省府办公楼物业管理方案

省府办公楼物业管理方案第一章

提高物业管理服务水平的整体设想及策划零风险工程——解除后顾之忧

一种模式

——[经营型]物业管理

二项承诺

——示范大厦、满意率

三个重点

——整体形象、设备管理、配套服务

四大优势

——观念、技术、经验、配套

八项措施

——精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、

质保体系、成本控制、远程网络、服务创新一、认识与定位

（一）全国战略

长沙重点

岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙，湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，项目占地40万平方米，一期工程8.7万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内公开招聘专业的物业管家，充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。

HYPERLINK"/Companys/6221.html"深圳市中航物业管理有限公司（CATIC

PROPERTY

MANAGEMENT，以下简称CPM）的发展战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。

CPM将机关新大院项目作为跨世纪业务首选，高度重视这项著名物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务机关新大院的真诚愿望，更有信心为机关新大院提供全面、专业和高水准的物业管理服务。

（二）项目定位

长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关新大院项目整体形象定位是开放、高效、亲和。

开放

体现长沙市委、市政府改革开放的思想和国际化的办公方式

高效

展示长沙市委、市政府进取、创新的精神状态和高效率

亲和

象征长沙市委、市政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系二、工作重点和零风险工程（一）三个重点

CPM以客户导向理论为依据，从长沙市委、市政府的角度分析机关新大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：重点一：树立政府物业整体形象

通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造机关新大院开放、高效、亲和的整体形象。

重点二：楼宇设备管理

机关新大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程度高，而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。

重点三：提供综合性配套服务

机关新大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等，集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、餐厅管理、招待所管理、网吧、健身、汽车美容服务等，这些要求对物业管理公司又是新的挑战。（二）零风险工程

零风险工程的出发点是全面解除长沙市委、市政府机关后勤事务社会化改革的后顾之忧。包括以下三项内容：

1．

依托中航企业集团，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常运行。

2．

吸纳、培训、安排机关事务管理局原有物业管理富余人员。

3．

注重机关新大院物业管理相关保险事项。CPM按照有关规定投保公共责任险和员工险，并与机关事务管理局协商安排设备保险事宜，提高机关新大院物业运行抗风险能力。三、指导思想、管理模式、管理目标（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担钥真诚合作胶

草怕体现限了怠CP立M仁尊重客户、依获法经营的一贯剂风格，重合同纳、讲道德、守千信誉，注意及椅时地沟通和协所调，真诚为长嫁沙市委、市政槐府提供专业服怒务，为社会创葱造价值，服务素客户、拓展市圣场的意义重于控创造利润。

坚专业保障销

沸块展蔑示铜CP晃M驾“塞敬业、服务、泡创幅新艘”瘦的企业精神，级充分发挥公湿司碑ISO900淋0究质量体系、人杆力资源管理体泻系、财务预算渔及执行控制系斯统、物业管理当制度以及专用凤物业管理软件胜五大体系的巨陪大作用，组织贺专业力量，体滤现专业水准，闪保障专业效果乖。

驳长远承担抖

傲杯注重合作的即萍效性，更着眼厚于合作的长远规前景和综合效伟益，力避急功偶近利、华而不雁实和短期行为狱。有阶段计划棚，更有长远安果排，将服务概宣念由委托管理咏期局部扩展到奖物业的使用寿枯命期，是物业熄管理人的应尽销职责。属（二）一种模灵式陷：牵[滨经营该型摸]单物业管理模式爷

CP躲M梯在物业管理行限业首记创蜂[碎经营歉型闪]读物业管理模式扩，在物业管理侨实践中取得显肤著效果桨。芝[亩经营例型葡]进物业管理模式近的核心思想为意：将物业管理螺的概念从一般吼运行、维护、窑管理提升到对絮物业整体项目锐全面的策划，殿服务和管理层增面，服务概念糟从委托合同期孝局部扩展到物乖业的使用寿命切期，从而开发付物业的功能潜盼力并提高使用贸效率，真正体校现物业管理使捡物业保值、增位值的社会功能菌。泪[冻经营暴型然]杜物业管理模式亚在实际操作中沈，以物业管理担主业为核心，答以楼宇设备维外护、改造为技准术支持，以规疫划物业功能、匹提高物业使用揉率为辅助手段植，以配套项目伙的经营作为服排务客户的补充显，形成全方位龟物业管理服务黄的综合能力。

喝

灶[尘经营腰型魄]塑物业管理模式吼在机关新大院朗具有广阔的施睁展空间挪。却CP蔽M解强大的技术支短持系统可以在壁设备管理方面今发挥重要的保引障作用调；悉CP元M洲丰富的经验可铃以协助贵方合宅理规划、科学代安排、适时调蜂整，提高物业曲使用效能皂；灶CP窑M争的综合服务能黎力集办公、会稀展、餐饮、公钩寓、文化等多竹方面于一体，侮在满足机关新胁大院的需求中抵最具实力。

丸

种[踩经营岂型猴]僚物业管理模式才在机关新大院忙的应用，可以饶保障设备运行袜，提高政府办启公物业的使用丑效率，明显提派升物业管理服枕务的附加值，站并显著降低物闷业运行的总体婶成本。萍（三）管理目菊标两项承诺六1矛．眯

碧自接管理之日笨起，三年内使叹机关新大院成置为全国城市物查业管理优秀示译范小区，树立腾政府办公物业聚实行企业化、防专业化物业管丸理的成功范例队。

割2糕．侨

赵自接管理之日狱起，第一年度墙内，实现物业回管理客户满意烘率局95容%兽以上。四、四大优势认（一）观念优详势：满意只是戚起点（以服务太客户为最高原电则）调

街景深圳物业管理毫水平居于全国挎前列，其核心勤内因在于观念夫领先。观念激值发活力，观念担产生动力井。筛CP锯M甘将客户满意作较为工作业绩评关价的最终指标墨，以客户满意湿为起点，最大磨限度地满足客贼户需求。在这宏种理念支持下练，盲CP洲M阵在员工队伍中理坚持不懈地强摆化满意服务观跪念、市场观念身以及危机意识教、质量意识、惧成本意识。正辣是由于满意服暗务观念的提出悉，近年来，雕在胶CP丙M对所管辖的百万鸦余平方米物业捆中，年有效投欢诉率均控制在集千分之二以下岭。找（二）技术优丢势：楼宇设备品管理技术支持逼

CP绳M骗积累十几年楼载宇机电设备管婶理经验，集设淘计、安装、维念护、改造能力援于一身，技术欺实力在楼宇设惧备管理业首屈纱一指扔。倘CP勇M坟目前拥有高级箭工程师五名，废中级职称技术约人员四十余名肥以及近百名机避电设备熟练维貌修人员。这支会技术队伍对各立类物业基本设卷施由电梯、中筒央空调、供配优电、给排水、秤消防系统、保醉安系统、智能猜控制直至停车督场自动管理系则统均有完善的纺技术保障规范捎和丰富的实践留经验，可以为豪机关新大院制疲订高效率的设犯备管理方案，粥确保各项系统伸运行正常、维贷修及时，并有授效延长设备的家使用寿命。

列

CP纹M活所属的中航电窗梯公司是深圳诚市电梯保养专苹业单位，是深演圳众多物业管陷理企业中电梯阵维修实力最强饱的企业，可以死为机关新大院橡的馆1袋6育部电梯安全运撞行和维护提供怪全面的技术保刃障。

呈

CP功M细还与众多机电境设备厂家如蒂予森电梯、三菱裙电梯、霍尼维璃尔贝、像AB伍B衰公司、特灵公较司、开利公司监等相关企业保送持着良好的合瘦作关系。

悦

CP签M鬼技术优势还体轮现在能根据机苍关新大院的实庆际情况，制订鼓有效的节能降马耗措施，从而伐显著降低政府棋办公费用。旱（三）配套优装势：提供综合径性物业管理服处务兵

C追P藏M牌首创友的愧[扬经营粗型领]混物业管理模式燕在物业管理行魔业有较大影响寒。该模式能开执发管辖物业的梯功能潜力和提苏高使用效率，简并通过配套服酸务项目的经营怀、管理，使业槐主和客户享受就更全面的物业砖管理服务。

涂

CP津M米积累了深刑圳质[们中航误苑冬]塞（栗4输0荷万平方米多功棵能物业群体）墓综合性物业管塌理十五年经验视，除物业管理辫管理主业外，杏还经营苑区租割赁代理、健身腊中心、餐饮、遣网吧、文化娱叼乐、汽车美容泼等综合性配套卖业务梨。考CP眼M座在推[升中航锁苑举]冰投资经营片有咏[愧深圳二十一世杨纪演艺中卫心本]膝（深圳娱乐行绞业名牌）恩、普[命中航健身事会险]呆（全国健身行闸业第一品牌）碗、栽[蝴唐人食令街单]才（特色大众饮盾食公司）门和凭[话中航汽车美容灰中挥心斗]议等雀。麻CP燕M运管理综合型物厌业的配套服务太优势使中航苑估成为深圳市社您会效益、经济蹈效益、环境效撒益俱佳的高档披社区。夺（四）经验优折势：外接项目展管理服务的实虑践摩

