员工行为考核指标

行为指标考评标准（1）制表日期：2016年11月9日要素指标评分基准权重考评方式108530ABCD能力专业能力（知识、技能、理解、分析和判断能力）充分认识职务的意义与价值，专业技能扎实，能正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导；根据有关情况和外部条件分析问题，判断原因，选用适当的方法、手段开展工作，迅速、适当地处理工作中的问题及临时追加任务。具备胜任本职工作所需的基础知识、业务知识、技能和理论水平，能独立开展工作，偶尔需要指导或辅导具备基础的专业知识，业务熟练程度与经验一般，在上级指导下可开展工作，但需要跟进和提醒对本职工作理解不深，专业知识和业务技巧较欠缺，偶尔不能完全理解工作内容或指示，须督促才能完成工作不太理解本职工作，盲目做事，专业知识非常欠缺，在上级详细的指示和指导下工作仍达不到标准350.50.5自评10%小组40%上级50%沟通与协调善于利用口头或书面形式主动沟通，为顺利完成任务，正确表达自己的看法、意见，说服他人与自己协作配合，同时维持良好的同事关系；乐于倾听，有效反馈；能有效化解矛盾和抱怨；善于用人际沟通技巧说服他人；简明扼要，工作总结和汇报准确真实。抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通，及时响应同事及合作者的沟通请求，使工作顺利进行；能够经常进行工作总结和汇报沟通能力一般，基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通；间断进行工作总结和汇报沟通能力较差，不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通；经常不进行工作总结和汇报沟通能力极差，含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复沟通仍无效果；几乎不进行工作总结和汇报3311自评10%小组50%上级40%执行力工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，对本职工作和上级指示、决议和计划能按质按量、不折不扣地完成；对下属的执行力度经常检查和跟进，使工作进度和效果达到最优化对本职工作和上级指示、决议能按计划执行，在时间控制上稍显不足能够按其执行工作任务，对于临时安排的任务理解或反应较慢，在上级督促下能够完成对上级指示、决议和计划执行力较差，常需提醒和督促，很多情况下都无法按质按量完成任务工作方法不合理，不能正确支配时间和经费，对上级指示、决议和计划执行力很差，在上级提醒和督促仍不能按质按量完成任务3521自评10%小组40%上级50%系统思考做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法。多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见常常片面地考虑问题，一意孤行130.50.5自评10%小组40%上级50%创新能力问题意识强，工作中能不断提出新想法、新措施，创造性地融合别人的想法和观点；注意规避风险，锐意求新；对现有系统提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。工作中能够提出新想法、新措施与新的工作方法，并有创新意识能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法业务学习存在应付现象，按部就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神230.50.5自评10%小组40%上级50%行为指标考评标准（2）制表日期：2004年11月3日要素指标评分基准权重考评方式108530ABCD能力规划/组织能力充分利用现有资源，将公司的战略转化为本部门（或单位）的具体目标；对工作安排（内容、时间、数量、程序）按照轻重缓急的原则，进行任务分解和合理、有效的事前计划，制定周详的实施方案；与下属沟通，明确下属的工作目标和任务，分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划，当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整有明确的部门（或单位）目标和工作规划，能够组织有效的资源实施计划，达成目标；下属都能得到比较明确的目标和任务安排；但工作规划在预见性、应变性和周密性上稍有欠缺有短期的任务目标和工作计划，由于缺乏预见性，计划会经常调整，和下属有沟通，但目标任务不是很明确不善使用现有资源，间断性的提出一些短期目标或计划，常常由于考虑不周而中断执行，对下属只有一些模棱两可的要求做事没有条理，思路杂乱无章，没有目标和计划，无法组织和利用现有资源，和下属几乎没有关于目标和计划的沟通2211自评10%小组30%上级60%问题分析与解决能力善于发现每一个细节，见微知著,具有超前的问题预见能力，能防患于未然；对问题能及时做出准确的分析判断，创造性或超越期望地解决问题，并采取措施预防同类问题的再生能够从现象中发现问题，并进行准确判断，系统分析后能提出有效地解决办法，但缺少对细节的把握和对问题的预防能够对问题进行一定程度的判断和分析，欠缺理性和系统，深度不够对问题偶尔出现错误的分析和判断，分析没有深度，只会就事论事，很难从根本上解决问题对问题经常出现错误判断，不能进行理性分析，找不出问题根源，无法从根本上解决问题2310.5自评10%小组30%上级60%学习能力接受和领悟能力极强，一点就透，无需教导；有超乎寻常的学习速度且完全消化。