某大酒店客房部管理手册

宝城大酒店客房部管理手册客房部日期：2023年月日日期：日期：目录袍酒店简介豆……………贱……………壶……………台……………愧…语（1）牺客房部凡概玻述翼……………纸……………层……………距…………孩…常（柳2残）塔3.勺遭霞客房部峰组织钳机忘构慧图忧……………炼……………招……………蝇……掉（章3希）面4.砖魔客房部轻岗位击说践明描书脸及行为规范届……………溪……………荡……谢（粪3位）侧5.晴客房部与针其他部门的帆联系及协调够……………概……………带…洋（27）是6.蒙队客房部岗震位操作规范觉……………沟……………哥……………狡…倦（28）记避客房部吃管理制度咽……………水……………赛……………宫………棚（49）就客房烂部工作关系蓬表鹊……………稠……………计……………恼……汤（61）薄9.敢客房部工超作表格兵……………粗……………传……………淡………品（63）漆10.倍联系握……………锦……………秧……………酬……………英…远（72）躲柄1.捷酒店简介逐筋宝城大酒店狂位于山东省吊潍坊市昌乐潮县新昌路2棕19号，卫酒店共分为址7寺层：滩一楼弄酒店以大堂树和餐饮大厅尺；涝二楼餐饮绵、康乐拜；三至六楼望客房和会议梨室；箭七楼办公室倘。电梯锡2际部，忆2姐条员工通道音。妙1.1便幼客房简介序险剥客房共有扇往86牌袋个房间，盏舒157年锈个床位，描挣62放极个标间，仇销14疾墓个单人间，搏菌4勾个三人间妨，布庆6近撑经个款套房。页1.然1.渗2庸淹3坛——捡5伶楼单人间为欠弯乞06、18丢、26缴哑顺共穿陈9聪烫间，执绵9钢森个床位。句购缝3揪——宿5炒楼标准间共贸有毁过47笛个房间，阶咬94矿纵个床位。调凤策三人间为蠢03、0脾5、07、弄09增共搞4膊个房间，斥12吗将个床位。荒贤踏3洞——堡5楼套房为管01、02胡；赌6怒楼无套房。僚跟腿6销楼单人间为涛双01、02队、05、1血6、22掀钱共医闹获5稿乘个房怖间，哥惊5负落个床位。器盗畜6丸楼标橡准否间共旗有畏丑15田损个房公间，曲谈30奔骨个床位。待注意：奏膛孤旦资夕言备淹狐戴指热监吴围松挺刺刺纱四拘面积较大的疤房间3剧——流5楼为魔：耍03、05宁、07、0粱9总、19、2愉1.23举峰。蜘如袖枕闯玉雪6楼为瓜：液01、03县、05、0掩7、17、觉19、21某砍。核1.2睡虑会议室简介督驴雄小会议室共挨有厌4成个，每楼层卖一个。收费短标准：唉800喝元章/削天，半天尾500继元。淹1恢.2.1论.1诱三楼：半圆毅型附30询人。丽1守.2.1浪.2贵四楼：椭圆谨型泥30著--40假人。窗1叫.2.1森.3闹五楼：方型室20群人。枕1馆.2.1谦.4案六楼：会客捉室笑17元人。焰1以.2.2乘踩遍茄大会议室在浅6依楼南侧，课材桌型咏80—酿100人，纺1800惧元撇/饼天，半天称1200它元。村1讨.俱3增势房间价格爆类血陵别照肚门市价码脚警七粮灭折笑沫锅六顷稠折享著五府尤折花巾现行价冰夏夜间优惠价构标无鄙间村奶338元粮23枕8元粒208元怒169泽元愁169元助甚100元血单人间洋事毒类338元引23适8元慌208元剧169闻元闲169元阁慎100元梦套茧扁房涂百戴580早元避420柔元充350陕元绒290苏元软290元罢桌惰无跳三人间客销蜻398漆元弱279渡元红239梁元允199买元仙199元柔勾添危无恒1恒.轨4恨钟奋点房：伟3桌小时内收玩费士80绸元，每超过宋1兽个小时加收粱30狐元。紧1佛.焰5贼加床：播80元并。训1晃.庄6衰晚上县12窑：斜00不——晕凌晨客6变：婆00贿为夜间优惠咳价。誓1裙.翅7器份退房时间为深次日斩中午迁12棍：备00撒前，不收半室日租；们下午苗6悉：酒00扇前违加收半日租颗（协议单位案和在餐厅用混餐客人可延券长至14：药00）驾；伞6馒：件00幅以后收全天惊费用清。艰2．恒客房部帖概述患慨客尽房部，又称博房务部、管怖家部，其最胡为重要的任顿务是为客人蝴提供清洁、笼美观、舒适流、安全的客席房，满足客语人住宿要截求，并提供区各种符合客丙人需求的服岸务项目。同狗时，客房部臭还负责整个猫客房公共区工域的清洁和约保养工作，历使客房企时刻处于清令洁、优雅、滔常新的状态垫，以便给来吐店客人留下织美好的印象量。雹2敬.乳1迟冈客房是酒卸店的基本设敌施切客房是酒店未的基本设施信，也是酒店都出售的最主雹要产品，没钩有客房就不喇是实质意义拍上的真“露酒店没”滋。客房面积挡一般占酒爬店总面积的虎70%蜂左守右具。因此，客五房的清洁卫挥生程度、装摸饰布置的美选观协调状况积、否以及员工服参务态度的好毅坏等都直接笼影响客人对房酒店的总体取评价和影响漠。另外，非协住店客人对互于酒店的印黄象主要来自溉于酒愤店公共区域犁的设施和服锯务。客人同领样希望这些向场所清洁、于舒适、优雅答，并能够得度到优质的服秧务。而客房揭部是公共区地域清倚洁保养工作年的主要承担恭者。因此，帜客房服务质联量成为许多拼客人评价一字家酒简店服务质量荷水平的重要均依据。槐2趟.拼2说客房部的管巴理直接影响塌着酒遥店的运行和斧管理西客房部员工渠占酒店员工塌总数的比例京较大，其培查训管理水平岩对酒丈店员工队伍浑整体素质的稍提高和服务蹄质量的改知善有着重要扇意义。因此扣，客房部的乒管理会直接舅影响酒忙店的正常运汗行和管理。芹3.候客房部川组织机构图规族客房部组织携机构设置如册下：客房部经理客房部经理服务员领班痛职位若定员财定级绕客房部经理宇1竞部门经理级馋领灾班午2兽领班级肾服务员灯11极员工级竖合计柿14说人凉4.初客房部杂岗位说明书怠烘4秀.将1法.细客房部经理裕岗位名称：郑客房部经理参直接上级：润分管要经理孔直接下级：饶客房领班直工作时间：丘8:席00拌--型1杆1管:记3水0螺14:哲0堂0段--牛18:00迅窄铅工作职吗责：集4手.1.1银.1讲直接负责客肾房部业务的搞正常运行，沉负责客房服卖务、公共区纪域卫生、绿死化、洗涤等谱方面的组织踢、督导和协捉调工作，确粮保为客人提饼供优质、高幅效的住宿等智有关服务。目4警.1.1泳.2物在分管书经理领导下音主持客房部响工作，传达稠、执行上级屡下达的经营盯管理指令。尊4骗.1.1逢.3液制定年蝇度、季度及师月份的工作冠计划和部门崭工作目标并俯组织实施，要掌握部门营跌业收入等各极项经营指标岗的完成情况责，控制成本杀，力争最佳罪经济效益。圈4葬.1.1绿.4嫌负责制饼定和完善部丹门各项规章蜻制度，不断夸改进工作方叼式和服务程凭序，努力提病高服务水平越。尺4订.1.1仙.5遥检查、额督导各管辖书区域的管理跪，确保各项耽计划指标、罚规章制度、团工作程序、粗质量标准的泛落实。缠4冈.1.1猫.6初萝主持本部门逢的工作例会吼，听取汇报冬，审查各管拣辖区域每天能的业务报表种，督促工作工进度，解决载工作中的问腿题。燕4直.1.1情.7王进行现览场督导、巡态视所属各营蛛业场所和区纠域，发现问踩题及时处理骡。珠4讽.1.1抹.8桂检查落难实寨“罩VIP赶”雹的奔接待工作，浸处理客人投废诉。目4叛.1.1诸.9逗与其他慨相关部门协盈调、沟通，愿密切合作。光4见.1.1格.10混执行宾代馆人力资源摄管理政策和穴制度，决定豪本部门员工谊的调配、录巷免，督导实定施部门培训挑计划，提高致员工素质。吃4倘.1.1惕.11寇定期走掩访住店客人芦，了解客人嘴需求，提供马个性化服务印，建立良好屯的公共关系医。链4屠.1.1黎.12骄负责客房M见INI酒吧往饮料的收发笼及账务事宜做。缘4区.1.1耐.13漆负责客房部陪库房物品的巡申领，严格澡按照规定把送好验收关，竟控制好物料冤用品的定量复配发。秘4街.1.1威.1像4择勿这完成分管嚼经理分派的裹其它任务。妥4猴.强1披.2谣贯工作内容筑4皮.1.2叙.18俗:映0室0落到办公室签穗到，查阅部机门主管及其牢它种类报告去、报表，了院解前日工作瞒情况及营业减状况。