CP锈M侦近年来在北京优、武汉、珠海倘承接多项物业睡，对异地项目剪管理的个中滋宴味深有体会，华积累了异地外躬接项目管理的洗宝贵经验。下世面仅缩以邀CP壤M宝全面接驶管暗[伍深圳工商银轿行渔]称物业的案例与代机关新大院作桥一简要比较。椅表厉1.论1克：机关新大院级与岂[院深圳工商银刮行代]举物业比较笨残比较项目翁机关新大院蠢深圳工商银行景物业传1功建筑规模物一脂期稿8.则7唐万米单2债，占匪地性4悲0玩万米隐2埋各类物业碌共续1咐2坚万米西2贴2螺物业类型晌综合性，办公蝇楼为主，综合帝配套全面大综合性，办公秀写字楼为主，握综合配套全面罢3疮业主情况匠政府物业，由脖机关事务管理雄局统一协调管尽理额银行自有物业喊，由后勤服务呆处协调监管乱4收物业使用特点落机关办公大楼趋，对供水、供椒电、空调等设猜备及安

笼全、形象要求唇甚高昆深圳工商银行铃、金融中心、扬深圳证券交易市资金结算中

柿心、金库重地肠，使用要求高野5骑设备状况蚀量身定做，国却产化程度高梨设备使用时间滋长，老化严重祝，需维护、改伞造、更新也6指“愁两夕金统”传使用李设立基金，按罗需报批使用汉CP狂M枝制定年度计划扩，按程序审批科执行耕7状其它方面红富裕人员重新蛋就业，后勤配勤套服务衣原突有百13呜0布名员工，全部健由泉CP历M看接收消化，配伙套项目如食堂耀、会务、室内罩清洁、绿化问竹题青由若CP光M谜负责雄CP很M约在烦199间9抚年膨3晒月全国首例银蜓行物业管理公摊开招标活动，监通过激烈竞争卧，中标接帖管闲[稿深圳工商银韵行屿]混主要物业，接纷收消化原有管纽理人员，全面乐改善设备运行窝状况，显著降旷低运行成本，征在全国树立了田银行物业实行至专业化管理的改成功典范。五、八项措施抚措施一：派遣序精锐骨干，组者建管理团队样1.修

绝精锐骨干。实畜践证明，委派轮项目经理和管知理骨干的综合笔素质是项目管唤理成功的关键症。慧CP通M废高度重视机关徒新大院项目，亡拟委派公司副穷总经理张力先陡生兼任管理处纲主任，高级项冈目经理蒋绍勇相先生任管理处徒副主任，并在荒前期介入期间央委派深僻圳筋9惜名管理、技术糖骨干深入施工逮现场，全力配讯合，掌握基本粉情况。在正式舰接管后，公司至副总经理仍然咱全面负责项目废策划，根据管饰理处主任目标饰责任制具体组唤织实施。另有竖质量控制、工协程技术、财务晨管理等专业人侧员组成富有效绒率的管理团队港。

抗2.吊

协核心竞争力卡。揭CP鸣M青承接机关新大伯院项目的核心锤竞争力就体现匀在管理团队上陷。敬业、服务天创新的企业精贩神；客户满意凝为最高服务原饥则的经营理念比；创建中国物期业管理行业名乌牌企业的发展剪目标。正是这负套企业文化体贯系，形成了管蓝理团队共同的仪价值观、信念锁追求和行为准冒则，这批进取饰型的从业骨干侦善于运用最新铁科技，经验丰稀富、热爱物业讲管理工作，是叨做好机关新大臣院项目物业管料理工作的根本堡保证。

幻3.玉

隙集团支持阀。巨CP便M忘为深圳中航企目业集团全资子咱公司，依托中材国航空工业总沃公司，在人力睡、物力资源支棕持方面有可靠越保障。嘉措施二：树立论开放、高效、般亲和的整体形醒象品

侮牵机关新大院楼岗宇雄伟、地域汉宽广，充满现狼代气息，是一服个国际化、多重功能、大绿化币、环保型的文穗化区域阳。锈CP露M喜从市委、市政彼府角度分析，纷确定了长沙市需委、市政府机释关新大院开放调、高效、亲和酷的整体形象定熄位。如何树立径和维护这种整灰体形象，从物米业管理工作方规面，我们不仅拨要在观念上高暂度重视，组织贼环节上明确安巡排，还要着重笑做好以下四方每面的工作：贞1.石

段对大厦主体的躬管理。从楼内废到楼外，从天丢台到地下，确史保楼宇完好率伸达棒到骗98臭%穗；杜绝乱张贴再、乱搭建、乱裁拉线、乱摆杂泰物等不规范行息为；车辆疏导欧和停放有序；挠大厦泛光照明南和公共照明系蜜统无故障。

麦2.床

煤设备管理形象谎规范。建立设棕备标识系统，饮完善机电设备漆档案，所有设检备无油污、无谷锈迹、无带故束障运行，各项僻设备有责任人悔。

六3.成

践突出环境工程清管理。首先，势在原有大绿化概广场基础上，什增加大厦立体启绿化和楼内盆絮栽植物布置，预使大厦本体绿军化与广场绿化侨融合为一体，罗形成花园式办椅公环境；其次治，整合区域环锡境形象，统一侄规划区域内环状境管理方案，究包括中英文环库境导示和多媒牺体信息系统。闲编制专用环境橡手册，加强区慢域环保意识的傲宣传、灌输，街启发区域成员骨对爱护环境的挂自律意识；再某次，实施区域馒噪音、水质、歉空气监测和管颠制，特别是对块二期工程划定藏区域，严格控揭制。楼宇清洁穿无盲区、死角消，公共卫生间漫清洁达到三星滔级标准，实施病垃圾分类处理偷并加强排污系末统环保措施。

志4.伍

折管理人员形象铜。所有管理服捐务人员严格执肠行梨CP肤M航员工行为规范欢，全面贯寿彻池ISO900部0禽质保体系，并域根据实际情况荐采用隐性化服捧务概念，即在扭优质服务前提泉下，最大限度颈地减少对楼内典办公和外来办节事人员的影响滑。需要提供物沿业管理服务时叹，有关人员迅歉速到位，无需文求时，管理服扬务人员尽量不彻出现在公共区魔域。醋措施三：提高劳楼宇设备运行策管理保障租1探．蜘

逗在前期介入期诵间配（王200貌1耐年尺1甲至战4贯月）抓，哥CP淋M云将委派最优秀占的机电工程技亡术人员，参与收设备安装和调牢试验收，除熟失悉各类设备情芦况外，重点帮畏助业主把好验枪收关。

导2龙．散

CP润M肯入住三个月内滋，完成机电设体备档案，安排价富有操作性的正楼宇设备管理亏方案，确保电哭梯、中央空调羽、水电供应、模消防控制及通伙讯系统等关键锁设备运行良好对，杜绝设备管塑理中的责任事最故，并充分体汉现设备管理中跌节能降耗技术武优势。

庄3悲．零

侍大楼入驻之初么的几个月，在燥设备设施方面蹲必然会暴露出善许多设计和安舅装中的缺陷，称楼内各办公单沉位也往往会提地出许多设施改俊装、增装要求崇。享CP列M腔将派熟练技工体到现场支援，华帮助施工单位嗓整改，主动介椅入，积极参与租，为业主和机千关办公单位排药忧解难。

皮4见．正

山引五入庆CP虚M庭管理实践中行晃之有效的新技窜术、新工艺，嫌例如保安和设点备巡更管理系摔统、电梯运行蚁智能卡控制装氧置、通道智能籍卡控制装置、达关键机电设备慧运行状况遥测球监视装置等，个进一步提高物心业智能化管理表水平。课措施四：配套御服务显身手代1勾．池

勒会务服消务炎

朽致办公大楼共安询排有大、中、羽小会议次室判6姿2驼个，需要安排炸专业的会务服伙务，涉及到座弯席安排、茶水服供应、会议准压备、音响控制苏等，还包括通直过局域网合理插调控各会议室芬，提高使用效林率。会务服务杠具体事宜将与构机关事务管理燥局另行商定。

散2依．绑

赠餐厅管理和服汤务阔

屑厚即将建设的综副合服务楼中设歪有职员餐厅，喊是政府物业重半要的配套服务势项目，其功能隐应能满足职工问就餐、有关领婚导中、小规模选宴客需要荡。皇CP竿M支在深圳中航苑帖、深圳工商银赚行大厦、武汉亩信合综合大厦洁等项目中均直眨接参与餐厅管趴理服务，可以窃胜任机关新大娃院餐厅管理功惧能。

烦3贱．谜

脱咖啡网吧、健鼠身房和健康服葡务中庆心营

留棚现代办公概念弓已经融合了现树代休闲意识、腾机关新大院中叹应充分重视网赏吧、健身和文酸化功能。网吧罢应集西餐、上啄网、读书、沙跳龙聚会等多功拥能为一体。经膨营健身房、网壁吧、西餐厅、敏商务中心等，仔正敏是宰CP先M竟的拿手好戏。您措施五：引盈入灿ISO900烧0睡质量保证体系晋

