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第第页2022年保险公司客服工作总结2022年保险公司客服工作总结1入中国人寿已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情,但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前,我还有个刚从大学(毕业)的(职场)菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严峻不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了--县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓在其位,谋其职,尽其责,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也始终以此为律己。当然,完无完人,回顾这4年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下,严格要求自己,根据公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下:1:日常工作回顾来公司工作已经4年多,始终在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年--评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官剧烈的21世纪,人们最在意的就是服务,许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们--公司有325单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下开始工作,但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终,在市公司领导的建议下,走访了坐在客户的居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清楚月转年究竟是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,打入的是哪张卡,还有几期未领取等等——,几通电话下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,第二天客户来办理时候,还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们依旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。2:工作中存在的优点和不足我工作中的优点是:有较强的适应环境的能力,和同事关系融洽,工作专心负责,效率高,不耻下问,不迟到,不早退。在办理业务时,有急躁,态度和善,微笑服务。当然,在工作中我也存在着不足,有时做事为求速率,导致质量不高,还有点马虎,但是,我会在今后的工作中发扬自己的特长,改正自己的不足。保险公司(个人工作总结)我很喜爱,我很珍惜我现在的工作机会,在接下去的工作中,我会连续保持我工作的热忱,做到尽善尽美,不让领导失望,我会用我的真诚和服务赢得感动!2022年保险公司客服工作总结2在回顾这半年工作之前,我首先要感谢--财险,感谢--财险给我的机会,感谢--财险--分公司和--支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照,也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮忙。自--年7月8日,我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门,下午就和--支公司车险部经理李刚来到--支公司。在--支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习,熟悉内务。主要学习:承保,保单录入,理赔,填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了许多工作中必需了解,必需知道,必需清楚的东西,因为这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户服务的质量。而且,意外险部经理--在工作中也给予了我很大的关心和支持,也给了我许多去一线承保,查勘,定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了,--年10月1日后,我被安排到非车险部学习,始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也进行了一些简洁的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理--经理的大力支持和帮忙。而且,得到了许多去一线学习查勘,定损,理赔,承保等的学习机会,让我受益许多,得到许多熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的(方法),尤其是工作中我做的不足时,李经理的严厉 指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了,有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮忙,渐渐地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户服务的方式。以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半年在意外险和非车险的学习,让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单,因为他要求我们具备各方面的学问,要有敏锐的市场洞察力,要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后,我感觉我的头脑更清楚了,目标更明确了,期望自己能充分发挥自己的能力,为人保,为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢--财险各级领导对我工作的支持和帮忙,感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟,更专业。2022年保险公司客服工作总结3时间飞逝,不知不觉中我在保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新奇比较生疏的,因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的学问。有幸的是我遇到了许多关心下属的领导,(阅历)丰富、专心负责的师傅,以及一群支持我、关心我的同事。在这段时间里,我感悟颇多,这是我的第一份工作,我始终担忧自己不能很好的胜任这份工作,但总体来说,我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作,在各个方面也打下了良好的基础。接下来,我就对这段时间的工作做如下的总结:在刚进入公司的时候,曾经担忧不知该怎么与客户沟通,怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人,我只对熟悉的人才能够侃侃而谈,所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅,因为她很健谈,跟谁都能聊,而且我觉得他认识全部的人,只要是常常来公司的,他们只要一进门她就能叫出他们的名字,我知道这是我们做柜面工作的人员必需具备的一种工作职能,但是这就是我所薄弱的地方。我开始认真观察,并且在自己进行沟通的时候把平常观察的心得一一实践,取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来,不知如何下手。而同事们也对我很好,在工作时,他们知道我有许多的不懂,都会具体的给我讲解,知道我弄懂为止;在闲暇时,有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间,能够更好的把工作做上手。刚进公司的时候,领导对我们进行了业务培训,让我们了解公司的产品,教我们如何正确的认识公司的产品,这对我以后的工作有了很大的帮忙。