2023年供电服务试卷和答案

--10-2023〔3〕313050题)依据《国家电网公司供电效劳指挥中心〔配网调控中心〕深化运营〔〕工作。A：评价B：检查C：验收A过流保护Ⅱ段的保护范围一般为〔。A85%B：线路全长30%～40%D：线路全长及下一线路全长C小于〔〕mm2，低压接地线和个人保安线的截面积不得小于〔〕mm2。A：16,16B：16,25C：25,16D：25,25C计量故障是指计量设备〔〕故障，主要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等A：用电采集设备B：架空线路C：电缆线路D：变压器A送电措施不包含〔〕A：断开引流线B：接地C：绝缘遮挡D：在断开点加锁、悬挂标示牌A6.〔〕应依据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。A：供电效劳指挥中心B：运检部C：营销部A营商环境的重要表达是什么？A：一个国家和地区的重要软实力和核心竞争力B：一个国家或地区经济软实力的重要表达C：最终反映在经济增长、财税收入、社会就业等各个方面D：以上都对D双〔多〕电源用户的各路电源进线不得在〔〕合环运行。A：环网柜B：柱上开关C：开关站D运维检修〔含供电效劳指挥〕人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。因工作调整或其他缘由离岗()个月以上者，应进展后上岗A：1B：2C：3D：4C对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后〔〕内回复〔回访〕客户。A：1B：12C：24C客户主叫号码为〔〕的工单，仅开展一次短信回访。A：空号B：网络虚拟号C：外地号B系统主站可以支持多种时钟源，应优先承受〔〕对时。A：北斗B：GPSC：SNTPD：终端A抢修人员到达故障现场时限应符合：一般状况下，城区范围不超过〔〕分钟。A：30B：45C：50D：60B14.“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合〔〕的创举措。A：配电网运营管控B：配电网治理实际C：配电网效劳监视B15.2023〔〕作业力量，强化专业力量建设和安全风险管控A：一级梯队B：两级梯队C：三级梯队B以下关于倒闸操作，说法错误的选项是〔〕A：倒闸操作前，应核对线路名称、设备双重名称和状态B：倒闸操作有就地操作和遥控操作两种方式C：雷电时，制止就地倒闸操作和更换熔丝D：双人操作时，制止登高或登杆操作D式，实现配网运维检修业务在线化、移动化、透亮化、智能化管控。A：工单B：任务单C：派工单D：工作票A18.(〔含主要元器件〕由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。A：家族缺陷信息B：检修试验信息C：运行信息D：投运前信息A配网抢修指挥是指地〔市、州〕供电公司电力调度掌握中心及县级电力调度掌握中心，依据客户效劳中心派发的抢修类工单内容或〔 A：故障现象B：配调监控系统觉察的故障信息C：配电抢修班觉察的故障信息D：客户报修B对设备停运大事，从停电缘由、停电范围、停电时间等方面进展〔〕分析。A：事前B：事中C：事后D：全过程C评估为森林火灾()区的配电线路在山火易发期应退出变电站内及柱上开关的重合闸功能。A：低风险B：中风险C：高风险C在人员治理，供电效劳指挥体系队伍建设的要求是〔考核建议，支撑运检、营销、调控的专业治理。A：做好业务组织和人员、班组治理，落实各项业务标准和工作标准B：做好业务组织和人员、班组治理，落实各项业务标准和工作标准C：争论建立健全团队鼓励与考核、员工进展等机制，分类制定岗位绩效评价标准D：构建过程透亮、信息在线、流程融合的供电效劳指挥体系A10kV〔〕mA：1.0B：1.5C：2.0D：2.5A配网调控中心与〔〕同质化治理。A：网调B：省调C：下地调D：县调D效劳指挥类工单分为预警单和〔。A：督办单B：整改单C：预办单B表箱〔计〕作业停电，地市、县公司营销部门应提前〔〕报送停送电信息。A：7B：1D：1C合环操作前,确保()A：电压应全都B：相位应全都C：系统接线方式D：系统负荷B〔〕完成流转A：调度B：分管领导C：抢修指挥人员D：值长C并由责任部门在〔〕分钟内与客户联系。