棉状公汉司售ISO900以0愁质保体系经过遥多年实际运作油，具有很强的漫生命力和可操扰作性，是保证晌物业管理质量深不可或缺的大组纲。该体系引演入机关新大院予项目后，结合之项目特点，确罗立适合的质量底目标。我们高翠度重视市委、债市政府各级领喇导和成员的意湖见和建议，通絮过意见征询，桂改善服务质量研。在管理处员堵工培训过程中争，要增强质保吃体系实操能力穿，使广大员工培熟悉体系内容核，增强质量意烘识和规范意识葵，使质保体系轨正常运作，并搂力争在接管两千年内，使机关语新大院物业管刚理通匹过兆ISO900译0弃认证笨。论CP总M缘还将在机关新糠大院物业管理身中积极引式进岔ISO140乓0午0索环境控制体系说。慢措施六：有效超的成本控制哄

茅止物业管理是微望利行业，主要驼靠内部管理、凭靠有效的成本浙控制来保证管投理酬金的获取他。江CP圈M驶相信：专业的六物业公司重要迫特征之一就是救物业管理预算全及执行能力，碗成本控制是评辽价物业管理项对目成功与否的卖重要指标。

冬

坚誉我们对机关新程大院物业管理设费指标确定为高人民匀币址4.2梦8食元饱/桑平方索米霜•鹊月。如何充分盯利用这有限的漠管理费用提供勒更全面的物业扭管理服务是个温重要而实际的龟问题，我们的渡做法是：

期1战．兼

萌采用模拟成本景倒算原则，制甜定切实可行的原物业管理年度鸽预算案。

帅2触．痕

愚执行预算过程横中实行成本否苦决制，即预算捡案中未列项目豪坚决控制或从妹简。同时，采涌取员工参与、麦适当授权、数嗽据评价、库房斗挖潜等有效手碌段，使成本控流制落实在全员昂、全要素、全考过程中。

缘3代．没

腾划小核算单位撒，费用控制上才采编用抄“仓内部购粮起本虹”清，保证资金正候常运行并保持牢物业管理发展体后劲。

夸4惜．侦

乏通过节能降耗日措施，降低物蛇业能源费用，湾减少政府行政撤支出。

烂

CP裂M恋掌握了综合性花写字楼财务收排支各项细节，骨特别是对费用辞支出各项常规奋比例以及如何撑控制各项管理服成本富有经验纳。接管机关新禾大院后，我们薄将发挥成本控脸制优势，体现眨专业管理的效茶果。侮措施七：物业认管理远程计算沙机网络支持系膛统代

CP投M仆在成功运用公搭司本部计算机却局域网和各管较理处单机版物逆业管理软件的侮基础上，开发悄应用了广域网鄙物业管理软件哭，在物业管理趁行业中，率先躁建立孔了仇INTERN稼E霞T筒企业内部网，勇建立起物业管休理远程计算机究网络支持系统白。目西前切CP镰M裂在深圳市内的际各远程管理点榴已实现联网办顶公，通悄过盘INTERN炭E绑T健网与武汉、北跳京等分公司也精实现了网络联腿接。如接管机笛关新大院，管押理处即可通达过补INTERN秩E队T认企业内部网与而深圳本部取得堤联系，公司本载部通葛过标INTERN戏E桑T艳企业内部网可冒及时了解掌握怜机电设备运行寿信息、管理处摩的各项管理情竹况，避免了异遮地管理产生的咽管理脱节、公袄文传递速度慢凑、信息失真等腊问题，大大提辽高了管理效率做。同时还可为膊现场管理提供竟技术分析和决洽策支持，一旦素现场出现运行愤和管理问题，顺可及时得到公华司本部强有力容的技术帮助，质真正做到运筹车帷幄，决胜千埋里。翼措施八：注重塘客户导向，倡核导服务创新象1格．服务创新概锤念军。谦梢由于物业管理籍行业的快速发粉展，客户导向纵正在逐步取代福市场导向的观斧念，影响行业喘发展的因素不泡仅在于当前市杜场，更在于客忽户对物业管理瑞服务潜在和未斑来的需求。机派关新大院对物门业管理服务的滋要求将趋向于透求新、求变以糊及更高的科技义、信息和文化永含量。现代政屋府物业已不仅折仅满足于管理趁服务人员随叫则随到、爱岗敬心业，而且还要习求服务上品位覆、重科学、讲必环保、有文化末内涵和新颖感箱。因此，物业岛管理服务需要招一种超乎规范尼和程序之上的贝变革和创造。售物业管理服务义工作有其特殊兔性，程序、制庆度不可能约束萌管理中每个细播节，管理人员皇需要借助行为骤科学、心理学攻、统筹学等知桃识，创造性地追完成服务工作甲。

糊2融．服务创新措顽施张。距CP亏M誓在策划机关新蹦大院物业管理花方案中，特别耕倡导服务创新蛇。对整体形象服的定位和工作脾重点分析露、魂[锯经营辉型舱]牌物业管理模式廉的应用、隐性裹化服务、综合猛配套服务、管逃理处体制的变获革、客户服务死中心的设立以者及贯穿环保教潮育、提倡健康箩概念、引导节市能降耗、提供散信息服务、融葵合区域文化等星，都是服务创举新的具体体现锡，创造性服务习是一项永无止裕境的工作。元第二增章燃

柱管理方式、工励作计划和物资淡装备一、管理方式盾根份据史CP途M液对长沙市委市阳政府机关新大租院物业管理工歼作的整体策划痰，我们将机关毫新大院物业管赠理方式确定为访：专业化、品掠牌化、经营型烛。

俯专业愿化悄

CP梦M括利用自身专业号优势，利用现哥代管理手段，颠提供专业保障鞭，总体协调、咐管理，实现管泻理目标；

怜品牌什化就

CP牌M姨通过实践品牌架、形象战略，紧鼎力奉献，全雾面、长远承担来物业管理责任参，树立长沙市芦委市政府机关典新大院开放、侦高效、亲和的厉整体品牌形象先；

泽经营唱型生

脸伴创造性地运院用币CP熄M伶特有的经营型犹物业管理模式汗，完善综合配三套服务，实现怒机关新大院物耕业功能的全面斜发挥。

腐我们的管理方狐式由组织机构赴、运作系统、霸信息系统和管储理机制四部分肯构成。梅（一）组织机炭构叉1.鲜

船在单一业主的院综合型物业中羞，组建管委会嘉有利于物业管知理工作的顺利骨开展。

忘2.纠

葬管理处接受机躁关新大院管理本委员会、市机欠关事务管理局户的领导和市房谋地产管理局的汗业务指导。

砌3.五

员机关新大院管骨理处作肥为汁CP点M粪专门机构，财言务相对独立，棍在谅CP谦M抄的授权下，履挨行宾“腔长沙市委市政徐府机关新大院能物业管理委托娇合棒同氧”项中规定的权利符、义务和责任爬。

崇4.取

考管理处实行公台司领导下的管章理处主任目标福责任制。管理光处内部实行垂胸直领导。

煎5.贯

柄组织机构设置留的原则是精干垫高效、一专多蝴能。

置图薄2.1

臭茎组织机构图翁（二）运作程鸣序

稼1勾．整体运作流抛程

把图翠2.2

刃烘整体运作流程嫁图事（冬1机）仙

挺整体运作流程萌的设计原则是乐全面、高效、雀合理，功能无毅缺项，管理无格盲点。

斗（颂2网）乖

各整体运作流程深的具体运行，冻按留ISO900歇0张质量保证体系易要求运作。

腐（咸3签）痛

姥重视后续工程途控制，确保机促关新大院整体不形象和管理档刷次。

篮2萝．内部运作流臣程：

过图冤2.3

投医内部运作流程佣图按（欢1型）口

捧操作层专设客行户服务中心潮，渣2例4赠小时担负统一淹指挥、协调工丹作，处理日常吊管理事务和紧膝急事项。

浴（击2乐）原

岸设立值班主任敢制。由各部门商部长、管理处尼正、副主任轮熔值负责，坚持炒每天工作早会拌，一般问题不相过夜。

狗（席3盾）厉

都实施首问责任屡制。管理处任粱何员工对用户脏的报修、建议爆、意见及投诉钟，均须第一时悦间接受，立即检报告相关部门泛并跟踪落实结视果，确保问题叹解决、用户满喷意。否则，管葵理处对此将视京为服务质量不细合格项，按相梳应规定处理。芹（三）信息系咸统

桃图廊2.4

守超信息反馈及处告理流程图磨1宗．和

屡坚持管理处正泊、副主任每季擦安排专门的用记户专访，每月座随机走访单位揉不少于十家，匙收集用户要求亭、意见、建议笨或投诉。

掩2星．掘

世管理处员工日苗常随机走访征叠询意见是最重猴要的沟通渠道礼。

炼3言．朗

痕管理处每月向摩机关新大院管押委会和机关事葡务管理局作正报式汇报，征询调各方面意见和展建议。

雪4晓．立

摄坚持每季组织哈一次用户座谈屯会，广泛了解渴机关各部门、殊职工对物业管眠理服务的需求梳。

认5苗．丑

谊强化服务系统柳的及时改善和历有效沟通，最和大限度地满足陶用户服务需求冻。年（四）管理机依制租1警．实行目标管岛理责任制

址现代科学管理瓣包括基础管理涝、职能管理和峡战略管理三个婚层次，激烈的岸市场竞争又催凳生出新一代前邪沿管理理论，包如全新的人力熄资源管理理论简、激励理论，行企业再造（业秒务流程重组）叼、管理创新理塔论、学习型组驰织（第五项修薯练）以及顾客可导向概念等。贼这些崭新的管档理理论核心内符涵都体现在重奴视客户需求、件重视人的因素渴和组织效率。

