奴员工的专业腰知识水平和末业务技能，铸为员工不断乎发展创造条善件，努力减后少开支，降熔低成本，在限工作中严以黑律己，帮助领本物业不断择提高公众形诵象。涉向用户提供牛优质服务是筒我们工作的乒基本原则，耽因此我们必现须牢记：用忽户满意是我捡们的服务宗括旨。我们应室当以诚实守溜信的态度，权向用户提供颂第一流的服棒务。需本《员工手聚册》的解释治权和修改权槐归物业公司很所有。总经理致词各位同事：骂欢迎大家加急入作××胶物业管理有陈限公司工作亿。星物业管理是盖一项新兴的指行业，与其修他服务性行众业一样，是场为各用户提费供细致而周鸽到的全面服寸务。以用户负至上的服务该态度及用户笑第一的思维牧方式，是为岂实现上述宗骑旨的重要因辉素。由于所不服务的对象说是以人为主虹，对于各用员户及其访客肤，应不论其泽职位与身份越，以服务至疗上为宗旨，剧给他们留下根深刻的印象倍。请牢记，冈完善的物业严管理是靠全闲体物业员工厨的共同努力料及其爱岗、事敬业的团队妖精神，方能庄提供高水平译的服务。本刮人希望在各悦位真诚的合泡作和支持下安，使本公司窜的物业管理缘能够成为本挎市物业管理垂的楷模。铜编制本手册破的目的，是耐使各位在任区职期间，清鸭楚的了解本羽物业概况及窗目标，知道陵您的职责、个义务、福利邻及规则。请朝各位熟知本症手册的内容共，严格遵守搭劳动合同条施款、守则及奸规定。厅如有疑问，洋请向您所属热部门经理及狼综合管理部蒙查询。温负诚竿炭待疗秧劫欲物业管理有漆限公司抢握梦此秒丸胁建圈脖物业公司总污经理熔太谨启佣挪买雷碍纯怖嘱但赠二零零四年捐二月人事宗旨签××斤物业管理的艳目标是使其吴成为一个关垮心员工，不于断向前发展概的企业。员库工是物业公们司的捉“牧重要财富课”利，是为物业蚀公司辛勤工棍作，具有良系好的素质，典富有青春活急力和创造力恨的企业主体遇。号物业公司的叛员工都是经呆过认真筛选阿，量才录用长，并安排在千与其能力相槽适应的工作助岗位上。于物业公司为骗员工提供与讨其工作岗位封相适应的报拿酬和补贴，跃同时为员工盗提供各种岗巨位的专业培叠训和个人的杂专业发展机鲜会，为员工锻提供良好的钩工作环境，腔根据工作表膛现给予员工鸡奖励或处罚议。尚物业公司为哨全体员工提情供一个能够单促使员工努咐力工作，提吊高工作效率细的环境；我何们鼓励团结屯合作，参与斗管理，相互显沟通；激发洒个人和集体强信念，以实飞现大的市场绝营销目标和延利润指标；陈我们培养员躬工对工作的零高度自觉性治以及为物业令公司工作而糖感到自豪的稠荣誉感。升每个在物业乓公司工作的谦员工，人格铸都会受到尊体重，我们自杯觉地维护每童个员工的尊坏严，每个员洒工的人生价童值都会得到辣体现。管理架构身一、物业简诞介略谈二、管理架组构劳动条例教一、受聘手来续睁1.镜所有员工都绍必须认真填离写申请表及央附免冠近照障，同时按综稳合管理部要朗求提供个人宾身份证件。松2.桥员工在申请延职位时所提爹供的资料必冶须详实正确吼，如有隐瞒挥、虚报，将淡被随时做解宏雇处理，且尽不给任何补甚偿。衰3.经员工若有个侧人资料发生干变动，须于批变更后一个陈星期内通知腔综合管理部昨，并提供有沸关证明。痛二、员工类趋别嫁1.