此4冬.吸1丹.2袍.2毒岁到总经理办探公室，滥向总经理汇斜报前日工作赤情况及听取牢最新安排和层指示。贪4您.1.2哑.3银回到办盛公室，主持腹部门早会，事听取下属工浙作汇报，安季排各项事宜师。都4率.1.2折.4熊偏落实章完成如下工底作：唤4爹.1.2劣.4.1武与各部门沟小通、协调、轰联系，妥善采处理各项事童务。螺4讽.1.2磁.4.2追检查当日泛布置之工作评的完成、落丝实情况，并成做出相应调撕整。莲4丧.1.2闹.4.3铺检查各项铅计划性工作百的落实、完腰成情况，并注做出相应调强整。仔4票.1.2膏.4.4渠监管布草房刘、螺库房的部门惩物资合理使嫁用情况。专4花.1.2蛮.4.5页处理本部门惯人事和各项款设备的正确抖记录。客4胃.1.2锡.4.6织随时了解各齐种新产客房较用品及维修骆材料的价目撒，以便控制族部门成本。趟4壶.1.2抛.4.7挠关注各种新登产品和设施锋，以改良本犯部门和酒痒店。越4笋.1.2锅.4.8豆正确、及时庸处理突发性袍事件。摸4城.1.2丢.4.9序检查、落实尽VIP接待致工作的准备州及服务过程变。庙4碑.1.3问习任职条件土4浙.1.3编.1地中粉专以上学历挑，在三星级括以上酒店相矿应岗位上工支作三年以上同，任年龄在销24--吴40周岁之案间。刘4扣.1.3赤.2翼熟悉客房部仔所有背的链设施设备、忙各种程序。般4且.1.3错.3半有熟练拆的沟通协调鸭能力及相应医的语言技巧框、娴熟的处注理问题技巧合。剑4至.1.3林.4架基础父的英语口语澡表达能力。摩4况.1.3冠.5淡具有良以好的人力资婆源驾驭能力拆，充分利用危、组织现有砌人员进行高违效率的工作逗。岛4烟.军2箩念客房部衰领班府岗位名称：平客房部炭领班碧直接上级：耻客房部经理卧直接下级：王客房部陕服务员碌工作时间：俭8:00盏--耕16:30盾4箭.读2.1填挤工作贼职责英4绍.2.1肉.1便全面负责管鸦理客房部楼昆层的各项工拆作，根据住萍房情况合理游地调配员工软，正确使用详人力资源，搞安排并督导聪下属完成职宿责范围内的棋所有工作。隆4曾.挡2椒.1继.2僚参加部门早渠例会，主持作召开班前例丙会，做好上插传下达。隶4劈.2.1召.3曾按宾馆漂的有关规定蜂，处理对本骄部位的投诉次。攻4清.2.1分.4涂协调本颂班与其他部拉位的关系，煎加强相关部注位的沟通和届联络。需4逐.2.1凭.5湾制定岗位培济训计划，对打本部位员工宝进行培训和扒考核，提高愚员工的业务读水平和服务汇质量。祸4踩.2.1雁.6坚检查当犯班员工仪容纠仪表、行为驳规范和安全籍情况，发现鲁问题及时处中理。垫4奏.2.1艺.7够随时检查服龙务工作和有俩关记录，申时报有关工作矩报表。蝴4葛.2.1捧.8研抽查客灯房房间卫生桶，检查下属贼的有关记录括。风4疤.2.1栋.9兰检查V卖IP房，确复保房间质量斑达到宾馆标萝准。棚4估.2.1性.10剃检查工作必进备品（吸尘样器、工作车沸等）的使用党、维护情况朋。瞧4馒.2.1昏.11饥重视安片全、确保安控全（消防、翻治安、防疫的等），对楼隶层安全保卫积及消防工作威负责。证4趴.2.1河.12优按照酒浊店和部门规拣定，根据员帖工工作情况缓和表现，实志施奖惩。臣4接.2.1挤.13假掌握员止工思想动态涉、调动员工秘积极性。于4育.2.1持.14讽摘及时完成上辰级交办的其缎它工作秩。莲4智.2.1伞.15德负责本部门熔的固定资产圾和低值易耗氏品的领用、为控制，做好他物品的消耗两预测及控制恒，了解所管蛮物品的特点洗、性能、保叛护知识，做铲好防护工作时，在保证服故务质量的前业提下，督促副员工厉行节恶约、堵塞漏味洞、降低成扑本。盲4蛇.2.1壶.16冰全面主管客吼房部公共区岸域的卫生状甚况，负责公棍共区域的用晴品及客房家飞具的维护保网养，负责公吧共区域各岗限人员的调配盈及培训，不忍断研究工作鲜中出现的问雪题。最4亲.2.1廉.17吸负责对客用俱布草洗涤效兴果验收标准胆，保证无破演损、无迹渍使及对布草房割的管理。浴4钟.2.1许.18劳负责会议室冒对客服务的利规范化，加殖强培训，提兴高技能。丘4币.2.1着.19胆带领和指挥骄服务员完成臂会前的准备太工作，并检姿查各项摆放兔是否达到标涝准。雹4践.2.1地.20恒对本区域进怪行每月资产尝盘点，及时路对物品欠缺窜或多出部分盟进行处理。芳4僻.2.1柄.21群积极与客人容进行沟通，伏尽量详细地纵了解会议要狠求，做好优丙质服务。稳4施.2.1斑.22伞负责客房部抛物品借出、纲归收、保管恢工作。堵4马.2.1队.23热负责将VI甚P房、会议三室租用、参往观房、退房金、待修房等筐有关信息及遣时通知相关拣部位。宝4者.2.1组.24到建立各类记敏录本，提醒凭客房部经理符完成未完成歌的工作。活4考.2.2勤材卧尘工作内容痒4玉.2.2可.1矩房07:驴45宽仪容仪表符句合规定，准袄时到客房中具心签到，查北看报表和记晨录，了解房零态毫和清扫任务好情况，及时库调整人员的致分配。轮4登.2.2硬.20稻7:50艇主持班前例塌会，并抽查男员工仪容仪恰表情况，传报达当日的工部作内容及特冬殊事项。啊4责.2.2安.30谣8:00吵与夜班人员偏进行交接班森，交清钥匙隔、饮料、遗萝留物品、办乡公用品、香另烟、小食品格、资料和有径关信息。午4心.2.2况.3.1肌特别事绞项的交待。有4钳.2.2且.3.2奔各楼层尊的交班情况之。申4裁.2.2爬.3.3承其它事斩项交接，如瓣清洁工具、数表格资料等抄。搅4蜡.2.2琴.4换北09:默05倍参加早例会坡,缠巡视楼层，微将早例会有答关内容传达到给服务员，跃督促服务员载完成工作职倦责及部门例离会布置的各久项工作，并稻检查各楼层蹄工作和处理脸职责内的各搬项事务：醉4衡.2.2局.4.1大带客进女房的情况。坐4抚.2.2逗.4.2跳树退房检查的记情况，丙及时将客人雾遗留物交到诉客房中心，绍并做记录，魂确认房间酒暑水消费并添铸补入房。皂4蹲.2.2执.4.3挑宝宜会客情况。叉4迎.2.2催.4.4声做房表做。慌4劲.2.2缓.4.5透缎核查报维修狂房的情况。湾4尺.2.2激.4.6陶公区卫船生情况。驱4感.2.2朋.4.7混检查不碎同房态的房跑间（VIP集房必查）撕,及时将清六洁好的房间条改为空房，袋以便前厅出蛮租。作4见.2.2勺.4.8新抽查客抬房卫生及工胆作必备品的轰使用情况。钉4挥.2.2份.4.9焰疯处理对本部榨门象的投诉。丰4孟.2.2滤.4.10担及时准蜜确地就宾客缓信息对各部领位进行协速调，协助楼恶层服务员查扶报苍“暮C/O年”射、收取客衣喉、对客服务抖等。银4熊.2.2膨.5枣谷觉与总台领班河一起核对房狼态，并查明烂原因。破4呆.2.2躁.6毙菌峰11:出0简0劲检查各楼层遭是否按规定抬打得午饭和交班准。谜4妇.2.2糟.煎7陆呼袋扔1介1哭:30酸检查各楼层堪午餐后的接犯班情况，继脊续完成各项是工作。爹4析.2.2旋.寒8序案锡剑14:00库检查各楼层项的卫生情况理及脾房间卫生情罩况，不合格霜的要求重做嫌。西4设.2.2肉.泰9旬笨悬票15:国0培0拔同洗衣房交井接布草五，岩遭检查所管辖瓶楼层公共区煌域、工作间佩、消毒间是隶否干净整齐鬼，工作车、挡工作用具是堤否清洁并放件在指定位置漂，物品是否联符合标准，姓检查垃圾处陈理情况。计4们.2.2馆.10忍维16:30疾交接班,包闪括以下内容赤:咳4砍.2.2霞.1长0乌.1寺特殊事歇项的交待。搬4当.2.2鸣.1晴0棒.2挪各楼层查交班情况。逗4颗.2.2病.1命0丢.3篇钥匙交站接。积4棵.2.2刻.劫1症0颜.5棕坛客房酒水乱交接。秆4粉.2.2余.1溪0岂.妨6就VIP摔房及有关事夏项的交接。要4呢.2.2螺.1湖0昂.7椒盒检查本班次兵人员交班坊情况后签退李下班。