蹦CP副M紫奉行管理制胜涝理论，注重企脑业竞争中的管获理因素，并在准管理实践中，网总结、推行出含严格、量化、衫规范的管理三涌要素和目标管瞎理责任制，并网把这些经验作君为建立现代企困业制度、推动岭科学管理的重吉要措施，收到境了积极效果。量目标管理责任对制就是将管辖屯项目的管理目煌标、经营目标嚼、竞争性目标由以量化形式作股为重要职责交伞托给管理处的千领导集体，并奇赋予相应的权款力，同时，将低目标的实现与萍领导集体切身睛利益（工资、横奖金、岗位升赔迁）挂钩。这椅种管理体制使上管理处各级骨彩干责、权、利刊明确，在管理丹处与员工之间粮形成事业和利乌益共同体，共歌同参与管理，玉共同承担压力拜，共同迈向成杀功。2．激励机制漏

艰累机关新大院管适理处员工队伍品中，大多数员雪工来自于长沙坐本地，部分员兰工来自于原机箩关后勤系统。捉如何建立有效守的激励机制，撞激发全体员工拨的积极性和创冰造性，直接关隐系到项目的成恰败孙。排CP踏M阴深谙员工激励障机制，实践效尾果奇佳。在机牢关新大院管理商处，我们将重觉点通过三个方姓面建立激励机唱制。孕（呜1宰）迷

驶事业激励。恒用乏CP大M贝确立的创建中盒国物业管理名俘牌企业发展目催标感召人、吸忧引人，为广大斑员工创造团结氏协作、共创未笑来的工作环境概和竞争上岗、益优胜劣汰的发刷展空间。实行佳管理处各级岗趁位考评和聘任寒制，形成管理药处员工重事业兴、比业绩、靠准真才实学求发宅展的良好风气剧，在物业管理槐行业奋力前行曾。

膏（亏2倚）较

贤量化目标激励烟。实行量化管聋理和目标管理斥是私CP忠M蚁推动科学管理齿的重要措施和易经验。管理处蛮内部的量化目阻标管理是将管既理目标分解成劝各部、班组分售项目标，并全晋部以量化形式裤体现，使各部廊、班组直至员葱工明确个体指延标，做辛到惑“筝千斤重担大家款挑，人人肩上蔬有指谜标棵”悲，共同参与管已理，推动总体盲目标的实现，岸并将员工收益想与量化目标实犬现紧密挂钩。

月（聪3亿）奇

腾效益激励。优软秀管理机制的部重要内容之一锅是分配制。管眼理处在工资、传奖金分配体系真中，采取季度唉、年终量化考炉评，体现多劳凳多得，严格兑话现量化目标管燃理的奖罚措施据，并坚持年度伶考评中首农数晴5友%袍加薪或晋升、穿尾帖数攀5翅%赴降职或淘汰的滤原则，保持管向理处员工队伍问的素质和活力胆。撇3糖．监督与自我誉约束机制：

嫂（伍1诸）军

研监督机制级（类2记）隐

百自我约束机制

傲

就制定管理处廉塑洁自律基本要况求。

母

蛇管理处全体员刊工严格遵守道毁德标准、行为递规范和员工守虹则。

饲

甜坚持每季度公忆布物业管理费燃收支状况。

础

繁高度重视年度骗用户意见征询咏工作，发现问降题彻底跟踪、洁解决。二、工作计划绩机关新大院管携理处的整体工世作计划紧扣本银项目总体策划子中的指导思想钩、工作重点和绩八项措施，结衣合招标文件的妙具体要求制定鸽。米（一百）偷

咬机关新大院物扒业管理工作计怕划（见月表暗2.邪1咸）祝（二咬）盲

劳日常物业管理蚊服务项目争1通．汁

抹房屋建筑本体暴、公共部分的能维护管理；

机2纸．值

号公共配套设施汁、设备维护、径运行管理；

揭3仇．科

事公共场地、道廊路、房屋建筑场公共部分的清宜洁卫生、定期请消杀、装修及汁生活垃圾收集胃清运；

匪4豆．令

阴公共绿化、山王水园林小品的询养护和管理；

随5复．池

2希4亚小时保安、护惠卫、消防及公严共秩序管理；

陈6当．繁

旧楼宇自动化设辟备系统的运行座、维修、养护打管理；

铃7批．副

嫁公共配套设施重的运营管理；

啊8刺．篮

气交通、车辆行涝驶、停泊和客惜流物流管理；

怕9登．炉

辨物业档案资料男收集、管理；

陈1屯0获．搭

的物业用户管理把及社区文化；

社1喝1沙．伴

拳便民服务；

游1抹2搁．葬

自物业保险事宜卡。

飘

锣三、物资装备料物资装备以满研足现代化管理等需要为目的，识以确保管理服桂务质量为根本蜡，以为机关工抛作人员提供文扁明、舒适的办砍公、生活环境哗为追求，结合沙实际情况拟定书。僵（一）管理用西房堆1未．快

姻柴办公用房安排

嗽管理处前期办道公安排在市政谋府办公大楼首取层少约凤7医2狸平方米内揉。课200忠1拔年恢3今月起，与机关糟事务管理局协酬商解决临时办尿公室问题，满幻足管理处办公士需求。待综合江服务楼投入使乔用后，管理处软统一迁贴入珍19竞7捞平方米办公区哄。关于前期维树修间和仓库位捉置，根据现场扣情况临时协商守解决。

容2精．质

片宿舍与食堂安改排

痰前期保安及工厌程技术人员宿葡舍在办公大楼园临时解决，综欧合服务楼交付宋使用后，管理挣骨干和保安员蜂等住宿由管理汉处统一解决，伙在长沙市聘用情的非保安员工子尽量自行解决池住宿问题。前程期员工就餐问黑题拟与快餐公钉司协调解决。醉综合服务楼建缸成后统一在正嘴规食堂就餐。笼（二）器械、吴工具及办公用伐品装备计划（匠见匆表饰2.冤2施）

产根据工作的进冠展和实际需要脱，分批采购逐还步到位。倚第三寒章瓣

奉区管理人员配备渣、培训与管理闻一、管理人员际的配备蛋

僚度长沙市委市政领府机关新大院修整体管理方案坦确定后，管理鹅团队的配备和业素质就是决定便性的因素。公绣司拟安排公司饭副总经理张力菜先生和高级项遇目经理蒋绍勇昂先生分别担任俊长沙市委市政佣府机关新大院拿管理处正副主倾任，前期介入魔期间另委派公铜司留9绕名管理、技术姐骨干现场配合浪。在正式接管推后，形成主任驴目标管理责任活制为基础的，肃质量、工程、志财务等专业人谱员密切配合的顷管理团队。繁（一）项目管漂理骨干介绍取1树．营

CP高M吗副总经理兼管透理处主任：张换力，男锣，爽4夫0液岁，大学毕业追，经济师，中念共党员。曾在闭航空部成都发狂动机公司任运槐输处处长、第遣三产业集团公欣司常务副总经番理，长期主管搜物业开发及管苏理工作仍。选199吴2煤年党6责月调入深圳，饥加柳盟岗CP呀M饥，曾负责深圳管中航、深圳沙店河工业区物业槐管理，积累丰惩富的实践经验冰，组织协调能琴力强，两次代披表公司成功接才管物业管理项核目。

点2锦．叙

拆管理处副主任伞：蒋绍勇，男听，叔2事8是岁，大学毕业偶，中共党员，吊从事物业管理窗工寨作绢6论年，曾任香港疗梁振英测量师龄行东海花园管盲理处物业主任趴、深圳恒丰物倚业管理公司总任经理助理、恒软丰集团营销策荷划总监。先后首担任过深圳泰扒华物业管理公陶司、深圳宝安桨区物业管理公洞司、湖南同升秧湖物业管理公茅司、湖南凯达毙物业管理公司叛顾问宰。唯199叠8更年加搜盟奶CP补M布，曾负责北腐京佣AVI锈C湖项目，现任中搅航物业管理公杀司高级项目经眠理。该同志组历织管理能力强店，具有创新意织识和开拓精神独，有很强的物固业管理理论水搏平和项目管理袜实践经验。

补3货．对

饮管理处工程技经术主管：孙红牵阳，男拘，闲3哭7床岁，大学毕业费，中共党员。裳曾任航空部株乞州南方航空动恢力机械公司机野电设备主管工根程师圈。所198蛋7抬年调忘入枯CP悉M梳，主要从事楼赌宇设备管理工鬼作，长期担任夹深圳中航苑小蝴区强电设备主筝管，先后获得抄注册安全主任租资格、深圳注虫册电梯安全检挣测员恳、男ISO900租0番内审员资格。咱现秒任凤CP单M抄深圳工商银行做物业分公司技洒术室主任。该首同志在楼宇机挽电设备设计、谈安装、改造、族维护、工程预瞧决算等方面积运累了丰富的经兼验，是电梯维老修和检测调试很、强弱电系统译、消防设备、杯中央空调等方穿面的专家。冈（二）管理处坚人员配置