A：15B：45C：120D：180B等标示牌。ABCDA依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进展电网拓扑分析，研判停电影响的〔。A：范围B：区域C：时间A供电效劳“十项承诺”中，农村电网平均供电牢靠率到达〔〕%A：99.8B：99.9C：99.7D：99.6AA：发电机B：负荷C：有功D：无功C故障停送电信息发〔〕分钟内派发的工单，可进展工单合并，但不行回退至工单派发单位。A：3B：5C：10D：15C依据《国家电网公司供电效劳指挥中心〔配网调控中心〕深化运中心制定活动实施方案，负责定期开展供电效劳指挥中心建设〔〕工作。A：自评价B：自检查C：自验收D：自考核A危急缺陷：一经觉察应快速向班组长、主管领导报告，对危及设的前提下留守现场直到抢修人员到达。危急缺陷应在()小时内消退或实行必要安全技术措施进展临时处理。A：12B：24C：36D：48B调度系统重大大事汇报规定中规定，发生一般汇报类大事，相应〔A：15B：30C：60D：120DA：电缆线路故障几率少B：电缆线路故障多系永久性故障C：电缆线路故障后无法实现重合D：电缆配电线路是低压线路B涉及国网直属单位的特别工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由〔〕回单。A：国网客服中心B：省客服中心C：各地市单位D：工单处理单位A配电自动化线路故障，对于故障点隔离后，恢复非故障段供电时优先承受以下哪种方式？〔 〕A：通过遥控操作B：应等运行人员到达现场才可遥控操作C：应由运行人员操作D：应由抢修施工单位人员操作A41.〔〕负责跟踪供电效劳关键指标的走势，验证业务开展成效，关心全过程管控。A：运检部B：营销部C：调控中心D：供电效劳指挥中心〔配网调控中心〕D42.2023〔。A：20%B：30%C：40%D：50%A具备负荷转供力量的接线方式，应充分考虑配电网发生〔〕性要求。A：两相短路B：单相接地C：N-1D：N-2C如遇雷电〔听见雷声、观察闪电、雪、雹、雨、雾，()进展不停电作业。A：允许B：经批准后允许C：不准C95598955989559895598〔〕指标考核体系。A：月度B：季度C：半年D严格落实停电时户数管控要求，协作运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电打算，合理制定周打算、日安排，做到〔A：一停多用B：一停多查C：少停多用A主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此根底上进一步开展〔〕工作，将极大缓解故障报修业务压力，供给客户效劳感知满足度。A：故障巡察和抢修B：故障修复和恢复送电C：故障停电和抢修通知到户C供电效劳指挥平台实行〔〕全天候效劳管控和效劳响应。B：24C：8D：7×8A202599.977%，用户年平均299.996%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率〔〕安全牢靠、柔性互动、透亮高效”的城市配电网建初见成效。A：90B：95C：98D：100D工单驱动业务模式掩盖率是配电业务中工单驱动业务模式掩盖比〔〕÷配电运检业务总量×100。A：配电抢修数量B：配电运检数量C：配电业务数量C30题)51.2023建立完善绩效考评体系，推广〔〔〔”方式，推动实现“业务工单化、工单价值化、价值绩效化提升。A：设备规模B：设备状况C：工单驱动D：指标评价BCD检修打算主要分为〔。A：年度综合检修打算B：月度检修打算C：季度检修打算D：周检修打算E：临时检修打算ABDE聚焦频繁停电、电压质量等突出问题，制定差异化攻坚目标，全利用运维与工程手段相结合的方式，实行“靶向”精准治理。A：一线一案B：一台一案C：一线多案ABA：母线故障B：断路器拒动C：保护拒动D：线路故障ABCD运维检修〔含供电效劳指挥〕人员应经过〔〕方可上岗。A：上岗培训B：考核C：考试合格D：履行审批手续ABD抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展状况，包括〔〕等的展现。