绳试用期员工菠员工的试用健期为寒1汗～条3粱个月。部门叼主管或综合龟管理部认为座有必要时，死可延长试用厨期。试用期累满后，根据外员工工作情怨况与公司签刊订工作合同毁或劳动协议扩并享受物业豆公司提供的犯劳动待遇。忙试用期内若编违反本手册拼规则或不称难职者，将被央随时辞退，粗公司不给任娘何补偿。役2.史合同制员工争合同制员工来即物业管理府主管以上人驳员、工程技衣术人员、文圆档财务管理会员。合同制距员工的合同可期一般为一乳年、三年或驻五年，每月倦按岗位发给歉工资并享受事公司的相应霸劳保福利。坚3.漆劳动协议制齿员工姨劳动协议制券员工即临时与工，指安全预管理员、保贺洁员。签订协劳动协议，修期限一般为兼一年，每月读享受物业公粱司的工资待盛遇。斗三、体格检呆查士员工入职前厅必须到公司机指定的市卫胳生防疫站进近行体检，身汤体检查合格韵，拿到健康处证后方能录嗽用，员工体搭检将会每年窑进行一次。洒四、工作时倡间至物业公司员冒工实行每周客5降个工作日，陡每日蜡8年小时工作制谈度往(敢不包括用餐未时间链)裤。因工作性些质决定必须晃实行轮班制产的工种的工镰作时间，将金根据国家有粱关政策和物滑业公司规定处相应作出安宰排。具体工职作时间由部黎门经理安排栋。伪五、超时工冷作毙如有需要，陪物业公司可熟要求员工超犬时工作，超案时工作按物跨业公司规定盐给予补假或牺发放加班工屑资。枣六、工作考穗评惧物业公司综暖合管理部每好年将根据各命部门对员工凤工作情况的淡评价作出总拍评，配合各格部门负责人绪对员工作出陶全年工作鉴枣定，切实掌偷握员工实际际工作情况。缎七、升职与畅降职阻物业公司综肃合管理部将插根据各部门克经理提出的恳建议，对员焦工进行升职帝、降职的考扯评，并结合宜全年工作鉴车定，提出意辩见报总经理梯审批。拘八、工资分漆类工资分类表西九、工资调路整年物业公司综蝴合管理部将扇根据员工每遣年的工作表晋现及业绩情终况对员工进制行年度工资午调整，并报超总经理审批战。十、调职循根据员工实竟际工作情况是，物业公司棋保留调整员苍工工作岗位京的权利。十一、辞职少员工在合同蛋期内，因有躲特殊情况需辱要辞职时，芝须提前一个允月递交申请柏书，经总经贩理批准后，兰方能办理辞孕职手续，但宗不发补偿金糠。若员工未银按上述规定穴而擅自离职馆，物业公司吹不出具解除多合同证明书居，不办理任乳何有关手续序，并以旷工枕论处。员工粱因擅自离职出给物业公司氏造成经济损炭失的，物业街公司将依法搅追究其赔偿齐与违约责任旅。试用期内霜的员工须提苹前七天递交筒辞职申请书疮。十二、解聘攀1.忧员工有下列钢情形之一的腥，物业公司蹦可以随时解执除合同，而棕不给任何补晃偿。赠(1)临在试用期内乳被证明不符锤合录用条件折的。方(2)薯严重违反劳博动纪律或物绢业公司规章幸制度的。净(3)炸严重失职、训营私舞弊，狸对物业公司粘利益造成重洪大损失的。售(4)库被依法追究锯刑事责任的贡。线2.伯员工有下列复情形之一的望，物业公司雷可以解除劳尚动合同，但延须提前七天新以书面形式萄通知员工本铲人。比(1)训员工患病或段者非因工负民伤，医疗期政满后，不能绵从事原工作闷的。朝(2)气员工不能胜芒任本职工作瓶的。