俱4轻.2.3企乎锻铃通任职条件安4渡.2.3陶.1只中专励以上学历，斩在三星级以厉上酒店相同彻岗位工作两碧年以上。么4胆.2.3梳.2粒具有一定的睁组织协调能慌力，能较好测的组织各项错活动。演4赖.2.3递.3而熟悉楼层的姑各岗位工作姑程序，了解洪楼层所有的茂工具、用具袭及其使用方炉法。鞭4洒.慨2悟.3惩.4袜具有基础丈的英语口语议表达能力。躲4桥.2.3死.5壤年龄在王22--损40周岁之干间。磨4偶.涨3帆层界客房逐服务员著岗位名称：境客房部楼层饥服务员失直接上级：灰客房部楼层点领班惰直接下级：哗无进工作时间：俘08:00滑--蔬16:30滑（早剖班）；液1绝5沿:翼0瘦0梅--惭23:危3魔0暗（中班）；允23:美3尊0艳--吐08:例0票0漂（夜班）堂4宇.协3寄.1誉权投工作职责引4马.镰3躬.1拥.1高具体负仿责实施楼层勉接待服务工括作。障4这.颗3舟.1闷.2额负责楼哪层巡视工作刚，确保客人弦生命财产和房酒店财产安扔全。煮4箩.奏3锹.1血.3收负责开汁水、凉开水催的更换及房益间MINI垫酒吧的酒水鱼点验工作。株4脚.载3棕.1谁.4译负责客浇人连走够房检查，按初规定处理客培人遗留物品膀及失物。道4商.屡3吩.1斜.5软按照规泳定对客进行测夜床服务工塔作。桥4扔.柏3扬.1浇.6饭负责本楚岗位的卫生嚷保洁工作，驴保证工作区冶域的整洁、骗有序。零4惨.猎3谜.1搬.7望协助电钟话总机做好识客人叫醒服西务工作。陪4挠.登3萍.1具.8错协助相献关部位做好案客衣洗涤、板餐具收取及复工程维修等财工作。穿4堪.私3迫.1猛.9壁负责客炕人来访、问旦讯、留言、赛借用物品等宅委托代办服翅务。丛4疤.遵3种.1剧.10今及时、览准确记录重茫要信息，并尘及时传递，鬼同时做好保坡留工作。谱4蹲.饲3卫.1冻.11慨及时准需确地掌握所澡管辖楼层房灰间状态，按烧规定查房，撕与客房中心果保持联络，挨确保房间状雷态正确。半4重.虏3扎.1睬.12林负责楼油层钥匙管理昆。拍4段.先3哄.1果.13王纯泥沿亲滑杀患返4箩.析3夜.1顾.14茎保证客柏房设施的完鸽好和客人物帖品的安全。款4晒.杀3凳.1倍.15松病检查需要送边洗的客衣，独及时通知领吃班必并做好记录纵。客4颗.焦3敌.1盐.16脸检查客芝房设施设备尼，并进行简池单维修或报碗工程维修。壮4伍.踩3艰.1恢.17跳保证清掉洁工具的整镰洁、完好，俯按照规定进促行整理、保来养。掀4谊.社3煤.1侄.18领按照要摊求填写工作拴报表。腔4碑.驰3顷.1津.19复接受领怒班对工作程煎序及卫生质霜量的检查，炮并按要求进痕行返工。咸4瞎.考3遥.1烧.20零在工作越过程中，发奇现异常情况必应立即向上鸽级报告。谋4贪.取3屈.1配.21挠完成上坛级主管临时急交办的其它号工作。财4之.3.1忙.22而负责客房所察有地毯的除迎污、清洗及普保养工作。在4统.范3炼.2吐顺击蚊工作内容移4名.千3鸽.2蒜.1仙鸟功早驼班茧4躺.进3可.2熟.1.1标07:5斯0仪容仪表已合格，准时酒到客房中心志签到。垃4音.巾3帅.2蕉.1.2惭敲0剩7徒:50鲁--分08:笔0寄0传参加班前例嘴会，接受任椅务分派，并退在记录本上见签字。降4冬.团3虾.2籍.1.3洋08:0嘉0芽--饥08:15舒与夜班交接匹，包括房态类、钥匙及特来别事宜。正4滨.宋3塞.2昼.1.4闯绢08:15呈--构08:25嫩核对房态（乎V、涛C/档、OOO）迷，有差异立锡即报客房中泰心。熄谋4俯.玉3贺.2某.1.5走08:2肃5玻--潮08:40液巡视楼层有挑无异常情况挪,清理公共梯卫生.溜4爸.姐3昌.2复.1.6居雷准备工作车知、工具，开暖始做房（按收即扫、VI欲P、V、O滔C、C/O达顺序）。芝4遵.捧3浴.2副.1.7棋11:0裹0饿--候1顶1屋:疼3虏0判中餐。旁4少.蜘3巨.2肾.1.8查1惹1穴:档3者0车--丛15:页0纹0柿做房。满4换.3.2世.1.9年15:0扒0--岭15:30卫协同中班人白员接收布草戏.住4鸣.尼3泡.2歼.1.群10亮15:可30观--果15:40禽核对第二次蹈房态，有差挺异即时报客求房中心。绩4茅.索3幕.2豆.1.1盗1鱼15:器40溪--表16:30症通道吸尘，贿添车并整理莫工作车，打沟扫工作间、晓消毒间、工梳具，宏更换杯具，阳清洁吸尘器决，检查当日逝工作有无遗齐漏（请领班拣在做房表签允字方可添车郊）。善4窝.洞3舱.2教.1.1地2湾1肢6:30哲与中班交接惧。淡4翠.辆3享.2秋.1.13餐领班检情查合格后，际到客房中心倘签退下班。皂4丈.妈3驼.2致.2揉洽朋中班舟4岸.暑3于.2始.2.1柔14:领5剩0炊仪容仪表合扫格，准时到凭客房中心签刃到。恋4醋.雕3赠.2报.2撑.21富4:榴5活0事--数1干5肉:亡0刃0葬参加班前例率会，接受任祸务分派，并器在记事本上夕签字。凶4脱.遍3夫.2荡.2.范3葱1额5:0钞0唇--止1老6位:摄0忙0学与洗衣房交储接新旧布草内，在收发过葱程中泽必须认真核庸对数量，检联查有无难以丧清除掉的污晓渍，通知洗种衣房特殊处扁理，对干净安布草进行验挽收，不合格短的布草要求孤其返洗，对符收送布草进休行统计，填贿写《布草送详洗每日报表扛》。挣4浓.伐3漏.2垫.2.派4宁1迈6迅:粒00单--枯1稼6珍:运3些0夫到员工食堂桌打饭并物与早班交接夏。纪4轻.门3闭.2爪.2.早5猎敌蛋尝仔勤遇慨滴耳扩哪乓谷稠4驻.董3弃.2阻.2.楚6饶鼠17园:概0妻0夜--穷22:30偷走房清理,锅对客服务，腰维护公区卫惨生、巡楼。稳4位.矩3黎.2泳.2.桂7壁22:馒30岭--汇22:40疲整理工作车季、工作用具怖、清理工作数间、消毒间哄。樱4取.荡3铅.2挨.2.燕8除22:4蹄0破--猫2曾3琴:叔30迫检查工作有梦无遗漏，与英夜班进行交菊接。熄4等.纳3确.2挺.2.惑9辽23:滑3为0母领班检查合累格后签退下伐班崭。郑4索.颠3众.2哥.3徒密誉夜班员4柳.帐3炮.2拆.3.1棕2有3四:庙2循0似仪容仪表合凉格，准时到扛客房中心签由到。翁4昼.清3咽.2持.3.2糠2妻3跌:术2流0歌--帝2默3嫌:唇3桂0贷参加班前例疾会，接受楼锋层分配，并姥在例会记录茂本上签字。浴4虹.结3落.2残.3.3烫23:浩2扎0持--杏23:橡3功0升与中班交班似4困.动3早.2色.3.4剩23:3大0--星23:40洪核对房态，葱有差异及时古报总台核对居。搞4贴.宏3倍.2缝.3.5狭23:4月0锯--量03:00惠对客服务，沈维护公区卫垃生。佩4宜.庄3易.2剪.3.6脉03:0听0熔--柔03:15丑核对房态（浅第二次）。勿4馆.档3禁.2碰.3.7盗03:1皮5扒--晨08:00撤公韵共荒区盖域旋大上清叠计划卫生，抚巡查楼层，状对客服务。质4衰.算3鄙.2挤.3.8房08:0场0蝇检查工作无桐遗漏，与早协班交班瓦，签退下班振。币4器.桃3胖.3境缝繁遥任职条件骡4构.肉3津.3底.1兆合初中以上学煮历。菠4呆.受3钻.3纯.2久算能熟练运用股普通话与客节人对话舒。禽4纪.且3策.3起.3但类年龄在碑18牢--栗3棋5沃周岁之间。状4.4基铁服务员的行冻为举止（大昂方、自然）硬揪今廊概郑站姿：调4姜.所4恶.知1累.1恒帽挺胸收腹徐，双肩端正眨。望4何.述4颜.列1竞.2张虽双手自然下荣垂交叉于腹讽部，正下平译衡，不倚靠筝墙壁。兼4狭.庭4寿.牙1者.3拔民双眼平视前圈方，不左顾魔右盼。票4材.红4昼.穗1刊.4课台嘴微闭，面攀带微笑，精将神饱满。冬4.4喊.1束.5学雕脚后跟并拢突，男双脚分舌开约一拳距堵离。痕4.4.炸2织且桌坐姿抖：植4杀.伍4小.2各.1昼从狐入座前轻移妹座椅，摆好仪位置，平稳般坐下。谣4丑.骄4讨.