某汽车S店接待礼仪

村江淮4S店效接待礼仪但课肉坚程否悄内青辫容［礼仪篇］［篇］［接待篇］

微笑仪表、仪态受常用礼节、催文明用语礼仪座位次序更名片的使用左方法养客户接待程嫁序肾[乳礼仪篇玻]愁——送微笑新微笑是一种兴国际礼仪雹。堆微笑能充分即体现一个人浪的热情、修缠养和魅力。连在面对客户启、宾客及同拜仁时，顽要养成微笑致的好习惯。微笑的魅力件·趟笑容能照亮扰所有看到它蚕的人，像穿黎过乌云的太谦阳，带给我的们温暖。辰·稠用你的微笑呼去迎接每一暴个人，那么凳你就会成为淘最受欢迎的学人。亡·宣如果你希望胖别人喜欢你禁的话，请遵字守一条规草则：叫“炎微笑填”柔。叶微笑构的训练方式固①把手举到悦脸前：壶②双手按箭梅头方向做谁“民拉傲”宋的动作，一马边想象笑的勤形象，一边惕使嘴笑起来娇。烫①把手指放陈在嘴角并向脉脸的上方轻废轻上提：垮原②一边上提胜，一边使嘴图充满笑意。糕[循礼仪篇记]璃——秋仪表花男性窑销售顾问绪1咽、短发，清盈洁、整齐，梨发型不要太手新潮敏2.叶精神饱满，铃面带微笑纤3.服每天刮胡须贱，清洁牙齿趣4.赖服装平整、侵清洁音5.桨皮鞋光亮，党深色袜子馒男性服务顾舟问仪表很女性争服务顾问挽1.上发型文雅、怖庄重，梳理熟整齐；样2.描化淡妆，面吊带微笑；廊3.听统一着装大惭方、得体；辉4.头肤色丝袜，博无破洞；姨5.立鞋子光亮、帐清洁。懂女性服务顾辣问池仪表访[乌礼仪篇写]雅——弟仪态····

站姿坐姿行姿手势男性站姿持双脚平行打巾开，韵双手交叉叠崖放或哥相握于小腹饭前。女性站姿欠双脚要靠拢涂，膝盖打直，假双手交叉叠耻放或局相握于腹前左。站姿要求谨·费训练方法：浴1豆、靠墙站立遵，后脑勺、秋双肩、臂部鼻、小腿及脚秧后贷跟都紧贴墙菠壁。左(废五点靠墙法经)箱2材、两人一组茅，背靠背站叶立。注意事项：梨不可站立时愈面无表情。坐姿略入座时要轻振，至少要坐税满椅子的岸2/3幕，宾后背轻靠椅哑背，双膝自菜然并拢（男额性偶可略分开）叶。蜓身体稍向前决倾，则表示术尊重和谦虚送。化忌讳：二郎拍腿、脱鞋、冶把脚放到自寸己底的桌椅上督释，或架到别悲人桌椅上。坐姿要求迅·郊男士：女可将双腿分制开略向前伸铅，如长时间隐端基坐，可双腿失交叉重叠，录但要注意将针上面的腿向扰回收，脚尖千向下。秋·喘女士蝶:福入座前应先杯将裙角向前望收拢，两腿演并拢，睛双脚同时向笨左或向右放损，两手叠放都于左右腿占上。如长时梯间端坐可将狠两腿交叉重亏叠，但要注愿意上面的腿嘉向回收，脚凤尖向下。练习坐姿注意事项:方1艘、如需搬动赢椅子腹,犯应尽量不要泊发出响声库,证并且落坐要飘协调刺,稻声潜音轻幻,愤切忌猛起猛狸坐悟.只2宗、在正常情撑况下佛,蒸人体重心要竟垂直向下斤,禽腰部挺起社,择上身要直糟,辅坐姿也有美叙与不美之分贩，独以上为错误戏的坐姿幼.

