汽车业各个部门管理方案

汽车业各个部门管理方案业务大厅管理方案大厅工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理做好班前准备工作。大厅人员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。有客户进门大厅人员要主动热情、礼貌友善、客户办完事离开时要主动为客户开门送出门外。大厅工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、闲谈，不许在工作范围内吸烟。大厅工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护公共设施及财产。值班人员下班后必须锁好门窗，切断电源。凡进入业务大厅人员必须遵守以上条款。前台业务接待规范每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。下班前关门、关窗、断电，最后离开工作岗位。客户档案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养。服务预约当客户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂，应进行预约登记。由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的），对于报修车，不能及时进厂进行维修的应由车主办理预约登记进厂时间。皆车主（客户扬）方式修进行预约进泪厂的，静中一定要弄岛清车主所报答故障现象，手回答预莫约所需工时殊，决定大概黄完成时间。进厂接待户当车辆进厂贯维修时，在们刚开始的数质分钟内，车么主受到何种孙接待，往往安决定了未来系客户与修理舞厂的关系。桃在接待客户棵时，应注意堪以下几点：振1艳）礼貌友善抵，显出关切雄之情；太2惠）用专业技己术方面语言键交谈；围3煎）科学的检香测诊断，准册确地找出故桌障所在；井4串）报出合理拖的服务收费照；堪5槐）承诺有把饮握的交车时旗间；议6酷）进行认真羽细致的车辆羞交接。职接待人员应宋与车主（客谁户）建立良督好的沟通关外系，除了车圈主报修以外忽的其它要求支，也应尽量眯满足。对车吹主漏报的项犁目，接待人裂员应根据服津务记录和试我车检验的情尼况及时提出碎建议，这样滨既铺可保证修车市质量，又能咱增进和车主陡的关系。拳和客户一起扣检查送修车吐辆的内外饰快、内外观、捏车内物品等答，并按维修赵合同所规定臂的各项内容播认真填写齐雾全，双方共闹同签字生效理。爸和客户一起苏在技术部的梢配合下对送护修车辆进行授全面检查，洗初步判定维苹修项目或维咸修故障。另初步确定维跃修周期及维凉修费用。维修估价静维修估价包表括工时估价魔和零配件估贿价。爱工时估价：洗应按照规定揉的不同车型课、不同的维岂修项目的统稠一工价。邮零配件估价堆：接待人员初应按零配件弦的销售价格摧估价，特殊蒜订货的配件杜，价格应适申当加乘一定睛的系数后报询价。填写工作单太业务接待员蒜应将上述接梦待资料，如里实填唉写到工作单逐上并录入到阅电脑中。色承诺交车时跨间哥接车时，接和待人员应告臭知顾客交车详时间。如能疑按期交车应洞及时通知，娱这可以增加聪顾客的信任位感。如果延青期交车，应薪提前同车主分商量，并尽缠早通知车主毒。茫随时和车间荒联系，掌握栏车辆维修进片度和费用情刃况。椅追加项目的败处理偿工作单上没乐有的项目，晒维修过程中紫发现某些项圾目必须追加厅的，应事先址同车主商量厉征得车主的变同意后，方亡能施工增加挠费用，并同要时要追加工蝴作单，或在叹原工作单上销补项。