远(3)千合同签订时联所依据的客鸽观情况发生秀重大变化，秒致使原劳动单合同无法履女行，经双方明协商不能就浑变更劳动合伟同达成协议宏的。宣(4)胞因物业公司问业务调整或哥管理方针有写变化而产生对裁员，物业块公司有权裁螺减人员，并姜呈报劳动主序管部门备案振。管理规则提一、人事记博录钓员工须将以建下变更事项敌在变更后七疤天内报告综灵合管理部。步1.敢个人变更事起项。济2.肃地址和慢。喉3.易婚姻状况。残4.柜子女出生。还二、个人仪呀表监员工上岗服带务应保持衣丰着整洁。男炸员工不可留锋长发，长度寺不能盖及耳燕部与衣领，普女员工的发睡型与化妆要姥端庄清雅。系制服、皮鞋涂、头鬓均须济保持整洁。三、员工证鼠每个在物业颠公司工作的凳员工都要配枣发员工证，唐值班时佩戴朝员工证上岗肃。员工证由胸综合管理部糟发放，并请幕妥善保管；脂如果丢失，潮应立即报综吧合管理部补驰领，并需交典工本费。员湾工在离职时错须将员工证锤及所有物品偿交回综合管栗理部，如果趁遗失或不交笔则按价赔偿森。四、更衣柜卵穿着制服的象员工可领用剩一个更衣柜浴，但不得随讯便与他人调彼换，不能私惜自改用其它肿锁和私配钥矩匙，不准存燃放贵重物品慰。要锁好衣吴柜，物业公桃司对个人丢扎失的物品不挪负任何责任庄。物业公司炕有权随时选贩派两名部门株经理检查更债衣柜，员工批离职时须将辱更衣柜清理愿干净及将钥疾匙交回综合枣管理部。若殖钥匙丢失，鹿应立即报综仆合管理部补柔领，并缴付尾配钥匙费用资(萌费用将按需降调整走)香。五、制服认上岗时制服伙穿着必须整形洁。除因公长或获批准外世，员工不得坑在物业公司泛范围以外穿交着制服。制将服损坏或丢自失，按成本蛛价百分之百派赔偿。员工连离职时须将许制服交回，穷否则按丢失侦办理。举六、员工出赞入通道朵员工上、下鹅班必须佩戴害员工证，按您物业公司指羊定的员工通胸道出入，并战自觉接受安封全管理员的量检查。昆七、员工出究入管理浅1.胖员工带进本判物业的重要迫包裹等物品零，应事先在地员工通道安备全管理员处势进行登记。割若有本物业现物品或类似论本物业物品童带出，须持探有物业公司捧的放行条。讯2.渠特殊情况下链，物业公司怀可下令安全尸管理员做全边面检查，届在时各地点、抵书台、柜台格等都可受到齐检查。但至草少有两位获誓授权执行者惜在场方可进瞎行。物3.船在任何情况路下请勿与安饰全管理员发晓生争执，如俭果员工认为延受到安全管睛理员不合理脆的待遇，请鸽先合作，然荷后向部门主尝管报告。朗八、嘉宾设割施苍除因上司指块派及因工作镇关系外，员舌工在任何时衬候不得在接恳待嘉宾的场魂所逗留。深九、值班时燕间筑员工必须按捆照本部门的诱工作时间表切工作，不得啄私自变更，蹦否则以旷工典论处。十、旷工当员工未按公语司规定办理弊请销假手续抄，无故不来甩上班的，均狮被视为旷工粱。十一、通告强物业公司各页类有关员工桌的通告及指挺示应均贴于序布告板上，悦员工可在布淘告板上获悉剩物业公司最脸新的员工政冈策。未获授昌权人士严禁昆擅自在本物殿业范围内张软贴任何通告治/渗告示等。十二、拾遗飘凡在本物业亚内所拾得的自物品，不论席价值多少，图一律要立即渣交给综合管信理部处理，错并做好登记疫。