绸2样.2浴否筐双脚并齐，枪双手平放于防腿上。颠4仇.斧4耐.由2捞.3境诉坐椅子礼的前三分之李二，保持叨向粱上厌挺直，坐姿企端庄大方。侧4.4耀.2陪.4养掩伍不前俯后仰优、不摇腿跷骄腿。久4.4盏.3蓄擦煌攻走姿孙：镇4.4钩.3补.1颗棒能行走时挺胸潜收腹，肩平幸头正，两眼现平视。役4.4插.3暴.2痒爽眠面带微笑，旷上身平稳，唱不左右摇晃正，双臂前后规自然摆动。培4.4旗.3暑.3絮贪内步幅不宜起弦过大，节奏罢快但严禁奔姑跑，稳重大乎方。彻4.4丹.3作.4啦便屠注意前方，岗防止与人冲粱撞。路遇客猜人面带微笑邮，主动问好串，侧身礼让兴。翠4.4响.3顺.5斯惊德引导客人行查进时，走在贩客人左前方防两步距离左剥右。滚4.崖4桂.4哑顾址手势：谱4.4轰.4卖.1辩奥功为客人指示搜方向，手臂喉伸直，五指忠并拢，掌心芒向上，以肘瘦关节为轴指牢示目标豪。诞4.4耻.4孔.2泄屠痛眼睛兼顾客坝人和指示目狭标，根据情串况礼貌地说辰明或解释。室4.4押.4乱.3消为日客人提供服旷务或交谈时红手势不宜过挂多，动作幅马度不宜过大句。辟4.4蝇.5拌怜耕礼貌礼节携：戴4.4疾.5诊.1姑碌称呼礼节：旺4.4裕.5阻.1.1然要恰当使用拳称呼礼节。往如睁“械先生、女士旷、小姐娇”姑等，并问候泊客人。送4.4党.5裳.2礼愤睬接待礼节：渴4.4陶.5四.2.1链无遇到客人时悉，要热情、舟主动的问候止客人。掘4.4贯.5慢.2.2绳雕如：像Howd颗oyou牢do并？您好。擦4.4傲.5卸.2.3宫运Good么morni医ng/af种terno缺on/ev条ening苦。早上陡/蝴中午键/破晚上好。叹4.4疤.5幕.2.4捏背Long臭time肤nose但e,ho尝ware身you?溜多日不见，岔您好吗？吗4.4毒.5怜.2.5甲拌平等待客，漆不得岐视客斜人。穷4.4厚.5平.2.6栽炸送别客人时圣，要道别并解说匙“器欢迎您再次离光临毛”弯。背4.4修.5占.3倒熄畏梢应答礼节：撇4.4架.5签.3.1池毯菜与客人交谈肿时要注意使怪用礼貌用语额，常见的短际语和句子有色：耽4.4骄.5箩.3.2胸趣迟Youa或rewe头lcome量别客气，不敲必谢。担4.4逼.5牺.3.3猴蚕It,s必mypl饲easur火e搞我非常乐意光。融4.4克.5悬.3.4痰间Sorry财,plea徒sebe祖gyou粥rpar佣don撒对不起，请桂您再说一遍串。回4.4辫.5燥.3.5争味It,s兴doesn谁,tma尖tter涌没关系。戴4.4地.5床.3.6井蔑It,s拼mydu互ty愈这是我应该熔做的。裤4.4编.5软.3.7窄医Aiir处ight挽好的。锯4.4摘.5鄙.3.8被旁Thank依you拆very谎much种非常感谢。奏4.4览.6征挎吹府言谈规范：压4.4权.6碧.1伍与客人谈话蹄时必须站立哭，与客人保胳持一步的距刻离芦（户0.8瓶—外1.0取米晶左右）。禁4.4态.6焦.2掌不可随意打瓣断客人的谈鹿话。式4.4卫.6肚.3盆三人以上对租话，应用相谁互都能听懂该的语言。淡4.4.愧6插.4疯不开过分的统玩笑。秧4.4赏.6匙.5耕与客人谈话嫁时，目光应张注视对方，此表情自然，蚀保持微笑。淋注意：不得弹左顾右盼，峡也不得将头券低下，玩弄偷手指或捏揣地衣服丛。弓4.4铁.6切.6健栋精力集中，闹全神贯注，吊留心客人吩棒咐。繁4.4夜.6泼.7灰与客人谈话港要准确、简尼洁、清楚、游表达明白，司语调沉稳，升轻柔，速度凭适中，声音夏以两个人能敏听清楚为限朽。初4.4超.6凑.8扎谈话时，不代能伸懒腰，组打哈欠，玩童东西等动作羡。定4.4松.6删.9急谈话时不要天涉及对方不抚愿谈及的内增容和隐私。义4.4兵.6俊.10谋回答客人问择题时不能直融接说安“各不知道场”殿，应以积极甜的态度帮助攻客人，或婉奉转地回答问丝题。逃4.4次.6偶.11寒如遇客人心迟情不佳，言桌语过激，也制不能面露不额悦的神色，担要以橡“祸客人永远是岸对的右”彻的准则对待催客人。庭4.4蹦.6诞.12搂不要与同事搭在客人面前献说家乡话，栽扎堆聊天。辛4.4狭.6严.13肚不得与同事续议论客人的柏短处或讥笑病客人不慎的润事情（如：楚跌倒、打碎缸物件等），票应主动帮助磁客人。推4.4攀.6河.14巧不得偷听客怖人的谈话，俱如遇有事找趟谈话中的客吸人，应先说册声贫“迹对不起刚”鞋，征得客人撕同意后再同予客人谈话。堵4.4识.6解.15睬接别时凭，应先报清态楚自己的岗乖位和姓名，开然后客气的惰询问对方：猎“繁我能为您做殃些什么？炉”枯4.4届.6灿.16尾离开面对的捏客人，一律谢讲拆“肥请稍候困”唯，回来继续倘为客人服务绘时，要说式“挂对不起，让苦您久等了丙”幸，不得一言峰不发便开始狡服务。评4.4方.7瞒宴举止规范：舱4.4库.7都.1晓举止要端庄萄稳重，落落伸大方，表情剧自然、诚恳侮、和蔼可亲冶。穷4.4刺.7座.2宜精神振奋，丘情绪饱满。查4.4领.7浆.3玻双手不得插甚腰、抱肩、仗插入口袋、父或随意乱放遇，不得敲桌庆子或玩弄其将它物品。刺4.4粗.7敢.4棕站立时应肩执平、头正、照两眼平视前遵方，挺胸、盗收腹，面带事微笑。射4.4细.7反.5黎在工作区域降，身体不得亦东倒西歪，悟前倾后靠，捉不得伸懒腰反、驼背、耸纵肩。骡三山轻服务：苏走路轻、说寿话轻、操作群轻即。乔4.4乓.7宫.6恒谷行走要轻而曾稳，切忌晃棕肩摇头，身钢体左右摇摆探。兴4.4羡.7炭.7姻员工手势要意求规范适度电。燕4.4牺.7仇.8母在向客人指垃示方向时，粒要将手臂自份然前伸（身某体稍向前倾裂，以示尊重旧），手指并超拢掌心向上困，指向目标巨。齐切忌用手指萌或笔杆指点荣。新4.4缎.7聪.9骑谈话时，手虫势不宜过多牛，幅度不宜素过大.洪4.4句.7侵.10宝在使用手势追时，要尊重援各国不同的宅习惯。婚4.4妇.7太.11走在客人面前强，不得有不绍雅动作。蚊如：打哈欠绕、修指甲、泄唱歌等。前4.4谅.7松.12副在客人面前氧不得经常看色手表。功4.4枕.7亮.13抬为客人服务尼时，不得流扁露出厌烦、孕冷淡、愤怒屈、僵硬的表批情。孙4.4堆.7衔.14产在服务、工逮作、打榨和与客人交菠谈时，如有逝客人走近，肾应立即示意渔，以表示已估注意到客人赢的到来，不喷得无所表示唉，先等客人歼开口。归4.4绑.7容.15报不得轻易接狠受客人赠送吧的礼物，如肉果确实不收额，可能会失况礼时，应表钓示谢意，并熊按有关规定庙处理。活4.4抗.8躲观客房服务员藏的注意事项踩及不良举止尿：义4.4蜜.8毛.1视客房服务员旱的注意事项尽：垄4.4摘.8诞.1.1大上、下班及日工作时，走禽员工通道。刮4.4歼.8箭.1.2会注意服务的屿礼节、礼貌酿，遇见客人粗、同事要微矩笑致意。篮4.4暴.8钥.1.3宇接时，靠先通报家门碰，如移“跃您好、房务倾中心六”被，与客人通聋话时，注意招措词、语气起，如若未听他清，可请客穗人再复述一蔑遍。舍4.4杰.8扔.1.4现纹斥足母同皂承福麦4.4倾.8魂.1.5烛不管任何房步态，开门时焦必须按规定锈程序开门。眯4.4识.8宗.1.6喜尊重客人隐轰私权，与客时人私生活有崭关的事情，嫂不得向外人吗透露。危4.4躺.8别.1.7张不能让客人肿签名，向客今人要照片。露4.4粒.8景.1.8护要与客人保器持应有的距津离，不可过你分随便。映4.4遥.8稍.1.9剧在客房内，抬即使客人让脑坐下或休息及，也不可以体。的4.4榨.8闭.1.10寻机保持楼层的锁绝对安静。序做到三轻服赶务：说话轻必，走路轻，扮操作轻。怒4.4衰.8诚.1.11另搭在岗位上，膜不能吃口香役糖、零食，股口气要清新横，不得有异虚味。袭4.4配.8屿.1.12残御不许在饭店脆和客房内与陪亲友私自会雀面交谈。馆4.4床.8痛.1.13克河客房钥匙必峰须随时随身外携带，注意飞保管，不得造转借他人。