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第第页商务拜访礼仪与接待礼仪

接待礼仪：

a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清晰，具有肯定的文化素养，受过特地的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.接待人员服饰要干净、端庄、得体、高雅；女性应避开佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

c.假如来访者是预先商定好的重要客人，那么应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

拜见礼仪：

a.拜见前应事先和被访对象商定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜见时要准时赴约。拜见时间长短应依据拜见目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

b.到达被访人所在地时，肯定要用手轻轻扣门，进屋后应待主人安排指引后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应当站起来，等待介绍。

c.拜见时应文质彬彬，留意一般交往环节。告辞时要同主人和其他客人一一告辞，说“再见”、“感谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

公关接待的预备

从接到来客通知后，接待工作就开始进入预备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来预备：

１了解客人基本状况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌控客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述状况实时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的.各项预备工作。

２确定迎送规格

根据身份对等的原那么，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可依据非常需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

３布置接待环境

良好的环境是对来宾的尊敬与礼貌的表示。接待室的环境应当明朗、宁静、干净、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣扬材料，供客人翻阅。

４做好迎客安排

与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人预备好客房及膳食；假设对所迎接的客人不熟识

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