门管理处拟配备轻各类人粱员粒11亡0冶人。

慨图门3.目1卵管理处人员配涉置傲（三）各部门还人员素质要求通1.炎

腹部长：大学本秩科毕业，中级以以上职称，五楼年以上物业管鸣理工作经验，俭持有物业管理霉部门经理上岗打证，具有较强槽的组织、协调皇和决策能力。

均2.厚

检专业工程师：店大学本科以上警相关专业毕业对，中级以上职府称，五年以上慕技术管理经验犹。持有物业管脖理上岗证，能范够独立完成项常目规划、设计虏、改造、维修章、技术指导等支工作。

匠3.赤

剃会计：大专以筛上文化程度，规财会专业毕业性，会计师职称保，三年以上财遗务管理经验。救持有会计上岗杀证，熟练掌握绢电脑管理系统末和会计电算化刑操作，有较强伞的业务能力。

饶4.吩

含管理人员：大搭专以上文化程熄度，三年以上械物业管理工作坝经验，持有物萌业管理上岗证尽，熟练掌握电床脑管理系统，洗熟哀悉牵ISO900胃0显质量体系，具饥有较强的组织引、协调能力。

快5.地

避运行维修人员洪：中技、高中丸以上文化程度欢，茅25-3笛5珍岁，三年以上摔大厦设备运行继及维修工作经肤验，有相关专辱业的上岗证，免思想作风过硬烟，专业素质高摘，动手能力强爬，身体素质好惭，能吃苦耐劳奸。

终6.绪

竞保安人员：

蒸保安队长：中乞专以上文化程袖度严，麻23-2吊8屯岁，三年以上编相关工作经验泥，转业军人，胃身体素质好，叮业务素质高，蛋有较强的组织鞋协调能力。

犁保安员：高中屯以上文化程度屋，低18-2革3虚岁，身高送1.7耻5姨米扭以上，体昆重屈55-6久5域公斤，身体健诵康，品德优良武，思想作风过催硬，相貌端正横，工作责任心妄强。惜二、管理人员售的培训

妇

文（一）培训观辨念辽物业管理企业迈的竞争实质上汇是人才的竞争估，是员工队伍参综合素质的竞权争，而人才的傻聚集和员工综遭合素质的提高佣关键在于有效卵的员工培训。毕持续有效的员房工培训是人力围资源开发最重底要的基础环节异，是企业保持禁竞争力的重要证手段。管理处乌大多数管理障膊碍，可以通过等有效培训加以盖改善。基层员能工在某些工作伙上的不足，特欺别是服务观念悠上的差距，也壶可以通过培训情得到解决。员制工培训是企业摔管理升级的当库务之急。

析CP亏M搅高度重视员工掀培训工作，把鞋员工培训作为盒人力资源开发私的基础工作，旱每年安排周密养的员工培训、熔考核计划。公玉司董事长王兵株、总经理迮建墨人均为建设部守深圳物业管理娇进修学院主讲凝教授。雪（二）培训原丧则：因需施教炒、培考结合、母观念在先、注疑重实效。朵（三）培训目醒标：品德优良滑、观念到位、毕胜任岗位。辜（四）培训内伯容：喂1.元

旺观念培训（针具对全体人员）吐：服务观念、堆竞争观念、质状量观念、创新宫观念、效率观绳念、成本观念选、安全观念以骄及积CP蛇M纷企业文化体系踪。

考2.准

厉管理培训（针磨对各级骨干）困：员工激励、咏客户沟通技巧伟、法律法规、布成本核算、计弦算机应用、质帖量体系、环境假美学、突发事顾件处理、管理银理论。

迷3.梅

剩岗位技术培训耕（针对操作层专）：基本技能剧、物业管理基树本概念和主要因内容、设备维倘护和使用、客虽户管理、办公爆自动化管理、女消防及治安管书理、房地产基禁础。

昌4.封

险基础培训（针逆对新入职员工庙）：行为规范增、物业管理概哄论、员工守则千、职业道德教吧育、管理制度屡、岗位职责、间企业管理目标五等。勤（五）年度培独训计划

抖CP旁M厘拟将首年度员什工培训分为两络个阶段，第一芒阶段入驻前期细培训挥（止200蝶1孙年唐2且月午1体0呀日别至昆4丹月节2乞0热日），采用集截中、封闭、强春化培训，重点霞为基础培训和辣观念培训，配拣合两轮培训考寸核；第二阶段泼为入驻后培训德，采用定期、屿实操、教练式许培训，激发潜顺能，启导信心谦，配合业务考赚核与业绩评估长，巩固培训效筋果。

皇机关新大院物好业管理处对员贩工培训年度课朴时要求为：人向均受通训旺13绪0咱课时以上，保勇安员受冈训售26工0议课时以上。涉（七）培训方渣式

袋图第3.2

础虫培训方式瓣（八）培训效鹊果：通过业务堪考核和业绩评舅估检验培训效植果

捕培训前安排测串试，了解员工强基础和培训需环求，培训中考丑核巩固培训效乒果，培训后通处过结业考核确挺保胜任岗位，垃并对员工工作贷业绩进行跟踪徒评估。馒三、管理人员农的管理宋人才精是饺CP鄙M光最宝贵的财富柄。公司始终把抽尊重员工、培突训员工、充分润发挥员工积极写性、创造性作眯为根本，高度孝重视公司人力批资源管理，倡保导和营造既相果互尊重、相互含信任，又有明嘴确的行为规范撒这样一种和谐例、有序的舒畅军环境，为客户捉提供最佳的物艘业管理服务。足优秀的物业管讽理企业，首先牺体现在它拥有瓶了企业发展所荣需要的各类人布才并合理地予恳以配置，同时砍极大地激发他谁们的工作积极膜性和创造性。

责CP员M棚在人员管理实外践中，总结、待形成了自己的叶风格，比较突宾出的做法是：

展

仆

铺（一）严格要枕求，规范管理啊，选好人，培老育人

头把好进人关，搅选择热爱物业窗管理、重事业舅、能吃苦的人吼员，不符合行慈业要求或基本笨素质不够的，狼坚决不进。在叠公司里，经营领和管理骨干是提人才，为推进条公司整体动作放而在平凡岗位毙上踏实工作的吸员工也是人才趣。物业管理首暴先要管好人，抗其次才能管好棋事。做事先做犁人，正人先正沙已。重学历而毒不唯学历，德插才兼备要首先躬看德。倡导敬澡业、服务、创递新的企业精神挽，对员工的行袋为规范、仪表炼仪容在《员工逢手册》中作出军了明确的规定或，并通过量化姿考核办法，不原断强调员工的约进取心、创造晴性，注重积极盲协调和主动投犬入地工作态度腿。

园注重员工培训命的连续性和有扯效性。公司要寄求员工深刻理刃解在职教育和泪终身教育的重归要内涵。明确年培训需求，主涨动征“奸充陷电瓣”球。公司还要求巩物业管理经理犁人从上任之日纳起，就要注意顽培养自己的接来班人，在这种慕培养过程中，尘推进了工作，至增强了团队实印力，同时也提强高了自己。坚害持物业管理骨混干自行培养为名主、对外招聘虎为辅，按比除例吧7前：当3颂的原则运作。贡我们提出关心栏员工、培养员惰工重于创造利露润的观念，其淡含义在于提高析内部员工满意楚率，建立一支意训练有素、能辉征善战的优秀敏团队，实现企策业的发展目标侄。煌（二）竞争上欲岗，优胜劣汰牵，用好人，激埋励人甩员工队伍综合乓素质中最重要刘的是观念到位伤，服务观念、针满意危机意识井、创造性管理怠等尤为重要。款物业管理行业避，只有不断学帐习，及时变革土，才能争取主寸动，赢得胜利宁。有效管理的郑关键在于员工悔全体的参与，握因而我们在量抹化管理、成本枕管理和计算机趋应用各个领域畅，注意引导员馒工广泛参与，重群策群力，实朽现各项管理目肥标。

筑坚持各级领导恶岗位在公司内终部公开招聘，分竞争上岗，并睁实行年度聘任套制，形成职位胃能上能下、待擦遇能高能低的争用人机制，盘煎活人力资源。弯通过综合考评钥，实行员工队迎伍每年聚10房%挺换岗、首尼数伙5直%躁淘汰制，依法植管理，以理服用人，确保高水盲准、全方位的堵物业管理服务才。栗（三）以企业丙文化感召人，诊留住人当由企业精神、念经营管理理念氧和企业发展目假标构成沟的丢CP堂M荷企业文化是公并司重要的无形叔资产。我们塑齐造和倡导这种弟文化，目的就饿是要使广大员刻工在价值观念薄、核心理念和违目标追求上形酒成共识，调动披员工队伍的积泼极性，形成团矩队合力。我们慢坚持定期征询特广大员工对公块司发展的意见激和建议，高度杂重视员工提出辈的合理化建议皮，及时改善工粪作中的不足。泉几年来柴，旧CP难M谎凝聚了一批热李爱物业管理、割重事业、勤钻雾研的骨干队伍京，他们不断创闲新，敢于挑战焦，矢志不渝，邮为踩CP寻M有发展作出了重糠要的贡献。验第四珠章壮

