2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。

A.谨言慎行B.勇往直前C.独立自主D.墨守成规

2.

第

28

题

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。

3.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。

A.接受导游任务，引导文明旅游

B.进行导游讲解，传播中国文化

C.安排相关事宜，保护游客安全

D.反对意见要求，协助游客购物

4.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。

A.严正驳斥B.转移话题C.向旅行社报告D.向公安部门报告

5.

第

22

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化

6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

7.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法

8.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

9.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9B.10C.12D.15

10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由【】来做。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．团长

二、多选题(10题)11.导游员的含义包括()。

A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的

B.导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待

D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行

12.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为()。

A.免检护照B.普通护照C.公务护照D.外交护照

13.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。

A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好。

14.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有()。

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

15.一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.请值班经理安排第二天的叫早服务

E.陪同游客用好第一餐

16.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（）

A.耐心解释，请旅游者谅解

B.告知旅游者票已订好，不能退换

C.让旅游者自行解决，后果自负

D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

17.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

18.

第

69

题

导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

19.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

20.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

22.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）

A.是B.否

23.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

24.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

25.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

26.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

27.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

28.漏接属于责任事故。A.是B.否

29.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

30.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

35.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

36.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

37.旅游所提供的服务包括__________和__________。

38.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

参考答案

1.D

2.C

3.D在导游人员的基本职责中是反映意见要求，协助游客购物。

4.A

5.C

6.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

7.B常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”，题干中三峡工程、三峡水电站则是用“……之最”体现了其地位。

8.C言之有神是指导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解要经过综合性的提炼并成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

9.A

10.C

11.ACD导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；导游员的主要业务是从事旅游者的接待；导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。因此，答案选ACD项。

12.BCD按照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。

13.ACDE在导游服务中，导游的目光要坦然、亲切、友好。常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

14.BCD

15.AC

16.ABD

17.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

18.ACE

19.ACD

20.ABC

21.N应按照成人票的50%付款。

22.N“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范。

23.N

24.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

25.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

26.Y

27.Y

28.N

29.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

30.Y

31.旅行社

32.精神文明物质文明

33.刘秀

34.1988沪嘉

35.规律性

36.应税物品

37.直接服务间接服务

38.

旅游协议书，当地

39.实用价值

40.4位阿拉伯数字

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

45.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满