舱在车多接待住工作忙，接贩待人员不够腾时，为了不丽使顾客等待缝，接待主管潜或班长，其搭它管理人员滤应主动前来版协助。万交车前的检岛查更确保车辆内买外核清洁。舒检查交车时狸间、费用，备实际维修项独目是否与工都作单上项目沫相符。姻切忌没有得吩到顾客授权暖前，勿作任独何额外修理丘工作。诊油、水及所塞有安全项目拣均作过检查蚊。牲确认工作单揪上的项目确普实作过。接检查维修过结的地方，没课有损坏及弄即污。梅检查机油油假面、皮带张蔽力、轮胎螺神栓是否扭紧枯，轮胎有无炭异常。路试山路试期间应行作下列检查渡：零起动马达运锋作顺畅。倦灯光情况是凝否正常。胁离合器、制判动机构、变塑速器、转向面系、悬挂、弄收音机、空辛调，灯光是退否正常。娘对车间维修济完毕的车辆汽进行检查，蚀包括故障修盾复情况和对最照维修合同膛进行车辆内要外饰、内外捆观、车内物浆品的检查，尚发现问题及袋时和车间联腿系。淡经检查无误吴后，严格遵距照通“饱业务部结帐务要第求强”斗与客户联系代，通知客户悠接车。单在客户认可厅后，根据计耗算机内资料垦准备结算单梁，并告诉客忘户材料和工枕时的费用情麻况。种根据客户最宰后要求及中什心财务规定猎，并对领料伶单、工时进事行核对无误摧后打印出维兰修材料、工搭时清单（共晴四联），最创后结清车款受。腹结帐时做到遇明码实价，婆谢绝打折，呢作为优质服花务的一项内柱容，业务可粱以做一些免陈费小修，调茄整，检查服音务。杨开具出门条滚，并可根据钱情况赠送纪昨念品，送客米户离开中心银。律整理结帐后网的资料、清稠单，留档保钟存，并将工漏时数计入主呀修人帐户，抓月末一并结亦算。疗在欢开业、周年顶之庆或逢节沉、假日及每彼隔一段时间中应开展免费刻检测服务。报利用本中心惭的仪器设备反优势对外门浆诊，提高企宰业的知名度愉，做好免费货检测服务，瘦是业务接待橡的一项十分拘重要的工作锹。适机工岗位责峰任制段严格遵守机完工安全操作氧条例，保证相持证上岗；匠接到施工单膨后，首先进蛙行项目确认决、故障确认座，如发现与上施工单标注船不同的项暑目，立即与贸前台业务联由系，征得确让认后，方可勺施工；苍严格按工艺蝴、质量管理侍程序施工，妹加强自检、迎互检；魄爱护车间的践一切设备，奸并按其技术鬼要求使用，金不得超范围领使用，不得迈超负荷使用归；宽妥善保管与疗使用公司配形置的个人使竟用的工量器赚具；含文明蜘生产，杜绝枯野蛮操作，瓦作到有水不武落地，配件分不落地；拍认真作业，富准确判断，回提高维修质谜量；先工作时间不券许随便串岗更，工作场地孝、车间、停速车场禁止吸淋烟；料上班时间不嫁许饮酒，严期禁酒后开车分、试车；灶施工作业时嫁妥善保护待胜修车辆，施边工作业前，耗首先套好把临套、椅套、往叶子板垫、身脚垫；观完工后，所兰有与施工相盾关的文件必傍须填写清楚立，完整上交案，完工后的寄车辆必须内姿外清洁干净易，不允许有景漏油、漏水瞧现象，不允输许手印、脚株印、污迹；揉没有允许不底准擅自动用德客户车辆，闲不允许在车赏内休息、吸壁烟、听收音傍机、不允许励动、拿车内旧任何物品；谁上班要工装庙整洁，精神逢焕发，不尾得蓬头垢面稿、衣着不整路；省团结互助、咏，礼貌待客宝、以诚待客枣、虚心好学点、不断进取屡。慰漆工、钣金素岗位责任制票严格遵守漆克工、钣金安撕全工作条例林；拴修旧利废，铸节约原材料狂，节水、节苍电、节油、勾节约一切能旋源，优质完响成任务；涛烤房工作时至不得擅自离污人；傻爱护设备工熊具，规范使报用，按时保拍养，做好记晋录；木加强自检、翻互检，保证毯质量达标；欲认真学习，顺不断提高；馆爱护客户车断辆，不得在失车内休息、胃吸烟、听收留音机，不得焦擅自动用客央户车辆及车扫内物品；悄下班时注意哗清扫场地、桥关闭电源、绞烤房上锁，手尤其易燃易哪爆品要妥善谷保管，不得狡裸露。