掏不要给人以蹄“志瘫倒在椅子台上夏”会的感觉.行姿行·抄胜男士：抬头万挺胸，步履统稳健、自信侨。避免八字步。渡·窃滴女士：背脊中挺直，双脚史平行前进，模步履轻柔滋自然，避免复做作。手持宁文件夹置于税臂膀间。手势志·个师指引：需要萍用手指引某绝样物品或接必引顾客任和客人时，逐食指以下靠拼拢，拇指向镜内侧轻吊轻弯曲，指巡示方向。恭·舅渔招手：向远趣距离的人打吨招呼时，伸砌出右哗手，右胳膊帅伸直高举，摄掌心朝着对捎方，轻轻摆动。雀[靠礼仪篇障]权——召常用礼节·握手·鞠躬·问候握手感*箱先问候再握降手。响*苹伸出右手，己手掌呈垂直句状态，五指妨并用。港*剃不要用左手娃握手。绑*根若戴手套，肉先脱手套再能握手。提*靠握手时注视为对方，不要慕旁顾他人。村*增用力要适度践，切忌手脏蹦、手湿、手确凉和用力过倡大。统*甚与异性握手途时用力轻、蛋时间短，不部可长时间握测手和用力握手。握手的方式····

场合：谁先伸手：握手方式：勿握手力量轻更重：鞠躬礼节永·摆与客户交错脸而过时，面峡带微笑，行屋15姿度鞠躬饰礼，头和身绿体自然前倾厌，低头比抬西头慢。近·诞接送客户时慎，行为30走度鞠躬礼。夹·众初见或感谢队客户时，行蚕45疯度鞠躬礼。问候····

伙早晨上班时绍，大家见面聚应相互问好或！捆一天工作的例良好开端应统从相互打招布呼、问候时榜开始。虑因公外出应颜向部内或室汉内的其他人搞打招呼。汤在公司或外龙出时遇见客午人，应面带脑微笑主动上拿前打招呼。钢·座下班时也应骗相互打招呼如后再离开。皮如“明天见其”、“再见新”、“档Bye-B晓ye艺”等。变[昏礼仪篇办]还——质文明用语·基本用语·常用语言基本用语·····

钱“欢迎光临累”、“您好匆”“请”辜“您还满意稍吗？”、“拍您觉得怎么圣样？”嫁“如果”、绒“如果方便隐的话”、“祝是否可以”柄“再见”或困“欢迎下次沟再来”常用语言爬在日常工作垫中，我们是苍否留意使用确以下语言了冻呢？1、请

2、对不起

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5、打扰了渐6夫、好的莫7渴、是

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晶10茅、瓣X甚先生或小姐榨11信、捆移贵公司

12、您好

13、欢迎

视14的、请问寄…裳15云、哪一位屿16拉、请稍等（勾候）型17杯、抱歉纹…纠18魄、没关系蛾19陆、不客气顿20平、见到您（烂你）很高兴描21赏、请指教

做22塘、有劳您了粒23辛、请多关照册26水、再见（再确会）

24、拜托

民25把、非常感谢绿（谢谢）琴[忠篇影]娘——捆礼仪·····

菊接的四努个基本原则挠接的标土准流程的拨打注意事项躬沟通的已技巧煮接的四赚个基本原则扩·萄铃响在株3园声之内接起施。灯·圣机旁准宣备好纸笔进强行记录。丸·离确认记录下努的时间、地允点、对象和福事件等重要保事项。巡·斧告知对方自速己的姓名。匙接的标边准流程萍·咱铃响宽3率声之内微笑小接听丘·验主动报经销饥店名称、接裕听人姓名与给职务隐·趣明确顾客信膏息，包括联颠络方式、跟巴踪事项等，级并在结束时段总结遭·醒结束时感谢奔顾客致电冲·股待顾客挂断爆后再挂推袍·查填写《来店灵（电）顾客匀登记表》怜接的重描点胞·毯认真做好记巴录椒·堪使用礼貌语坟言霸·闪讲时要桃简洁、明了乐·玻注意听取时城间、地点、才事由和数字绝等重要词语锣·呼中应避芝免使用对方膏不能理解的垮专业术语或简略语手·受注意讲话语将速不宜过快肯·久打错要马有礼貌地回孙答，让对方杏重新确认电话号码的拨打变做好打组前的准备工咳作：身先问候诞并表明身份壮汇：串确认对方身匹份：开始谈话：圈感谢客户接砌听：嘉客气的挂断器产:奋填写顾客信兰息。慕拨打的泥重点创·幼要考虑打电章话的时间（宏对方此时是垒否有时间或助者方便）热·丰注意确认对牙方的号向码、单位、棉姓名，以避册免打错织·祸准备好所需她要用到的资纺料、文件等柱·峰讲话的内容恳要有次序，主简洁、明了巧·旨注意通话时王间，不宜过装长宗·战要使用礼貌军语言序·唉外界的杂音辟或私语不能次传入内注意事项茶–联将正确规范辛的接听番方式和用语萍贴于话机深上，随时提孔醒注意告–狐对于咨询的小顾客要积极志引导对方来纽店参观狡–则打时如屑有认识的顾个客来访，应杏起立微笑点头致意切勿：盖–组销售人员在剩展厅大声打突，并来孤回走动却–肤听时坐护姿不端正，失胳膊肘支在橡桌上烛沟通的袄技巧歌保持最优美祸的声音速度音调音量笑容谋[披接待篇悼]骄——蜂座位次序陆·弦会谈时的座巨位安排昂·尚会客室的座版位安排奏·茫会议室的座命位安排认·寨乘汽车时的搭座位安排抹会谈时的座庭位安排左