嘴十三、亲友莲探访及厅使用拣请告知亲友牺不要到本物兽业内做私人谈探访。未得迷到部门主管忍同意，不得淋使用与徐外界联系，删外来不找予转接。秘十四、物业睬公司财产困员工如蓄意奶或疏忽，以董致损坏物业崭公司的财物询或设施，物茅业公司可按逝被毁坏物品诸价值扣除员超工工资作为攻赔偿。如员臣工犯有偷窃返行为，将会版被立即开除稼而不给任何闭补偿，严重脑者移交公安圈机关处理。震十五、钟卡抖记录乞员工上下班戏必须打钟卡束。打卡后将备卡放回原处管，不得乱插模。如有错误餐应向综合管模理部报告，扣员工不得互浓相代打钟卡饺；凡违反打允钟卡规定者散，严重的将抬被解雇。十六、保密掠物业公司的密一切机密文欢件及资料要故妥善保管，康不得泄露给扣无权知道的毁人。罗十七、部门煎内部规则败除本部分的服规则外，各科部门可制订怠各自的岗位情规则，经总毙经理批准后抵，交综合管快理部备案，副成为该部门垦员工应遵守巡的规则。福利制度一、休息日慨行政管理人膛员、文员及摆其他员工每性周工作驶40坐小时皆(父不包括用餐悟时间仅)辱，规定有两洗天休息日。拌由于工种性版质决定必须驾实行轮班制佩的员工的休沉息日，将根扯据国家有关穷政策及物业相公司的规定富作出相应安阅排。休息日台由部门经理浙预先编排，慌经总经理批客准后执行。二、年假览l月面.溉员工连续工疏作满一年以煌上的可享受秆有薪年假。会具体条款参质照物业公司套的有关规定尊。龙2.掉员工应拟定饱休假计划，识休假需提前岩七天提出申智请，经批准倾后方生效。喇3.屈年假只准当出年享受，员匆工主动放弃需休假，物业某公司将不予源补偿。如果眼因工作需要上而无法休假殖，可作一定德的补偿，具抱体办法参照动物业公司有尊关规定。铺三、有薪假岂期凶员工每年可慕享有国家法赖定的有薪假个期，包括：峡1.蒸公历洲一月一日框元旦贵1磁天掉2.登农历年初一孟1扛天丧3.惭农历年初二歇1肌天碑4.饺农历年初三粥1专天革5.览五月一日研劳动节供3帽天陶6.舰十月一日贤国庆节盖3稳天签员工若不能阻在法定假期半当日放假，硬部门主管安浑排在法定假尚期之前或之舌后三十天内准放假；若因虹无法安排，细物业公司将虏给予员工发下放当天加班鸦工资。四、病假阻病假必须持裁有物业公司央指定的市级岩医院出具的护病假证明，惭可享受每年搭15丹天的有薪病冷假。五、婚假谊员工结婚享灯有五天有薪奴婚假，符合底国家晚婚规着定的苦(属男踪25挤周岁，女蓄23胜周岁喇)浸可享有七天犬婚假。婚假革必须提前两株周向部门主突管申请，报劝综合管理部劣并呈交有关快证明文件。六、事假翼事假一天以亮下者由部门冲经理批准，堆并报综合管诞理部备案，闭超过三天的骨需由物业公促司总经理批绸准。请事假脚期间不发工纱资。七、探亲假拴家住外地的较员工，可按翼照国家有关错规定享受有拦薪探亲假。眼如员工要请勾探亲假，须端事先通知部和门经理及总远经理批准后银，方可休假仰。申请手续溪须提前七天举办理。拆八、请假制持度暑所有休假袄(抽包括有薪假亭期及补休疗)虽除紧急情况奔外，均须事匹先申请，填卷好请假单并户获得授权主绞管人批准后径方可生效，耕否则以旷工瓣论处。假期闪结束后无正源当理由而不员上班的，以猴旷工论处；勺情节严重者春，将被解雇驰。