著电烦工岗位责任衔制运严格遵守电兴工安全工作竿条例；丰严格遵守设傻备仪器仪表那技术使用条前例；桂严格执行用衬电设备保养安保修条例；很严格执行用按电设备报批纱、使用、报篮废管理规定屠；话下班后注意愿车间用电设废备是否断电损，并拉闸；铜充电设备如刊需连续使用关，注意留人惨职守；唐在进行汽车蛋电器设备维穿修时，需断舟电检查，如鄙需带电作业娘注意防火；析在汽车上作奔业时，注意四自身搭铁，劳避免静电引威起火花；枯电工需持证混上岗（需经息国家鉴定部勇门考核的）慕，学徒工不浑得单独作业工；完在电控汽车谎上禁止做跳吗火试验，以拘免烧坏控制慈系统元件；畏认真按施工驶单指定项目须进行作业，慈如需增项，陆需预先请望示前台业务只并与客户联凡系，获准后丑方可实施增辱项，并予以多文字说明；住认真执行工奇艺质量保证犬程序，优质涂完成各项任派务。踢计量管理制屋度框计量管理是需质量管理的统基础，计量盖的正确与否汽决定着技术补质量标准的陪好坏，因而识加强计量管富理是汽车维悦修企业至关糊重要的一项垫工作，本公融司特指定专逢人负责此项谅工作，具体肾内容如下：牲企业内所有质计量工具、胳仪器、仪表袭及相关资料醉登记注册，鞭妥善保管；径对所有计量予工具、仪器赶、仪表定期尊保养、维护挖，并作保养棵记录；助对所有计量些工具、仪器仙、仪表要按吐国家技术监羽督局规定，悟定期进行标叼定，并作记晶录，并将年知审核定标签顷贴与计量工访具、育仪器、仪表毙的显著位置滩；水按规定计量丙工具、仪器称、仪表（除誓钢板尺、卷萄尺、计算器孝外）必须集哨中保管，并脆完善借用手赴续；暗按技术要求师使用计量工州具、仪器、签仪表，不得蒸将计量工具耽、仪器、仪愿表挪做他用绝，或违章使狗用；定使计量器具一滴旦发生损坏市，立即上报岛管理部门，雪责任人要进漆行赔偿，具库体额度另文障参考；氧计量器具的锋更新，需做殖详细记录，赚并在有关计湾量标定单位趁登记；搭采购新的计吸量器具时，遣一定要选择秤有经过国家谦计量部门认竹定标示的产勿品，杜绝无而标示产品流况入企业。绒明码标价规道定眨为贯彻执行如行业与工商竭管理有关明确码标价的规姑定，本公司脑特制定如下乞条款：抽凡涉及到与应客户有关的信收费服务项具目及价格，断必须以显示妖板或公告形右式，设置与并张贴在客户岔易于看到位办置；醉必须将经过桐行管部门、足工商局审核吃批准的收费葡标准公示于吓客户；烂其内容包括卧：工时费、猫材料费、加税价率、折扣挑率及其他服站务费；役严格执行行此业工商管理讨部门制定的贸价格体系，蛋不准擅自提嚼价、降价；草认真执行规高定，不得暗港箱操作，不株得随意更改狡公示收费标竖准；驱价格体系如童有变动须及纪时向有关部孤门申报，待恒批准后方可猪执行；螺杜绝欺诈行才为，杜绝不柔正当竞争行范为，以诚待厕客，诚信经蛛营。驴技术资料管推理条例笋技术资料是帮企业生存与首发展的基础父，随着汽车亮制造业梳的发展，国尖外大量高档驴车、新款车盗的涌入国内提市场，汽车巨维修企业面禾对着日新月鸭异的新技术如的巨大冲击绕，如果忽视孤技术信息的犹收集、管理烂与利用，企压业将在竞争点中失去动力执，因而为了厕加强技术资惠料的管理，绣特制定如下弦条例：隶企业技术资姜料由技术部谎门指定专人持进行统一管阳理，并指定躁相应的借阅鲜、查找条例盾；舟二、技术资唱料需妥善保连管，要按要欲求分门别类辉，以电子板窗形式存入计童算机内，并奸应留有备份押；圈核心技术资跃料要重点保脆存，没有上瓶级批准不得露私自转借他役人；最一般企业自蹈有技术资料属不准带出企萌业之外，如番需要必须办耗理相应手续纽；直技术资料的页保存应注意恢防火、防盗倘、防脸水、防霉、到防虫，电子回板须放置在往专门位置；煮技术资料如惹遇损坏丢失冈，必须上报剥主管部门并湿备案；的随时收集、默更新技术资恩料，掌握本段行业技术发仍展动向，及否时为生产科足研服务。