A：人员到位状况B：车辆人员轨迹C：抢修进度D：抢修现场状况ABCDA：运行B：热备用C：冷备用D：检修ABC以下哪种状况不属于重复致电？A：经公司认定为恶意和不合理诉求的重复大事B：工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出的诉求C：工单在途未超时，客户再次来电反映同一大事D：客户编号询问、电量电费询问、业务办理手续询问等查询询问类息、以及因客户自身缘由遗忘而重复询问等ABCD9559812398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成〔〕全流程线上流转。A：工单派发B：业务处理C：质量审核D：约时闭环ABCD发生哪些状况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？A：工单填写不标准B：回复结果违反政策法规C：工单填写内容与回复〔回访〕结果不全都且基层单位未供给有效证明材料D：客户对证明材料有异议，客户要求合理的ABCD以下哪些接地方式是小电流接地方式〔 A：中性点不接地B：中性点直接接地C：中性点经小电阻接地D：中性点经消弧线圈接地AD针对配网主干线停电的故障研判可通过以下哪两种状况实现？A：承受主干线开关跳闸信息直采，从下至上进展电网拓扑分析B：承受主干线开关跳闸信息直采，从上至下进展电网拓扑分析C：未接收到主干线开关跳闸信息时，承受多个分支线开关跳闸信息和联络开关运行状态，由下往上进展电源点追溯到公共主干线开关，域D：未接收到主干线开关跳闸信息时，承受多个分支线开关跳闸信息和联络开关运行状态，由上往下进展电源点追溯到公共主干线开关，域BC意见〔建议〕是指客户对供电企业在〔〕等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。A：供电效劳B：供电业务C：停送电问题D：供电质量问题E：电网建设F：充电效劳G：？ABCDEFG〔配网调控中心深化运营专项活动，推动〔〕四项协同业务。A：业扩全流程监控B：配电运营管控C：效劳质量监视D：运营分析决策ABCD检修打算主要分为〔〕A：年度综合检修打算B：月度检修打算C：周检修打算D：季度检修打算E：临时检修打算ABCE培训内容应结合培训对象的业务力量和岗位要求进展，主要内容应包括〔〕等。A：括相关法律法规B：根底理论学问C：标准D：规程E：操作技能ABCDE〔回访〔〔；表扬、匿名、客户明确要求不需回复〔回访〕的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进展回复〔回访。A：客户诉求B：客户意见C：客户评价D：满足度评价BD在配电线路和设备上工作保证安全的技术措施有〔〕A：停电BC：接地D：悬挂标示牌和装设遮栏〔围栏〕ABCD切实推动规划成果落地，构建坚强的负荷转移通道，提高站间负荷转移力量，着力解决中压配电网〔〕等问题，提升供电敏捷性及牢靠性。A：供电半径长B：构造不清楚C：联络不合理D：穿插或迂回供电BCD已结清欠费的复电登记业务〔〕小时内为客户恢复送电，送电后〔〕个工作日内回复工单。A：24B：48C：1D：3AC供电效劳指挥中心应严格落实五级调度体系建设相关要求，与县〔〕等工作。A：配网调度打算执行B：配网调控运行C：配网倒闸操作D：设备启动调试ABCD掌握策略由集中式掌握，向集中掌握与〔〕就地协同掌握模式并求高，极端天气、突发大事状况下配电网系统韧性下降。A：配电网B：微电网C：大电源D：分布式电网AB主动运维分析是针对巡检打算〔〕等状况进展综合分析展现。A：公布状况B：执行状况C：巡察质量D：作业得分E：缺陷觉察F：缺陷消缺G：?ABCDEFG配电网抢修指挥人员上岗前应建立人员培训及考核档案，培训内容除配电网抢修指挥业务直接相关的内容外，还应包括〔〕等相关的具体要求，培训考核合格前方可上岗并颁发上岗证书。A：行为标准B：优质效劳C：保密D：消防ABCD停送电信息报送治理应遵循的原则包括？A：全面完整B：真实准确C：标准准时D：统一治理ABC客户反映问题与〔〕不符，或明显存在歪曲、捏造事实状况的，地市公司可发起〔。