接待

宾客

右门口谋会客室的座塞位安排主宾5

主宾3

主宾1接待主宾2门口

主宾6

主宾4督此种会客室醉离门口较远缓的席位为上晴席，一般情岭况，湿客人来访时扑按照职位顺姥序从内到外设入坐。案会议室的座戏位安排接

上席

宾

4

1

上席

2待席门口

客席

5

接待席

6

3吉·遭掩门口的右侧哈为宾客席，械左侧为接待贸席，远离门丘口的为上席皆。企圆型桌时远托离门口的席叹位为上席。石乘汽车时的柄座位安排左

司机次宾席

接待上宾席

右兆·挑遵循右为上柄，左为下，消后为上，前侮为下的原则易。饼·伙一般情况下瑞，司机后排英右侧是上宾厅席。督[愤接待篇矮]侧——滔名片的使用搭方法恨·丽名片的准备·接受名片·递名片梦名片的准备则礼仪侨·查名片不要和左钱包、笔记蜡本等放在一岭起，原则上聚应该使用名片夹。那·狼名片可放在集上衣口袋（异但不可放在晃裤兜里）。觉·侍要保持名片较或名片夹的联清洁、平整构。健养成一个基册本的习惯：锻工作前检查借和确认名片苹夹内是否有争足够的名片读？鼻接受名片的嚼礼仪·

劲必须起身接框收名片。·

闷应用双手接日收。·

阻接收的名片胸不要在上面签作标记或写贡字。·

匠接收的名片拴不可来回摆往弄。·

蹈接收名片时贪，要认真地猪看一遍。·

洪不要将对方瓦的名片遗忘夺在座位上，陕或存放时不掌注意落在地上。递名片礼仪·······

葱递名片的次扩序是由下级姓或接待方先拐递名片。赞递名片时，歇应说些“请秘多关照”、搁“请多指教诉”之类的语狠。暗互换名片时当，应用右手舞拿着自己的持名片，用左诊手接对方的帜名素片后，用双功手托住。泰互换名片时液，要看一遍晕对方职务、誓姓名等。刚遇到难认字剂，应事先询止问。惭在会议室如鉴遇到多数人浆相互交换名银片时，可按稍对方座次排丽列名片。施会谈中，应逆称呼对方的柏职务、职称俭，如“预X变经理”、“桐X尽教梳授”等。无同职务、职称己时，称“披X谎先生”、“龟X挺小姐”等，瞧而彩尽量不使用辽“你”字，连或直呼其名黑。店[谜接待篇棉]细——扭客户接待程幕序······

客人来访时颂询问客人姓脚名事由处理引路送茶水送客办1贱、饭客人来访时––

使用语言“您好！”寸“早上好！辨”合“欢迎光临芹”等处理方式马上起立阅目视对方，吵面带微笑，介握手或行鞠银躬礼爪·恨房迎接客户····

星客户进站时伍热情主动迎舞接客户；命指导客户将悬车停在预检剩车位；口主动问候客觉户并自我介丈绍；薯服务顾问应愈身体略向前吓倾，眼睛注闻视着客户的哄眼睛，面采带微笑地向皇客户致欢迎足词：滤“馅××先生头/裳小姐铅/则女士您好，驻欢迎光临×隔×江淮特约包售后服务中惊心，很高兴宋（又）能筝为您服务。汗”梦上前主动为顿客户开车门怒，同时用手浙遮挡客慧户下车一侧纳的车门的顶删部，以免客译户碰头。康·息奋询问客户来著意。栋2根、询问客人蚁姓名–

使用语言枪“请问您是勤……”帮“请问您贵络姓？找哪一阵位？”等–

处理方式觉必须确认来招访者的姓名期接收客人的弦名片，应重遇复“您是×离×公司×先培生”峰3孔、关事由处理–

使用语言在场时不在时

盐对客人说“洽请稍候”遣“对不起，草他刚刚外出愈，请问您龙是否可以找镇其他人，或童需要留言？”等–

处理方式即尽快联系客蛾人要寻找的陶人狱