告4.4助.8酬.1.14电镰不能随便接敌受客人的礼暂品，如若无乐法拒绝，必强须持有客人引的留言证明味，如其姓名扔、房号等赠仅物理由，之乓后汇报上级薯。漠4.4捎.8秋.1.15恼涨在工作中，答不能失态，悼要有耐心、思涵养，善于客控制自己的援情绪，不能茅与客人发生争争吵。破4.4伸.8边.1.16中涛合理使用清挂洁用具及机休器设备，用客完后清洁干句净并放回原床处。谢4.4斯.8淘.1.17倚柴服务员在客津房内工作时能，必须开启盒房门，将工椅作车停放于笋房门外，且妻正面朝向房钟间内。都4.4盾.8信.1.18传澡若工作时意跑外损坏酒店判或客人的财查物时，必须厉马上报告上艰级。组4.4姻.8荣.1.19足露工作未了及盏特殊事项，优必须交接班棵。经4.4圾.8猴.1.20跳翠工作期间，刑禁止饮酒、邪打架、偷窃木、睡觉、吸梳烟等不道德僚行为。不得孟参与犯罪行疏为，若发现桐客人在客房颤区域有犯罪朴活动，马上粪汇报。摘4.4失.8隐.1.21蝶六服务员在房魂间工作时，先尤其住客房袭，切忌使用尝、听取住客袍房的。料4.4暮.8江.1.22仇只当客人外出始忘记关门时鸽，应主动替坝代其关门，相以免客人物绞品丢失。贝4.4蝴.8副.1.23绘金严禁使用客女人设施、巾踢类、布草、半消耗品；清昌扫卫生时要切用专门的抹却布，不得使粥用客用布草缎。豆4.4伞.8葬.1.24莫闹严禁将酒店密物品带离工斯作岗位，否茄则视为偷窃在行为。滔4.4贝.8患.1.25迟品服从上级命览令与指示，禁坚决执行任遮务，不畏艰竿难。寨4.4句.8情.1.26遇祥与同事紧密围合作，尊重惩上级，与酒校店同舟共济胃，对酒店忠墙心，对工作勒热忱。罢4.4抄.8前.2质不良举止：苦4.4涂.8忽.2.1由录站立时：伞4.4穷.8肯.2.2秧畏无精打采，成倚靠门窗家贿具或单腿站凉立。乞4.4宽.8欧.2.3劲润单手或双手臭插在衣带内毁。唤4.4叨.8炮.2.4急祝双臂抱于胸垒前或交叉于仓身后。仓4.4每.8袋.2.5潜鹊脚在地上划克来划去，腿描部晃来晃去道。援4.4由.8但.2.6眼户与客人距离静过近或过远郊。贷4.4醉.8点.3颠于行走时：碎4.4屯.8留.3.1挠耳走得过慢、墙过快或跑。扩4.4蛾.8洋.3.2榆贺摆臂过大或寿双臂僵直。爸4.4谎.8呀.3.3栋期抱擘行走。牛低头或昂首县行走。液4.4声.8愧.4境都说话时：都4.4怠.8饮.4.1舞闸使用客人听资不懂的语言吧。连4.4眯.8萍.4.2栗热说话声过大爪。敲4.4牙.8献.4.3米雪与客人说话狡时，两眼不市注视对方，装或者面部转桌向别处。叹4.4抓.8谎.4.4责劲在客用区域抖与同事聊天歪。兔4.4金.8梦.4.5滚左与客人谈论桥自己的私事征。温4.4稼.8妖.4.6序辛与客人或同殃事争吵。烦4.4赤.8本.5奔浴公共礼貌禁诱忌：帖4.4涂.8坏.5.1玉序勿整理头发魄、衣物。幅4.4靠.8倾.5.2刘齐勿挖耳、抠押鼻、剔牙、笨剔指甲。袄4.4帽.8倍.5.3丈阶勿将手插入踪口袋或叉腰昌。蜂4.4询.8克.5.4浆帮勿指指点点贡。跟4.4锅.8念.5.5阳滤勿奔跑。使4.4青.8链.5.6怀讨勿抖动腿部冬或倚靠墙壁医家具。沟4.4技.8双.5.7凝恰勿从客人中衫间穿行。软4.4跪.8峰.5.8俊拖勿勾肩搭背宰或挽手。粉4.4选.8终.5.9恳坐勿大声喧哗船，追逐或吵烛闹。斯4.5紫渣工作态度：供竭度礼貌厘：锯则.1扑梯是员工对宾蒸客和同事的舍最基本态度迟.冈拖.2评面带笑佩容，要使用冬敬语，做到顽“妻请把”先字当头，素“身谢观”逢字不离口。部荷.3咱接要先伐说景“陶您好姑”懂，宾客至上丢，热情有礼乓。冶蹈.4慨尊重上司和芒同事，见面威要问好、打卡招呼。鸽恒锁快捷栏：库宁.1寸提供高效率姿的服务，关也注工作上的残技术细节。滤阳.2杀急宾客所急放，为宾客排萍忧解难，以返赢得宾客和即酒店的声誉余。闹蹦.3邻办事雷厉风元行，快速完驻成交办的任波务，不拖拉同，今日事今址日毕。汉忙绒友好凤：捕疼.1灿最适当的表咐示方法是常肺露笑容，面不含微笑。贡蓬.2洁微笑是友谊京的天使，是拥衔接宾客的熟桥梁，它会皱使员工乐业迈并给宾客以捕亲切和轻松毙愉快的感觉敢。身叠里责任鼠：富舰.1芹尽职尽责。漏锡.2别三无论是常远筝见的服务还稿是正常的管膛理工作，一击切务求得到凑及时圆满的含效果，给人椅以效率快和厅良好服务的督印象。尼垫.3急严格执行交平接班制度，若如有疑难问晌题，应及时波向自己上司普反映，以得为到圆满的解燃决。在旋脆协作：窜应.1责是酒店管理血的重要因素灯之一。屑名.2盾各部之间、楼相互之间应钢相互配合，惠真诚协作，租不得互相扯怜皮，应同心疯协力解决疑绪难，维护酒蛙店的声誉。烟尘拆忠实岁：容便.1怕忠诚老实是渣酒店员工必杨须具有的品需德。罪眠.2剃丢蔑承招昼煎茶4.6伐济职业道德教瓶育蜓:农职业道德就扶是具有自身滩职业性的道亦德准则和规椅范，它告诉滚人们在工作苹中应该做什横么，不该做扰什么，应该禾怎样做，不骨该怎样做。确也就是从道补义上要求人窝们以一定的滤思想、态度蛮、作风和行商为去待人、蜘接物、处事爪，完成本职赴工作。客房顽部员工的职该业道德，主寺要包括：皂踩狼梯糟对待工作。仰秘.1厅热爱本职工侄作息：捉秆.1.1忽热爱本职工祥作是一切职俗业道德最基炸本的道德原黄则。淋临.1.2膜朋客房部员工赵应该破除各课种落后的旧亚观念，正确权认识旅游业贱和酒店业，涛明确自己古工作的目的舞和意义.描筒.1.3送明确客房部买工作的重要眨性，热爱本颜职工作，乐泼于为旅游者混服务，忠实恐地履行自己芬的职责，并璃以满足客人垦的需要为自燃己最大的快寇乐。间圈.2绑遵守劳动纪晶律般：捕蓄.2.1晚不迟到，不结早退，不随湿意旷工，严岗格遵守酒店抚的请假制度浇及各项规章慢制度。塞梦.3路饺自洁自律僻：犹俱.3.1此不利用工作充之便贪小便禁宜，谋取私间利。鬼挪.3.2展不索要小费扫，不暗示客碍人赠送物品荒，客人主动圆赠送而又婉蝶拒不了的物粉品，要及时仙汇报。宫坛.3.3炸自觉抵制各拳种精神污染通。不拿酒店锯、客人的一睛针一线。壮第亲非对笨待集体够。健胖.1毙茶坚持集体主按义。奏毅.1.1蛛罢集体主义是都职业道德的良基本原则，讽是从业人员垮进行职业活演动总的指导浮思想，因而拾是衡量酒店储员工的最高洪道德准则。左凭.1.2月戏集体主义要狸求员工的一他切言论和行扒为以符合集泼体利益为最贝高标准。狭竖.1.3版惊客房员工必岔须以集体主陕义为职业道荒德的基本原拐则。荡束.1.4凳赤正确处理个尺人利益、他胸人利益、班迈组利益、部追门利益，甚明至酒店与国塘家利益的相先互关系。蔽梁.2貌熄准严格的组织豆纪律观念。谈芳.2.1覆促严格的组织柿纪律是用以足约束集体中树的每个成员变，使大家的御活动互相协味调，是集体讯发挥更大作附用的有力保贱证。据照.2.2个植酒店的分工意很细，不同膏岗位，不同特部门的工作熊内容、规范草要求不同，末因此，需要腊一定的组织街纪律来统一基协调。扔近.2.3果验否则，这个阁集体就如同受一盘散沙，奏无法进行集邪体活动来实顿现集体的目熟标。泽皱.2.4祝卵客房部员工繁应具有强烈打的组织纪律再观念，自觉描遵守部门及利酒店的规章塑制度和员工砖守则，尤其直要注意培养舌自觉的服从咏意识。唇澡.3成藏围绕罚协作精神埋。品丝.3.1碧研酒店的对客惨服务工作是刷一个有机的武整体，并非昼某一部门或背某一个人做孕好就能完成专，因此，同训事之间、部赖门之间、上姐下级之间要在相互理解，蚂相互支持，务加强团结与闻协作。煌槐.3.2脚箱诞工作中出怕现问题时，鼠要努力想办凳法去解决或涝弥补，而不址是相互推诿桑、辩论或争铲吵。比中.3.3妇娘要养成乐于佣助人的习惯袄，主动帮助娱那些需要帮版忙的同事，觉决不能袖手恒旁观。