能及时整理工作成果，为以后的工作创造条件有较好的接受能力，只须少许指点，学习快速，记忆良好。学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。领悟缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。若非一再教导，无法消化。接受能力迟缓，需反复教导230.50.5自评10%小组40%上级50%发展潜力非常认可团队共识及公司文化；具有开阔的知识面，乐于接受来自上级、同事的意见和批评，善于自我启发，在其特长领域具有不可估量的发展潜力比较认可团队共识及公司文化；知识面较广，能够接受意见和批评，可塑性较强，在其特长领域有潜力被动接受影响和团队共识，知识面符合岗位要求，有可塑性不太认可团队共识及公司文化；很难接受意见和批评，可塑性差不认可团队共识及公司文化；知识面狭窄，容不得别人的意见和批评，悟性低，可塑性很差230.50.5自评10%小组50%上级40%领导力决策注重逻辑推理和相关事实、数据，考虑全面；决策及时、果断，抓住要害，在自由度有限的情况下做出决定，能够用非常手段解决非常问题；责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，不推卸问题和责任，对决策的结果负责考虑比较周全，决策比较注重时效，少有决策失误能够在推理和数据的基础上做出决策，但不够灵活，缺乏独立性考虑不周全，时常有决策失误的情况未经考证武断做出决定，频频出现失误给公司造成损失，推卸决策责任0000.5自评10%小组30%上级60%行为指标考评标准（5）制表日期：2004年11月3日要素指标评分基准权重考评方式108530ABCD态度协助态度团队精神善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围，愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长，支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系，推进团队目标的达成，为后续工作或人员提供最大程度的便利能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成与他人的合作较难开展，协作支持的过程中，偶尔会有磨擦或不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。团队合作精神不佳，常出现僵局，对团队任务的完成造成一定的影响似乎无法与人合作，协调性极差，缺乏团队精神，独断专行5350自评0%小组80%上级20%责任感责任心强，极少有工作差错，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承认错误，乐意接纳额外的任务和必要的加班；维护团队利益，尊重并维护组织的利益和形象，从大局出发，以组织利益为重，积极主动承担相应的工作任务和责任具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益；敷衍，无责任心，粗心大意6455自评0%小组50%上级50%工作热情敬业精神对工作有一种近乎狂热的激情，忠于职守，一向自觉加班，任劳任怨，有效利用工作时间有激情，大部分时间都能勤恳做事，偶尔需要人提醒以很平淡的态度对待工作，通常能坚守其工作，偶尔会偷懒缺少工作激情，时常忽视其本职工作没有工作激情，有机会就偷懒，借故逃避繁重工作，不坚守工作岗位3325自评0%小组50%上级50%自律性组织纪律能严格遵守公司规章制度，从不违反纪律；服从上级的指示、命令；遵从日常生活道德标准，注意礼貌；不让个人不良情绪影响正常工作或他人。重承诺，时间观念很强，及时回应；保守公司秘密时间观念较强，能遵守公司各项制度，服从上级指示，没有违纪记录，比较注意控制个人情绪有时间观念，多数情况下能遵守各项制度和规定，很少带情绪做事，极少有违纪行为，需要提醒时间观念较差，有时带情绪做事，违反公司制度和上级指示的情况较多，对他人的提醒不太在乎没有时间观念，经常违反公司的各项管理制度和上级指示，目中无“法”。3333自评0%小组70%上级30%流程遵守严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。很多情况下不按公司流程行事，影响较坏无视公司流程，我行我素，严重违反流程要求，影响极坏3333自评0%小组80%上级20%行为指标考评标准（6）制表日期：2004年11月3日要素指标评分基准权重考评方式108530ABCD态度服务态度（包括对内部客户）在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。认真倾听、理解并发现客户的需求，根据组织规则，及时合理满足客户需求，提供清晰、完整的答案，服务态度愉悦、友善大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。服务态度较差，与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司或部门形象受损服务态度极差，以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司或部门形象6322自评0%小组100%上级0%备注：1、“权重”栏中，A代表事务职，B代表技术职，C代表管理职（不含经理人员），D代表经理人员。2、“评分基准”栏中，10、8、5、3、0代表5个等级的配分，最高10分，最低0分。3