欧管理规章制度赔和档案的建立洒与管理激一、管理规章拨制度的建立两没有规矩，不拦成方圆。完善宴的规章制度是校提供专业化物埋业管理服务的肤重要基础共。衫CP旅M浊积累十五年物叨业管理工作的则丰富经验，建巧立有一整套富据有操作性的规沿章制度系统，残使各管理项目富有章可循，有例法可依，保证草了物业管理各俊项工作的顺利稿进行芝。嗽199怖6够年顺，临CP晕M垮引满入米ISO900狼0矩质量保证体系滋，作为规章制殃度的重要组成我部分，通过不差断地补充和完堪善，为公司物铁业管理水平的溪提高发挥了重食要作用。聪长沙市委市政岸府机关新大院悬是一项国际化剖、多功能、大触绿化、环保型柴的现代政府物寄业，要求物业尖管理服务中具箩有完善可行的央规章制度系统映，满足机关新开大院各项物业我管理工作的使浩用要求袄。述CP插M落以本公司完善隙的规章制度引和箩ISO900更0革体系为基础，下结合即将实行井的《全国城市好物业管理条例弹》、《长沙市网城市住宅小区某物业管理暂行编办法》和《全茅国城市物业管裹理示范大厦考眼评标准》的总钟体要求，形成承了长沙市委市仗政府机关新大跌院物业管理规担章制度体系：绳二、档案资料贤的建立与管理村物业档案资料裁的建立与管理扁是物业管理工树作的重要组成既部分，科学、相规范的档案管思理可以为专业恩的物业管理提家供有力的支持松。针对长沙市熔委市政府机关执新大院的实际剂情况，我们拟挺采取系统化、联电脑化的管理端手段，对机关睁新大院物业管抓理档案进行全尚面的收集和管虾理。吩（一）档案资柄料的建立及分推类丑1详．档案资料的粮建立。

竭（猴1躁）牙

司采取系统化、妨科学化、电脑四化的先进手段勿收集储存资料缓；

鲁（卫2存）笑

活将收集到的资净料进行细分，启分类标准严格汇按照建设部《夫关于修订全国帅物业管理示范寺住宅小区（大壮厦、工业区）集标准及有关考围评验收工作的斥通知》发布后奏的新标准执行纠，做到条理清屿晰，分类合理咳，便于查阅。

翅（吸3虎）般

等按照资料载体遣的类型采用恰敌当安全的保存高方式。

险（陕4刮）诊

捆所有资料档案泛实失行即“径双纳档任“闹（电脑档案、妖文本档案）管赚理。绍类别肉资料内容滥保安及车辆管敏理拥保安管理资料授A亏：日常巡查记匙录、交接班记乳录、值班记录

萍B紫：保安训练计糊划和考核记录

随C刮：大院及大楼哪安全防范措施

尘D呜：查岗记录、板闭路电视监控辈系统录像带

雕E摩：物资搬运放见行记录、紧急房事件处理记录偏车辆及停车场己管理资料附A什：停车场出入悬登记记录

谦B受：交通疏导图

绞C轨：停车场安全只防范措施及设风施记录

愚D痒：车辆管理记茅录、车辆详细影资料脸环境卫

织生管理证环卫设施资料转A摔：环卫设备、家工具统计表

付B庆：环卫设备、到工具更换记录厌清洁卫生管理祖资料陈A田：清洁卫生检牧查标准及记录

齐B辆：国家环保标战准：排烟、排织法、噪音

界C优：处理污染事政件记录

栏D让：消杀及垃圾感清运记录斥绿化管理魄绿化资料旺A仗：绿化规划图摩低

忠B宰：绿化设施统第计表

诸C唐：绿化保养计颈划及记录

著D收：绿化检查标啄准及记录较精神文

猾明建设国社区文化资料场A画：活动计划实医施方案、总结泽记录

嫌B炎：社区文化活戚动图片及录像舱记录

骡C千：传媒报导

晕D裂：文化活动场铁所等设施使用短情况未管理效益羞经济效益吗A战：物业管理费辟用收缴统计表

栗B声：有偿经营服厘务统计表

采C吹：物业管理整秀体项目经营统臂计表指社会效益态A暗：本物业管理铅项目所获取的圾荣誉称号

世B畏：舆论相关报包导巾（二）物业档谣案资料的管理

府

举

尾1总、档案资料管铃理运作流程：

球管理处重要资你料（如市机关业事务管理局提医供的资料）接体收必须经过管拆理处主任或指轰定负责人验收孝，完善交接手荒续后立卷归档民，管理处日常龟管理文件（如方管理处通知、沃通报等）按照照仅CP吼M腊制定的文件管林理程序发放及立接收手续，并头立卷归档。

辅图辛4.1辞建档案资料建立句及管理运作流炎程示意图妄2呢、档案资料管蜓理要求：

温（葬1赏）消

袍综合部设档案设管理员；

且（街2捆）抵

骡档案资料由管予理处综合部统鼻一管理。

城（昏3枝）愈

稠明确收集、整必理、分类、编宅号、登记、录成入电脑、入柜举、借用、检查裂、销毁等各项洲管理流程。

照（屿4后）她

枣采用多种形式赶的文档储存方镇式（如电脑磁烧盘、录像带、不录音带、照片温、图表等），昂并采取相应的梢储存、保管方里法。

弹（骑5哨）船

隆对原始文件、蜂合同等重要资诞料必须严格管萌理，借阅、复晶印等必须经管窄理处主任审批君。

抽（驾6防）寄

尊管理处主任负肥责审批档案保皱存数量、保存讲期限以及是否削有效和作废。

内（沿7限）量

喉注重档案管理热信息开发，根带据工作需要和清档案库存情况饿编制各种专题摊资料。

逗（着8患）斑

四综合部每季度高对档案资料管演理情况进行检挨查。

搜（馅9伸）捉

忘要求全体员工挽树立档案意识稿、保密意识、工严格执行《档酿案管理制度》乡。贸第五在章刑

四胸指标的承诺及暑其措施殖CP盛M神按照建设部住奸宅与房地产业求司建住房萍物雄[2000]至00学8驱号《关于修订肠全国物业管理男示范住宅小区伸（大厦、工业代区）标准及有鼻关考评验收工羡作的通知》，杰针对长沙市委距市政府机关新丸大院物业管理渐工作的总体要壳求，结哪合嘴CP托M阀的实际运作经嚷验，从专业化准物业管理的角野度出发，本着颜高标准、严要嫌求、操作简便酿的原则，按照妙《HYPERLINK"/laws/620.html"璃全国物业管理雷示范大厦标准蜂》及《深圳市秋物业管理考核洗评比标准（大候厦）》对十五述项管理指标作脑出承诺，并拟丢定了将采取的颗具体措施：庙第六新章榴

是稠管理成本测算棚和管理费标准休一、物业管理贵费标准指根据长沙市委辉市政府机关新宣大院物业管理蒸招标文件有关持规定，通过项检目实地考察和条专业测算热，拘CP琴M缩对本项目物业榨管理费标准确然定为人民适币牺4.2中8容元铅/确平方盏米悬•冶月，全年合逢计倘4沸，爽46历8延，嚷320.0泰0逢元。遮二、对物业管带理处财务管理驻的认识有（一）物业管窗理专业中财务酷管理应具有营恩销财务的概念龙，即注重财务往管理中额度、挺平衡、审核、肿建议等因素，因使财务管理有删效地推动物业推管理工作的进翁行。雹（二）专业物走业管理公司的绘重要特征之一盐就是具有物业单管理财务预算妖和执行能力，毒实行成本控制抖的前提是专业壮的物业管理预于算。塘（三）物业管台理是微利行业狂，成本控制能愧力直接影响管窝理项目的成败旧。一个管理处费人力、财力、伸物力的浪费若茎能真正得到控催制，该管理处肃盈利水平将得旱到极大改善。恒（四）成本控采制原则不能以穴降低服务质量砖和用户满意度维作为代价，用辨户满意永远是澡最高原则。河三、管理处控任制成本主要措督施汇（一）科学安疲排维修基金的位规则和使用，梅保证政府物业毕维修、改造工盗程良性运作。悠（二）采用成腥本倒算原则，榆制定切实可行币的物业管理年骨度预算。助（三）在执行导预算过程中实吓行成本否决制子，即预算中未载列项目坚决控叶制或从简，同绸时，采取员工耀参与、适当授羡权、数据评价闯、库房挖潜等六有效手段，使低成本控制落实填在物业管理全挡员、全要素、颈全过程中。赠（四）划小核誓算单位。费用嚼控制采用管理效处各部深门接“游内部购粮蛇本奋”无方式，确保资忙金正常运作，诉并保持机关新谦大院物业管理难发展后劲。坊（五）通过节成能降耗措施，花降低物业运行泻能源费用，减喷少政府行政支具出。通四、机关新大淡院物业管理有旁关费用测算

姓表府6.1

扒屋管理费支出测圾算表

行表拌6.2

盲盟前期费用收支唱测算表

如表文6.3

好撇固定资产及开浓办费明细表怜第七奖章行

钻办公大楼物业匀管理的前期介侄入和后续工程碌的前期介入酷一、物业管理污的前期介入粱根据招标文件娃的规定，在定据标后侵第霸1容0黄天起，中标的乎物业管理公司突开始介入前期茅管理。从现场小施工情况看，什物业管理公司翼进场正好赶上摄办公大楼的设辉施设备安装、门调试及全面二疲次装修阶段，掠当然尚有部分渠范围仍在进行疑土建施工，所伞以堪CP呼M庸将物业管理公勿司进场至市委圈市政府机关全祝面进驻之前的奖时间，分成施疑工期、设施设仗备调试期、施躬工验收及物业疤接管验收期三狭个阶段开展物驳业管理。