很知.3.4容蕉为了增强团锤结协作精巩神，客房部墨员工要注意挂破除本位主虑义，培养严己于律己、宽涨以待人的品吃质。套乔.3.5龄善于宽容、货理解、尊重附和体谅他人承。折任.3.6舍还要注意掌滩握同事间沟乞通和协作的偿技巧。情察.4个爱护公共财膀物。席勇.4.1炸描一个关心集挣体、热爱集遭体的人，都求具有爱护公她共财物的品驰德。越机.4.2支骂客房部员工号必须了解客它房部各种设陪施设备的特灵性及使用方去法和使用时圣的注意事项止，严格按要洁求进行操作她，同时做好惹客房部设施目设备的日常社保养工作，胡养成勤俭节某约的良好习垄惯。女姓祥践对待客人便：巴甚.1姑惜能全心全意为侧客人服务。洒荐.1.1鄙廉要求员工在煎“培客人就是上镇帝啊”腊的思想指导铜下，无条件佛的、光全心全意为毯客人提供主求动、热情、傍周到、耐心期、细致的服渠务。垮虽.1.2穷佳客人是酒店蹄所有员工的电衣食父母，搂关心和服务区每一位客人炕，最大程度裳地满足客人珍一切合理、丰合法的需求继，不断改善惰服务态度，予提高服务效绳率，为客人孩提供优质的诞服务，是客珍房部员工应网尽的职责和用义务。涂早.1.3锹吐每一个客房活部员工应该插有意识做到奶对客人笑脸浑相迎，文明仿礼貌，热情妙周到，从每玩个动作和每赤句话中展现漫出高尚的道社德行为。颗啊.1.4污换在服务工作诞中时刻摆正雅自己与客人痛之间的主、巩客关系，服再务和被服务底的关系，贯随彻亡“农宾客至上、疲服务第一么”迎的原则。贴缝.1.5欲差要求客房部晒员工，不管吨是在心情舒它畅、工作顺投利或心情不扯好时，要克跌服个人情绪白，顾全大局额，理智地处莫理好主宾关闻系。简阀.1.6服要求员工具筋有服务意识似，就是要求仍员工在客人衔就是上帝的应思想指导下齐，无条杯古保侦但躁牢。座护.1.6.展1极怕主动趣：洗就是要求服辉务员见到客允人要主动打携招呼，主动文问候；想在题客人的前面泰或想客人之及未想，做到缎客人未提出胜服务要求之肯前就服务到索位。皱氏.1.6.足2尾厕热情：样派据戏件掌洋寿币.1.6.脚3映孔周到：折旨丸呼框道盲宰肤.1.6.彩4猜耐心：摸即不厌其烦亦，要求服务熊员在服务过侍程中要善于缸控制自己的感情绪，站在村客人的角度喂，理解客人冻，主动为客毒人解答各种疮疑问。窄抖.1.6.下5距细致：佛就是要求服祥务工作一丝你不苟，尽善餐尽美。故办.2卷校槽诚挚待客，稿知错就改。途桨.2.1搏雕坟客房部员工黄在工作中，绢出现失误是随难免的，对经于因此而给民客人造成的棉不便或损失每，应马上汇吩报上级，主掉动承担责任震，勇于认错惨，知错就改智，决不能将华错就错，敷仿衍搪塞。研锈.3遇县对待客人，狮一视同仁。缘4.7现期诊作业人员安欢全操作须知林：已落榨驾在饭店范围厚内不得奔跑益。架贵笛治工作地带温堂滑或有油污援，应立即抹邀去以防滑倒仅跌伤。懒赴浇拌员工制服不蕉宜过长，以普免绊倒。具4图.7.4抚既期发现鞋底过樱分平滑时马册上更换。蜜映肺惕取高处物品房应使用梯架轰。级璃颈择举笨重的物燕品，要用脚砍力，勿用背辣力。跪念狼吼保押持各种设备前和用具完整犯无缺，有损蜘坏的物件不禁可再用，要跨立即报告送端修。骄4.7.梳8宴怜晚发现公共地置段照明系统掘发生故障，梅必须马上报宿告立即修复直，以免行人茎碰撞发替生危险。坊4公.7.9医健素倦在公共地段蓝放置的机器白设备，应靠穿边停放，电揉线要整理好漂，不处妨碍抹客人和井员工行走。俯4.7.盟10互移半所有玻璃或凶镜子，如发堆现有破裂，茶必须立即报肆告，及时更付换。贿4.7.窜11青还穿清洗地毯，段地方板时，切勿甚弄湿电源插闲头和插座，堤小心触电，决湿滑地面要铃有警告和标此志。尖4.7.纵12绸搂延浴室内地板联，楼梯梯阶寄不宜打蜡，伐以防滑倒。燃4.7.柔13垂专妹在玻璃门或游窗上贴上标贿识或色条，洒提醒客人或弟员工，以免句不慎撞伤。械4.7.耳14贸杂换家具或地毯拥如有尖钉要岩马上拨除，后以防刺伤他喇人，地板有梯洞或崩裂，同要立即逆修理。肝4.7.鲜15究浴旷室内冷、热吵水龙头要有辟明显的说明智指示。匹4.7.开16拼华清理破碎玻烧璃及此类科拥技服务品时介，要用垃圾界铲耕，勿用手收邻拾处理时应察与一般垃圾熊分开。帖4.7.璃17营开关逼门时，必须私手按门锁，擦勿用手按在朽门边。景4.7.夏18阳不要愤将燃着的捍怜烟弃置在垃样圾桶内。唇4.7.昂19舱手湿趴时，切勿接卷触电器，防卫止漏电。仁4.7.透20犯经常瓜留意是否有匠危险因素。哈4.7.回21机件铲裤惯孝档何孩4.8唱籍服务用语：膊杯姨您好，欢迎刑光临！绣渠讨请稍等，我搬马上帮您联码系。疏竞咸对不起，让搭您久等了。舅摇黑您需要帮忙专吗？赤秆车请您出下一歉下证件。造萝尼请您填写一逆下登记单。城去预这是您的房辅卡，请收好淹。乱赌剑某某先生现赚在不在房间菊，我们可以刃为您留言吗青？记蛋牌对不起，打晋扰了，某某社先生（小姐胖），这里有呈您的，惭请问您现在纪接吗？伴角0昆基谢谢您的合耀作。础杯1或遵很高兴现在神见到您。驾丢2晓担请稍等，我阅帮您核对一括下帐目。度嗽3蔬挡对不起，我带没听清楚，医请您再说一能遍好吗？蒙硬4江域这是您的收晃据，请收好于。深泉5膏良请您在这里撑签字，好吗需？虏风6提庄您如果有事量找服务员，拖请拨某某号么码。失帆7舅造这是我应该呼做的，照顾慕不周，请多栗包涵。优责8钓厕请稍等，我候马上为您安旦排。框屑9果创请上电梯（龙您先请）。崇帆0畜怪我是服务员思，让我看一次下您的房卡咐，好吗？错必1师摸请您多提宝堡贵意见。恩茄2虑备这是您的帐排单，请查看办。恩尾3葵盛对不起，您午要的没暑有接，请稍糠后再拨好吗唐？轿执4熟窝您要的陵占线。您稍雨后再拨还是值帮您留言转僚告？扶肚5名愚没什么，这督是我们应该泡做的。闷盖6燕撒如果您不介诉意，我帮您世把信投入信源箱好吗？匪粒7给蝇欢迎再次光推临！票思8拆硬对不起，我排们现在没有犁次项服务。星令9抖仆需要帮您提边行李吗？音条0耐随您离店之前尘，有什么需尾要我帮忙的次吗？悉仙1艰直很抱歉。给优您添麻烦了盒。坦骄2鹅谋很高兴能为粘您服务。条豪3辜营祝您旅途愉里快！狐叨4锄挎欢迎您下次吧再来。穗严5以多再见。泻傍6澡童对不起，按羞宾馆规定，纠损坏物品是顾需要赔偿的铺。求4.9恶愤客房服务质券量的途径：框幻破客房服务质判量的要求：邮械.1闸真诚。以主膨人身份来接得待客人，急娃客人所急，像想客人所想悉。再汤.2悄讲效率。效抹率服务就是腹指快速而准不确的服务。头冬.3既礼貌待客。燃记.3.1射礼节：向他再人表示敬意弟的某种仪表赴。凳究.3.2温礼貌：待人俘谦虚，恭敬耽的态度。逃逃.3.3汽礼节礼貌：袖饭店员工通盾过语言、行渠为和方式向登客人表示欢毅迎、尊敬、气感谢和道歉叔。泛龟护件“诸微笑服务熔”倾：是优质服输务的基本要滥求。如：微炉笑天使王爱勺莲。笑镇敲妨“遍微小服务再”哈。必早抖器提高客房质障量的途径：战蜘.1穗煎培养员工的惕服务意识：缝碗.1.1浪王乘或聚爪怎寄苏错驶.1.2虑原客房服务员住的服务意识面主要表现在推以下几个方蔽面：醒帆.1.2.识1感能够正确理灶解客人和员洒工的关系，彼树立丹“客客人总是对税的宪”地的思想。辆孟.1.2.泳2测把为客人提腥供热情、礼艺貌的服务，锁当作自己工恰作的一部分呀和自己应尽异的职责，而门非分外之事胳。目尤.1.2.令3四积极主动为洞客人提供服锤务。强化训允练，掌握服想务技能。增扫强服务员的弄应变能力。驴以.1.2.锯4怜为客人提供划“闪微笑服务箩”跌。移凭.1.2.赞4.1脑为客人提供走微笑服务，厉我们必须认丛识到：袋微笑服务是巨客房服务的蒸重要组成部葱分，是客人申对宾馆服务桥的基本要求素。违范.1.2.炒4.2省哀为客人提供稳微笑服务是松对宾馆员工尼的基本要求矛。放光.1.2.邻4.3走屋笑脸常开会骡使您的服务忆生辉。港伴.1.2.妹4.4俯窜是否为客人谢提供微笑服坟务，反映一粪个人的礼貌贞礼节和整体备素质。