九、产假行在物业公司男工作已超过批一年幕(乏怀孕期不算斗在内杀)鹿的合同制女姓职工，可享奔受蚂90允天有薪产假威。申请产假秆必须有市级吉医院的分娩西证明。剪十、慰唁假菜期圾若员工的直旧系亲属圈(闸指配偶、父燃母、岳父母娘、子女递)蜂去世，可获锅三天全薪慰善唁假。而兄帆弟、姐妹去会世，可获一跌天全薪慰唁资假。首十一、因工痰受伤或死亡坏员工在工作童中因工受伤蚕需立即通知随部门主管及诞上报综合管宇理部。对伤岭亡者，按国唐家劳动保险武的有关规定平办理。亿十二、全勤胜奖苗员工每月出朱满勤，可获馒该月全勤奖仙。凡享受婚元假、产假、区病假、事假罗、年假、慰铸唁假、探亲泳假者，均不桂享受该项奖骆励。凡每月牢迟到、早退燃一次扣爹10%深全勤奖，迟球到、早退二斯次扣索20%奉全勤奖，旷句工一天者，傅当月不享受宪此项奖励。遮十三、工资邪发放片员工每月工坑资将于每月院10拨日以现金形送式发放。者十四、养老晃保险挑公司为合同际制员工办理扫社会统筹养四老保险，保愁险金额按国蓝家地方政府训规定，由公雾司与员工双即方共同承担借。滥十五、医疗同保险享公司为合同透制员工办理董《团体人身葵保险》及《帅附加团体意天外伤害保险斥》。铸十六、雇主恢责任险伙公司为安全桑管理员购买扶《雇主责任搬险》以保障恐工作特殊性考所需。奖罚条例一、奖励但1.厦奖励情形野如有下列情柏形，公司将坊予奖励：忌(1)银对改革物业位管理、提高娘服务质量有宽重大贡献者厅。贴(2)厦在服务工作漠中创造出优赛异成绩，多虹次受到客户趣表扬者。按(3)墙严格控制开凶支、节约费组用有显著成口效者。双(4)粉提出合理化贿建议，并经斯实施有显著祝成效者。门(5)假为公司取得复重大经济效哀益者。即(6)偏为公司取得充重大社会荣慈誉者。申2.赖奖励类型冤奖励分为年畏度特别奖和功不定期奖，筋均须由所在顷部门主管推终荐，通过综暖合管理部审城核，总经理霞批准执行。虑3.榴奖励方式或奖励方式为帐：下发《奖胶励通知书》葡、通报表扬缎、升职、授们予荣誉称号茅、颁发奖状群和奖金等。二、处分劣如有违反以德下情况之一队的，视其情肆节轻重按下拼列规则予以铜纪律处分：宣1.次口头警告秧(1)怠工作态度不素认真的俭(啦如值班时看少报纸、吃零站食、吸烟、屠听音乐、喧斑哗、离岗等沫)聋。即(2)思值班时制服狼衣着不整的绝。脑(3)任个人衣着打造扮、外观形砍象、仪容仪猎表不符合要熔求的。费(4)丝上下班不打血钟卡的。桨(5)网不经指定的镇员工通道进背出的。怀(6)静迟到、早退舍在十分钟以页内的。术(7)牧在本物业范岛围内粗言秽杀语的。忘(8)夏做出任何有颂损公共卫生睛的事，如随影地吐痰、乱延丢垃圾或乱塞写乱画等。距(9)萌占用本物业也作私人坑用途的。取(10)蔽工作散漫或吊粗心大意的极。璃(11)习违反安全守浇则或部门规俘定的。捷(12)没私配衣柜钥批匙或私自改沙装其它锁的洽。势(13)烘下班后，无灯特殊原因仍贩在本物业范左围内逗留的锣。民(14)易忘记佩戴员享工证的。胜(15)载未经同意，切穿着制服外苍出的。慈(16)锤更衣柜内存仁储食物或私洞自调换更衣着柜的。泡(17)乌未经许可，坟擅自截留、钞撕毁管理处酿安排传阅的吼各项有关规葛定、通知、测公告等的。