在工作中,我们常常会遇到来退保的客户,他们有的是不了解我们公司的产品,要么是当时业务员解释的不清楚,让他们认为自己被骗了。而在这期间,刚开始我做的并不是很好,有时被客户问的哑口无言,幸亏同事给了我许多的帮忙,他们教我如何与顾客沟通,一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感,真的要感谢他们。而另一方面,就要感谢领导当时给我们的培训,因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户谈天的形式,来了解客户是因为什么缘由要退保,假如她还在迟疑,我会从她的收益方面下手,给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的;假如她是铁了心要退,我还是会竭尽全能的讲解,假如负责他单子的业务员还在公司,我还会联系业务员跟他进行沟通,虽然胜利的概率不是很高,但是我还是很快乐的。到目前,虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通,但是我还是存在许多的不足,对于客户提出的一些刁钻的问题,我还是不能很好的进行讲解,需要通过询问老师傅才行的。所以,我还需要在平常多补充学问,让自己变的更加的充实。在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节,但是我对这方面一点也不了解,刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚,我的老师就会很专心的给我讲解,而不是叫我自己看书,还教我方法说:假如你不能确定是究竟是一类,还是二类,你可以把他做成二类,然后在主险上给他打折,这样就肯定不会错了。虽然有了这个方法,但是我知道这是不够的,这个时候我就有点恨自己的社会阅历不够丰富,不能了解各个工种的详细情况,为了摆脱这种境况,我在平常有空的时候就会翻看那本职业类别的书,细细的揣摩当中的工种,还是起到了很大的成效的。有时,我会通过查看以前的保单,看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。当然,在工作中我还是会出一点小的差错,而--的老师也很好、很负责,他会告诉我我错在哪里,然后指导我应当如何改正。有一次,我到--去学习,老师还很具体的给我讲了一遍全部要留意的地方,真的很感谢他们给我的帮忙。在做核保的工作的同时,我还要做理赔的收报案工作。一开始我认为这份工作是很简洁的,因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了,其实不然,做这份工作是需要细心的,你要很认真的检查收的资料,看看细小的地方有没有错误,例如名字,身份证的有效期限等。有的时候,还会有一些死亡的案子,刚开始的时候我根本就不知道应当收取哪些材料,我就会把人带到理赔科去,让他们处理,我在旁边看、听,完事后,我会把重要的记在本子上,有空的时候就会拿出来回顾一下,确保自己不会遗忘。现在,我收案子已经不会消失什么大问题了,但是为了以防万一,在我不是很确定的时候,我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。在做好本职工作的同时,我当然还要帮忙别的同事做一些事情。比如个险的收单,说实话,在之前我接触的不是许多,但是在-姐(离职)之后,工作人员变少了,我自然就需要开始接触,最近,我也开始帮忙收单了,但到目前为止,对于个险单子我也只是知道简洁的几种类型,对于什么情况下应当供应什么样的资料,还是有概念的,会查费率以及职业代码,看看填写完不完整之外,对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是,就像领导说的,假如那哪一天负责则一块的人请假了。莫非这个工作就放着没有人做了吗?所以,我还需要努力,让自己变成全能。通过这一段时间的工作,我渐渐认识到,大家是一个团体,而不是你一个人在孤军奋战,大家要互相帮忙,而不是只顾自己的事情就好了,关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中,我始终严格要求自己,专心做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教,不断的充实自己,现在的我难免消失一点差错需要别人的指正,但是前事之鉴,后事之师,经历了这些只会让我更加的成熟。但路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在将来的日子里,我定会通过更多的(渠道)来熬炼自己。多读书,多学习,多求阅历来提高自己的,应有的贡献。2022年保险公司客服工作总结420--年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧急的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20--年我部门工作情况汇报如下:20--年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延长放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展供应了良好的后援保障。(一)、建章立制,注重夯实工作基础20--年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或(其它)部门关注的事项进行记载备案和准时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定(措施)、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中消失的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。3、严格根据总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,根据总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服(岗位职责),逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作乐观性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访工作20--年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对消失的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户服务工作的重点难点,供应客户服务信息,通报各类违规违纪现象。4、准时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务,稳妥处理客户投诉在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的(企业(文化))有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象20--年我部在做好基础工作的同时,根据总省公司的相关要求,陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增加公司的市场竞争力。(五)、努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密协作销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增加了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,专心倾听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为帮助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队供应目标客户信息。2022年保险公司客服工作总结5墙上的时钟滴滴答答,敲击在心房,缓慢有声的时间冲日常工作中溜走,在我们客服部,每天的日常是激烈的沟通交流中,每个人都在为了工作而努力,我也是其中一员。一年的工作吸取了一年的学问阅历让我汲取,让我有了更宽阔的视野有了全新的感受。我在岗位上过去还有些生涩,毕竟我们工作做的不是特别好,总是有些地方做的不够好,有些地方做的欠缺,需要我不断弥补,但是人需要的是改善和努力,提升,而不是一味的去加油补充,做保险客服就要有抗压能力,就要能够解决保险相关的
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