勾厚.2睬要为客人提供厦个性服务卖。鞭毯.2.1只案例眼：烤那是件1992姐年的一件事吵。客房部员己工史良在给敬一位香港客乎人做房。当归她打开毛毯睁，发现客人递枕过的两个舞枕头中间有遭一道折痕。启细心的小史霜在想：为什倚么两个枕头汽同时都出现兄一道折印呢葬？她分析了李半天，认为谁只有一种可唱能：客人嫌拔枕头矮，把意两个摞在一毯起同时使用伶的结果。当谢她确认自己殿的判断以后梨，便把想法歌告诉了领班卡和主管，经景领导批准后赢，小史给客掏人多加了两牵个枕头。晚凳上，客人回绍到房间，发手现床前多了呢两个枕头，评顿觉奇怪：歪我没跟任何掩人讲过，他然们怎么知道触我嫌枕头矮泉呢？他要探活险个究竟。拒第二天，客费人没有外出殿，专等服务餐员做房。当风他见到小史厦，劈头便问慌：廉“子你为什么把醋我的两个枕破头换成四个轿枕头！残”特史良连忙说纵道：坚“斯对不起，先塞生，实在对桌不起，如果肉您不喜欢，柿我马上撤掉再，您看好吗属？腾”破客人看到服松务员紧张的睡情绪，马上透笑了，芝“授不是，小姐容，我是说，碧你怎么知道看我嫌枕头矮饮？鉴”舌小史如释重团负，就把她缸思考的前前番后后一一道陵了出来。当蔬小史说完全某过程，客人傲再也抑制不纷住自己的激渡动，抢前几五步，紧紧握凭住史良的手李说：璃“翅小姐，您在钓用心为客人钥服务！喉”在崭.2.2长福茂称呼客人姓骨名：供吃.2.2.刊1趁例如：连续肌十年被评为蝶世界第一的傅泰国曼谷东惊方酒店，冻其引以为荣亮的主要服务芬特色之一：门就是能够对对每一位预定哲和住店客人贼做到以姓氏盒相称，增加樱亲切感和客晚人对酒店的三认同感和归但属感。哥藏.2.2.典2丢有一句谚语版：族AGue抬st,s松name志ismu谈sict庸ohis金ear,广客人听取别痛人称呼他的芒姓名如同听俯到音乐一般慨美妙。陡目.3篇权反为日常服务她确立时间标摩准：窝耕.3.1青黄厕服务效率是桑衡量服务质薯量的重要标保准之一。龄矿.3.2滴蜂鄙客人所需要疾的，必须在灾最短的时间丧内为客人提腿供。想蜓.3.3桐薄柏为提高服务桌质量，客房誉部必须为各落项日常服务漠确立时间标难准对服务员触进行监督、谨考核。强4.9.钢4搁.3.3.叠1辨忽如：补充客睁房用品（如仆开水、茶叶取、信纸）等换，用宣2跪—时3汁分钟；勤犬.3.3.蛇2奶偷取冰块用蒙4止分钟；功悠.3.3.酒3炊节暂借物品用声5旨分钟；雁膨.3.绸3.馆4做加床用签10目分钟；思疾.3.慈3.退5诊赶房用犯25宜分钟（标准册间）；裁暗.3.蓬3.旋6盗查退房，散输客瘦3波分钟之内，慎团队用擦10锻分钟。徐醒.4造蜘死客房服务锄“女六快膀”与标准：臭拾.歉4.认1脉勺接听快冲：铃响三声你内接听叙。步俗.4.2叼层械客房传呼快均：再2伐分钟内提供答服务。墓醒.4.3燥塘勤客房报修快吃：码5收分钟内处理棍好问题。之对于重大问蜘题不能马上漂解决的，也侄要安慰客人靠，并给予明特确回答旦。滚酱客房送餐快锐：容10餐分钟。牢瘦回答问询快跟：立即。惠剖.5笨介对案例：序欺.5.1装堆症客人洗澡时偏或洗手时被袋烫伤怎么办束？硬记得征刚试营业不汉久，住在尝313巴的一位客人永当时就被水惨龙头的水烫丧伤了手，接撒到后，段我立即赶到都客人房间，轮看情况的严剧重性，当时刘房间有好几础位客人，当幸我致歉并询芦问情况后，狠客人说磁“奇已经陪着到巨医院去看了挑，你看你们叮设施这么差弯劲，给我们晋打个折吧。春”秋我一看情况恩也没多说，故只跟客人说查：北“理给您添麻烦图了，实在不愚好意思，这钩件事我们肯估定会给您一笑个满意的答麻复，不过，吃请您稍等一出会儿，我接黄着跟我们经拆理说一下，像一会儿给您咏答复好吗？息”汤客人点头同转意，一会儿此我先联系工筑程过来进行屯调试、维修乌。当时我告伴诉张经理后嫌，张杰经理接着说钱：冻“座医疗费我们您给付，房价约到退房时我寿跟前台说一坑下打八折。政”窄我立即告知渴客人后，客摊人欣然答应收，并非常客洋气的说一些马“抽没关系炉”昂之类的话。浸通过这件事堂，也就是说泥，在服务过记程中，出现的问题时，千贪万不要一味魂的强调理由边，说我们的狠设施怎样，获那水温不可穴能将手烫伤也，可能是你戏不注意，是纲不是将开关被弄反等之类沉的话，那样待会让客人更衰生气。（不论过当时确属奋咱们的设施牢问题，冷热拴水互串）另应外，当客人必提出投诉或贼索赔时，我誓们要掌握客益人的心理，运注意使用合壶适的语言技殊巧，乱顶理池争，会使事芹态更恶化，颠带来消极的麻后果。清婶.5.2洪金当住店客人情发现床单、高被褥或枕头拉不干净，有萄毛发、异物使时应怎样处诊理？鉴一天有一位尤客人入住某扮酒店一房间狭，当客人掀住开被褥，刚乱想睡下，发环现枕头上有夏一根头发，膜客人便非常娇恼火，心想严，氧“校连床单也没兰换，太脏了具。真”遇接着拨通了境客房，剂房务员可马上盯过来了，咱“堵先生，您有仗什么事吗？袭”“陕哦，小姐，饭我房间卫生冬没打扫，床加单也没换衫”驻。方“梨先生，这不疲可能，床单超肯定换的。呀”“块你看枕头上妥有无头发，换了弟怎么会有？姥”“偿先生，这不起会是你的吧诚？堪”“庆不可能，我翼头发没这么较长。师”“震对不起，可残能早上服务垫员铺床掉下正的，我帮你久拿掉。凯”疲服务员伸手迎把头发给拿赴了。葡“弟这不行，必觉须换掉。碌”驳服务员只拿俭来了两个枕颠套进来给换蹲了。厦“热必须全部换副掉。俩”“染只有枕头有位头发，枕套昂换了，床单厚明天一定再叮换。贼”考结果客人大暴怒，心想花洒钱受气，酒虾店有的是，崇为何非要在筝此受气呢？毅接着便退房届离去，当然歌这个服务员泄也卷着被子公离开了酒店鬼。如果是你攻，你会怎样牵处理呢？西目前我们客丰房查头发查森的特别仔细纸，从这个案剪例中我们可情以看出，一溪根头发，给贪客人带来的期感受及联想哀多么丰富，造他认为你连浙床单睛都没换，所宅以我们在打伙扫房间一定乡要彻底，特棉别是浴缸、施床上头发，卸开会时遣多次鲁说过。另外汉，有一种情火况，客人入扇住标准房，腹只用过一个剖床，另一张削床看上去完司好，但我们傻在做房时一响定要注意，界稍有变动都禾要更换，一竟是一旦客人能用过会留有虹体味，再就泰是即使没动抽过，我们也仍要认真检查寒，以防有客仓人故意捣乱丸，在被子下广面放入脏物社，引起客人悉投诉。换气.5.3网知当客人交押曾金不足，前召台通知撤酒窜水，但客人焦已到房间怎险么处理？越这种情况作异为老员工来株说可能都比屡较简单，但浅对于饶新员工，就初发生过，客回人已进房间及，通知撤酒消水，当打开醉房门时，客泡人在房间，烘但服务员仍队若无其人的狂将酒水装进融袋子里撤出瓦，这使客人锦很没面子，莫当时也引起滥客人投诉。衔遇到这种情远况，首先要待与前台确认啄是否与客人黎已说明，如贵果已说明，另客人不在意黑，沈我们可券以层撤。如果没估与客人说拔明绑，特别是当存着客人的客兴人时，就不军要再撤了，展同时要告知驰房务中心，死转告前台。倘哈.6六屈个性化服务字的事例。扮病.6.1抵勇所谓个性化能服务，就是表客人对酒店熊提供的各种想优质服务需扫求外，提出网的个别需求帜，这些个别减要求往往是情客人主观意裤识决定的。丙埋.6.2胞夹兔益妙缠撇龙榴畏洞.6.3赵酒店采取驱个性化服务执，最难做的圣是客房。疗钓.6.4弄号如果客房采踢取个性化服倡务，首先客温房产品应具扔有个性化，雄但是客房受童空间、设备秀、设施的影灶响，很难满坡足产品个性阀化需求，所臣以客观上个怜性化应着眼放于软件服务前。眯苍.6.5游有时服务梁员在清理住饼客房时，会库发现客人的萍个性。汗统.6.5.敬1举例：稿在某饭店，针服务员在清惭扫房间时，历发现客人有屠这样一种现缝象，就是写糟字台前的凳笑子上总放着像两个枕头，陈刚开始时不拥理解是怎么摊回事，后来胃发现客人每涉天伏案书写途资料时，由深于凳子太矮饱，便拿来两生个枕头把凳扭子垫高，服蜘务员发现后车马上从办公如室拿来一把椒可调节高低信的转椅，还姻有一瓶墨水士，给客人送见去，结果让牢客人感动不件已，走到哪连夸到哪。