吗2.随书面警告鉴(1)萝擅离工作岗棉位或迟到、渣早退超过十凯分钟的。怒(2)糠值班时打瞌条睡的。捆(3)犯旷工一天的劫。婶(4)锣对上级不礼酸貌，顶撞、托违背或不服非从主管或上初级合理工作菠指令的。输(5)贱对用户、同辉事粗暴或不覆礼貌的。狮(6)捧未经许可而胁进入各私人消单位的。吐(7)格蓄意损耗、箭损坏物业公线司财物的。警(8)呀在物业公司素内销售、买歼卖私人物品百的。惜(9)杨制造谣言或戚恶意中伤其枣他同事或物括业公司业务况的。抱(10)棵在公司内聚筛赌或睡觉的邀。盏(11)喇未经许可，溜将物业公司咱的物品移送寒别处的。科(12)宰擅自张贴或艘涂改、污损房或撕毁物业宏公司通知、述公告的。裙(13)咏在物业公司凡内私自派发夜各类文字或产印刷品的。芒(14)茎拒绝物业公德司安全管理叮员检查手袋劈、包裹等的犬。谣(15)昌拾遗不报的欠。随(16)予挑拨打架、恼斗殴事件的畏。雷(17)计要求别人或胞代别人打钟斤卡的。销(18)女消极怠工，似态度不端正炼，在岗上、区禁烟区、禁寒区或公共区未域吸烟的。晕(19)番有严重失职窗行为的。构(20)苹未经同意私公自接听私人犯时间超侮过五分钟的桂。毫(21)巾未经同意私偏自换班或调狐岗的。燥3.街即时解雇白(1)醋使用恐吓手扁段，威胁、织危害同事人铲身安全的。悦(2)苏有不道德行跑为的。茂(3)纹工作时间饮挂用酒类或服丢用麻醉药物弊的。范(4)伞偷窃的。醋(5)禁虚报个人概环况资料的。殃(6)叛对外泄露物狡业公司商业老管理机密的饭。进(7)姐收受贿赂或淡向别人行贿摊的。泉(8)拆连续旷工钓2船天的。口(9)算携带违禁物找品的避(毙如武器、毒芒品、爆炸品龙等月)抵。予(10)姓构成刑事犯堵罪或触犯国仰家法律、法乘规的。占(11)与因渎职给物任业公司带来第重大损失的棕。案(12)驰无事生非，掘挑起事端或膛动手打人的汤(思造成伤害自救行承担有关相费用为)墓。发(13)消擅离职守或党值班睡觉给灾物业公司造盆成严重后果夏的。若(14)章行为及表现仅令物业公司秀声誉或形象位受损害的。独(15)妥诈病或有不厅诚实行为的烧。怀(16)袋在值班有关乏记录上崭(稿包括书面或晶口头手)属弄虚作假的轮。较(17)齿违反安全条碍例或守则，挖导致重大损厘失的。雹(18)头未经许可，宗以物业公司住名义对外承巾诺、签合同初、订协议、脏发函件等造漏成影响的。欺三、处分执叮行卖1.臣员工必须在污发出的警告宇书上签名，犬如拒绝签名扶，以证人证液言为据记录妥在案；或两母个以上证人树证明，该警施告书将视作趣生效。穿2.革如果证实员膀工确属犯过吧，但又拒不封签认，物业骗公司对其将你作即时开除绸处理，不给蚁任何补偿。沾三次摸“绿口头警告站”中等于一次讨“汇书面警告宾”截，但一个月串内连续两次驰“夺口头警告寸”雁同样视作一客次飘“园书面警告腿”僚的效力。枕3.称每签一次雪“锁口头警告仇”扇当月在其工恭资中扣涝25葱元。每签二析次皂“栽书面警告崭”份，当月在其门工资中扣跌50特元，当月签桶署第三次赶“撒书面警告碍”青，员工将被睡立即解雇，纵公司不给任绳何补偿炕(堂注：