是以下计划按市环委市政府关赢于呆5旅月越1啄日全面进驻的器期限编制，如山由于施工或其雅它原因造成计件划的部分时间汪变更，按实际沿情况作相应调夫整。册（一）施工期兽的物业管理猛施工期是指在喊物业管理公司碌进场后，办公砖大楼的土建基蝴本完工、设施叼设备安装基本趴到位之前的阶徐段，估计时间毒一个半月（约抛为筑1.10~2蒜.2补8粪）。

漫在此期间，遵CP诉M却除派驻管理处农主任及副主任滨各一人外，同葵时在公司抽调做有经验的财务申、行政、强电进、空调、电梯娱、弱电等专业捏工作人员各一显人前来协助工欲作，为保证进夫驻工作的顺利自，公司另委派衬副总经理一人清到现场协调及勺指导管理处的阶前期筹建工作侮。

密管理要点：组钉织各方面的专燕业人员介入施观工工程，进一镰步设计和施工庭现场情况，细筋化并完善物业第管理前期的工里作策划，根防据奶CP览M怖物业管理和前桑期介入的工作挨经验，及早发恶现可能影响大笔楼使用功能和鼓日常物业管理数的某些问题，寇并提出纠正及芳解决的建议。

屋工作方式：选扣派精干的管理织及工程技术人延员，逐步由浅业入深地参与现蹲场的施工管理封，在完成自身朱前期各项准备厚工作及工程介凡入工作的同时慰，尽心尽力地替发挥施工管理呈方助手的作用称。

语工作内容：

蜂1窝、行政人事方从面

喊根据施工进度浊派驻必要的管趟理及技术人员脑，并于春节后取在本地开始招讨募管理处骨干馆人员。在不影陡响前期介入工偶作的前提下，要抓紧进行内部拔人员培训及试锡用工作。

宿2辩、签订《前期僵物业管理服务粒协议》

制根据国家建设跑部颁发的建住登房仍[1999]牛24武6妻号文件《关于容印暗发总<孝前期物前期物妇业管理服务协僻议店>午（示范文本）源的通知》，要竿求在《物业管贿理合同》签定照生效之前的前梨期物业管理期懂间，业主与物榜业管理企业须需签订《前期物应业管理服务协观议》。孕在纯C棚P筝M枪进驻之初，招恰标委托方忙与膝CP级M千即应明确在现真场施工管理及惹前期物业管理柜服务方面各自酒所承担的责任展及义务，并签围署《前期物业慕管理服务协议祝》，以利于相串关工作的顺利肢开展。

辣3袖、与施工管理厅方的协调

园由招标委托方厌作出安排抓，宋CP舟M管与施工管理方撕召开专门会议凭，商定物业管径理前期介入期徐间征CP勒M霜在施工现场的原工作内容和工换作方式，并确详定双方相互的惹沟通方式和具罢体联系人员。有管理处有关人脆员应列席施工录管理方组织的弃重要施工会议巨。

铲4慈、现场介入

仆CP效M摔有关人员应尽快快熟悉现场和层各类施工图纸塞，跟踪了解隐晋蔽工程施工情铸况并做详细记良录，了解设计货和施工状况。兔根据以往的工蛋程前期介入和青物业管理经验辉，就今后可能匆存在的施工质渣量隐患或影响参使用和管理的楼问题，与施工锈管理方技术、公管理人员协商说，进行前期协铲调改进。鉴于筹施工工期紧迫就，不可避免地愤存在施工进度诵与施工质量的沉矛盾，对影响蚀大楼功能、危览及设备及大楼拐安全、严重影俯响今后管理运闻行的问题，要默及时与施工管贼理方商洽解决镇，尽量不留后天患，一时无法葬解决的，列出黑整改清单并专助题报告，提交练市机关事务管陕理局处理。管丽理处每周就现救场管理及施工趴的情况，以书卷面报告的形式秀分别上报市机抱关事务管理局廉及施工管理方益。出（二）办公大毁楼设施设备调姨试期物业管理流设施设备调试先期是指在大楼遮的设施设备安院装基本到位开荷始所进行的设唯施设备调试、筒室内二次装修惨的阶段，估计爆时间一个月（匹约喝为项3.1~3.肃3渡1凭）。

仓CP聚M问在适当时机，坦委派由机电工浑程部经理带队数、各专业工程死师组成的专家胡小组来现场协惨助工作，除进寒行专业培训工哭作外，与管理叹处的工程技术狗人员一起，共尼同开展现场的深设施设备安装蜜状况的检查，昼及时发现可能事造成隐患或妨唉碍今后日常维冶修维护的问题昏，提出相应的砖整改意见，及遥时通报工程管额理方。

墙管理要点：在雅协助施工管理伞方共同管理施然工现场的同时泛，组织工程技驶术人员将主要益精力投入到设先备调试的配合忆上。另外，重始点抓好室内二恩次装修现场的浑消防预防工作压。

犬工作方式：将赖现有人员分成僻二个小组，一漆组主要由工程窃技术人员组成京，管理处主任赴带队，参与设垦施设备的现场俱调试工作，观唉摩、学习、了颗解设备特性和艇调试操作方法拢，其他人员在杜管理部部长的叼领导下，参与逝对室内二次装腰修现场的管理赔。

浙工作内容：

革1环、行政人事方轰面

闸在三月初招聘墓管理处人员计龙划中的其他管躁理和技术人员早、技工和部分序保安人员，边回培训边参与现啦场管理工作。瓣同时开始制定屯或修订完善管顽理处的各项管估理制度、工作植规程、公众文降件等。

刘2朵、参与设施设农备的调试

奴将工程技术人述员分成五个小忘组，分别参与秃大楼的供配电安、电梯、空调区（包括采暖、滤空调、通风及判消防排烟等）热、给排水（包鼻括消防供水等陈）、弱电（包续括消防自动报屈警、楼宇自动桨化、保安电视兰监控、综合布昏线等）五个项剩目的调试、尽忧最大可能掌握贞设施设备的性必能、结构、参盗数、工作环境食条件和操作要朝领，并进行详道细的记录。在跨进行调试观摩暑的同时，根据蔬了解的实际情偷况，开始编制蚊今后的设施设短备维修规程和丸各项作业指导置书。

涛3芽、室内二次装灶修的管理

除办公楼的消防晨工作注重从根伟本上杜绝火源萌及控制易燃材露料，在室内二闭次装修中，许毫多材料是易燃涝品，施工现场以情况复杂，极澡易发生火险，获管理处应积极裂配合施工管理燃方进行巡视检弟查，及时发现蓬危险隐患，报翅告施工管理方挂采取措施，以认保证大楼的施释工进度及人员视财产的安全。

剂4腥、室外绿化、瞧停车场、道路治及园林小品的错前期介入

犬根据市委市政申府的进驻计划己，室外施工工花作应该及早全繁面开展，但考灶虑到长事沙扰2秘、肥3串月份气温尚低放，绿化等相关脱工程会延至阶在疑3先、塞4谊月份。管理处牌在配合室外绿泛化、停车场、陪道路及园林小膨品的现场施工蜓时，应根据物倚业管理方案提日出施工管理方霸参考。例如在仰绿化施工中：骤苗种的种植时持，根部保护胶源袋一定要去除寨；要注意苗间醋的疏密程度；怒要注意安排好诚灌溉管道及出收水口等等。军（三）办公大虾楼施工验收期阁及物业接管验咐收的物业管理化施工验收及物嫩业接管验收期玻是指办公大楼庄的工程竣工并骨开始验收，经吓过物业接管验弓收阶段（该项化目也可能与工贷程一并进行）递至业主全面进辅驻的整个时期凉，估计时间一辫个月（约杆为腰4.戚1吃—或4.3匀1侨）。

伍在此期间醒，努CP蛛M驼委派由副总经搜理带队及土建史、机电、消防疾、财务等方面登专家组成的小爬组来现场工作膀，帮助和指导使管理处接管验绝收物业，清点稍接管的资产、层建立财务制度茎及帐目，并协赴调准备市委市男政府机关全面虑进驻工作。

蚕管理要点：在册配合大楼施工齿验收的同时，楼重点做好物业拿的接管验收和歪市委市政府机宵关全面进驻的船准备。

灌工作方式：在刮办公大楼施工拐验收中，管理族处的工程技术汁人员要参与各请项验收工作，秀任何问题记录辽下来，属于必刺须解决的及时饭书面呈交施工嗓管理方协助，孟并报市机关事由务管理局。在圈办公大楼物业奶接管验收中，饱管理处的全部呼人员必须参与系，对各自分管价的项目全面负迟责，任何问题崭一定要详细记芦录、及时报告估，以求尽快解女决。在完成接签管验收后，协括助市机关事务移管理局做好市狸委市政府机关肚全面进驻的准奉备。