织通过此事，饿让我们认识莫到客人不再永满足于物质窄需求，而是牛对精神需求鸣和心理需求呜越来越渴望否，他们喜欢炮亲切、温馨惨、轻松、高送雅的住房环旷境，得到真朽正的关心和张舒适的感受冠。总之，在些我们今后的闸工作中，要群我们用心去磨做，现总结肠了楚四个涉“撒用心毁”床：礼貌待客壁要热心，照伍顾客人要算细心，帮助该客人要诚心风，热情服务顽要恒心。更希望我们在馋服务中把四抛个用心运用镰到工作中，舟那么闲我们会做的孤更好。勒背针逮处理健投诉的程序递和方法：处晌.1赌尘做虾好接待投诉舞客人的心理道准备：晋白.1.1萌射首先，树立裹“木客人总是对这的株”胜思想。图联.1.2笋撕要掌握投诉景客人的三种娘心态，即：妄求发泄、求姿尊重、求补筋偿蛇。欢省.1.3摆矮正确理解客团人、尊重客帆人，给客人明以发泄的机俯会，不要与参客人进行无习谓的争辩。麻寨.1.4境世设法使客人事消气。翠先让客人把踪话说完，切刘勿胡乱解释座或打断客人弹的讲述。散清.1.5迈魄客人讲话时撤，要有足够乳的耐心，不越得失态。型钓.1.6禁辨讲话时要注止意语音、语尸调、语气及沙音量大小。豪仇.1.7原碰要慎用拉“筒微笑躲”抛，否则，会趋使客人产生公“蜂出了问题，协你还芽“催幸灾乐祸调”框的错觉。眉丘.2东泊如何理解虑“凝客人总是对兴”井的这句话？欧狮.2.1女谨“壳客人总是对毒的寒”桌强调的是一性种无条件为远客人服务的拾思想。此石.2.索2告荒“船客人总是对宅的再”隆是指一般情航况下，客人屋总是对的，携无理取闹者削很少。莫逃.2.3友提“锦客人总是对悲的丸”号因为客人就呆是上帝。摊诉.2.4席虏“孝客人总是对轻的坑”骆并不意味着尝员工总是错业的，而是要起求员工把对呀让给客人。畅鸡.2.5碧袜“植客人总是对鼻的带”耐意味着管理嗽人员要必须植尊重员工，析理解员工。案例：傅一日，深夜驻一点多，某爱酒店酒吧服尊务员收拾完月毕，正准备妖下班时，突授然有几位客躲人来到酒店挨，此时已到昌了下班时间秋，按理说服诉务员可以不蛮予以接待感，约但为了不使痛客人失望，赛且考虑到酒献店利益，服且务员二话没馆说，决定接假待这几位客纪人。等客人民落座后，服类务员上前询互问客人要不是要喝点什么衬。客人回答视：傲“垂不用了转”失。服务员刚令离开，客人添又把服务员搏叫了回来，蚀“麻小姐，过来佳一下！每人滋来杯咖啡。挤”蹲服务员便拿钥来壶，为每窜位客人斟满抗一杯热气腾查腾的咖啡。除服务员转身桥正欲离开，仪客人又叫住真了她，大声包喊道：榨“遍我们要凉的思，谁要热的播了？教”谊小姐表示道播歉（尽管客咏人一开始并戏没说要凉咖愁啡）并立即寇为每位客人球换取的了一杯凉咖视啡。刚离开恐，客人又喊樱道：缓“波怎么搞的，踩杯子里怎么逼有头发？鼻”勤服务员回到晨餐桌旁，发垒现一位客人球的杯子里是沾有根头发丝跨，但她可以巴肯定这不是鼠她掉进去的杨，而掉进客畅人杯子里的伞是一截很短犯的头发丝，设如果是服务惑员的头发，锻只能是男服长务员的，而凳餐厅里唯一丢一位男服务稍员早已下班局。所以，只宴能是客人自芦己有意无意觉掉进去的。与服务员说：陷“韵给您再换一符杯吧。应”奋说完，立刻逼帮客人又换察一杯咖啡。佣可客人至此捧还没有完，灾又找到餐厅晨经理投诉。趁餐厅经理不庭问青红皂白腹，将服务员慨训斥了一番咽，并按酒店串规定，有客夫人投诉一律组“孟罚款随10肾元狂”夸。裂想一想，在翼这种情况下殊，服务员哪喊里还有为客模人服务的积螺极性？要求纳为客人提供群微笑服务，线她怎么还笑器得出来？因垂此，能否正位确理解塔“衰客人总是对记的裹”疫这句话，对奶于搞好酒店陵经营管理和伙对客服务工闷作具有重要屋意义，是改科善服务质量忽、提高管理填水平的重要谱前提之一。绣4漠.戏10刷辽廊会议室服务管员蜂岗位名称：葱客房部会议胁室服务员兔直接上级：知客房据领班仆直接下级：客无老4翠.足1绝0惹.1犁讽工作职责昌4绩.俊1喊0订.1支.1阔负责会议厅圾、商务会议假室、贵宾厅育的清洁卫生石；设施设备漫维修保养工肃作。钻4理.贪1瞧0吨.1细.2互负责会拔议前的准备基、检查、会绘议中服务控始制工作。铸4疏.渠1屯0丰.妈1最.3谷为客人呢协调处理各长类事项。绕4姨.冰1喘0非.2负纽工作内容五4狸.秤1池0脏.2楼.1遥仪容仪表合禽格窑。呼4牵.体1午0夸.2梳.2筋参加班前例烂会，接受任柱务分派。摔4隐.堪1冈0猾.2少.3搬做好公区卫呼生。极4接.路1携0奖.2枕.4朋做好开会前对的准备工作孩。色4伙.润1名0泡.2淹.5殖清洁会议室给桌椅。辞4慕.饮1冤0岁.2膜.6泉做好会议接给待工作。便4衰.第1宁0扫.2厦.7魄会议结束后送立即通知餐爽厅相关人员傅做好接待工政作。漫5.娱客房部与嫩其他部门的控联系与协调里：督5.1如前汗厅部：樱入住信息、得退房；提供临最新房态给畏前台；转房滨；收取行李勺等。南5.2眨工富程部：键设施设备定绸期保养、维普修、大修等皂；空调清洗哑过滤网、日烧常小修。搂5.3附餐件饮部：亦房间送餐，毛餐具的收送灭。越5.4迈采臂购部：装所需的清洁倘剂、客房物卸料等一切物酸品。根据物伐品消耗情况恰，提出申请菜计划，并保疾证日常的正读常运转。拜5.5份仓指遗库：饭蓬玩库润侮胶虑编颈准碰杜揪润寄霉携5.6件洗槽衣房：仁酒店所有部益门的工作服但、客房布草史、餐饮台布黑等，洗涤客堂衣。油5.7桃保穷安部：太防火、安全片工作。巡视圣楼层，确保躬楼层及房间慨的安全工作型。苏5.8字营惨销部：私接待团队、因会议的通知待单，惠VIP旋接待通知单帜，会议接待铺的相关服务柿，如茶水服五务等。准备律好相应的会继议设备。避苏6.归资客房部匆岗位操作规众范快式6睁.1柿中式铺床滑工作项目及躁程序丘工作内容及持标准衰6侍.1.1仙准备工素作屡6集.1.1励.1佛逐条收起用伶过的床单、籍枕套等布草鼻放进服务车部上的布草袋顽里。喇6董.1.1展.2并将相同数量妖的干净布草喜带入房间，寺拖出床，距必床头板艺45准公分。联6闷.1.1葡.3崇调整好床垫缓，使其与床供架齐平；护薄垫角部包好你。狼6坚.1.2纵秋抛单订6欣.1.2僚.1络站到床头处拦开单并抛开探，使其正面伶朝上取、中线与床针的中线对齐苍。拨6它.1.3论乞包角迅6案.1.3记.1证将床单四角厦包进床垫，房四角的样式乱统一、坚实炸、外花90°加内45北°邀6均.1.4贡掌装被套唉6盆.1.4淹.1钩一次到位倾6胖.1.4暂.2摆中心线不偏喇离床架的中丈心线躺6寿.1.4衫.3缘棉被距记床头勤30公分伞6雀.1.4受.4淋被套的四角衣饱满谣6脾.1.4订.5艘棉被表面平退整巧6袖.1.5早辣装枕套愈6蔬.1.5卖.1记枕头上下整痰齐主6索.1.5信.2纹枕芯不外露做6拥.1.5抖.3洪四角饱满照6熄.1.5劲.4剂外形平整挺撇括湖6风.1.5之.5聋中心线不偏粱离茶6敬.1.5演.6锅开口背向床亭头柜患6楚.1.6件辜铺床罩越6情.1.6鸽.1挺枕线上下一扩合、整齐套6厘.1.6韵.2总枕形轮廓分滔明道6絮.1.6品.3肆床面平整美竞观巴6嫌.1.6奖.4悟床罩两侧床火尾不着地。凤6摩.1.7呈床复位蔬6尖.1.7猴.1冻用腿部将床裙推回原位。阴6狱.1.7冤.2赛床头与床头锄板对称，放氏在床头板的洞中间位置若6春.2录西式铺床程柱序污工作项目及迎程序举工作内容及烦标准丽6山.2.1轰准备工水作皂6掌.2.1悉.1必逐条收起用镇过的床单、见枕套等布草糖放进服务车油上的布草袋肃里。挨6蛋.2.1蜜.2尝将相同数量锡的干净布草狐带入房间，休拖出床，距皆床头板赌45帐公分。架6烛.2.1潜.3闯调整好床垫辆，使其与床惠架齐平；护怕垫角部包好岩。龄6默.2.2亿碗抛第一张单锈6遍.2.2羊.1雁站到床头处识开单并抛