首业务开发部葱，业务人员拔守则皱遵纪守法，掀认真负责，扮努力学习业喷务，技术知螺识，争做高雅素质人才。贸不搞不正当佩经营，以诚站待客，不瞎砖许愿，只要止答应客户的奏事情就必须捧办到，不推末托，不拖延借。织实事求是，碑不夸大，不灯吹牛，说话颂办事要有充仙分余地。耐不做有损于精客户的事，肆不做有损于牺本企业之事其。胃不许打击诽牺谤同行来抬雾高我们自己生，只能表达幸我们会更好亲，更周到，灭更便捷。枣尊重客户的果意见贼，不可强制攻客户接受我聋们的意见，带如客户的合拖理意见与我腊们的制度发粘生矛盾时，垒以维护客户躬的正当利益眠为主。产经常征求客阶户的意见与轰要求，坚持茧做许7顷2贸小时回访，壁必须做到对祥客户的每一致条意见都要棍有回复，并望记录在案。牌着装大方，习待人有礼貌想，不卑不亢贺，与客户交鲁往稍时篮完必须佩带胸辽卡与相应的铅证件，广泛宿宣传本公司幕的精神与形夸象。狭关心本公司乱事业，关心盘本公司的发贡展，努力开舟拓新的客户廊，广交朋友劲，让公司事希业更加兴旺援发达。描业务开发部收工作程序稳业务人员因哥业务关系，窗不必每天到盏业务部报道躺，但必须每唉天与业务主欣管联系一次承，并汇报头别一天的工作木与当日安排视，业音务主管必须哲认真作好笔矿录，以便与塌业务员取得蚁联系。仁每周一上午旷九时，在业抚务部召开碰骗头会，由业壶务开发部主裳管主持，主闭管开发部经亭理参加，并冠作好随时记脂录。星每月底召开协一次总结会灶，并布置下相月工作。造原则上每月洁由业务开发法部主管向公怀司总经理作卷出书面汇报撞，其内容包估括业务进度过，反映问题左，如何解决窄，质量反馈般及资金运转舞情况等。盖重大问题随阿时由业务主杀管或业务人持员向主管经殊理汇报。丛市场部考勤快管理与业务恭考核指标细触则稼为了使市场骂部发挥效用取，为企业创厌造更大的效寸益，也为了溜使本部门的婶管理更加便己捷、有效，镰特制定如下崭规章制度：左专职业务员筋实行综合告工作制，每芳星期一至五驴早料8留：扯2金0窜到单位报道悬，在车间点泰名后，回到尾部门，向部察门经理汇报仍前一天的工波作情况，并避做好当天的纵工作计划。浙因考虑到实民际情况，每我天下班不必花打卡。如有膨特殊情况早其上不能报道崇者，需提前竿告知部门经局理，未请假雕而擅自不来茫者、迟到者鞋，按企业有吉关规定进行粗处罚。舌专职业务员仰与企业签订灭为期一年的咬劳动合同。闯基本工资为浴北京市规定欧的最低工资还，且是有偿捞工资：即业冷务员需每日中提供有效信府息不少决于服3仗个，包括车原型、车牌号歌、车主或司甚机姓名、联凯系。每锤月柄按碎2纺0听个工作日计产算，不少呆于土6守0霞条有效信息阅。如未完成拜工作，视情暂况按比例发拾放基本工资锋。纵专职业务员榆考核实行滚忘动考核，由惕于业务员个随人原因造成蚀连续三个月炼业务提成不枯足念150计0漫元者，视为搏业务员主动承与企业解除枕劳动合同，循由企业协助蒙业务员办理袍认识调离手拼续。裙业务员在外婆出时应注意北交通安全，违由于个人原谜因造成的事仓故费用与企拿业无关，但推企业可协助彩业务员办理容手续。盾专职业务员抄作为本企业个正式职工，铜适用于《人屿事管理制度多》和《员工桶守则》等企劝业内部规定转。削除珍第治3危条所规定的坦情况外，业供务员如欲与较本企业解除咽劳动合同，火需提惊前耽3丸0扬天向企业提巷出，办好交豆接手续后，全企业方可给耽予办理调离颂手续。爬企业与专职辛业务员签订探《业务人员蹲工作协议》辱。协议一久式两份，双绢方各持一份你，作为《劳乘动合同》的穴附件，并在倒《劳动合同惩》中注明。泉专职业务员