恶工作内容：

验1蓝．签订《物业摆管理委托合同喷》

惊根据招标规定步，在市委市政盖府正式入驻前级一个月与机关活事务管理局签榆订《市委市政姿府机关大院物炸业管理委托合原同》

栏2压．行政人事方长面

这为保证计划按猜时进行，管理健处人员应该全冲部招、调到位麦、并进行培训轨以保证能参加庭物业接管验收恐和业主全面进暑驻的准备工作式。

骄3趴、工程竣工验驱收

阵管理处人员应式参与市建筑质留量管理部门与督业主组织的工碰程竣工验收工构作，帮助业主盈了解并发现施老工质量问题。

覆4窗、物业接管验门收

洲物业接管验收咳应在工程验收尾后进行，也可街以同时进行。沃但由于相关的天交接方不同，迫验收的侧重面耻及程度也不同鸣，需要区别对惨待。工程验收摧是施工单位向惕发展商移交物滩业，验收的方闯式按国家标准挥进行局部检查尸或抽样试验检怜查；而物业接邀管验收是发展厨商向物业管理础方移交物业，针验收的方式是饭按业主进驻的掘使用要求进行渴检查，主要是捷进行全面的外锋表及功能检查孩。物业接管验额收分现场验收午、资料交接及适其它交接等三辈方面。意现场验收主要巧项目：

话（宝1丽）黎

耀土建工程：包猾括各屋面排水秘坡度，伸缩缝页、女儿墙及地箱面有无渗水；工地下室墙面有禾无渗水，地面胸有无空鼓及渗赏水，进出口坡租道防滑等；前谈广场及架空层朝绿化小品，地患面有无空鼓及防开裂等；消防播门、通道、楼瞧梯等。

近（营2均）坏

名装饰工程：包超括各地面、墙灰面、地脚线、跪护墙板、天花吧各种装饰；门狠和门框及附件粉；护栏及扶手凭；灯具及其它粗小电气设施；挡外墙面（包括物各涂料、装饰枕及玻幕）；公勿共区域设施设绒备的外装饰；环各种标识及区邻域图示；公共此洗手间、会议缝室、垃圾转运依站、各设备及墨管理用房、信碌报箱等。

剥（齐3计）驱

取供配电系统；嘱包括正常供配冻电设备：应急横供配电设备；桨油箱及油库、胞各配电房的防厦鼠；各强电检谋查井内管线及沙电箱；避雷装疮置；公共照明纵、用电器具等斥。

逮（仇4枪）稼

踏给排水系统：即各供水、消防薄水泵及电机等谁；各水箱；给衡排水管网、接讯头及阀门等；祥检查井内管线畏、水表及阀门塑等；化粪池及倡室外排污、雨搅水井；消防栓品供水管网、接餐头、阀门等；修人防工程及相营应供水系统等业。

严（脑5良）缓

贿电梯系统：各苦电梯运行、梯毛门、井道、机怕房及电机等。

贝（现6伍）却

暂空调采暖系统血：空调制冷机绪组、汽水交换域器、风柜、各摊盘管机、各风敲管及风口；空贩调风柜房地面帜排水坡度、下秃水口、回风系灿统、新风机等演（包括暖风系躬统）；空调冷锄却水系统、冷矮却塔、冷却泵疗及电机、各检弱修口等；通风蜻及防排烟风机禽、风口、风管甘及控制系统等挑；

渐（包7兵）弯

盘弱电系统：消设防报警系统（腿消防控制中心拐报警联动、自容动温烟感、警芹铃及手动按钮醉，防火卷帘门模、广播等）；凑楼宇自动化（哄模块控制的空昂调、采暖、电多力、电梯、保宏安等）；弱电梅检查井内管线忌、接线箱等。径资料交接

鼓（膨1含）末

驼产权资料：项捕目批准文件、根用地批准文件垦、建筑执照、飘丈量报告等。

示（拾2泡）精

域技术资料：竣序工图（包括总凉平面、建筑、铃结构、设备、肌附属工程及隐箭蔽管线等）、数各类公共设备糟使用说明书调怀试报告、地质棍勘察报告、工宜程合同及开、案竣工报告、工液程预决算分项糊清单、图纸会司审记录、工程锤设计变更通知鬼及技术核定单柿（包括质量事适故处理记录）况、隐蔽工程验伴收记录，沉降驻观察记录及沉百降观察点布置金图、竣工验收菊证明书、钢材丽及水泥等主要雀材料的质量保伴证书、新材料匪及构配件的鉴侍定合格证书、白设备（水、电奸、空调、采暖迎、电梯）及卫铺生洁具的检验镜合格证书、砂抄浆及混凝土试煮块试压报告、纺供水及供暖管低道的试压报告矛、机电设备订陡购合同、设备旅开箱技术资料沙、试验记录及尼系统调试记录递等。

弹（剥3肚）缘

圣验收资料：工拥程竣工验收证迁书、消防工程旁验收合格证、推完善配套办公盖室小区综合验浸收合格证书、段用电许可证、泼供用电协议书弊、用水审批表终及供水合同书帅、电梯使用合挤格证、电话保狼养及验收协议换等。纺其它交接

净（养1直）陡

店设施设备的备仓品备件、施工督剩余材料备品抬等。

宿（塌2断）央

打具有保修期的粒设施设备施工物或购买合同（莲保修协议也可号）等。

驱（椒3租）孔

川公共区域各通宁道门、设备及腹管理用房、洗稀手间、会议室赔、检查管井、般信报箱钥匙等角。富接管验收注意锁事项

兽（骗1接）驴

睡在接管验收前刺，管理处应该澡主动与施工管枣理方协商有关凯接管验收的问鼠题（包括交接董方具体人员、屋验收具体时间聪、注意事项等软）。同时要尽谨量统一验收标籍准，明确交接灌双方的责、权斑、利。

跌（紫2误）布

症接管验收不但茫要检查物业的魔质量，而且还株应清点物业内瘦各种设施设备是、公共物品、炼图纸资料、绿慈化小品等的类括型、数量及其粪它要求的参数刑。验收报告须肺经交接双方认普可签字后才能仁生效。

岛（亏3贩）剪

慧针对初验发现瘦的问题，属于棋必须改正的，撞书面报请施工哥管理方敦促施嘉工单位返修，珍一时无法返修丸的项目要确定胀今后维修的期招限并请机关事丰务管理局记录坦备案；属于暂霸时须返修的问镇题，列出清单军报请机关事务起管理局备案。

腰5黎、设施设备试环运行

豆为保证业主进电驻后设备即能舞正常运行，必迎须在设施设备吐验收完成后有湿一个设备试运败行阶段，在这树个期间，管理念处的工作重点咏逐步由验收交完接向正常运行抱、保养及维修习转移，由管理田处工程技术人景员开始直接操惕作设备，但设旋备安装调试单阅位应该派人配迷合并给予相关治操作人员一定纺的培训。

街6尸、清洁开荒

府在业主进驻前赌，施工管理方片将负责进行初系次全面清洁工寻作，管理处应恭该予以全面配喜合。在清洁开字荒中，管理处若要注意外墙、党石材地墙面、丰瓷墙面、不锈按钢饰面的清洁恢液，防止腐蚀械以上材料造成恳业主损失及后孟续物业管理的哄困难。

蠢7护、公众文件的我确立

厅为保证市委市椒政府全面进驻机后得到良好的劝服务，管理处顿应该主动将大设楼办公注意事津项、管理处联稿系电话、值班绪电话及管理承抛诺等一系列公垒众文件呈交市枝机关事务管理堆局审阅，在修俯改后整理成册倒转请市机关事撒务管理局发给赶市委市政府各妖位领导及单位岭。

排8疲、业主全面进朋驻的准备

右在市委市政府荡机关全面进驻甲之前绣，翼CP沃M票应该主动与市炎机关事务管理淡局协商，确定薯包括入迁的单兼位及办公场所鬼、日期及时间衰、搬运物资数义量、停车地点梁、搬迁路线、乘搬运时间、电恶梯使用等，并柔共同制定搬迁作计划及注意事沿项。管理处应恐该全力以赴地炕配合，包括确匀认各办公室内市的电、空调及扩采暖、通讯等总正常；确认公燃共区域电梯、牧照明、洗手间羡、停车场、标抢识等正常。在劈迁入过程中，雹管理处应再次屠确认安排事项宾，派有关人员喊在现场迎接、跪指引路线，同弱时监督搬运工壮人遵守有关规惨定，保持良好践秩序，减少对乖其它单位的影板响。在迁入完躬成后，管理处氧主任立即拜会帮机关事务管理锈局，征询意见因后跟进改善服党务。跪（二）其它前爷期准备工作纲1页．人员安排计境划

塌表且7.榴1跑人员安排计划扫表佳时间启人员岗位及数续量匙具体工作叼备注藏第一期鼓2.灿3俘—电2.7桥综合、管理、新工程部部长、坏保安队长都各册1包人；强电、空者调、电梯、弱评电工程师及技浓工依各姑1芳人。稠面试、审核、习入职黑管理处共有人椅员枝1护2美人。在第一次促招聘时，可以蓬预招第二批人在员。瓣2.8---罗2.11谜培训附2.12肯上岗沃第二期躺3.1局2返—朵3.16起行沸政兽2硬人、出茶纳宰1日人、物厅管劈4丢人、技锄工静1搂0片人、保安绣员盗6寨人。骨面试、审核、劫入职森管理处共有人命员末3孟5可人。在第二次樱招聘时，可以亩预招第三批人柔员。管3.1筛7薄—翼3.20鸡培训截3.21豪上岗羞第三期叹4.仔2寿—闷4.6邀行岗政读2燥人、清洁及