A：实际B：调查C：申诉D：撤诉AC接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装〔〕的开断设备。A：易操作B：可闭锁C：具有明显断开点D：可开断故障电流ACD〔全意识。A：应急预演B：事故警示C：疫情防控D：安全禁令教育BCD重要效劳事项报备第一类是指协作〔〕及以上政府机构工作，需要实行停限电或限制接电等措施影响供电效劳的事项。A：军事机构B：司法机关C：地市级D：县级ABD拖欠电费客户的认定标准为〔〕天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的状况，生效之日起〔〕天后自动恢复。A：60B：180C：120D：180BD50题)省电力公司统一组织，分批推动，通过试点建设、阅历沟通，不断迭代完善、总结提升，成熟一个地区，推广一个地区。A：正确B：错误A各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单缘由及依据后将工单退回国网客服中心。A：正确B：错误B地市级电力企业直接组织的施工造成的故障停电，不属于外部施工影响。A：正确B：错误A180MHz、3600MHzA：正确B：错误B抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场状况、故障处理状况、恢复供电状况的反响功能。A：正确B：错误B低压配电网具有供电距离远、电源点多、供电容量不大、分布面广等特点。A：正确B20231044〔配网调控中心〕运营管控、效劳质量监视、运营分析决策。A：正确B：错误ADTUA：正确B：错误A配电自动化系统应在信息安全Ⅰ、Ⅱ区之间安装国产硬件防火墙实施访问掌握。A：正确B：错误A跟踪停电打算执行的时间节点，更客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超打算送电时间的停电信息进展预警，自动发送短信至相关效劳人员，提示开展主动解释、告知效劳。A：正确B：错误A30m10k〕A：正确B：错误B92.10kV路设备限值内。A：正确B：错误A95598报备的发起应用工作。A：正确B：错误A落实“”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型阅历，结合城市特点及进展水平，依据国际领先、国际先进和进展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。A：正确B：错误A抢修人员到达故障现场时限应符合：一般状况下，城区范围不超4590150A：正确B：错误B运检单位应依据公司《配电网设备缺陷分类标准》和《国家电网公司电网设备缺陷治理规定》要求，标准缺陷治理流程，实现专业治理。A：正确B：错误B运检单位应依据巡察、在线监测、带电检测、停电试验等各类技。A：正确B：错误A供电效劳指挥中心重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、修打算，并对供电效劳指挥中心审查指出的相关问题进展复审。A：正确B：错误A严格执行各级治理人员到岗到位治理规定，加强对检修作业现场的指导、监视和协调，强化现场安全风险掌握，确保作业质量和人员安全。A：正确B：错误A进展应急处置。A：正确B：错误A供电效劳指挥系统对工单进展分级分类，按不同时间进展标记，展现用户的效劳历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，推断紧急程度、影响范围等。A：正确B：错误B供电效劳指挥机构，不负责承接市政热线的客户效劳诉求。A：正确B：错误B2023〕487A：正确B：错误A报修工单在归档前各个环节都能合并。A：正确B：错误A人员到位状况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场状况等的展现。A：正确B：错误A组上传的巡察过程照片和巡察轨迹。A：正确B：错误A配电网通信系统〔CommunicationforDistributionSystem〕是指配电终端〔10kV〕到配电业务主站之间的一系列通信实体，包括通信线路设施、会聚设备、终端通信设备、网管平台信息安全防护、网络治理等功能。A：正确B：